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PLAN DE RESPONSABILIDAD

SOCIAL
SEÑOR MARQUEZ SA
Estudiante: VICTORIANO POMIANO DOLORES
Profesor: GREGORY SCOOT

RESUMEN
EJECUTIVO
El presente plan de responsabilidad social
considera un periodo de 4 años para su
implementación y ejecución. La base de su
realización ha contemplado la identificación de
los grupos de interés de la empresa en la
actualidad, para posteriormente a través de
cuatro criterios de evaluación, efectuar su
respectiva priorización.
El objetivo general plantea el esfuerzo principal
de la organización, y está respaldado por

objetivos específicos para cada grupo de interés
de acuerdo a su respectiva prioridad.

RESUMEN EJECUTIVO De los objetivos específicos planteados. se han generado estrategias para establecer y/o reforzar las relaciones con los grupos de interés de acuerdo a la prioridad en la que están situados. y que serán incorporadas al plan estratégico de la empresa. . las mismas que trascienden en el tiempo. como una actividad permanente de la gestión empresarial de SEÑOR MARQUEZ SA.

Más aún si se toma en cuenta la creciente disposición de las familias de Lima en el consumo de pollos brasa que se viene acrecentando. Sin embargo .los demás pollos .INTRODUCCI ON El mercado de la avicultura en el Perú se basa solo en la crianza de pollos carne lo cual nos hace ver con mucho optimismo la Crianza exclusiva de pollos brasa . lo cual nos permite ver con optimismo el panorama futuro.la producción local de pollos carne enfrenta grandes problemas al vender pollos brasa ya que a los treinta días en que van a sus galpones y sacan dichos pollitos de treinta días .

carne en un gran porcentaje se enferman poniéndose nerviosos y estresados y a veces hasta la muerte le causa. . Así mismo. con lo que adicionalmente se mejoraría la percepción de la imagen de la misma. especialmente cuando los grupos de interés giran en torno a un factor ecológico sensible: EL MEDIO AMBIENTE Y LA COMUNIDAD. se ha identificado la necesidad de establecer un plan de responsabilidad social de la empresa. Consientes que la gestión del aspecto social debe ser asumido con compromiso. la empresa mediante su plan de responsabilidad social trata de concientizar a sus colaboradores comunidad para de esa manera minimizar el impacto ambiental que pueda ocasionar el mantenimiento de la empresa en la zona de ejecución del proyecto.

.

DIAGNOST ICO .

la misma .SITUACION ACTUAL LA ha considerado integrar la gestión EMPRESA de la responsabilidad social empresarial en la y ajustes revisión del plan estratégico para los años 2017-2020. El plan de responsabilidad sentar la presente social a s estrategias que en concordancia con los objetivos de la compañí se alineara en las políticas de gestión de a. ausente en la actualidad.

ante los benefici o .con el objetivo de mejorar la imagen empresarial grupos sinergias de interés y generar de compartido con la sociedad.

ACCIONISTAS: Propietarios. chofer. 4. COLABORADORES: Administrador. veterinario. PROVEEDORES: Pequeñas Avícolas. 5.GRUPOS DE INTERES 1. 7. trabajadores. 3. aledaños a la zona de ejecución del negocio. MEDIO AMBIENTE: El aire y la tierra. AAHH 6. CLIENTES: Villa Chicken SA. COMUNIDAD: Pequeñas Avicolas Familiares. . 2. GOBIERNO Y/O REGULADOR: DIGESA. Municipalidad Provincial de Chilca.

ya que la empresa no tiene accionariado. DESARROLLO DE PRINCIPIOS ETICOS 6.19 3.00 0.ACCIONISTAS E INVERSIONISTAS 2.00 BALANCE SOCIAL O REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 4.00 CULTURA ORGANIZACIONAL 2.00 RELACIONES CON GOBIERNO CORPORATIV O LA COMPETENCIA DIALOGO CON LAS PARTES INTERESADAS ACCIONISTAS ITEMS DESARROLLO DE PRINCIPIOS ETICOS CULTURA ORGANIZACIONAL PROMEDI O PUNTAJE 3. Así mismo el balance social o reporte de sostenibilidad ya que no se efectúa.31 51 53 INDICADORE S 16 16 .85 Los índices más bajos se registran en el indicador de gobierno corporativo.

GOBIERNO CORPORATIVO DIALOGO CON LAS PARTES INTERESADAS RELACIONES CON LA COMPETENCIA BALANCE SOCIAL O REPORTE DE SOSTENIBILIDAD PROMEDIO ACCIONISTAS .

se evidencia la poca atención al desarrollo personal y familiar de al desarrollo .COLABORADO RES sus colaboradores. por ello registra el valor más bajo. así como profesional y empleabilidad.83 No existen sindicatos en las especialidades del personal contratado por la poca cantidad de colaboradores para la ejecución del proyecto . de la misma manera. 2.

8888888 9 2.8333333 3 2.3888888 9 2.83 61 18 17 6 26 9 .CUIDADO DEL AL SALUD Y SEGURIDAD Y CONDICIONES DE TRABAJO DESARROLLO PERSONAL Y FAMILIAR PERSONAL SUBCONTRATAD O PERSONAL SUBCONTRATADO PROMEDIO COLABORADORES JUBILACION Y DIMISIONES DESARROLLO PERSONAL Y FAMILIAR CUIDADO DEL AL SALUD Y SEGURIDAD Y… COLABORADORES ITEMS VALORACIONN YRESPETO ALA DIVERSIDAD GESTION PARTICIPATIVA RELACIONES CON GRUPO DE TRABAJADORES Y SIDICATO POLTICA DE REMUNERACIONES Y BENEFICIOS DESARROLLO PROFESIONAL Y EMPLEABILIDAD 3.

00 EXCELENCIA DE SERVICIO EN ATENCION AL CONSUMIDOR RESPETO A LA PRIVACIDAD DEL CONSUMIDOR POLITICAS DE 2.00 VENTAS ETICAS CLIENTES PROMEDI PUNTAJ INDICADOR O E ES 3.1 POLITICAS DE MARKETING Y DESARROLLO 2 53 17 4. 3. en líneas generales se puede decir que mantiene una GESTIO N 6.00 4.5 DESARROLLO DE PRODUCTOS Y GESTION 6 64 18 3.6 VENTAS ETICAS 4 51 11 RESPETO A LA PRIVACIDAD DEL 4.CLIENT ES buena gestión de la RSE con el cliente.0 32 8 ITEMS .00 MARKETING Y DESARROLLO 0.90 DESARROLLO DE PRODUCTOS Y Es necesario desarrollar políticas de marketing y desarrollo social para poder contar con más de un cliente.

90 59 14 .2 1 3.CONSUMIDOR EXCELENCIA DE SERVICIO EN ATENCION AL CONSUMIDOR PROMEDIO CLIENTES 0 4.

4.00 Generar valores en la cadena productiva presenta el índice más bajo de los indicadores. por lo que debe considerarse como un punto importante en las estrategias RSE.00 VALORES EN LA APOYO EN EL DESARROLLO DE PROVEEDORE S CADENA PRODUCTIVA PROVEEDORES ITEMS PROMEDIO PUNTA JE INDICADOR ES .00 0. debido a las pequeñas empresas que nos proveen de los pollos bebe que en su mayoría son familiares.00 3.00 1.PROVEEDO RES 3.55 EVALUACION SELECCION PROVEEDORES 5.00 2.

89 40 26 11 9 4.64 2.11 37 9 .EVALUACION SELECCION PROVEEDORES VALORES EN LA CADENA PRODUCTIVA APOYO EN EL DESARROLLO DE PROVEEDORES PROMEDIO PROVEEDORES 3.55 3.

00 RELACIONES CON LAS ORG. PARTICIPACION DE LA EMPRESA EN LA ACCION SOCIAL COMUNIDAD ITEMS IMPACTO DE LA EMPRESA EN LA COMUNIDAD RELACIONES CON LAS ORG.60 El promedio más bajo registrado.00 3.00 5.00 4.00 0.86 2. dada su nula relación con las organizaciones comunitarias y proyectos o programas sociales. COMUNITRARI AS APOYO A PROYECTOS Y PROGARMA S SOCIALES PROMEDI O PUNTAJE 2.00 2.COMUNID AD 2. Un factor a tomar en cuenta con responsabilidad.00 1.10 INDICADORE S 40 21 14 10 . IMPACTO DE LA EMPRESA EN LA COMUNID AD 6.

60 .COMUNITRARIAS APOYO A PROYECTOS Y PROGARMAS SOCIALES PARTICIPACION DE LA EMPRESA EN LA ACCION SOCIAL PROMEDIO COMUNIDAD 2.46 32 13 3.00 51 17 2.

00 COMPROMISO DE 0.00 El impacto en el medio ambiente debe ser tomado con mayor detalle. especialmente siendo el aire que se respira en la comunidades aledañas.86 EL IMPACTO EN EL MEDIO AMBIENTE 6.4 5 38 11 .00 4. EDUC.00 2.00 5.MEDIO AMBIENTE 3.00 3.00 LA EMPRESA RESPONSABILID AD AMBIENTAL A TRAVEZ DEL CICLO PRODUCTIVA CUIDADOS EN LA INCORPORACION DE INSUMOS MEDIO AMBIENTE ITEMS EL IMPACTO EN EL MEDIO AMBIENTE RESPONSABILIDAD AMBIENTAL A TRAVEZ DEL CICLO PROMEDI INDICADOR O PUNTAJE ES 3. el medio que congrega el desarrollo de todas las actividades de la empresa. AMBIENTAL Y 1.

8 9 4. AMBIENTAL Y COMPROMISO DE LA EMPRESA 4.0 0 3.8 6 24 6 35 9 37 9 .1 1 PROMEDIO MEDIO AMBIENTE 3.PRODUCTIVA CUIDADOS EN LA INCORPORACION DE INSUMOS EDUC.

00 4.GOBIERNO LEGALIDAD Y 3.00 LIDERAZGO E IFLUENCIA DE LA SOCIEDAD 1.00 TRANSPARENC IA 0.57 2.00 5.00 2.25 11 18 7 8 .42 53 12 1.00 3.23 TRANSPARENCIA Participación en proyectos gubernamentales y mayor influencia en la sociedad son dos aspectos a tomar en cuenta. pues no son desarrollados por la empresa.70 47 10 4. 6.00 POLITICA PARTICIPACION DE PROYECTOS GUBERMAMENTALES GOBIERNO ITEMS LEGALIDAD Y TRANSPARENCIA TRANSPARENCIA POLITICA PARTICIPACION DE PROYECTOS GUBERMAMENTALES LIDERAZGO E IFLUENCIA DE LA SOCIEDAD PROMEDI INDICADOR O PUNTAJE ES 4.

PROMEDIO GOBIERNO 3.23 .

La comunidad.26 Un promedio por encima de la media.83 .PANORAMA GENERAL 3.0 0 0. PROMEDIO ACCIONISTAS 6.00 3.60 PROMEDIO COLABORADORES 2.00 PROMEDIO COLABORADOR ES 2. sus colaboradores y los accionistas requieren una especial atención.0 0 PROMEDIO MEDIO PROMEDIO CLIENTES AMBIENTE PROMEDIO COMUNIDA D PROMEDIO PROVEEDOR ES GRUPOS DE INTERES PROMEDIO COMUNIDAD 2.00 5. sin descuidar el ente regulador del gobierno.00 PROMEDIO GOBIERNO 4.0 0 1.

PROMEDIO ACCIONISTAS PROMEDIO GOBIERNO PROMEDIO PROVEEDORES PROMEDIO MEDIO AMBIETE PROMEDIO CLIENTES PROMEDIO TOTAL .

MAPEO Y PRIORIZACION DE GRUPOS DE INTERES .

MAPEO Y PRIORIZACION DE GRUPOS DE INTERES CRITERIO 1 : MAPA DE RIESGOS Y ESTRATEGIAS STAKEHOLDERS INTERES (+) 1 2 1 ACCIONISTAS 2 CLIENTES COLABORADO RES COMUNIDAD PODER (‐) PODER (+) MEDIO AMBIENTE PROVEEDORE S .

GOBIERNO INTERES (‐) .

este ultimo de especial importancia para la empresa dado el funcionamiento comercial operacional del rubro tiene el poder de paralizar cualquier operación. son tres grupos de interés que se mantienen a la expectativa. Los colaboradores. y dada la oferta del mercado. así como de vetar a la empresa. el ente regulador ostenta el poder de poner fuera de operaciones a cualquier empresa. es posible encontrar siempre servicios adecuados a la necesidad de la empresa. sin embargo. por último los proveedores representan el grupo de menor preocupación ya que no tienen la capacidad de afectar las operaciones. la comunidad y el medio ambiente. al ser un gran cliente y el único que poseemos.MAPEO Y PRIORIZACION DE GRUPOS DE INTERES ANALISIS DEL MAPA DE STAKEHOLDERS Los accionistas. este orienta su interés principalmente a la prevención del delito. Por otro lado. . en este caso los dueños. manteniendo un permanente interés en los estándares de operación de la misma. y el cliente se presentan como los grupos de interés más importantes.

URGENCIA PODER 6 2 5 1 3 7 4 1 ACCIONISTAS 2 CLIENTES 3 COLABORADO RES 4 COMUNIDAD MEDIO AMBIENTE 5 6 PROVEEDORE S .MAPEO Y PRIORIZACION DE GRUPOS DE INTERES CRITERIO 2: LAS 3 P’S DE LA RSE.

7 GOBIERNO LEGITIMI DAD .

y en la oportuna de prestación de los mismos. Los clientes son el grupo de interés con mayor jerarquía de acuerdo al presente modelo. el mayor grupo de los que permanecía . Proveedores y Comunidad Los grupos de interés expectantes: Accionistas y Medio Ambiente. Por último los latentes. exigen altos estándares de calidad en el servicio. Se mantienen como grupos de interés expectantes los accionistas y el medio ambiente. resaltando este último como un grupo de especial atención.MAPEO Y PRIORIZACION DE GRUPOS DE INTERES ANALISIS DEL CRITERIO 2 Los grupos de interés latentes: Gobierno. Colaboradores. Los grupos de interés definitivos: Los Clientes. ya que son nuestro único cliente y al ser un grande del rubro.

MAPEO Y PRIORIZACION DE GRUPOS DE INTERES CRITERIO 3: JERARQUIZACION DE GRUPOS DEFINITIVOS CRITERIOS EFECTO NEGATIVO DE PODER PARA GRUPOS DE AFECTAR MANTIENEN UNA LA OPERACION DE RELACION INTERES LA EMPRESA SOBRE LA CERCANA CON LA ELLOS EMPRESA EMPRESA TOTAL ACCIONISTAS 2 5 5 12 COLABORADOR ES 5 4 5 14 GOBIERNO 2 5 5 12 CLIENTES 5 5 5 15 PROVEEDORES 1 1 1 3 MEDIO AMBIENTE 2 1 1 4 .

COMUNIDAD CODIFICACION: 1 mínima relación 5 máxima relación 2 3 1 6 .

. principalmente los colaboradores representarían el segundo grupo de interés por considerar. indiferente. en este caso. Los proveedores son un grupo de interés que coincidentemente con los anteriores modelos.MAPEO Y PRIORIZACION DE GRUPOS DE INTERES ANALISIS DE LOS RESULTADOS DEL CRITERIO 3 El grupo de interés clientes vuelve a sobresalir sobre el resto. Los colaboradores y los accionistas aparecen también en la prioridad de atención alta. resulta de menos importancia.

como CALIFICACI ON Administración Nivel de impacto de los efectos exter las operaciones Existencia de iniciativas de autorregu impulsadas por las empresas del sector (lobby) 2 2 4 PROMEDIO DE NIVEL DE REGULACION .MAPEO Y PRIORIZACION DE GRUPOS DE INTERES concesión de CRITERIO 4: MODELO DE GARRALDA licencias Restricciones para acudir a las licitac de la NIVEL DE REGULACION Regulador: CRITERIOS Nivel de regulación y Entidades específicas que supervisan deciden: Número de entidades Poder legal para ejecutar las normas Recursos disponibles Número de intervenciones por periodo legislativo Especificidad de las condiciones impuestas en: Precios /Tarifas Calidad del producto o servicio Amplitud geográfica o social del servicio Restricciones de acceso al mercado.

Competencia: Capacidad de diferenciación Proveedore s: Riesgos en el contrato RS E Clientes : Tipo de relacio nes Empleados: Previsibilida d de los contratos .

5 COLABORADORES Previsibilidad de los contratos con los empleados Contexto del país 5 3 .MAPEO Y PRIORIZACION DE GRUPOS DE INTERES Activismo social Protección jurídica del contratos PROMEDIO DE LOS COLABORADORES CRITERIO 4: MODELO DE GARRALDA CLIENTES Influencia de las emociones en la decisión de compra Contexto del País Activismo social Protección jurídica del contratos PROMEDIO CLIENTES 1 2 1 2 1.

Regulador:
Nivel de regulación

Competencia:
Capacidad de
diferenciación

Proveedore
s:
Riesgos
en el
contrato

RS
E

Clientes
:
Tipo de
relacio
nes

Empleados:
Previsibilida
d
de los
contratos

MAPEO Y PRIORIZACION DE
GRUPOS
DE INTERES
CRITERIO 4: MODELO DE
GARRALDA
Regulador:
Nivel
de
regulac
ión

PROVEEDORES
Previsibilidad de los contratos con los
4

proveedores
Contexto del país
Activismo social
Protección jurídica del contrato
PROMEDIO DE PROVEEDORES

3
1
3
2.75

COMPETENCIA
Percepción de la diferencia
Vías de diferenciación
PROMEDIO COMPETENCIA

4
4
4

Competencia:
Capacidad de
diferenciación

Proveedore
s:
Riesgos
en el
contrato

RS
E

Clientes
:
Tipo de
relacio
nes

Empleados:
Previsibilida
d
de los
contratos

MAPEO Y PRIORIZACION DE GRUPOS DE INTERES CRITERIO 4: RESULTADOS DEL MODELO DE GARRALDA 5 4 3 Iniciat iva Reacci ón (aprovechar oportunidade s) .

(evitar 2 riesgos) 1 0 Regulador Cliente Empleados Proveedores Competidores .

para darle paso al ente regulador. el grupo de interés que requeriría mayor atención es el de la competencia. las acciones estratégicas estarían dirigidas a aprovechar las oportunidades que se presenten.MAPEO Y PRIORIZACION DE GRUPOS DE INTERES ANALISIS DE RESULTADOS DEL MODELO DE GARRALDA De acuerdo con el modelo de Garralda. ya que para la competencia. por ende deben ser estos prioritarios. existe una diferenciación respecto a su priorización. y por último los clientes. . Sin embargo. seguido de los proveedores y colaboradores. pero para el ente regulador y los clientes. serian planteamientos estratégicos para evitar riesgos perjudiciales para la empresa. colaboradores y proveedores.

CUADRO RESUMEN DE PRIORIZACION MODELOS DE PRIORIZACION GRUPOS DE INTERES MODELO MODELO 1 MODELO 2 MODELO 3 4 TOTAL CLIENTES 1 1 1 1 4 GOBIERNO 2 2 3 2 9 ACCIONISTAS COLABORADO RES 1 2 3 4 10 3 3 2 3 11 COMUNIDAD MEDIO AMBIENTE 3 3 4 4 14 3 2 5 4 14 PROVEEDORES 4 4 6 3 17 .

CODIFICACION: 1 máxima prioridad 7 mínima prioridad .

por ende deben considerarse medidas estratégicas responsables para estos grupos de interés. En un segundo plano de importancia aparecen la comunidad y el medio ambiente. . Sin embargo. de acuerdo a los modelos esgrimidos no representan un mayor riesgo. y el gobierno/regulador quien podría eventualmente generar un serio problema a las operaciones de la empresa. son los clientes. especialmente cuando se trata de mano de obra altamente calificada y escasa. la cual es gestionada por un mismo dueño. potencialmente si lo son. Los accionistas aparecen seguidamente. el grupo de interés de la empresa que lidera en importancia.ANALISIS DE PRIORIZACION De acuerdo a los resultados obtenidos. sin embargo pueden ser obviados dada la naturaleza de la empresa. seguidamente aparecen los colaboradores. que si bien es cierto. a quienes se debe prestar la importancia adecuada.

. con quienes la empresa maneja relaciones comerciales básicamente de intercambio debidamente reguladas. aparecen los proveedores. y que pueden mantenerse de la misma manera.Por último.

DESARRO LLO .

Lograr no menos del 95% de satisfacción de los clientes en los servicios prestados en los años 2017-2020. OBJETIVOS ESPECIFICOS: 1. 2. .OBJETIV OS OBJETIVO GENERAL: Implementar el plan de responsabilidad social de la empresa SEÑOR MARQUEZ SA. Conservar en la organización cuanto menos al 50% de colaboradores especializados del área de operaciones en los años 2017-2020. sin dejar de lado. Colaborar con la limpieza pública de la comuna para evitar que los puntos de acopios de residuos sean focos de infección. y considerando de manera responsable la armonía con la comunidad y el cuidado del medio ambiente. gobierno/regulador y colaboradores. orientado principalmente a fortalecer las relaciones en el aspecto social con los clientes. 3.

las aves muertas y las bacterias que pudieran provocar. .4. Lograr una disminución de la mortalidad en la crianza de pollos brasa. Tratar de manera ecológica los residuos fecales de la aves. 5.

b. c. a través de la cual estos puedan hacer llegar cualquier tipo de disconformidad respecto a cualquiera de los procesos de los servicios brindados. Establecer una política de comunicación externa que transmita los valores y principios de la empresa. orientados a reforzar la practica holística de la ética como uno de los valores de la empresa. y servirán a la empresa a mejorar sus procesos. Implementar un sistema para medir la satisfacción del cliente. Realizar programas de capacitación en todos los niveles jerárquicos y divisiones transversales de la organización.‐ ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL OBJETIVO ESPECÍFICO CON LOS CLIENTES: a. d. con la certeza de que sus casos serán atendidos de manera eficaz.ESTRATEGIAS CLIENTES 1. Crear una oficina de enlace con los clientes. .

.

b. d.‐ ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL OBJETIVO ESPECÍFICO CON LOS COLABORADORES: a. e. . Apoyar con préstamos a los colaboradores para estudios o mejoras en calidad de vida. c. Fortalecer las comunicaciones entres colaboradores y los dueños. solucione problemas y mejore los procesos de la empresa. Establecer políticas de reconocimiento y estímulo al personal que en cooperación con la oficina de enlace con los clientes.ESTRATEGIAS COLABORADORES 1. Incrementar en 50% el presupuesto de capacitación. Establecer cada año una evaluación integral (feedback) de todos los trabajadores hacia la empresa.

.

.ESTRATEGIAS GOBIERNO/REGULADOR 1. Establecer de manera integral en la empresa. aves muertas y demás contaminantes.‐ ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL OBJETIVO ESPECÍFICO CON EL GOBIERNO/REGULADOR: a. b. Proponer ante DIGESA. y gremios de avicultores de la zona de Chilca para prevenir y responder a situaciones de contaminación ambiental por residuos fecales de las aves. procedimientos de control y políticas sancionadoras a conductas no éticas. una alianza estratégica que una esfuerzos con pequeñas avícolas.

.

así como la desinfección constante de los alrededores. Realizar talleres y capacitaciones para la creación de negocios propios y la venta de suministros para las avícolas y demás negocios de la zona de la zona c. . Efectuar campañas de vacunación para los vecinos de los aahh aledaños a la zona de trabajo.ESTRATEGIAS COMUNIDAD 1.‐ ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL OBJETIVO ESPECÍFICO CON LA COMUNIDAD a. b. Mejorar la infraestructura de los puntos de acopio de desechos.

‐ ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL OBJETIVO ESPECÍFICO CON EL MEDIO AMBIENTE a. b.ESTRATEGIAS MEDIO AMBIENTE 1. tales como desechos fecales. sumándose así al esfuerzo de los vecinos por preservar el medio ambiente. animales muertos. Establecer sanciones ejemplares al personal de la empresa que incumpla con la normatividad establecida para evitar la contaminación del ambiente por causa propia. Establecer políticas internas de tratamiento de residuos en la granja. 1 . y bacterias. a la vez de mantener una permanente instrucción acerca de la importancia del cumplimiento de la misma.

Evaluar impacto Impacto Impacto total económic o social impacto Alto Bajo global 3 2 5 x 2 3 2 2 3 1 4 6 3 x x PUNTAJE 0 1 2 3 x NIVEL DE IMPACTO No tiene impacto Bajo impacto Impacto moderado Alto impacto . d) Programas de capacitación ética.IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS CLIENTES Puntaje Estrategias Clientes a) Sistema de medición satisfacción del cliente. c) Oficina de enlace con los clientes. b) política de comunicación de valores.

.

b) Evaluación de la empresa por los colaboradores c) Incrementar 50% presupuesto de capacitación. d) Fortalecer comunicaciones e) Apoyo con prestamos Puntaj e Impacto Impacto total económi impact co social o global 2 3 5 1 1 2 3 2 3 2 2 2 5 4 5 NIVEL DE PUNTAJE IMPACTO 0 No tiene impacto 1 Bajo impacto Evaluar impacto Alto Bajo x x x x x .IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS COLABORADORES Estrategias Colaboradores a) Reconocimiento al colaborador solucionador.

2 3 Impacto moderado Alto impacto .

3 2 5 x PUNTAJE 0 1 2 3 NIVEL DE IMPACTO No tiene impacto Bajo impacto Impacto moderado Alto impacto .IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS GOBIERNO Puntaje Evaluar Impacto Impacto total impacto economic Estrategias Gobierno o social impacto Alto Bajo global a) Políticas para combatir malas práticas. 1 1 2 x b) Alianza estratégica con DIGESA.

.

c) campañas de vacunación.IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS COMUNIDAD Puntaje Estrategias Comunidad a) Mejora de acopio de deshechos. Impact Impacto o total económic o social impacto global 3 3 6 2 2 3 3 5 5 PUNTAJE 0 1 2 Evaluar impacto Alto Bajo x x x NIVEL DE IMPACTO No tiene impacto Bajo impacto Impacto moderado . b) Talleres y capacitaciones a la comuna.

3 Alto impacto .

d) Políticas sancionadoras al colaborador incumplido. MEDIO puntaje evaluar Impact impacto Impacto o total económi Baj co social impacto Alto o global 1 3 4 x 1 1 2 PUNTAJE 0 1 2 3 X NIVEL DE IMPACTO No tiene impacto Bajo impacto Impacto moderado Alto impacto ..IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS AMBIENTE Estrategias Medio Ambiente a) Políticas de tratamientos de residuos.

.

VIABILIDAD DE LAS ESTRATEGIAS COMPETENCIAS (B2) INVERSIÓN (B1) 2 Muy desarrolladas 1 0 Nula o muy poca significativa 2 1 0 CLIENTE S Media (dentro del presupuesto) Alta (supera presupuesto disponible) ESTRATEGIAS CLIENTES a) Sistema de medición satisfacción del cliente. ALIANZAS (B3) TIEMPO (B4) 2 Alta posibilidad 2 Algo desarrolladas 1 Baja posibilidad 1 Muy corto. casi inmediat o Medi o No las tiene 0 0 Larg o Ningun a posibilidad Tota l Factibilidad (B1) (B2) (B3) Competenci Inversión as Alianzas (B4) Tiemp o B1+B2+ B3+ B4 1 0 1 1 3 2 1 0 2 5 Evalua r Factibilidad Alta Baja X x . b) política de comunicación de valores.

c) Oficina de enlace con los clientes. d) Programas de capacitación ética. 1 1 1 1 4 1 1 0 1 3 2 2 2 2 8 x X x . e) Brindar capacitación técnica a clientes.

b) Evaluacion de la empresa por los colaboradores c) Fondo de apoyo universitario para hijos d) Incrementar 50% presupuesto de capacitacion.VIABILIDAD DE LAS ESTRATEGIAS COLABORADORES COMPETENCIAS (B2) INVERSIÓN (B1) ALIANZAS (B3) TIEMPO (B4) 2 Nula o muy poca significativa 2 Muy desarrolladas 2 Alta posibilidad 2 Muy corto. Factibilidad (B1) (B2) (B3) (B4) Inversió Competenci n as Alianzas Tiempo Total Evaluar B1+B2+ B3 Factibilidad +B4 Alta Baja 2 2 0 2 6 X 2 0 2 0 0 2 2 0 6 2 X 0 1 1 1 3 X X . casi inmediato Media (dentro del presupuesto) 1 Algo desarrolladas 1 Baja posibilidad 1 Medio 0 No las tiene 0 Ninguna posibilidad 0 Largo 1 0 Alta (supera presupuesto disponible) ESTRATEGIAS COLABORADORES a) Reconocimiento al colaborador solucionador.

f) OHSAS 18001. g) Información sobre la jubilación.e) Fondo para hobbies. 0 0 2 0 1 2 2 0 0 1 0 2 3 1 6 X X X .

|| VIABILIDAD DE LAS ESTRATEGIAS INVERSIÓN (B1) 2 Nula o muy poca significativa 1 0 Media (dentro del presupuesto) Alta (supera presupuesto disponible) GOBIER NO COMPETENCIAS (B2) 2 Muy desarrolladas 1 0 ALIANZAS (B3) TIEMPO (B4) 2 Alta posibilidad 2 Muy corto. b) Alianza estratégica con DIGESA. casi inmediato Algo desarrolladas 1 Baja posibilidad 1 Medio No las tiene 0 0 Largo Ninguna posibilidad Factibilidad ESTRATEGIAS GOBIERNO a) Políticas para combatir malas prácticas. Total B1+B2 (B1) (B2) (B3) (B4) +B Inversió Competenci Alianz Tiemp n as as o 3+B4 Evaluar Factibilidad Alta Baja 2 1 0 2 5 X 1 2 2 1 6 X .

.

b) Talleres y capacitaciones a la comuna. c) Campaña de vacunación.VIABILIDAD DE LAS ESTRATEGIAS COMUNIDAD INVERSIÓN (B1) 2 Nula o muy poca significativa 1 0 Media (dentro del presupuesto) Alta (supera presupuesto disponible) COMPETENCIAS (B2) 2 Muy desarrolladas 1 0 ESTRATEGIAS COMUNIDAD a) Mejora de acopio de deshechos. casi inmediato Medi o No las tiene 0 0 Largo Ninguna posibilidad Factibilidad Evaluar Tota l Factibilidad (B2 B1+B2+ (B1) ) (B3) (B4) B3 Inversió Competenci Alianz Tiemp Baj n as a o +B4 Alta a s 1 2 2 1 6 X 2 2 2 1 7 X 1 0 2 0 3 X . ALIANZAS (B3) TIEMPO (B4) 2 Alta posibilidad 2 Algo desarrolladas 1 Baja posibilidad 1 Muy corto.

.

d) Políticas sancionadoras al colaborador incumplido. casi inmediato Media (dentro del presupuesto) 1 Algo desarrolladas 1 Baja posibilidad 1 Medio 0 No las tiene 0 Ninguna posibilidad 0 Largo 1 0 Alta (supera presupuesto disponible) ESTRATEGIAS MEDIO AMBIENTE a) Políticas de tratamientos de residuos..VIABILIDAD DE LAS ESTRATEGIAS AMBIENTE COMPETENCIAS (B2) INVERSIÓN (B1) MEDIO ALIANZAS (B3) TIEMPO (B4) 2 Nula o muy poca significativa 2 Muy desarrolladas 2 Alta posibilidad 2 Muy corto. Factibilid ad (B1) (B2) (B3) (B4) Inversió Competenci Alianza n as s Tiempo Total B1+B2+ B3 +B4 2 2 2 1 7 2 1 0 2 5 Evaluar Factibilida d Alta Baja X X .

.

NIVEL DE PRIORIDAD SEGÚN IMPACTO Y FACTIBILIDAD CLIENTES DESEABLE S Alto NIVEL DE IMPACTO Y FACTIBILIDAD DE LAS ACCIONES SOCIALES a Impacto económico. b) política de comunicación de X X Factibilidad Alta Baja Bajo impacto factibilidad factibilidad X X . ambiental y social PRIORIDAD DE LAS ACCIONES SOCIALES Claves Alto impacto y alta factibilidad Bajo impacto y alta PENDIENTE S Fácil de hacer factibilidad d Alto impacto y baja factibilidad Bajo impacto y baja factibilidad Bajo Baja CALIFICACIÓN DE LA Deseables Pendientes Alta Factibilidad Impacto General ESTRATEGIAS CLIENTES Alto Impacto a) Sistema de medición satisfacción del cliente.

c) Oficina de enlace con los clientes. X X x X .valores. d) Programas de capacitación ética.

NIVEL DE PRIORIDAD SEGÚN IMPACTO Y FACTIBILIDAD COLABORADORES Alto Impacto económico. Impacto General Alto Bajo Impacto impacto X X X X Factibilidad Alta Baja factibilidad factibilidad X X . ambiental y social DESEABLE S c e d NIVEL DE IMPACTO Y FACTIBILIDAD DE LAS ACCIONES SOCIALES Alto impacto y alta a CALIFICACIÓN DE LA PRIORIDAD DE LAS ACCIONES SOCIALES Claves factibilidad PENDIENTE S Bajo impacto y alta factibilidad Alto impacto y baja factibilidad Bajo impacto y baja factibilidad b Bajo Baja Factibilid ad Fácil de hacer Deseables Pendientes Alta ESTRATEGIAS COLABORADORES a) Reconocimiento al colaborador solucionador. b) Evaluación de la empresa por los colaboradores c) Incrementar 50% presupuesto de capacitación.

d) Fortalecer comunicaciones e) Apoyo con prestamos X X X .

b) Alianza estrategica con DICAPI. Alto Impacto Bajo impacto X X Factibilidad Alta factibilida d X X Baja factibilidad .NIVEL DE PRIORIDAD SEGÚN IMPACTO Y FACTIBILIDAD GOBIERNO Alto DESEABLE S NIVEL DE IMPACTO Y FACTIBILIDAD DE LAS ACCIONES SOCIALES b CALIFICACIÓN DE LA PRIORIDAD DE LAS ACCIONES SOCIALES Claves Alto impacto y alta factibilidad Bajo impacto y alta Impacto económico. ambiental y social PENDIENTES Fácil de hacer factibilidad a Deseable s Alto impacto y baja factibilidad Pendiente s Bajo impacto y baja factibilidad Bajo Baja Alta Factibilidad Impacto General ESTRATEGIAS GOBIERNO a) Politicas para combatir practicas no éticas.

.

Alto Impacto Bajo impacto Factibilidad Alta Baja factibilidad factibilidad X X . ambiental y social NIVEL DE IMPACTO Y FACTIBILIDAD DE LAS ACCIONES SOCIALES b a Claves Fácil de hacer factibilidad Alto impacto y baja factibilidad Bajo impacto y baja factibilidad Bajo Factibili dad PRIORIDAD DE LAS ACCIONES SOCIALES Alto impacto y alta factibilidad Bajo impacto y alta PENDIENTE S Baja CALIFICACIÓN DE LA Deseables Pendientes Alta Impacto General ESTRATEGIAS COMUNIDAD a) Mejora de acopio de deshechos.NIVEL DE PRIORIDAD SEGÚN IMPACTO Y FACTIBILIDAD COMUNIDAD DESEABLE S Alto c Impacto económico.

c) Campaña de vacunación. X X X X .b) Talleres y capacitaciones a la comuna.

ambiental y social PENDIENTE S NIVEL DE IMPACTO Y FACTIBILIDAD DE LAS ACCIONES SOCIALES Alto impacto y alta factibilidad Bajo impacto y alta CALIFICACIÓN DE LA PRIORIDAD DE LAS ACCIONES SOCIALES Claves Fácil de hacer factibilidad Alto impacto y baja factibilidad b Deseabl es Pendient es Bajo impacto y baja factibilidad Bajo Baja Factibilida d Alta ESTRATEGIAS MEDIO AMBIENTE Impacto General Alto Impacto Bajo impacto Factibilidad Alta factibilid ad Baja factibilidad .NIVEL DE PRIORIDAD SEGÚN IMPACTO Y FACTIBILIDAD MEDIO AMBIENTE Alto DESEABLE S a Impacto económico.

X X X X . b) Políticas sancionadoras al colaborador incumplido.a) Políticas de tratamientos de residuos.

ya que esta representa el nivel de amenaza potencial de mayor daño a la empresa: la paralización de las 2 Baja priorización operaciones como criterio tomado en cuenta del dueño de la empresa.RANKEO DE STAKEHOLDERS PARA PLANIFICACION DE ESTRATEGIAS puntaj DIAGNOSTIC O e Peor diagnostico PRIORIZACI Puntaj ON e 5 Comunidad Clientes 10 4 Colaboradores Gobierno 8 Alta priorización VS Colaboradore Mejor diagnostico 3 Gobierno s 6 2 Medio Ambiente Comunidad 4 Clientes Medio Ambiente 1 Se otorgo doble puntuación a la priorización. Fuente: Elaboración propia .

TARGETS PLAN RSE 2016-2020 CLIENTES (11 pts.) GOBIERNO (11pts.) COLABORADORES(10 pts.) MEDIO AMBIENTE .

el objetivo específico para clientes es: Lograr no menos del 95% de satisfacción de los clientes por los servicios prestados en los años 2016-2020.ANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS PARA LOS CLIENTES De acuerdo al diagnóstico efectuado. habiendo obtenido la mayor puntuación de acuerdo al modelo de rankeo de elaboración propia. Razón por la cual. de la misma manera. resulta el stakeholder más importante de atender de acuerdo a los resultados obtenidos en el mapeo y priorización de los mismos. y considerando . En tal sentido. los clientes registran el ratio más alto para la gestión de responsabilidad social de la empresa. para que tomando en consideración las estrategias planteadas y su viabilidad. se orienten gran parte de los recursos para su consecución. Para ello se efectuaran las estrategias “claves” (b) Y (c). el objetivo específico para los clientes ha sido considerado el de mayor relevancia.

se valida la estrategia (a) considerada como “deseable” para su implementación dentro del plan de acción.que el objetivo requiere ser medido. .

ANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS PARA LOS CLIENTES
Los niveles de prioridad de las estrategias, ha sido la siguiente:

CLAVES:
b) Establecer una política de comunicación externa que transmita los valores
y principios de la empresa.
c) Crear una oficina de enlace con los clientes, a través de la cual estos
puedan hacer llegar cualquier tipo de disconformidad respecto a cualquiera
de los procesos de los servicios brindados, con la certeza de que sus casos
serán atendidos de manera eficaz, y servirán a la empresa a mejorar sus
procesos.

DESEABLES:
a) Implementar un sistema para medir la satisfacción del
cliente.

ANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS PARA EL GOBIERNO
El gobierno representa el segundo stakeholder de priorización para la
empresa, sin embargo el diagnostico de la gestión de responsabilidad
social evidencia que no ha sido tomado en cuenta como se debería,
considerando en adición su capacidad de parar las operaciones de la
empresa dada su autoridad al observar algún incumplimiento de las
normas, y habiendo obtenido la puntuación mas alta junto con los
clientes en el modelo de rankeo de satkeholders, se ha decidido
considerar para el plan 2016-2020 las estrategias “clave” para este
grupo de interés.
Objetivo específico: Establecer de manera integral en la empresa,
procedimientos de control y políticas sancionadoras a conductas no
éticas.
CLAVES :
b) Proponer ante DIGESA, una alianza estratégica que una
esfuerzos con pequeñas avícolas, y gremios de avicultores de la
zona de Chilca para prevenir y responder a situaciones de
contaminación ambiental por residuos fecales de las aves, aves
muertas y demás contaminantes.

ANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS
PARA LOS COLABORADORES
De acuerdo al diagnóstico efectuado, los colaboradores registran
el segundo ratio más bajo para la gestión de responsabilidad
social de la empresa; y el tercer lugar en importancia de atención
de los grupos de interés, habiéndose ubicado en el tercer lugar
del ranking final de stakeholders.
Objetivo secundario: Fortalecer las comunicaciones entres
colaboradores y los dueños.
CLAVES:
a) Establecer políticas de reconocimiento y estimulo al personal que
en cooperación con la oficina de enlace con los clientes, solucione
problemas y mejore los procesos de la empresa
FACILES DE HACER:
b) Establecer cada año una evaluación integral (feedback) de
todos los trabajadores hacia la empresa.

animales muertos. Objetivo específico: Establecer políticas internas de tratamiento de residuos en la granja. y de acuerdo a la priorización de los grupos de interés se ubica por debajo de los tres más importantes. sumándose así al esfuerzo de los vecinos por preservar el medio ambiente. de acuerdo al diagnóstico de gestión de responsabilidad social. en estos años de implantación del plan de responsabilidad social empresarial se llevaran a cabo las estrategias “fáciles de hacer” para este stakeholder. a fin de contribuir en cierta manera al objetivo específico planteado inicialmente. en consecuencia. y bacterias. sin embargo se considera que es un tema de mucha sensibilidad. tales como desechos fecales. muestra un ratio aceptable.ANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS PARA EL MEDIO AMBIENTE El medio ambiente. FACILES DE HACER b) Establecer sanciones ejemplares al personal de la empresa que incumpla con la normatividad establecida para evitar la .

.contaminación del ambiente por causa propia. a la vez de mantener una permanente instrucción acerca de la importancia del cumplimiento de la misma.

PRESUPUESTO DE ESTRATEGIAS PARA CLIENTES C2‐7 Papelería y útiles escritorio Total C2 (S/.000 3.600 63.500 3.500 Total C1 (S/.) C1.800 C1‐3 Publicidad grafica 9.) 27.000 C1‐5 Asesoría especializada 3.500 C1‐2 Administración de web 4.500 10.000 C1‐4 Conferencias 9.200 3.000 7.800 7.‐ POLITICA DE COMUNICACION DE VALORES Implementación en C1‐1 plataforma web 1.‐ OFICINA DE ENLACE CLIENTE C2‐1 Colaborador C2‐2 Infraestructura C2‐3 Muebles C2‐4 Equipos C2‐5 Capacitación C2‐6 Canales de comunicación 28.600 .800 C2.

‐SISTEMA DE MEDICION DE SATISFACCION CLIENTE C3‐1 Capacitación de colaboradores C3‐2 Software adecuado C3‐3 Hardware necesario C3‐4 Difusión entre clientes Total C4 (S/.000 30.) TOTAL C (s/.000 3.C4.900 3.000 9.500 .500 15.) 121.

) 3.000 14.000 7.‐ Alianza estratégica DIGESA Asesoría especializada Combustible Lubricantes Mantenimiento embarcaciones Armador Colaboradores Total C1 (S/.) 68.200 6.PRESUPUESTO DE ESTRATEGIAS PARA GOBIERNO G1‐1 G1‐2 G1‐3 G1‐4 G1‐5 G1‐6 G1.300 TOTAL G (S/.500 24.600 13.000 68.300 .

.

‐ FEEDBACK DE LA EMPRESA POR COLABORADORES CO2‐1 Papelería 4.) 36.000 TOTAL CO (S/.‐ RECONOCIMIENTO COLABORADOR SOLUCIONADOR CO1‐1 Premios 18.000 Total C1 (S/.000 CO2.) 8.) 44.PRESUPUESTO DE ESTRATEGIAS PARA COLABORADORES CO1.000 CO1‐2 Capacitación 18.500 CO2‐2 Administrativos 3.000 .500 Total C1 (S/.

.

000 Total MA1 (S/.500 TOTAL MA(S/.‐ POLITICAS DE SANCION MA1‐1 Consultoría especializada 4.) 7.500 MA1‐2 Papelería / Imprenta 3.) 7.PRESUPUESTO DE ESTRATEGIAS PARA EL MEDIO AMBIENTE MA1.500 .

700 stakeholder priorizados para el plan RSE 2016-2020 resulto la cifra indicada. .) 100.500 44.) 241. PRESUPUESTO TOTAL ASIGNADO PLAN RSE 2016-2020 (S/.) Clientes 121.500 El presupuesto resultante de la aplicación de las mejores estrategias en los El presupuesto asignado por la corresponde al 40% de lo requerido por el presupuesto total. Aproximadamente el 1% de la facturación de los próximos 5 años.300 TOTAL (S/.000 7.AJUSTE DEL PRESUPUESTO PRESUPUESTO TOTAL (S/.900 Gobierno Colaboradore s Medio Ambiente 68.

600 Medio Ambiente 3. 100.340 PRESUPUESTO ASIGNADO POR GRUPO DE INTERES. definiéndose el presupuesto para el .plan RSE 20162020 en S/.000 TOTAL (S/.) 100.060 Gobierno 30. Clientes 49.340 El criterio de afectación a cada partida correspondió al 40% para cada stakeholder.680 Colaboradore s 17.

CRONOGRA MA CRONOGRAMA DE DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS DEL PLAN RSE 2016-2020 ESTRATEG ENER FEBRER IA O O MARZOABRIL MAYO JUNIO JULIO C1 X X V V V V V C2 X X V V V V C3 A A A A C4 X X A G1 X X X X V V G2 X X X X X CO1 X A A CO2 X MA1 X X V V V V X V A IMPLEMENTACIO N VIGENCI A ACTIVACION AGOST SETIEMB OCTUBR NOVIEMBR DICIEMBR O RE E E E V V V V V V V V V V A A A V V V V V V V V V V A A A A A V V V V V .

.

8) Establecer políticas sancionadoras a los colaboradores incumplidores de las normas de protección al medio ambiente. 6) Implementar una política de reconocimiento a los colaboradores solucionadores. 7) Efectuar evaluaciones de la empresa por parte de los colaboradores. con lo que se espera cumplir prioritariamente los objetivos específicos de los clientes y el gobierno. el gobierno regulador. 2) Implementar una oficina de enlaces con el cliente. 3) Brindar capacitación especializada a los clientes 4) Implementar un sistema de medición de satisfacción del cliente. los colaboradores y el medio ambiente. 5) Efectuar una alianza con DIGESA. habiéndose considerado a los clientes. como los grupos de interés sobre los cuales se implementaran las estrategias. .RESUMEN El plan de responsabilidad social de SEÑOR MARQUEZ SA será implementado por primera vez en el año 2017-2020. Estas son: 1) Establecer y difundir una política de valores al interior de la empresa.

100. .El presupuesto del plan asciende a S/.340.