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Amazon, la otra forma de ver el retail.

Fundada en 1994 por el estadounidense Jeff Bezos, el gigante del


comercio global cambi la forma de comprar y vender,
apostando a los bajos precios y el conocimiento del consumidor.

Nombre: Amazon
Creador: Jeff Bezos
Inicio: librera virtual, 1994

CLAVES DE SU XITO
~ Bajos precios y relacin cercana con sus clientes, lo que se evidenci
claramente en el Da Prime (12 de julio), evento de compras global y
exclusivo para los clientes Amazon Prime y que fue la jornada de
mayores ventas en la historia de la empresa.
~ Amazon obtuvo ingresos por ms de US$ 30.400 millones en el
segundo trimestre, un alza de 31% respecto del mismo perodo del ao
pasado.
***
En junio de 2014, Amazon anunci el lanzamiento de su propio
telfono inteligente a un precio similar al de otros disponibles en el
mercado. Dentro de las caractersticas del dispositivo se incluan
imgenes con efectos 3D y el botn Firefly (lucirnaga) que permita
escanear el entorno buscando sonidos u objetos que pudieran ser
identificados como productos disponibles para ser comprados en
Amazon. Al margen de que el telfono tenga o no xito, es una muestra
de cmo est cambiando la forma de vender e interactuar con los clientes
en el mundo del retail.
Amazon fue fundada en 1994 por el estadounidense Jeff Bezos. Parti
como un sitio web para la venta de libros. Su meta era ofrecer precios
bajos y gran variedad de ttulos en lnea, con un stock ilimitado y bajos
costos fijos. Su xito llev a que la oferta creciera hacia msica, cine,
electrnica y productos en general.
En 2000, la firma comenz a ofrecer a otros comercios su plataforma
para vender sus productos, lo que implic que en 2012 alrededor del 10%
de los ingresos de Amazon provinieran de esta modalidad.
En 2007, Amazon present Kindle, una tableta especialmente diseada
para que la experiencia de lectura digital fuera lo ms parecida posible a

la de los libros de papel, ampliando el canal de venta para libros, msica


y pelculas a travs del dispositivo.
Conocimiento de los consumidores
En su bsqueda por eficiencia de costos, en 2013 la compaa estableci
su sistema de empaque y distribucin al interior de las bodegas de
algunos de sus proveedores ms grandes, como P&G y Kimberly Clark.
Esto implicaba para Amazon ahorros importantes en infraestructura y
procesos, pues se beneficiaba de lo que estos proveedores ya tenan
establecido; y para el caso de los proveedores, la ganancia estaba por el
lado de la informacin y conocimiento de los consumidores, pues ahora
podran tener acceso a lo que las personas estaban comprando en forma y
cantidad, por lo que podan usar esa informacin para ajustar sus stocks.
En 2013 vino el lanzamiento de Amazon Instant Video, con una amplia
oferta de pelculas y series, ponindose a competir directamente con
Netflix y Apple en ese segmento. Adicionalmente, ya en 2011 haba
firmado un acuerdo con Warner Brothers, lanzando Amazon Studios,
para producir series originales, y en 2014 firm un acuerdo comercial
con HBO para que series y programas de la cadena estuvieran
disponibles en la plataforma Instant Video. La suscripcin a este servicio
se realizaba a travs de Amazon Prime mediante el pago de una
suscripcin anual de US$ 99. Sin embargo, en abril de 2016 lanz su
plan de suscripcin mensual a US$ 10,99 entrando en competencia
directa con Netflix, cuyo plan ms popular cuesta US$ 9,99 al mes.
Una vitrina
Sin embargo, para los retailers, Amazon est implicando un enorme
desafo: mientras la compaa le abre las puertas al comercio electrnico
a travs del alcance de su plataforma a millones de personas, por otro
lado se han convertido en la vitrina de Amazon, pues hay
consumidores que visitan los locales de las marcas para conocer y probar
los productos, que luego cotizan y compran en Amazon a precios
mejores. De hecho, reconociendo esto, en 2010 Amazon lanz la
aplicacin Price Check para telfonos inteligentes, que permite que a

travs del escaneo del cdigo de barras de un producto los clientes


puedan cotizar inmediatamente en Amazon y, si el precio le satisface,
hacer la compra de lo que estn viendo en el local. Esto mismo es lo que
ofrece el botn Firefly del telfono lanzado, haciendo an ms fcil para
los usuarios realizar la comparacin y la compra.
Esto plantea un gran desafo a los retailers, pues deben revisar sus
modelos de negocio, ya que este tipo de soluciones hacen cada vez ms
relevante contar con una relacin fuerte con sus clientes; hacer que la
razn de compra no sea slo por precio, sino que se perciban beneficios
que superen esa diferencia, pues no podrn nunca ofrecer precios
menores que soluciones como Amazon, ya que sus costos fijos son
claramente mayores.

Autor: Soledad Muxica