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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

TRABAJO MONOGRAFICO

INTEGRANTES

CARRERAS

DARWIN F. OCLOCHO MINCHAN

ING. DE SISTEMAS

ROFESOR TUTOR:
LAOS LOPEZ ENRIQUE

PROMOCIÓN: 2012 – 2015
BAGUA – AMAZONAS

2014
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DEDICATORIA ESTE TRABAJO VA DEDICADO A TODOS LOS ESTUDIANTES QUE DIA A DIA SE ESFUERZAN POR CONOCER EL MAGICO MUNDO DE LA INGENIERIA Y SE INMISCUYEN EN LOS AVANCES TECNOLOGICOS EN EL MUNDO DE ESTA PROFESION. -2- .

colaboradores y amigos de la Universidad Privada Telesup. por su apoyo moral e incondicional.AGRADECIMIENTO El sincero reconocimiento a los maestros. Gracias. Del mismo modo. que ha permitido aplicarlo en la elaboración de la presente monografía. científicos y técnicos como maestra del curso de Comportamiento Organizacional. -3- . y. por sus sabias enseñanzas impartidas a través de su método blended learning virtual. A ellos por siempre. a los miembros de nuestras familias. muy en especial al nuestro profesor del curso Laos Lopez Enrique por sus orientaciones y aportes cognitivos.

.......................................................................................... 8 VENTAJAS DE CERTIFICACIÓN ISO ........ 10 LA FAMILIA ISO 9000 ...... ISO 14000 ........................................................................ ................. 10 GESTIÓN DE LOS RECURSOS .................................................................................. 13 ISO 9004-1 ....................... 10 ISO 9001 ............ .............................................................................................................. 8 CERTIFICADOS ISO............................................................................................................................................................NORMAS ISO ... ......................................... 17 CONCLUSIONES .................................................................................................................................. 6 CERTIFICACIONES DE CALIDAD ................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 11 ISO 9002 ........................... 5 BÚSQUEDA............................................................................................................................Indice INDICE ........... 15 GESTIÓN AMBIENTAL.................................................................................................................................... 4 INTRODUCCIÓN ........................................................................................ 9 Ejemplo: ..................................................................................................................................................... ..................................... 9 ASESORAMIENTO ISO... 7 PASOS PARA LA CERTIFICACIÓN ISO................................................................ 7 RAZONES DEL SISTEMA DE CERTIFICACIÓN ISO...................... 10 NORMAS ISO ...................................................................................................................................19 -8 -4- .................................................... 12 ISO 9003 ..............

que pueden realizar luego el proceso de certificación de forma conjunta todas estas empresas. vocablo que proviene del griego "ISO" que significa "igual". sin embargo. en el que se haga una certificación adjunta de esta manera. etc. de servicios. Estas especifican todos los elementos que son requeridos para poder implementar un Sistema de Calidad.) Organismos nacionales e internacionales certifican el cumplimiento de los requisitos de Calidad exigidos por las Normas ISO. comerciales.que propone dicha organización. ISO. educativas. Esto significa beneficios para cada empresa. A través de ellos se establece una serie de pautas y patrones que las entidades deberán seguir con la finalidad de implementar un sistema de gestión y aseguramiento de la calidad en el desarrollo de sus procesos. Es la denominación con que se conoce a la International Organization for Srandarization (IOS). Son genéricas y pueden ser aplicadas a todo tipo de organizaciones (industriales. ya que se aprovechan las similitudes y relaciones entre los Sistemas de Gestión y permite ahorrar costos de implementación y certificación. Tomando en cuenta que son varias las empresas las que se certifican con estas normas se puede llegar a un acuerdo. -5- . considerando la tendencia a la estandarización global homogeneización .Introducción Las normas ISO: Son un conjunto de Normas editadas por International Organization for Srandarization para ser aplicadas en el desarrollo de la Gestión de la Calidad de una organización. Los estándares internacionales ISO constituyen un instrumento importante para alcanzar las metas descritas. es que se le asigna la sigla ISO.

lo que provocó que se me viniera un chorro de información pero muy poca era útil ya que la mayoría hablaba de certificaciones específicas a las empresas.Búsqueda. me pude dar cuenta que cada uno tiene sus propias características. -6- . uno es Alta vista y el otro es Yahoo. esta misma búsqueda la hice en alta vista y me dio mejores resultados ya que dio referencias más específicas. todo esto me llevo a teclear –ISO-. -ISO9000.-ISO 9000-. en comparación con Altavista yahoo no te da los temas que buscas tan sintetisados algo que altavista si lo hace. -Normas ISO 9000.y a si fue como leyendo las diferentes paginas iba encontrando la información. La búsqueda de la información la realice en dos buscadores principalmente. *Primeramente me metí al buscador Yahoo luego seleccione casi en la parte de debajo de la pagina la opción México. pero era una información demasiada extensa. Algo que se me dificulto con Yahoo fue el encontrar la norma Iso 9000 ya que solamente en este buscador me aparecían las empresas ya certificadas. por ejemplo siento que mi tema: Las Normas ISO estaban mas al alcance en el buscador yahoo de echo de esté consegui la mayor parte de la información. El procedimiento que use para accesar a la información fue. lo cual me paso a una ventanilla donde teclee primeramente Normas ISO.

Como características de Alta vista puedo decir que al teclear Normas Iso entre comillas me mando a cosas o paginas mas específicas. de modo que puedan competir con éxito en el mercado actual. *Mejora la eficiencia de los proveedores (asegura suministros y servicios en tiempo y forma). Razones del sistema de certificación ISO En si las razones principales para implementar un sistema de calidad ISO son: *Exigencias del mercado (en muchos casos no se puede vender sin ellas). posteriormente teclee lo que buscaba y obtuve la información. es por eso que se le fue dando pauta a la creación de diversas normas o certificaciones las cuales tienen el objetivo de garantizar a los que adquieren los productos o servicios.Normas ISO Desde hace tiempo se ha venido haciendo presente un proceso de globalización económica el cual exige a las empresas redefinan sus estrategias y sus procesos con la finalidad de lograr un uso eficiente de sus recursos y el aumento de su productividad. de que todo se va hacer siempre igual o tendrá las mismas propiedades y características. luego al lado de la ventanilla de búsqueda viene un cuadro de idiomas. en alta vista primeramente entre a la pagina principal. se necesita y se recomienda la ejecución de varios pasos. la comunidad y a su propio personal. Claro que para que una empresa pueda obtener todas las ventajas y en si la certificación Iso. *Mejora la competitividad de la empresa (frente a competidores que no la poseen). En si puedo decir que la búsqueda fue sencilla por la amplia variedad de mi tema. *Mejora la imagen de la organización frente a sus clientes. Certificaciones de Calidad . en el cual escogí español para tener mayor ventaja sobre lo buscado. Al igual que en Yahoo. -7- . *Mejora la eficiencia interna de la empresa (la organización funciona mejor).

 Implantación del Sistema de la Calidad. Preparación y/o modificación y emisión del Manual. mayor rentabilidad. Todo esto de las certificaciones resulta algo costoso por supuesto que depende del tamaño y características de la empresa y aparte del proceso que está requieran certificar. Análisis del grado de cumplimiento (o apartamiento) de los requisitos exigidos por las Normas. los costos en América Latina aún son muy elevados. mejoras en la productividad. Ventajas de certificación ISO Entre las más importantes tenemos: Reducción de costos. de los Procedimientos y de los Planes de Calidad. motivación y compromiso por parte del personal en una cultura de calidad. capacitación. Verificación de la correcta implantación y funcionamiento del Sistema. es decir. Obtención del correspondiente certificado. Auditoria efectuada por el Organismo de Certificación elegido. Verificación de la correcta implantación y funcionamiento del Sistema. planificación de las actividades a desarrollar en las siguientes etapas.  Elaboración de la Documentación del Sistema de la Calidad.Pasos para la certificación ISO. esta cantidad de dinero sirve para contratar servicios de consultores. Toda esta situación de la certificación no debe de ser vista por los empresarios como un gasto sino como una inversión ya que con las certificaciones ISO se obtienen grandes ventajas competitivas.  Certificación. En relación a los mercados desarrollados. revisión de documentación y auditorias internas entre otras tareas.  Evaluación. La organización comienza a operar dentro del marco de los documentos preparados en la etapa anterior.  Monitoreo y Auditorias. que efectúan labores de diagnóstico. Determinación de la Política de Calidad de la empresa. El costo aproximado se encuentra entre 25 mil y 75 mil dólares. constituye una importante herramienta de marketing.  Monitoreo y Auditorias. donde las inversiones están entre 5 mil y 20 mil dólares. como el americano. mejor posicionamiento en el mercado. -8- .  Planificación.

Su cede central está en Hamburgo. Otro aspecto fundamental es la reducción de costos.Los beneficios que consiguen las empresas al implementar un sistema de calidad según las normas ISO 9000 son considerables. pues permiten obtener una mayor satisfacción de los clientes por la confianza en los productos y servicios que brindan. Obtener una certificación ISO 9000 pasa por una fase preparatorio en la que están comprendidos aspectos como la elección de la norma. Entre todo esto de la certificación es necesario que se destaque el aspecto en el únicamente las empresas piden esta certificación por lo tanto las entidades que voluntariamente buscan conseguir está certificación deben asegurar que han implementado en sus procesos un -9- . alcance de la certificación. Actualmente son más de doscientas mil empresas en el ámbito mundial certificadas con las normas ISO. La adecuación a estas normas genera las condiciones precisas para una gestión de calidad más efectiva y contribuye a lograr mayor participación en el mercado. que realizan una evaluación exhaustiva de los procesos de las empresas que pretenden obtener el citado documento. La segunda y tercera fases corresponden al proceso propio de certificación y la auditoria inicial. respectivamente. pues al contar con un sistema más eficiente se eliminan las posibilidades de efectuar un reproceso para la elaboración de los productos o servicios que no se adecuan a los estándares solicitados. Alemania. pero opera en todo el mundo a través de una red internacional de sucursales. exigencias al sistema de gestión de la calidad. se logra una mejora considerable en la productividad de la empresa. Certificados ISO. Representa adicionalmente una ventaja competitiva y un factor de diferenciación frente a las empresas que hasta el momento no han adoptado estas exigencias. es decir. Ejemplo: Germanischser Lloyd Certification (GLC) es un ente certificador de sistemas de gestión de la calidad conforme a la serie de normas ISO 9000. Estos certificados son otorgados por las denominadas entidades certificadoras . costos y preauditoría. Para que estas doscientas mil empresas se pudieran certificar se ocuparon grandes grupos que entregaron estos certificados.que pueden ser entidades nacionales o extranjeras -. así como con los compromisos de identificación de los trabajadores.

Familia ISO 14000. Asesoramiento ISO Tomando en cuenta que se requiere un conocimiento para que una empresa se pueda certificar se vio la necesidad de crear un grupo encargado de difundir lo que son las normas de calidad. referidos a la gestión y aseguramiento de la calidad. engloba varios estándares internacionales dentro de estos destacan los estándares . para obtener la certificación se realiza una serie de evaluaciones a la empresa interesada. en tal sentido. NORMAS ISO Son una serie o familia de Normas creada por el Organismo ISO para el Aseguramiento de la Calidad estas describen los requisitos que debe cumplir el sistema de calidad de una organización según la situación aplicable cualquiera sea el modelo adoptado para una empresa. Cabe resaltar que una misma entidad puede certificar diversos ámbitos o esferas de su producción o comercialización y. obtener más de un certificado ISO.10 - . tales como auditorias de diagnóstico. Dentro de los estándares internacionales voluntarios elaborados por dicha organización encontramos: Familia ISO 9000. revisión del sistema por la dirección.sistema de gestión de la calidad. La familia ISO 9000 A través de está se propone la implementación de sistemas de gestión y aseguramiento de la calidad. entre otras. evaluación de documentación. éste pasa a afectar a cada uno de los miembros de dicha empresa por todo esto pasa a ser una Norma de organización de empresa. sobre la gestión ambiental. este grupo ofrece: *Clínica de calidad *Cursos in compani *curso en CD *Consultora.

inspecciones y ensayos finales. instalación y servicio post-venta. referidos a la instalación y servicio post-venta. ISO 9002. definir y comprender los requisitos legales  POLITICA Cohérente con objetivos. ISO 9001 REQUISITOS GENERALES  REQUISITOS DEL CLIENTE Identificar. e ISO 9004-1.ISO 9001.11 - . ISO 9003. producción. que se constituye en una guía para la gerencia en el desarrollo de un sistema de calidad. definir y comprender las necesidades y requisitos del cliente  REQUISITOS LEGALES Identificar. sometido a revisión  PLANIFICACION  OBJETIVOS Documentar objetivos (consecuentes con política y con mejora continua)  PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD Documentada y consecuente con el resto requisitos  SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD  REQUISITOS GENERALES Establecer y mantener un Sistema de Gestión de Calidad  RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD Definir responsabilidades y autoridad . sobre diseño.

Sensibilizar a toda la organización sobre importancia Política de Calidad. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN Miembro de la alta Dirección. Espacio de trabajo. INFRAESTRUCTURA servicios de apoyo Salud e Higiene. aprobación documentos y control documentos obsoletos  CONTROL DE LOS REGISTROS Ubicación. acciones correctoras y preventivas GESTIÓN DE LOS RECURSOS REQUISITOS GENERALES Identificar y aportar recursos RECURSOS HUMANOS Definir y comunicar funciones y responsabilidad del Asignación de personal personal Determinar necesidades de formación. Métodos de Trabajo. Acceso y protección de los INFORMACIÓN datos. archivo.12 - . mantenimiento. calificación sensibilización y evaluar eficacia de la formación. proceso. ENTORNO DEL TRABAJO Condiciones Ambientales REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Y SERVICIO  REQUISITOS GENERALES Identificar y gestionar los procesos que afectan a la calidad de los productos y/o servicios. Revisión. . Se deben definir métodos control proceso. tiempo de archivo. equipos. Ética. normas. formación. control acceso  REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Se tendrá en cuenta: Auditorías. seguimiento objetivos. mediciones. productos y/o servicio. Control y Seguimiento Sistema. parámetros. responsabilidades. facilitar y Competencia. consecuencias Gestión de la información. voz del cliente. mejora. Impacto del trabajo en la calidad. Mantener registros.  COMUNICACIÓN INTERNA Comunicación horizontal y vertical  MANUAL DE LA CALIDAD Contendrá descripción requisitos y ámbito del Sistema  CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN Edición.

criterio de aceptación. *Validación del diseño y desarrollo Comprobación de que el producto y/o servicio cumple con los requisitos definidos. documentación. características especiales *Revisión del diseño y desarrollo Identificar problemas. estado *Identificación y trazabilidad Identificación producto o servicio. conservación y entrega *Validación de los procesos Identificación procesos especiales. revisión. *Bienes del cliente Verificación. evaluar capacidad de cumplir con los requisitos. equipo. legales y medioambientales. registro pedidos verbales. PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES *Identificación de los requisitos de los clientes Identificar requisitos de cliente *Revisión de los requisitos de los clientes Requisitos definidos y documentados. métodos. voz del cliente. Conservación. Se ha de mantener archivo *Verificación del diseño y desarrollo Verificación en etapas planificadas. Experiencia previa *Salidas del diseño y desarrollo Cumplir requisitos entrada. Pre-cualificación procesos .  ACTIVIDADES DE PRODUCCIÓN Y DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS *Requisitos Generales Mantenimiento. embalaje. *Información de las compras Requisitos. Comunicación con el Cliente *Manipulación. verificación y validación *Entradas al diseño y desarrollo Requisitos de Cliente.13 - . medición. pedidos  DISEÑO Y DESARROLLO *Requisitos Generales Planes de diseño: etapas. entorno de trabajo. resolver diferencias *Comunicación con los clientes Información producto y/o servicio. Almacenamiento. *Control de cambios Antes de realizar el cambio se debe determinar el efecto en el resto del diseño. *Verificación de los productos y servicios comprados Verificación de los productos y/o servicios. así como entre las partes del producto y/o servicio  COMPRAS *Requisitos Generales Evaluación y selección de proveedores. normas de trabajo. almacenamiento. La trazabilidad se implantará cuando sea un requisito especificado.

 CONTROL DE EQUIPOS DE MEDIDA Y SEGUIMIENTO Controlar. calibrar. proceso y/o servicios MEJORA . Procesos y Producto *Medida y seguimiento de los procesos Medición y seguimiento del proceso para asegurar su capacidad *Medida y seguimiento de los productos y servicios Se debe verificar el cumplimiento de los requisitos especificados para el producto y/o servicio  CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES *Requisitos generales Bloqueo producto no conforme *Análisis de No Conformidades  TRATAMIENTO Y REVISIÓN DE LAS NO CONFORMIDADES Destino producto no conforme: -Reparado -Aceptados mediante permiso -Recalificados -Rechazados -Concesiones de Clientes -Verificación reproceso o retrabajo. incluyendo el software.  ANALISIS DE DATOS PARA LA MEJORA Efectividad y adecuación del sistema de gestión de calidad -Tendencias en las operaciones de proceso -Satisfacción y/o insatisfacción del Cliente -Conformidad a los requisitos del Cliente -Características del productos.14 - . manejar y almacenar los equipos de medición y prueba.  MEDIDA. *Medida y seguimiento de la satisfacción del cliente Seguimiento Satisfacción o Insatisfacción Cliente *Auditorias internas Seguimiento Sistema. Periódicamente se evaluará la efectividad de las mediciones Los resultados son una entrada a la Revisión por la Dirección  MEDIDA Y SEGUIMIENTO *Medida y seguimiento de las prestaciones del sistema Determinar y establecer procesos para medir la calidad de la implementación del Sistema de Calidad. ANALISIS Y MEJORA  REQUISITOS GENERALES El proceso de análisis y medición debe demostrar la eficacia de la gestión y la mejora del sistema de gestión de calidad. conservar.

con nº de informe 24027393 se verificó el cumplimiento de las exigencias recogidas en la norma EN ISO 9002: 1994 Este certificado es válido hasta Noviembre 2002 Nº de registro del certificado 12 100 11574 TMS Munich. c/. INDUCTANCIAS. 1999-11-18 .15 - . RECTIFICADORES.A. ISO 9002 Es el modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción. Alfonso XII. 351 E-08912 BADALONA ha implantado y aplica un Sistema de la Calidad para el área FABRICACION DE TRANSFORMADORES. instalación y servicio post-venta. BOBINAS Y MONTAJE DE EQUIPOS ELECTRICOS ESPECIALES EN GENERAL. REACTANCIAS. Mediante auditoria realizada. ESTABILIZADORES. Ejemplo: El organismo de certificación TÜV Management Service GmbH certifica que la empresa THESLOCK S.*Requisitos generales Mejora Continua *Acciones correctoras Eliminar y Reducir causas de No Conformidad *Acciones preventivas Eliminar y Reducir causas potenciales de No Conformidad.

. esto es un modelo para el aseguramiento de la Calidad en la inspección y los ensayos finales. Principalmente esta norma se enfoca más ya ala palabra calidad (La Calidad es el conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas y las implícitas) porque se puede considerar la parte final en la que se checan los ultimos detalles antes de la certificación. ISO 9004-1 Esta Norma Internacional proporciona recomendaciones a las organizaciones para llevar a cabo la mejora está basada en los mismos principios de gestión de la calidad de la Norma ISO 9001. Está norma proporciona recomendaciones sobre la aplicación de la gestión de la calidad y describe que procesos del sistema de la calidad deberían abarcarse.ISO 9003 Esta norma es igual a un sistemas de la calidad.16 - .

que enfatiza la acción preventiva antes que correctiva y un desempeño de continúa mejora de temas ambientales. todo esto es posterior a la certificación. 14041). términos y definiciones (14050) y estándares ambientales de productos (14060).14023). evaluación de desempeño ambiental (14031). Gestión Ambiental. En las áreas contenidas en dicha familia encontramos a los sistemas de gestión ambiental (ISO 14001 y 14004). ciclo de vida (14040. ISO 14000 Esta norma es utilizada para designar a la familia de estándares internacionales sobre gestión ambiental. . 14011 y 14012). auditoría ambiental e investigación relacionada (ISO 14010.Ya observando el dibujo de la parte superior nos podemos dar cuenta que esta norma se ubica en el numero 4 que es el mejoramiento de lo ya hecho. etiquetado ambiental (14022.17 - .

estableciendo las directivas para su selección y utilización. .Conclusiones Norma ISO9000 Es la Norma de la gestión de la Calidad y el aseguramiento de la misma. instalación y servicio postventa. producción.18 - . Norma ISO9003 Es el modelo para el aseguramiento de la Calidad en las inspecciones y ensayos finales. Norma ISO9002 Es el modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción. Norma ISO9004 Establece las reglas generales para la gestión de la Calidad y los elementos que conforman un sistema de gestión de la Calidad. instalación y servicio post-venta. desarrollo. Norma ISO9001 Es el modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseño.

ec/informatica/sw_eng/calsoft/iso%209001/iso90012.com.com/iso9002.homoqualitas.com/perfilgerencial/FAMILIA_ISO_9000.19 - .de/chemup/mpage3i.jet.tripod.htm Pagina: QI consultant.htm Pagina: Certificado ISO 9002 http://www.geocities.ca/espanol/ISO14001/acerca/historia/index.ar/qi/index.html Pagina: ISO 9004-2000 http://personales.homoqualitas.com.html#top Pagina ISO 9001 -Detalles ISO9001http://www. http://quality.bo/orgaest/ceind/interesante.com/catala/infos/iso90002000/general. http://www.htm Pagina: New page 1 http://www.htm Paina : Certificación de calidad normas ISO. Calidad y servicio http://quality.edu.htm .ucbcba.ar/iso.homoqualitas.ar/ Pagina: ËEM –Acerca de ISO14001 Historia.edu.tqsa.html Pagina: Calidad—normas ISO 9000http://members.es.com/catala/infos/iso90002000/REQ5.html Pagina : Calidad Total ISO 9000. http://www.usm.html Pagina: Serie ISO 9000 http://www.edu.usm.es/amozarrain/iso_9004-2000.com/catala/infos/iso90002000/portada.Referencia Pagina: ISO 9001 Generalidades.eem.com. http://www.theslock.htm Pagina: Responsabilidad de la dirección http://www.htm Pagina: Norma ISO 9001 http://www.ec/informatica/sw_eng/calsoft/iso%209001/iso9001.htm Pagina: ISO http://www.