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Gerenc
ia de
Calida
d
Profesor:
Bachiller:
Ricardo Pacheco
Delgado Krisbel
C. I: 22.291.001
Planeamiento de la calidad
Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Mejoras en la calidad.
de una fusin entre la visin y la filosofa que intenta abatir las barreras mentales
de los directivos convencionales.
CMO FUNCIONA?
Su funcionamiento se basa en dos partes de gran importancia en este sistema.
RECURSOS
Se implantan sistemas en los que los recursos no son derrochados
GESTIN DE CONOCIMIENTOS Y CAMBIOS
Proyectar y reaccionar a tiempo, dar importancia a las necesidades de los
consumidores, ser proactivos y concentrar los suficientes recursos de capital
intelectual. Lograr que una empresa aumente su ciclo de vida organizacional.
Implica una nueva adopcin de administrar, organizar y dirigir las empresas
teniendo como base la innovacin y participacin constante.
PARA QU SIRVE?
Es un sistema para poder medir la eficiencia en el trabajo y el nivel de integracin
de la prevencin y la calidad en las actuaciones de mandos y trabajadores. Se
integra el desempeo de los trabajadores en Calidad, Productividad y Seguridad.
A Adems se implanta una poltica retributiva que reconoce la contribucin de los
empleados a los objetivos marcados conjuntamente.
Principios
Las normas internacionales para la gestin de calidad (ISO 9001:2008) adopta
varios principios de gestin5 que pueden ser utilizados en las direcciones para
guiar a las organizaciones a mejorar su desempeo. Los principios incluyen:
Enfoque al Cliente
Como las organizaciones dependen de sus clientes, deben entender que las
necesidades actuales y futuras del cliente, deben coincidir con los requisitos del
cliente y deben intentar exceder sus expectativas.6 Una organizacin logra
obtener el enfoque hacia el cliente cuando todos sus empleados conocen sus
clientes internos y externos, as tambin como los requisitos que deben satisfacer
para cumplir con ambos tipos de clientes.7
La satisfaccin del cliente es considerada objetivo de prioridad para la gestin de
la calidad total. En primer lugar, basta con aprender a escuchar para poder
comprender las necesidades y las expectativas del cliente y de esta forma poder
llegar al consenso. En segundo lugar, basta con diferenciar claramente entre
necesidades y expectativas.
Las empresas de servicios pretenden asegurarse de que sus clientes van a recibir
servicios con una gran calidad. Por tal motivo, es muy importante que estas
identifiquen las expectativas de los clientes. Pero existe una gran diferencia entre
la calidad de los servicios y las de los productos, ya que la de los servicios es ms
difcil de definir y conceptuar. Por esta causa, es importante que el prestador de
servicios defina y comunique con claridad las necesidades de los clientes, ya que
es l, el que mantiene una relacin directa con los clientes que compran o reciben
el servicio.
En todo sistema de procesos, el fin es el mismo: satisfacer al cliente.
Independientemente de sus peculiaridades y del tipo de empresa de que se trate,
es recomendable someterse a la gestin de la calidad.
No obstante es comn buscar a todas las empresas la coherencia entre el sistema
de gestin de calidad y la estructura organizacional de la empresa. Siempre,
contando con el compromiso de la direccin de apoyar la poltica de calidad
Mejoras visibles del servicio. Las mejoras en el servicio que los clientes
funcin
empresarial.
Preguntar,
para
qu?:
para
desencadenar
La
Mejora continua
Uno de los objetivos permanentes de una organizacin debe ser la mejora
continua de su total desempeo.6 La mejora continua supone aplicar los
resultados de las distintas evaluaciones hechas en la organizacin a fin de
perseguir un continuo progreso en la calidad. Existen hasta tres niveles de mejora
continua:
Mejoras en el propio producto o servicio que se adapten a las necesidades de los
clientes
Mejoras en cada uno de los procesos (ventas, compras, fabricacin, almacn, etc.)
Mejoras en el desempeo del sistema en trminos generales que implican la
eficacia y eficiencia en el cumplimiento de la poltica y los objetivos de la
organizacin.9
Enfoque en hechos para la toma de decisiones
Las decisiones efectivas deben siempre estar fundamentadas con anlisis de
datos e informacin.6
Relacin de mutuo beneficio con proveedores
Como una organizacin y sus proveedores son interdependientes, debe existir una
relacin de mutuo beneficio para ambos, de tal manera de brindarse valor
agregado.6
Estos ocho principios son el fundamento del sistema estndar de gestin de
calidad ISO 9001:2008.6
Alcances
Esta gestin incluye planificacin, organizacin y control del desarrollo del sistema
y otras actividades relacionadas con la calidad, la implantacin de la poltica de