Materia

PS
EDUBP | GESTION
DE LA SEGURIDAD |
psicologa
primer cuatrimestre
ndice
presentacin
4
contenido mdulos
programa
mapa conceptual
macroobjetivos
6
6
agenda
8
material bsico
material complementario
material
glosario
36
mdulos *
m1
m2
m3
m4
m5
m6
|
|
|
|
|
|
37
42
56
64
71
80
* cada mdulo contiene:

microobjetivos
contenidos
mapa conceptual
material
actividades
glosario
evaluacin
90
impresin total del documento 90 pginas
EDUBP | LICENCIATURA EN GESTION DE LA SEGURIDAD | psicologa - pag.2
pr e se n t acin
Bienvenido a PSICOLOGA
A diario vemos y escuchamos

noticias como estas, y no son
solo fotos en los peridicos o
primicias que nos cuenta un
seor de traje por televisin....!!!
Es la realidad, nuestra realidad,
la que nos toca a todos de
manera directa o indirecta; la
que vivimos y hacemos todos
los das.
Hace falta que esta situacin mejore, que cambie, son expresiones que decimos
y nos decimos cotidianamente. A ellas se suman otras como: Necesitamos ms
seguridad, sentirnos ms seguros, caminar tranquilos por la calle, poder estar en
nuestras casas sin percibirnos en una carcel, trabajar tranquilos, que se respete
nuestro derecho a desempearnos laboralmente, recrearnos, en una palabra:
Convivir!!!.
No le parece que hoy es ms fcil hablar de inseguridad que de seguridad?
Est claro que TODOS QUEREMOS QUE ESTO CAMBIE!!!!
Un buen comienzo es reconocer que esta es nuestra realidad social actual, la que
tanto Ud. como yo conformamos, la hacemos y somos partcipes.
La Psicologa, desde su perspectiva particular, le permitir comprender y capacitarse
en los procesos de influencia social y de interaccin entre los individuos, entre los
grupos, en la relacin que se establece entre el grupo y el lder, en los tipos de
liderazgo y en las formas de ejercer sus roles. Asimismo, aborda las diferencias
existentes entre grupo y equipo de trabajo.
Desde su lugar como profesional perteneciente al campo de la Seguridad Ciudadana,
la comunicacin es la herramienta por excelencia que utilizar, por lo que en esta
asignatura aprender a construir y elaborar mensajes y comunicaciones efectivas,
aplicndolas a diferentes situaciones, gestionando, orientando o asesorando en
campaas de prevencin, coordinacin de grupos, liderando equipos de trabajo, en
resolucin de conflictos, etc.
Tambin abordaremos el estudio de la personalidad, su estructuracin y su
composicin. Nos centraremos en las teoras psicolgicas, en su intento por dar
cuenta y explicar la conducta del hombre, la psiquis humana y la comunicacin.
La psicopatologa, por otra parte, le ayudar a entender las diferencias entre lo normal
y lo anormal, as como a conocer diferentes tipos de patologas y sus caractersticas
particulares.
En definitiva, el estudio de la Psicologa le permitir adentrarse y desarrollar habilidades
y destrezas tiles para su ejercicio profesional.
Hasta aqu le he contado cmo es el camino, ahora lo invito a RECORRERLO!!
EDUBP | LICENCIATURA EN GESTION DE LA SEGURIDAD | psicologa - pag. 3
p r o g rama
Mdulo 1: PSICOLOGA SOCIAL

Psicologa social: influencia e interaccin social.
Visin ternaria de los hechos sociales. Procesos de influencia social.
Mdulo 2: GRUPO Y LIDERAZGO
Grupo y liderazgo: clasificacin de los grupos.
estructurales e interaccionales de los grupos.
Integracin grupal.
Grupo y equipo de trabajo.
Lder y grupo. Estilos de liderazgos.
Caractersticas
Mdulo 3: PERSUASIN Y CAMBIO DE ACTITUD

Persuasin: actitud: concepto y componentes. Cambio de actitud: etapas
del proceso de cambio de actitud. Variables de la fuente, del mensaje y
del receptor en la comunicacin persuasiva.
Mediacin: estrategias alternativas de resolucin de conflictos. Mediacin.
Conflicto. Conflicto, comunicacin y cambio. Rol del mediador. Cambio
de actitud en el proceso mediacional.
Mdulo 4: PERSONALIDAD
Persona y personalidad.
La personalidad.
Componentes de personalidad: constitucin (lo orgnico como base de
la personalidad), el temperamento, el esquema corporal, el carcter.
Mdulo 5: APORTES DE LAS TEORAS PSICOLGICAS
Aportes de teoras psicolgicas: teora conductista y neoconductista,
teora psicoanaltica, teora de la comunicacin humana: axiomas de la
comunicacin humana.
Mdulo 6: PSICOPATOLOGA
El estudio psicopatolgico de las anormalidades.
Cuadros psicopatolgicos.
Neurosis: Histeria. Fobia. Obsesin.
Psicosis: Psicosis esquizofrnica. Psicosis paranoica. Psicosis manacodepresiva.
Personalidad psicoptica.
Demencias.
Retraso mental.
m a p a c o n c eptual
m a c r o o b j etivos
Conocer el fenmeno de la interaccin social desde la perspectiva psicosocial

de los hechos, para una mejor comprensin y un mejor anlisis de la realidad
social.
Descubrir los mecanismos psicosociales en la dinmica de los grupos, para
aplicarlos en la conduccin de estos.
Conocer las caractersticas de los grupos y el equipo de trabajo, para poder
identificar las diferentes modalidades de funcionamiento.
Lograr el entrenamiento en estilos de liderazgo, para una mejor utilizacin
segn los mbitos de aplicacin.
Comprender los procesos de comunicacin y comunicacin persuasiva, para
elaborar mensajes pesuasivos a fin de asesorar y orientar segn el mbito de
desempeo.
Conocer la estructura de la personalidad y su constitucin, para comprender la
articulacin entre lo constitucional y lo socio-educativo.
Conocer y distinguir diferentes cuadros psicopatolgicos, a fin de poder
distinguir sus caractersticas y sus manifestaciones.
agenda
Porcentaje estimativo por mdulo segn la cantidad y complejidad de

contenidos y actividades
MODULOS
1
2
3
4
5
6
TOTAL
PORCENTAJES ESTIMADOS
10%
15%
20%
10%
20%
25%
100%
Representacin de porcentajes en semanas
SEMANAS
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
MODULOS
3
4
Parcial 1
Parcial 2
m a terial
Material bsico
KOGAN, Ada: Introduccin a la Psicologa. Ed. Galerna, Bs. As., 1971.
PETIT, Cristina y MAFFINI Silvina: Perspectiva de anlisis de la Psicologa
Social: Psicologa Social y seguridad ciudadana IC 1. 2007.
PETIT, Cristina y MAFFINI, Silvina. Aportes de la Teora de la Comunicacin
Humana IC 2. 2007.
PETIT, Cristina y MAFFINI, Silvina: Grupo y Liderazgo
MAFFINI, Silvina: Grupo y Equipo de Trabajo
IC
IC
3. 2007.
4. 2007.
PETIT, Cristina y MAFFINI, Silvina: Persuasin y Cambio de Actitud

2007.
IC
5.
PETIT, Cristina y MAFFINI, Silvina: Mediacin: Estrategia Alternativa de

Resolucin de Conflicto IC 6. 2007.
Material complementario
ARONSON, Elliot: El Animal Social. Ed. Alianza Universidad, Madrid, 1985.
BLEGER, Jos: Psicohigiene y Psicologa Institucional. Ed. Paids, Bs.As.,
1994.
CIE 10: Trastornos Mentales y del Comportamiento. Ed. Meditor, Madrid, 1992.
CORSACOV, Eduardo: Introduccin a la Psicologa. Ed. Brujas, Crdoba, 2000.
DSM-IV: Manual Diagnstico y Estadstico de los Trastornos Mentales. Ed.
Masson, Barcelona, 1995.
DORSCH, Friedrich: Diccionario de Psicologa. Ed. Herder, Barcelona, 1994.
EY, Henri: Tratado de Psiquiatra. Ed. Masson, Barcelona, 1978.
FAINSTEIN, H.: El trabajo en equipo en las organizaciones. El modo o la moda
de trabajar en equipo. En: Revista Alta Gerencia. Buenos Aires, 1994.
FERNNDEZ, Ana Mara: El campo grupal. Ed. Nueva Visin, Bs.As., 1992.
LABAK, Csar: Introduccin a la Psicologa. Ed. Kapelusz, Buenos Aires, 1996.
MARCHIORI, Hilda: Delito y Personalidad. Ed. Crdoba, Crdoba, 1992.
MONTMOLLIN, Germaine: El Cambio de Actitud. Psicologa Social. Tomo I. Ed.
Paids, Espaa, 1991.
MOORE, Christopher: El Proceso de Mediacin. Ed. Granica, Buenos Aires,
1995.
MOSCOVICI, Serge: Psicologa Social. Tomos I y II. Ed. Paids, Barcelona,
1991.
MUSSITU, Gonzalo y otros: Psicologa de la Comunicacin Humana. Ed. Lumen,
Buenos Aires, 1993.
PETIT, Cristina y GRAGLIA, Soledad: Introduccin a la Psicologa Social. Manual
para los estudios de Turismo. Ed. Brujas, Crdoba, 2004.
PETIT, Cristina; GRAGLIA, Soledad y MAFFINI, Silvina: Introduccin a la Psicologa
para la carrera de Abogaca. Ed. Brujas, Crdoba, 2003.
PICHN RIVIERE, Enrique: El proceso creador: del psicoanlisis a la psicologa
social. Ed. Nueva Visin, Bs. As., 1991.
REARDON, K.: La persuasin en la comunicacin. Ed. Paids, Barcelona, 1983.
TALAFERRO, Alberto: Curso Bsico de Psicoanlisis. Ed. Paids, Buenos Aires,
1970.
URY, William y FISHER, Roger: S, de acuerdo. Cmo negociar sin ceder. Ed.
Norma, Colombia, 1991.
WATZLAWIC, Paul: Teora de la comunicacin humana. Ed. Herder, Barcelona,
1993.
material | IC
informacin complementaria 1
PSICOLOGA SOCIAL Y SEGURIDAD CIUDADANA.

1. Acerca de la Psicologa Social
La Psicologa Social es una ciencia o saber que se enmarca dentro de las
disciplinas que denominamos Ciencias Sociales.
Se considera Ciencias Sociales a: la sociologa, la antropologa cultural, las
ciencias polticas, las ciencias de la educacin, las ciencias de la comunicacin,
la historia, etc.
Todas estas disciplinas humanas y sociales estudian al hombre, en su devenir
histrico, en las relaciones y vnculos con los otros hombres, con los bienes de
cultura; en tanto sujeto de enseanza y aprendizaje, en sus relaciones y modos
comunicacionales, en sus dinmicas grupales, en sus diversos roles y status
social, en sus dimensiones institucionales, etc.
Todas las ciencias sociales comparten el objeto de estudio, que es el hombre
vinculado a los otros; pero difieren en el enfoque sobre dicho objeto, de qu
dan cuentan y qu perspectiva de anlisis tienen para explicar las conductas
humanas.
En el caso particular de la Psicologa Social, decimos que estudia los procesos
de interdependencia social, cmo los hombres se influyen, interactan y se
vinculan; por lo tanto podemos decir que la Psicologa Social es la ciencia que
estudia el conflicto entre el individuo y la sociedad (Moscovici, 1984:18).
La Psicologa Social analiza y comprende la dependencia de los procesos
y estructuras individuales de la persona respecto de los intercambios con otras
personas y de la influencia de los productos de los hombres en la historia y en
la actualidad.
Los inicios de la Psicologa Social se sitan en la Europa de finales del siglo
XIX y comienzos del XX, en forma de ensayos especulativos sobre psicologa
de las masas (Le Bon, Tarde, Sighele), aunque es postulada ya por Comte
como ciencia positivista fundada en la biologa y la sociologa. Los primeros
psiclogos sociales se preocuparon por los valores de la libertad y los derechos
individuales, que se vean amenazados bajo la creciente reglamentacin de la
sociedad industrial.
En EE.UU. bajo la influencia del perodo de interguerras se comienzan a
estudiar los fenmenos de liderazgo, prejuicio, rumor, atribucin, propaganda,
criminalidad, conflictos raciales y actitudes.
Desde siempre los seres humanos compartimos la compleja realidad de
ser sujetos individuales y sociales a la vez. Tanto en los modos de ser, como en
los prejuicios, las actitudes, las representaciones sociales, las creencias, etc.,
somos una construccin social compartida. Y de ese modo es que participamos
de una sociedad externa (Objetiva) y de una sociedad interna (la que llevamos
dentro).
En todas las realidades y problemticas que ha abordado la Psicologa Social,
como lo son: relacin entre lder y grupo, conflictos de roles, decisiones, cambios
de actitudes, resistencias al cambio, construcciones de representaciones
colectivas, etc., aparecen los conflictos y est presente la comunicacin y la
construccin ideolgica.
Coincidiendo con Moscovici, decimos que la Psicologa Social trata sobre los
fenmenos de la ideologa y los fenmenos de la comunicacin.
Diferentes investigadores como Aronson, Moscovici coinciden en que la

Psicologa Social tienen un enfoque o perspectiva de anlisis propia, que es
la perspectiva de la influencia social o visin psicosocial que se caracteriza
por afirmar que los fenmenos de relacin entre el individuo y la sociedad, son
dinmicos, cambiantes y que suponen una co-construccin. Para la cual Serge
Moscovici, hace el aporte de la Visin Ternaria Psicosocial de los Hechos, que
supone plasmar la dinmica de influencias a travs de la relacin permanente
entre Sujeto Individual (Ego), un Sujeto Social (Alter) y un Objeto que puede ser
social, fsico, real, fantaseado o imaginario o simblico.
Objeto (fsico, imaginario, simblico, etc.)
Sujeto
(Ego)
Sujeto Social
(Alter Ego)
Esta visin ternaria de los hechos y de las acciones sociales presupone una
mediacin y una interaccin constante entre el sujeto-individual y el sujetosocial, que afecta el pensamiento, el comportamiento y las creencias de cada
individuo, de los grupos, de las instituciones; construyendo influencias e
intercambios significativos y generando de forma permanente diferentes modos
de comprender la realidad.
1.1. La accin de seguridad ciudadana es una accin psicosocial

Uno de los objetivos de este mdulo es descubrir el valor que encierra para el
futuro profesional de la seguridad ciudadana el aporte de la Psicologa Social.
Y si hemos dicho que la perspectiva de anlisis de la Psicologa Social es el de
la influencia social, vemos que esta visin colabora en la tarea de aprender
a operar y apropiarse de la conduccin de la accin social de la seguridad; ya
que esta supone procesos de permanentes intercambios, de comunicaciones
significativas tendientes a promover la mejora de la calidad de vida de los
sujetos.
El Profesional de la seguridad ciudadana es un sujeto-individual, que siempre
interacta con personas, grupos, etc. que son sujetos-sociales, y juntos participan
y comparten un objeto, que es el producto o accin social de la seguridad
ciudadana.
Las comunicaciones, los procesos de cambio de actitud y persuasin, la relacin
entre el lder y el grupo, las representaciones sociales que se co-construyen, son
todas acciones sociales dotadas de sentido; por ello la Psicologa Social desde
su perspectiva de Influencia Social, nos permite visualizar la complejidad que
conllevan las acciones sociales.
Por qu decimos que las acciones sociales son complejas?:
Porque toda accin social (delitos, acciones de prevencin, etc.) es
multideterminada, pluridimensional y polismica; est determinada y
originada en mltiples causas, algunas de las cuales no son conscientes; son
pluridimensionales porque suponen anclajes y compromisos humanos y sociales
de diferentes niveles de realidad social, cultural, poltica, etc. , y polismicas
porque para cada persona, y a su vez para cada grupo esta realidad-accin
encierra una diversidad de sentidos.
De ah que el profesional de la seguridad debe ser una persona capacitada para
comprender y conducir las diferentes problemticas y realidades sociales, y para
elaborar estrategias tendientes a realizar y concretar los ms eficazmente posible

los objetivos propuestos.
Este primer mdulo llamado Psicologa Social, que contempla como temtica
principal los Procesos de Influencia Social est pensado para el futuro
profesional de la seguridad ciudadana, ya que ste en su labor tendr que
conducir y orientar procesos de influencia social.
En estos procesos de influencia social, siguiendo el modelo de Moscovici, el
profesional de la seguridad ciudadana va a ser uno de los elementos de la
dinmica social ternaria propuesta por el autor. El Licenciado cumple el rol de
Sujeto-Ego que se encuentra en interaccin con los Otros- Personas y cuyo
Objeto es la gestin, prevencin, orientacin e intervencin en asuntos de
seguridad a fin de lograr la calidad de vida buscada.
Esta perspectiva de anlisis de la Psicologa Social, que es la de la influencia

social nos sirve para comprender la actividad de operar y apropiarse de la
accin social de la seguridad ciudadana, como un proceso de permanente
intercambio y comunicacin de mensajes significativos, tendientes a mejorar la
calidad de vida.
Cuanto ms comprendamos los procesos de comunicacin, las emociones,
las reacciones, las situaciones crticas y problemticas entre los seres
humanos, mejor preparados estaremos para conducir personas, grupos
en diferentes situaciones (de peligro, amenazas, accidentes, acciones
preventivas).
Bibliografa
Aronson, Elliot: El Animal Social. Ed. Alianza Universidad, Madrid, 1985.
Dorsch, Friedrich: Diccionario de Psicologa. Ed. Herder, Barcelona.1994
Kogan, Ada: Introduccin a la Psicologa. Ed. Galerna, Buenos Aires, 1974.
Moscovici, Serge: Psicologa Social, Tomos I y II. Ed. Paids, Barcelona, Espaa, 1991.
Petit, Cristina y Graglia, Soledad Introduccin a la Psicologa Social. Manual para los estudios
de Turismo Ed. Brujas. Crdoba, 2004.
Santini, Oscar: Psicosociologa de la salud. Ed. La Segunda, Crdoba, 2000.
material | IC
APORTES DE LA TEORA DE LA COMUNICACIN HUMANA

La Escuela de Palo Alto de California nos posibilita comprender y mejorar los
procesos de interaccin y comunicacin humana.
Uno de sus principales tericos, Paul Watzlawick, distingui cinco axiomas de la
comunicacin:
1- Es imposible no comunicarse.
2- Toda comunicacin tiene nivel de contenido y nivel de relacin.
3- Diferencia en la puntuacin de los hechos.
4- Toda comunicacin es analgica y digital.
5- Toda comunicacin puede ser simtrica o complementaria.
No existe la no comunicacin
Toda conducta es comunicacin, homologando de esta manera comunicacin y
conducta. Como no existe la no conducta, porque es imposible no comportarse,
toda conducta humana tiene valor de mensaje, gestos, tonos de voz, posturas,
palabras, contextos elegidos, etctera.
Nivel de Contenido y Nivel de Relacin
Una de las principales caractersticas del proceso comunicacional es que
obedece a un doble propsito: la funcin orientada a la actividad y la funcin
orientada a la relacin.
En ese sentido, el aspecto informativo de un mensaje es sinnimo del contenido
del mensaje y puede referirse a todo aquello que sea comunicable, al margen de
que la informacin sea verdadera o falsa, vlida o invlida; el aspecto relacional
se refiere a cmo debe entenderse el mensaje.
Estos conceptos de informacin y relacin especifican que un mensaje no
slo ofrece informacin sino que, al mismo tiempo, define la relacin entre los
comunicantes. Es decir, hay una diferencia entre el contenido del mensaje en s
mismo y la manera como se entabla su transmisin. As, aunque la informacin
sea idntica no se transmite de la misma forma a diferentes personas, esta
diferencia est dada en la relacin existente entre el emisor y el receptor.
Puntuacin en el proceso de la comunicacin
El proceso de la comunicacin ocurre en un tiempo y espacio verdadero,
ambos son sucesivos e irreversibles (Shands; 1967). Para comprender este
fenmeno dentro de los lmites de nuestro discurso, es preciso disear alguna
forma de puntuacin organizando la secuencia de intercambios. Compartimos
mltiples convenciones de puntuacin que, sin ser ms precisas unas que otras,
sirven para conocer secuencias de interaccin comunes e importantes. Esto,
por ejemplo, nos permite llamar a una persona lder y a otra adepto, amigo y
enemigo aunque resultara difcil decir cul surge primero o qu sera de uno sin
el otro (Watzlawick; 1968).
La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de la secuencia de
comunicacin entre los participantes; por ello, la cuestin de s hay una realidad
objetiva, de la que algunas personas pueden ser ms o menos conscientes, es
de menor importancia que el significado de los diferentes puntos de vista de la
realidad que surgen de las puntuaciones
(Watzlawick y Beavin; 1967). As, por ejemplo, dos cnyuges perciben y organizan
su interaccin en diversas secuencias, y cada uno percibe subjetivamente
diferentes esquemas de causa y efecto o diferentes estructuras de interaccin.
Segn que el proceso de interaccin entre A y B sea visto desde la perspectiva de
A o desde la de B, puede parecer que A esta reaccionando ante B, o que B esta
reaccionando ante A. De acuerdo con una puntuacin, una esposa se queja del
desinters del marido; de acuerdo con la otra, el marido se desinteresa porque
ella se queja continuamente. El modo de puntuar un proceso de comunicacin
o una secuencia de interaccin, determina, por tanto, el significado que se le
asigna y la manera en que se evaluar la conducta de cada persona.
Comunicacin Digital y Comunicacin Analgica
Esta distincin se basa en la forma en que ocurre la comunicacin. El modo
digital es denotativo de la forma y es utilizado para compartir informacin
nominal, mientras que el modo analgico es esencialmente icnico y se utiliza
para representar directamente el significado.
Esta dicotoma entre el modo analgico y digital se considera, a menudo, similar
a la dicotoma realizada entre conducta verbal y no verbal, muy frecuente en
Psicologa Social. El modo verbal consiste generalmente en todas aquellas
caractersticas del lenguaje necesarias para vocalizar algn conocimiento que
posea el comunicante; el modo no-verbal incorpora los aspectos extralingsticos
del propio lenguaje, as como los movimientos faciales y corporales del que est
hablando.
En toda relacin nos comunicamos por medio de la palabra o signo lingstico
arbitrario y por medio de los gestos, movimientos, tonos de voz, posturas
corporales, etctera.
Interaccin Simtrica o Complementaria
En toda comunicacin, la relacin de los participantes puede estar basada en la
simetra o en la complementariedad, es decir en la igualdad o la diferencia por
ejemplo de status o poder.
Hablamos de complementariedad entre fuerte y dbil, bueno y malo, o sea que
uno complementa al otro. En la simetra, por su parte, los dos son dbiles, o
fuertes, etctera.
Tanto la permanente complementariedad como la permanente simetra pueden
ocasionar conflictos, que se incrementan en espiral y es necesario darles un
corte y transformarlos.
Lo ptimo desde la dinmica comunicacional es que haya entre los interlocutores
momentos de complementariedad y momentos de simetra.
Bibliografa
MUSSITU, Gonzalo y Otros (1993). Psicologa de la Comunicacin Humana. Ed. Lumen,
Buenos Aires.
PETIT, Cristina, GRAGLIA, Soledad y MAFFINI, Silvina Introduccin a la Psicologa para la
carrera de Abogaca Ed. Brujas, Crdoba, 2003.
WATZLAWICK, Paul (1993). Teora de la Comunicacin Humana. Ed. Herder, Barcelona.
material | IC
GRUPO Y LIDERAZGO
1. Historia y naturaleza de los grupos
El fenmeno de los grupos es tan antiguo como el hombre mismo. Como
sabemos todas las necesidades humanas se satisfacen socialmente, ya que
el hombre participa de lo grupal desde el momento en que nace. Se educa,
internaliza hbitos, normas y valores, aprende habilidades y destrezas, trabaja,
etc. Siempre en el seno de un grupo.
El trmino francs groupe, como el castellano grupo, reconocen su origen en el
termino italiano groppo o grupo, que aluda a un conjunto de personas esculpidas
o pintadas, pasando hacia el siglo XVIII a significar una reunin de personas.
Sin embargo, antes de que el termino se divulgara, una de las primeras acepciones
del termino italiano groppo era nudo, que hace referencia a que anudamientos o
desanudamientos se organizan dentro de un conjunto reducido de personas.
El groppo aparece con el Renacimiento, momento de profundas transformaciones,
polticas, econmicas, familiares; momento de grandes giros cientficos y
epistmicos. En ese sentido y al mismo tiempo se produce la nuclearizacin de
la familia, reducindose desde sus extensas redes de sociabilidad feudal hasta
conformar la familia nuclear moderna.
Las transformaciones ideolgicas de la poca pusieron en el centro de la escena
la preocupacin por el hombre como objeto de estudio. Los interrogantes sobre
la individualidad no tenan lugar en la sociedad feudal de la poca, teniendo sta
como eje el pensamiento centrado en Dios y en las obligaciones de los hombres
para con l.
La temtica de la individualidad, de la identidad personal, comienza a desarrollarse
con el advenimiento de la sociedad industrial, al mismo tiempo que lo pblico y
lo privado reestructuran la convivencia entre las personas, modificndose a su
vez las prioridades de vida, apareciendo en primer plano el libre albedro y la
felicidad personal.
Como podemos ver la produccin del grupo o de lo grupal es contempornea al
surgimiento de la preocupacin por los seres humanos y el producto de su vida
social y a la constitucin del grupo familiar restringido.
En principio, despus profundizaremos, podemos decir que un grupo es un
conjunto limitado de personas que comparten un tiempo y un espacio, que tienen
un objetivo en comn y que se ven obligados a interactuar para su logro.
Desde esta perspectiva la interaccin supone comunicacin y accin conjunta
bajo ciertas reglas y cumpliendo diferentes roles. En esta interaccin cada
miembro tiene una idea o imagen de s mismo, de los otros y del grupo como
totalidad, que le permite situarse y situar a los otros como parte de un conjunto.
Un grupo es un conjunto de individuos que
- comparten una serie de objetivos y debe interactuar para alcanzarlos,
- mantienen relaciones significativas interdependientes entre s y con los
dems,
- se perciben a s mismos como un grupo, distinguiendo claramente a los
miembros de los no miembros,
- mantienen una identidad grupal que es reconocida dentro y fuera del grupo.
2. Concepto y formacin de grupos
Dijimos al principio que la relacin del sujeto con lo grupal est dada desde el
origen, desde el nacimiento. Al nacer formamos parte de lo que se conoce como
el grupo primario que es la familia. Decimos primario porque es en el seno de
ese grupo en el que hacemos nuestros primeros aprendizajes y experiencias de
pertenencia grupal. Que a su vez constituyen el pilar en el que se asentarn todas
las experiencias posteriores, razn por la cual la familia cobra mayor significado
en tanto puede predisponernos ms o menos favorablemente a integrar otros
grupos. Grupos, de amigos, de compaeros de escuela, de club, religioso o de
trabajo; que llamaremos secundarios y a los que si bien el ingreso puede ser
natural, en la mayora de los casos es una eleccin ms o menos consciente.
Queda planteada as una primera clasificacin de los grupos: PRIMARIOS Y
SECUNDARIOS.
Esta clasificacin no es la nica. Consideramos importante clasificar los grupos
en FORMALES e INFORMALES.
Los grupos formales estn definidos por la estructura de la organizacin en la
que se inscriben, organizacin que les asigna roles a sus miembros, les impone
reglas para su comportamiento, les asigna tareas especficas, etc. Como ejemplo
podemos citar el grupo que configuran los docentes de la universidad o el grupo
que configuran los miembros del equipo de ftbol, etc.
Los grupos informales, en cambio, son alianzas entre personas surgidas de
intereses personales, que no estn determinados por una organizacin superior
que los agrupe y que se autorregulan acorde a sus propias necesidades e
intereses. Como por ejemplo los amigos que se renen en un caf los martes a la
noche o los operarios de una empresa que planifican un partido de ftbol. Surgen
de la necesidad psicolgica de agruparse en torno a intereses que trascienden
lo laboral o mejor dicho lo formal.
An en los diferentes tipos de grupos es necesario que se cumplan en el seno de
los mismos ciertas condiciones:
Inters Comn: en donde los miembros han sido
convocados o autoconvocados para alcanzar un objetivo especfico (a travs
de un programa, un orden del da, un tema especfico o una tarea particular),
que tiene que ser lo suficientemente fuerte y relevante para ser interiorizado y
asumido por cada uno de los miembros. Para lo que es necesario tambin que
el objetivo sea expresado, percibido y aceptado claramente, ya que as podrn
integrar en el inters comn los intereses particulares.
- Comunicacin: un grupo es comunicacin e intercambio. Las
comunicaciones en el seno del mismo deben favorecer una interaccin
verdadera y satisfactoria, a travs del paso de las comunicaciones indirectas
a las comunicaciones directas, es decir, cara a cara y mutuamente (feed
back).
Al comienzo del grupo suele haber una actitud pasiva respecto de las primeras
intervenciones, teniendo en cuenta el nivel de intensidad y contradiccin de
ideas propias de ese momento. Un modo de enfrentar dicha situacin sera la de
favorecer en el grupo la expresin (no silenciar) de dichos aspectos.
- El clima: todos los miembros deben aceptar avanzar a un determinado
ritmo, que permita, a su vez, a cada integrante un ajuste socioafectivo
satisfactorio con relacin al conjunto. Es necesario que los integrantes
puedan sentir:
Libertad: acto como creo que debo actuar.
Igualdad: acto en forma equivalente a los dems.
Solidaridad: el grupo necesita de cada uno para existir como tal.
Adems el clima grupal est constituido por las distintas medidas de existencia
del grupo, debern entonces fijarse reglas, descubrir procedimientos de
trabajo propios, concederse poder de decisin, favorecer la flexibilidad, la
creatividad y el cambio.
Podemos ver que los grupos satisfacen mltiples necesidades psicolgicas y
sociales de las personas y que son ests necesidades las que determinan su
formacin. Las personas se afilian a los grupos por mltiples razones: necesidad
de seguridad, fortalecimiento de la autoestima, deseo de estatus y poder,
necesidades recreativas, econmicas, etc. En ese sentido vemos que todo grupo
cumple una funcin psicolgica para cada uno de sus miembros.
Enrique Pichn Riviere, psiclogo argentino que ms trabajo en este terreno,

caracteriza al grupo como un conjunto restringido de personas que ligadas por
constantes de tiempo y espacio y articuladas por su mutua representacin interna
se propone, en forma explcita o implcita, una tarea que constituye su finalidad,
interactuando a travs de complejos mecanismos de asuncin y adjudicacin
de roles.
Para este autor la temtica del grupo remite a la problemtica del sujeto,
entendiendo al mismo como sujeto de la necesidad, necesidad que emerge
del intercambio del sujeto con su medio. Esta tensin de necesidad vuelca al
sujeto hacia el mundo externo en busca de la fuente de gratificacin de sus
necesidades, gratificacin que solo ser posible en un nuevo intercambio con el
otro. As vemos como la necesidad (cualquiera sea su tipo) es el punto de partida
para obtener gratificacin y por lo tanto la condicin de una Tarea en la que el
sujeto se proyecta hacia el mundo externo con la motivacin de satisfacerse.
En este sentido la tarea es el principal organizador grupal, los roles en el grupo
estn adjudicados desde la tarea, si as no fuera los roles se transforman en
suplementarios y no complementarios como deberan ser, desdibujndose y
empobrecindose las funciones de cada una de las partes.
La realizacin de la tarea exige fundamentalmente que los miembros del grupo
reconozcan sus necesidades y objetivos como comunes, es decir que haya una
integracin grupal.
3. Etapas en el desarrollo de los grupos
La conformacin grupal es un proceso dinmico y complejo con caractersticas
propias. El funcionamiento grupal no est asegurado con la sola presencia de un
tiempo, un espacio y una tarea compartida.
Existen fenmenos recurrentes, conflictivos y riesgosos, comunes a toda
experiencia grupal que conviene identificar y analizar:
- La primera etapa puede ser denominada de formacin o filiacin, se caracteriza
por una gran incertidumbre respecto de la finalidad, estructura y liderazgo
del grupo. Los miembros se sienten como tanteando el territorio, tratando de
comprender que se espera de ellos, que conductas sern aceptables y cules
no, cul ser el modo de funcionamiento. Aparecen adems las resistencias a
abandonar su individualidad. Se prueban unos con otros debido a la ansiedad y
desconfianza predominante.
An dentro de esta primera etapa podemos establecer una sub-etapa que
denominamos de clarificacin, en la que paulatinamente va configurndose
una imagen y un lenguaje grupal, que a vez va permitiendo que cada miembro
se reconozca como miembro, reconozca a los otros como integrantes del
grupo y reconozca a este con una identidad que lo diferencia de otros grupos.
Generalmente al finalizar esta etapa se produce una idealizacin del grupo: este
es el mejor grupo.
- La segunda etapa se denomina de conflicto, de reclamo por las normas y las
reglas de funcionamiento, por la organizacin de la tarea y los roles y funciones
de los miembros. Quienes aunque ya han aceptado la existencia del grupo, se
resisten a subordinar sus individualidades a los intereses grupales. Esta etapa
de conflicto produce reacomodamientos, en donde el grupo puede tender a
dividirse en dos subgrupos: los dependientes que son aquellos que se ajustan a
lo preestablecido invariablemente y los contradependientes que son aquellos que
se oponen o ignoran lo prestablecido, tambin invariablemente. Generndose de
este modo una situacin de lucha por el poder de decisin y la competencia por
el desempeo de los diferentes roles.
- La tercera etapa es la de organizacin, cohesin y consolidacin del grupo.
Los vnculos grupales se afianzan, empieza a tomar sentido el compaerismo
y la identidad grupal ya que los miembros se conocen ms profundamente en
sus necesidades y objetivos. La estructura y las reglas grupales tambin se
consolidan y adquieren continuidad. Las diferencias y semejanzas ya no son

un obstculo. En el ncleo de esta etapa nos encontramos con un fenmeno
particular que denominamos de encantamiento, que consiste en un momento
de euforia e idealizacin grupal, se ampla el campo de interaccin a travs de
salidas extras, se generan amistades, se goza de pertenecer a ese grupo, etc. Hay
una bsqueda permanente de la unanimidad y el consenso. Como ese equilibrio
ideal es fantaseado y se rompe permanentemente, el encantamiento decaer y
deber buscarse un nivel de participacin autntico que permita cooperar y ser
sincero.
- La cuarta etapa es la de realizacin o de tarea. Lo ms importante en esta etapa
es que los miembros ya no estn ocupados de las relaciones entre s, sino ms
bien de sus objetivos y tareas que los convocan, intentando alcanzar los logros
propuestos. El inters manifiesto por el tema que los rene transforma al grupo
desde lo centrado en el grupo a lo centrado en la tarea. En pos de la misma se
pueden tolerar las diferencias entre los miembros si hubo un adecuado paso por
las etapas anteriores.
Es en esta etapa donde el grupo puede hacerse cargo de s mismo. La autonoma
alcanzada le permite evaluar su progreso, controlar su funcionamiento, regular
las tensiones, etc.
4. Niveles de Funcionamiento Grupal
El intercambio y la comunicacin grupal se dan simultneamente en tres niveles,
ellos son:
- Nivel de Contenido: es la naturaleza de los objetivos lo que determinar
el contenido y la actividad del grupo. Los que debern ser claros y precisos,
estar coordinados entre s y ser compatibles unos con otros y con los objetivos
individuales de los miembros implicados. Es importante que los objetivos
sean conocidos por todos los que estn implicados en su realizacin y mejor
an que hayan participado en la elaboracin de los mismos, para as sentirse
personalmente comprometidos en la tarea.
Adems deben ser acotados y posibles para tratar de evitar sensaciones de
frustracin y fracaso.
La funcin que se logra a travs de un adecuado manejo de este nivel es la de
clarificacin, ya que mientras ms claridad haya en los objetivos mayor nivel de
intercambio y productividad en el seno grupal.
- Nivel de procedimiento: en este nivel nos encontramos con los modos y
mecanismos a travs de los cules se alcanzarn los objetivos previstos. Es el
cmo se utilizan los medios y recursos internos del grupo para realizar la tarea.
Consiste en el lenguaje del grupo, las normas que se fijan, las reglas que se
imponen, los roles que se adjudican y las tcnicas que se adoptan para lograr
los intercambios.
La funcin implicada en este nivel es la de control, ya que a travs de los procesos
y formas de funcionamiento se puede favorecer la estimulacin, el apoyo y la
participacin de todos los miembros del grupo, a la vez que se puede mantener
el orden dentro del grupo.
- Nivel socio afectivo: en este nivel estn contenidos los intercambios
conductuales, afectivos y emocionales de los integrantes del grupo, agresividad,
dependencia, solidaridad, amor, evasin, etc.
Este nivel constituye la suma de las influencias y de las actividades psicolgicas
ms o menos conscientes que tendrn influencia en el comportamiento de cada
miembro del grupo.
Las mayores dificultades en este nivel se presentan cuando hay diferencias de
sexo, de edad, de origen, de status, de experiencia, de tipos de personalidad
(tmidos, extrovertidos, inquisidores, etc.). Estas dificultades se pueden relativizar
si se favorece en el grupo la expresin y explicitacin de las mismas, donde los
sentimientos y emociones puedan ser compartidos.
La funcin implicada en este nivel es la de distensin, ya que se trata de

mantener un clima adecuado, disminuir y compartir las tensiones y experimentar
solidaridad y pertenencia.
5. Caractersticas estructurales e interaccionales de los grupos.
Pertenencia
El trmino estructura en un grupo hace referencia al conjunto de relaciones ms
o menos estables entre los miembros del grupo, ya que en el interior de cada uno
de ellos se inscribe, adquiriendo vigencia, la situacin que articula un conjunto
de actores, necesidades y objetivos que definen un proyecto, una tarea y en
consecuencia un grupo.
Es en esta mutua interiorizacin en la que emerge el nosotros, produciendo
en cada uno de los integrantes la vivencia de la unidad grupal. Esta vivencia se
transforma en pertenencia a la que Pichon Riviere define como el sentimiento de
integrar un grupo, el identificarse con los acontecimientos y vicisitudes de ese
grupo.
La pertenencia, caracterstica nodal para el funcionamiento grupal positivo,
permite establecer la identidad grupal y establecer la propia identidad como
integrante de ese grupo.
Adems de la pertenencia, la tarea y la integracin grupal intervienen otros
factores estructurantes y organizadores del funcionamiento grupal.
Jerarqua y status
La jerarqua y el status hacen referencia a la posicin que guarda un individuo
dentro de un grupo. Es un grado de prestigio, una posicin respecto de otros.
Esta posicin puede ser alcanzada por poseer atributos tales como idoneidad,
capacidad, los antecedentes, las habilidades para relacionarse con otros,
etctera.
Los grupos mismos pueden conferir status mediante la pertenencia a ellos ya sea
por el lugar social que ocupa, el nivel organizativo interno, el nivel socioeconmico,
etc. En este sentido los smbolos de jerarqua de los grupos cumplen varias
funciones e influyen en las comunicaciones y relaciones existentes dentro del
grupo. Es posible que exista incongruencia en las jerarquas, cuando los miembros
del grupo no estn de acuerdo sobre la posicin de uno de los integrantes o que
el comportamiento de otro sea desvalorizado por no corresponder con el que se
espera de l dado su status.
El rol de cada uno de los integrantes de un grupo est ntimamente ligado a las
conductas esperadas de l en el funcionamiento grupal, de all la importancia
en la coincidencia entre la percepcin propia del rol y la percepcin grupal de
dicho rol, cuando no existe coincidencia entre dichas percepciones se produce
un conflicto de roles.
Roles
Cuando los individuos se relacionan en un grupo, no lo hacen en trminos de
su personalidad global, no implican todo su ser en cada una de las acciones
concretas de las que participan. Dichas relaciones tienen lugar a travs de moldes
o papeles preestablecidos. Estos papeles que se juegan en la interaccin grupal
refieren al concepto de rol.
Un rol es un modelo organizado de conductas relativo a cierta posicin del
individuo en el grupo y que se vincula a las expectativas propias y a la de los
dems.
El rol de cada uno de los integrantes de un grupo est ntimamente ligado a las
conductas esperadas de l en el funcionamiento grupal, de all la importancia
en la coincidencia entre la percepcin propia del rol y la percepcin grupal de
dicho rol, cuando no existe coincidencia entre dichas percepciones se produce
un conflicto de roles.
Normas
Los grupos se comportan conforme a reglas formales e informales. Las normas
indican a los miembros lo que deben hacer o no bajo ciertas circunstancias.
Cuando las normas en un grupo se encuentran consensuadas y aceptadas,
actan como condicionantes del comportamiento de los individuos sin que sea
necesaria una regulacin o control externo.
Cuando las normas han sido formalizadas generalmente se encuentran en las
reglamentaciones de la organizacin, en tanto, la mayora de las normas son
informales y surgen espontneamente de la interaccin grupal, a partir de la
percepcin que tienen los miembros de las conductas que son funcionales para
el desarrollo del grupo.
En este sentido, las normas son positivas o funcionales cuando facilitan el
desarrollo y la supervivencia del grupo, cuando mejora la calidad de la convivencia,
cuando reduce n los problemas interpersonales y cuando consolidan la identidad
grupal. Cuando las normas alientan la disolucin del grupo o la desviacin de la
tarea son consideradas normas negativas o disfuncionales.
Cohesin
La cohesin es el grado en que los miembros de un grupo se sienten atrados
entre s y comparten las metas del grupo.
La ausencia absoluta de cohesin implica un mero estado de agrupamiento,
una suma de individuos. Un excesivo nivel de cohesin grupal, marcara una
situacin poco saludable en la que se desdibujara la identidad individual y los
miembros conformaran una estructura excesivamente dependiente.
Los factores que determinan la cohesin pueden ser la historia grupal, el tiempo
compartido juntos, los desafos que influyeron en la constitucin del grupo, la
cantidad de miembros, el clima y el ambiente en el que interactan.
Pensamiento grupal
Hemos ido planteando paulatinamente este concepto a travs de la idea de
que la cohesin y la pertenencia impulsan a los grupos a relegar las formas de
pensamiento individual de sus miembros y generar un pensamiento de grupo
distinto o diferente de aquel de sus miembros tomados individualmente.
Algunos de los signos del pensamiento grupal son:
Una idea compartida de omnipotencia o invulnerabilidad grupal,
el grupo crea estereotipos con relacin a otros grupos o a los que
disienten,
el grupo presiona a los que disienten tratando de mantener la cohesin,
desecha informacin que pueda generar conflicto grupal,
le otorga mucho valor a todos sus actos,
Cmo vemos la conformacin del pensamiento grupal, implica la tendencia a
instalar comportamientos que le reaseguren su integridad y su identidad, aun
cuando muchas veces este pensamiento obre en detrimento de una accin
grupal racional y eficaz.
6. Liderazgo
Comencemos por definirlo: es un intento (con xito) por parte de un lder (que
influye) de afectar (influir) la conducta de uno o varios seguidores (influidos) en
una situacin dada y hacia un fin predeterminado (por el lder).
En este sentido el lder es aquel individuo capaz de influir sobre el comportamiento
de los otros. Es aquella persona que puede afectar, conducir y dirigir la conducta
de los otros actores sociales. Y representa de alguna manera los deseos, las
expectativas y las ambiciones del grupo que lidera.
El lder y sus relaciones principales

Los primeros intentos tericos en este campo fueron dirigidos a determinar
cmo deba ser el lder, qu caractersticas personales deban poseer. Esta lnea
de investigacin no arroj resultados positivos. Hoy, el liderazgo se considera
no como el resultado de los atributos de una persona, sino como una relacin,
entre ciertas caractersticas del lder, ciertas caractersticas de los integrantes del
grupo y la naturaleza de la tarea a realizar.
Vemoslo grficamente:
EL LIDER
y sus caractersticas
personales
MIEMBROS
Con sus caractersticas
grupales e individuales
TAREA
Tipo de tarea, conflictos a
a resolver, objetivos
prioritarios
En este sentido un buen liderazgo depende de una adecuada relacin entre las
caractersticas personales del lder, las caractersticas individuales y grupales
de los integrantes del grupo y las caractersticas de la tarea que los rene y
el contexto del que se trate (tiempo que se dispone, valores y tradiciones del
grupo, momento socioeconmico vigente).
Clasificacin de los lderes

Tradicionalmente los autores han clasificado los tipos de lderes de la siguiente
manera:
- AUTORITARIO: influye de modo directo sobre los integrantes del grupo y no
como parte de ellos sino por presin externa.
El lder autoritario puede a su vez clasificarse en AUTOCRTICO que intima y
sanciona; y en PATERNALISTA que desea ser obedecido, respetado y amado al
mismo tiempo.
- LAISSEZ FAIRE: es un lder que deja hacer, abandona el rol con facilidad, o
tambin suele suceder que se deja desbordar por las responsabilidades.
- DEMOCRTICO: es el elucidador, est preocupado por el buen funcionamiento
grupal y en consecuencia es un facilitador de los procesos grupales, permitiendo
la decisin colectiva. Es no-directivo.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que como el liderazgo, tal como lo
estamos planteando, es siempre una relacin entre los factores antes enunciados,
carece de sentido la bsqueda de un estilo de mando ideal, es decir, del estilo
de liderazgo que siempre de buenos resultados, independientemente de quien
aplique, sobre quienes o de la tarea o situacin de la que se trate.
Preguntas tales como es mejor el estilo autocrtico o paternalista?, Conviene
ser flexible o inflexible? Carecen de respuesta si no se tiene en cuenta con
quines, para qu tarea, en qu circunstancias.
Un buen lder es la persona que tiene la sensibilidad y la habilidad para hacer
un adecuado acercamiento a las caractersticas y necesidades de su grupo
y del contexto que los rodea y la flexibilidad necesaria para adoptar el estilo
ms adecuado a esas circunstancias. De este modo podemos hablar de lderes

FUNCIONALES, si consideramos al liderazgo como un conjunto de actitudes y
aptitudes que se pueden construir en determinadas circunstancias por distintos
sujetos.
Funciones del lder

Las funciones del lder las estudiamos y analizamos en dos niveles:
El primer nivel es aquel en el que se contienen los aspectos SocioOperativos:
Formular con claridad los objetivos
Presentar las etapas de la tarea
Proporcionar informacin necesaria al comienzo de la tarea
En caso de dificultades, aportar sugerencias
Designar roles
Controlar la articulacin de roles
Analizar explcitamente las etapas de la tarea
En un segundo nivel, consideramos los aspectos Socio-Afectivos:
Mantener la moral, la motivacin y el inters en la tarea.
Incitar al grupo a participar activamente
Hacer funcionar un sistema de sanciones y gratificaciones (explcito o latente)
Tranquilizar en caso de ansiedad o tensiones individuales o grupales.
Reforzar los procesos que atraviesa el grupo.
Reforzar los procesos que atraviesa el grupo.
Evaluar los niveles de satisfaccin o insatisfaccin del grupo.
Estos dos niveles de funcionamiento del lder no son separables ni
excluyentes, sino que se dan de manera conjunta influyndose uno con el otro
permanentemente.
Poder del lder

El poder del lder es uno de los aspectos ms importantes para ejercer este rol.
Todo lder tiene poder en tanto posibilidad de influir sobre el proceso grupal, de
acuerdo a como ejecuta el rol y al tipo de liderazgo que despliega puede ejercer
las siguientes formas de poder.
PODER DE EXPERTO: el poder est dado por su conocimiento y experiencia.
PODER LEGTIMO: el poder devienen del cargo formal que ha asumido.
PODER COHERCITIVO: tiene poder porque puede castigar y premiar.
PODER DE REFERENTE: el poder le viene porque es modelo de conductas
y actitudes.
PODER PERSONAL: el poder le deviene de su carisma y de su personalidad.
Actualmente el lder ha dejado de ser un jefe que conoce a la perfeccin los
procesos y se ha transformado en alguien cuya misin es la brindar respaldo
emocional e influencia positiva en los miembros del grupo a su cargo, estimulando
el crecimiento, la participacin y el progresivo compromiso con la tarea y los
procesos.
Ejes del liderazgo

El trabajo del lder puede centrarse en dos ejes, la tarea o la relacin. Sin
embargo no debemos pensar en dichos ejes como excluyentes uno de otro, sino
como complementarios, pudiendo obtener mejores resultados en una adecuada
combinacin de ambos. Los ejes a los que nos referimos son:
El lder centrado en la tarea: tiende a ejercer una estrecha supervisin de la
tarea, a enfatizar los aspectos tcnicos del trabajo, siendo su principal objetivo
el correcto cumplimiento de las tareas del grupo. Ensea, informa, ordena y

controla.
El lder centrado en la relacin: es aquel que se orienta hacia las personas, se
preocupa por los problemas personales y las necesidades de los miembros del
grupo, mostrndose ms amistoso y ms cercano. Motiva, apoya y relaciona.
Actualmente consideramos al lder como:
Un coordinador de un grupo de trabajo o tarea
Regulador y organizador de las tareas del grupo
Motivador de cambio e innovaciones productivas o atractivas
Un comunicador en las realidades o temticas propias de su trabajo
Estimulador de conductas participativas y comprometidas por parte de la gente
a su cargo
material | IC
GRUPO Y EQUIPO DE TRABAJO

Por: Lic. Maffini, Silvina
Los equipos son grupos que renen ciertas caractersticas particulares y que
trabajan en el marco de una organizacin. Lo entendemos como una configuracin
particular que se da dentro de las organizaciones y cuya esencia se intenta
atrapar desde que se conoce que mejora el trabajo individual, convirtindolo
en un trabajo compartido, donde las habilidades de los diferentes individuos
se potencian. Nace as la nocin de equipo como subsidiara de la nocin de
grupo.
Por este motivo, la nocin de grupo y de equipo son tan estrechamente solidarias
que, hasta podramos entender al equipo en la organizacin, como un grupo
contextualizado y atravesado por variables organizacionales.
Veamos ahora la comparacin que plantea H. Fainstein entre grupo y equipo:
GRUPO
La comunicacin no necesariamente
se orienta a establecer un dilogo en
bsqueda del consenso.
EQUIPO
La direccionalidad en la comunicacin es
una de las caractersticas ms relevantes
en la mayor cantidad de interacciones.
Salvo en casos muy puntuales la
comunicacin est orientada a dilogos
en busca del consenso.
Su constitucin no se orienta al logro de

resultados mensurables.
Se constituye para el logro de resultados

mensurables.
La comunicacin no tiene que tener

necesariamente una direccionalidad.
La sensacin de pertenencia (con

referencia a s mismos y a otros grupos)
puede ser muy baja o alta.
La pertenencia en relacin con la tarea
puede ser baja. El estilo de intervencin
del coordinador puede favorecer su
desarrollo o no.
La especializacin individual no es
un factor determinante para la tarea
del grupo. En determinados casos la
heterogeneidad de los integrantes se
estimula.
En algunos casos tienen un coordinador.
Segn la posibilidad que tiene el tipo

de equipo en anlisis, de ser posible se
estimula la sensacin de pertenencia.
Favorece la integracin y la orientacin a
resultados.
tiene que ser elevada. El equipo se
constituye y tiene su sentido por y en la
tarea.
La especializacin individual y la
coespecializacin en equipos es un factor
clave para realizar la tarea y elevar la
productividad del equipo.
Salvo en el caso de la gestin de equipos
denominados autodirigidos, estos tienen
alguien que los conduce o dirige: gerente,
director tcnico, etc...
Desarrolla estrategias, tcticas y tcnicas

en forma explicitas ocasionalmente.
Desarrolla estrategias, tcticas y tcnicas
explcitamente para realizar la tarea y
lograr resultados.
Aunque sean polifuncionales o

interdisciplinarios, una clara definicin
de funciones, es caracterstico de la
operacin de los equipos.
Los roles varan en los integrantes en
el devenir grupal. En ciertos grupos se
favorece la rotacin de roles. Estmulo al
rol del liderazgo. Fomento del desarrollo
de lderes en los equipos.
El protagonismo es un resultado de
un complejo proceso de asuncin y
adjudicacin de roles.
El protagonismo es resultado de la
produccin del equipo. El equipo busca
asimismo el protagonismo del equipo.
La competencia se advierte en muchas

oportunidades como perjudicial para la
operatoria del grupo.
La competencia es fomentada en el
desarrollo del potencial del equipo. Esta
se entiende como ser competente y
aprendizaje para competir. Entrenarse
para ganar y perder.
Existe un proceso de reflexin sobre el

acontecer y los vnculos en el grupo.
En algunos casos existe un proceso de

reflexin sobre el acontecer y los vnculos
Salvo la funcin del coordinador, en

los integrantes, generalmente, no hay
funciones definidas diferenciadas.
Si analizamos lo dicho por el autor podemos observar que las caractersticas

para definir grupo y equipo son las mismas, las diferencias se establecen en los
modos y grados en que cada caracterstica se expresa.
Los equipos de trabajo se forman por competencias, teniendo como punto
de partida un determinado objetivo o funcin: son personas que, por razones
inherentes a las tareas o por motivos de organizacin del trabajo, deben actuar
en conjunto.
Podemos definir al equipo como un nmero reducido de personas con

conocimientos y/ habilidades complementarias que se comprometen con un
propsito comn, fijan sus objetivos de desempeo y acuerdan el enfoque para
su consecucin, por todo lo cual se reconocen a s mismos como mutuamente
responsable.
Un equipo de trabajo tiene como meta necesidades prcticas instrumentales
(generar un producto, un servicio, etc...). En estos grupos las personas
se reconocen entre s, se desarrollan entre los miembros sentimientos de
camaradera, amistad, rivalidad, celos, etc., mientras el grupo realiza su tarea;
pero no se crea un grado tan alto de compromiso afectivo, ni se produce una
dependencia tan fuerte. Este tipo de grupo existe mientras permite a los miembros
alcanzar ciertos objetivos.
Bibliografa
Aronson, Elliot: El Animal Social. Ed. Alianza Universidad, Madrid, 1985.
Bleger, Jos: Psicohigiene y Psicologa Institucional. Ed. Paidos. Bs.As., 1994.
Dorsch, Friedrich: Diccionario de Psicologa. Ed. Herder, Barcelona.1994.
Fainstein, H: El trabajo en equipo en las organizaciones. El modo o la moda de trabajar en
equipo. Revista Alta Gerencia Buenos Aires, 1994.
Fernndez, Ana Mara: El campo grupal.Ed. Nueva Visin. Bs. As., 1992
Kogan, Ada: Introduccin a la Psicologa. Ed. Galerna, Buenos Aires, 1974.
Moscovici, Serge: Psicologa Social, Tomos I y II. Ed. Paids, Barcelona, Espaa, 1991.
Petit, Cristina y Graglia, Soledad: Introduccin a la Psicologa Social. Manual para los estudios
de Turismo. Ed. Brujas. Crdoba.2004.
Pichn Riviere, Enrique: El Proceso creador: del psicoanlisis a la psicologa social. Ed. Nueva
Visin. Bs. As., 1991.
material | IC
PERSUASIN Y CAMBIO DE ACTITUD

El futuro Licenciado en seguridad ciudadana, en los tiempos actuales, adems de
la formacin y conocimiento especfico de su ciencia, necesita conocer y dominar
estrategias comunicacionales, ya que en el futuro deber conducir reuniones con
distintas organizaciones, reuniones informativas y de planificacin, estrategias
de mediacin, etctera. Esta realidad, le exige conocer cmo comunicar mejor,
como lograr cambios de actitudes o conductas en las personas a las que se
dirige en forma oral.
1. COMUNICACIN PERSUASIVA
Todo proceso comunicacional incluye una fuente que designa a quin habla,
un receptor a quien se habla, un mensaje con el contenido de la comunicacin
que es lo que se dice. Y un canal que es el medio por el cual se transmite dicho
mensaje, es decir, el cmo.
Esquema de la comunicacin
FUENTE
MENSAJE
CANAL
RECEPTOR
CANAL
Toda estrategia comunicacional por parte de un emisor o fuente, que tiende a

lograr un cambio de opinin en el receptor, es una comunicacin persuasiva.
Cuando hablamos de persuadir o de comunicacin persuasiva hacia un sujeto o
hacia un grupo de sujetos, estamos hablando de lograr un cambio de actitud en
el otro o en los otros.
Hollander define la actitud como un estado motivacional perceptual que dirige
la accin de un sujeto hacia algo.
Las actitudes son puntos de vista permanentes sobre el mundo, constitutivos
y caractersticos de los individuos; nacen, se desarrollan, se transforman,
se inscriben en la historia del individuo y pueden cambiar en funcin de sus
experiencias personales.
Las actitudes estn siempre ligadas a valores y a conductas. Detrs de una
actitud hay uno o varios valores que la sustentan; a su vez, detrs de un valor se
pueden desprender varias actitudes.
En realidad, lo que podemos observar de una persona es la conducta o
comportamiento, y de all inferimos su actitud. La conducta del individuo no est
regulada directamente desde el exterior por el medio fsico o el medio social, los
efectos del mundo exterior son mediatizados por la manera con que el individuo
organiza, codifica e interpreta los datos que le llegan desde el exterior.
Las actitudes son adquiridas y aprendidas en el curso del proceso de socializacin
de un sujeto. Estn relacionadas con todo aquello que el sujeto evoca, afectos,
juicios, intenciones de accin y acciones propiamente dichas. Las actitudes
presentan cierto tipo de caractersticas comunes, como, por ejemplo: disposicin
interna del individuo respecto a un objeto, disposiciones temporales y especficas
de situaciones particulares. Son disposiciones favorables o desfavorables
respecto a un objeto, es el valor positivo o negativo que el sujeto experimenta en
presencia del objeto o un smbolo en el campo afectivo, en el campo cognitivo y
en la tendencia a la accin.
El individuo es el lugar donde se forman y se modifican las actitudes siguiendo
procesos psicolgicos que operan en l, en funcin de su organismo, su persona
y su historia.
La actitud es subjetiva, caracterstica propia del individuo, una parte de su
personalidad, marca de su individualidad y su diferencia. Aparece como la
productora de todas las experiencias, directas o indirectas, que el individuo ha
tenido con el objeto o su smbolo.
Toda actitud tiene tres componentes: el componente cognitivo que tiene que ver
con los juicios, las creencias y los conocimientos; el componente afectivo que
son los sentimientos y emociones favorables y desfavorables; un componente
conativo que es la tendencia a la accin por parte del sujeto.
2. CAMBIO DE ACTITUD
Cuando se produce un cambio de actitud, ste supone un proceso en etapas: la
atencin, la comprensin, la evaluacin, la aceptacin, la retencin y la accin.
Toda comunicacin debe ser atendida y comprendida por parte del sujeto o los
sujetos receptores; el primer contacto con las ideas y pensamientos que difieren
con las del sujeto o las del grupo supone, por parte de stos, una instancia de
evaluacin de las nuevas opiniones, ya que antes de aceptar un nuevo mensaje
toda persona realiza una evaluacin consciente o inconsciente. Luego viene la
aceptacin del nuevo concepto/ opinin que es la que produce el desplazamiento
del receptor hacia la posicin expresada en el mensaje.
Al pasar a la instancia de la retencin del mensaje, el cambio de actitud se
mantiene en el tiempo y, ese nuevo concepto o actitud, da cuenta del cambio de
opinin que el sujeto receptor ha tenido. A partir de esta nueva actitud/opinin,
el sujeto comienza a operar sobre la realidad.
El siguiente esquema grafica las etapas del cambio de actitud en la comunicacin
persuasiva.
Atencin y Comprensin
el mensaje es recibido y entendido.
Evaluacin
se valoran las implicancias positivas y

negativas de las consecuencias del mensaje.
Aceptacin
desplazamiento del receptor hacia la

posicin expresada en el mensaje.
Retencin
cambio que debe mantenerse en el tiempo,

a corto o largo plazo.
Accin
cambio de condicin, manifestacin en la

realidad.
Cuando una fuente o emisor logra generar un cambio de actitud en el receptor,

puede deberse a distintas situaciones tales como:
Una comunicacin persuasiva hacia los participantes, argumentado en
sentido nico.
El receptor del mensaje no tiene ocasin o posibilidad de expresar y defender
su punto de vista para refutar abiertamente los argumentos, quedando
excluidas las situaciones de discusin.
El mensaje incluye, slo, las razones o argumentos que justifican las
posiciones adoptadas por el emisor.
Los cambios de actitudes se dan fundamentalmente en el ser humano a travs
de la comunicacin, por lo cual algunos autores sostienen que toda persona que
se arriesga a entrar en comunicacin est expuesta a ser persuadida.
3. VARIABLES QUE INCREMENTAN LA EFICACIA DE LA COMUNICACIN

PERSUASIVA
Los psiclogos sociales y sociolgos han coincidido en mencionar determinadas
variables de la fuente o emisor, del mensaje, y del receptor, que pueden incrementar
la eficacia de la comunicacin persuasiva de acuerdo a su tratamiento en el acto
comunicacional-persuasivo que se construya.
3.1. Variables del emisor

En el emisor o fuente, las variables son la credibilidad, la atractividad y el poder,
construidos por ste.
Credibilidad de la fuente: La persuasin va a ser ms eficaz si la fuente es
percibida y calificada por l o los receptores como competente, como digna de
confianza. Una fuente se torna creble cuando se percibe como idnea, que tiene
pericia, que conoce o tiene experiencia en el tema.
Tanto en la competencia especfica en un campo particular, como en la
competencia generalizada, el mensaje tiene mayor impacto cuando proviene
de una fuente percibida como superior en conocimiento, en instruccin, en
inteligencia, en cultura y en xito personal.
La competencia tambin depende de la incertidumbre del receptor acerca del
problema planteado, asimismo el efecto depender de la motivacin del receptor.
La competencia se convierte en un criterio pertinente.
La fuente inspira confianza al aparecer como objetiva, desinteresada y sin
intencin de manipular o engaar.
Atractividad de la fuente: La atraccin ejercida por la fuente o emisor es de orden
afectivo, se expresa a travs de una reaccin emocional y un juicio de valor.
La apariencia fsica, la belleza de la fuente, tiene un impacto favorable sobre el
receptor del mensaje, y lo hace a ste ms agradable. Una persona fsicamente
simptica, atractiva, ejerce una mayor influencia cuando advierte a los sujetos
de su intencin.
La simpata, que se siente por la otra persona (fuente), conduce a la aceptacin del
punto de vista que sta defiende, ya que se produce un proceso de identificacin
con la fuente, por parte del receptor.
Para tener un efecto, las propiedades mencionadas deben ser atribuidas,
necesariamente, por el receptor a la fuente.
El Poder de la fuente: Otra variable importante de la fuente para cambiar
actitudes, es que sea percibida con poder de cambio social. El receptor debe
confiar en que la fuente tiene poder y puede confiar en la movilidad social que
aquella propone. Debe tener el suficiente poder de cumplir, ejecutar y de otorgar
premios y castigos en su debido momento, a los fines de realizar lo propuesto. La
retencin y la accin por parte del receptor, como la aceptacin y consolidacin
de la nueva opinin, ms la estabilidad de los cambios tras la comunicacin,
depende de la base sobre la que descansa el poder de la fuente.
La credibilidad, la atraccin y el poder, desempean de forma independiente sus
papeles, pero los efectos son acumulativos.
Cuando la fuente es competente y tiene el poder de un experto, provoca un
cambio inmediato y duradero. Se produce un proceso de interiorizacin e
integracin en su sistema del pensamiento por parte del receptor.
Cuando la fuente es atractiva y tiene el poder de referencia, el cambio es inmediato
y duradero mientras la fuente contine conservando su valor para el receptor; el
cambio se generaliza a todo lo que tiene que ver con la fuente. Se produce un
proceso de identificacin, el receptor se hace semejante a la fuente.
Cuando la fuente tiene poder de sancin sobre el receptor y promueve simulacin,
el cambio se manifiesta en la respuesta pblica. La respuesta y el cambio se
hacen en presencia de la fuente o bajo su observacin.
El cambio dura en ciertas condiciones; la fuente debe conservar su poder para
sancionar, debe continuar vigilando la respuesta del receptor y, las sanciones
deben conservar su valor para el receptor.
La interiorizacin cognitiva, por parte del receptor, es el resultado de la validez
acordada con la posicin de la fuente. La identificacin afectiva y la sumisin
tcita resultan del valor otorgado por el receptor a las consecuencias de su
acuerdo o desacuerdo con la fuente.
3.2. Variables del mensaje

El mensaje es el elemento central en el esquema de comunicacin, es el medio
concebido para persuadir. El mensaje habla siempre de algo (problema u objeto
social). Indica cual es la posicin de la fuente respecto a este problema u objeto,
posicin que difiere ms o menos de la del receptor y expone argumentos que
pueden variar.
Adems del contenido del mensaje, el estilo del mismo tiene efecto propio y
condiciona su comprensin.
El contenido del mensaje se basa en una distincin aristotlica, entre los
argumentos relacionados con el ethos, el pathos y el logos.
Ethos: Argumentos que apelan a la autoridad de un texto, de una ley religiosa
o moral, de una institucin o de una persona investida con un mandato, de un
personaje clebre que utiliza el peso de la tradicin.
Pathos: Argumentacin que apela a las emociones o sentimientos, llamamiento
emocional.
Logos: Apelan a la razn y la lgica; la conclusin se reduce, forzosamente, de
las premisas.
Las variables del mensaje que incrementan la eficacia de la comunicacin son:
Argumentacin unilateral: Expone nicamente las pautas a favor de una
sola posicin.
Argumentacin bilateral: Expone, simultneamente, las razones favorables
y desfavorables de la temtica del mensaje y de otras posiciones.
Los tipos de conclusiones: Estas pueden ser explcitas, se expone en el mensaje
la totalidad de razonamientos y argumentos, o implcitas, se exponen slo
algunos argumentos, dejando que el receptor se ocupe de deducir por s mismo
la conclusin. La variabilidad de las conclusiones de un mensaje a otro tiene que
ver con el nivel intelectual o de razonamiento del tipo de receptor.
Los efectos de orden: Tienen que ver con comenzar el mensaje por la
conclusin o dar primero los argumentos; comenzar por los argumentos
dbiles o por los fuertes; dar los argumentos a favor o los en contra.
La amplitud de la divergencia entre la fuente y el receptor: Es la distancia
entre la opinin que el receptor tiene antes del mensaje y la opinin que la
fuente presenta y define. En esta distancia de opiniones y puntos de vista,
intervienen tambin la importancia del problema para el receptor, la certeza
del mismo sobre el problema, su punto de vista y la credibilidad de la fuente,
que marca la aceptacin o no por parte del receptor de una opinin de la
fuente, muy divergente de la suya.
3.3. Variables del Receptor

Autoestima: Una persona con alta autoestima es ms difcil de ser persuadida
ya que valora mucho sus opiniones y creencias y no va a variar fcilmente de
actitud.
Nivel cultural e inteligencia: Las personas de alto nivel cultural, que no es
equivalente a nivel de estudio, con importantes capacidades y recursos, son
ms difciles de persuadir porque tienen elementos para contraargumentar.
Experiencia previa: Las personas que poseen conocimientos, experiencias
e historia previa respecto de la realidad sobre la que se comunica, son ms
difciles de persuadir.
4. RELACIN ENTRE LAS ETAPAS Y LAS VARIABLES DE LA COMUNICACIN

PERSUASIVA
En la etapa de la atencin desempean un papel importante las caractersticas
estilsticas y retricas, el llamamiento al miedo, la fuerte divergencia existente
entre la posicin de la fuente y del receptor. El orden de los argumentos y la
conclusin podran interesar a ciertos receptores ms idneos en el tema en
cuestin.
En la comprensin del mensaje, los diversos elementos deben ser captados de
forma clara por el receptor. La relacin deductiva entre los argumentos, el estilo
y su organizacin, como, por ejemplo, la utilizacin de argumentos bilaterales,
producen mensajes ms complejos. Las conclusiones explcitas favorecen la
comprensin.
La evaluacin acta de manera indirecta, a travs de un anlisis de la forma y
los contenidos del mensaje, llevando a los sujetos a ponerse en contra o a favor
para mantener o no la actitud.
En el momento de la aceptacin, los contenidos del mensaje son sometidos
a validacin, el sujeto contrasta argumentos y opiniones suyos con los de la
fuente, pudiendo contraargumentar. (Comparacin de dos tipos de informacin,
la del mensaje y la informacin que dispone previamente).
La retencin es necesaria para que el cambio se produzca logrando as la
estabilidad de la norma dada por las vas de la persuasin, permitiendo que el
cambio adquiera significacin y quede integrado al sistema personal.
Tanto la fuente como el mensaje, apuntan al receptor, siendo ste el que procesa
la informacin proporcionada por la situacin, la fuente y el mensaje.
Los estados y disposiciones temporales del receptor, los estados de nimo en
que el mensaje encuentra al receptor, las situaciones a las cuales ste se expone,
influyen en la variabilidad interindividual de la recepcin.
El prevenir al receptor, advertirlo de que el mensaje a recibir es contrario a su
posicin, aumenta la resistencia al mensaje, aumentando a su vez la motivacin
y la capacidad de contraargumentacin.
Un receptor, con un importante monto de ansiedad, disminuir su capacidad de
contraargumentacin. En cambio, si est bien informado, es inteligente o se halla
muy implicado en el problema, tiende a producir una fuerte contraargumentacin
para reducir la disonancia cognitiva provocada por el contenido del mensaje.
Cuando el receptor es advertido con anticipacin sobre el proceso persuasivo
que se llevar a cabo, la atencin, la comprensin y la evaluacin del mensaje
se potencian, brindndole, a su vez, la posibilidad para que prepare su
contraargumentacin.
Bibliografa
Aronson, Elliot (1985). El animal social. Ed. Alianza Universidad, Madrid.
Hollander, Edwin (1982). Principios y mtodos de Psicologa Social. Ed. Amorrortu, Espaa.
Kogan, Ada (1974). Introduccin a la Psicologa. Ed. Galerna, Buenos Aires.
Montmollin, Germaine (1991). El cambio de actitud. Psicologa Social. Tomo I. Ed. Paids,
Espaa.
Moscovici, Serge (1991). Psicologa Social. Tomos I y II. Ed. Paids, Espaa.
Petit, Cristina, Graglia, Soledad, Maffini, Silvina Introduccin a la Psicologa para la carrera de
Abogaca Ed. Brujas, Crdoba, 2003.
Reardon, Kathleen (1991). La Persuasin en la Comunicacin. Ed. Paids. Espaa
material | IC
MEDIACIN: ESTRATEGIA ALTERNATIVA DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

MEDIACIN
A lo largo de la historia de la humanidad podemos encontrar a la mediacin
como procedimiento y propuesta permanente de resolucin de conflictos.
La Biblia afirma que Jesucristo es el mediador entre Dios y los hombres. Las
Iglesias de distintos credos han sido mediadoras entre sus miembros o frente a
otros litigantes.
Hasta el Renacimiento, la Iglesia Catlica fue probablemente la organizacin
fundamental de la mediacin y administracin de los conflictos en la sociedad
occidental.
Pero la prctica de la mediacin no se limita a la cultura occidental, ya que en
China y Japn la religin y la filosofa asignan gran importancia a la persuasin
moral y al consenso social.
La mediacin como forma alternativa de resolucin de conflictos es una estrategia
para enfrentar las situaciones conflictivas, que difiere sustancialmente de un
proceso judicial ordinario.
Como tal, es un procedimiento pacfico y cooperativo de resolucin de conflictos,
su propsito es lograr un acuerdo rpido y sin los costos en tiempo, esfuerzos y
dinero, que llevara un proceso judicial.
La mediacin se define como la intervencin en una disputa o negociacin de
un tercero aceptable, imparcial y neutral, que carece de un poder autorizado
de decisin, habilitado para ayudar a las partes contendientes a alcanzar
voluntariamente su propio arreglo, y mutuamente aceptable (Moore; 1986:32).
Los fundamentos tericos de la mediacin se soportan en la sociologa del
conflicto, en la teora de la negociacin de Willian Ury, y en la teora psicolgica
de la comunicacin humana de la Escuela de Palo Alto (Califorrnia).
CONFLICTO
El conflicto es una accin social, que entraa una complejidad de elementos y
componentes en su constitucin, razn por la cual es abordado desde diferentes
planos tericos. Forma parte de las experiencias de vida, ya que es un choque
de intereses, emociones, ideas y creencias.
Entendido de esta manera, el conflicto no es patolgico en s mismo; sino que la
imposibilidad de resolverlo y la permanencia en el mismo, con todo lo que ello
implica, es lo patolgico.
El conflicto es un proceso en el que A realiza un esfuerzo propositivo para
contrarrestar los esfuerzos de B, mediante algn tipo de bloqueo, y cuyo
resultado ser frustrar la consecusin de los objetivos o el logro de los intereses
de B (Robbins; 1979).
En un proceso de esta naturaleza, quedan incluidos las percepciones, emociones,
conductas y resultados de las partes implicadas. Este se inicia cuando una parte
percibe que la otra ha frustrado o va a frustrar algn fenmeno o evento relevante
para ella (Thomas; 1976).
Desde la teora de los sistemas, el conflicto surge cuando dos sistemas (personas,
grupos, organizaciones, naciones) interactan directamente, de tal modo que
las acciones de uno tienden a prevenir o a impeler algn resultado contra la
resistencia del otro.
De acuerdo a quienes sean los que se involucren en una accin conflictiva, los
conflictos pueden ser de tipo:

Interpersonal: Cuando se enfrentan individuos.
Intergrupal: Cuando el enfrentamiento es entre grupos.
Inter-organizacional: Se enfrentan solo y particularmente organizaciones o
instituciones.
Internacional: Cuando se enfrentan naciones y/o pases.
Otra forma de categorizar los conflictos, en relacin a la mediacin, es la
clasificacin de Barne Pearse, quin menciona tres tipos de conflictos y que no
todos son pasibles de ser mediados:
Conflictos Inconmensurables: Se trata, por ejemplo, del honor herido de un
sujeto.
Conflictos Incomparables: Se trata de una disputa que enfrenta aspectos
cualitativamente diferentes, por ejemplo: el dinero y el afecto.
Conflictos Incompatibles: Se trata de un conflicto generado por el choque
de intereses. Es el tipo de conflicto que permite acordar en un proceso
mediacional.
CONFLICTO, COMUNICACIN Y CAMBIO
El conflicto est estrechamente ligado a la comunicacin, guardando con sta,
una doble relacin; la comunicacin puede ser origen del conflicto y tambin la
va para resolverlo.
El conflicto se instala de forma hegemnica y detiene todo progreso, debido
a una perturbacin en la comunicacin de las partes. Es la nueva estrategia
comunicacional que instala la mediacin, la que produce un cambio, que implica
otras formas de percibir, incluir y apreciar el conflicto. A partir de lo cual, aparece
la posibilidad de transformacin de lo antagnico en una solucin conjunta.
El proceso de la mediacin implica el replanteo de una situacin conflictiva sin
salida aparente o de una situacin en la que las partes enfrentadas no encuentran
caminos de resolucin.
As, la mediacin es esencial y fundamentalmente una estrategia comunicacional
por parte de un tercero, que, mediante tcnicas, posibilita el acercamiento de las
partes en conflicto; acercndoles diferentes percepciones de la problemtica en
comn.
La perspectiva de anlisis de la psicologa social nos posibilita una visin
dinmica de los procesos de comunicacin e influencia entre el sujeto mediador,
los sujetos partes del conflicto y el proceso de la mediacin. Dicha dinmica
puede graficarse de la siguiente manera:
Proceso
mediacin
Sujeto/s
Mediador
Sujeto/s
partes
Christopher Moore plantea y describe las condiciones y realidades que hacen a

la situacin conflictiva insuperable para las partes en conflicto, necesitando de
un mediador que las acerque:
Los sentimientos de las partes son intensos e impiden un arreglo.
La comunicacin entre las partes es mediocre tanto por la cantidad como
por la calidad, y las partes no pueden modificar por s mismas la situacin.
Las percepciones errneas o los estereotipos estn estorbando la realizacin
de intercambios productivos.
Las formas repetitivas de comportamientos negativos estn elevando

obstculos.
Hay desacuerdos graves acerca de los datos, qu informacin es importante,
cmo se la obtiene, y cmo se evaluar.
Hay muchas cuestiones en disputa y las partes discrepan acerca del orden
y la combinacin en que se las evaluar.
Hay intereses aparentes o reales que son incompatibles, y que las partes
reconcilian con dificultad.
Las diferencias de valor aparentes o no significativas dividen a las partes.
Las partes no tienen un procedimiento de negociacin, estn usando el
procedimiento equivocado, o no utilizan el procedimiento ms ventajoso
posible.
Las partes estn teniendo dificultades para iniciar negociaciones o han
llegado a un callejn sin salida en su regateo.
EL ROL DEL MEDIADOR
EL mediador es un profesional capacitado para ayudar a las partes a ceder en
algo, para alcanzar una solucin al conflicto que tienen las mismas.
En la mediacin, la herramienta por excelencia del mediador, es l mismo con
sus tcnicas y estrategias comunicacionales.
El mediador debe tomar conciencia que conduce un proceso comunicacional,
tendiente a un cambio de actitud primero y de conducta (de las partes)
despus.
Es un profesional entrenado terica y prcticamente, encontrndose as preparado
para atenuar el nivel de tensin y agresividad entre las partes en disputa.
Ha aprendido a escuchar por igual a ambas partes sin preconceptos ni
intereses.
Es capaz de crear confianza, credibilidad y un clima apto para recibir a las
partes.
Tiene conocimientos especficos de negociacin y, a la vez, es capaz de seguir
un procedimiento flexible pensando creativamente.
La conducta comunicacional del mediador tanto a nivel digital (palabra) como a
nivel analgico (gestos, miradas, pausas, tono de voz) deben mostrar una actitud
imparcial. Esto reduce la desconfianza, la incertidumbre y la contraargumentacin
de las partes.
El mediador no debe emitir juicios, ni proponer soluciones; por el contrario, debe
ser flexible y abierto, para que las partes encuentren sus propias soluciones.
Deber ser inteligente, imaginativo y hbil. No debe enojarse ni mostrarse
contrariado, como tampoco ponerse a la defensiva; stas actitudes reactualizan
el conflicto.
Debe sostener una actitud permanente de oyente activo y emptico.
Tambin debe ser paciente y perseverante, a la vez que enrgico y persuasivo,
para no perder el control del proceso.
Paulatinamente ir construyendo una actitud de respeto en las partes hacia el
proceso, hacia l y entre ellas mismas.
En la medida que su imagen transmita honestidad, aumentar la credibilidad y
la confiabilidad de las parte; la mediacin tendr grandes posibilidades de tener
xito.
Tambin debe saber tener y manejar el humor como arma de distensin y
empata.
CAMBIO DE ACTITUD EN EL PROCESO MEDIACIONAL
Como ya se ha explicado en el desarrollo del tema persuasin, la actitud se
define como un estado motivacional-perceptual que dirige la accin de un sujeto
hacia algo. Toda actitud tiene tres componentes: cognitivo, afectivo y conativo;
toda actitud est en relacin a valores; por ello, en todo cambio actitudinal es
necesario tener en cuenta las emociones. En el caso del mediador, deber
reconocerlas pero no utilizarlas, apelando a lo racional y plantear all el debate,
el cambio, la posibilidad real, los costos y los beneficios, para luego invitar a
promover el cambio de conducta concreto.
Todo cambio de actitud implica un proceso que requiere tiempo para que las
personas internalicen los puntos de vista diferentes, otros criterios de realidad,
los costos y beneficios de tiempo y dinero, etctera.
Cuando nos referimos a un cambio de actitud y a cambiar comunicacionalmente
la actitud de alguien, estamos hablando de persuadir.
Entendemos que toda comunicacin es persuasin, con lo cual toda persona
que entra en comunicacin est expuesta a ser persuadida.
Respecto a la organizacin de los valores, las actitudes y las conductas de las
personas, podramos realizar el siguiente grfico:
PERSONA
Conducta
Actitudes
Valores
Cuando una persona acta, habla, expresa su enojo o disconformidad, lo que

vemos es la conducta que tiene y lleva adelante o despliega respecto de algo o
alguien.
Pero detrs de toda conducta hay actitudes/actitud, que solo las podemos inferir
a travs de las conductas observadas.
En la mediacin, el mediador colaborar en el cambio de actitud de las personas
hacia el conflicto, logrando el paso en ellas de la posicin al inters.
La estrategia comunicacional del abogado mediador persigue un cambio de
actitud de las partes, respecto al conflicto en comn. Ese cambio lo consigue
con una estrategia persuasiva de su parte, demostrando credibilidad, logrando
atractividad y afirmando su poder de conduccin del proceso comunicacionalmediacional.
EL PROCEDIMIENTO DE LA MEDIACIN
La estrategia de la mediacin es un verdadero cambio cultural para la resolucin
de conflictos. Propone generar un espacio (sistema) de comunicacin diferente,
tendiente a crear confianza, credibilidad en el proceso y en el mediador, en la
posibilidad de transformacin de las partes mismas llevando a los actores del
conflicto a ser protagonistas de su resolucin.
La mediacin es una estrategia de resolucin no adversarial de conflictos, que
hoy se realiza en el mbito de la justicia, en el mbito privado, en al mbito
familiar, escolar, comunitario y organizacional. Lo que pone de manifiesto que las
personas lo van adoptando, cada vez ms, como herramienta vlida frente a los
mltiples conflictos que a diario se producen.
En el perfil propio de este proceso de resolucin de conflictos, se respetan
los tiempos humanos. Las partes disponen de tiempo acordado para resolver
determinadas dudas e incertidumbres, que muchas veces actan como
adoptando, cada vez ms, como herramienta vlida frente a los mltiples
conflictos que a elementos agudizadores del problema.
Siempre se preservan las personas y su dignidad, atacando el conflicto.
La filosofa que se le propone a la partes es yo gano t ganas.

Es un procedimiento flexible, en el que se valoran las emociones y sentimientos
de las personas en conflicto.
La mediacin como prctica social crea y propone un escenario neutral para los
sujetos enfrentados.
La mediacin se centra en el problema, ataca el problema y no a las personas.
En este procedimiento, las personas no estn obligadas a llegar a un acuerdo,
lo cual se traduce en un elemento muy positivo porque no sienten la presin de
tener que llegar a una solucin. Por eso se afirma que nadie pierde con asistir.
An cuando las partes asistan y no lleguen a un acuerdo, se llevan por lo menos
un replanteo de la otra parte, que puede generar en el tiempo un cambio de
actitud y decidir volver a una instancia de mediacin para acordar.
Desde el punto de vista del tiempo, la mediacin propone una rpida resolucin
del conflicto; que trae aparejado todos los beneficios de un conflicto finalizado,
ya sea en lo emocional como en las trabas econmico-administrativas.
Tambin es ms econmico en costos que un proceso judicial ordinario.
El proceso de mediacin se estructura en etapas:
Etapa I: Organizar la mediacin.
Etapa II: Comprensin de la perspectiva de las partes. Clarificacin de
intereses y necesidades.
Etapa III: Replanteo. Bsqueda y generacin de opciones.
Etapa IV: Lograr un acuerdo.
ELEMENTOS DEL DISCURSO INICIAL DEL MEDIADOR
El discurso del mediador al iniciar el proceso es de vital importancia, ya que es
el comienzo de la reacomodacin del sistema conflictivo que tiene atrapada a
las partes.
En un primer momento realiza su presentacin, luego presenta a las partes,
contina con la explicacin del proceso y el sentido de la mediacin.
A continuacin explicita las reglas de juego, haciendo hincapi en el respeto
mutuo. Explica la confidencialidad garantizada por el procedimiento del sistema
para ambas partes; esclarece la voluntariedad de las partes de asistir y tambin
de dar por terminado el proceso en cualquier momento.
Aclara el rol de neutralidad e imparcialidad de parte del mediador, los roles
comunicacionales de todos los presentes: mediador, partes, abogados de parte
(si los hubiera). Explica que puede haber sesiones privadas con cada una de las
partes.
A modo de acuerdo, se firma un convenio, entre mediador y partes, de respeto a
estas reglas. Posteriormente realiza la pregunta acerca de la comprensin de lo
planteado para dar comienzo a la mediacin en s.
BIBLIOGRAFA
Baruch, Bush y Folger (1996). La Promesa de la Mediacin. Ed. Granica, Buenos Aires.
Garca Cima de Esteve, Elena (2000). La mediacin: una herramienta eficaz para resolver los
conflictos familiares. Artculo de la revista Con-vivir, ao1, nmero 1. Ed. La fuente, Crdoba.
Moore, Christopher (1995). El Proceso de la Mediacin. Ed. Granica, Buenos Aires.
Moscovici, Serge (1991). Psicologa Social. Tomos I y II. Ed. Paids, Bs.As.
Mussitu,
Gonzalo y Otros (1993). Psicologa de la Comunicacin Humana. Ed. Lumen, Bs.As.
Petit, Cristina, Graglia, Soledad, Maffini, Silvina Introduccin a la Psicologa para la carrera de
Abogaca Ed. Brujas, Crdoba, 2003.
Rodriguez, Roberto (2000). Reflexiones sobre aspectos epistmicos de la mediacin. Artculo
de la revista Con-vivir, ao1, nmero 1. Ed. La fuente, Crdoba.
Watzlawick, Paul (1993). Teora de la Comunicacin Humana. Ed. Herder, Barcelona.
Ury, William y Fisher, Roger (1991). S, de acuerdo. Cmo negociar sin ceder.Ed. Norma,
Colombia.
g l o sario
Accin social: Toda accin que implica una orientacin mutua y una
intencionalidad entre los sujetos.
Actitud: Manera de ser en una situacin. La actitud es una reaccin del organismo,
que depende de factores individuales y sociales. Se realizan estudios y medicin
de actitudes en los sondeos de opinin. Se apela al cambio de actitudes en los
mensajes persuasivos, para intentar cambios de actitudes respecto de algo o
alguien.
Analgica: Toda comunicacin gestual, postural, de tono de voz, grfica, mmica
es una comunicacin analgica.
Conducta: (Sinn.: Comportamiento) Actividad de un organismo. Actividad
observable y/o mensurable de un organismo determinado. Respuestas a los
estmulos de un individuo, especie o grupo. Actividad total, subjetiva y objetiva,
no observable y observable, de un individuo o grupo.
Conflicto: Lucha de intereses, tendencias; situacin en la que se encuentra un
individuo sometido a fuerzas de direcciones opuestas.
Deseo: Impulso o motivo. Puede ser consciente o inconsciente.
Digital: Se utiliza para toda comunicacin basada en la palabra.
Estmulo: Fenmeno susceptible de provocar una reacccin, una conducta
especfica de un organismo.
Grupo: Dos o ms personas que comparten un sentimiento de unidad, tienen
pautas de interaccin relativamente estables y un objetivo comn. Tienen una
relacin cara a cara y sus integrantes se adjudican y asumen roles diferentes.
Identificacin: Proceso psicolgico mediante el cual un sujeto asimila un aspecto,
una propiedad, un atributo de otro, y se transforma, total o parcialmente, sobre
el modelo de ste.
Inconsciente: Conjunto de procesos que actan sobre la conducta, pero
escapan a la conciencia.
Libido: Energa postulada por Freud como sustrato de las transformaciones de
la pulsin sexual en cuanto al objeto y en cuanto a la meta y a la fuente de
excitacin. Energa psquica presente en todo lo que es tendencia hacia algo o
alguien.
Lder: El que est a la cabeza de un grupo, que lo arrastra o lo dirige. No hay
un solo tipo de lder; este tiene que ver con el contexto, el grupo, la funcin y la
personalidad. Es la persona habilitada para ejercer el poder.
Persuasin: Proceso comunicacional mediante el cual se intenta cambiar la
actitud o la conducta de alguien o de un grupo, tendiente a lograr un cambio de
opinin.
Psicologa social: rea o especialidad de la disciplina psicolgica. Trata las
relaciones de influencia y conflicto. Estudia temas como los grupos, los lderes
y los cambios de opinin.
Respuesta: Hace referencia a la conducta que responde al sistema de refuerzos
positivos o negativos, o que se obtiene a travs de los premios o castigos que
se le presentan.
Rol: Papel, lugar o forma de ejercer un espacio social. Rtulo con el cual
las personas se presentan ante los dems. Los roles generan expectativas y
obligaciones.
m dulos
m1
microobjetivos
m1
Enmarcar la Psicologa Social dentro de las Ciencias Sociales, a fin de conocer

su perspectiva particular de anlisis.
Conocer los procesos de interaccin e influencia social, para comprender la
realidad y facilitar el desempeo profesional.
m1
contenidos
El eje de este mdulo es saber qu

es y qu estudia la psicologa social,
y qu aporta esta disciplina al mbito
de la seguridad. Como primer intento,
podramos ensayar diciendo que la
psicologa social es el estudio del
individuo y la sociedad, o el individuo
en la sociedad; pero esto lleva
necesariamente a considerar a estas
como entidades separadas, y por lo
tanto a una lectura errnea acerca de los
propsitos y alcances de la psicologa
social.
Pues bien, entonces cmo es?

Es importante saber que desde siempre los seres humanos compartimos la
compleja realidad de ser individuales y sociales a la vez. Tanto en los modos de
ser, las creencias, las actitudes, los prejuicios, etc... Somos una construccin
social compartida. Y de ese modo es que participamos de una sociedad externa
(objetiva) y de una sociedad interna (la que llevamos dentro).
Antes de continuar, entonces, contextualicemos la psicologa social: es una
ciencia o saber que se enmarca dentro de la CIENCIAS SOCIALES. Se
consideran ciencias sociales la antropologa, la sociologa, las ciencias de la
educacin, las ciencias de la comunicacin, la historia, etc...
Todas estas disciplinas humanas y sociales estudian al hombre en su devenir

histrico, en las relaciones y vnculos con los otros hombres, en sus relaciones
o modos comunicacionales, en sus dinmicas grupales, en sus dimensiones
institucionales, etc.
Todas las ciencias sociales comparten el objeto de estudio, que es el hombre
vinculado a los otros; pero difieren en el enfoque sobre dicho objeto, de qu
dan cuenta y qu perspectiva de anlisis sustentan para explicar las conductas
humanas.
Entonces, qu estudia la PSICOLOGA SOCIAL?

Estudia los procesos de interdependencia social, cmo los hombres se
influyen, interactan y se vinculan. Como seala Moscovici: La psicologa
social es la ciencia que estudia el conflicto entre el individuo y la sociedad;
la psicologa social trata sobre los fenmenos de la ideologa y los fenmenos
de la comunicacin. En todas las realidades y problemticas que aborda la
psicologa social como son: relacin entre lder y grupo, conflicto de roles,
decisiones, cambios de actitud, etc... aparecen los conflictos, y estn presentes
la comunicacin y la construccin ideolgica.
Por la complejidad del campo que abordamos, las posibles definiciones son
muchas y variadas, sin embargo, contienen un factor comn: LA INFLUENCIA
SOCIAL, influencias que las personas tienen sobre las creencias o las conductas
de las otras personas.
La psicologa social analiza y comprende la dependencia de los procesos y
estructuras individuales de las personas respecto de los intercambios con otras
personas y de la influencia de los productos de los hombres en la historia y en
la actualidad.
Mencion anteriormente que la psicologa social presenta una perspectiva
particular de anlisis, es decir una perspectiva o enfoque que le es propia; as,
consideraremos la que plantea Moscovici, coincidiendo con otros autores: la
perspectiva de la influencia social o visin psicosocial, que se caracteriza
por afirmar que los fenmenos de relacin entre el individuo y la sociedad son
dinmicos, cambiantes y suponen una co-construccin.
La visin psicosocial comprende una clave de conocimiento de tres elementos:
el sujeto, el alter y el objeto. Ello nos permite ver la dinmica permanente en las
acciones sociales, percibiendo la interdependencia entre las partes en conflicto
y, a su vez, el compromiso de ambas tanto en la constitucin del conflicto como
en la resolucin.
As, Moscovici hace el aporte de la visin ternaria psicosocial de los hechos, que
supone plasmar la dinmica de influencias a travs de la relacin permanente
entre sujeto individual (ego), un sujeto social (alter) y un objeto que puede
ser social, fsico, imaginario o simblico.
Objeto
(accin social)
Sujeto
(Ego)
Sujeto Social
(Alter Ego)
Esta visin ternaria de los hechos y de las acciones sociales presupone una
mediacin y una interaccin constante entre el sujeto-individual y el sujetosocial, que afecta el pensamiento, el comportamiento y las creencias de cada
individuo, de los grupos, de las instituciones, construyendo influencias e
intercambios significativos y generando de forma permanente diferentes modos
de comprender la realidad.
Psicologa Social y Seguridad Ciudadana

La accin respecto a la seguridad es una accin psicosocial
Uno de los propsitos de este mdulo es descubrir el valor que encierra para el
futuro profesional de seguridad el aporte de la psicologa social.
Si hemos dicho que la perspectiva de anlisis de la psicologa social es el de
la influencia social, vemos que esta visin colabora en la tarea de aprender
a operar y apropiarse de la conduccin de la acciones sociales en relacin a
la seguridad, cualquiera sea su mbito de desarrollo pblico o privado y en
todas su funciones, ya sea la gestin, asesoramiento u orientacin, ya que esta
supone procesos de permanentes intercambios, de comunicaciones significativas
tendientes a promover la seguridad de los ciudadanos.
El profesional de seguridad es un sujeto-ego que siempre interacta con otros
(alter), grupos/ individuos/ instituciones que son sujetos sociales, y juntos
participan y comparten un objeto, que es el producto, la accin social de la
seguridad.
Objeto
(secuestro)
Sujeto
(profesional
de seguridad)
Sujeto Social
(secuestrado)
Las comunicaciones, los procesos de cambio de actitud y persuasin, la relacin

entre el lder y el grupo, son todas acciones sociales dotadas de sentido; por ello
la psicologa social desde su perspectiva de la influencia social nos permite
visualizar la complejidad que conllevan las acciones sociales.
Por qu decimos que las acciones sociales son complejas?
Porque toda accin social (un secuestro, una infraccin de trnsito, una amenaza
de bomba, etc...,) es multideterminada, pluridimensional y polismica.
Multideterminada: porque est originada y determinada por mltiples causas.
Pluridimensional: porque presenta anclajes y compromisos humanos y sociales
de diferentes niveles de realidad social, cultural, poltica, etc...
Polismica: porque para cada persona, y a su vez para cada grupo, esta realidadaccin encierra una diversidad de sentidos y significaciones.
As, podemos advertir cmo esta perspectiva abre el campo de comprensin de
la dinmica psicolgica humana en los procesos de influencia de diversas reas:
grupales, institucionales, organizacionales, etc., permitiendo al profesional
posicionarse como agente de cambio y prevencin social.
m1
material
Dirjase a la pgina 7 para leer el contenido de este material
m1
actividades
m1 | actividad 1
Secuestro del empresario

Ud. se encuentra en su oficina, su lugar habitual
de trabajo, donde los casos de inseguridad son
temas de constante atencin y preocupacin.
Pero en este momento entra su superior, el
Sr. Maximiliano Esmartelli, quien le informa de
un nuevo caso de secuestro acaecido en la
ciudad, y le indica que tendr que participar en
el rescate de la victima.
En esta oportunidad se trata de un empresario que fue visto por ltima vez ayer
cuando sala de su empresa. Tambin le informan que se ha encontrado un auto
abandonado, color azul patente ESE 237, propiedad del empresario, en Barrio
Las Violetas.
En este marco, su jefe le solicita que especifique:
1) Cul es la accin social?
2) Analice el presente caso, teniendo en cuenta los aportes brindados por la
psicologa social.
3) Explique la dinmica de la visin ternaria de los hechos, teniendo en
cuenta las particularidades propias del hecho en cuya solucin usted hoy
est abocado.
m1
glosario
Accin social: Toda accin que implica una orientacin mutua y una
intencionalidad entre los sujetos.
alguien.
el modelo de ste.
alguien.
opinin.
Psicologa social: rea o especialidad de la disciplina psicolgica. Trata las
relaciones de influencia y conflicto. Estudia temas como los grupos, los lderes
y los cambios de opinin.
se le presentan.
obligaciones.
m2
m2
microobjetivos
Conocer las dinmicas y los procesos de influencia en los grupos, a fin de

contemplarlos en la conduccin de stos.
Reconocer las caractersticas propias de los grupos y de los equipos de trabajo,
a fin de identificar las diferencias existentes entre ambos.
Identificar las interacciones e interrelaciones entre los grupos y el ejercicio
del liderazgo, para adecuar su funcionamiento en los distintos mbitos de la
seguridad.
Valorar el liderazgo y sus caractersticas especficas, a fin de apreciar tanto los
aportes constructivos como los lmites de los mismos.
m2
contenidos
Grupo y liderazgo
Abordaremos en este mdulo los siguientes
temas: grupo, liderazgo, relacin entre
grupo y lder, y por ltimo conoceremos las
caractersticas del equipo de trabajo como
forma particular de formacin grupal.
El fenmeno de los grupos es tan antiguo
como el hombre mismo. Como estudiamos en
el mdulo I, todas las necesidades humanas
se satisfacen socialmente, ya que el hombre
participa de lo grupal desde el momento en que
nace. Se educa, internaliza hbitos, normas
y valores, aprende habilidades y destrezas,
trabaja, etc. en el seno de un grupo.
Qu es un grupo?
En principio, entendemos el grupo como
un conjunto limitado de personas que
comparten un tiempo y un espacio, que
tienen un objetivo en comn y que se ven
obligados a interactuar para lograr su
objetivo.
Desde esta perspectiva, la interaccin
supone comunicacin y accin conjunta
bajo ciertas reglas y cumpliendo diferentes
roles. En esta interaccin, cada miembro
tiene una idea o imagen de s mismo,
de los otros y del grupo como totalidad,
lo que le permite situarse y situar a los
dems como parte de un conjunto.
Segn Pichn Riviere, la temtica de grupo remite a la problemtica del sujeto,
entendiendo al mismo como sujeto de necesidad, necesidad que emerge de
su intercambio con el medio. Esta tensin de necesidad (cualquiera sea su tipo)
vuelca al sujeto hacia el mundo externo en busca de fuente de gratificacin de
sus necesidades, gratificacin que solo ser posible en un nuevo intercambio
con el otro.
Conozcamos distintos tipos de grupos...
Dijimos al principio que la relacin del sujeto con

lo grupal est dada desde el origen, desde el
nacimiento. Al nacer, formamos parte de lo que
conocemos como grupo PRIMARIO, que es la
familia. Primario, en tanto es en l donde hacemos
nuestros primeros aprendizajes y experiencias de
pertenencia grupal.
Estas, a su vez, constituyen el pilar en el que se

asentarn todas las experiencias posteriores,
razn por la cual la familia cobra mayor
significado en tanto se puede predisponer
ms o menos favorablemente a integrar otros
grupos: de amigos, de club, de trabajo, etc...,
que llamaremos grupos SECUNDARIOS, a los
cuales el ingreso puede ser natural y en la
mayora de los casos implica una eleccin.
Tambin es importante clasificar los grupos en formales e informales.
Grupos formales: estn definidos por la

estructura de la organizacin en la que se
inscriben, organizacin que le asigna roles
a sus miembros, les impone reglas para
su comportamiento, les distribuye tareas
especficas, etc. Un ejemplo, puede estar
dado por el grupo de trabajo de los docentes
de la Universidad.
Grupos informales: son alianzas entre
personas, surgidas de intereses personales,
que no estn determinadas por una
organizacin superior que las agrupe y que
se autorregulan acorde a sus necesidades
e intereses. Surgen de la necesidad
psicolgica de agruparse en torno a
intereses que trascienden lo laboral, por lo
tanto lo formal. Por ejemplo, los empleados
de una empresa que planifican un partido
de ftbol.
Cualquiera sea el tipo de grupo, es necesario que se cumplan ciertas

condiciones:
Inters comn: los miembros han sido convocados o autoconvocados

para alcanzar un objetivo especfico (un orden del da, un tema
especfico, etc.), que tiene que ser interiorizado y asumido por cada uno
de los miembros. Para ello, es necesario que el objetivo sea expresado,
percibido y aceptado claramente.
Comunicacin: el grupo es comunicacin e intercambio. sta debe
favorecer una interaccin verdadera y satisfactoria, facilitando en el
grupo la expresin (no el silencio).
El clima: todos los miembros del grupo deben avanzar a un determinado
ritmo, que permita a su vez a cada integrante un ajuste socioafectivo
satisfactorio con relacin al conjunto.
As, podemos ver cmo los grupos satisfacen mltiples necesidades psicolgicas
y sociales de las personas, y que son estas necesidades las que determinan su
formacin. Las personas se afilian a los grupos por mltiples razones: necesidad
de seguridad, fortalecimiento de la autoestima, necesidades recreativas, etc...
Hasta aqu, hemos conocido cmo las personas tienen distintos tipos de
necesidades y que, para satisfacerlas, forma grupos, pero el funcionamiento de
un grupo no est asegurado con la sola presencia de tiempo, espacio y una tarea
compartida. Existen fenmenos recurrentes, conflictivos y riesgosos comunes a
toda experiencia grupal que conviene identificar y analizar. Para que podamos
conformar un grupo es necesario conocer cules son las etapas de desarrollo.
1) Formacin o filiacin: se caracteriza por una gran incertidumbre respecto
a la finalidad, estructura y liderazgo. Los miembros estn tratando de
comprender qu se espera de ellos, qu conductas sern aceptables y
cules no, cul ser el modo de funcionamiento. Se prueban unos con
otros debido a la ansiedad y desconfianza predominante.
Podramos tambin establecer una sub-etapa denominada clarificacin,

en la que paulatinamente va configurndose una imagen y lenguaje
comn, a la vez que va permitiendo que cada miembro se reconozca
como tal, reconozca a otros como integrantes del grupo y reconozca a
ste con una identidad que lo diferencia de otros grupos.
2) Conflicto: se caracteriza por el reclamo de las normas y las reglas de
funcionamiento, por la organizacin de la tarea y los roles y funciones de
los miembros. Se observa la resistencia de los miembros a subordinar
sus individualidades a los intereses grupales.
3) Organizacin (cohesin y consolidacin del grupo): los vnculos grupales
se afianzan, comienzan a tomar sentido el compaerismo y la identidad
grupal. La estructura y las reglas grupales tambin se consolidan y
adquieren continuidad. En el ncleo de esta etapa nos encontramos
con un fenmeno particular que denominamos de encantamiento, que
consiste en un momento de euforia e idealizacin grupal.
4) Realizacin o tarea: los miembros ya no estn ocupados de las
relaciones entre s, sino ms bien de los objetivos y tareas que los
convocan, intentando alcanzar los logros propuestos. En esta etapa, el
grupo ya puede hacerse cargo de s mismo. La autonoma alcanzada le
permite evaluar su progreso, controlar su funcionamiento, regular las
tensiones, etc.
En todo grupo tambin encontramos niveles de funcionamiento, como
caractersticas estructurales e interaccionales que deben ser tenidas en cuenta.
Respecto a los niveles de funcionamiento destacamos: nivel de contenido, nivel
de procedimiento y nivel socioafectivo, que estn presentes simultneamente en
todo intercambio y comunicacin grupal.
Respecto a las caractersticas e interacciones de los grupos destacamos:
pertenencia, jerarqua y status, roles, normas, cohesin grupal, pensamiento
grupal, liderazgo.
Hasta ac nos hemos referido al grupo con todas sus caractersticas, modalidades,
etc. Ahora estudiaremos la relacin entre el grupo y el lder; en primer lugar cabe
aclarar que, cuando hablamos de grupo nos referimos necesariamente al lder,
ya que es un elemento constitutivo de ste.
El lder y los liderazgos
Podemos comenzar definiendo el

liderazgo como un intento (con xito)
por parte del lder de afectar (influir) la
conducta de uno o varios seguidores
en una situacin dada y hacia un fin
predeterminado. En este sentido,
el lder es aquel individuo capaz de
influir sobre el comportamiento de los
otros. Representa, de alguna manera,
los deseos, las expectativas y las
ambiciones del grupo que lidera.
En los desarrollos tericos actuales se considera el liderazgo no como el

resultado de los atributos de una persona, sino como una relacin, entre ciertas
caractersticas del lder, ciertas caractersticas de los integrantes del grupo y la
naturaleza de la tarea a realizar.
Vemoslo grficamente:
EL LIDER
y sus caractersticas
personales
MIEMBROS
Con sus caractersticas
grupales e individuales
TAREA
Tipo de tarea, conflictos a
a resolver, objetivos
prioritarios
Es importante destacar que los lderes tienen determinadas funciones, poderes

y diferentes ejes desde donde desempean su tarea.
Cules son las funciones de los lderes?
Las destacaremos en dos niveles:
El aspecto socio-operativo:
Formular con claridad los objetivos.
Presentar las etapas de la tarea.
En caso de dificultad, aportar sugerencias.
Designar roles.
Controlar la articulacin de los roles.
Analizar explcitamente las etapas de la tarea.
El aspecto socio-afectivo:
Mantener la motivacin e inters en la tarea.
Incentivar al grupo para participar activamente.
Hacer funcionar un sistema de sanciones y gratificaciones.
Tranquilizar en caso de ansiedad o tensiones individuales o grupales.
Evaluar los niveles de satisfaccin o insatisfaccin del grupo.
Estos dos niveles de funcionamiento no son separables ni excluyentes, sino que
se dan de manera conjunta, influyndose uno con el otro permanentemente.
Qu es el poder del lder?
Es uno de los aspectos ms importantes para ejercer su rol. Todo lder tiene
poder en tanto posibilidad de influir sobre el proceso grupal.
As podemos distinguir:
1) Poder de experto: el poder est dado por su conocimiento y experiencia.
2) Poder legtimo: el poder deviene del cargo formal que ha asumido.
3) Poder coercitivo: tiene poder porque puede castigar y premiar.
4) Poder de referencia: el poder deviene porque es modelo de conductas
y actitudes.
5) Poder personal: el poder deviene de su carisma y de su personalidad.
Es pertinente destacar que en su funcin de lder puede ejercer distintos tipos

de poderes; por ejemplo se puede desempear en un cargo formal, lo cual lo
habilita en su poder legtimo, y por sus conocimientos en el poder de experto.
Finalmente, cules son los ejes del liderazgo?
El trabajo del lder puede centrarse en dos ejes: la tarea o la relacin.
El lder centrado en la tarea: tiende a ejercer una estrecha supervisin de la
tarea, a enfatizar los aspectos tcnicos del trabajo, siendo su principal objetivo
el correcto cumplimiento de la tarea.
El lder centrado en la relacin: se orienta hacia las personas, se preocupa por
los problemas personales y las necesidades de los miembros del grupo.
No debemos pensar en dichos ejes como excluyentes uno de otro, sino como
complementarios, pudiendo lograr mejores resultados en una adecuada
combinacin de ambos.
Hasta el momento vimos: grupo, sus caractersticas, sus etapas de formacin,
los tipos de grupos, la relacin entre el grupo y el lder, la funcin del lder, los
poderes del lder, etc. Ahora veremos la clasificacin o los tipos de lderes.
Cmo se clasifican los lderes?
Existen los lderes:
AUTORITARIO: influye de modo directo en el

grupo y no como parte de ellos sino con presin
externa. El lder autoritario puede clasificarse en:
a) AUTOCRTICO, que intima y sanciona.

b) PATERNALISTA, que desea ser obedecido, respetado y amado al mismo
tiempo.
LAISSEZ- FAIRE: es un lder que deja hacer,

abandona el rol o se ve desbordado por las
responsabilidades.
DEMOCRTICO: est preocupado por el buen

funcionamiento grupal; es un facilitador de los
procesos grupales, permitiendo la decisin
colectiva.
Podemos preguntarnos cul de los tipos de liderazgos es mejor o peor; lo
correcto en todo caso es pensar en un liderazgo funcional, si consideramos el
liderazgo como un conjunto de actitudes y aptitudes que se pueden construir en
determinadas circunstancias por distintos sujetos.
Ahora que tenemos un panorama ms claro acerca de lo que es el grupo, su

organizacin y su funcionamiento, el lder y los tipos de liderazgos, me gustara
remarcar algunas caractersticas importantes.
Es fundamental que usted siempre tenga en cuenta que todo lo estudiado
pertenece a una misma realidad, realidad en la que, como profesional de
seguridad, deber actuar, siendo parte de ella, a veces en lugar de lder, a veces
perteneciendo a un grupo. Asimismo, no olvide que pertenece a una misma
realidad, lo que quiere decir que las caractersticas que estudiamos interactan.
Vayamos a un ejemplo: en un incendio hay
grupos que interactan, al menos las vctimas
y los bomberos. Por las caractersticas de lo
que est sucediendo, posiblemente haga falta
un tipo de liderazgo autoritario, que indica y
ordena a fin de que el fuego sea extinguido
rpidamente.
Si otra fuera la situacin, posiblemente el liderazgo autoritario no sera el ms
indicado. Como se seal anteriormente, es fundamental tener en cuenta las
caractersticas del grupo, la situacin (el contexto donde se da dicha situacin)
y las caractersticas personales del lder.
Estamos llegando al final de este mdulo, pero antes estudiaremos el grupo y el
equipo de trabajo, puntualizando sus similitudes y diferencias.
Los equipos son grupos que renen ciertas caractersticas particulares y
que trabajan en el marco de una organizacin. Lo entendemos como una
configuracin particular que se da dentro de las organizaciones y cuya esencia
se intenta atrapar desde que se es conciente que mejora el trabajo individual,
convirtindolo en un trabajo compartido, donde las habilidades de los diferentes
individuos se potencian. Nace as la nocin de equipo como subsidiaria de la
nocin de grupo.
Veamos ahora la comparacin que plantea H. Fainstein entre grupo y equipo:
GRUPO
La comunicacin no tiene que tener
necesariamente una direccionalidad.
EQUIPO
La direccionalidad en la comunicacin es una
de las caractersticas ms relevantes en la
mayor cantidad de interacciones.
La comunicacin no necesariamente se orienta Salvo en casos muy puntuales, la

a establecer un dilogo en bsqueda del
comunicacin est orientada a dilogos en
consenso.
busca del consenso.
Su constitucin no se orienta al logro de
resultados mensurables.
Se constituye para el logro de resultados

mensurables.
La sensacin de pertenencia (con referencia

a s mismos y a otros grupos) puede ser muy
baja o alta.
Segn la posibilidad que tiene el tipo de

equipo en anlisis, de ser posible se estimula
la sensacin de pertenencia. Favorece la
integracin y la orientacin a resultados.

puede ser baja. El estilo de intervencin del
coordinador puede favorecer su desarrollo o
no.
La pertenencia en relacin con la tarea tiene

que ser elevada. El equipo se constituye y tiene
su sentido por y en la tarea.
La especializacin individual no es un factor

determinante para la tarea del grupo. En
determinados casos la heterogeneidad de los
integrantes se estimula.
La especializacin individual y la coespecializacin en equipos es un factor clave

para realizar la tarea y elevar la productividad
del equipo.
En algunos casos tienen un coordinador.
Salvo en el caso de la gestin de equipos

denominados autodirigidos, estos tienen
alguien que los conduce o dirige: gerente,
director tcnico, etc...
Salvo la funcin del coordinador, en los

integrantes, generalmente, no hay funciones
definidas diferenciadas.
Aunque sean polifuncionales o

interdisciplinarios, una clara definicin de
funciones es caracterstica de la operacin de
los equipos.
Desarrolla estrategias, tcticas y tcnicas en

forma explicita ocasionalmente. Desarrolla
estrategias, tcticas y tcnicas explcitamente
para realizar la tarea y lograr resultados.
Los roles varan en los integrantes en el devenir

grupal. En ciertos grupos se favorece la
rotacin de roles. Estmulo al rol del liderazgo.
Fomento del desarrollo de lderes en los
equipos.
El protagonismo es un resultado de un
complejo proceso de asuncin y adjudicacin
de roles.
El protagonismo es resultado de la produccin

del equipo. El equipo busca asimismo el
protagonismo del equipo.
La competencia se advierte en muchas

oportunidades como perjudicial para la
operatoria del grupo.
La competencia es fomentada en el desarrollo

del potencial del equipo. Esta se entiende como
ser competente y aprendizaje para competir.
Entrenarse para ganar y perder.
Existe un proceso de reflexin sobre el

acontecer y los vnculos en el grupo.
En algunos casos existe un proceso de

reflexin sobre el acontecer y los vnculos en
el equipo.
Si analizamos lo dicho por el autor, podemos observar que las caractersticas

para definir grupo y equipo son las mismas, las diferencias se establecen en los
modos y grados en que cada caracterstica se expresa.
Los equipos de trabajo se forman por competencias, teniendo como punto
de partida un determinado objetivo o funcin: son personas que, por razones
inherentes a las tareas o por motivos de organizacin del trabajo, deben actuar
en conjunto.
As, podemos definir el equipo diciendo que es: un nmero reducido de personas
con conocimientos y/ habilidades complementarias que se comprometen con un
propsito comn, fijan sus objetivos de desempeo y acuerdan el enfoque para
su consecucin, por todo lo cual se reconocen a s mismos como mutuamente
responsables.
Un equipo de trabajo tiene como meta necesidades prcticas instrumentales
(generar un producto, un servicio, etc...). En estos grupos las personas se
reconocen entre s, mientras el grupo realiza su tarea se desarrollan entre los
miembros sentimientos de camaradera, amistad, rivalidad, celos, etc...; pero no
se crea un grado tan alto de compromiso afectivo, ni se produce una dependencia
tan fuerte. Este tipo de grupo existe mientras permite a los miembros alcanzar
ciertos objetivos.
As podemos acordar en que conocer de grupo, lder, equipo de trabajo, le
ser de mucha utilidad para poder desarrollar su rol, ya que se ver implicado
permanentemente en los distintos tipos de agrupaciones y en muchas ocasiones
lo har simultneamente, a fin de poder desempear su tarea segn las
circunstancias lo requieran.
m2
material
Material bsico
PETIT, Cristina y MAFFINI, Silvina: Grupo y Liderazgo
MAFFINI, Silvina: Grupo y Equipo de Trabajo
IC
IC
1. 2007.
2. 2007.
ARONSON, Elliot: El Animal Social. Ed. Alianza Universidad, Madrid, 1985.
BLEGER, Jos: Psicohigiene y Psicologa Institucional. Ed. Paids, Bs.As.,
1994.
FAINSTEIN, H.: El trabajo en equipo en las organizaciones. El modo o la moda
de trabajar en equipo. En: Revista Alta Gerencia. Buenos Aires, 1994.
FERNNDEZ, Ana Mara: El campo grupal. Ed. Nueva Visin, Bs.As., 1992.
KOGAN, Ada: Introduccin a la Psicologa. Ed. Galerna, Buenos Aires, 1974.
1991.
PETIT, Cristina y GRAGLIA, Soledad: Introduccin a la Psicologa Social. Manual
para los estudios de Turismo. Ed. Brujas, Crdoba, 2004.
PICHN RIVIERE, Enrique: El proceso creador: del psicoanlisis a la psicologa
social. Ed. Nueva Visin, Bs. As., 1991.
m2 | materiales | IC
informacin complementaria 1; 2
Para leer el contenido de dichas informaciones complementarias, dirjase a las

pginas 14 y 22, respectivamente, del presente manual.
m2
actividades
m2 | actividad 1
Sus experiencias grupales

Seguramente usted ha tenido experiencias grupales (escuela, parroquia, club,
etc.) que le sern de gran valor para comprender los conceptos de este mdulo.
Para ello le propongo la siguiente actividad. Es importante que registre sus
respuestas.
1) Cules fueron las necesidades, expectativas e intereses que lo impulsaron
a agruparse?
Haga memoria y trate de identificar:
2) Qu sucedi durante el proceso de constitucin del grupo? Haba un
lder? Cmo surgi? Cmo desempeaba su liderazgo?
3) Mientras se mantuvo o mantiene el grupo, analice y fundamente si el lder
fue o es siempre la misma persona. En caso de que haya cambiado, qu
determin el cambio?
A
m2 |actividad 1 | AA
asistente acadmico 1
Le sugiero algunos temas a fin de orientar su respuesta: grupo, conflicto,

integracin grupal, etapas de formacin de los grupos, liderazgo, tipos de
lderes, etc...
m2 | actividad 2
A continuacin le presentamos las siguientes noticias. Elija una de ellas y

analcela a partir de las preguntas que se le presentan:
a. Cuantifican la devastacin provocada por el fuego
b. Incendio en geritrico ruso IC 2
c. Cinco muertos al chocar catorce vehculos IC 3
IC
1) Qu instituciones (o grupos de personas) participan en el hecho?

2) Cul es la meta u objetivo que persiguen?
3) Qu caractersticas interaccionales se presentan en el accionar de dichos
grupos?
4) Seale y caracterice cules son los niveles de funcionamiento grupal.
5) A su criterio, existi un lder? Qu tipo de liderazgo ejerci? Explique.
m2 |actividad 2 | IC
Lunes 5 de Marzo de 2007
Cuantican la devastacin provocada por el

fuego
Las prdidas econmicas superan los nueve millones de pesos.
Corresponsal
Sierras Chicas. Millonarias prdidas y severos daos
a la ora y fauna fueron el saldo de los incendios
registrados en ste sector de la Provincia el ao
pasado, segn detalla un informe de valoracin
sobre el impacto de los siniestros en la zona,
elaborado por un grupo de tcnicos de la Agencia
Crdoba Ambiente.
Segn la evaluacin de los daos, entre setiembre y octubre de 2006, se afectaron ms de
18 mil hectreas del cordn montaoso de Sierras Chicas de la regin natural de Sierras de
Sur, ubicadas en los departamentos de Coln, Punilla y Santa Mara. Como consecuencia de
los incendios, unas dos mil personas resultaron directamente perjudicadas, y unas 56 mil de
manera indirecta, por el impacto ambiental a mediano y largo plazo. Respecto a las prdidas
econmicas se determin que seran de unos 9,7 millones de pesos.
El estudio, que fue desarrollado por las reas Forestal, de Recursos Naturales, Agua, Fauna
y el Sistema de Informacin Geogrca de la Agencia Crdoba Ambiente con la colaboracin
de miembros del Plan Provincial de Manejo del Fuego y guardaparques, consigna que stos
incendios fueron los de mayor magnitud registrados en los ltimos tres aos en la provincia
de Crdoba, y produjeron estragos de forma directa a los parajes Casaffousth, Bialet Mass,
Pan de Azcar, comuna de San Roque, La Calera, Casa Bamba, Dumesnil, Casa Grande y San
Fernando, dentro de un radio de 1,5 kilmetro en promedio.
En el extremo noreste del rea de incidencia, el fuego afect 800 hectreas de ambientes de
pastizal y arbustales de la Reserva Hdrica Natural Parque La Quebrada.
Respecto a las consecuencias en la ora y fauna los focos gneos daaron aproximadamente
18 mil hectreas con la prdida de vegetacin nativa. De acuerdo a lo que indica el informe,
confeccionado por las especies ms estropeadas fueron arbustal-pastizal en 11 mil hectreas,
que representa un 67 por ciento del total, y bosque serrano en una extensin quemada de dos
mil 500 hectreas.
60 aos de vida. La gravedad del impacto sobre los ambientes de bosque es de gran importancia
a nivel ecolgico ya que la recuperacin del estrato arbreo podra demorar 60 aos, lo que
implica un impacto inmediato y a largo plazo sobre los servicios ambientales del bosque.
Adems se sealan posibles consecuencias en el suelo generadas por la reduccin de la materia
orgnica y el arrastre supercial del terreno.
Del porcentaje afectado de la sub-cuenca del ro Ceballos, un 15 por ciento corresponde a
supercie incendiada dentro de la Reserva Hdrica Natural Parque La Quebrada.
Para este incendio las especies de fauna mayormente afectadas fueron las que habitan en el
ambiente de pastizal. Debido a la perdida casi total de este hbitat la gran mayora de estos
animales migr a otros sitios. El efecto negativo e inmediato del fuego en este sistema ser
una disminucin de la biodiversidad y riqueza de especies y posteriormente, un recambio en
la composicin de las especies detectadas.
Las consecuencias sobre la poblacin afectaron la calidad de vida de manera directa a unas
dos mil personas, tanto en su salud como en su economa y sus actividades cotidianas. Si se
consideran las localidades cercanas a la zona del incendio la poblacin impactada de manera
indirecta aumenta a 56 mil personas.
El paisaje serrano fue modicado de manera negativa por los incendios alterando el valor
esttico y recreativo del paisaje, valores fundamentales de la actividad turstica, adems de
disminuir los valores de oxigenacin del agua en los lagos y arroyos.
Millones de pesos quemados. Acerca de las prdidas econmicas, se dio a conocer una
valoracin inicial de gastos y prdidas derivadas del incendio forestal, que tuvo en cuenta el
valor econmico de las prdidas del bosque, los costos de la remediacin, extincin y costo
parcial de las prdidas de infraestructura.
As se determin que el valor de lea quemada fue de 4,8 millones de pesos y el del recurso
forrajero 247 mil pesos. Para reforestar las reas perdidas se necesitarn unos tres millones de
pesos y la reparacin y reposicin de alambrados, unos 21 mil pesos. El costo de la extincin
de los incendios ascendi a 1,7 milln de pesos.
En total el valor econmico de las prdidas fue de 9,7 millones de pesos. Con la presentacin
de ste informe se procura dimensionar los daos provocados por sta clase de siniestros y
establecer las estrategias y criterios de restauracin de ambientes de bosque y pastizales
afectados, evaluando la conveniencia real del uso de herramientas como las clausuras y la
reforestacin.
Marces 20 de Marzo de 2007
Incendio en geritrico ruso: 63 muertos

El fuego devast una casa de reposo para personas mayores en el sur de Rusia.
Agencia AP
Un incendio devast una casa de reposo para ancianos en el sur de Rusia el martes y mat al
menos 63 personas, informaron autoridades de emergencia.
Los bomberos de una ciudad cercana tardaron casi una hora en llegar a la casa de los ancianos
en la localidad de Kamyshevatskaya en la costa del Mar Azov, donde no hay cuerpo de bomberos,
dijo Sergei Petrov, funcionario de la seccin sur del Ministerio de Situaciones de Emergencia.
Petrov inform que 63 personas murieron, una est desaparecida y 33 fueron lesionadas.
Cuando estall el incendio en el edicio de ladrillo de dos pisos haba 97 personas, incluidos
cuatro empleados.
El personal de emergencia recibi la alerta del incendio poco despus de la 01.00 horas y lleg
con los bomberos a la casa de reposo en Kamyshevatskaya casi una hora ms tarde luego de
recorrer una distancia de 35 kilmetros, indic Petrov. Las llamas fueron sofocadas alrededor
de las 05.00 horas, dijo.
El fuerte incendio ocurri en la oscuridad de la madrugada menos de 24 horas despus de que
una explosin de metano en una mina de carbn en Siberia mat al menos 97 personas, en el
desastre minero ms grave de Rusia en una dcada.
El siniestro en Kamyshevatskaya fue uno de los incendios fatales en escuelas, hospitales y otras
instalaciones estatales que han azotado a Rusia en los ltimos aos.
Mircoles 21 de Marzo de 2007
Cinco muertos al chocar catorce vehculos

En la mltiple colisin registrada en la autopista Ezeiza-Cauelas hubo 10 personas que
resultaron heridas.
Agencia DyN
Buenos Aires. Cinco muertos y 10 heridos fue el
resultado de un choque en cadena que involucr
a 14 vehculos en la autopista Ezeiza - Cauelas,
a la altura de la localidad bonaerense de Carlos
Spegazzini en momentos en que haba una densa
niebla.
Cuatro de los fallecidos eran trabajadores de una central trmica de la empresa Petrobras
ubicada en Marcos Paz, que eran trasladados en una combi de la empresa Manuel Tienda Len,
en tanto que la otra vctima fatal, circulaba en un Rastrojero.
El accidente se produjo en el kilmetro 48,5 de la autopista Ezeiza-Cauelas en direccin
sudoeste a las 7.05 de ayer, segn dijo el capitn Ariel Morlini, jefe de la Polica Comunal de
Cauelas.
Las cuatro vctimas fatales que iban en la combi fueron identicadas como Jos Arancibia,
Horacio Cyrtyn, Sergio Triano y Guido Tasca, en tanto que el restante fallecido fue Jos Manuel
Barrionuevo, de 57 aos, que haba sido derivado al hospital de Cauelas.
Las informaciones fueron imprecisas de parte de las autoridades policiales, al punto que
durante dos horas informaron que las vctimas fatales eran seis, hasta que Morlini, en el
lugar del hecho, y luego la Direccin General de Polica Vial de la provincia de Buenos Aires,
recticaron que eran cinco los muertos.
Eduardo Macri, conductor de uno de los autos involucrados, asegur que no se vea nada y
slo se escuchaban ruidos, y conrm que un manto de niebla cubra la autopista.
De esta forma, neg que hubiera humo en el lugar procedente de un cercano horno de ladrillos,
como se especul en un principio.
Si bien el origen del choque hasta pasado el medioda no estaba precisado, las autoridades
policiales en el lugar estimaron que un camin embisti a la combi, conducida por Oscar
Brandn, uno de los lesionados en el hospital de Cauelas, y seis trabajadores de la Central
Trmica Genelba, que haba partido desde Nez, segn cont Diego Tortonese, vicepresidente
de la empresa de transporte Manuel Tienda Len.
Detrs se sucedieron los choques de otra docena de vehculos, entre ellos un Rastrojero, donde
iba el quinto fallecido.
Consultado un portavoz de Petrobras, se inform que autoridades de la empresa se haban
dirigido a Carlos Spegazzini para obtener datos de lo ocurrido.
Entre los heridos, el cuadro ms grave lo padeca Daniel Ricardo Promi, que tambin viajaba
en la combi, con traumatismo de crneo y prdida de conocimiento fue trasladado desde el
hospital de Cauelas en helicptero hasta el hospital San Martn, de La Plata, por su mayor
complejidad.
En ese hospital quedaron internados tambin Brandn, conductor de la combi, Santos Macario,
Jess Mediavilla, Jess Barrionuevo y Hugo Ciccini.
En el hospital de Ezeiza fueron atendidas cuatro personas, tres de ellas identicadas como
Juan Vergara (48), Juan Carlos Domnguez (55), Javier Perrota (57), y Sabrina Soldati (27).
Vergara y Domnguez fueron trasladados horas despus a distintas clnicas privadas.
La mano al sudoeste de la autopista estuvo cortada por las autoridades durante toda la
maana.
m2
glosario

obligaciones.
m3
m3
microobjetivos
Conocer los componentes de la actitud y las etapas de cambio, a fin de adecuar

los procesos de influencia comunicacional.
Analizar las variables de la fuente, del mensaje y del receptor, a fin de mejorar
las estrategias de la comunicacin persuasiva en el mbito de la seguridad
ciudadana.
Conocer el proceso mediacional, para distinguirlo de otros estilos
comunicacionales.
Comprender el proceso de la mediacin como una estrategia con caractersticas
propias, para utilizarlo como un modo facilitador de abordar conflictos.
m3
contenidos
Persuasin y mediacin
En este mdulo abordaremos persuasin y mediacin, dos temas que estn
ntimamente relacionados.
Cuando pensamos en persuadir, rpidamente aparecen como sinnimos
convencer, lograr que el otro piense como nosotros, lograr que el otro haga lo
que nosotros queremos; hasta podemos pensar que persuadir y manipular es
casi lo mismo.
Bien, veamos de qu se trata, entonces. Cuando hablamos de persuadir o de
una comunicacin persuasiva hacia una persona o un grupo, estamos hablando
de lograr un cambio de actitud, por lo tanto de conducta, en el otro o los otros.
Pero, qu es la actitud?
Hollander define la actitud como un estado motivacional perceptual que dirige
la accin de un sujeto hacia algo.
Las actitudes son puntos de vista permanentes sobre el mundo, constitutivas
y caractersticas de los sujetos; nacen, se transforman, y pueden cambiar en
funcin de las experiencias personales de los individuos.
Lo que podemos observar de una persona es la conducta, y de all inferimos su
actitud. Las actitudes son adquiridas y aprendidas en el curso del proceso de
socializacin de un sujeto. Estn relacionadas con todo aquello que el sujeto
dice, sus afectos, juicios, intenciones de accin y acciones.
Podemos decir tambin que las actitudes son disposiciones internas respecto a un
objeto, a un hecho, a una situacin etc..., disposiciones temporales y especficas
de situaciones particulares Estas pueden ser favorables o desfavorables, respecto
a diferentes temas. Por ejemplo, cada persona tendr una opinin determinada
sobre por qu suceden los hechos de delincuencia, por lo tanto una determinada
actitud y conducta. Siguiendo con el ejemplo, algunos decidirn poner rejas
en su casa o negocio, poner alarmas, contratar vigilancia y seguridad privada,
etc...
Toda actitud tiene tres componentes:
el componente cognitivo: que tiene que ver con los juicios, los
conocimientos.
el componente afectivo: que son los sentimientos y emociones favorables
o desfavorables.
el componente conativo: que es la tendencia a la accin por parte del
sujeto.
Cuando hablamos de cambio de actitud nos referimos a un proceso de cambio
que implica una serie de etapas. Estas son: la atencin, la comprensin, la
evaluacin, la aceptacin, la retencin y la accin.
Atencin y comprensin
El mensaje es recibido y entendido.
Evaluacin
Se valoran las implicancias positivas y

negativas de las consecuencias.
Aceptacin
Desplazamiento del receptor hacia la

posicin expresada en el mensaje.
Retencin
Cambio que debe mantenerse en el tiempo,

a corto o largo plazo.
Accin
Cambio de condicin, manifestacin en la

realidad.
Los cambios de actitud se dan fundamentalmente en el ser humano a travs de la

comunicacin, por lo cual toda persona que se arriesga a entrar en comunicacin
est expuesta a ser persuadida.
Es importante saber que todo proceso comunicacional incluye una fuente que
designa quin habla, un receptor a quien se habla, un mensaje con el contenido
de la comunicacin, que es lo que se dice, y un canal, que es el medio por el cual
se transmite dicho mensaje.
FUENTE
MENSAJE
CANAL
RECEPTOR
CANAL
As como vimos los elementos de la comunicacin, veremos a continuacin

la manera en que cada uno de ellos presenta determinadas variables que
incrementan la eficacia de la comunicacin persuasiva.
Cules son las variables de la fuente o emisor?
La credibilidad de la fuente: la persuasin va a ser
ms eficaz si la fuente es percibida y calificada
por el receptor como competente, como digna
de confianza. Es necesario que se observe como
idnea, que tiene pericia, que conoce y tiene
experiencia sobre el tema. La persuasin va a
ser ms efectiva si la fuente es percibida como
superior en conocimiento, en instruccin, en
inteligencia, en cultura y en xito profesional.
La fuente inspira confianza al aparecer como objetiva, desinteresada y sin

intencin de manipular.
La atractividad de la fuente: la atraccin ejercida por la fuente es de orden
afectiva, se expresa a travs de una reaccin emocional y un juicio de valor.
As la apariencia fsica, la belleza de la fuente, tiene un impacto favorable. La
simpata que se siente por la otra persona (fuente) conduce a la aceptacin del
punto de vista que sta defiende.
Es muy importante remarcar que las propiedades mencionadas deben ser
atribuidas necesariamente por el receptor a la fuente.
El poder de la fuente: se refiere al poder de cambio social. Debe tener el suficiente
poder de cumplir, ejecutar y otorgar premios y castigos en su debido momento.
La credibilidad, la atraccin y el poder de la fuente desempean de forma
independiente sus papeles, pero sus efectos son acumulativos.
Cules son las variables del mensaje?

Antes de desarrollarlas, podemos destacar que el mensaje es el medio concebido
para persuadir. El mensaje siempre habla de algo, indica cul es la posicin de la
fuente respecto a un problema o tema.
Veamos ahora las variables:
Argumentacin unilateral o bilateral: la primera expone nicamente las pautas
a favor de una sola posicin, mientras la segunda expone simultneamente las
razones a favor y en contra, es decir las razones favorables y desfavorables de la
temtica del mensaje y de otras posiciones.
Conclusiones explcitas o implcitas: en el primer caso, se expone en el mensaje
la totalidad de razonamientos y argumentos, y en el segundo se exponen slo
algunos argumentos, dejando que el receptor se ocupe de deducir por s mismo
la conclusin.
Cada una de estas maneras tiene sus ventajas, que dependen del caso. Por
ejemplo, si el receptor no conoce la temtica que se transmite en el mensaje, es
mejor la argumentacin unilateral y el tipo de conclusin explcita. Es importante
sealar que si se utiliza la argumentacin bilateral y la conclusin implcita
del mensaje, el receptor percibe a la fuente como objetiva y sin intencin de
manipular.
Y por ltimo, cules son las variables del receptor?
Autoestima: una persona con alta autoestima es ms difcil de persuadir, ya que
valora mucho sus opiniones y creencias y no va a variar fcilmente de actitud.
Nivel cultural e inteligencia: las personas de alto nivel cultural, con importantes
capacidades y recursos, son ms difciles de persuadir porque tienen elementos
para contraargumentar.
Experiencia previa: las personas que tienen conocimiento y experiencia respecto
de la realidad sobre la que se comunica son ms difciles de persuadir.
Antes de terminar con este tema, me gustara advertirlo sobre el fenmeno de
reactancia, definido como el poder de contrargumentar del receptor; por eso
es tan importante que todas las variables mencionadas anteriormente sean
tenidas en cuenta. De lo contrario, la posibilidad de persuadir es cada vez menos
probable.
El otro tema que nos convoca es la mediacin. La mediacin es una forma
alternativa de resolucin de conflictos. Como tal, es un procedimiento pacfico
y cooperativo; su propsito es lograr un acuerdo rpido y sin los costos en
tiempo, esfuerzo y dinero que llevara un proceso judicial.
Definimos la mediacin como la intervencin en una disputa o negociacin de
un tercero aceptable, imparcial y neutral, que carece de un poder autorizado
de decisin, habilitado para ayudar a las partes contendientes a alcanzar
voluntariamente su propio arreglo, y mutuamente aceptable.
Los fundamentos tericos de la mediacin se soportan en la sociologa del
conflicto, en la teora de la negociacin de Ury, y en la teora psicolgica de la
comunicacin humana de la Escuela de Palo Alto.
Si es necesaria la intervencin del proceso de mediacin es porque existe un
conflicto.
Qu es un conflicto?
En principio, podramos entenderlo como
dos posiciones enfrentadas frente a un
mismo tema.
El conflicto es una accin social que
entraa una complejidad de elementos
y componentes en su constitucin. El
conflicto no es patolgico en s mismo; la
imposibilidad de resolverlo y la permanencia
en el mismo es lo patolgico.
Me parece interesante plantearle la definicin
de conflicto de Robbins: el conflicto es un
proceso en el que A realiza un esfuerzo
propositivo para contrarrestar los esfuerzos
de B, mediante algn tipo de bloqueo, y
cuyo resultado ser frustrar la consecucin
de los objetivos o el logro de los intereses
de B.
Existen distintos tipos de conflicto. Se pueden distinguir:
Interpersonales: cuando se enfrentan individuos.
Intergrupales: cuando el enfrentamiento es entre grupos.
Inter-organizacionales: se enfrentan organizaciones o instituciones.
Internacionales: se enfrentan naciones y/o pases.
A continuacin veremos cmo en la mediacin hay tres conceptos ntimamente
relacionados. Estos son: conflicto, comunicacin y cambio.
Cmo se relacionan?
El conflicto est estrechamente ligado a la comunicacin, y guarda con sta una
doble relacin; la comunicacin puede ser origen del conflicto y tambin la va
para resolverlo.
El conflicto se instala de forma hegemnica y detiene todo progreso, debido a
una perturbacin en la comunicacin de las partes. El proceso de mediacin
implica el replanteo de una situacin conflictiva sin salida aparente. As, la
mediacin es esencial y fundamentalmente una estrategia comunicacional por
parte de un tercero que, mediante tcnicas, posibilita el acercamiento de las
partes en conflicto, brindndoles diferentes percepciones de la problemtica.
Cmo es el rol del mediador? Cules son las caractersticas del rol?
El mediador es un profesional capacitado para ayudar a las partes a ceder en
algo y, de esa manera, alcanzar una solucin al conflicto.
La herramienta por excelencia del mediador es l mismo, con sus tcnicas y
estrategias comunicacionales.
Debe escuchar por igual a ambas partes sin preconceptos ni intereses. Debe ser
capaz de crear confianza, credibilidad y un clima apto para recibir a las partes,
como as tambin ser capaz de llevar adelante un procedimiento flexible.
La conducta comunicacional del mediador, tanto a nivel digital (palabra) como a
nivel analgico (gestos, pausas, tono de voz), debe mostrar una actitud imparcial.
Es importante que sea inteligente, imaginativo, hbil, paciente y perseverante, y
que nunca pierda el control del proceso. Debe saber tener y mantener el humor
como arma de distensin y empata.
El trabajo del mediador es lograr un cambio de actitud, y por lo tanto de

conducta en las partes, lo que nos muestra la importancia de la comunicacin
persuasiva.
Todo cambio de actitud implica un proceso que requiere tiempo para que las
personas internalicen los puntos de vista diferentes, otros criterios de realidad.
Sin duda, pensar en mediar es pensar en resolver los conflictos de otra manera,
donde las ventajas son muchas (proceso pacfico, rpido, econmico), y la
necesidad de adentrarse en sus tcnicas y estrategias es imprescindible.
Como podr advertir, son muchas las situaciones en su actuar profesional (rias,
conflictos entre vecinos, etc...) que tendr que resolver y en las que esta nueva
posicin le ser muy til.
m3
material
Material bsico
PETIT, Cristina y MAFFINI, Silvina: Persuasin y Cambio de Actitud IC 1.
2007.
PETIT, Cristina y MAFFINI, Silvina: Mediacin: Estrategia Alternativa de
Resolucin de Conflicto IC 2. 2007.
MONTMOLLIN, Germaine: El Cambio de Actitud. Psicologa Social. Tomo I. Ed.
Paids, Espaa, 1991.
MOORE, Christopher: El Proceso de Mediacin. Ed. Granica, Buenos Aires,
1995.
1991.
Buenos Aires, 1993.
para la
carrera de Abogaca. Ed. Brujas, Crdoba, 2003.
REARDON, K.: La persuasin en la comunicacin. Ed. Paids, Barcelona, 1983.
URY, William y FISHER, Roger: S, de acuerdo. Cmo negociar sin ceder. Ed.
Norma, Colombia, 1991.
informacin complementaria 1; 2
Para leer el contenido de dichas informaciones complementarias, dirjase a las

pginas 24 y 30, respectivamente, del presente manual.
m3
actividades
m3 | actividad 1
La elaboracin de la campaa est en sus manos

Ud. desempea su labor en el mbito pblico de la
ciudad donde usted reside, y ante la preocupacin
por la cantidad de accidentes e infracciones de
trnsito cometidas por los ciudadanos, le han
encomendado la tarea de disear una campaa de
prevencin vial.
Teniendo en cuenta los conocimientos trabajados en este mdulo, responda:
1) Cul es la actitud / conducta que desea cambiar?
2) Qu variables de la fuente y del mensaje tendra en cuenta para ejecutar
dicha campaa?
3) A travs de qu canales (medios de comunicacin: grficos, televisivos,
radiales, etc...) difundira sus mensajes?
4) Teniendo en cuenta los distintos tipos de receptores, seale de manera
fundamentada los diferentes tipos de mensajes que utilizara.
m3 | actividad 2
Un anlisis del mediador

En la presente actividad se le propone que vea el film del que le presentamos
ac el trailer PRUEBA DE VIDA IC 1. A partir de ello:
a) Mencione qu caractersticas del rol del mediador
advierte en Terry Thorne.
b) Identifique y describa el proceso de mediacin que se
advierte en el film.
m3 | actividad 2 | IC
Para acceder a esta informacion complementaria dirijase al CD ROM.
m3
glosario
alguien.
opinin.
Rol: Papel, lugar o forma de ejercer un espacio social. Rtulo con el cual las personas
se presentan ante los dems. Los roles generan expectativas y obligaciones.
m4
m4
microobjetivos
Conocer la estructuracin de la personalidad, para distinguir su proceso de

formacin y sus modos de funcionamiento.
Identificar los componentes de la personalidad, a fin de reconocer la relacin
entre lo constitucional y lo socio-educativo.
m4
contenidos
Antes de abordar el tema que nos convoca,

personalidad, es importante hacer algunas
diferenciaciones sobre ciertas ideas y conceptos.
Comencemos por distinguir persona y personalidad,
ya que en muchos casos se alude a ellos de manera
indistinta o coincidente, como si significaran lo
mismo.
Cuando nos referimos a persona debemos entender que lo hacemos desde una
perspectiva filosfica, antropolgica o teolgica, por lo que estn implicadas
conductas espirituales, regidas por valores especficamente humanos, tales
como la verdad, el bien, etc...
La personalidad, en cambio, es un concepto psicolgico que intenta dar cuenta
del conjunto de los modos individuales de adaptacin y manifestacin.
Queda claro entonces que no es de la incumbencia de la psicologa hablar de
persona y s lo es hablar de PERSONALIDAD.
Ahora bien, qu es la personalidad? Personalidad y carcter es lo
mismo?
De hecho, muchas veces los hemos escuchado como si se hablara de lo
mismo.
La personalidad es una estructura, una configuracin nica que nos distingue
como individuos, siendo el carcter, un componente o subestructura constitutivo
de la personalidad. As, el carcter es una parte de la personalidad.
Veamos cmo diferentes autores definen personalidad. Filloux sostiene que la

personalidad es la configuracin nica que asume, en el curso de la historia
de un individuo, el conjunto de los sistemas responsables de su conducta.
Mientras, Allport entiende que la personalidad es la organizacin dinmica,
dentro del individuo, de aquellos sistemas sicofsicos que determinan sus ajustes
singulares a su ambiente.
Todos los psiclogos coinciden, en sus teorizaciones sobre la personalidad,
en su ndole estructural, esto es que constituye una totalidad, organizacin,
configuracin, que es ms que la suma de las partes y entre cuyos elementos
existe una ntima relacin.
Es importante tener en cuenta que en los distintos conceptos de personalidad,
los autores ponen nfasis en diversos aspectos; Allport pone de relieve el
carcter de unicidad y complejidad, Filloux lo hace en el carcter evolutivo (se
va formando de modo gradual en el curso de la existencia).
Antes nos referimos a que la personalidad es una estructura constituida por
componentes o sub- estructuras.
Cules son esos componentes?
1) CONSTITUCIN (la base orgnica de la personalidad): Es la totalidad de los
rasgos fisiolgicos directamente captables de un individuo, tanto sus aparatos
como sus sistemas internos. Aqu se contemplan las proporciones corporales, el
color y la calidad de la piel, la musculatura, la estatura, el color de los ojos, etc.
Son rasgos marcadamente estables, en su mayora definidos por lo hereditario
y lo congnito.
El cuerpo, en cuanto conjunto biolgico de sistemas y aparatos, se halla en
la base de toda conducta, sea mental, corporal o de actuacin en el mundo
externo; es un requisito indispensable sin el cual no podra darse. De este modo,
podemos afirmar que no hay psiquismo sin cuerpo.
El cuerpo responde directamente ante una situacin que envuelve al sujeto todo:
el sudor frente a la inseguridad, la palidez del miedo, el ahogo de la angustia,
entre otras reacciones.
2) TEMPERAMENTO: De esa compleja estructuracin orgnica que es la constitucin,
depende estrechamente el estilo particular de movilizacin energtica y de
reactividad emocional propia de cada individuo. En este aspecto funcional de
la constitucin consiste el temperamento.
Lopez Ibor denomina el temperamento como la capa instintivo-afectiva de la
personalidad. Mientras, para Gordon Allport, al temperamento pertenecen los
fenmenos caractersticos de naturaleza emocional de un individuo, incluyendo
su susceptibilidad ante los estmulos emocionales, la intensidad y la rapidez
habitual de sus respuestas, la calidad de temple del nimo que predominan en l,
y todas las particularidades de las fluctuaciones y de la intensidad del mismo.
Se trata entonces, de los efectos que ejerce en el estilo individual de
comportamiento la dinmica energtico-emocional: el grado de energa o fuerza
de reaccin, as como el grado de sensibilidad o de excitabilidad. La tendencia
ms o menos marcada a la efusividad, al entusiasmo, a la expresividad, a la apata
o a la impulsividad; la rpida y vivaz percepcin de los estmulos, o la tendencia
a la alegra o la tristeza, en lo referente al humor, son todos determinados por
el temperamento. Como podemos apreciar, son aspectos de la personalidad
ntimamente ligados a lo biolgico y que se traducen en el cuerpo.
Los rasgos temperamentales son fundamentalmente innatos, si bien sufren, en
alguna medida, efectos del medio.
3) CARCTER: Es la subestructura de la personalidad, que tiene que ver ms con

la influencia del aprendizaje.
Es el conjunto estructurado de actitudes estabilizadas y modos tpicos de actuar
de una persona, mediante los cuales realiza su estilo individual de adaptacin.
El carcter es de ndole eminentemente relacional; los rasgos de carcter
constituyen pautas peculiares de vinculacin con el mundo exterior, y aun
consigo mismo. As, segn nuestro carcter, somos honestos o deshonestos,
reticentes o abiertos, intro o extravertidos, confiados o desconfiados, etc...
Es comn considerarlo como el aspecto moral de la personalidad, lo que
involucra la intervencin de la moral; as, para Lpez Ibor constituye la capa
intelectual-volitiva de la personalidad.
Tanto Allport como Kogan coinciden en denominar al carcter como un grupo de
rasgos producto de lo adquirido por el individuo en el vnculo con los otros.
La formacin del carcter es paulatina, y procede primordialmente de las
relaciones vinculares establecidas en la primera infancia. Los lazos afectivos
de estas primeras vinculaciones son los que imprimen y transmiten al nio las
normas sociales vigentes, los lmites, las pautas culturales y de convivencia.
ESQUEMA CORPORAL: Lo corporal es parte integrante de la personalidad, y lo es
en dos sentidos: por una parte interviene el cuerpo como dimensin objetiva en
cuanto constitucin, y por otra en cuanto dimensin vivencial, como esquema
corporal.
El esquema corporal no constituye un conocimiento intelectual, sino que est
integrado a nuestra personalidad desde un plano eminentemente subjetivo. La
impresin subjetiva del yo corporal, la vivencia tanto de la posicin y movimiento
de nuestro propio cuerpo en el espacio, como de su masa interna, es lo que
llamamos esquema corporal; es la imagen vivida y las caractersticas reales del
cuerpo, tal como puede ser percibido por un tercero o por la propia persona.
Es el marco de referencia individual, de las propias posibilidades de actuar en el
mundo de cosas y personas, vinculado por lo tanto a proyectos y tareas.
La formacin del esquema corporal es gradual, y

este nunca se halla totalmente estabilizado, porque
experimentamos de modos diversos nuestro cuerpo
a lo largo de las distintas pocas de la vida y aun
en distintos momentos, o por diversas experiencias,
normales o traumticas (accidentes, agresiones,
violencias, etc.).
Elaboramos nuestra imagen corporal de acuerdo con las experiencias adquiridas

mediante las acciones y actitudes de los dems. stas pueden consistir en
palabras o acciones dirigidas a nuestro cuerpo. Las experiencias infantiles
tempranas son de particular importancia en este sentido, aunque en ningn
momento dejamos posteriormente de reunir experiencias y de explorar nuestro
propio cuerpo.
Por la ntima relacin e interaccin que se establece entre todos los componentes
de la personalidad, se advierte que la modificacin o el cambio en uno de ellos
impactan necesariamente en los dems. De ello se deduce que la personalidad
es una estructura, una configuracin nica.
m4
material
Material Bsico
KOGAN, Ada: Introduccin a la Psicologa. Bs. As., Ed. Galerna. Buenos
Aires,1971.
Material Complementario
CORSACOV, Eduardo. Introduccin a la Psicologa. Ed. Brujas. Crdoba, 2000.
FILLOUX, J.C. La Personalidad. Ed. Eudeba, Buenos Aires, 1960.
LABAK, Csar .Introduccin a la Psicologa. Ed. Kapeluz, Buenos Aires, 1996.
PETIT, Cristina, GRAGLIA, Soledad, MAFFINI, Silvina. Introduccin a la Psicologa
para la carrera de Abogaca. Ed. Brujas. Crdoba, 2003.
m4
actividades
m4 | actividad 1
Volver a ser el mismo?

A partir de la lectura atenta de la noticia Una tragedia advirti del Riesgo que
suponen los 70 basurales urbanos IC 1, le proponemos realizar un anlisis en
el que explique los componentes o sub-estructuras de la personalidad del nio
que se encuentran implicadas a partir del accidente.
m4 | actividad 1 | IC
Jueves 22 de Febrero de 2007
Una tragedia advirti del riesgo que suponen

los 70 basurales urbanos
Un nio de 8 aos ayer perdi una pierna tras ser golpeado por una mquina que
limpiaba un predio.
Los basurales a cielo abierto
de la ciudad de Crdoba
siguen generando graves
consecuencias a la salud de la
poblacin como focos spticos
que se renuevan casi a diario,
sin que la Municipalidad de
Crdoba haya a atinado a
acertar en alguna solucin,
pese a los anuncios de planes
que se hicieron a lo largo de la
gestin de Luis Juez.
Centros de acopio o puntos verdes fueron los nombres elegidos en un proyecto para
identificar a los sectores de la ciudad en donde los carreros depositaran los restos
de poda y escombros, para que luego los transportes de Cliba los trasladaran al
enterramiento sanitario de Bouwer. Pero hasta ahora, los ms de 70 basurales siguen
creciendo sin que nada haya cambiado.
Ayer, a los problemas de polucin se agreg un gravsimo accidente. Cuando un nio,
que jugaba en una bicicleta en el basural ubicado en terrenos del barrio Cndor II, fue
golpeado por una pala mecnica de Cliba que limpiaba el predio, que le seccion su
pie izquierdo. La vctima, Rubn Leonel Zamora, de 8 aos, reside con su familia en
la villa Canal de las Cascadas, a pocas cuadras del lugar.
Los intentos por reimplantarle el pie,

en el Hospital de Nios, fueron intiles,
y su ta, Marta Echevarra, inform
que se le debi amputar la pierna por
debajo de la rodilla.
Sin solucin. La labor de los carreros, como sector marginal del circuito del trabajo,
sigue en el centro del argumento del municipio al momento de explicar el porqu de
la existencia de los basurales a cielo abierto.
Jorge Vargas, director de Higiene Urbana municipal, indic que hay una realidad
social que no puede negarse (de altos niveles de desocupacin), aunque reconoci
que la posibilidad de ordenar la catica dispersin de desperdicios est lejos de

alcanzarse. El establecimiento de centros de acopio es una posibilidad que
analizamos con la nueva Secretara de Ambiente municipal, en contacto directo con
Ambiente de la Nacin. Se procura hacer una prueba de un punto verde para ver
cmo reaccionan los vecinos y la gente que trabaja informalmente con los residuos,
dijo el funcionario.
Si ese ordenamiento en sectores especficos para acumular desechos inorgnicos
todava no pudo ser aplicado, s est contemplado en el informe que hizo la
Universidad Nacional de Crdoba con vistas a la prxima licitacin del servicio de
higiene urbana para la ciudad.
Lo que tambin se reconoce desde el Departamento Ejecutivo es la falta de contencin
a la actividad marginal que -lejos de disminuir- en algunos casos sigue creciendo.
Vargas precis que en algunas zonas los basurales desaparecen cuando avanza la
urbanizacin, pero en otros comienzan a formarse de manera incipiente. Tambin
se admite oficialmente que los predios ms grandes siguen como reservorios de
desperdicios, como el que existe en Alta Crdoba, junto a las vas del ferrocarril,
sobre el bulevar Los Andes.
Los intentos de terminar con el problema se filtraron incluso en la pelea poltica
Provincia-Municipalidad. A mediados del ao pasado, la Agencia Crdoba Ambiente
limpi tres grandes predios donde florecan los basurales, en el marco de una poltica
para mejora la ciudad. Tras esas intervenciones, ningn nuevo trabajo se hizo en
esos repositorios de desperdicios.
Desgraciado descontrol
Virginia Guevara / De nuestra Redaccin
La basura donde Leonel jugaba y buscaba materiales que pudieran ser vendidos no
deba estar tirada en ese baldo transformado en basural. Cliba debi recoger esos
residuos antes de que terminaran siendo llevados por carreros a ese predio. El nene
de 8 aos de ninguna manera debi estar solo entre desperdicios, del mismo modo
que cientos de chicos no tendran que estar conduciendo carros y hurgando en las
bolsas de residuos.
La fatalidad y una tragedia social previa al accidente movieron ayer sus piezas para
que Leonel terminara perdiendo la parte inferior de su pierna. Pero los ms de 70
basurales que hay en la ciudad son espacios propicios para que ocurran esa y otras
desgracias.
Qu hizo en los ltimos aos la Municipalidad de Crdoba para evitar que crezcan y
se reproduzcan esos focos infecciosos? La respuesta es bastante menos que poco.
El municipio se declar impotente ante ese problema sanitario y urbanstico y opt
por dejar hacer, ante la evidencia de que miles de familias de carreros viven de la
basura. Como si la tarea de reciclado -que es muy valiosa, tanto desde el punto
de vista econmico como ecolgico- no pudiera realizarse sin generar basurales
urbanos y en un marco mnimo de dignidad para quien la ejecuta.
Los basurales son una de las consecuencias del desbarajuste que rige la poltica de
higiene urbana. Sin dudas, se trata de la gran materia pendiente de la gestin de Luis
Juez, no slo porque no logr resolver las deficiencias que ya arrastraba el servicio,
sino porque la situacin se agrav desde 2003.
Lo peor del caso es que Crdoba podra tener desde diciembre pasado otras empresas
y otro servicio de higiene, si el municipio hubiera realizado a tiempo la imprescindible
licitacin. La imprevisin en esa materia fue tal que ya pasaron 60 das de la prrroga
del contrato con Cliba y an no se sabe qu servicio va licitar el municipio.
No se sabe, siquiera, si habr licitacin en lo que resta de la gestin Juez.
El espacio de juegos de Leonel

Miguel Durn
De nuestra Redaccin
El hombre retira la madera que utiliza como asiento del carro y afloja el arns. Las
lanzas se elevan y, a modo de camin volquete, la pesada carga de escombros y
hierros oxidados se desliza y cae desparramada en el basural. El caballo, que es piel
y huesos, ni se mueve. Otro hombre y una mujer se pasean con un changuito como
si fueran al supermercado, con la diferencia que la mercadera no est en gndolas
ni envasada.
Ms all, famlicos perros, varios de ellos sarnosos, corren de un lado a otro buscando
comida. Entre una pila de basura y al lado de un charco nauseabundo, custodiado
por millones de moscas, la pala mecnica de Cliba, est detenida, rodeada de una
cinta amarilla. El basural a cielo abierto, donde podran construirse muchos barrios,
limita con la Villa Canal Las Cascadas y barrio El Cndor, y es un descomunal foco
infeccioso.
Decenas de chicos corretean por el predio. Algunos juegan. Otros ayudan a la mam,
al pap, al abuelo o a los hermanos a seleccionar cartn entre los desperdicios que
llegan de todas partes. Leonel es uno de esos nios. Tiene 8 aos y ayer perdi la
parte inferior de la pierna izquierda cuando se encontraba en la montaa de basura
que iba a barrer la retroexcavadora, cuando la mquina levantaba la segunda palada
para depositarla sobre la carrocera de un camin. El grito de la criatura paraliz al
operador de la pala mecnica.
Leonel fue trasladado a la Casa Cuna y luego derivado al Hospital de Nios, donde
fue sometido a una delicada intervencin en un intento por reimplantarle el pie. El
pibe haba ido al basural despus de que su madre fuera a realizar un trmite al CPC,
segn un familiar.
Daniela, una de las habitantes de la villa que se volcaron al basural despus del
accidente, cont que Leonel sola acompaar a su madre y a una hermana a recoger
cartn.
Yo soy amiga de ella. Se las tiene que rebuscar con el cartn, porque lo nico
que tiene es un plan Jefas, dijo Daniela. Frente a las cmaras, otras mujeres se
quejaban de la discriminacin que sufran por parte de habitantes de barrios ricos.
Nos discriminan, pero la basura, que traen ac, la mandan ellos, grit una abuela.
Unos se quejan, otros siguen descargando mugre. Todo seguir igual, pero Leonel ya
no podr corretear por el basural.
m4
glosario

alguien.
m5
m5
microobjetivos
- Identificar las caractersticas propias de las teoras conductista y neoconductista,

a fin de diferenciar los aportes, los alcances y los lmites de dichas teoras en la
explicacin del comportamiento humano.
- Conocer la teora psicoanaltica, para reconocer los aportes a los procesos de
influencia social y grupal.
- Reconocer los axiomas de la teora de la comunicacin humana, para distinguir
sus aportes a los procesos de comunicacin social.
m5
contenidos
En este mdulo estudiaremos tres teoras psicolgicas, que nos ayudarn a

comprender las conductas, las actitudes y los distintos modos de ser de los
individuos.
Antes de comenzar con la primera teora, es vlido hacer una aclaracin.
Las teoras psicolgicas se debaten entre dos grandes polaridades. En un
extremo encontramos el modelo que deviene del positivismo lgico y que exige
rigurosidad en la verificacin; desde este polo solo es cientfico aquello que
puede ser observado, cuantificado, medido, verificado. De este modelo derivan
las teoras psicolgicas como el conductismo y el neoconductismo, ambas teoras
que plantean el condicionamiento de la conducta humana. La primera propone
un proceso ciego y mecnico de asociacin de estmulos; la otra propone una
respuesta de premios y castigos.
En el otro polo encontramos el modelo hermenutico, que propone la comprensin
de las acciones y las conductas del hombre. La teora que corresponde a este
modelo es el psicoanlisis, que reconoce procesos internos y no conscientes
como responsables de la conducta humana.
Por ltimo abordaremos la teora de la comunicacin humana, que en sus
axiomas nos muestra cmo nos comunicamos y ms precisamente cmo toda
accin es comunicacin.
Comencemos con la teora conductista, la cual
comienza sus desarrollos con Watson en EE. UU.
El trmino conductista hace obvia referencia al
exclusivo inters de esta corriente de pensamiento:
slo debe estudiarse aquella conducta que sea
posible de ser observada, medida y cuantificada
de algn modo. La conducta debe ser estudiada
tan objetivamente como el estudio de una mquina.
La conciencia y los aspectos inconscientes de la
conducta quedan totalmente fuera del inters de
estudio.
Watson explica el comportamiento por la va de los reflejos condicionados y
el aprendizaje. As, afirmaba que las personas actan del modo que lo hacen
porque aprendieron a responder de determinada manera mediante un proceso
de condicionamiento. Slo el medio ambiente tiene influencia sobre la conducta
del hombre y sus capacidades.
Lo que somos depende de lo aprendido, y como lo aprendido puede
desaprenderse, la conducta humana estara sujeta a cambios perfectibles, si se
la condiciona adecuadamente.
Segn Watson, nacemos con un grupo reducido de reflejos, que son conexiones
innatas entre determinados estmulos y sus respuestas. Sin embargo, podemos
aprender una multiplicidad de nuevas conexiones estmulo / respuesta mediante
un proceso de condicionamiento.
Mientras tanto en Rusia, Pavlov experimentaba

con perros, en los que observ una conducta que
denomin innata: stos salivaban ante la presencia
de carne. Esta salivacin es una respuesta refleja: es
decir, no aprendida. Durante cierto tiempo los perros
no eran alimentados, posteriormente se realizaba el
condicionamiento propiamente dicho: se les haca
or un estmulo sonoro (timbre), y algunos segundos
despus les entregaba carne. En el transcurso de
sucesivas asociaciones del estmulo sonoro y la carne,
los perros comenzaron a salivar slo con la presencia
del estmulo sonoro.
Durante el condicionamiento el organismo aprendi una nueva asociacin entre
hechos o estmulos:
Estmulo Incondicionado
(carne)
Respuesta Incondicionada
(salivacin)
Estmulo Condicionado
(sonido)
Respuesta Condicionada
(salivacin)
Asociacin
Los seres humanos poseemos una infinita variedad de posibles conexiones

asociativas, aprendidas en el curso del desarrollo.
Neoconductismo
El autor mas destacado en esta corriente fue Skinner,

quien al igual que el conductismo pone nfasis en la
descripcin positiva de la conducta.
En el anlisis del comportamiento humano, Skinner distingue dos tipos de

conducta:
la conducta respondiente,
la conducta operante.
La conducta respondiente es producida por estmulos especficos y est
formada por las conexiones de estmulos / respuesta, denominadas reflejos. El
ser humano nace con cierto nmero de reflejos, y se adquieren otros a travs
del proceso de condicionamiento; es decir, del proceso de asociaciones de
estmulos (condicionamiento clsico) descripto ms arriba.
La conducta operante se caracteriza porque el comportamiento opera sobre el
medio ambiente. El estudio de la conducta humana, desde esta perspectiva, se
basa en el anlisis de las relaciones recprocas del individuo con su medio, a

partir de las diversas acciones que este ejerce sobre el mismo y cmo el efecto
que esto produce acta sobre la frecuencia de la conducta.
Toda accin del individuo sobre el medio es considerada una operante y puede
ser modificada por las consecuencias que el mismo medio devuelve. A estas
consecuencias Skinner las define como reforzadores. Los reforzadores son los
que moldean o condicionan la conducta humana. Se distinguen dos tipos de
reforzadores: positivos y negativos.
Los reforzadores positivos (premios) potencian o aumentan la probabilidad de
que una conducta aparezca frecuentemente.
Los reforzadores negativos (castigos) son estmulos adversos que el individuo
trata de evitar y potencian o determinan la evitacin o alejamiento del estimulo
o efecto producido.
Tanto el refuerzo positivo como el negativo aumentan la probabilidad de
aparicin de una conducta (de acercamiento en el primer caso y de evitacin en
el segundo).
Los reforzadores no tienen por s mismos la propiedad reforzante de modo
universal; cada individuo por sus particularidades es proclive a ser especialmente
estimulado por ciertos factores y no por otros.
Como nos referimos anteriormente, en el otro polo se encuentran las teoras
que permiten la participacin de los procesos internos para la explicacin de la
conducta.
Encuadrada dentro de este polo encontramos la teora psicoanaltica, teora
creada por Freud.
Comenzamos diciendo que psicoanlisis es el nombre de:
un mtodo para la investigacin de procesos anmicos inaccesibles de otro
modo.
un mtodo teraputico de perturbaciones neurticas basadas en tal
investigacin.
una serie de conocimientos que van constituyendo paulatinamente una nueva
disciplina cientfica.
Freud plantea en su teora la existencia de un aparato

psquico, y para explicarlo habla de diferentes tpicas e
instancias.
Cules y cmo son estas tpicas?

Pensemos en el aparato psquico como un instrumento formado por diferentes
partes a las que llamamos instancias, cada una de ellas encargadas de
desempear una funcin en particular.
Encontramos en el hombre una organizacin psquica mediadora entre sus
estmulos provenientes de sus sentidos y la percepcin de sus necesidades
fsicas por un lado, y del otro sus actos motores al servicio de un objetivo
determinado. A esta instancia la denominamos YO.
El ELLO es un sector psquico ms amplio y oscuro que el YO. Para
poder pensar una relacin entre ambos, intentemos imaginar al YO
como una fachada del ELLO, es decir como la cara superficial del
mismo. El YO es para Freud lo superficial y el ELLO lo profundo.
El ELLO es el polo pulsional de la personalidad, el reservorio de la energa

instintiva que busca su inmediata descarga. Todo lo que sucede en el ELLO es
y permanece inconsciente.
Sigamos avanzando en la formacin del aparato psquico, y hablemos de la
conciencia.
Qu es la conciencia?
Supongamos que en la superficie ms externa de este YO se encuentra una
instancia especial, directamente vuelta hacia el mundo exterior; un sistema que
al ser estimulado produce el fenmeno denominado conciencia, y esta puede
ser estimulada tanto por estmulos del exterior como del interior.
Entonces, qu es el inconsciente?
Es la instancia psquica profunda formada por contenidos no accesibles a la
conciencia (por ejemplo la vida sexual infantil, o los hechos traumticos) por
accin de la represin.
Entre la conciencia y el inconsciente, Freud plantea una instancia intermedia:
el preconciente. Este est constituido por contenidos que pueden acceder
fcilmente a la conciencia: por ejemplo los contenidos de la memoria.
Antes mencionamos el YO y el ELLO. Freud adems plantea la existencia de una
tercera instancia psquica: el SUPERYO (que se va diferenciando del YO). Su
funcin es comparable a la de un juez con respecto al YO. Las funciones del
SUPERYO son: la conciencia moral, la autoobservacin y la formacin de los
ideales. La formacin del SUPERYO sucede con la superacin del complejo de
Edipo.
As, podemos saber ahora cmo est constituida la primera tpica: inconsciente,
preconciente y conciencia; y la segunda tpica: ello, yo y superyo.
A continuacin lo vemos grficamente:
Intercambio
Continuo
MUNDO EXTERNO
Barrera
Reguladora
CONCIENCIA
Censura
Represion
PRECONCIENTE
INCONSCIENTE
SUPER YO
YO
ELLO
La formacin de este aparato psquico se da en las distintas etapas por las que
transcurre la niez del sujeto.
Cules son las etapas?
Como mencionamos anteriormente, el psicoanlisis es un mtodo de investigacin
que llev a Freud a prestarle atencin al tema de la sexualidad infantil desde el
inicio de la vida. La manifestacin psquica del instinto sexual Freud la denomin:
LIBIDO, que en latn significa deseo, ganas. Es la energa psquica que hace
tender al organismo hacia un fin.
Llamaremos entonces a las etapas, etapas de la libido o afectivas del nio.

Etapa oral: la boca desempea un papel principal, ya que a travs de la zona
bucal el bebe incorpora el alimento y satisface su hambre. Adems, en el
momento de ser alimentado es importante el contacto fsico con la madre. La
primera experiencia de placer, ser amamantado, queda inscripta psquicamente y
el bebe buscar repetir dicha experiencia de la misma manera, aunque el objeto
satisfactor cambie continuamente. Esta etapa se extiende desde el nacimiento
hasta aproximadamente el ao y medio o dos.
Etapa anal: se extiende desde los 2 a los 3 o 4 aos. El nio comienza a adquirir
el hbito del control de los esfnteres. En esta etapa es importante la oposicin
entre lo activo (evacuar) y lo pasivo (retener), obteniendo en la alternancia entre
una y otra posicin el placer correspondiente.
Etapa flica: entre los 3 y 5 aos. La alternativa en esta fase consta entre tener
falo o no tenerlo (ser castrado). Se refiere a tener o no tener pene (no en sentido
literal, sino simblico), con las consecuencias anmicas que eso significa; es
decir, tener falo (pene) es ser completo y no tenerlo significa ser incompleto.
En esta etapa es cuando los rganos sexuales cobran protagonismo. Se da un
conjunto de deseos amorosos y hostiles que el nio experimenta respecto de
sus padres, el denominado complejo de Edipo.
Etapa de latencia: transcurre a fines de los 6 aos. En esta etapa comienzan a
establecerse las normas ticas sociales. Se caracteriza por una desexualizacin
de la relaciones con los otros y de los sentimientos. Los intereses sexuales
no desaparecen, sino que se corren de escena dando paso a lo social e
intelectual.
Etapa genital: se desarrolla aproximadamente a los 12 aos, coincidiendo con el
ingreso a la pubertad. El paso por esta etapa es fundamental para la organizacin
y la identidad sexual definitiva del sujeto, pero dicha fase est determinada por el
adecuado o inadecuado paso por las etapas anteriores.
Solo resta que abordemos ya la ltima teora que estudiaremos en este mdulo:
la teora de la comunicacin humana, que como mencionamos al principio nos
permitir conocer cmo se comunican los seres humanos, cul es la importancia
de dicha comunicacin y sus diferentes caractersticas.
De qu trata dicha teora?
Paul Watzlawick distingui cinco axiomas de la comunicacin. Si bien los
estudiaremos por separado, es importante remarcar que en el acto comunicacional
se presentan todos o casi todos.
Los cinco axiomas de la comunicacin son:
1. Es imposible no comunicarse: toda conducta es comunicacin. Como no existe
la no conducta, es imposible no comportarse, as que todo es comunicacin: las
palabras, gestos, silencios, etc...
2. Toda comunicacin tiene nivel de contenido y nivel de relacin: el aspecto
informativo del mensaje es sinnimo del contenido del mensaje, y el aspecto
relacional se refiere a cmo debe entenderse el mensaje. Esto significa que
tambin define la relacin de los comunicantes. As, aunque la informacin sea
la misma no es igual la forma que se transmite a diferentes personas.
3. Puntuacin en el proceso de la comunicacin: la puntuacin hace referencia
al significado que le da cada uno de los participantes al mensaje, por lo tanto
hay diferentes puntos de vista que surgen de las puntuaciones. El modo de
puntuar un proceso de comunicacin determina el significado que se le asigna y
la manera en que se evaluar la conducta de los participantes.
4. Comunicacin digital y comunicacin analgica: el modo digital es denotativo

de la forma y es utilizado para compartir informacin nominal (la palabra),
mientras que el modo analgico es esencialmente icnico y se utiliza para
representar directamente el significado (gestos, tonos de voz, postura, etc.).
5. Interaccin simtrica y complementaria: en toda comunicacin la relacin de
los participantes puede estar basada en la igualdad o la diferencia, es decir,
tender a la simetra o a la complementariedad. Por ejemplo, hablamos de
complementariedad entre fuerte y dbil, y de simetra cuando los dos son dbiles
o fuertes.
m5
material
Material bsico
PETIT, Cristina y MAFFINI, Silvina. Aportes de la Teora de la Comunicacin
Humana IC 1. 2007.
CORSACOV, Eduardo: Introduccin a la Psicologa. Ed. Brujas, Crdoba, 2000.
LABAK, Csar: Introduccin a la Psicologa. Ed. Kapelusz, Buenos Aires, 1996.
Buenos Aires, 1993.
para la
carrera de Abogaca. Ed. Brujas, Crdoba, 2003.
TALAFERRO, Alberto: Curso Bsico de Psicoanlisis. Ed. Paids, Buenos Aires,
1970.
WATZLAWICK, Paul: Teora de la comunicacin humana. Ed. Herder, Barcelona,
1993.
Para leer el contenido de dicha informacin complementaria, dirjase a la pgina

12 del presente manual.
m5
actividades
m5 | actividad 1
La infraccin de Jos
Jos conduce su automvil a alta velocidad por calles cntricas de la ciudad,
y de repente suena su telfono mvil y l no duda en atender. Mientras habla
por telfono con su esposa llega a una esquina; el semforo est en rojo, pero
l no lo advierte. Los peatones comienzan a cruzar la calle, entonces Jos se
ve obligado a realizar una brusca maniobra para evitar atropellar a uno de los
jvenes transentes.
Todo lo sucedido es observado por un agente de trnsito que solicita a Jos
que detenga su automvil y le aplica la multa por la infraccin cometida, segn
ordenanza vigente en la ciudad.
1. Cul es la conducta que se busca cambiar?
2. Cul es el reforzador que se aplica a fin de cambiar esta conducta?
Explique.
m5 | actividad 2
El paseo de la familia Rodrguez

La familia Rodrguez, constituida por los padres y sus dos hijos de 4 y 7 aos,
aprovechando el fin de semana largo y tratando de olvidar el robo del que fueron
vctimas hace pocos das, tomaron la decisin de viajar a Bs. As.
Una vez arribados a dicha ciudad, organizaron los distintos paseos que realizaran
teniendo en cuenta los gustos de todos. As, comenzaron su recorrido por una
galera de arte que les haban recomendado visitar.
Estando en ese lugar y mientras disfrutaban de objetos y pinturas pocas veces
vistos, se enteraron de que el da anterior haba habido una amenaza de bomba,
por lo que la presencia de guardias de seguridad estaba acrecentada.
De pronto Joaqun, el nio de 4 aos comenz a llorar sin poder explicar qu le
suceda. Mientras, Gastn se agarr fuertemente de los pantalones de su pap,
quien haca de cuenta que nada suceda.
Luca, la mam, comenz a preguntarse si era conveniente permanecer en la
galera, a pesar de sus ganas de recorrerla. En ese momento el espacio se adue
de gritos desesperados y unos hombres vestidos de negro dijeron: Esto es un
asalto!! Todos ustedes deben tirarse al suelo y permanecer callados.
Todo sucedi muy rpido, y apenas pudieron, los miembros de la familia
Rodrguez se retiraron del lugar.
Si bien nadie sali lastimado, los nios estaban atemorizados y no queran
alejarse de su madre. Mientras, el pap les propuso ir a comer un asado.
Considerando lo estudiado en la teora psicoanaltica, mencione y explique
qu conceptos y temticas puede usted identificar en el paseo de la familia
Rodrguez.
m5 | actividad 3
Retomemos la prevencin vial

En la actividad 1 del mdulo 3 Ud. debi disear una campaa de prevencin
vial. Lo invito a retomar esa actividad, pero esta vez teniendo en cuenta la teora
de la comunicacin humana.
A partir de los axiomas de la comunicacin:
Cules utilizara en su campaa de prevencin para transmitir el mensaje?
De qu modo aplicara el axioma Comunicacin digital y analgica?
m5 |actividad 3 | AA
asistente acadmico 1
Para responder, tenga en cuenta los canales utilizados en la actividad

anteriormente mencionada.
m5
glosario

alguien.
m6
m6
microobjetivos
Reconocer los distintos cuadros psicopatolgicos, a fin de distinguir sus

caractersticas y sus manifestaciones.
Identificar las diversas patologas mentales, a fin de reconocerlas en
problemticas sociales particulares.
m6
contenidos
El tema que nos convoca en este mdulo es la psicopatologa, es decir el

estudio de las enfermedades mentales. En los mdulos IV y V estudiamos la
personalidad y las teoras psicolgica que nos explican el funcionamiento
psquico sano o normal del ser humano; ahora estudiaremos exclusivamente
algunas enfermedades mentales.
En esta oportunidad analizaremos las siguientes psicopatologas: las neurosis
y psicosis, con sus respectivas clasificaciones, la personalidad psicoptica o
psicopata, la demencia y el retraso mental.
La psicopatologa, entonces, es la ciencia cuyo objeto de estudio es la enfermedad
mental o las enfermedades mentales. Puede ser definida tambin como la ciencia
que estudia las desviaciones patolgicas de la vida anmica.
Los objetivos que persigue esta ciencia se alcanzan a travs de lo que llamamos
el examen clnico, donde se intenta indagar acerca de los distintos niveles del
comportamiento de la vida cotidiana de la persona. Los criterios para la realizacin
de dicho examen son el origen, el curso de la enfermedad, el desenlace y los
sntomas con que se manifiesta.
CUADROS PSICOPATOLGICOS:
NEUROSIS
Podemos describir al neurtico como una persona en constante conflicto consigo
misma y con los dems. Este fracaso personal en construir su Yo, sus ideales,
de canalizar adecuadamente sus deseos, muchos de ellos reprimidos, hace
que utilicen abusiva y sistemticamente mecanismos de defensa que producen
frecuentemente sntomas ansiosos.
Desde la teora psicoanaltica, Freud plantea la neurosis como el resultado de un
conflicto entre el yo y el ello.
La formacin neurtica constituye un desajuste grave que afecta al conjunto de
la personalidad. Aunque el sujeto puede continuar viviendo en su medio habitual
y desarrollando sus actividades cotidianas (en la mayora de los casos), siente
reacciones o sensaciones inslitas, raras y ajenas a s mismo. Los sntomas
neurticos son, para quienes los padecen, extraos e inentendibles.
Se presentan, frecuentemente, sntomas tales como la compulsin de realizar

actos extraos o injustificados, como el temor a encontrarse en determinadas
situaciones que en s mismas son inofensivas, pensamientos obsesivos que
se imponen a la voluntad del sujeto, trastornos orgnicos que no se originan
en ninguna causa fisiolgica observable, etc. Todos ellos acompaados de un
estado de angustia concomitante.
Es importante tener en cuenta que aunque las neurosis brotan de conflictos, no
todo conflicto es neurtico. En la vida normal nos debatimos constantemente
entre conflictos de mayor o menor intensidad.
Podemos decir, entonces, que lo que caracteriza la neurosis no es una dinmica
psquica distinta a la de la vida normal, sino la incapacidad del individuo, debido
a una debilidad del yo, de hacer frente de manera conciente y adecuada a los
conflictos que lo acosan. La clasificacin que estudiaremos dentro de la neurosis
son: histeria, fobia, obsesin.
HISTERIA
Fue considerada durante siglos como un trastorno exclusivamente femenino
(de all su derivacin de la palabra tero); sin embargo, su aparicin en los
hombres, bajo diversas formas clnicas, no es rara en el momento actual.
Sintomatologa
Elevada emocionalidad, manifestada, en ocasiones, en forma de estallidos,
inestabilidad, hipersensibilidad, sugestionabilidad, dependencia y frivolidad,
junto a una marcada teatralizacin y erotizacin de las relaciones sociales, son
las caractersticas ms predominantes.
La personalidad histrica utiliza la seduccin para satisfacer su necesidad de
autoestima y dependencia. Parece estar actuando, no intencionalmente, un
personaje para ganarse la atencin y el afecto de quienes la rodean, reaccionando
de manera exagerada ante comentarios que vulneren su personaje.
A pesar del erotismo y la seduccin con que esta personalidad se maneja en sus
relaciones, subyace una sexualidad problemtica y poco satisfactoria.
La inestabilidad emocional y cognitiva y la dependencia caracterstica, convierte
a estas personas en fcilmente sugestionables.
Su discurso aparece como egocntrico y trivial, siempre en el plano de la
superficialidad que dificulta un acercamiento verdadero, y en definitiva el
establecimiento de relaciones ms profundas y maduras.
Todos estos sntomas, tpicos de la personalidad histrica, convierten a la
persona que los padece en un sujeto desadaptado e infeliz bajo una mscara en
apariencia brillante.
Segn los sntomas predominantes, psquicos o somticos, pueden diferenciarse
dos formas de histeria:
Disociativa: el mecanismo de la disociacin es un concepto clave para
comprender esta patologa. La disociacin histrica es el resultado de un
conflicto ms que de una debilidad del yo, en donde el sujeto no quiere saber de
un conjunto de experiencias que tiene dentro de s, en tanto su revivencia suscita
angustia para s mismo.
Dicha disociacin supone la imposibilidad de acceso a ciertas apetencias
y fantasas propias, pero contenidas dentro de ciertos lmites, digamos el
preconciente, con una posibilidad de recuperacin mayor.
Conversiva: definida por la presencia de sntomas somticos de tipo sensorial
o sensitivo motor (parlisis de un miembro, ceguera), se caracteriza por la
conversin en un trastorno orgnico del conflicto psicolgico. As los fenmenos
conversivos se caracterizan por la aparicin brusca de alteraciones somticas

no explicables fisiolgicamente y atribuibles, por esa razn, a conflictos de
naturaleza psicolgica.
En la conversin se observa predileccin por determinados segmentos
corporales; involucra la musculatura estriada, la sensibilidad superficial y los
rganos de los sentidos. Las zonas de depositacin del conflicto conversivo son
siempre superficiales, ms externas, ms relacionales y vinculares, de cara al
mundo exterior. En una palabra, las zonas y funciones corporales que usamos
en la relacin con los otros.
........................................................................
FOBIA
Se caracteriza por el miedo a determinados objetos, lugares, situaciones que
determina una serie de conductas evitativas y otras de reaseguramiento.
Las fobias son temores irracionales, conscientes y patolgicos, a objetos,
actividades o situaciones especficas.
Los temores fbicos deben cumplir los siguientes criterios:
Ser desproporcionados a la situacin que los crea.
No ser explicados o razonados por la persona que los padece.
Ser independientes del control voluntario.
Conducir a la evitacin de la situacin temida.
Sintomatologa
Los rasgos ms caractersticos de las personas que padecen este cuadro son
la timidez, la introversin, el idealismo. Sobreestiman sus peligros internos a la
vez que desestiman sus propios recursos y capacidades internas. Un bloqueo
afectivo, inmadurez emocional, inseguridad y temor a la sexualidad son los
constituyentes, entre otros, de una personalidad fbica.
En general son personas tensas, en permanente estado de alerta, lo que les
permite detectar los peligros y huir.
........................................................................
OBSESIN
El trmino obsesin hace referencia a ideas parasitarias, no deseadas,
reconocidas como extraas por el sujeto, que irrumpen de forma repetitiva y
persistente en la conciencia provocando un intenso malestar. Conjuntamente
con las ideas aparecen las compulsiones, que son actos igualmente forzados y
reiterativos.
Sintomatologa
La meticulosidad, la rigidez, la tacaera, la obstinacin, el afn por el orden y el
trabajo, la tendencia a la duda, a la abulia y la baja expresividad emocional son
sus rasgos ms caractersticos.
Las personas que padecen esta patologa sufren la invasin de su pensamiento
por ideas absurdas, que aun siendo propias se presentan de forma reiterada,
escapando al control voluntario y a los intentos del sujeto de expulsarlas de
su mente. El tema de estas ideas obsesivas siempre es de carcter negativo,
produciendo angustia tanto por el contenido penoso que tienen como por sumir
al enfermo en ideas anticipatorias inquietantes, como por ejemplo: ideas acerca
del futuro, de lo que ocurrir, premoniciones nefastas.
Los pacientes perciben y sufren la angustia, que en muchos casos no surge del
contenido de lo que se piensa sino del no poder dejar de pensar. Es por esto
que, en este tipo de patologa, hay plena conciencia de enfermedad.
........................................................................
PSICOSIS
As como anteriormente vimos cmo se clasifican las neurosis, y las caractersticas
y la sintomatologa de cada una de ellas, ahora haremos lo propio con las
psicosis.
La clasificacin que estudiaremos en la psicosis es: esquizofrenia, paranoia y
manaco-depresiva.
Es Freud quien plantea una frmula sencilla, que integra la diferencia ms
importante entre neurosis y psicosis: la neurosis sera el resultado de un conflicto
entre el yo y su ello; en cambio la psicosis sera el desenlace anlogo de tal
perturbacin de las relaciones entre el yo y el mundo exterior.
La psicosis es una forma de perturbacin ms profunda en la que el sujeto rompe
su relacin con la realidad.
Las personas que padecen una psicosis son ms o menos incapaces de ocuparse
de sus asuntos, se encuentran alienadas, modificndose sus relaciones con la
realidad e intentando conectarse a travs del delirio.
Las ideas delirantes tpicas son:
Ideas de grandeza o megalomana: todopoderoso, dueo del mundo,
extraordinariamente dotado, elogiable objeto de su amor absoluto,
proftico.
Ideas de negacin del mundo: culpabilidad, indignacin moral,
cataclismo csmico, celos, ideas de influencia. Nos encontramos aqu con
las vivencias del fin del mundo o de catstrofe universal que expresan el
registro de la desconexin amorosa en la que estn sumidos.
Ideas de persecucin: son aquellas que caracterizan a la paranoia y en
las que encontramos desconfianza, orgullo, agresividad. Quien las padece
se siente permanentemente perseguido (alucinatoriamente) por otras
personas, reales o fantaseadas, que quieren agredirlo y daarlo.
Las ideas delirantes estn fijas, tienden a desarrollarse, a organizar la totalidad
de la existencia y, como el yo est alienado, se conduce y piensa en funcin de
su concepcin delirante, en vez de responder a la verdad y la realidad comn.
........................................................................
PSICOSIS ESQUIZOFRNICA
La esquizofrenia es una psicosis crnica que altera profundamente el pensamiento
y lleva a transformaciones profundas y progresivas en la persona. Afecta el
campo corporal, mental y social.
El enfermo esquizofrnico presenta sntomas de aislamiento, inhibicin e
impulsividad, desadaptacin social, idealismo rgido y sistematizado. El
retraimiento tiende a hacerse crnico, y aparece la incapacidad para formar o
sostener relaciones con los otros.
Sintomatologa
Abandono general de inters por el ambiente.
Forma desesta de pensar, sentir y actuar.
Trastornos de pensamiento, bloqueo, simbolismos, condensaciones,
perseveracin, incoherencia y disminucin del habla hasta el mutismo.
Deficiencia de las relaciones afectivas.
Disminucin, rigidez y deformacin del objeto.
Disminucin de la movilidad.
Comportamiento extravagante.
Aislamiento.
Irritacin cuando se irrumpe en el aislamiento.

Sueos diurnos o ensoacin.
Disminucin de sus intereses.
Naturaleza regresiva de los intereses.
Sensibilidad a comentarios y recuerdos.
Inactividad fsica.
Mmica inmvil, das y hasta semanas en una misma posicin.
Disgregacin mental, invasin del delirio, rareza, extravagancia.
Evolucin hacia estado de embotamiento, entorpecimiento e
incoherencia.
Debilitamiento psquico.
Profundos trastornos de la afectividad: indiferencia, apata,
sentimientos paradjicos.
Disminucin y prdida de la capacidad asociativa.
Rompe las comunicaciones, rompiendo tambin las relaciones
vinculares.
Pierde la nocin de tiempo y espacio.
Impenetrabilidad y aislamiento que se manifiesta en el desapego y el
embotamiento afectivo.
........................................................................
PSICOSIS PARANOICA
El delirio sistematizado de la paranoia se presenta como una laguna de demencia
en medio de una personalidad sana, ya que todo lo que no se vincula con la
fantasa de persecucin queda preservado, quedando de este modo preservada
una parte del yo.
La sistematizacin de las ideas delirantes est relacionada a que se encuentran
incorporadas al carcter y a la construccin misma de la personalidad.
Se desarrollan con orden, coherencia y claridad. Su construccin es lgica a
partir de elementos falsos, de errores, de ilusiones, que son como los postulados
de la fbula delirante.
Los sujetos paranoicos presentan conductas de desconfianza, orgullo,
agresividad, falsedad del juicio, rigidez e ideas de persecucin. Son rencorosos
y vengativos, apasionados idealistas y fanticos.
Tipos de delirios
Querellantes.
Delirios de reivindicacin
Inventores.
Apasionados idealistas.
Delirios pasionales
Celotipia.
Erotomana.
........................................................................
PSICOSIS MANACO-DEPRESIVA
A esta enfermedad se la suele llamar tambin psicosis fsica, porque est
caracterizada por la aparicin sucesiva e intermitente de fases de excitacin
(mana) y de depresin (melancola), como as tambin psicosis peridica o
trastorno mixto.
Las diferentes fases, manaca o melanclica, son de duracin variable y se

repiten a lo largo de la vida del paciente, y estn separadas entre s por intervalos
lcidos de duracin tambin variable.
Crisis de mana
Se la puede definir como un estado de hiperexcitacin de las funciones
psquicas, caracterizado por la exaltacin del humor y el desencadenamiento
de las pulsiones afectivas. La liberacin desordenada y excesiva de energa
afecta las distintas esferas de la personalidad: lo psquico, lo psicomotor y lo
neurovegetativo.
Su inicio puede estar caracterizado por sntomas de aparicin paulatina que
funcionan al modo de seal, o bien el inicio puede ser sbito, en donde el
enfermo se siente invadido por un sentimiento eufrico de bienestar, por una
gran necesidad de actividad fsica y movimiento.
Sufre o padece un estado de insomnio total, se pone verborrgico, planea
incansablemente, est alborotado y se irrita con facilidad.
Este tipo de personas se presentan, generalmente, con vestimenta extravagante
y desaliada, expresin alegre o furiosa, hablan constantemente, cantan, gritan;
todo el estado de excitacin es intenso.
En este tipo de crisis, el sujeto sufre una importante exaltacin del humor que se
caracteriza por un estado afectivo de expansividad, euforia y optimismo. Pero su
tonalidad afectiva es inestable, y debido a ello pasa de la alegra a las lgrimas
rpidamente. Se muestra irnico, agresivo, provocativo, como producto del
grado de hiperexcitacin ertica y la sobreactividad.
Dicha excitacin se manifiesta tambin a nivel psicomotriz. El manaco siente
una necesidad imperiosa de actividad: moverse, correr, saltar, hacer ejercicios,
mover sus manos, sus piernas y gesticular.
Por lo general, el estado orgnico se halla trastornado; la persona sufre una
prdida de peso importante, trastornos del sueo (hipervigilia), hambre y sed
aumentados, hipertermia (aumento de la temperatura) y aceleracin del pulso
cardaco.
Crisis de melancola
Es un estado de depresin intensa vivenciado con un sentimiento de dolor moral,
y caracterizado por el enlentecimiento y la inhibicin de las funciones psquicas
y psicomotoras. Dicha inhibicin se presenta como un freno al yo que reduce
el campo de la conciencia, los intereses, y repliega al sujeto sobre s mismo,
empujndolo a evitar a los dems y las relaciones con los otros.
El estado melanclico aparece con bastante lentitud. Durante semanas el
enfermo acusa cierta fatiga, cefalea, dificultades para el trabajo y en especial
insomnio. Inmviles, doblegados, con mscara de tristeza en el rostro, la mirada
fija, les cuesta hablar, la sntesis mental le es imposible, las frases son pocas y
en monoslabos, lloran con frecuencia.
El melanclico se siente incapaz de querer, se abandona a la inercia, siendo la
inhibicin psquica el sntoma ms constante de esta enfermedad. Siente una
especie de anestesia afectiva y se reprocha el no poder amar como antes. La
persona melanclica tiene una importante dificultad para pensar y para recordar,
lo que recibe el nombre de fatiga psquica.
En la actividad motriz experimenta una astenia fsica y un enlentecimiento de la
marcha que se asocia con variados malestares somticos. Este tipo de personas
se manifiestan; las autoacusaciones y la hipocondra tambin caracterizan este
estado.
La persona padece siempre un estado de tristeza profunda que invade casi todo
el campo de la conciencia.
La posibilidad de suicidio sita a todo melanclico en peligro de muerte. El suicidio
puede llegar a ser considerado como una obligacin, un castigo necesario y
hasta una solucin para el dolor moral que lo aqueja.
En esta primera parte vimos qu es la psicopatologa, las neurosis y psicosis y
sus respectivas clasificaciones. A continuacin veremos la psicopata, pero antes
quiero hacer una aclaracin. Tenga en cuenta que en cualquiera de los casos de
psicosis la persona no es conciente de sus actos, vive en un mundo propio que l
mismo construy y se comunica con el mundo real a travs del delirio; en cambio
en la psicopata, si bien es una psicopatologa, el enfermo s es conciente de los
actos que realiza. Veamos a continuacin cmo se caracteriza.
........................................................................
PERSONALIDAD PSICOPTICA O PSICOPATA
El trastorno particular del psicpata es la anormalidad de su conducta; se aparta
de las pautas fijadas por la comunidad para el desempeo de los diferentes
roles sociales. No implica necesariamente que el psicpata sea una persona
antisocial, ya que puede pertenecer e identificarse con un grupo subcultural de
sus mismas caractersticas. En estos casos, la desadaptacin social aparece
como una adaptacin normal en funcin del sistema de normas, valores y
significaciones de esa subcultura.
Caractersticas de la personalidad psicoptica
La psicopata o personalidad psicoptica es la enfermedad ms frecuente en el
mbito carcelario, y la de mayor significacin en la psicopatologa criminal.
El psicpata se caracteriza por ser una persona asocial, altamente agresiva e
impulsiva, que carece de sentimiento de culpa, e incapaz de crear lazos duraderos
de afectos. Es fro, mentiroso y carente de compasin, trata a las personas y a
los objetos como medios para su placer; a pesar de que puede llegar a crear
fugazmente lazos afectivos, stos carecen de profundidad emocional y terminan
en explosiones agresivas.
Presenta una enorme dificultad para colocarse en el lugar del otro, es decir
que no puede identificarse; de ah su carencia de sentimiento de culpa por sus
conductas agresivas.
El sujeto tiene patolgicamente estructurado el superyo.
No puede soportar que la sociedad ponga trabas a sus deseos y necesidades.
Esto lo conduce a apropiarse de cosas por la fuerza y a aprovecharse de las
personas que, para l, son meros objetos.
El lenguaje del psicpata es el de la accin; si desea expresar verbalmente un
sentimiento lo acta.
Siente enorme placer por la aventura, por la excitacin y, por ello, a sus
satisfacciones las siente como efmeras; busca constantemente otros ambientes
y nuevas situaciones.
Tiene una gran capacidad para pasar de las situaciones de agresin a la
amabilidad y la seduccin.
Muestra una actitud rebelde hacia la autoridad y la sociedad, al estar identificado
con un comportamiento agresivo.
La vida emocional y afectiva es superficial, parece incapaz de establecer
relaciones duraderas por su inestabilidad y rebelda.
El psicpata tiene plena conciencia de sus actos.

Siguiendo la clasificacin realizada por la doctora Marchiori, las conductas
delictivas ms frecuentemente realizadas por personalidades psicopticas son:
hurto, robo, homicidio (homicidio con alevosa, homicidio con ensaamiento,
homicidio por precio o promesa remunerativa, homicidio por placer, homicidio
realizado por un grupo psicoptico), delitos sexuales, secuestro, organizacin
para el crimen (trfico de drogas, prostitucin), delitos de cuello blanco (se los
denomina as por la elevada posicin social del autor del delito).
Ya casi llegando al final de este mdulo, solo nos resta ver cmo se caracterizan
la demencia y el retraso mental.
........................................................................
DEMENCIA
La demencia conforma un debilitamiento psquico profundo, global y progresivo
de la totalidad del sujeto, y es comprendida como una enfermedad mental
diferenciada.
Podemos observar que en el artculo del Cdigo Civil, el concepto de demencia
alude, de manera genrica, a todo tipo de alteracin psquica profunda o
enfermedad mental con prdida total o parcial del sentido de la realidad.
En ese sentido, el artculo 141 del Cdigo Civil dice: se declaran incapaces por
demencia las personas que por causas de enfermedades mentales no tengan
aptitudes para dirigir su persona o administrar sus bienes.
Si bien el Cdigo Civil se refiere a la demencia como sinnimo de cualquier
patologa mental, es importante poder distinguir que existen muchas
enfermedades mentales (algunas estudiadas en este mdulo) y la demencia es
una de ellas con caractersticas propias.
Esta enfermedad se define, esencialmente, por su carcter de decadencia
irreversible, crnica, progresiva, incurable.
Esta patologa se caracteriza por la desorientacin tmporo-espacial parcial o
total, los trastornos del humor, los trastornos de la memoria tanto en la fijacin
como en la evocacin.
El sujeto padece estados de turbulencia y desorden de las expresiones
emocionales. Se ven afectadas las capacidades esenciales de la vida psquica:
poder de invencin, de juicio y de razonamiento, con la concomitante alteracin
del sistema de valores lgico.
La desintegracin del yo, en el demente, se manifiesta en la prdida del control
de sus actos y funciones sociales, ticos e intelectuales.
Como podemos ver, en esta patologa el compromiso orgnico siempre est
presente, provocando el deterioro emocional, del comportamiento y de la
motivacin.
........................................................................
RETRASO MENTAL U OLIGOFRENIAS
Los retrasos mentales u oligofrenias son insuficiencias congnitas o de comienzo
precoz del desarrollo de la inteligencia del ser humano.
Los estados de retraso corresponden, primero, a un enlentecimiento, y luego a
una detencin de esta evolucin.
El retraso mental es un trastorno definido por la presencia de un
desarrollo mental incompleto o detenido, caracterizado principalmente
por el deterioro de las funciones concretas de cada poca del
desarrollo y que contribuyen al nivel global de la inteligencia, tales

como las funciones cognoscitivas, las del lenguaje, las motrices y la
socializacin (CIE 10:227).
La nocin de retraso hace referencia a la evolucin intelectual; es por eso que
tambin esta patologa es considerada en grados.
Segn sus grados, podemos clasificarlo en:
-Retraso mental leve
-Retraso mental moderado
-Retraso mental profundo
m6
material
Material bsico
CIE 10: Trastornos Mentales y del Comportamiento. Ed. Meditor, Madrid, 1992.
DSM-IV: Manual Diagnstico y Estadstico de los Trastornos Mentales. Ed.
Masson, Barcelona, 1995.
EY, Henri: Tratado de Psiquiatra. Ed. Masson, Barcelona, 1978.
MARCHIORI, Hilda: Delito y Personalidad. Ed. Crdoba, Crdoba, 1992.
para la carrera de Abogaca. Ed. Brujas, Crdoba, 2003.
m6
actividades
m6 | actividad 1
La difcil maana de Pablo

Pablo tuvo un da especial, ya que a la maana le avisaron que tena que evacuar
un edificio que se estaba incendiando en el barrio Nueva Crdoba, y al llegar al
lugar quiso ordenar a la gente para que desocupe el edificio y se encontr con
una persona que le deca: Me quieren matar, me quieren matar, fijate, ahora
incendian mi casa, antes quisieron ponerme veneno en la comida.
Pablo saba que esto no era cierto, ya que el incendio se haba producido por
un desperfecto elctrico en el edificio. El comentario que haca este seor le
resultaba confuso, incoherente, y sin sentido.
Pablo trataba de explicarle qu era lo que haba sucedido, y la importancia de
seguir las indicaciones para salir del lugar, pero el seor sigui repitiendo las
mismas frases, y pareca no reparar en lo que se le indicaba.
Al advertir Pablo que no era escuchado y al no saber qu hacer, le consult a
su jefe, y este llam al cuerpo mdico que se encontraba en el lugar, quienes
colaboraron en retirar al seor del edificio.
Era la primera vez que Pablo tena una experiencia de este tipo y, sin poder
olvidarla, se preguntaba qu le suceda a este vecino.
Teniendo en cuenta lo estudiado en este mdulo:
1. Caracterice la psicopatologa que padece el protagonista del caso.
2. A su juicio, cul es la importancia de estudiar la psicopatologa para su
futuro ejercicio profesional?
m6
glosario
alguien.
el modelo de ste.
alguien.
se le presentan.
obligaciones.
e v a l u acin
La versin impresa no incluye las auto-evaluaciones parciales. Las mismas se

encuentran disponibles desde su CD-ROM de materias.

Materia

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Materia

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

PS

* cada mdulo contiene:

impresin total del documento 90 pginas

EDUBP | LICENCIATURA EN GESTION DE LA SEGURIDAD | psicologa - pag.2

A diario vemos y escuchamos

Mdulo 1: PSICOLOGA SOCIAL

Mdulo 3: PERSUASIN Y CAMBIO DE ACTITUD

EDUBP | LICENCIATURA EN GESTION DE LA SEGURIDAD | psicologa - pag.4

EDUBP | LICENCIATURA EN GESTION DE LA SEGURIDAD | psicologa - pag. 5

Conocer el fenmeno de la interaccin social desde la perspectiva psicosocial

Porcentaje estimativo por mdulo segn la cantidad y complejidad de

EDUBP | LICENCIATURA EN GESTION DE LA SEGURIDAD | psicologa - pag.6

Representacin de porcentajes en semanas

PETIT, Cristina y MAFFINI, Silvina: Persuasin y Cambio de Actitud

PETIT, Cristina y MAFFINI, Silvina: Mediacin: Estrategia Alternativa de

EDUBP | LICENCIATURA EN GESTION DE LA SEGURIDAD | psicologa - pag. 7

EDUBP | LICENCIATURA EN GESTION DE LA SEGURIDAD | psicologa - pag.8

PSICOLOGA SOCIAL Y SEGURIDAD CIUDADANA.

Diferentes investigadores como Aronson, Moscovici coinciden en que la

1.1. La accin de seguridad ciudadana es una accin psicosocial

EDUBP | LICENCIATURA EN GESTION DE LA SEGURIDAD | psicologa - pag.10

elaborar estrategias tendientes a realizar y concretar los ms eficazmente posible

Esta perspectiva de anlisis de la Psicologa Social, que es la de la influencia

EDUBP | LICENCIATURA EN GESTION DE LA SEGURIDAD | psicologa - pag. 11

APORTES DE LA TEORA DE LA COMUNICACIN HUMANA

EDUBP | LICENCIATURA EN GESTION DE LA SEGURIDAD | psicologa - pag.12

EDUBP | LICENCIATURA EN GESTION DE LA SEGURIDAD | psicologa - pag. 13

Enrique Pichn Riviere, psiclogo argentino que ms trabajo en este terreno,

consolidan y adquieren continuidad. Las diferencias y semejanzas ya no son

La funcin implicada en este nivel es la de distensin, ya que se trata de

EDUBP | LICENCIATURA EN GESTION DE LA SEGURIDAD | psicologa - pag. 19

El lder y sus relaciones principales

Clasificacin de los lderes

EDUBP | LICENCIATURA EN GESTION DE LA SEGURIDAD | psicologa - pag.20

ms adecuado a esas circunstancias. De este modo podemos hablar de lderes

Funciones del lder

Poder del lder

Ejes del liderazgo

el correcto cumplimiento de las tareas del grupo. Ensea, informa, ordena y

GRUPO Y EQUIPO DE TRABAJO

Su constitucin no se orienta al logro de

Se constituye para el logro de resultados

La comunicacin no tiene que tener

La sensacin de pertenencia (con

En algunos casos tienen un coordinador.

Segn la posibilidad que tiene el tipo

Desarrolla estrategias, tcticas y tcnicas

Aunque sean polifuncionales o

La competencia se advierte en muchas

Existe un proceso de reflexin sobre el

En algunos casos existe un proceso de

Salvo la funcin del coordinador, en

Si analizamos lo dicho por el autor podemos observar que las caractersticas

Podemos definir al equipo como un nmero reducido de personas con

PERSUASIN Y CAMBIO DE ACTITUD

EDUBP | LICENCIATURA EN GESTION DE LA SEGURIDAD | psicologa - pag.24

Toda estrategia comunicacional por parte de un emisor o fuente, que tiende a

el mensaje es recibido y entendido.

se valoran las implicancias positivas y

desplazamiento del receptor hacia la

cambio que debe mantenerse en el tiempo,

cambio de condicin, manifestacin en la

Cuando una fuente o emisor logra generar un cambio de actitud en el receptor,