Dicas do LabiUtil

Um importante tipo de conhecimento aplicado diretamente a utilizabilidade dos dispositivos

interativos so as recomendaes ergonmicas. Tratam-se de dicas de projeto elaboradas por
ergonomistas e direcionadas quelas pessoas interessadas nesta questo. Este tipo de dica
encontrado em guias de estilo, normas e livros especializados. O LabIUtil prope a
popularizao destas recomendaes atravs das Dicas de Projeto LabIUtil.
Seu software previne a perda de dados?
Verifique se o seu software previne a perda de dados, apresentando mensagem e solicitando
confirmao desta perda. Um software SEGURO deve prevenir o usurio de aes no
recuperveis ou perigosas.
O seu software solicita o mesmo dado mais de uma vez?
Um software deve solicitar um determinado dado apenas uma vez, pois caso contrrio h um
aumento desnecessrio da CARGA DE TRABALHO exigida do usurio e da probabilidade de
ocorrncia de erros de entrada de dados.
Seu software apresenta todas as opes disponveis de entrada de dados?
Um software ergonmico deve apresentar para o usurio todas as opes de entrada de
dados disponveis, e nunca exigir que o usurio lembre destas opes. O software deve exigir
o uso da memria do computador e no da memria do usurio. Quanto menor for a carga de
trabalho para o usurio, mais CONFORTVEL ser a utilizao do sistema.
O seu software exige confirmao para execuo das aes potencialmente
destrutivas?
Verifique se as aes potencialmente destrutivas so suficientemente dificultadas para exigir
ateno extra do usurio. Um software SEGURO e OBEDIENTE deve proteger do acionamento
involuntrio de aes destrutivas.
O que voc v, o que voc obtm?
Verifique se o seu editor de texto proporciona pginas impressas iguais as que ele apresenta
na tela. Por exemplo, os atributos negrito, itlico, smbolos especiais, estilos, espaamentos
podem se mostrar diferentes na impresso do que foi observado na tela.
Para que um software obedea ao princpio ergonmico de COMPATIBILIDADE, ele deve ser
WYSYWYG (What You See Is What You Get, ou seja, o que voc v o que voc obtm).
O seu software apresenta nvel de dificuldade apropriado s aes do usurio?
Verifique se as aes freqentes ou urgentes do seu software so de fcil acionamento. Um
software CONFORTVEL no deve exigir carga de trabalho desnecessria para o acionamento
de aes freqentes ou urgentes.
O seu software d retorno imediato a todas as suas aes?
Um software deve ser PRESTATIVO e responder a todas as aes do usurio, no menor
espao de tempo possvel, informando qual ao est em andamento, ou qual ao foi
executada logo aps o acionamento do comando. Estas aes podem ser o toque de uma
tecla ou a execuo de um ou vrios comandos.

O cursor de seu software obscurece os caracteres existentes na sua posio?

O cursor no deve obscurecer ou esconder a informao (caractere ou elementos grficos)
existentes em sua posio. Um software PRESTATIVO facilita a leitura das informaes
apresentadas na tela.
Os menus de seu software so sensveis ao contexto?
Para que o software seja PRESTATIVO, ele deve ser sensvel ao contexto, ou seja, os seus
menus devem apresentar como ativas apenas as opes disponveis em uma determinada
situao. Com isto, a navegao no sistema fica facilitada e menos sujeita a ocorrncia de
erros, pois o usurio no tentar acionar opes no disponveis em um determinado
momento.
O seu software utiliza nomes significativos nos ttulos de menus e janelas?
Para que um software seja EXPRESSIVO, ele deve possuir nomes significativos nos ttulos de
menus e janelas, facilitando a compreenso das mensagens neles contidas e,
conseqentemente, a navegao no sistema.
O seu software solicita uma ao explcita de execuo para iniciar o procesamento
dos dados entrados?
Para que um software seja OBEDIENTE, ele deve executar somente as operaes solicitadas
pelo usurio. O sistema no deve tomar a iniciativa de executar uma ao de processamento
aps o prenchimento de algum campo sem que o usurio acione um comando de validao,
por exemplo "Executar".

Qualidades da Interface Ergonmica

Um tipo de ferramenta extremamente til ao projeto de dispositivos interativos so os
critrios ergonmicos. Eles definem quais so as qualidades que devem ser atribudas ao
software durante o projeto, para que, durante a interao, satisfaam plenamente o usurio.
O LabIUtil, Laboratrio de Utilizabilidade do Centro de Tecnologia em Automao e
Informtica de Santa Catarina - CTAI - segue os critrios definidos por pesquisadores
franceses para propor as 10 qualidades do software ergonmico.
Assim, o dispositivo com uma boa utilizabilidade deve ser prestativo, claro, obediente,
confortvel, seguro, consistente, verstil, adaptvel, expressivo e compatvel com o usurio
em sua tarefa.
O Software Prestativo
O software deve aconselhar, orientar, informar, e conduzir o usurio na interao com o
computador (mensagens, alarmes, rtulos, etc).
O Software Prestativo proporciona rpido aprendizado e fcil utilizao permitindo que o
usurio melhore seu desempenho e diminua o nmero de erros na operao do sistema.
Ele permite que o usurio saiba a qualquer momento:

onde se encontra numa seqncia de interaes ou na execuo de uma tarefa;

conhea as aes permitidas bem como suas conseqncias;

obtenha informaes suplementares.

O Software Claro
O software no deve deixar dvidas ao usurio sobre a leitura da interface. Ele apresenta e
dispe claramente as informaes na tela.

A clareza se define na legibilidade das informaes e no seu agrupamento e distino nas

diferentes telas.
O Software Confortvel
O software deve proporcionar uma diminuio da carga de trabalho perceptiva e cognitiva do
usurio durante a interao. Muitos erros ocorrem devido ao aumento da carga de trabalho
do usurio. Se ele for constantemente distrado por informao desnecessria, menores sero
suas chances de desempenhar as tarefas eficientemente.
Alm disso, quanto menos aes forem necessrias, mais rpidas sero as interaes.
O Software Obediente
O usurio deve ter o controle explcito sobre o sistema. Com um software Obediente ele
define explicitamente as entradas e pode interromper, cancelar, postergar e retomar os
processamentos a qualquer instante. As ambigidades so limitadas, em conseqncia o
usurio comete menos erros.

O software deve processar somente aquelas aes solicitadas pelo usurio e somente
quando solicitado a faz-lo.

Os usurios devem estar sempre no controle do processamento do sistema (i.e.,

interromper, cancelar, suspender e continuar).

Este tipo de controle favorece a aprendizagem e assim diminui a probabilidade de

erros. Como conseqncia, o computador se torna mais confivel.
O Software Adaptvel
A adaptabilidade de um sistema diz respeito a sua capacidade de reagir conforme o contexto,
e conforme as necessidades e preferncias do usurio.
Uma interface no pode atender ao mesmo tempo a todos os seus usurios em potencial.
Para que ela no tenha efeitos negativos sobre o usurio, esta interface deve, conforme o
contexto, se adaptar ao usurio.
O Software Adaptvel permite a personalizao da interface a fim de levar em conta as
exigncias da tarefa, as estratgias ou os hbitos de trabalho dos usurios.
O Software Verstil
O software deve respeitar o nvel de experincia do usurio. Eles podem se tornar
especialistas devido a utilizao continuada ou ao contrrio, esquecer dos detalhes da
interface depois de longos perodos de no utilizao.
A interface deve tambm ser concebida para lidar com as variaes de nvel de experincia.
Os dilogos de iniciativa somente do computador podem entediar e diminuir o rendimento do
usurio experiente. Os atalhos ao contrrio, podem lhes permitir rpido acesso as funes do
sistema.
Em suma, meios diferenciados devem ser previstos para lidar com diferenas de experincia,
permitindo que o usurio delegue ou se aproprie da iniciativa do dilogo.
O Software Seguro
O software Seguro emprega todos os mecanismos que permitem evitar ou reduzir a
ocorrncia de erros, e que favoream sua correo. Os erros so aqui considerados como
entrada de dados incorretas ou com formatos inadequados, entradas de comandos com
sintaxes incorretas , etc.
As interrupes provocadas pelos erros tm conseqncias negativas sobre a atividade do
usurio. Geralmente, elas prolongam as transaes e perturbam a planificao. Quanto
menor a possibilidade de erros, menos interrupes ocorrem e melhor o desempenho.
A qualidade das mensagens favorece o aprendizado do sistema indicando ao usurio a razo

ou a natureza do erro cometido, o que ele fez de errado, o que ele deveria ter feito e o que
ele deve fazer.
Os erros so bem menos perturbadores quando eles so fceis de corrigir.
O Software Coerente
Os procedimentos, rtulos, comandos, etc., so melhor reconhecidos, localizados e utilizados,
quando seu formato, localizao, ou sintaxe so estveis de uma tela para outra ou de uma
seo para outra. Nestas condies, o sistema mais previsvel e a aprendizagem mais
generalizada e os erros so diminudos.
conveniente padronizar tanto quanto possvel todos os objetos quanto ao seu formato e sua
denominao, e padronizar a sintaxe dos procedimentos.
A falta de homogeneidade nos menus, por exemplo, pode aumentar consideravelmente os
tempos de procura. tambm uma razo importante da recusa na utilizao.
O Software Expressivo
Quando a codificao significativa, a recuperao e o reconhecimento da informao so
melhores.
Cdigos e denominaes no significativos para os usurios podem lhes sugerir operaes
inadequadas para o contexto, lhes conduzindo a cometer erros.
O Software Expressivo favorece a correta relao entre o objeto, a informao apresentada
ou pedida e sua referncia. Cdigos e denominaes significativas possuem uma forte relao
semntica com seu referente.
Termos pouco expressivos para o usurio podem ocasionar problemas de conduo, onde ele
pode ser levado a selecionar uma opo errada.
O Software Compatvel
A eficincia aumentada quando:

os procedimentos necessrios a realizao da tarefa so compatveis com as

caractersticas psicolgicas do usurio;

os procedimentos e as tarefas so organizadas de maneira a respeitar as expectativas

ou costumes do usurio;

quando as tradues, as transposies, as interpretaes, ou referncias a

documentao so minimizadas.
O Software Compatvel coloca em acordo as caractersticas do usurio e de sua tarefa com a
organizao das sadas, das entradas e do dilogo de uma dada aplicao.
Esta qualidade diz respeito tambm ao grau de similaridade entre diferentes ambientes e
aplicaes.
A atribuio destas qualidades aos dispositivos interativos se d atravs de recomendaes
pontuais, encontradas em normas, guias e manuias de ergonomia. Estas dicas de projeto
representam as formas de conhecimento ergonmico mais aplicadas ao projeto de interfaces
homem-computador.
LabIUtil - Laboratrio de Utilizabilidade
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