PLAN ESTRATEGICA- ANALISIS ESTRATEGICO

TRABAJO COLABORATIVO 1
ACTIVIDAD 1 - INDIVIDUAL

CLAUDIA PATRICIA LPEZ CABRERA

Cdigo: 20716277
Grupo: 102045-1

WILLIAM DEL TORO

Tutor

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA ECACEN
Octubre de 2016

INDICE GENERAL
Captulo 1 Anlisis estratgico
1.1.

Metas

Presentacin de la empresa

Misin, visin, valores y objetivos estratgicos

Unidades estratgicas de negocio

1.2. Estado actual

-

Anlisis del entorno

Entorno general
(Anlisis pest)

Entorno competitivo
(Anlisis de las cinco fuerzas de porter)

Anlisis interno
Cadena de valor

INTRODUCCION
La realizacin de este trabajo permite aplicar todos los conocimientos adquiridos
en el unidad uno, contiene la presentacin de la empresa de Cola- Cola Company,
debido a que esta ha estado presente en el hogar de los colombianos en fechas
especiales, es un producto que se ha mantenido en el mercado y siempre se
reconoce su marca, aunque a muchas personas no les parece saludable
acompaado a la mayora de hogares a lo largo de la vida, por esos se presenta
sus inicios, como ha sido su evolucin y cuales han sido sus fortalezas y
debilidades y sobre todo conocer ms de esta empresa. Por tal motivo este trabajo
requiere de un anlisis que permita complementar la eficiencia de las
negociaciones, las relaciones con acreedores, la aceptacin de sus clientes, el
control de sus procesos y la eficiencia en la comunicacin organizacional, es as
que la gestin de E- BUSSINESS pretende dar nuevas alternativas en la forma de
desarrollar y administrar organizaciones.

1.1.

Metas

Presentacin de la empresa

Es una corporacin multinacional dedica a la elaboracin de bebidas y alimentos.

Con sede en Atlanta, principal producto es la soda ms consumida del mundo: la
Coca-Cola. Adems, est considerada como una de las mayores corporaciones
estadounidenses u una de las que cotiza en cdigo KO como parte del ndice Dow
Jones Misin ser lderes reconocidos en la produccin de la marcas de Coca-Cola
Company que el mundo necesita, agregando valor a nuestros productos y
servicios. Ser los ms expertos del mundo en comercializacin, venta y
distribucin. Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes. Llevar los socios
al conocimiento e innovacin local y la capacidad de hacer crecer el valor a travs
de nuestra red internacional. Proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el
trabajo en equipo, motive a nuestros empleados y produzca un desarrollo continuo
de las destrezas y el desempeo de nuestra gente. Crear un valor consistente y
sustentable para los accionistas. Ganar el respeto de todos los sectores de las
comunidades locales en las que operamos.
-

Misin

Ser lderes reconocidos en la produccin de la marcas de Coca-Cola Company

que el mundo necesita, agregando valor a nuestros productos y servicios, ser los
ms expertos del mundo en comercializacin, venta y distribucin. Anticipar y
satisfacer las necesidades de los clientes, llevar nuestros socios el conocimiento e
innovacin local y la capacidad de hacer crecer el valor a travs de nuestra red
internacional. Proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en
equipo, motive a nuestros empleados y produzca un desarrollo continuo de las
destrezas y el desempeo de nuestra gente. Crear un valor consistente y
sustentable para los accionistas. Ganar el respeto de todos los sectores de las
comunidades locales en las que operamos.
-

Visin

Satisfacer al pas y al mundo con las marcas que exige. Coca- Cola Company este
fundamentado sobre la idea de ser un ciudadano corporativo responsable.
Diariamente, de forma directa e indirecta tocamos las vidas de billones de
personas alrededor del mundo, y nuestra responsabilidad hacia ellos incluye el
conducir nuestros negocios y operaciones de forma tal, que protejamos y
4

preservemos el medio ambiente. Ser reconocidos como lderes en nuestra

actividad representando para nuestros consumidores la mejor alternativa del
mercado.
- Historia
La historia de Coca- Cola comenz en un jardn de Atlanta Georgia, EE. UU, hace
ms de 100 aos cuando Jhon Perberton, farmacutico de profesin, invento la
bebida ms conocida del mundo el 8 del mes de mayo de 1886, al descubrir un
jarabe de gusto fragante y delicioso, con efecto, tnico estimulante,
reconstituyente, que inmediatamente comenz a venderse en la fuente de soda la
farmacia Jacobs. El contador de estafuente de soda, Frank Robinson, amigo de
Perberton, fue otro de los artfices del milagro puso al jarabe el nombre de ColaCola, pensando que las dos C serian efectivas en los anuncios, de su puo y
letra creo el logotipo que se ha traducido a ms de ochenta idiomas. En 1988
vendio sus derechos a Asa Candler por nada menos que 2300 dolares a pagar en
dos aos. En 1891 Candler promiciono y vendio Coca- Cola fuera del estado de
Georgia. En 1892 Asa Candler crea The Coca-Cola Company con un capital inicial
de cien mil dlares y el 31 de enero de 1893 inscribe la marca Coca- Cola,
Candler en la oficina de patentes de EE.UU. para hacer frente a la creciente
demanda de Coca- Cola, Candler quera una bebida que deba ser nica y original
y que fuese recocida incluso en la oscuridad. En 1915 Alexander Samuelsen de la
Root Glass Company de Indiana, pensando en una silueta femenina diseo la
botella inconfundible, que perdura hasta hoy. En 1899 Benjamin Thomas y Jseph
Whithead, ambos de Clatanooga, Tennesse.
Firmaron con Candler el primer contrato de franquicia para embotellar y vender
Coca-Cola a gran escala. Asa Candler vendio la compaa en 1919 a Ernest
Woodruff por nada menos que 25 millones de dlares, la transaccin ms
importante del sur de los EE.UU. Robert Woodruff, hijo de Hernest, es el ms
frande lder de la historia de Coca- Cola; asumi la presidencia en 1923 e hizo de
Coca- Cola la marca ms conocida del mundo. En 1926 creo un Departamento de
Ventas al exterior y en 1928 Coca- Cola ya estaba en ms de 30 pases. La
dcada de los 50 es la era de la consolidacin asocindose con embotelladores de
diverso pases. Actualmente, Coca-Cola se vende en 190 pases de todo el
mundo, donde se ha convertido en algo ms que una bebida, pues es parte de la
vida cotidiana asociada a un momento en la vida de cada persona y es la marca
ms conocida del mundo.
-

Valores

Servicio: Siempre intentamos mejorar nuestros estndares de servicio para

satisfacer de mejor manera las necesidades de nuestros clientes y consumidores.
Respeto: Respetamos a todos los que se relacionan con nuestra empresa:
accionistas, ejecutivos, empleados, clientes, consumidores y comunidad en
general.
5

Trabajo en Equipo: Buscamos integrar orgnicamente la diversidad de estilos de

trabajo existentes a lo largo de toda nuestra organizacin.
Innovacin y calidad: Nos esforzamos por mantener la mejor tecnologa y
estndares de calidad, como asimismo en innovar con nuevos productos y
tecnologas para lograr la ms alta satisfaccin de nuestros consumidores.
Resultados: No tememos fijar metas altas, aunque ello implique esforzarnos al
mximo para lograrlas y superarla.
-

Objetivos estratgicos

Su objetivo es aumentar al mximo el valor de los accionistas. Para lograr que

COCA-COLA y sus subsidiarias ejecuten una estrategia comercial dirigida hacia:

Aumentar volumen de ventas

Extender la cuota de mercado mundial
Mejorar el beneficio econmico
Generar valor econmico y social de manera sostenible

Presentacin de la pgina web

Diseo

Brinda la informacin oportuna sobre el portafolio de servicios.

Ensea marcas y diferentes proveedores de prestigio indicando calidad e
imagen para la empresa.
Contiene informacin referente a su historia, actividad, estructura, ubicacin
y cobertura de ofrecen especiales con promociones y descuentos.
Comunicados de importancia por parte de la gerencia.
Link de enseanza para el manejo del portal.
Elementos que pueden ser mejorados

Hacer ms publicitaria y llamativa la pgina con informacin actualiza cada

mes segn sean los cambios del mercado de materiales para la
construccin.
Un link de comentarios y preguntas para los clientes.
Descarga de programas dirigidos a clientes que quieren tener capacitacin
directa.
Aparte de la emisora deberan colocar un link directo para escuchar msica
online, brindar recetas para las amas de casa, y juegos para los nios.
Propsito

Las pginas web de coca-cola Company tiene entre sus propsitos posibilitar la
comunicacin entre las personas ofrecindole sus productos, y vendiendo la
imagen al tiempo que les permite participar y entretenerse, debido a que
actualmente al entrar a la pgina automticamente puedes escuchar la emisora
FM de coca- cola, el cual es ms divertido, y aumenta la visita de la misma y
ofrece mayor nmero de opciones de publicacin y organizacin, por lo que es
una manera ms completa de producir para la red.
Para disear esta pgina web se necesit herramientas tcnicas y contar con
criterios de planeacin organizacin y proyeccin en la web. Ya que para cocacola es fundamental que quien visite su pgina adquiera la necesidad de adquirir
su producto, por lo cual ofrece ofertas, promociones para que la gente busque
consumir el producto.
Dirigida
7

Esta pgina web est dirigida el pblico en general, sin restricciones debido a que
cualquier persona pueda acceder.
Funcionalidad
LA pgina web en procesos de comunicacin se evidencia en la oportunidad que
proporcionan de presentar informacin a muchas personas en cualquier lugar del
mundo haciendo de estos un espacio de consulta y entretenimiento.
Para esta empresa ofrece la oportunidad de promocionar su marca productos,
servicios y crea la posibilidad de incrementar su negocio y vincular clientes
potenciales que podran comprar de forma virtual, permite interactuar con los
posibles consumidores, dar a conocer la empresa, y brindar un entretenimiento
puesto ofrece nuevas opciones.
Fortalezas
-

Fuerte presencia de marca

Posee muchas sucursales en todo el mundo superando con creces la
competencia
Confiabilidad de la calidad de sus productos
Frmula secreta del producto por lo que es inimitable
Fuerte posicionamiento en el mercado
Variedad de productos
Posee muchos consumidores fieles a la marca
La empresa patrocina y est en los grandes eventos deportivos
Es reconocida en el mercado regional, nacional e internacional
Atractivas promociones
Publicidad con fuerte impacto en los consumidores
Fuerte imagen corporativa en cada uno de sus elementos.
Debilidades

Poseer elementos visuales alejados de la cultura y tradiciones.

Una parte del mercado lo considera no saludable.
Que tiene muchas empresas competidoras.
Falta de promocin en el exterior.
Falta que se produzcan nuevos sabores.
Que pueda haber disminuencia del producto.
Que transporten su producto a otros pases.
Falta de estrategias.
Que cambien de presentacin y la pongan ms llamativa.
Falta de nuevos diseos y presentaciones del producto.
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Cmo ha sido el desarrollo histrico de E Business en coca cola

En Coca Cola, este tema ha sido de vital importancia y relevancia el tema de los
negocios en lnea, ya que por su tamao y nivel adquirido en el mercado nacional
y mundial, se hizo necesario estar a la vanguardia en este tipo de estrategias de
marketing por internet. Durante gran parte del siglo pasado las ventas del producto
se realizaban de manera rudimentaria o tradicional, ya que solamente se trataba
de abrir los carros repartidores y atender a los clientes y consumidores de manera
ordenada y abultada, pues cada vez que el carro asomaba a una poblacin, se
trataba del fenmeno Coca Cola en donde muchos lo rodeaban bien sea para
adquirir el producto o las figuras representativas como camioncitos, botellitas,
muecos, entre otros
Con el tiempo, apareci el internet y comenz a mostrar bondades inmensas en
distintos frentes, en especial en temas de marketing, pues asomaba sus destellos
de contactar, ofrecer y comprar por este medio. En este auge la compaa que
contaba con su equipo de marketing y publicidad caracterizado por ser uno de los
ms respetados del mundo comenz a ensayar por el medio de internet sus
nuevas tcnicas o formas de vender ms, al mismo tiempo que mostraba la
empresa de manera ms impactante y atractiva hacia el exterior. De la misma
manera muchas ms organizaciones comenzaron a incursionar en el creciente
mundo de los negocios por internet comenzando a entrelazar Coca Cola con sus
proveedores y clientes potenciales. Es bien sabido que una de las multinacionales
que son dignas de admirar es sta, ya sea por sus comerciales nicos e
impactantes, que arrojan mensajes memorables y con un poder de recordacin
bastante fuerte ha sabido aprovechar y capitalizar por este medio mayores
beneficios cualificados y cuantificados. Hoy en da sus operaciones comerciales
con clientes representativos como lo son los almacenes de cadena o grandes
superficies y otros son a travs de internet, ya que sus plataformas informticas
estn conectadas y codificadas, permitiendo un reabastecimiento automtico de
forma diaria, en donde el sistema calcula los inventarios de los almacenes y
automticamente genera la orden de pedido a Coca Cola, lo cual se lo entrega al
otro da en cantidades exactas en el momento exacto, a la vez que la facturacin
va corriendo y los plazos de pago en lnea ya estn sincronizados, permitiendo
una relacin altamente virtual ganando tiempo y oportunidades de negocio. Ha
sido tal la evolucin del E Business en las transacciones de Coca Cola que,
cada vez involucra ms departamentos dentro de su estructura, para minimizar
tiempos y ahorrarse dinero, ya que se van simplificando muchas funciones y
acciones de la compaa; por eso hoy por hoy es pionera a nivel nacional y
mundial del mercadeo en el internet y en la cotidianidad, pues establece
excelentes relaciones comerciales con proveedores, distribuidores, clientes y
particulares. Se han agilizados los procesos, mejorando la productividad y
eficiencia en toda la empresa, logrando abrir fronteras y mejores mercados.
Resultados econmicos representativos, gracias al uso de las TICS
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Los resultados han sido extraordinarios, puesto que sus ventas han incrementado,
a partir del desarrollo de esta tecnologa con clientes importantes, puesto que se
han minimizado los agotados en el punto de venta, permitiendo una oferta
permanente con gran variedad del portafolio y suficiente stock de producto, para
lograr un cliente satisfecho, que a la larga es lo que importa, toda vez que el
secreto del negocio es venderle a ese cliente y muchos ms en un sinnmero de
repeticiones logrando la lealtad hacia la marca. Todo se demuestra en que ao
tras ao las ventas siempre han sido con tendencia creciente aqu en Colombia y
en el mundo.
Por otra parte sus gastos o inversin en publicidad, han sido proporcionalmente
bien presupuestados y ejecutados, pues la publicidad en las redes sociales y
dems es ms barata y efectiva, dada la alta influencia que esta ha adquirido en
los ltimos aos, por lo que se ha visto reflejado en sus balances, pues aunque su
presupuesto para publicidad es alto, sus resultados monetarios lo respaldan en un
alto porcentaje de rendimiento sobre la inversin.
En cuanto a la buena relacin con los proveedores, su mecanismo de
funcionamiento y comunicacin en gran parte por el internet, ha logrado ahorros
en gastos de papelera significativos, optimizando el recurso.
Elementos de xito de coca cola company
Servicio al cliente. Escuchar, informar al cliente y asegurar el cumplimiento de sus
derechos constituyen uno de sus pilares fundamentales ya que el cliente es el
corazn de la empresa.
Responsabilidad social. El equipo humano de Coca-Cola es parte fundamental del
xito en su actividad. Para que todos los empleados puedan sacar lo mejor de s
mismos, Coca-Cola ofrece completos planes de desarrollo y formacin profesional,
adems de proporcionar un entorno laboral seguro y numerosos beneficios
sociales.
Medioambiente. La proteccin del medio ambiente es uno de los pilares del
compromiso de Coca-Cola con el planeta. Producir todas las bebidas de forma
responsable y respetuosa con el entorno es una prioridad que ya est implantada
en la forma de actuar de The Coca-Cola Company y todas sus filiales con el
objetivo de contribuir al desarrollo sostenible, usando de material reciclado y
reutilizable.
Productos de calidad. Los consumidores en todo el mundo confan en que la
Compaa Coca-Cola les ofrezca en todo momento productos refrescantes de
seguridad incuestionable y de alta calidad, por lo cual siempre la compaa realiza
todo sus procesos con cero errores para ofrecer productos excelentes
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Gestin de los Proveedores. La fabricacin de productos terminados de alta

calidad utilizando las mejores materias primas disponibles.
Estndares Globales: Ejecucin consistente por parte de la Compaa, los
proveedores y socios embotelladores.
Compromiso: asegurar que sus productos y servicios cumplan o excedan las
expectativas de los clientes, consumidores y otros socios.
Mejora Continua en todo nuestro sistema global: Evaluacin proactiva y atencin a
los temas que surjan y las tendencias que afecten a sus productos, clientes y
consumidores.
Productividad: Buscan siempre la optimizacin de los procesos industriales y
logsticos manteniendo al mismo tiempo la excelencia en la calidad.
Publicidad permanente: Por todos los medios pero su mayor interaccin ha sido la
pgina web que le ha permiti ampliar sus mercados llegar a todo el mundo y
facilitar la compra del producto a muchos de sus clientes mayoritarios. Le ha
permitido interactuar con sus proveedores, socios, clientes y consumidores en
general, y lograr mejorar en algunos campos que para el consumidor puedan
presentarse, pues es el cliente quien ayuda a travs de la participacin posventa
en verificar la calidad del producto y que se puede mejorar cada da.
Elementos que puede mejorar
Estrategias de marketing para el producto Coca Cola The Coca-Cola Company
debera utilizar las estrategias de comercializacin para diferenciar su producto de
sus competidores para obtener una ventaja competitiva. Extensin enfocada en la
Diferenciacin de los productos, Coca-Cola ampla sus productos; es decir
implementa nuevos productos adquiridos o de la Coca-Cola. PARA ELLO Esta
extensin responde a las demandas de los consumidores, as como las ventas de
creacin (diferenciacin de nuevos productos) y sin fines de lucro.
Estrategias de Plaza La distribucin indirecta que The Coca-Cola Company utiliza,
intermediarios en su distribucin. La empresa no vende sus productos
directamente a sus consumidores. Coca-Cola debera seguir utilizando la
estrategia de distribucin intensiva; los productos se venden en casi todos los
puntos de salida.
Ampliar sus lneas de productos, en todas las presentaciones, que los productos
nuevos no solo sean por temporadas si no que sean temporales, para as probar
nuevos sabores, sin perder la originalidad del producto.
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Realizar concursos en la web, para interactuar ms con sus consumidores,

clientes y proveedores. Brindar la posibilidad de crear diferentes presentaciones
de la web, es decir para adolescentes, adultos cada uno con contenidos de
acuerdo al pblico para as se sientan identificados de acuerdo a sus gustos y
preferencias.
Actualmente la pgina web tiene acceso a la FM coca cola sera bueno que
tambin integrara tv online para que cuando uno entra a esta pgina pueda ver tv
y al a vez estar online en la pgina, que sea rpido y gil, pues para ver tv online
se demora mucho en cargar, y si brinda esta interactividad, se ingresara para
buscar el servicio, y de ah mismo se echa un vistazo a la pgina.

Anlisis de las cinco fuerzas de porter

Entrada potencial de nuevos
competidores:

Femsa, el principal
embotellador de Cocacola en el mundo, el
mismo que posee 64
planta, 329 centros de
distribucin y emplea
al menos 120.000
personas en sus 10
operaciones a nivel
global,
acaba
de
inaugurar la que es
catalogada como su
plata de produccin
ms innovadora del
mundo.

Tecnologas de puntas
Estabilidad de precios
Modelo organizacional
Presencia en el
mercado
Clientes

COMPETIDORES

Entrada potencial de nuevos

competidores:

Hidratantes
Jugos
Aguas aromticas heladas
Energizantes

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Anlisis interno
ANLISIS INTERNO COCA-COLA
funcionales
de
la % puntos Ponderacin

reas
empresa
administrativa
comercial
Operativa
Financiera
Total

0.2
2
0.3
4
0.2
3
0.3
4
1
3.25
Recomendaciones

0.2
1.6
0.6
1.2
3.6

No confiarse de la competencia y siempre seguir implementando herramientas de

mejoras continuas, pues cuando sali al mercado big cola desplazo en un nivel
significativo a esta marca, debido a su precio, aunque el producto no sabe lo
mismo, el cliente siempre busca la economa y su ahorro, por ello creo que
debera establecer una polticas de precios donde los consumidores no busquen
otras marcas por los precios.
Creo que sera significativo que buscara otro diseo en sus productos para
cambiar, pues ya lleva muchos aos, aunque no se ha desplazo sera bueno el
cambio, pues a los consumidores nos gusta la imagen, ver cosas nuevas.
Creo que aunque su frmula ha sido uno de sus mayores atributos, y xitos en el
mercado, debera inventar nuevos sabores, nuevos ingredientes, para variar,
aportando un mayor valor nutricional, pues a pesar de lo que dicen de este
producto siempre lo consumen, pero creo que estamos en un mundo donde nos
preocupa actualmente la imagen, el cuerpo y cada da salen al mercado productos
ms saludables y que nos ofrecen el mismo beneficio quitar la sed. Por eso creo
que debera estar atenta y sacar otros productos light saludables, entre otros.
En cuanto a su pgina web creo que se deben hacer cambios de imagen
semestral o anualmente para atraer nuevos consumidores, ofrecer nuevos
servicios en la red, mas entretenimiento para todos los gustos.

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Conclusiones
-

E-Business es una herramienta poderosa para el desarrollo de negocios en

lnea tanto para pequeas y grandes empresas.

E-Business no posee lmites y horario definido para apoyar sus

herramientas a la prestacin del servicio al cliente.

Conlleva a una continua mejora en los procesos y toma de decisiones por

parte de la gerencia.

Cabe aclarar que en cada uno de los aspectos analizados del cmo se
deben hacer las cosas, cul ser la forma a realizarlas y utilizacin de los
recursos disponibles y estrategias son componentes integrales de la que
hacen parte de la gestin del mercadeo los cuales varias de acuerdo a la
actividad de la empresa teniendo siempre el mismo objetivo disear
proyectos, desarrollarlos y encaminarlas hacia los resultados establecidos a
travs de las tecnologas.

Esta herramienta es fundamental para todas las empresas pues logra

mejorar todos sus procesos, actividades, productividad y factor de xito.

Es importante adaptarse al cambio y estar a la vanguardia de la tecnologa,

cada da estando actualizados e implementar nuevas herramientas que nos
aporten mejoras continuas.

Es fundamental invertir en su personal y en sus estrategias de marketing

para aumentar el xito y ser ms productivos no quedarse, solo con lo que
se tiene si no buscar ser ms cada da
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FUENTES BIBLIOGRFICAS
No Bebamos CocaCola: Coca Cola Como Afecta a La Salud." No Bebamos
CocaCola: Coca Cola Como Afecta a La Salud. N.p., n.d. Web. 15 Oct.
2012.http://nobebamoscocacola.blogspot.com/2008/05/coca-cola-como-afecta-lasalud.html.
Buri, Bicho. "Coca Cola Afecta a La Salud." Scribd. N.p., n.d. Web. 15
Oct. 2012. <http://www.scribd.com/doc/16411073/Coca-Cola-Afecta-a-La-Salud>.
"Historia De La Coca Cola." Historia De La Coca Cola. N.p., n.d. Web. 15
Oct.
2012.
<http://www.lecturasparacompartir.com/varios/cocacola.html>.
"CAMPAA
MUNDIAL
CONTRA
COCA
COLA:
Argentina
Indymedia ((I))." CAMPAA MUNDIAL CONTRA COCA COLA: Argentina
Indymedia ((I)).
N.p.,
n.d.
Web.
15
Oct.
2012.
<http://argentina.indymedia.org/news/2003/07/121362.php>.
"Colectivo
Contra
Contra
Coca-Cola.
N.p.,
n.d.
<http://mundosincocacola.blogspot.com/>.

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Coca-Cola." Colectivo
15
Oct.
2012.

http://www.tangaworld.com/es/cocacola/historia/libros/biblio.htm

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