modle de lettre :

rponse un client mcontent

Faites une copie du contenu du cadre ci-dessous et modifiez selon vos besoin les textes
en orange.
Socit
Nom,Prnom
Qualit
Adresse
Code postal+ville
Nom, Prnom
Adrese
Code Postal+ville

A (lieu) le (date)

Rfrence,
Cher client,
Nous avons bien reu votre courrier du (date), par lequel vous nous
faites part de votre mcontentement davoir reu votre livraison avec
un retard de (prcisez le nombre de jours), prjudiciable votre activit.
Nous sommes dsols de ce contretemps fcheux et vous prions de bien
vouloir nous en excuser.
Nous tenons cependant vous indiquer que ce retard nest pas de notre
fait. En effet, notre socit de transport a d faire face en cette fin
danne un brusque afflux de demandes dacheminement, suite XXX
(Exposez les faits vritables qui ont, votre connaissance, occasionn
ce retard).

Je prpare mon projet Adie, janvier 2013 0 800 800 566 www.adie.org 1/2

L'action de l'Adie est co-finance

par l'Union Europenne.
L'Europe s'engage en France
avec le Fonds Social Europen.

Vous comprendrez que ce type dincident nous est galement fort dsagrable. Nous adressons ds aujourdhui un courrier de protestation
cette entreprise de transport, et nous nous engageons surveiller de
plus prs le respect des dlais de livraison que nos prestataires nous
garantissent.
Nous vous prions de croire, cher client, lassurance de nos sentiments les meilleurs.
Prnom Nom Qualit Signature

Je prpare mon projet Adie, janvier 2013 0 800 800 566 www.adie.org 2/2

L'action de l'Adie est co-finance

par l'Union Europenne.
L'Europe s'engage en France
avec le Fonds Social Europen.