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GRUPO 1 Técnicos y administrativos

CARGOS/AREAS
SERVICIOS
GENERALES
TESORERIA}
ADMISION Y
REGISTROS
BODEGA
PAGO DE
REMUNERACIONES
AUDIOVISUALES

RESUMEN

Competencias
1. Falta de probidad: no se puede robar; marco
valorico (u cristiana); ser leal,
2. Atencion ineficiente al cliente: estudiante,
proveedor, pares
3. Buena calidad
4. Claridad y compromiso: actitud, sabe lo que tiene
que hacer.
5. Control y habilidades de negociación
6. Eficacia y eficiencia: excelencia
7. Que se sepan los procesos de otras áreas: pues
es la sintesis de todos lo que genera el resultado.
8. Que les interese saber de otras áreas.
9. Que capacita al resto, educa.
10.Habilidades
sociales
para
entregar
conocimientos: potenciar, informarle, ayudarlo a
incertarse. (2)
11.Buena disposición para educar/ayudar
12.Crear sinergia en las unidades
13. estar abierto al aprendizaje
14.Falta liderazgo para generar sinergía entre áreas
y capacitar.
15.Jefes que no bajan la información/comunicación
16.Orden, responsabilidad, cumplir con las fechas,
control y compromiso
 Atencion de clientes/servicio (3)
 Colaboración (3)
 Comunicación/empatia (3)
 Conocimiento del proceso (tiempos, resultados,
metas) y tareas que se realizan en su área y las
otras. (protocolos internos y externos). (2)
 Vocacion de servicio: buena disposición para
enseñar/educar/capacitar
 Negociación.
 Probidad/valores
 Autonomia
 Responsabilidad
 Orientación a resultados
 Proactividad

Es claro y preciso en entregar información. 1. Enseña y aporta a sus pares para potenciar sus labores. 8. cuando este no es de su atribución. 4. Evalúa a sus colaboradores y retroalimenta sobre su desempeño. 7. Entrega eficiente y eficazmente productos y servicios de acuerdo a las necesidades de clientes internos y externos. Conoce y utiliza su red informal de contactos para agilizar trámites de sus clientes. 11. Conoce los diferentes tipos de clientes que frecuentan su unidad. Aplica criterio para usar protocolos. Cumple sus compromisos. 2. 10. Se encuentra abierto al aprendizaje. Proactividad para resolver problemas. Se encuentra en su lugar de trabajo.Tiene visión de equipo más que individual. 3. Informa a su jefatura de requerimientos del área y clientes. 5. 7. 9. 2.COMPETENCIAS SERVICIO 1. 4. 6. Se coordina con otros para realizar sus labores. 2. Tiene dominio del lenguaje oral y escrito. 3. Manifiesta iniciativa para resolver problemas y agilizar procesos en ausencia de jefatura. 1.Es recíproco entre dar y recibir ayuda. 8. 2. Orienta a sus clientes con respecto a cargos con los que debe resolver sus requerimientos. COLABORACION COMUNICACION CONDUCTAS Levanta el teléfono y responde con amabilidad. Señala lo que puede hacer y lo que no. 9. . Conoce sus tareas y las de las otras personas de su unidad. Entrega información a sus colaboradores sobre objetivos del área. 4. Da respuesta a las consultas de sus clientes. Adapta su estilo de acuerdo a las necesidades emocionales de su cliente. Competencias liderazgo 1. Incorpora nuevos conocimientos en su cargo 6. 10. 5. (transparencia) 3. distinguiendo sus necesidades específicas.