EDPYME MARCIMEX S.

1. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

NOMBRE: EMPRESA DE DESARROLLO DE LA PEQUEA Y
MICROEMPRESA MARCIMEX S.A.
DIRECCION PRINCIPAL: JR. BOLIVAR NRO. 726 URB.
CENTRO

HISTORICO

(FRENTE TEATRO

MUNICIPAL) - LA

LIBERTAD / TRUJILLO / TRUJILLO

UBICACIN SEDE LAMBAYEQUE: Av. Ramn Castilla #

665 Lambayeque
REPRESENTANTE LEGAL:
RUC:
20438664603
PAGINA DE FACEBOOK: http://www.marcimex.com/

CORREO: reclamosedpyme@marcimex.com.pe
TELEFONO: 044-205796 / 208409
ADMINISTRADOR SEDE LAMBAYEQUE:
WILMAR
ALBERTO MEDINA RIMAPA

2. ANTECEDENTES
La historia arranca en 1949, ao donde el seor Marcelo Jaramillo Malo se asocia con el Sr.
Brandon para formar una empresa que sea rentable y duradera, es as que deciden

incursionar en la exportacin de sombreros mantenindose durante 14 aos en el mercado

con bastante xito, ya que los sombreros en aquella poca eran pieza fundamental de
vestuarios tanto de hombres como de mujeres en Amrica y Europa. En el ao de 1961 Don
Marcelo Jaramillo deja la actividad de los sombreros y decide iniciar con la lnea de
materiales de construccin llegando a posicionarse como una delas principales
distribuidoras. En el ao de 1992 fue sustituida su denominacin comercial por
"MARCIMEX S.A." abreviatura de Marcelo Jaramillo Importaciones y Exportaciones,
naciendo as el primer eslogan: En Permanente Desarrollo desde 1949".
En 1998 existi un periodo de transicin dentro de la empresa de dejar de distribuir
materiales de construccin para comercializar Electrodomsticos. Se crea un nuevo logotipo
acompaado por un nuevo elemento que significa conexin con el mundo, el nuevo eslogan
cambia a: Tu almacn de electrodomsticos.
El 19 de agosto del ao 2002 comenz a operar como EDPYME MARCIMEX S.A. (antes
EDPYME PRO NEGOCIOS S.A.) Para el 2003 se hacen adecuaciones al logo tanto en
color y forma sin perder la imagen creada en aos anteriores el eslogan cambia a: "Piensa en
ti". En esa fecha contaba con cuatrocientos setenta y cinco mil soles el mismo que al 31 de
Diciembre del 2010 se increment a cuatro millones trescientos sesenta y siete mil soles con
aportes realizados por la Cmara de Comercio y Produccin de la Libertad, que alcanz una
participacin accionaria del 99.96%. Con fecha 22 de febrero del 2011 la Superintendencia
de Banca, Seguros y AFP, mediante la resolucin SBS N 2367-2011, autoriza a la empresa
SERVICIOS COMERCIALES Y EMPRESARIALES S.A.C. la adquisicin del 99.96% de
las acciones. LA EDPYME MARCIMEX S.A. forma parte del cuerpo econmico
CONSENSO

3. ORGANIGRAMA GENERAL
PRESIDENTE: Andrs Muoz Rosero

PLANA GERENCIAL
Gerente General: Martha Varas Snchez
Jefe de Administracin y Finanzas: Enrique Rodrguez Abanto
Gerente de Crditos: Christiam Castillo Robles
Gerente de Sistemas y Desarrollo: Juan Jos Llaury Paredes

DIRECTORES
Marcelo Jaramillo Crespo
Jorge Federico Roca Arteta
Francisco Xavier Espinosa Holguin
Guillermo Federico Torres Barrera
Alvaro Santiago Jaramillo Crespo
Sergio Roberto Barboza Beran

FUNCIONARIOS
Jefe de Riesgos: Juan Desposorio Fernndez
Auditor Interno: Doris Bermeo Velasco
Jefe de Contabilidad: Mnica Daz Sagastegui
Jefe de Desarrollo: Walter Sandoval Miranda
Asesora Legal: Raquel Buchelli Ramrez

ORGANIGRAMA GENERAL DE EDPYME MARCIMEX

4. MISION
Satisfacemos las necesidades de nuestros clientes con productos de las mejores
marcas a precios competitivos y crdito gil aportando al bienestar de los
colaboradores, al progreso de la empresa y de las comunidades donde operamos.

5. VISION
Consolidarnos en el mercado retail del Per, basados en una estructura humana
capacitada y con nfasis en el servicio al cliente, logrando ubicarnos como la primera
alternativa en la mente del consumidor.

6. VALORES
Los valores fundamentales: Unin, verdad, responsabilidad, sencillez, respeto, y
generosidad. Se detallarn los ms importantes:
Respeto: Mi libertad termina cuando empieza la libertad del otro. Siempre les
hacemos recordar esto a los trabajadores.
Verdad: Est por delante de todo.
Sencillez: Todos los vendedores ganan S. / 3000.00 y no por eso van a alardear
a sus amistades sobre su sueldo.
Generosidad: Si un trabajador no vende, no es razn para que le invada la
tristeza o insatisfaccin, tal vez hoy no haya sido su da, pero maana tal vez s.
Se utiliza recompensas salariales y tambin sociales. Esto va a depender del
tipo de situacin.

Formalidad: Cumplimiento de normas y estndares internacionales de

excelencia en las relaciones con clientes, proveedores y en la prestacin de
servicios; cumpliendo las metas acordadas y ofrecidas.
Cultura de servicio: La actitud es proactiva, respondiendo con amabilidad,
calidad, oportunidad y diligencia a los requerimientos de sus clientes externos e
internos, brindando un servicio gil y oportuno.
Creacin de valor: Con eficacia y eficiencia toman decisiones que generan
crecimiento, rentabilidad y reduccin de los riesgos empresariales, para lo cual
existe como base la experiencia, el conocimiento y el flujo de informacin, los
procesos institucionales y la alineacin con los objetivos corporativos.

 Lealtad: El sentido de pertenencia con la empresa se refleja en las acciones y

decisiones de defensa y cuidado de la cultura corporativa. Toda la informacin
de trabajo y el conocimiento adquirido dentro de la empresa son confidenciales
y la usamos para mantener nuestra competitividad.

7. FACTORES DEL MACROENTORNO

a. FACTOR POLITICO-LEGAL
En MARCIMEX S.A. de acuerdo a los contratos laborales, se cumple con la Ley 728 como
toda empresa privada, por inicio de formalidad laboral como est establecida en el ministerio
del trabajo con una duracin de 3 meses.
LEY DE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD LABORAL
Son objetivos de la presente Ley:
Fomentar la capacitacin y formacin laboral de los trabajadores como un
mecanismo de mejoramiento de sus ingresos y la productividad del trabajo;
Propiciar la transferencia de las personas ocupadas en actividades urbanas y rurales
de baja productividad e ingreso e ingresos hacia otras actividades de mayor
productividad.
Garantizar los ingresos de los trabajadores, as como la proteccin contra el despido
arbitrario respetando las normas constitucionales.
Unificar las normas sobre contratacin laboral y consolidar los beneficios sociales
existentes,

b. FACTORES ECONMICOS
En MARCIMEX tambin afecta el aumento

de IGV, los tratados de Libre

Comercio tambin repercuten ya que gracias a ellos se puede importar productos

de otros pases, en especial del Oriente y de Amrica Latina como Ecuador,
Mxico, con eliminacin de barreras arancelarias.
Esta empresa es importadora directo de marcas prestigiosas como: Indurama,
Global, Sony, Panasonic, Lg, Samsung, Mabe, Electrolux, Imaco, Oster, entre
otras.

c. FACTOR TECNOLGICO
La tecnologa es un elemento importantsimo en cualquier tipo de negocio:
fabricas, bancos, talleres, empresas de servicios, empresas manufactureras o

comercios; negocios grandes o pequeos, todos ellos se ven afectados por los
cambios en la tecnologa. Es necesario estar enterado de estos cambios y evaluar
la posibilidad de introducirlos al negocio.
En MARCIMEX afectan de manera constante los avances tecnolgicos, ya que
permite que entren al mercado nuevos productos de electrodomsticos como
celulares inteligentes, televisores Smart tv, cocinas con campanas, computadoras
pequeas y con el nuevo sistema operativo de Microsoft, entre otras.

d. FACTORES SOCIOCULTURALES
Aqu estn los cambios en las actitudes, gustos, preferencias, hbitos, valores y
creencias de las personas sobre lo que necesitan consumir:
CONDUCTAS DE CONSUMO:
Son mltiples los factores en los cambios de conductas de los consumidores.
Algunos ejemplos pueden ser la utilizacin de nuevos canales comerciales, en el
caso de la empresa MARCIMEX S.A. son conscientes de las nuevas estrategias
de marketing, las cuales estn implementando poco a poco, para poder as captar
ms clientes. MARCIMEX S.A. viene ofreciendo promociones como cierra
puertas, ofertas por aniversario de la empresa, y por alguna fecha especial como
Da de la Madre, Navidad, Da del Padre, etc.
Sin embargo uno de los problemas que enfrenta es que no tiene reparto a
domicilio, como si lo tiene su competencia, tal es el caso de tiendas EFE, que si
cuentan con un medio de transporte adecuado para trasladar los productos a los
domicilios de los clientes.
Un punto importante es que cuentan con una pgina de internet oficial en las
redes sociales, ya que gracias al uso del Internet las personas pueden informarse
ms y poder ver los nuevos productos que se estn vendiendo, dar sugerencias,
consejos, entre otros.

e. FACTORES AMBIENTALES
COAPTACIN
Es la aceptacin de representantes de otras organizaciones, como bancos
acreedores o instituciones financieras, en la directiva de una empresa. Esto ayuda
a la integracin de las partes heterogneas de una sociedad compleja. En el caso
de MARCIMEX S.A., el administrador de esta tienda trabaj anteriormente en
tiendas EFE, que en este caso es la competencia directa de MARCIMEX. Para lo

cual el aplico todos sus conocimientos y polticas anteriores; lo cual le daba

ventaja a MARCIMEX porque saba cmo era el funcionamiento de la
competencia y mejorar sus debilidades y tener mayor ingreso y estar por encima
de ellos.

8. FACTORES MICROENTORNO
COMPETENCIA
Existe una gran cantidad de competidores, entre los cuales una de las
competencias a las cuales tiene que afrontar la empresa MARCIMEX S.A., son
las tiendas EFE, esta empresa tienen un mayor tiempo en el mercado, las cuales
han permitido que las personas compren sus productos, sin embargo
MARCIMEX como empresa joven, ha logrado un nivel alto de ventas; teniendo
casi ya cinco aos ha logrado lo que la competencia en 50 aos han logrado; esto
ha hecho que esta empresa de buena atencin al cliente, crdito de forma rpida y
sin papeleos y ofreciendo productos de muy buena calidad y a precios justos.

9. ANALISIS FODA

FORTALEZAS
Tienen una excelente imagen corporativa de la empresa ante la competencia.
Brindan capacitacin y actualizacin constante a la fuerza de ventas acerca de

las polticas y garantas de las marcas.

Cuentan con un plan administrativo y operativo mensual.
Tienen sus propias lneas de productos: indurama, global.
Brindan una atencin de calidad a los clientes.
Cuentan con personal capacitado para la instalacin de cualquier

electrodomstico cuando solicitan un producto.

Cuentan con una red social muy activa y actualizada , y los correos
electrnicos que corresponden a la atencin al cliente(cualquier duda o
inquietud)

 Realizan capacitaciones motivacionales al personal mensualmente (mes de

los valores).
Prestar servicio de instalacin de A/Acondicionados de las ventas realizadas
en Marcimex a travs de Servihogar.(Despus de un ao de garanta)
OPORTUNIDADES
Se encuentra ubicado en una zona cntrica de Lambayeque.
No tienen competencia cercana a la zona donde estn establecidos.

AMENAZAS

Demora en cambios de productos por parte de otras marcas.

Las Marcas ofrecen un periodo corto para vender los productos de stock y sea
vlida su garanta.
DEBILIDADES
Falta de comunicacin interna (ms ocurre con personal nuevo).
No se trasmite al cliente la informacin detallada del producto cuando piden
al crdito.
Demora en la reparacin de productos por falta de repuestos.

10. OBJETIVOS DE AUDITORIA

OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Verificar la ejecucin del programa de capacitacin del personal durante
el primer semestre del presente ao.
2. Verificar la adecuada instalacin en cuanto a las medidas de las Seales
de Seguridad segn la Norma Tcnica NTP399.010-1 Indeci e Indecopi.

11.PRESUPUESTO DEL PLAN DE AUDITORIA

POR CONCEPTO DE
Pasajes
Materiales de Escritorio
Fotocopias
Impresiones y anillado
TOTAL

IMPORTE
S/. 50
S/.5
S/.5
S/9
S/69

12.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

13.

14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.

27.

28.