You are on page 1of 12

Tecnologa De La Informacin

Tecnologa De La Informacin
30 de Octubre de 2016

Integracin de la Tecnologias de la Informacin

Universidad Politcnica Mesoamericana de Tenosique.


Curso: Admn. Centro de Computo
Catedrtico: Ing. Leocadio Murillo
Ingeniera en Tecnologa
Noveno Cuatrimestre

Normas ITIL

ALUMNO
Miguel ngel Zamora Lima
LUGAR Y FECHA:
Tenosique, 30 de octubre de 2016
Seccin A

Pgina 2 de 12

Credencial:
013UPMG061

Integracin de la Tecnologias de la Informacin

INDICE
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Introduccin
Objetivos
Tema
Conclusiones
Recomendacin
Bibliografa

Pgina 3 de 12

4
5
6-10
11
12
13

Integracin de la Tecnologias de la Informacin

INTRODUCCION
El siguiente trabajo de Tecnologa de la informacin, del curso de
Administracin de Centro de Cmputo, trataremos sobre las normas ITIL, que
son y para qu sirven.

Pgina 4 de 12

Integracin de la Tecnologias de la Informacin

OBJETIVOS
Conocer los conceptos bsicos.
Conocer las caractersticas de los diferentes conceptos.
Conocer y entender las mismas.

ITIL

Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de


Infraestructura
de
Pgina 5 de 12

Integracin de la Tecnologias de la Informacin

Tecnologas de Informacin), frecuentemente abreviada ITIL, es


un marco de trabajo de las mejores prcticas destinadas a facilitar la
entrega de servicios de tecnologas de la informacin (TI) de alta
calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de
gestin ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y
eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son
independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de
gua para que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones
de TI.
Aunque se desarroll durante los aos 1980, ITIL no fue ampliamente
adoptada hasta mediados de los aos 1990. SI es una certificacin.
ITIL se considera a menudo junto con otros marcos de trabajo de
mejores prcticas como la Information Services Procurement Library
(ISPL, Biblioteca de adquisicin de servicios de informacin), la
Application Services Library (ASL, Biblioteca de servicios de
aplicativos), el mtodo de desarrollo de sistemas dinmicos (DSDM,
Dynamic Systems Development Method), el Modelo de Capacidad y
Madurez (CMM/CMMI) y a menudo se relaciona con la gobernanza de
tecnologas de la informacin mediante COBIT (Control Objectives for
Information and related Technology).
El concepto de gestin de servicios de TI, aunque relacionado con
ITIL, no es idntico: ITIL contiene una seccin especficamente
titulada Gestin de Servicios de TI (la combinacin de los
volmenes de Servicio de Soporte y Prestacin de Servicios, que son
un ejemplo especfico de un marco ITSM), pero sin embargo es
importante sealar que existen otros marcos parecidos. La Gestin de
Servicio ITIL est actualmente integrado en el estndar ISO 20000
(anterior BS 15000).
ITIL se construye en torno a una vista basada en proceso-modelo del
control y gestin de las operaciones a menudo atribuida a W. Edwards
Deming. Las recomendaciones de ITIL fueron desarrolladas en los
aos 1980 por la Central Computer and Telecommunications Agency
(CCTA) del gobierno britnico como respuesta a la creciente
dependencia de las tecnologas de la informacin y al reconocimiento
de que sin prcticas estndar, los contratos de las agencias estatales
y del sector privado creaban independientemente sus propias
prcticas de gestin de TI y duplicaban esfuerzos dentro de sus
proyectos TIC, lo que resultaba en errores comunes y mayores costes.
ITIL fue publicado como un conjunto de libros, cada uno dedicado a un
rea
especfica
dentro de la Gestin de TI. Los nombres ITIL e IT Infrastructure Library
(Biblioteca de infraestructura de TI) son marcas registradas de la
Office
of
Government
Commerce
(Oficina
de
comercio
gubernamental, OGC), que es una divisin del Ministerio de Hacienda
del Reino Unido.
Pgina 6 de 12

Integracin de la Tecnologias de la Informacin

Uno de los principales beneficios propugnado por los defensores de


ITIL
dentro
de
la
comunidad de TI es que proporciona un vocabulario comn,
consistente en un glosario de trmino precisamente definidos y
ampliamente
aceptados.
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen
cada vez ms de las TI para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta
dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad
creciente de servicios TI de calidad que se correspondan con los
objetivos del negocio, y que satisfaga los requisitos y las expectativas
del cliente. A travs de los aos, el nfasis pas de estar sobre el
desarrollo de las aplicaciones TI a la gestin de servicios TI.
La aplicacin TI (a veces nombrada como un sistema de informacin)
slo
contribuye
a
realizar los objetivos corporativos si el sistema est a disposicin de
los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es
soportado por mantenimiento y operaciones.
Brindar conocimientos fundamentales de ITIL, lograr familiaridad con
los procesos y temas organizacionales claves relacionados con la
Administracin de Servicios de IT, mostrar el vocabulario
estandarizado para describir los procesos de Administracin de
Servicios, lograr un entendimiento de la relevancia de la
Administracin de Servicios en su Organizacin y preparar el examen
ISEB/EXIN Foundation Certificate in IT Service Management.
Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologas de la Informacin (ITIL) se ha convertido en el estndar
mundial de de facto en la Gestin de Servicios Informticos. Iniciado
como una gua para el gobierno de UK, la estructura base ha
demostrado ser til para las organizaciones en todos los sectores a
travs de su adopcin por innumerables compaas como base para
consulta, educacin y soporte de herramientas de software. Hoy,
ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC,
pero es de libre utilizacin.
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen
cada vez ms de la Informtica para alcanzar sus objetivos
corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado
una necesidad creciente de servicios informticos de calidad que se
correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los
requisitos y las expectativas del cliente. A travs de los aos, el
nfasis pas de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la
gestin de servicios TI. La aplicacin TI (a veces nombrada como un
sistema de informacin) slo contribuye a realizar los objetivos
corporativos si el sistema est a disposicin de los usuarios y, en caso

Pgina 7 de 12

Integracin de la Tecnologias de la Informacin

de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos


de mantenimiento y operaciones.
A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones
alcanza cerca del 70-80% del total del tiempo y del coste, y el resto
se invierte en el desarrollo del producto (u obtencin). De esta
manera, los procesos eficaces y eficientes de la Gestin de Servicios
TI se convierten en esenciales para el xito de los departamentos de
TI. Esto se aplica a cualquier tipo de organizacin, grande o pequea,
pblica o privada, con servicios TI centralizados o descentralizados,
con servicios TI internos o suministrados por terceros. En todos los
casos, el servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad, y de
coste aceptable.

ITIL fue producido originalmente a finales de 1980 y constaba de


10 libros centrales cubriendo las dos principales reas de Soporte del
Servicio y Prestacin del Servicio. Estos libros centrales fueron ms
tarde soportados por 30 libros complementarios que cubran una
numerosa variedad de temas, desde el cableado hasta la gestin de
la continuidad del negocio. A partir del ao 2000, se acometi una
revisin de la biblioteca. En esta revisin, ITIL ha sido
Pgina 8 de 12

Integracin de la Tecnologias de la Informacin

reestructurado para hacer ms simple el acceder a la informacin


necesaria para administrar sus servicios. Los libros centrales se han
agrupado en dos, cubriendo las reas de Soporte del Servicio y
Prestacin del Servicio, en aras de eliminar la duplicidad y mejorar la
navegacin. El material ha sido tambin actualizado y revisado para
un enfoque conciso y claro.

Pgina 9 de 12

Integracin de la Tecnologias de la Informacin

Conclusiones
Se investig y entendi las normas ITIL
Se conocieron las caractersticas de las normas ITIL

Pgina 10 de 12

Integracin de la Tecnologias de la Informacin

Recomendaciones

Es recomendable que se investigue a fondo estos trminos para que el


estudiante de ingeniera en Tecnologa comprenda mejor los trminos.

Pgina 11 de 12

Integracin de la Tecnologias de la Informacin

BIBLIOGRAFIA
http://www.desarrolloweb.com/manuales/9/
http://msdn.microsoft.com/es-es/library/kehz1dz1(VS.80).aspx
http://wikipedia.com

Pgina 12 de 12