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Universidad catlica Santa Rosa

Facultad: ciencias de la educacin


Escuela de educacin
Asignatura: Autoestima y desarrollo personal
Seccin t11IP

Comunicacin asertiva y escucha activa

TSU: Gragirena Cristal


Profesora: Dnae Alvarado

Caracas, Julio de 2016

Importancia de la comunicacin asertiva


Comunicarse asertivamente es clave para lograr el xito en la vida, ser
asertivos implica ser firmes en nuestras decisiones de tal manera que no
lleguemos al punto de la pasividad (es decir, cuando permitimos que otros
decidan por nosotros, o pasen por alto nuestras ideas y valores). Y tambin
implica no llegar al extremo contrario: La agresividad. Mediante la asertividad,
podemos comunicarnos de una forma clara y concisa, haciendo valer lo nuestro
ante los dems. Contar con un criterio en la sociedad de hoy es indispensable
para lograr lo que queremos. No existe un lder que no sea asertivo.
Generalmente las personas asertivas tienden a tomar decisiones y guiar a
otros de manera mucho ms sencilla que quienes no cuentan con este rasgo.
Por lo regular, las personas que siguen a lderes, son menos asertivas que ellos.
Esto no significa que quienes no son asertivos se equivoquen con sus vidas, ni
que quienes lo son tengan el cielo ganado. Significa que al menos, cuando se
tiene una visin clara del mundo y del camino que queremos recorrer, y
adems contamos con la habilidad de comunicarlo de forma asertiva, el xito
formar parte de nuestras vidas indefectiblemente. Uno de los valores que
promueve la asertividad, es el respeto.
Un ejemplo claro de asertividad es el siguiente: Ests en un restaurante, y
pides una comida sin cebolla. El mesero sin embargo, te trae justo la comida
que pediste, pero haciendo caso omiso a tu advertencia, y solicitndola al chef
con abundante cebolla. Una persona pasiva, aceptara la comida con gusto, y
la consumira incluso si no es de su agrado. Una persona agresiva (el otro
extremo de la asertividad) se enojara y tratara mal al mesero, al chef y a todo
el que est cerca. Sin embargo, una persona asertiva, no se dejara llevar, ni
por la ira, ni por el criterio de otros. De forma muy educada, le hara saber al
mesero que su pedido no fue entregado a satisfaccin, y solicitara lo
cambiasen.
Otro ejemplo puede ser el adolescente cuyos amigos lo invitan a una fiesta que
no quiere ir y acepta. Lo que ocurre es que carece de asertividad, pues no
debera aceptar ir donde no quiere. Ni tampoco, claro, llegar al otro extremo.
Como estos pueden haber montones de ejemplos, lo importante es que captes
la idea de que la asertividad, es simplemente una manera de forjar un carcter
y personalidad slidos como roca.
Ser asertivo no es ser maleducado. Hay que tener esto muy en cuenta cada
vez que empieces a cuestionar tu asertividad. Si la asertividad que practiques
no incluye respeto y tolerancia hacia los dems, no es asertividad.
Posiblemente es atrevimiento.

Comunicarse Asertivamente

La comunicacin asertiva viene desde nuestra mente subconsciente. En


realidad, cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a entender
clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr.

Importancia de la comunicacin escucha activa


La escucha activa consiste en una forma de comunicacin que demuestra al
hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que
se pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento que se
alcanza en cada caso:
Parafrasear: es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha llamado
la atencin, podemos resaltar las palabras que ms nos han impactado. Es una
forma de dirigir la conversacin, porque el hablante va a ampliar la informacin
sobre lo que hemos subrayado.
Reflejar el estado emocional. Adems de que se le ha entendido, se le muestra
que se sabe cmo se siente. Ayuda; pero no basta con decir: s cmo te
sientes o te entiendo.
Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se est de acuerdo. Es
aceptable lo que se dice, se entiende; aunque no se est totalmente de
acuerdo.
Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la nica forma que tiene de
aceptar la empata del otro es a travs del acuerdo completo de la otra
persona.
En cualquier caso se puede cualificar lo que se dice como una opinin propia y
no como una afirmacin indiscutible. Se hace introduciendo un tono en la
expresin que relativice lo que se dice o utilizando frases como: desde mi
punto de vista, en mi opinin, etc.
Hay que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo que no se
est de acuerdo; pero se puede validar lo que se oye y mostrar la discrepancia
como una opinin propia. Hay veces en las que la opinin de uno no puede ser
de ninguna forma aceptada, aunque s oda.
Los ejercicios para comunicarse activamente dan resultado si los que hablan
tienen algn punto en comn en el que estn de acuerdo. Si no es as, hacer
ejercicios de comunicacin puede llevar a un distanciamiento entre los que lo
hagan en lugar de acercarlos.

Para una mejor comunicacin es necesario tambin:


1. Tener habilidades expresivas.

2. Encontrar formas no defensivas de expresarse.

Qu no hacer en la escucha activa


A continuacin enunciamos algunos fallos en los que puedes caer cuando
pretendes realizar una escucha activa:
1. No rechazar las emociones que el otro manifiesta. Las emociones son
reacciones automticas que frecuentemente se dan en determinadas
circunstancias; pero que no son obligatorias y no las controlamos. Por eso,
decir a una persona que no debera sentir lo que siente implica un reproche
sobre una conducta sobre la que la persona no tiene control. Hay que tener en
cuenta que no est en su mano modificar ese sentimiento.
2. No juzgar. Recuerda el dicho bblico: no juzgues y no sers juzgado.
3. No solucionar el problema. Quien te lo est planteando quiere compartirlo
contigo, pero l (ella) es la responsable de solucionarlo. T solamente puedes
escuchar y dar tu opinin.
4. No interrumpir. Espera a que la otra persona te d paso, aunque no ests de
acuerdo con lo que dice.
5. No cuentes tu propia historia. Recuerda que nadie escarmienta en cabeza
ajena. Adems, si te est contando algo es para que entiendas su problema y,
si cuentas tu historia estaris centrndoos en la tuya.
6. No des un consejo que no te hayan pedido.
7. No descalifiques cuando des tus opiniones.