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LA CONFRENCE DE PRESSE

DE PHIL@POSTE

70e SALON PHILATELIQUE DAUTOMNE

3 novembre 2016
Paris

C2 Diffusion restreinte
Classifi C2 Diffusion restreinte

NOTRE ORDRE DU JOUR


LES ESSENTIELS DE LANNE 2016
1. Les missions mdiatises
2. Les vnements en partenariat
3. Les innovations marquantes
4. La satisfaction Clients

LES PERSPECTIVES 2017


5.

Le programme philatlique

6.

La disponibilit des timbres franais


en France et dans le monde

7. LImprimerie de Phil@poste :
investissements et dveloppement linternational

Les 30 ANS DE LADPHILE

Bilan dune ambition et dune russite

CONFERENCE DE PRESSE
70e Salon Philatlique d'Automne

3/11/2016

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LES ESSENTIELS DE LANNEE 2016

1. Les missions mdiatises

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LES ESSENTIELS DE LANNEE 2016

2. Les vnements en partenariat

CONFERENCE DE PRESSE
70e Salon Philatlique d'Automne

3/11/2016

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LUEFA EURO 2016TM

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LE PARTENARIAT

Volont de La Poste dtre partenaire des grands vnements


sportifs ou culturels internationaux se droulant en France.
Une forte visibilit mondiale :
Envoi de 2,5 millions de billets
pour lensemble des 51 matches de la comptition
179 pays couverts par La Poste, DPD et Chronopost
Une distribution en soire des billets dans plusieurs villes en France
Un bureau phmre Porte de Versailles
pour 600 journalistes venus du monde entier

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LES PRODUITS PHIL@POSTE


Les timbres et les produits philatliques autour de 4 grandes
thmatiques :
Dcembre 2015 :
Collector des 10 villes et sites htes,
symbole de lhospitalit de la France.
Mars 2016 :
Le timbre officiel, rvl 100 jours avant le dbut de la comptition.
Mai 2016 :
Un maxitimbre avec effet doming
adoss un grand jeu-concours
avant et durant la comptition.
Mai 2016 :
Un carnet de 10 timbres issu dun concours
invitant les internautes choisir leurs
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10 gestes de football prfrs.

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LA REALIT AUGMENTE
Quand innovation rime avec animation !

Le carnet Football, vos 10 gestes prfrs a bnfici dune application


gratuite

Moostik

de

ralit

augmente,

pour

restituer

dcomposition du geste.

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la

LEURO EN CHIFFRES
40 millions de timbres mis et distribus
jusquau 31 dcembre 2016 :
35 millions au titre du carnet des beaux gestes,
5 millions au titre de lensemble des autres produits avec des tirages varis
(35 000 pour le bloc de lEuro en 3D ; 1,2 million pour le timbre officiel)

Un succs sur lensemble des produits, proposs dans les canaux habituels,
mais galement lors de nombreuses manifestations :
salons, fan zone, muses, alentours de stades.

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LE SALON PARIS-PHILEX

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Paris-Philex 2016
19 au 22 mai Paris expo Porte de Versailles
Un vnement organis par la CNEP, la FFAP et La Poste
(avec le soutien financier de lAdphile)

Un salon recentr sur les collectionneurs


avec trois centres dintrt :

- FFAP * le Championnat de France de philatlie avec 170


participants
- CNEP * le march du timbre avec 70 ngociants venus de toute
la France et de ltranger
- La Poste * les missions de timbres en Premier Jour et les
crations spciales salon et UEFA EURO 2016TM
Prs de 16 000 visiteurs ont assur le succs du salon.

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Vue panoramique de Paris-Philex 2016

INAUGURATION
Gilles Livchitz, Franois Farcigny, Claude Dsarmnien
Gauthier Toulemonde - presse philatlique
Philippe Bajou - groupe La Poste

Les stands de La Poste

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LELECTION DU TIMBRE 2015

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Taille-douce :
Fte du Timbre Le Tango
de Christophe Laborde- Balen

Timbre : COP 21
de Nomie Auzet

Carnet :
Architecture Renaissance
de Etienne Thry

Oblitration :
Les chvres de nos rgions
de Mathilde Laurent

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Classifi C2
Diffusion
restreinte
Bloc : Fte du Timbre
Les
Nuits
Ballet Preljocaj
de Stphane Levallois

La crmonie de remise des prix sest droule


le 20 mai dernier au Sige de La Poste Vaugirard
et a rassembl prs de 200 personnes.

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LA CROIX-ROUGE FRANAISE

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1.788.236 euros

reverss par La Poste la Croix-Rouge franaise


le mercredi 25 mai
Gilles Livchitz, Philippe Dorge
et Jean-Christophe Combe DG de la CRF

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PARTENARIAT LA POSTE CROIX ROUGE


UN ENGAGEMENT HISTORIQUE ET DACTUALIT
BILAN SURTAXE CROIX ROUGE

Un r-engagement de La Poste envers cette noble cause


Plus de 4.5 M verss en cumul sur ces trois derniers exercices

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PARTENARIAT LA POSTE CROIX ROUGE


UN ENGAGEMENT HISTORIQUE ET DACTUALIT
BILAN SURTAXE CROIX ROUGE

Une croissance obtenue par louverture de nouveaux canaux et


lengagement des facteurs
2013

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2015

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PARTENARIAT LA POSTE CROIX ROUGE


UN ENGAGEMENT HISTORIQUE ET DACTUALIT
BILAN SURTAXE CROIX ROUGE

Une croissance soutenue par les carnets


2013

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2015

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LES ESSENTIELS DE LANNEE 2016

3. Les innovations marquantes

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29 avril
Caisse des Dpts 1816-2016

imprim sur un support bio-sourc,


cologique et innovant

19 mai
Paris-Philex 2016

imprim en taille-douce
avec des lments dors
et gaufrs chaud

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5 innovations sur 2 cm2


-un format rond
-une perforation en forme dtoiles
-une encre hlio argente sur le trophe
-le ballon officiel gaufr
-une odeur de gazon fraichement coup

29 mars
UEFA du
EURO
2016
Gaufrage
timbre
rond
sur la machine Heidelberg
TM

Le timbre officiel

Gaufrage du timbre rond


sur la machine Heidelberg

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19 mai
Le bloc
UEFA EURO 2016TM
en 3 D

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19 mai
Cur Courrges
Support imitation plexiglass
dpos sur chaque cur

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20 mai
Le maxitimbre Foot en fte
-une innovation doming sur le ballon

20 mai

-un code unique pour le jeu concours.

Carnet
Football, vos 10 gestes prfrs

avec une application gratuite de ralit augmente


pour restituer la dcomposition du geste.

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14 novembre 2016
Carnet vux Le timbre gratter

pour souhaiter ses vux et faire gagner des cadeaux

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Le timbre adhsif
qui se dcoupe
lunit

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4. La satisfaction Clients

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Situation
de fvrier septembre 2016

VOLUME CONTACTS CLIENTS


2015

2016

117048

En
moyenne,
on
enregistre
une
augmentation du volume de contacts de
110% par rapport 2015 depuis le
changement du Systme dinformation.

55925
9348

20364

3231 6781

Changements :
- Factures envoyes sous pli hors des colis
- Chques avec montant diffrent du montant de la commande refuss
- Commandes des produits indisponibles non prises en compte
- Plus de gestion de solde davance
Consquences lies des bugs en cours de rsolution :
- Retard des commandes des abonnements mensuels, trimestriels et semestriels
- Retard des commandes de rattrapage dabonnement sur 2015
- Retard de saisie des nouveaux contrats dabonnement pour les clients trangers
- Retard de gnration et denvoi des factures
- Retard puis fusion des prlvements
- Retard dans la gestion du SAV des commandes
- Retard dans les remboursements de solde davance
- Retard dans les remboursements par chque
- Abonnements parrain/filleul bloqus
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Situation actuelle

Les mails, les courriers sont tous traits J+1


La saisie des commandes et des contrats est faite J+1
La majorit des bugs du SI a t rsolue
La majorit des factures a t gnre et envoye
Les prlvements ont t effectus et sont 60 jours
Il ny a plus de retard dexpdition sur les abonnements

Seuls 70% des appels sont pris par le SC : volume encore trop lev
Facturation intempestive de frais de 1 sur quelques commandes
Quelques contrats parrains filleuls encore en cours de rsolution
Quelques factures non encore gnres
Quelques remboursements non encore effectus
Ces cas, trs limits, sont traits au fil de leau
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LES PERSPECTIVES 2017

1. Le programme philatlique :
Evolution des timbres imprims en taille-douce
Evolution du prix de labonnement
2. La disponibilit des timbres franais :
en France avec les Bureaux philatliques
dans le monde avec WOPA, les agents trangers,
le livre des Timbres et un service Client multilingue
3. LImprimerie de Phil@poste :
Investissements, innovations et dveloppement linternational

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5. Le programme philatlique

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Evolution des timbres imprims en taille-douce


Maintien de limpression en taille douce :
36 et 42 % pour les timbres du programme philatlique, selon les annes.
*Des sminaires organiss lImprimerie de Boulazac, lintention des graveurs de
timbres.
*Une nouvelle technique de gravure des cylindres au laser.
*Deux nouveaux graveurs : Christophe Laborde-Balen et Sophie Beaujard.
En 2012 : 45 missions*

82 timbres dont 31 imprims en taille douce ou mixte : 37,80 %

En 2013 : 50 missions*

95 timbres dont 37 imprims en taille douce ou mixte : 38,90 %

En 2014 : 51 missions*

95 timbres dont 40 imprims en taille douce ou mixte : 42 %

En 2015 : 52 missions*

86 timbres dont 31 imprims en taille douce ou mixte : 36 %

En 2016 : 58 missions*

88 timbres dont 36 imprims en taille douce ou mixte : 41 %

Prvisions 2017 : 50 missions*


78 timbres dont 31 imprims en taille douce ou mixte : 40 %
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* Emissions hors Marianne

Classifi C1

Evolution du prix de lAbonnement


Timbres et blocs de France
Aprs un pic en 2016, avec les crations lies la coupe dEurope de
football, le nombre dmissions annuelles sera nouveau limit une
cinquantaine, en 2017.
Le prix de lAbonnement - catgorie 12 (Intgrale des timbres et
blocs de France), est matris en dpit des hausses tarifaires :

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2013

50 missions : 87,73

2014

51 missions : 88, 14

2015

52 missions : 93,03

2016

58 missions : 93,25

2017

50 missions : 91,55 (estimation)

Classifi C1

6. La disponibilit des timbres franais

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LES BUREAUX PHILATELIQUES


POUR LES COLLECTIONNEURS FRANCAIS

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Le dploiement

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202 bureaux de poste


deviennent des bureaux
philatliques au
4 novembre 2016
(dont le Carr dEncre et
la boutique du Muse de
La Poste)

5 bureaux seront
installs au 1er
semestre 2017,
tous les autres vont
ltre dici fin 2016

Des demandes pour


devenir Bureaux
philatliques arrivent
Phil@poste

rvision de la liste
envisage mi- 2017

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Un vritable challenge relev avec brio

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Donner de la visibilit
la Philatlie dans un
rseau de bureaux de
poste avec une forte
implication bancaire

Une gageure que


Phil@poste russit au fur
et mesure. Apptence
certaine des postiers du
Rseau pour le projet.

Le personnel nest
pas form la
philatlie, nest pas
ddi cela

Des formations faites dans


les bureaux, cration dun
kit dinfo de 50 pages et
de diaporamas, une
rubrique sur le site intranet
du Rseau, un RSI, une
adresse mail

Pas dobjectif de
vente en philatlie

Force de conviction,
prsentation de lintrt de
la philatlie pour le Groupe
La Poste Proposition
davoir un correspondant
philatlie par bureau phi.

Classifi C2 Diffusion restreinte

55
visites
de
bureaux
170
cachets
en
service
18 000
flyers
distribus
Un kit
dinfo de
50 pages

Des rsultats

Au niveau de
lanimation
commerciale
Au niveau des
ventes
Les nouveaux bureaux
philatliques ont
augment leur CA en
philatlie
Les bureaux
historiques ont
limit la baisse.

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Les bonnes pratiques


se mettent en place :
mise jour des
vitrines, participation
la Fte du Timbre,
initiatives locales

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LES ACTIONS
POUR LES COLLECTIONNEURS INTERNATIONAUX

Les agents trangers


Une nouvelle dynamique de rfrencement dagents ltranger
Le Livre des timbres en anglais
Une rponse aux collectionneurs amoureux du timbre franais
Un service Clients multilingues
Etre lcoute des clients trangers
WOPA

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CONFERENCE DE PRESSE
70e Salon Philatlique d'Automne

3/11/2016

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WOPA-STAMPS.COM
World Online Philatelic Agency

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Quest-ce que WOPA-STAMPS ?

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Le site internet
WOPA a t cr en
janvier 2011, par le
Gibraltar Philatelic
Bureau

Cette entreprise est


mandate par le
gouvernement de
Gibraltar, pour la
conception, l'impression,
la production et la
commercialisation des
timbres depuis 2005

Seul site commercial


international
spcialis dans la
vente des timbres
des postes
trangres

40 pays reprsents (dont


depuis la France, Monaco,
la Hongrie et l'Espagne ),
paiement en 20 monnaies
diffrentes possibles, site
en 6 langues

Les clients peuvent


mutualiser leurs
achats de timbres
des diffrents pays,
sans surplus

Les clients payent les


timbres la valeur faciale,
sans surcout, lexception
des frais de port

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Les premiers rsultats franais sont encourageants

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Signature du
contrat avec
WOPA-stamps le
10 juin 2016

Pour le lancement, les


timbres UEFA et
quelques autres en
ligne. Aujourdhui, plus
de 50 items.

En 4 mois, des
philatlistes du
monde entier ont
dcouvert nos
timbres franais

Asie, Australie,
Amrique latine,
Amrique du Nord,
Europedes clients de
tous les continents. Plus
de 500 commandes des
5 continents.

Nos timbres
plbiscits

Marc Rothko, le bloc


UEFA, les timbres sur le
thme de lhistoire, des
animaux, le centenaire
de la 1ere guerre
mondiale

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La suite

La section dAndorre vient dtre ajoute

De la publicit est prvue sur les magazines internationaux en ligne

Lavenir de la philatlie est peut-tre en ligne ? Le postcrossing, le


gocatching, ces nouveaux usages de dmatrialisation /
rematrialisation connaissent des dveloppements importants.

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7.

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LImprimerie de Phil@poste

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DES INVESTISSEMENTS AU SERVICE DU TIMBRE


Une clicherie laser pour une impression tailledouce de qualit : finesse, nettet et contrastes
sont au rendez-vous, grce ce procd moderne
garantissant la fois une fidlit au poinon cisel
par les artistes graveurs et souplesse et ractivit
par sa modernit. Le banc de gravure laser est
pilot numriquement et grave partir de
fichiers capts en 3D, les creux des poinons.

Plus que jamais, Phil@poste allie artisanat et


industrie, pass et futur au prsent.

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DES INVESTISSEMENTS AU SERVICE DU TIMBRE

Des recrutements de jeunes imprimeurs


pour prserver le futur des comptences rares
et indispensables sur toutes nos technologies :

18 imprimeurs en 2014/2015
17 imprimeurs en 2016
et 6 prvus en 2017.

Des rnovations de machines anciennes


et prcieuses : la PTD4 pour le mixte
offset/taille-douce et les TD3/6 pour la pure
taille-douce.

Des

pices

hlicodaux
volutions
48

sur-mesure

lments

scurit

technologiques

(registration ).

de

pignons

dernier

et
cri

DES INVESTISSEMENTS AU SERVICE DU TIMBRE


Des visites dassociations pour partager
des motions.
Une quipe est ddie lorganisation des
visites au cur du site de production. Les
collectionneurs
machines,

des

vont

hommes

la
et

rencontre
femmes,

des
de

lhistoire et du futur. (nombre limit de visites


pour prserver la production).

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SE DVELOPPER POUR DEMAIN ET APRS-DEMAIN


Des

50

timbres

fabriqus

et le Vatican...

en

France

pour

le

Japon,

le

Luxembourg,

Des timbres fabriqus en France pour le Maroc, le Portugal, lAfrique


du Sud, les Iles Fro

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En cours de rfrencement : Argentine, Hong-Kong.

LES 30 ANS DE LADPHILE

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La cration de lAdphile

LAdphile est cre en 1986, sur limpulsion initiale de Gabriel Gourin


(Prsident de la FFAP de 1986 1992) afin de constituer un fonds daide la
philatlie
1er Prsident : Guy Lormand,
directeur du Service National des Timbres-poste et de la Philatlie
Objet de lAdphile : promouvoir le loisir philatlique, tout particulirement
auprs des jeunes et du grand public
Membres : Cercle de la Presse Philatlique franaise, CNEP, Croix-Rouge
franaise, FFAP, La Poste

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1986 1998 LAdphile donne voir le timbre

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CONFERENCE DE PRESSE
70E SALON PHILATLIQUE D'AUTOMNE

3/11/2016

Classifi C2 Diffusion restreinte

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Classifi C2 Diffusion restreinte

2012 2014 Apprendre et samuser avec le timbre

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Remerciements

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Classifi C2 Diffusion restreinte

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Perspective 2017 - 2020

amener le grand public continuer de se tourner vers le timbre


adapter les usages la socit actuelle
Dossier de presse dans la salle

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MERCI DE VOTRE ATTENTION

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