DESEMPEO GERENCIAL

En la actualidad las organizaciones se caracterizan por los cambios permanentes y

vertiginosos (avances tecnolgicos, competitividad, competencia, innovacin, diseo de
mecanismos de control que garanticen la optimizacin de la organizacin; entre otros)
condicionndolas a estar revisando constantemente los procesos administrativos que las
guiarnos por una direccin acertada; es por ello, que el desempeo gerencial asume una
posicin relevante para lograr las metas propuestas, en esta dinmica organizacional.
El desempeo gerencial se mide por la eficiencia y eficacia de los directivos, la cual se
encuentra sustentada en la capacidad de desarrollar un clima organizacional sinrgico, el de
establecer y mantener una cultura organizacional con visin compartida, mantener un
adecuado manejo de la informacin, tomar decisiones que garanticen la optimizacin
organizacional, negociar, trabajar en equipo y utilizar un mnimo de recursos financieros,
materiales e incluso de talento humano. Asimismo, se parte del hecho que una gestin
eficaz y eficiente son factores determinantes en la productividad organizacional.
Con base a lo planteado, los directivos deben estar en una continua bsqueda de
conocimiento, que los oriente o gue a mantener y consolidar una gestin efectiva en las
organizaciones; son los artfices principales que modelan y estimulan al personal bajo su
cargo para buscar lograr los objetivos organizacionales como individuales. En las
organizaciones cuando el personal directivo acta de manera incoherente ante su
desempeo gerencial afecta la eficiencia y la eficacia; el papel de los gerentes es
determinante en el xito o fracaso de la organizacin.
El xito que puede alcanzar una organizacin, depende en gran medida del desempeo
gerencial; porque a travs de los directivos se encabeza y estimula cualquier mejoramiento
organizacional y su labor es importante en el logro de las metas. Los valores, el clima y la
cultura organizacional se propagan a travs de la personalidad de los gerentes.

EFICACIA.

Es la capacidad de saber determinar y alcanzar acertadamente los objetivos, en el tiempo

previamente establecido. Para Peter Drucker esto implica hacer las cosas correctas
Determinar el objetivo que se persigue es tan importante como lograrlo, ya que si al final
del ao te das cuenta de que lograste el objetivo equivocado, a lo mejor se habr dejado
de aprovechar una buena oportunidad de mercado, como tambin de hacer lo que
tendramos que haber hecho. Es similar a lo que le sucedi a un padre de familia, quien
para bajar el baln del techo a su hijo, puso la escalera sobre la pared de su casa y, al llegar
al techo, se dio cuenta de que eligi mal, porque el baln se encontraba en el techo del
vecino.
La eficacia tambin se ve reflejada en la capacidad que tiene una persona para cumplir con
la elaboracin de un informe, una actividad, tarea o servicio en el tiempo que previamente
se le ha establecido.

EFICIENCIA
Es la capacidad de lograr los objetivos, con la menor cantidad de recursos posibles. Para
Peter Drucker esto implica hacer las cosas correctamente. Veamos como ejemplo el
presupuesto anual asignado a un gerente (recurso financiero). Comnmente, es un
instrumento til que refleja la eficiencia con que se desempea un gerente. Si gasta ms de
lo asignado para lograr el objetivo, no es eficiente. Por el contrario, si gasta menos de lo
asignado y logra los objetivos, es eficiente. En un trabajador, la eficiencia se refleja en la
capacidad que tiene para reducir los recursos que >e le asignan para realizar un trabajo,
hacer un producto o prestar un servicio.
CALIDAD

Habilidad para satisfacer los requisitos de los clientes eficaz y eficientemente generando su
confianza en producto o servicio prestado.

CONCEPCIN TRADICIONAL
Calidad orientada al producto exclusivamente
Considera al cliente externo
La responsabilidad de la calidad es de la unidad que la controla
La calidad es establecida por el fabricante
La calidad pretende la deteccin de fallas
Exigencias de niveles de calidad aceptables
La calidad cuesta
La calidad significa inspeccin
Predomina la cantidad sobre la calidad
La calidad es un factor operacional

CONCEPCIN MODERNA
Calidad afecta toda la productividad de la empresa
Considera al cliente externo e interno

 La responsabilidad de la calidad es de todos

La calidad es establecida por el cliente
La calidad pretende la prevencin de fallas
Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez
La calidad es rentable
La calidad significa satisfaccin
Predomina la calidad sobre la cantidad
La calidad es un factor estratgico

PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD

1 - Organizacin Enfocada al Cliente

Deben identificar y entender sus necesidades presentes y futuras.
2 - Liderazgo
Necesario para proveer una unidad de propsito y direccin.
3 - Involucramiento de la Gente
Necesario para proveer una unidad de propsito y direccin.
4 - Enfoque de Procesos
Administrar los recursos y las actividades como procesos.
5 - Enfoque de Sistemtico

Identificacin, entendimiento y gestin de procesos interrelacionados.

6 - Mejoramiento continuo.
7 - Toma de decisiones basado en hechos.
Anlisis lgico e intuitivo de los datos e informacin.
8 - Relacin mutualmente beneficiosa con el proveedor
Relacin que realzar la capacidad de ambas organizaciones para crear valor.

PRODUCTIVIDAD
Es el perfeccionamiento del proceso de produccin donde la Produccin es la creacin de
bienes y servicios
Por incremento de la Productividad se entiende el aumento en la produccin por hora de
trabajo
La productividad mide la relacin entre los outputs (en la forma de productos y servicios
producidos) y los inputs (en la forma de mano laboral, capital y otros recursos)