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INSAFOCOOP

Ingrid Carolina Guzmn Caas


Nidia Raquel Martnez Chvez
Erika Guadalupe Prez Funes

Universidad Dr. Jos Matas Delgado


Facultad de Ciencias y Artes
Francisco Gavidia
Escuela de Ciencias de la Comunicacin

AUDITORA DE IMAGEN
Auditora de Imagen para el Instituto Salvadoreo de
Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP)
Asesor: Lic. Ricardo Chacn
Martes 15 de marzo del 2011

ndice

i. Introduccin general
1. Auditora de Imagen
1.1 Introduccin de la auditora de imagen
1.2 Objetivos de la investigacin
1.3 Metodologa de la investigacin
1.4 Anlisis de la auditora de imagen al INSAFOCOOP
1.5 Conclusiones
1.6 Recomendaciones
2. Plan de comunicaciones
2.1 Introduccin de las propuestas comunicacionales
2.2 Situacin actual del INSAFOCOOP
2.3 Objetivos del plan de comunicaciones
2.4 Pblicos del INSAFOCOOP
2.5 Estrategia # 1
2.6 Tctica #1: creacin del manual de identidad
2.7 Estrategia # 2
2.8 Tctica # 1: consolidando al INSAFOCOOP a travs de la web
2.0.
2.9 Tctica # 2: actualizando la pgina web del INSAFOCOOP
2.10 Tctica # 3: mejorar la sealtica interna
2.11 Tctica # 4: informando sobre INSAFOCOOP
2.12 Tctica # 5: da internacional del cooperativismo
Cronograma
Presupuesto
Anexos
Anexo 1: marco referencial
Anexo 2: matriz de congruencia
Anexo 3: cuestionario, grficas y resultados
Anexo 4: entrevista de comunicaciones
Anexo 5: entrevistas a los empleados
Anexo 6: gua de observacin en las herramientas
Anexo 7: gua de observacin
Anexo 8: fotografas de las instalaciones
Anexo 9: brochure actual
Anexo 10: logo antiguo
Glosario
Bibliografa

Pgs.
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i. Introduccin general
El siguiente trabajo se divide en dos partes que consta de la siguiente forma: la primera
parte es una auditora de imagen, es decir un diagnstico, de la imagen que el Instituto
Salvadoreo de Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP) tiene con sus pblicos tanto
internos como externos.

Dicha auditora de imagen const de una serie de herramientas que aportaron para la
elaboracin del plan de comunicaciones, entre estas se pueden mencionar una
investigacin mixta, pues se realiz un cuestionario al pblico externo y entrevistas a
profundidad para los empleados que componen el instituto, siendo estos el pblico
interno. Tambin se elaboraron cuadros de observacin

para identificar los usos

adecuados de las herramientas comunicacionales.

Por lo que la segunda parte est conformada por el plan de comunicaciones, que son las
estrategias y tcticas que permitan solucionar los problemas comunicacionales actuales
del INSAFOCOOP, tomando como base los resultados obtenidos de la auditora de
imagen. En donde se encontr que el INSAFOCOOP no tena una identidad clara con sus
pblicos metas debido al poco fortalecimiento de la imagen, es decir por la falta de una
integracin grfica que respeten los lineamientos de la marca en s. Del mismo modo se
identific el escaso aprovechamiento de las de las redes sociales y la pgina web, en
donde sus recursos no son explotados porque no hay una persona encargada con
conocimientos

comunicacionales

para

mantener

dichas

pginas

en

constante

actualizacin.

Tambin se enfoca en los artes visuales como: el manual de marca del INSAFOCOOP, en
donde refleja todos los lineamientos grficos que debe seguir la institucin, para el manejo
de imagen y presentacin, como el medio que garantice el respeto y promocin de la
identidad. Mostrando las indicaciones sobre cmo debe realizarse una correcta aplicacin
y utilizacin en los diferentes tipos de usos y materiales con el fin de garantizar una
identificacin de la marca por parte de sus pblicos. Sin embargo el manual de marca se
realiz siguiendo los lineamientos y normas establecidas por el actual Gobierno de El
Salvador.

1. Auditora de
imagen

1.1 Introduccin de la auditora de imagen

El siguiente trabajo se refleja una auditora de imagen, es decir un diagnstico, de


la imagen que el Instituto Salvadoreo de Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP)
tiene en sus pblicos meta. Para conocer los aspectos positivos y negativos de la
institucin que proyecta en sus pblicos internos y externos esto es necesario para
saber si la hoja de ruta es la correcta.

La investigacin es hbrida puesto que se utilizaron herramientas de investigacin


cuantitativa y cualitativa para medir la percepcin que las cooperativas y los
empleados tienen sobre el trabajo que el INSAFOCOOP les proporciona. En
donde se utilizaron los siguientes indicadores: imagen funcional, autoimagen e
imagen intencional.

Los cuestionarios con preguntas cerradas y abiertas fueron respondidos por


representantes de las cooperativas que son parte de la institucin. Y se realizaron
entrevistas a profundidad al personal, para determinar cmo es la comunicacin
interna. Con ello se busc aportar informacin de utilidad para la presidencia de la
institucin, y se redact un plan de comunicaciones acorde a los objetivos de la
institucin.

1.2 Objetivos1

Objetivos General:

Diagnosticar la imagen que proyecta el INSAFOCOOP en sus pblicos internos y


externos dentro del municipio de San Salvador.

Objetivos Especficos:
Identificar la imagen que posee el INSAFOCOOP en las cooperativas
activas de San Salvador.
Describir la autoimagen actual del INSAFOCOOP.
Conocer las herramientas de comunicacin que utiliza el INSAFOCOOP
con sus pblicos de inters.
Definir los canales de comunicacin adecuados para la promocin del
fomento cooperativo.

1 Ver anexo 2, matriz de congruencia.

1.3 Metodologa de la Investigacin2:

Poblacin

Cooperativas activas del municipio de San Salvador.

n=

Z2 x P x Q x N
(N-1) E2 + Z2 x P x Q

Encuesta realizada con:


Intervalo de confianza (z)

97%

Error permitido (E)

+/- 3%

Tamao de muestra (n)

116 personas claves que han


tenido contacto directo con el
INSAFOCOOP y pertenecientes
a cooperativas activa de S.S.

Probabilidad de que no ocurra el evento (q)

0.5

Probabilidad de que ocurra el evento (p)

0.5

El Universo (N)

154 cooperativas

Dnde:
Z = 2.17 (equivalente al 97%)
p = proporcin esperada (0.5)
q = proporcin no esperada (0.5)
E = error (el +/- 3%)

BONILLA, Gidalberto. Estadstica II: Mtodos prcticos de Inferencia estadstica, Impreso en El Salvador: UCA
Editores, 1992. Y HENNDEZ SAMPIERI, Roberto, FERNNDEZ COLLADO, Carlos, BAPTISTA LUCIO, Pilar.
Metodologa de la Investigacin, Ciudad de Mxico, Casa Editores, 4 edicin, 1997.
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Muestra

Se tom una muestra aleatoria simple de las cooperativas que se encuentran


activas para 2010. As, se pasaron 116 encuestas en igual nmero de
cooperativas que estn dentro del rea geogrfica definida.

Instrumentos de medicin:

Para el levantamiento de datos o recoleccin se utilizaron las siguientes


herramientas:
-

Encuesta:
Establecida con una serie de preguntas, 19 cerradas y 15 abiertas que
respondan a los indicadores: imagen, herramientas de comunicacin y
canales de comunicacin adecuados. El instrumento fue diseado para
la poblacin de cooperativas activas pertenecientes al rea geogrfica
objetiva.

Entrevistas a profundidad:
Diseada para los empleados del Instituto de Fomento Cooperativo,
hombres y mujeres, de diferentes cargos dentro de la institucin, con el
fin de ampliar la informacin.
Las entrevistas se realizaron cara a cara, tomando como base una gua
de preguntas flexible y abierta, se diseo una gua de preguntas para los
empleados y una gua de preguntas especfica para la persona a cargo
de las comunicaciones. La gua del personal consto de 15 preguntas y la
gua para la persona a cargo de las comunicaciones consto de 9
preguntas. Ambas responden al indicador: autoimagen.

Observacin Directa:
Para identificar y conocer las herramientas de comunicacin del Instituto
de Fomento Cooperativo.

Pblicos y audiencias de la investigacin:

La auditora de imagen se dividi en dos reas: interna y externa.


-

Se estableci como audiencia interna a todos aquellos que forman parte


activa y participativa de la institucin, cubriendo as todas las reas o
departamentos. Se seleccion a una persona por rea y solamente en
los casos en que el departamento lo requera se entrevist a dos o tres
personas, haciendo un total de 14 entrevistas a profundidad.

La audiencia externa se estableci con personas claves que han tenido


contacto directo con el INSAFOCOOP y pertenecientes a cooperativas
activas e inscritas de San Salvador, personas que cumplen con
caractersticas como el cargo que desempean dentro de la cooperativa:
presidente, gerente general, administrador, contador, encargado de
relaciones pblicas.

Recoleccin de datos:

Se encuest, en forma aleatoria, a 116 personas pertenecientes a cooperativas


activas de San Salvador, quienes han tenido contacto directo con el
INSAFOCOOP.
Luego de disear el instrumento, se elabor el cuadro de vaciado en el que se
digit la informacin recogida de las encuestas. Las respuestas de las entrevistas
a profundidad realizadas a personal clave de la institucin, con el fin de indagar
sobre la autoimagen de la misma, se vaciaron en los datos cualitativos.

Anlisis de datos:

El proceso de anlisis de datos se realiz en tres etapas diferentes. Los datos


recolectados a travs de la encuesta que contiene preguntas abiertas y cerradas
se vaciaron de dos formas:
Etapa 1:
Preguntas abiertas: vaciadas y categorizadas en el programa Excel, finalmente se
exportaron al programa SPSS, para generar su respectiva tabla y grfico.
Preguntas cerradas: vaciadas en el programa Excel, y tabuladas en el programa
SPSS.

Etapa 2:
Entrevistas a profundidad: vaciado de la informacin a travs de un cuadro
ideogrfico, paso siguiente la realizacin del anlisis.

Etapa 3:
Observacin directa: vaciado de la informacin a travs de un cuadro ideogrfico
de observacin, el paso siguiente fue la realizacin del anlisis.

1.4 Anlisis de la auditora de imagen realizada al Instituto Salvadoreo de


Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP)

Identificar la imagen que posee el INSAFOCOOP en las cooperativas


activas de San Salvador

De

acuerdo

con

las

cooperativas

encuestadas,

la

imagen

del

INSAFOCOOP es confusa. A pesar de que algunos afirman encontrarse


satisfechos con los servicios recibidos por la institucin, entre los datos
obtenidos se identific que los usuarios se encuentran confundidos debido
a que no logran identificar la diferencia entre buena atencin al cliente y una
buena comunicacin, con los servicios que ofrece el INSAFOCOOP.

Esto sucede porque relacionan al departamento de Fomento y Asistencia


tcnica y al Departamento de Fiscalizacin y Vigilancia con una buena
atencin al cliente y una buena comunicacin, cuando ellos realmente son
los encargados de la inspeccin previa a la formacin de una cooperativa.
La nica persona encargada de remitir a los usuarios al departamento
correspondiente, segn el problema que tengan, es la recepcionista, quin
no cuenta con la informacin necesaria y no est debidamente calificada
para indicar a los cooperativistas a quin se tienen que dirigir para solventar
su situacin.

Esto causa descontento ya que no existe una buena comunicacin y esto


nos indica que

no existe un departamento que d un seguimiento

constante a cada una de las necesidades que se presenten y mantenga a


los

cooperativistas

informados

capacitaciones a realizarse.

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de

los

eventos,

conferencias,

Asimismo, la base de datos est desactualizada. La mayora de nmeros


telefnicos no existen, y hay informacin sobre cooperativas inactivas,
como

consecuencia

la

comunicacin

no

es

constante

con

los

cooperativistas activos, como se ve reflejado en la pregunta 17 del


cuestionario. Para esta, el 55.17% respondi que la institucin no los
mantiene constantemente informados (ver anexo 3, pregunta 17), esto no
permite que el INSAFOCOOP proyecte una buena imagen con sus
usuarios.

Al evaluar a la institucin, los encuestados se contradicen. Al preguntarles:


en su opinin qu podran hacer para mejorar los servicios que ofrece el
INSAFOCOOP? (ver anexo 3, pregunta 22), ellos respondieron: mejorar la
pgina web, capacitar mejor a los empleados, mejorar el servicio al cliente,
incrementar y mejorar las capacitaciones a las cooperativas, entre otros.

Esto implica que los usuarios no estn totalmente satisfechos con los
servicios prestados por la institucin ya que se encuentran con esas
dificultades al querer ser atendidos eficientemente. Los elementos
sealados anteriormente nos indican que necesitan de componentes
comunicacionales para poder mejorar su imagen.

Descripcin de la imagen interna actual del INSAFOCOOP

La forma en la cual se analiz la imagen interna que poseen los empleados


sobre el INSAFOCOOP fue por medio de entrevistas a profundidad. Los
hallazgos nos indican que no existe un clima laboral adecuado para realizar
sus actividades diarias, debido a que existe mucho desconocimiento dentro
de la institucin acerca de las funciones que realiza cada departamento. A
esto se suma el exiguo conocimiento que existe sobre la visin, misin y
valores de la institucin.

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No todos los entrevistados (empleados de la institucin) lograron responder


con claridad al preguntarles: Conoce la misin, visin y valores de la
institucin?, (ver anexo 5, gua de entrevista a los empleados), tambin hay
desconocimiento sobre las estrategias comunicacionales que utiliza el
INSAFOCOOP para fomentar el cooperativismo desde el momento en que
la persona a cargo de las comunicaciones no saben definir con claridad s
existe un plan de comunicaciones elaborado, (anexo 4, gua de entrevista
comunicaciones y anexo 5 gua, de entrevista los empleados).

Muchos de los empleados no tienen claro cul es el logo del INSAFOCOOP


debido a los numerosos cambios realizados en l, y no se ha mantenido
una comunicacin estrecha para informarles de las mejoras de la imagen.
Al preguntarles tienden a mencionar varios logos, dichas variaciones se dan
porque realmente no tienen una visin clara de la imagen que proyecta el
INSAFOCOOP.

Y a pesar de que existe un departamento de

comunicaciones este no es eficiente en la transmisin de mensajes a nivel


interno sobre el uso y cambios del mismo, (anexo 4, entrevista
Departamento de Comunicaciones).

No cuentan con un mensaje interno ni externo dentro de la institucin, ya


que en los datos analizados, encontramos que cada uno de ellos al
preguntarles: Cul es el mensaje principal de la institucin? expresaron
su opinin o idea acerca del mensaje que proyecta la institucin, sin definir
un mensaje especfico. Esto genera confusin no solo entre ellos, sino
tambin con su pblico externo, a quien no le pueden dar una informacin
clara ya que ellos mismos la desconocen, (anexo 5, entrevista al pblico
interno y anexo 6, gua de observacin de las herramientas de
comunicacin).

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Tambin se observ que la comunicacin interna no es eficaz y eficiente,


debido a que la informacin llega por canales de comunicacin informal, de
comentarios de los mismos empleados o rumores en los pasillos y esto crea
discrepancias. Los memorndums son la nica forma de comunicacin
interna, herramienta que no siempre es efectiva debido a que suele
perderse o traspapelarse la informacin en el camino, (ver anexo 5, gua de
entrevista al pblico interno, jefe de recursos humanos).

Adems no se sienten satisfechos con los espacios fsicos que posee la


institucin para impartir capacitaciones. Esta queja es compartida por
empleados y cooperativistas, (anexo 5, gua de entrevistas al pblico
interno y anexo 8, las fotografas de la institucin).

Por otro lado, la institucin no cuenta con un plan de comunicaciones


debido a que las funciones que se realizan estn contempladas en el
documento de planificacin anual del INSAFOCOOP, que no es en s un
plan de comunicaciones. Este es una calendarizacin de las actividades
que se realizarn, lo que nos permite conocer que no poseen estrategias
comunicacionales para mejorar la imagen tanto interna como externa de la
institucin, (ver anexo 4, entrevista Departamento de Comunicaciones).

La mayora de los empleados desconocen la forma en que la institucin se


promociona con sus pblicos externos, ya que le asignan este trabajo al
Departamento de Fomento y Asistencia Tcnica, (anexo 4, entrevista
Departamento de Comunicaciones y anexo 5, entrevista pblico interno).
Los elementos analizados nos permiten conocer que es necesario
implementar factores comunicacionales para mejorar la imagen interna de
la institucin.

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Conocer el manejo de las herramienta de comunicacin del


INSAFOCOOP

El INSAFOCOOP carece de publicidad, publicity y tiene pocas herramientas para


posicionarse con una buena imagen: no tiene un manual de marca, no cuenta
con afiches, hacen poco uso de brochures, (ver anexo 7, gua de observacin
general y anexo 6, gua de herramientas de comunicacin).

En cuanto la imagen externa:

No posee ningn tipo de publicidad (Vallas, anuncios de televisin, anuncios en


radio o medios escritos, entre otros), tampoco cuenta con relaciones pblicas ni
mercadotecnia, y el publicity que se realiza lo hacen de forma aislada, es decir
espordicamente, (fueron mencionados uno o dos eventos que fueron
promocionados en el ao a travs de esta herramienta), de modo que no llega
constantemente al pblico.

Asimismo, en la papelera solo cuentan con un brochure, al cual solo tiene acceso
el personal de recursos humanos, y no est a la vista de los cooperativistas o
pblico en general, lo que no permite que la informacin se difunda, (ver anexo 6,
7 y anexo 9, el brochure actual de la institucin).

El logo de la institucin es el que genera ms confusin, por el que se utiliza


actualmente es el de gobierno central y la institucin sigue manejando el anterior
en alguna de su papelera. Esto conlleva a una imagen difusa de la misma, debido
a que ni los empleados saben con exactitud cul es el logo que se debe utilizar y
la forma de utilizacin del mismo, (ver anexo 5, gua de entrevista pblicos
internos, anexo 6 y anexo 10, el logo del INSAFOCOOP).

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En cuanto a la imagen interna

El uniforme que utilizan s mantiene una lnea grfica con la institucin, pero el
personal no respeta el da que les corresponde llevar el color de sus uniformes:
lunes y mircoles, de color azul, martes y jueves, de color caf, y viernes, camisa
tipo polo, lo que crea desorden en cuanto a la imagen que proyectan.

La institucin cuenta con un manual de bienvenida que no est a la vista del


pblico, solo se puede adquirir s es solicitado al Departamento de Recursos
Humanos. No hay una difusin del mismo, (ver anexo 7 gua de observacin
general).

La mayora de las sealizaciones son informales debido a que no estn


homogneamente ubicadas. Algunas de ellas estn deterioradas o no tienen el
mismo diseo. Tambin las instalaciones se encuentran sucias y desordenadas,
(ver anexo 6, fotografas de la institucin), lo cual no permite tener un clima laboral
agradable y as mismo da una mala imagen a la institucin cuando los usuarios la
visitan. Es aqu donde se

manifiesta otra debilidad, ya que todos estos

componentes indican que se necesitan de factores comunicacionales para mejorar


y reforzar la imagen de la institucin, (ver anexo 7 y 8).

Canales de comunicacin adecuados para la promocin del fomento


cooperativo

Al conocer los resultados de la investigacin se defini que los canales de


comunicacin preferidos por los encuestados son los medios masivos. La
televisin es la primera por un 37.93%, le siguen el Internet, la radio, y por ltimo,
la prensa escrita, (ver anexo 3, pregunta nmero 1).

Aunque los usuarios piden ms anuncios por televisin, la mayora cuenta con
acceso a Internet, (un 90.52%, ver anexo 3, pregunta 7), desde la cooperativa a la
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que pertenecen. Esta es una herramienta comunicacional clave desde la cual


podran obtener ms resultados y no se est utilizando debidamente porque no
hay asignado personal idneo que retroalimente constantemente o que resuelva
las dudas de los usuarios cooperativistas de forma efectiva, no existe an una
verdadera implementacin del uso correcto y efectivo de la web.

La pgina web si cuenta con la informacin necesaria como objetivos, visin,


misin, artculos de la institucin, pero no se actualiza constantemente lo que
genera disgusto entre los usuarios, debido a que no hay una interaccin expedita
entre la institucin y ellos, ya que las respuestas a sus interrogantes son
contestadas despus de 1 o 2 semanas, y algunas veces no son respondidas, lo
que no permite tener realmente una interactividad con el usuario, (ver anexo 6,
gua de observacin herramientas de comunicacin).

Asimismo se pueden utilizar otros medios alternativos para mandar mensajes


adecuados a las cooperativas ya inscritas, como a los futuros cooperativistas
debido a que una de las limitantes de la institucin es que no posee presupuesto
para invertir en una campaa publicitaria a gran escala.

En general, como se mencion en los primeros prrafos del anlisis, el Instituto


Salvadoreo de Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP), no cuenta con un plan
de comunicaciones, que permita crear estrategias que ayuden a perfeccionar la
imagen de la institucin, y a calendarizar el uso de otras herramientas de
comunicacin.

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1.5 Conclusiones
En la actualidad son mnimos los esfuerzos comunicacionales que el
INSAFOCOOP realiza para tener una buena imagen ante sus pblicos internos y
externos debido al mal manejo de las herramientas de comunicacin.

Falta de un plan integral de comunicaciones, lo que hace ineficientes los


esfuerzos comunicaciones de la institucin.

La imagen del INSAFOCOOP genera confusin entre el pblico objetivo.

La mayora de empleados desconocen la forma en que el INSAFOCOOP se


promociona ante sus pblicos externos

Las herramientas de comunicacin que utiliza el INSAFOCOOP son


utilizadas en forma errtica.

Poco o nada de aprovechamiento de medios alternativos como la pgina


web y otros como las redes sociales, para obtener una mejor comunicacin
con los cooperativistas y as mejorar la comunicacin entre ellos.

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1.6 Recomendaciones

Crear un plan integral de comunicaciones que ayuden a mejorar la imagen


de la institucin.

Ofrecer un soporte continuo a la pgina web e incrementar la interactividad


de la misma, de esta forma se podr tener una mejor comunicacin con los
usuarios.

Implementacin y utilizacin de redes sociales como Facebook, debido al


impacto que estas tiene en la actualidad, y fomentar as la interaccin con
los pblicos clave.

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2. Plan de
comunicaciones

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2.1 Introduccin del plan de comunicaciones

La finalidad de tener un plan de comunicaciones en una empresa es: mejorar el


posicionamiento y la imagen de la organizacin ante sus diferentes pblicos
objetivos tanto internos como externos. Por lo que el xito de un plan es conseguir
llegar a todos de una forma rpida y sencilla en el momento adecuado.

Por lo que el plan de comunicaciones, se compone por las estrategias y tcticas


que

permitan

solucionar

los

problemas

comunicacionales

actuales

del

INSAFOCOOP, tomando como base los resultados obtenidos de la auditora de


imagen. En donde se encontr que el INSAFOCOOP no tena una identidad clara
con sus pblicos metas debido al poco fortalecimiento de la imagen, es decir por
la falta de una integracin grfica que respeten los lineamientos de la marca en s.
Al mismo tiempo se identific el escaso aprovechamiento de las redes sociales y
la pgina web, en donde sus recursos no son explotados porque no hay una
persona encargada de mantener una constante actualizacin.

Por lo que se puede concluir que el INSAFOCOOP puede fortalecerse y


posicionarse a travs de la implementacin de una serie de estrategias y tcticas
que contienen los canales adecuados que ayudarn a solucionar todos los
problemas comunicacionales de la institucin.

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2.2 Situacin actual del INSAFOCOOP


El Instituto Salvadoreo del Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP), es el instituto
que se dedica a dirigir y vigilar el movimiento cooperativo del pas desde el 25 de
noviembre de 1969, creado por el Decreto Legislativo nmero 560. La sede
principal situada en San Salvador, cuenta con tres plantas en donde se ubican los
siguientes departamentos: Departamento de Comunicaciones, Departamento de
Fomento y Asistencia Tcnica, Departamento de Vigilancia, Departamento de
Registro,

UACI,

Unidad

de

Departamento de Informtica,

calidad,

Departamento

Jurdico,

Recepcin,

Departamento de Recursos Humanos y

Presidencia. Cuenta adems con oficinas regionales ubicadas en Santa Ana, San
Vicente y San Miguel.

El instituto se encuentra comprometido desde su fundacin y bajo los mrgenes


de calidad ISO9001, a ofrecer a las asociaciones cooperativas ms de setenta
servicios certificados para solidificacin y creacin de dichas cooperativas, con el
afn de contribuir de forma directa en el desarrollo nacional a travs del control y
fomento cooperativo, respetando la autonoma y autogestin de las mismas.

Actualmente el INSAFOCOOP carece de una comunicacin con sus pblicos


internos y externos, pues no hace uso correcto de la imagen grfica, en cuanto a
las herramientas comunicacionales que poseen en el momento no se expanden
debidamente y no se respetan los nuevos lineamientos del gobierno actual en
ninguna de las herramientas comunicacionales. La pgina web no se mantiene
actualizada con la informacin necesaria, tampoco se ha implementado ningn
tipo de comunicacin a travs de la comunicacin corporativa 2.0.

Por lo que es importante establecer los parmetros necesarios para fortalecer y


solidificar la imagen grfica del INSAFOCOOP con sus pblicos metas.

21

2.3 Objetivos
Objetivo General:

Fortalecer la identidad e imagen del INSAFOCOOP.

Objetivos Especficos:

Crear el manual de marca al INSAFOCOOP.

Promover los servicios que ofrece el INSAFOCOOP a travs de la


comunicacin corporativa 2.0 y las herramientas comunicacionales.

22

2.4 Pblicos del INSAFOCOOP:

23

2.5 Estrategia # 1
Realizar un manual de marca al Instituto Salvadoreo de Fomento Cooperativo
(INSAFOCOOP), para solidificar la imagen grfica del instituto con sus pblicos
objetivos.
2.6 Tctica # 1
Creacin de manual de marca

La unificacin de la lnea grfica generar identificacin con el pblico


interno y externo del INSAFOCOOP, conocimiento y claridad sobre el
nuevo logo que mantiene la institucin, integrando las nuevas medidas o
parmetros del Gobierno actual. Adems dentro del manual se incluir:
logo, gama cromtica, tipografa, papelera, etc.

Esto ayudar a lograr

orden y unidad comunicacional, adems de posicionar y generar identidad


grfica a la institucin.

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2.7 Estrategia # 2
Promover los servicios del INSAFOCOOP con su pblico objetivo, informndolos
continuamente de las noticias, eventos, ferias, entre otros, a travs de la
comunicacin corporativa 2.0 y las herramientas comunicacionales.
2.8 Tctica # 1:
Consolidando al INSAFOCOOP a travs de la web 2.0
Siendo este el medio alternativo ms llamativo y usado actualmente, es el medio
ideal para promover e informar a los cooperativistas sobre las actividades,
servicios, horarios, capacitaciones, ferias, giras regionales, entre otros, a travs de
las publicaciones en el Facebook y Twitter, logrando de este modo una interaccin
con los usuarios y mejorar los servicios que ofrece INSAFOCOOP.

Descripcin:
Para desarrollar un mayor acercamiento del Instituto Salvadoreo de Fomento
Cooperativo (INSAFOCOOP) con su pblico meta, se abrir una cuenta en
Facebook y Twitter para mantener informado al pblico sobre los servicios de la
institucin, adems de fomentar la comunicacin inmediata.

La creacin, coordinacin y retroalimentacin de estas redes deber estar a cargo


de la persona encargada de las comunicaciones de la institucin.

La implementacin de las estas redes sociales permitirn:


a) Informar sobre los servicios que brinda el INSAFOCOOP.
b) Mantener informada a la poblacin con las actividades y eventos que se
desarrollan.
c) Fortalecer la relacin con los cooperativistas que sean parte de la red.

46

Las redes sociales se iniciaran a finales del mes de marzo de 2011, exponiendo
as la nueva identidad grfica y las publicaciones de las actividades
correspondientes a la planificacin del ao 2011.

Mensajes:
Cooperativista tu opinin es lo ms importante, sguenos en Twitter y
conoce todo acerca del cooperativismo en El Salvador.
Intgrate a nuestra red para darte cuenta de todos nuestros servicios.
Agrganos a Facebook.
Mantente informado de todas nuestras actividades y eventos. Agrganos a
Facebook.

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Twitter:

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2.9 Tctica # 2:
Actualizando la pgina web del INSAFOCOOP

Se modificar la pgina web para incrementar la interactividad y mantenerla


ordenada y unificada para crear una mejor presentacin para su pblico
objetivo. Con lo cual tambin se mantendr siempre actualizada con la
informacin, noticias y los prximos eventos que se realizarn. Con esto los
usuarios que no estn en la pgina de Facebook o Twitter y estn
interesados, puedan ser abarcados con la continuidad que se le dar a la
informacin mejorando as las visitas e interaccin con la misma.

Descripcin:
La nueva imagen de la pgina web permitir que el pblico objetivo pueda acceder
a las aplicaciones ms fcilmente y al mismo tiempo tendr una identidad grfica
unificada de acuerdo con la nueva imagen de la institucin.

En la bsqueda de generar noticias e informar a los usuarios a travs del sitio web
se har uso de recursos como videos de actividades o eventos realizados,
publicacin de fotografas y la creacin de imgenes atractivas a la vista
referentes al cooperativismo, de esta forma se pretende aumentar las visitas al
sitio, exponiendo la informacin de forma creativa.

Se pretende generar orden en la informacin y facilidad para ubicar las diferentes


secciones dentro del sitio, esto generar que el usuario navegue sin
complicaciones y de forma amigable.
Las personas sugeridas para estar a cargo de la administracin del sitio web son:
el encargado de las comunicaciones de la institucin, en conjunto con una
persona de informtica. Se sugieren los anteriores ya que la persona a cargo de
las comunicaciones lleva registro de todas las actividades realizadas en la
institucin y documenta con fotografas, video, etc. El informtico posee el
conocimiento tcnico para administrar el sitio web.
49

Mensajes:
Solventa tus dudas, utiliza la pgina web del INSAFOCOOP.
Infrmate de las nuevas actualizaciones.
Ser cooperativista es informarte con nosotros INSAFOCOOP.

50

2.10 Tctica # 3
Mejorar la sealtica interna
Consiste en la sealizacin interna para identificacin y rotulacin de
espacios, ubicar a los usuarios dnde se encuentra cada departamento que
ofrece

un

servicio

diferente,

rutas

de

evacuacin,

seguridad,

recomendaciones. Adems la utilizacin del buzn de sugerencias ser


visible as como tambin los nmeros de telfono en caso de dudas o
consultas, se procurar generar imagen visual a travs de gama cromtica
unificada para la fachada de la institucin (pintura en el exterior).
Descripciones:
El diseo de la sealizacin se har siguiendo la unificacin visual, utilizando los
colores institucionales azul, blanco y una lnea horizontal fina de color verde. Se
har uso de seales y pictografa sencilla en los letreros, as como el uso de
tipografa legible como Arial, que permitir la legibilidad o buena lectura desde
una distancia mayor.

Adems se utilizar un buzn de sugerencias llamativo en colores azul y blanco,


integrando el logo del gobierno con el nombre del instituto, este deber ser
colocado a la vista de los cooperativistas para que estos tengan acceso realizar
sugerencias y la institucin pueda retroalimentarse para as brindar un mejor
servicio.

51

Diseo de rotulacin:

Buzn de sugerencias :

52

2.11 Tctica # 4
Informando sobre INSAFOCOOP

Se crear un brochure que contenga toda la informacin del INSAFOCOOP


que mantenga la lnea grfica del mismo.

Creacin de afiches que se les dar a las cooperativas para ser colocados
en sus instalaciones, provocando as identificacin del INSAFOCOOP con
sus respectivos usuarios.

Diseo y creacin de banners informativos sobre servicios y otros para los


visitantes a la institucin, como para el personal de la misma.

Descripcin:
La propuesta es mantener informados a los cooperativistas acerca de los servicios
que ofrece el INSAFOCOOP, adems de las actividades que realizarn en el ao.
Asimismo se reforzar la nueva imagen que tiene el instituto y unificar la imagen
grfica con mensajes claros y sencillos.
El diseo del brochure se har siguiendo la unificacin visual utilizando los colores
institucionales, azul, blanco y una lnea horizontal de color verde. Se har uso de
fotografas del instituto, as como tambin de la pictografa y el logo de la
institucin, as como el uso de tipografa legible como Arial que permitir la
legibilidad o buena lectura desde una distancia mayor.
Los puntos en donde se repartirn los brochures sern: en la recepcin del
INSAFOCOOP de forma visible para todos los visitantes, del mismo modo se
llevarn a todas las cooperativas para que se mantengan informados de las
capacitaciones que ofrece el instituto, tambin se entregarn en los puntos de
capacitaciones y en la Feria del Da Internacional del Cooperativismo.

53

Mensajes:
Forma parte del Movimiento Cooperativo, para mejorar tu economa.
Integrndote a una cooperativa es la mejor forma de cuidar tus ahorros.
Capacitndote puedes ayudar a mejorar tu cooperativa.
Brochure cara 1

54

Brochure cara 2

55

Diseo de afiches1:

56

Diseo de afiche 2:

57

2.12 Tctica # 5:
Da Internacional del Cooperativismo

Se celebrar el Da Internacional del Cooperativismo, dicha actividad busca


integrar a las Asociaciones Cooperativas de diferentes clases y tipos, a
nivel nacional, promueven al mismo tiempo los servicios de las mismas por
medio de exposiciones. Por lo cual se disearn y enviarn invitaciones a
travs de los medios alternativos a las cooperativas o posibles usuarios
interesados, generando la divulgacin y promocin del evento. Tambin se
busca invitar a los medios de comunicacin con el objetivo mejorar y re
activar las relaciones que ya tena INSAFOCOOP, con los medios.

El Instituto Salvadoreo de Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP), con la iniciativa


de fomentar el cooperativismo y de motivar a las cooperativas instituidas a seguir
creciendo, realizar una feria del cooperativismo abierta, en la cual podrn
informarse acerca de las oportunidades que se tienen al pertenecer a una
cooperativa, asimismo s ya son parte de una conocer sobre las capacitaciones
que ofrece la institucin, exponer y ofrecer sus productos o servicios.
Con este fin poder seguir fomentando el cooperativismo entre los salvadoreos a
nivel nacional, ya que se realizarn en diferentes lugares todos los aos y poder
hacer llegar el mensaje del cooperativismo.
Descripcin:
El da del cooperativismo se celebrar el primer fin de semana del mes de julio, en
una localidad seleccionada

(puede ser diferente cada ao), se sugieren de

preferencia lugares como Suchitoto, Alegra, La Palma, en los lugares donde se


encuentran las regionales del INSAFOCOOP, o algn parque o lugar cntrico de
San Salvador o Santa Tecla. Se desarrollar en horario de 9:30 a.m. a 4:30 p.m.
Para la feria se invitar a participar a todas las cooperativas inscritas al
INSAFOCOOP, se enviar una tarjeta de invitacin con un memo anexo para
58

convocar a los cooperativistas a formar parte activa en la feria, en el memo se


especificar los requisitos de participacin para colocar un stand por cooperativa
en el cual puedan ofrecer sus servicios y exponer los productos que elaboran. Se
colocarn en cada cooperativa inscrita un afiche para dar promocin al evento y
en todas las sedes regionales y principal del instituto se anunciar previamente
con un banner promocional.
El da de la feria se le entregar a cada uno de los cooperativistas un itinerario de
las actividades que se llevarn a cabo durante todo el evento, para que se
mantengan informados y de forma ordenada.

A continuacin el ejemplo del

itinerario del INSAFOCOOP.


Itinerario del Da Internacional del Cooperativismo
Hora

Actividades

9:30 am a 10:00 am

Discurso de apertura al da internacional del cooperativismo

10:00 am a 10:30 am

Premiacin a la mejor cooperativa

10:30 am a 11:00 am

Presentacin de las cooperativas que participan en la feria

11:30 am a 11:40 am

Apertura de la feria

11:40 am a 12:00 md

Despedida

Tambin se anexarn los requisitos o bases para participar en la premiacin al:


desarrollo cooperativo.
Premio al desarrollo cooperativo:
El premio al desarrollo cooperativo se dar a aquella cooperativa que demuestre
un desarrollo significativo durante el ao, para lo cual debern presentar sus
estados de cuenta, contabilidad y orden en toda la papelera y procesos que sern
supervisados por el INSAFOCOOP.

La premiacin se realizar al inicio de la feria, en el horario de las 9:30 a.m., en


donde se iniciar con las palabras de bienvenida por el seor presidente del
59

Instituto de Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP), como punto siguiente un


monitor dar a conocer los nombres de las cooperativas que clasificaron para ser
premiadas (terna) y dar a conocer el nombre de la cooperativa ganadora y las
razones de porque fue seleccionada la misma. El presidente del INSAFOCOOP
har entrega del reconocimiento e incitar a las dems cooperativas a seguir el
ejemplo. De esta forma se dar por iniciada la Feria del Da Internacional del
Cooperativismo.

La promocin del evento se gestionara a travs de patrocinios ya sea a la alcalda


de la municipalidad en donde se lleve a cabo la feria, as como de las cooperativas
que deseen aportar patrocinio. El INSAFOCOOP realizar promocin a travs de
las redes sociales, sitio web y afiches, estos ltimos sern distribuidos en las
diferentes cooperativas a nivel nacional, y una vez sea definido el lugar en donde
se llevar a cabo la feria, la institucin gestionar a travs de la alcalda de la
municipalidad la invitacin extensiva de los pobladores a la feria, con el fin de
promover la venta de los productos que expongan las diferentes cooperativas.

Por medio de la feria, se conocern las mejores cooperativas de El Salvador y


como lograron llegar a ser tan exitosas, de este modo se podr incentivar a las
cooperativas ms pequeas a crecer, como a las personas que no estn inscritas
en una puedan conocer ms sobre los beneficios de pertenecer a las
cooperativas.
Mensajes:
Cuida tus ahorros. nete a una cooperativa!
Haz crecer tu cooperativa, gnate l: premio al desarrollo cooperativo
Inspira a tus hijos a ahorrar, Forma parte de una cooperativa!
Forma parte de una cooperativa y haz tus sueos realidad
Todos podemos ser cooperativistas

60

Invitacin a Feria del Da Internacional del Cooperativismo


Esta es la forma en que se elaborar la invitacin que se enviar a las
cooperativas y cooperativista a nivel nacional, logrando personalizar y hacer de
forma esttica y creativa la convocatoria.
Asimismo se generar reconocimiento de la nueva imagen visual del
INSAFOCOOP.

61

Banner promocional:

62

Afiche promocional:

63

Cronograma de actividades INSAFOCOOP


Mes 1

Actividades

Mes 2

1 2 3 4 1 2

Mes 3

3 4 1 2 3 4

Estrategias
Manual de marca
Mejorar la sealtica interna
Informando sobre INSAFOCOOP
Crear la pgina de Facebook y Twitter

Implementacin y
mantenimiento
permanente

Mejorar las pgina web

Implementacin y
mantenimiento
permanente

Promocin e invitacin al Da
Internacional del Cooperativismo

64

Presupuesto Plan de Comunicaciones INSAFOCOOP


Estrategia # 1
Tctica # 1
Materiales
Manual de marca
Total

Materiales
Creacin de pginas de
Facebook y Twitter
Diseador
Pgina web
Sealizacin interna
Buzn de sugerencias
Sticker

Brochure
Afiches
Banners
Folders
Papelera
Diseador
Afiches promocionales
Ubicacin local
Invitaciones
Canopys
Itinerarios

Premios
Total

Detalle
Creacin, diseo y diagramacin
---------------------------------------------------------------------------Estrategia # 2
Tctica # 1
Detalle
Persona encargada de comunicaciones deber realizarlo
como una tarea ms de sus obligaciones.
Para las plantillas de las redes sociales
Tctica # 2
Creacin, diseo y mantenimiento de la web
Tctica # 3
Diseo de todos los departamentos e indicaciones de las
instalaciones
1 buzn diseado para la institucin
1 sticker tamao tabloide con el logo del gobierno para el
buzn
Tctica # 4
1,000 impresiones
155 impresiones tamao tabloide
3 banners con periquera
1,000 folders
Sobre papel membretado
Creador de todos los diseos para la papelera
Tctica # 5
Diseo e impresin para 155 afiches del Da Internacional
del Cooperativismo.
Impuesto para la alcalda
150 invitaciones para los cooperativistas activos del
INSAFOCOOP
50 canopys alquilados
Resmenes de las actividades que se realizaran en el Da
Internacional del cooperativismo (155 copias en papel
bond)
3 Premios al desarrollo cooperativo

Totales
Totales de ambas estrategias
Otros
10% del total de imprevistos
Asesora
Total

65

Costo
$400.00
$400.00

Costo
_______
$150.00
$1,200.00
$ 250.00
$ 40.00
$ 2.00

$325.00
$183.50
$200.00
$200.00
$ 150.00
$ 300.00
$253.00
$25.00
$150.00
$1,150.00
$3.87.00

$75.00
$4,653.50
$5,053.50
$505.35
$3,000.00
$8,558.85

Anexos

66

Marco Referencial

ANEXO 1

Marco histrico

Historia del Cooperativismo de El Salvador

El Instituto Salvadoreo de Fomento Cooperativos, (INSAFOCOOP), menciona: el


cooperativismo es la asociatividad, que nace para defender a las personas, surgen
las asociaciones en forma de empresa propia, destinadas a satisfacer las
necesidades comunes de las mismas.
Este nuevo sistema econmico que solo busca defender a las personas, en un
doble carcter que ejercen como consumidores y productores, llega a El Salvador,
por primera vez en forma terica, en la cual slo se mencionaba en la Universidad
Nacional de El Salvador, en una de las ctedras de la Facultad de Jurisprudencia.
No fue hasta en 1914, cuando se organiza la primera cooperativa en San
Salvador, Departamento de El Salvador, esta idea surge por un grupo de
zapateros, pero hasta en 1938, se funda la Cooperativa Algodonera.
Pero este movimiento poco a poco se va expandiendo a otros rubros, para as con
esto ayudar a que acabe con los problemas que tenan los empleados pblicos. El
gobierno apoy este movimiento con un capital inicial, esto hizo que muchas
personas se disgustaran porque no crean en absoluto que la ayuda fuera sin algo
de por medio, es decir que las cooperativas de igual forma perteneceran a ese
alto gremio, que vena reprimindolos en cuestiones laborales.
Por ello, el gobierno piensa en neutralizar y centralizar el poder de manejo de las
cooperativas en una sola institucin, que se divida en secciones y departamento,
velando al mismo tiempo en que dicha institucin coordinara la actividad
cooperativa del pas.
En el ao de 1969 la Asamblea Legislativa, promulg el decreto No. 560 que dio el
enorme paso a la creacin de INSAFOCOOP, como una cooperacin de derecho

67

pblico con autonoma en los aspectos econmicos y administrativos, esto dio


paso a la primera ley General de Asociaciones Cooperativas3.
Pero las primeras operaciones realizadas por INSAFOCOOP, fue hasta el 1 de
julio de 1971, ya que no contaban con el suficiente presupuesto que permitiera su
total funcionamiento. Actualmente cuenta con 30 aos de experiencia de servicio
al sector cooperativo.

Antecedentes grficos del cooperativismo

Los smbolos nacen con el fin de identificar el cooperativismo en las personas,


logrando de este modo que se sepa la tarea o trabajo que realiza la institucin. Por
lo que en el ao de 1923, la Alianza Cooperativa Internacional (ACI), con ayuda
del francs Charles Gide, pensaron que debera existir una bandera del
cooperativismo con los sietes colores.
Como vemos en esta imagen muestra los
seis

colores,

rojo,

anaranjado,

amarillo,

verde, ndigo y azul. Las letras que lo


decoran color violeta, forma parte del sptimo
color

con

las

insignias

de

la

Alianza

Cooperativa Internacional. Esta bandera nos


recuerda

al

trmino

que

se

habl

anteriormente en los antecedentes histricos


del cooperativismo internacional, cuando se
acuo el trmino de familisterio, que significa unidad entre sus mismos
componentes. Estos colores simbolizan los ideales y objetivos de la paz mundial,
como lo podemos observa utiliza de pequeos dibujos con aves, alzando su vuelo
por el cielo sin importar el color, es decir de donde provienen, lo importante como
se mencion es la unidad, sin distincin alguna. Esta unidad de la que se habla,
supera las diferencias polticas, econmicas, sociales, raciales o religiosas, nos
3

Ver Marco Normativo.

68

habla de paz, esperanza de la humanidad por un mundo mejor, donde reine la


libertad.
En el 2001 el Consejo de Administracin de la ACI, se reuni en Roma, con el fin
de cambiar dicha bandera del cooperativismo, por los motivos que muchas otras
instituciones no cooperativas la utilizaban con otro significado, lo cual causaba
confusin en varios pases del mundo. Por lo que se decidi realizar una bandera
de color blanco y llevaba el en su centro el nombre de ACI.
En 1920, se crea un emblema del cooperativismo en los Estados Unidos, el cual
consiste en dos pinos unidos entre s y encerrados en un crculo verde sobre
fondo amarillo.

Como podemos observarlo en esta imagen, dicho emblema nos habla sobre las
ideas que dan razn de ser al cooperativismo como filosofa de la vida en todo el
mundo. El rbol de pino representa al antiguo smbolo de inmortalidad, la
perseverancia y la fecundidad. Estos fueron los que posteriormente se convirtieron
en los pilares principales y ms conocidos del cooperativismo por todo el mundo
entero. El crculo es en cambio otro smbolo, que nos habla sobre la eternidad de
la vida, de lo que no tiene horizonte final. Representa del mismo modo que el
mundo lo contiene todo.
Los colores de los pinos son verde oscuro, donde se habla sobre la vitalidad de la
naturaleza, y el color amarillo o dorado representa el sol, la fuente de la vida.

69

Actualmente estos smbolos se respetan por el resto del mundo, sin embargo, en
El Salvador, se ha reducido a solo utilizar el nombre, debido a que las nuevas
normas de gobierno actual impiden que se use otro tipo de logotipo ms que el del
gobierno central, sin embargo esto puede variar segn el perodo de gobierno.

Alianza Cooperativa Internacional (AIC)

La Alianza Cooperativa Internacional (AIC), es la organizacin internacional, no


gubernamental independiente que rene, representa y sirve a organizaciones
cooperativas de todo el mundo. Fundada en Londres en 1895, hasta la fecha
rene a sus 248 miembros, que son cooperativas nacionales e internacionales de
todos los sectores de actividad y de 92 pases. Con un total de 1,000 millones de
personas en todo el mundo.
Las prioridades del AIC, se centran en la promocin y defensa de la Identidad
Cooperativa, en asegurarse de que la empresa cooperativa es una forma
reconocida de empresa que es capaz de competir en el mercado.
Por lo que el AIC, promueve la toma de conciencia sobre las cooperativas, siendo
el principal portavoz del movimiento cooperativo. Del mismo modo asegura que
exista un entorno adecuado de polticas que permita a todas las cooperativas
crecer y prosperar. Para no dejar en un total abandono a todas las cooperativas,
tambin aporta asistencia tcnica a travs de su programa de desarrollo.

Marco normativo
Este marco comprende todas las leyes referidas al cooperativismo de El Salvador,
por lo cual se ha tomado como principal referencia, las leyes por las cuales se rige
INSAFOCOOP, que es la principal institucin que vela por el cooperativismo en
todo el pas.
Los gobiernos por su parte, se han interesado mucho por el desarrollo
cooperativo, en algunos casos mediante la iniciativa de estadistas de amplia visin
y en otros, por la accin de los propios movimientos cooperativos. El inters
70

gubernamental que ha presentado apreciables diferencias de grado en los


diversos pases iberoamericanos, se han expresado en la expedicin de leyes
especiales para regular el funcionamiento de las cooperativas, disposiciones que
otorgan exenciones y ventajas en favor de esas entidades, normas que tratan de
extender los conocimientos en materia cooperativa y adems ayudas financieras
directas y participacin de los organismos cooperativos en los planes generales de
desarrollo.

Ley General de Asociaciones Cooperativas

Art. 1.- Se autoriza la formacin de cooperativas como asociaciones de derecho


privado de inters social, las cuales gozaran de libertad en su organizacin y
funcionamiento de acuerdo con lo establecido en esta ley, la ley de creacin del
Instituto Salvadoreo de Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP), sus Reglamentos
y sus Estatutos.
Las Asociaciones Cooperativas de produccin agropecuaria, pesquera y dems
similares

que

desarrollen

actividades

tcnicamente

consideradas

como

agropecuarias, tambin se regirn de acuerdo con lo establecido en esta ley, en lo


que no estuviere previsto en su Ley Especial.

Las cooperativas son de capital variable e ilimitado, de duracin indefinida y de


responsabilidad limitada con un nmero variable de miembros. Deben constituirse
con propsitos de servicio, produccin, distribucin y participacin.
Cuando en el texto de esta ley se mencione el trmino ASOCIACIONES
COOPERATIVAS o COOPERATIVAS, se entender que se refiere tambin a
FEDERACIONES o CONFEDERACIONES.

Art. 2.-Toda Cooperativa, debe ceirse a los siguientes principios:


a) Libre adhesin y retiro voluntario;
b) Organizacin y control democrtico;
c) Inters limitado al capital;
71

d) Distribucin de los excedentes entre los Asociados en proporcin a las


operaciones que stos realicen con las Asociaciones Cooperativas o a su
participacin en el trabajo comn;
e) Fomento de la integracin cooperativa;
f) Fomento de la integracin cooperativa.

Art. 3.- Toda cooperativa debe sujetarse a las siguientes normas:


a) Mantener institucionalmente estricta neutralidad religiosa, racial y poltica
partidista;
b) Reconocer la igualdad de derechos y obligaciones de todos los asociados, sin
discriminacin alguna;
c) Reconocer a todos los Asociados el derecho a un voto por persona, sin tomar
en cuenta la cuanta de sus aportaciones en la Cooperativa. Este derecho se
ejercer personalmente y slo podr ejercerse por medio de delegado en los
casos y con las limitaciones establecidas en esta ley.

Art. 4.- Son fines de las Asociaciones Cooperativas, los siguientes:


a) Procurar mediante el esfuerzo propio y la ayuda mutua el desarrollo y
mejoramiento Social, econmico y cultural de sus Asociados y de la comunidad, a
travs de la gestin democrtica en la produccin y distribucin de los bienes y
servicios;
b) Representar y defender los intereses de sus Asociados;
c) Prestar, facilitar y gestionar servicios de asistencia tcnica a sus Asociados;
d) Fomentar el desarrollo y fortalecimiento del Movimiento cooperativo a travs de
la integracin econmica y social de ste;
e) Contribuir con el INSAFOCOOP y dems organismos del Estado relacionados
con el movimiento cooperativo en la formulacin de planes y polticas vinculadas
en el Cooperativismo;
f) Los dems que procuren el beneficio de las mismas y sus miembros.

Art. 6.- Ninguna Cooperativa podr:


72

a) Efectuar transacciones con terceras personas naturales o jurdicas, con fines de


lucro, para permitirles participacin directa o indirectamente en las prerrogativas o
beneficios que la ley otorga a las Cooperativas;
b) Pertenecer a entidades con fines incompatibles con los principios cooperativos,
excepto cuando participen como Asociados de Instituciones cuya funcin sea el
fomento de las Cooperativas;
c) Realizar actividades diferentes a los fines de las Cooperativas;
d) Efectuar operaciones econmicas que tengan el carcter de exclusividad o
monopolio en perjuicio de la comunidad;
e) Integrar sus organismos directivos con personas que no sean miembros de la
Cooperativa, ni con las que tengan a su cargo la gerencia, la contabilidad o
auditoria;
f) Conceder ventaja, preferencia u otros privilegios a sus promotores, fundadores o
dirigentes;
g) Exigir a los Asociados admitidos con posterioridad a la constitucin de las
mismas, que contraigan obligaciones econmicas superiores a las de los
miembros que hayan ingresado anteriormente.

CAPITULO II
De las Diferentes Clases de Asociados Cooperativas

Art. 7.- Podrn constituirse cooperativas de diferentes clases, tales como:


a) Cooperativas de produccin;
b) Cooperativas de vivienda;
c) Cooperativas de servicios.

Art. 8- Son Cooperativas de produccin las integradas con productores que se


asocian para producir, transformar o vender en comn sus productos.

Art. 9- Las Cooperativa de Produccin podrn ser entre otras de los siguientes
tipos:
73

a) Produccin Agrcola;
b) Produccin Pecuaria;
c) Produccin Pesquera;
d) Produccin Agropecuaria;
e) Produccin Artesanal ;
f) Produccin Industrial o Agro-Industrial.

Art. 10.- Son cooperativas de Vivienda las que tienen por objeto procurar a sus
asociados viviendas mediante la ayuda mutua y el esfuerzo propio.

Art. 11.- Son Cooperativas de Servicio, las que tienen por objeto proporcionar
servicios de toda ndole, preferentemente a sus asociados, con el propsito de
mejorar condiciones ambientales y econmicas, de satisfacer sus necesidades
familiares, sociales, ocupacionales y culturales.

Art. 12.- Las Asociaciones Cooperativas de Servicios podrn ser entre otras de los
siguientes tipos:
a) De Ahorro y Crdito;
b) De Transporte;
c) De Consumo;
d) De Profesionales;
e) De Seguros;
f) De Educacin;
g) De Aprovisionamiento;
h) De Comercializacin;
i) De Escolares y Juveniles.

Las Cooperativas de Ahorro y Crdito podrn recibir depsitos de terceras


personas que tengan la calidad de aspirantes a asociados.
Son personas aspirantes aquellas que han manifestado su inters en asociarse y
cuya calidad tendrn como lmite mximo de un ao. En todo caso, la Junta
74

Monetaria autorizara las condiciones, especialmente en cuanto al tipo de inters y


limites, de estas operaciones.

Art. 13.- Las cooperativas, en adicin a sus actividades propias, podrn combinar
simultneamente varis o todas las actividades indicadas en los artculos
anteriores.

Art. 14.- El Reglamento de la presente ley regulara las diferencias de organizacin


y funcionamiento de los distintos tipos de Cooperativas.

CAPITULO III
De la Constitucin, Inscripcin y Autorizacin Oficial para Operar
Art. 15.- Las cooperativas se constituirn por medio de Asamblea General
celebrada por todos los interesados, con un nmero mnimo de asociados
determinados segn la naturaleza de la Cooperativa, el cual en ningn caso, podr
ser menor de quince. En dicha Asamblea se aprobarn los estatutos y se
suscribir el capital social, pagndose por lo menos el 20% del capital suscrito.

El acta de Constitucin ser firmada por todos los asociados. En caso de que
hubiere asociados que no pudieren firmar, se har constar esa circunstancia y
dejarn impresa la huella digital del dedo pulgar derecho y en defecto de ste, la
huella de cualquier de sus otros dedos, y firmar a su nombre y ruego otra
persona. Los interesados que desearen constituir una Cooperativa podrn solicitar
al organismo estatal correspondiente, el asesoramiento y asistencia del caso.

Art. 16.- Una vez que la Cooperativa se haya constituido, solicitar su


reconocimiento oficial y su inscripcin en el Registro Nacional de Cooperativas del
INSAFOCOOP y a fin de obtener la personalidad jurdica, la Cooperativa
presentar Certificacin del Acta de Constitucin firmada por el Secretario del
Consejo de Administracin,. Los asientos de inscripcin as como las
cancelaciones de las mismas por disolucin y liquidacin de la Cooperativa
75

inscrita, se publicar en extracto por una sola vez en el Diario Oficial. La oficina de
Registro librar el mandamiento respectivo para su publicacin.

TITULO II
DE LOS ASOCIADOS

CAPITULO UNICO
De los Asociados

Art. 19.- Para ser miembro de una Cooperativa, ser necesario ser mayor de 16
aos de edad y cumplir con los requisitos determinados por el Reglamento de esta
ley, y en cada caso por los Estatutos de la Cooperativa a que se desea ingresar.
Los mayores de 16 aos de edad no necesitan la autorizacin de sus padres o sus
representantes legales para ingresar como asociados, intervenir en las
operaciones sociales y abonar o percibir las cantidades que les corresponda.
Podrn ser miembros de las Cooperativas las personas jurdicas similares o afines
que no persigan fines de lucro. Se exceptan las Cooperativas Escolares y
Juveniles las cuales estar sujetas a un rgimen especial.

Art. 22.- La calidad de asociado se pierde,


a) Por renuncia voluntaria;
b) Por exclusin con base en las causales que sealan el Reglamento de esta ley
y los Estatutos de la Cooperativa;
c) Por fallecimiento;
d) Por disolucin de la persona jurdica asociada.

Art. 23.- El retiro del asociado es un derecho, sin embargo, podr diferirse la
devolucin de sus habares, cuando el renunciante tenga deudas exigibles a favor
de la Cooperativa cuando no lo permita la situacin econmica y financiera de
sta, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de esta ley o en los
Estatutos de la Cooperativa.
76

TITULO IV
DE LA DIRECCIN, ADMINISTRACIN Y VIGILANCIA
CAPITULO I
De la Direccin Administracin Y vigilancia

Art. 32.- La direccin, Administracin y Vigilancia de las Cooperativas estarn


integradas por su orden:
a) La Asamblea General de Asociados;
b) El Consejo de Administracin
c) La junta de Vigilancia.

Reglamento de la Ley General de Asociaciones Cooperativas

EL PRESIDENTE DE LA REPUBLICA DE EL SALVADORCONSIDERANDO:

I- Que por Decreto Legislativo N 339 de fecha 6 de mayo de 1996, publicado en


el Diario
Oficial N 86, Tomo 291, del 14 de mayo del mismo ao, se emiti la LEY
GENERAL DE ASOCIACIONES COOPERATIVAS, por medio de la cual se
autoriza la formacin de Cooperativas como asociaciones de derecho privado de
inters social las cuales gozarn de libertad en su organizacin y funcionamiento
de conformidad con las leyes y sus Estatutos;

II- Que de conformidad con el Art.99 de la referida Ley, el presidente de la


Repblica dictar dentro de los noventa das siguientes a la vigencia de la Ley, el
Reglamento de la misma;

POR TANTO:
En uso de sus facultades constitucionales DECRETA: REGLAMENTO DE LA LEY
GENERAL DE ASOCIADOS COOPERATIVAS

77

TITULO I
DEL OBJETO DEL REGLAMENTO
CAPITULO UNICO

Art. 1.- El presente Reglamento tiene por objeto regular lo relativo a la


constitucin, organizacin, inscripcin, funcionamiento, extincin y dems actos
referentes a las asociaciones cooperativas dentro de los lmites establecidos por la
Ley General de Asociaciones Cooperativas. La promocin, organizacin,
reconocimiento oficial, otorgamiento de personalidad jurdica y registro de las
Asociaciones Cooperativas de Produccin Agropecuaria, Pesquera y dems
similares

que

desarrollen

actividades

tcnicamente

consideradas

como

agropecuarias, corresponder al Departamento de Asociaciones Agropecuarias,


corresponder al Departamento de Asociaciones Agropecuarias del Ministerio de
Agricultura y Ganadera, de conformidad a la Ley Especial de Asociaciones
Agropecuarias, contenida en el Decreto N221 de la Junta Revolucionaria de
Gobierno de fecha 9 de mayo de 1980, publicado en el Diario Oficial N 86, tomo
267 de la misma fecha, y en todo lo que no estuviere previsto en dicho Decreto se
aplicarn las disposiciones de la Ley General de Asociaciones Cooperativas y el
presente Reglamento, siempre que no contrare la Ley especial indicada.

TITULO II
DE LA CONSTITUCIN, INSCRIPCIN Y AUTORIZACIN OFICIAL PARA
OPERAR
CAPITULO UNICO
De La Constitucin, Inscripcin y Autorizacin Oficial para operar

Art. 3.- Las Asociaciones Cooperativas se constituirn por medio de Asamblea


General celebrada por todos los interesados, con nmero mnimo de asociados
segn la naturaleza de la Cooperativa, el cual en ningn caso ser menor al
establecido por la Ley. Los interesados que desearen constitur una Cooperativa,
podrn solicitar al organismo estatal correspondiente, el asesoramiento y
78

asistencia para elaborar sus Estatutos, la celebracin de la Asamblea General


Constitutiva y redactar el Acta de Constitucin correspondiente.

Art. 4.- El acta de Constitucin estar suscrita por todos los socios fundadores; y
dentro de los 30 das subsiguientes a la fecha de fundacin, el representante legal
solicitar el reconocimiento oficial, su inscripcin y Personalidad Jurdica al
INSAFOCOOP debiendo acompaar tres fotocopias de la misma certificadas por
el Secretario del Consejo de Administracin de la Asociacin.

Art. 5.- Si el Instituto Salvadoreo de Fomento Cooperativo encontrare que el Acta


y los Estatutos contenidos en ella estn arreglados a la Ley y al Reglamento,
otorgar su reconocimiento oficial y ordenar su inscripcin en el Registro
Nacional de Cooperativas, as como la devolucin de dos de los ejemplares del
Acta debidamente registrados. Los asientos de inscripcin, as como las
cancelaciones de las mismas por disolucin y liquidacin de la cooperativa
inscrita, se publicaran en extracto por una sola vez en el Diario Oficial. La oficina
de Registro librar el mandamiento respectivo para su publicacin. El
reconocimiento oficial deber otorgarse en el trmino de treinta das, contados
desde la fecha en que la solicitud sea recibida en el Instituto Salvadoreo de
Fomento Cooperativo.

Art. 6.- Las Asociaciones Cooperativas tendrn personalidad jurdica a partir de la


fecha en que queden inscritas en el Registro Nacional de Cooperativas del
INSAFOCOOP.

Ley de creacin del Instituto Salvadoreo de Fomento Cooperativo

Art.1 Crease el Instituto Salvadoreo de Fomento Cooperativo como corporacin


de Derecho Pblico, con autonoma en los aspectos econmico y administrativo.
En el contexto de esta Ley y en los reglamentos respectivos podr denominarse

79

simplemente Instituto o INSAFOCOOP. Su domicilio principal lo tendr en la


ciudad de San Salvador.

Art. 2. Son atribuciones del Instituto:


a) La ejecucin de la Ley General de Asociaciones Cooperativas;
b) Iniciar, promover, coordinar y supervisar la organizacin y funcionamiento de las
asociaciones cooperativas, federaciones y confederaciones de las mismas, y
prestarles el asesoramiento y asistencia tcnica que necesiten;
c) Planificar la poltica de fomento y desarrollo del cooperativismo para lo cual
podr solicitar la colaboracin de los organismos estatales, municipales y
particulares interesados en estas actividades, a fin de que el movimiento
cooperativista, se enmarque dentro de los programas de desarrollo econmico del
pas;
d) Conceder personalidad jurdica, mediante la inscripcin en el Registro Nacional
de Cooperativas, a las asociaciones cooperativas federaciones de cooperativas y
a la Confederacin Nacional de Cooperativas;
e) Conocer de la disolucin y liquidacin de las asociaciones cooperativas,
federaciones y de la Confederacin Nacional de Cooperativas;
f) Ejercer funciones de inspeccin y vigilancia sobre las asociaciones cooperativas,
federaciones de cooperativas y Confederacin Nacional de Cooperativas, e
imponer a las mismas las sanciones correspondientes) Promover la creacin e
incremento de las fuentes de financiamiento de las asociaciones cooperativas,
federaciones de cooperativas y Confederacin Nacional de Cooperativas;
h) Divulgar los lineamientos generales de actividad cooperativista, en particular los
relativos a la administracin y legislacin aplicables a aquella, con el objeto de
promover el movimiento cooperativo;
i) Asumir la realizacin o ejecucin de programas o actividades que en cualquier
forma y directamente se relacione con las atribuciones indicadas en el presente
artculo.

80

Marco conceptual
Para este trabajo se tomaron tres aspectos importantes para poder realizar la
auditoria

de

imagen

al

Instituto

Salvadoreo

de

Fomento

Cooperativo

(INSAFOCOOP) estos son: imagen funcional, autoimagen e imagen intencional,


estos servirn para realizar un diagnstico preciso de la imagen con la que cuenta
la institucin. Adems posee 4 indicadores: imagen actual del INSAFOCOOP,
autoimagen, herramientas de comunicacin y canales de comunicacin, con sus
correspondientes sub indicadores, que permitirn profundizar acerca de la
percepcin que el pblico meta tiene acerca del INSAFOCOOP.
Dimensiones4
A. La Imagen funcional
Es la inducida por la organizacin a partir de sus polticas funcionales (La calidad
de sus productos, su red comercial y de atencin al cliente), con el propsito de
obtener una imagen positiva, con el buen servicio que brinda.
B. La autoimagen
Es la imagen que la organizacin tienen de s misma, y aunque bsicamente tiene
que ver con el tipo de cultura corporativa que exista en la empresa, con sus
valores, costumbres y actitudes grupales, suele proyectarse tambin hacia el
exterior en modos de comportamiento y relacin muy concretos y fcilmente
identificables.
C. La Imagen intencional
Como indica su denominacin, es aquella que la empresa quiere inducir en la
mente sus pblicos a partir de su comunicacin (lo que influye su relacin con los
medios informativos) y tambin de su identidad visual, es decir, del proceso de

VILLAFAE, Justo. La Gestin Profesional de la Imagen Corporativa, Plaza de edicin en Madrid Espaa,
primera edicin, 1999.

81

entrada de informacin clara y decidida vocacin comunicativa que se plasmara


en una imagen pblica.
Indicadores
1. Imagen general
Es un conjunto de rasgos que caracterizan a una institucin. La imagen de una
cooperacin, es la integracin en la mente de sus pblicos de todos los mensajes
emitidos por una entidad en su relacin cotidiana con ellos, la imagen es algo
intangible pero no por eso menos valiosa es por eso de gran importancia para las
entidades tanto pblicas y privadas conocer, Cul es la imagen que proyectan
hacia sus pblicos?, ya que se puede decir que una imagen positiva es el xito
empresarial.
Sub indicadores
Valoracin del servicio: es la satisfaccin que siente el cliente a la hora
de recibir los servicios que brinda la institucin.
Percepcin de la calidad: es la apreciacin que tienen los usuarios al
tener contacto con la institucin, desde, la limpieza y el orden que tiene
el establecimiento, de la atencin que recibe por parte del personal
(miradas, palabras, gestos, etc.), servicios que ofrece la institucin

82

2. Autoimagen
Es la imagen interna de la organizacin, se construye a partir de la percepcin que
tiene la institucin de s misma.
Sub indicadores
Satisfaccin y desarrollo personal: se puntualiza como la actitud del
empleado frente a su propio trabajo, dicha actitud est basada en la forma
en que el personal se encuentra a gusto con el clima laboral de la entidad
donde labora y su desarrollo dentro de ella.
Identificacin Empresarial: es el reconocimiento y la recordacin de una
empresa o institucin que facilita distinguir a una entidad de otra, tanto
dentro y fuera de la institucin, por ejemplo la reconocimiento del logo de la
empresa, de la misin y visin, entre otras.
Comunicacin interna: la comunicacin interna es la que est dirigida al
cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas
necesidades de las instituciones o empresas de motivar a su equipo
humano y as poder mantener un ambiente laboral adecuado a las
necesidades de sus empleados.
3. Herramientas de comunicacin
La comunicacin, utiliza distintas herramientas, entre ellas se encuentran las
relaciones pblicas, publicidad, mercadotecnia y publicity, cada una de ellas
desarrollan estrategias particulares y establecen objetivos individuales para cada
situacin y cada una de ellas ayudan a cumplir las metas de la empresa o
institucin.

83

Sub indicadores
Imagen meditica: es la imagen que la empresa o institucin proyecta
hacia los medios de comunicacin, por medio de los mensajes que
envi a su pblico meta, con el fin de crear una imagen positiva de la
entidad.
Comunicacin: es la relacin entre la empresa o institucin y los
medios de comunicacin, la cual es vista por el departamento de
comunicaciones, en la cual se trata de establecer una relacin cordial
con ellos, se encarga de analizar, sugerir y contratar los medios de
comunicacin a travs de los cuales se logra comunicar el mensaje.
4. Canales de comunicacin
Por canal de comunicacin se entiende el vehculo o medio que transporta los
mensajes, los canales pueden ser personales o masivos: los canales masivos
pueden ser prensa escrita, radial, televisiva o informtico, los cuales permiten
enviar el mensaje deseado al pblico meta.
Sub indicadores
Presencia Meditica: es la poca o mucha presencia que tiene la empresa o
institucin en los medios de comunicacin.
Acceso a comunicacin (web): es la eficacia y la rapidez con la cual el
pblico meta puede accesar a la informacin que publica la empresa o
institucin por medio de la pgina web.

84

Marco terico
Cooperativismo
Tendencia o doctrina favorable a la cooperacin en el orden econmico y social.
Teora y rgimen de las sociedades cooperativas.5
El cooperativismo es un movimiento de cooperativas social o doctrina que
puntualiza la cooperacin de sus integrantes en el rango econmico y social como
medio para lograr que los productores y consumidores, integrados en las
asociaciones cooperativas, logren un beneficio mayor para la satisfaccin de sus
necesidades.
Los valores cooperativos que se utilizan son: 6
Ayuda Mutua
Cuando dos o ms personas se ayudan o cooperan entre s, se le conoce como
ayuda mutua, para lograr las metas individuales o colectivas.
Responsabilidad
Es la obligacin que poseen para responder por los actos, adems garantiza que
se cumplan los compromisos propuestos. Es el cargo u obligacin moral en donde
todo individuo debe reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho.

Democracia
En el cooperativismo se le domina democracia, cuando los(as) asociados(as)
mantienen el control de la cooperativa participando activamente en la toma de

REAL ACADEMIA ESPAOLA, Diccionario de la lengua espaola, Madrid, Espaa, N Edicin 22 de


Internet, 2001, http://www.rae.es/rae.html, consultada 18 de septiembre de 2010.
6

BCHARD, Bruno-Marie, ACI, Amricas. La Cooperacin Como Orden Mundial, Canad, Universidad de
Sherbrook, edicin de Internet, actualidad y noticias, 22 de noviembre de 2006,
http://www.aciamericas.coop/La-Cooperacion-como-orden-mundial, consultada 14 octubre de 2010.

85

decisiones en asambleas generales, en rganos sociales a travs de sus


representantes o en otros espacios de poder.
Igualdad
Consiste en ofrecer el mismo trato y condiciones de desarrollo a cada asociado(a)
sin discriminacin de sexo, etnia, clase social, credo y capacidad intelectual o
fsica.

Equidad
La equidad se refiere a la nocin de justicia de dar a cada cual lo que se merece o
ha ganado segn sea su grado de participacin o aporte y reconociendo sus
condiciones y caractersticas especiales. Es decir, tomando en cuenta la
diferencia.

Solidaridad
Es la adhesin libre y voluntaria a una causa o empresa, creando una relacin
humana de mutuo apoyo donde la felicidad particular depende de la felicidad
colectiva. Es entonces la comunidad de intereses, sentimientos y propsitos.

Honestidad
Es la honradez, la dignidad y la decencia en la conducta de los(as) asociados(as).
La

persona

honesta

es

incapaz

de

robar,

estafar

defraudar.

Transparencia
Cuando la informacin es administrada entre los asociados(as) y dirigentes de
manera clara, veraz y oportuna. En la base de la transparencia est la confianza,
la comunicacin y la franqueza. Por lo que se opone a ella el engao.

86

Responsabilidad social
En el cooperativismo se vincula la responsabilidad social en el compromiso con el
desarrollo de la comunidad. Por ello las cooperativas son agentes activos en la
generacin de empleo y en la justa distribucin de la riqueza.

Preocupacin por los dems


Hasta no lograr el bienestar material y espiritual de las personas que le rodean, el
cooperativista autntico estar en una condicin de inquietud o desasosiego,
buscando soluciones a los problemas sociales. Eso es preocupacin por los
dems.
Qu es una cooperativa?
Una cooperativa es una asociacin independiente de personas que se han
congregado en forma voluntaria para enfrentar sus necesidades y aspiraciones
econmicas, sociales y culturales comunes por medio de una empresa de
propiedad conjunta y democrticamente controlada.

87

Principios cooperativos7
Los principios cooperativos son lineamientos por medio de los cuales las
cooperativas ponen en prctica sus valores. Son la estructura base de las
organizaciones asociativas y estn estrechamente ligados entre s.
Primer principio:
Membresa abierta y voluntaria
Las cooperativas son organizaciones voluntarias abiertas para todas aquellas
personas dispuestas a utilizar sus servicios y dispuestas a aceptar las
responsabilidades que conlleva la membreca sin discriminacin de gnero, raza,
clase social, posicin poltica o religiosa.
Segundo principio
Control democrtico de los miembros
Las cooperativas son organizaciones democrticas controladas por sus miembros
quienes participan activamente en la definicin de las polticas y en la toma de
decisiones. Los hombres y mujeres elegidos para representar a su cooperativa
responden ante los miembros. En las cooperativas de base los miembros tienen
igual derecho de voto (un miembro, un voto), mientras en las cooperativas de otros
niveles tambin se organizan con procedimientos democrticos.

II ASAMBLEA GENERAL DE LA ACI. Principios y Valores Cooperativos, en la Ciudad de Manchester,


Inglaterra, edicin de Internet,
seccin Principios y valores, septiembre de 1995,
http://www.aciamericas.coop/-Principios-y-valores-, consultada 10 de agosto 2010.

88

Tercer principio

La participacin econmica de los miembros

Los miembros constituyen de manera equitativa y controlada de manera


democrtica el capital de la cooperativa. Po lo menos una parte de ese capital es
propiedad comn de la cooperativa. Usualmente reciben una compensacin
limitada, si es que la hay, sobre el capital suscrito como condicin de membresa.

Los miembros asignan excedentes para cualquiera de los siguientes propsitos: el


desarrollo de la cooperativa mediante la posible creacin de reservas, de la cual al
menos una parte debe ser indivisible; los beneficios para los miembros en
proporcin con sus transacciones con la cooperativa; y el apoyo a otras
actividades segn lo apruebe la membresa.

Cuarto principio
Autonoma e independencia
Las cooperativas son organizaciones autnomas de ayuda mutua, controladas por
sus miembros. Si entran en acuerdos con otras organizaciones (incluyendo
gobiernos) o tienen capital de fuentes externas, lo realizan en trminos que
aseguren el control democrtico por parte de sus miembros y mantengan la
autonoma de la cooperativa.
Quinto principio
Educacin, formacin e informacin
Toda cooperativa brinda educacin y entrenamiento a sus miembros, a sus
dirigentes electos, gerentes y empleados, para que puedan contribuir eficazmente
al desarrollo de sus cooperativas. Esto sirve al mismo tiempo para informar al
89

pblico en general para que se active la creacin de opiniones acerca de los


beneficios o la naturaleza del cooperativismo.
Sexto principio
Cooperacin entre cooperativas
Las cooperativas sirven a sus miembros ms eficazmente y fortalecen el
movimiento cooperativo, trabajando de manera conjunta por medio de estructuras
locales, nacionales, regionales e internacionales.
Sptimo principio
Compromiso con la comunidad
La cooperativa trabaja para el desarrollo sostenible de su comunidad por medio de
polticas aceptadas por sus miembros.
Tipos de cooperativas

Cooperativa de trabajo asociado o cooperativa de produccin de bienes y


servicios:

Es la unin de varias personas dedicadas a un mismo oficio o fin en comn, que


por sus propios medios producen un tipo de artculos vendindolos directamente y
distribuyndose entre ellos las ganancias. Este tipo de cooperativas tiene como
objetivo primordial la produccin de bienes o prestacin de servicios como: la
produccin agropecuaria, la produccin minera, transporte colectivo, etc.

Cooperativa de produccin industrial:

Son las que tienen como principal objetivo el de transformar la materia prima por
medio de procesos tecnolgicos

industriales para as poder satisfacer las

necesidades y demandas del mercado. Por ejemplo: Cooperativas lcteas: ellas


pueden producir quesos, mantequilla, yogurt, dulces y sus derivados.

90

Cooperativa de produccin agrcola:

Es una agrupacin formada por varios afiliados que trabajan la tierra,


comercializan sus productos, aprovechan las ventajas de comprar en grandes
cantidades entre varios agricultores que se unieron en una cooperativa de este
tipo.

Cooperativa de produccin pesquera:

Son aquellas que se dedican a la actividad pesquera y que se han asociado para
mejorar sus condiciones de produccin y se desarrolla a partir de todos los
productos que derivan del mar.

Cooperativas de ahorro y crdito:

Las Cooperativas de Ahorro y Crdito son las que tienen por objeto principal
promover el ahorro y conceder prstamos a sus asociados con los recursos que
aportan los mismos, a un inters muy bajo, con el fin de prescindir de los altos
costos que constituyen los crditos otorgados por los bancos.

Las cooperativas de consumo:

Este tipo de cooperativas, tienen dos formas de funcionamiento. Una de ellas es:
comprar por mayoreo y as aprovechar los descuentos de esta forma de compra,
para poder venderlos a los miembros de su asociacin con un costo mnimo, y la
otra forma de operacin es vender los productos al mercado a precios regulares y
distribuir las ganancias entre ellos, segn la inversin que haya dado cada uno de
los socios.

Las cooperativas mixtas:

Cuentan con dos objetivos: la creacin de bienes y servicios para otros que no
sean miembros de la cooperativa y la obtencin de bienes y servicios para sus

91

asociados. Las Cooperativas Mixtas se llaman as por tener posibilidad de tener,


al mismo tiempo, dos o ms perfiles.
ANEXO 2

Matriz de Congruencia

TEMA: AUDITORA DE IMAGEN


INSTITUTO SALVADOREO DE FOMENTO COOPERATIVO INSAFOCOOP
CUALITATIVA
DIMENSIN

INDICADOR

VARIABLE
IMAGEN DEL INSTITUTO DE
FOMENTO COOPERATIVO
INSAFOCOOP

SUB
INDICADORES
SATISFACCIN
DESARROLLO PERSONAL

PREGUNTA GENERAL
CUL ES LA IMAGEN QUE
PROYECTA EL INSTITUTO
SALVADOREO DE
FOMENTO COOPERATIVO
INSAFOCOOP EN SUS
PBLICOS INTERNOS Y
EXTERNOS DEL MUNICIPIO
DE SAN SALVADOR?

IDENTIFICACIN
EMPRESARIAL

COMUNICACIN INTERNA

AUTOIMAGEN

IMAGEN INTERNA

OBJETIVO GENERAL
DETERMINAR LA IMAGEN
QUE PROYECTA EL
INSTITUTO SALVADOREO
DE FOMENTO
COOPERATIVO INSAFOCOOP
EN SUS PBLICOS INTERNOS
Y EXTERNOS DEL MUNICIPIO
DE SAN SALVADOR

92

TEMA: AUDITORA DE IMAGEN


INSTITUTO SALVADOREO DE FOMENTO COOPERATIVO INSAFOCOOP
CUANTITATIVA
DIMENSIONES

INDICADORES

VARIABLE
IMAGEN DEL INSTITUTO DE
FOMENTO COOPERATIVO
INSAFOCOOP

SUB
INDICADORES

VALORACIN DEL SERVICIO

IMAGEN (GENERAL)

IMAGEN FUNCIONAL

PREGUNTA GENERAL
PERCEPCIN DE CALIDAD

CUL ES LA IMAGEN QUE


PROYECTA EL INSTITUTO
SALVADOREO DE
FOMENTO COOPERATIVO
INSAFOCOOP EN SUS
PBLICOS INTERNOS Y
EXTERNOS DEL MUNICIPIO
DE SAN SALVADOR?

IMAGEN MEDIATICA

HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIN

OBJETIVO GENERAL
DETERMINAR LA IMAGEN
QUE PROYECTA EL
INSTITUTO SALVADOREO
DE FOMENTO
COOPERATIVO INSAFOCOOP
EN SUS PBLICOS INTERNOS
Y EXTERNOS DEL MUNICIPIO
DE SAN SALVADOR

COMUNICACIN

IMAGEN
INTENCIONAL

PREFERENCIA MEDITICA

HIPTESIS GENERAL
CANALES ADECUADOS
DE COMUNICACIN

LA IMAGEN QUE PROYECTA


EL INSTITUTO
SALVADOREO DE
FOMENTO COOPERATIVO
INSAFOCOOP EN SUS
PBLICOS INTERNOS Y
EXTERNOS DEL MUNICIPIO
DE SAN SALVADOR ES
POSITIVA

ACCESO COMUNICACIN
(WEB)

93

ANEXO 3

Cuestionario

94

Grficas y resultados de la encuesta

Sexo
SEXO
Femenino

FRECUENCIA
53

Masculino

63

54.31%

116

100.00%

OPCIN

Total

PORCENTAJE
45.69%

El sexo que ms predomin en la encuesta, fue el masculino con un 54.31% y el


sexo femenino con un 45.69%

95

Rango de edad
EDAD
OPCIN

PORCENTAJE

FRECUENCIA

20 24
25 29
30 35
36 40
41 45
46 a ms
Total

0.00%

0.86%

51

43.97%

26

22.41%

32

27.59%

5.17%

116

100.00%

El 43.97% de los encuestados cuenta con el rango de edad entre 30 a 35 aos, el


27.59% es de 41 a 45 aos, seguido de un 22.41% que son entre los 36 a los 40
aos, con un 5.17% son de 46 aos en adelante, y un 0.86% poseen entre 25 a 29
aos.

96

Ocupacin
OCUPACIN
OPCIN

PORCENTAJE

FRECUENCIA

Presidente

6.03%

Gerente general

23

19.83%

Administrador

15

12.93%

Contador

39

33.62%

Relaciones Pblicas

28

24.14%

Otros

3.45%

Total

116

100.00%

La ocupacin de los 116 encuestados en las cooperativas, es de un 33.62% el


contador, el 24.14% son relacionistas pblicos, el 19.83% pertenece a los
gerentes generales, el 12.93% son administradores, el 6.03% son los presidentes
de las cooperativas, y el 3.45% pertenece a otras labores.

97

Ocupacin
Otros, especifique
Ocupacin
Otros. especifique
OPCIN
Secretaria del gerente general

PORCENTAJE

FRECUENCIA
4

3.45%
NA

112

96.55%

Total

116

100.00%

Esta grfica tiene relacin con la pregunta anterior para definir la ocupacin de
otros, a las personas que se entrevistaron de las 116 cooperativas, el 3.45%
respondi que su ocupacin era la secretaria del gerente general, y el 96.55% no
aplicaba a esta respuesta.

98

P.1
Seale qu medio de comunicacin masivo prefiere?
P1
Seale qu medio de comunicacin masivo prefiere?
OPCIN
Televisin

FRECUENCIA
44

PORCENTAJE
37.93%

Radio

19

16.38%

Prensa

16

13.79%

Internet

37

31.90%

116

100.00%

Total

Del 100% de las cooperativas encuestadas en la zona de San Salvador, el 37.93%


respondieron que el medio de comunicacin masiva que ms prefieren es la
televisin, en cambio el 31.90% contest que prefiere el Internet, seguido de un
16.38% mencion que su medio masivo favorito era la radio, y un 13.79%
seleccionaron el medio prensa.

99

P.2
Cules son sus canales de televisin favoritos?
P2
Cules son sus canales de televisin favoritos?
OPCIN

FRECUENCIA

Canal 21
Canal 4
Canal 12
Cable
Canal 2
TCS
Canal 33
Canal 6
Canal 10
Total

PORCENTAJE

18

15.52%

11

9.48%

24

20.69%

10

8.62%

6.90%

27

23.28%

11

9.48%

4.31%

1.72%

116

100.00%

El 23.28% respondi que sus canales favoritos eran TCS, en cambio un 20.69%
mencion el canal 12, con un 15.52% predomin el canal 21, un 9.48% el canal
33, el 8.62% dijo que prefera el cable, con el 9.48% eligi el canal 4, el 6.90% de
los encuestados opto por el canal 2, el 4.31% indic el canal 6, y con una minora
de 1.72% seleccion el canal 10.
100

P.3
Cules son sus emisoras de radio favoritas?
P3
Cules son sus emisoras de radio favoritas?
OPCIN

FRECUENCIA

Radio Fiesta
La Qu Buena
Exa
97.3
100.1
Ninguna
No me acuerdo
Scan
Vox
La Kl
La GLOBO
Radio La Verdad
ABC
Radio Bautista
Radio Cuscatln
Cool
YXY
89.7
Radio Club
102.9
Total

101

PORCENTAJE
3

2.59%

12

10.34%

4.31%

0.86%

0.86%

2.59%

0.86%

3.45%

11

9.48%

25

21.55%

17

14.66%

3.45%

3.45%

2.59%

3.45%

5.17%

5.17%

1.72%

0.86%

2.59%

116

100.00%

Los 116 encuestados de las cooperativas de San Salvador, con un 2.59%


prefieren la Radio Fiesta, el 10.34% opt por La Qu Buena, el 4.31% dijo que la
Exa, un 0.86% compartido dijo que le gustaba ms la 97.3, la 100.1, Radio Club y
ninguna estacin radial, un 8.45 mencion que era la Scan. En cambio el 9.48%
dijo la Vox, pero la estacin que ms puntaje tuvo fue la KL con un 21.55%,
seguida de la Globo con un 14.66%.

102

P.4
De las siguientes opciones, cul peridico prefiere?
P4
De las siguientes opciones, cul peridico prefiere?
OPCIN
La Prensa Grfica

FRECUENCIA
49

PORCENTAJE
42.24%

El Diario de Hoy

40

34.48%

El Mundo

17

14.66%

Otros

10

8.62%

Total

116

100.00%

Del total de los encuestados de las cooperativas, mencionaron que su peridico


favorito era con un 42.24% La Prensa Grfica, el 34.48% seleccion El Diario de
Hoy, el 14.66% seleccion El Mundo y el resto con un 8.62% mencion otros.

103

P. 4
Otros, especifique
P4
Otros, especifique
OPCIN

FRECUENCIA

El Colatino
NA
Total

10

PORCENTAJE
8.62%

106

91.38%

116

100.00%

Un 8.62% respondi que el medio prensa que ms le gustaba era el Colatino, y el


91.38% no aplicaba.

104

P.5
Qu secciones del peridico lee con ms frecuencia?
P5
Qu secciones del peridico lee con ms frecuencia?
OPCIN

PORCENTAJE

Nacional

FRECUENCIA
71

Negocios

35

30.17%

Cultura y sociedad

10

8.62%

116

100.00%

Total

61.21%

El 61.21% de los encuestados respondi que la seccin del medio prensa que
ms lea, era la seccin Nacional, el 30.17% dijo que prefera Negocios, seguido
de un 8.62% mencion que les gustaba ms la Cultura y Sociedad.

105

P. 6
Cul es su revista preferida?
P6
Cul es su revista preferida?
OPCIN

FRECUENCIA

Cultura
Cosmopolitan
Economista
Geographic
Mujeres
Magazine
Todas las del Diario Hoy
Ninguna
Total

PORCENTAJE
2

1.72%

1.72%

7.76%

1.72%

5.17%

5.17%

2.59%

86

74.14%

116

100.00%

Un 7.76% de los entrevistados prefieren la revista el Economista de la Prensa


Grfica, el 5.17% opto por la revista Magazine, un 5.17% elige la revistas de
Mujeres del Diario De Hoy, un 2.59% selecciono todas las revistas del Diario de
Hoy, con 1.72% se encuentra Cosmopolitan, Geographic y Cultura, y el 74.14 dijo
que no tena preferencias por las revistas.
106

P.7
Tiene acceso a Internet?
P7
Tiene acceso a Internet?
OPCIN
S

FRECUENCIA
105

No
Total

PORCENTAJE
90.52%

11

9.48%

116

100.00%

Del 100% de los encuestados un 91% respondi que s tiene acceso a Internet, y
un 9% respondi que no.

107

P.8
Cules son las pginas web que visita con ms
frecuencia?
P8
Cules son las pginas web visita con ms frecuencia?
OPCIN

FRECUENCIA

Google
Yahoo
Hotmail
Pgina del INSAFOCOOP
Gmail
La Prensa Grfica
N/A
Facebook
Pginas sobre salud
Msica
Banco Agrcola
Total

PORCENTAJE

47

40.52%

6.90%

14

12.07%

5.17%

2.59%

6.03%

11

9.48%

11

9.48%

3.45%

2.59%

1.72%

116

100.00%

El 40.52% seleccion como la pgina que con mayor frecuencia visitaba era
Google, en cambio el 12.07% mencion que Hotmail, con un 9.48% dijo que
Facebook, el 6.90% seleccion Yahoo, el 5.17% opt por la pgina web de
INSAFOCOOP, el 6.03% La Prensa Grfica, el 3.45% las pginas sobre salud y
un 2.59% las pginas de msica.
108

P.9
Por qu medio se dio cuenta del Instituto Salvadoreo
de Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP)?
P9
Por qu medio se dio cuenta del Instituto Salvadoreo de Fomento
Cooperativo (INSAFOCOOP)?
OPCIN

PORCENTAJE

FRECUENCIA

Televisin

0.00%

Radio

2.59%

Prensa

2.59%

Internet

7.76%

82

70.69%

Otros

19

16.38%

Total

116

100.00%

Recomendacin de terceros

Del total de cooperativas entrevistadas en el rea de San Salvador, el 70.69% se


dio cuenta del INSAFOCOOP por recomendaciones a terceros, el 7.76% expres
que por el medio Internet, el 2.59% dijo la radio, seguido de un 2.59% que fue por
el medio prensa, y un 16.38% mencion otros.
109

P.9 Especifique
P9
Especifique
OPCIN

FRECUENCIA

Capacitaciones
NA
Llegue para iniciar una
cooperativa

PORCENTAJE

47

40.52%

6.90%
12.07%

14

Por ser parte de una


cooperativa
Es por ley
Directamente
Correo electrnico
Total

5.17%
6
3

2.59%

6.03%

11

9.48%

96

82.76%

El 40.52% de las cooperativas encuestas mencionaron que el medio por el cual se


haban dado cuenta de INSAFOCOOP fue por las capacitaciones que ellos
brindan, el 9.48% dijo que por correo electrnico, el 6.03% indic que fue
directamente, el 2.59% dijo que era por ley, el 5.17% se refirieron que por ser
parte de una cooperativa, con un 12.07% que llegaron para iniciar su cooperativa y
el 6.90% no aplicaron.
110

P.10
Al momento de llegar a INSAFOCOOP, fue recibido
cordialmente?
P10
Al momento de llegar al INSAFOCOOP, fue recibido cordialmente?
OPCIN
S

FRECUENCIA
100

No
Total

PORCENTAJE
86.21%

16

13.79%

116

100.00%

De las 116 cooperativas encuestadas el 86.21% respondieron que s fueron


recibidos cordialmente al momento de llegar a las instalaciones de INSAFOCOOP,
y el resto con un 13.79% mencion que no fueron bien recibidos.

111

P.10
No, por qu?
P10
NO, por qu?
OPCIN

FRECUENCIA

No ha visitado la institucin
NA
Total

PORCENTAJE

16

13.79%

100

86.21%

116

100.00%

El 13.79% mencion que nunca haban visitado la institucin, y el 86.21% no


aplica a la pregunta.

112

P.11
En el momento de su visita se le entrego la papelera o
informacin necesaria correspondiente a su trmite?
P11
En el momento de su visita se le entrego la papelera o informacin
necesaria correspondiente a su trmite?
OPCIN
S

FRECUENCIA
99

No
Total

PORCENTAJE
85.34%

17

14.66%

116

100.00%

El 85.34% respondieron que s haban recibido las papelera correspondiente


segn el trmite que ellos realizaron en las oficinas de INSAFOCOOP, y un
14.66% dijo que no haba recibido ninguna papelera en el momento de su visita.

113

P.12
La papelera que se le entreg con la informacin,
contenan el logo de INSAFOCOOP?
P12
La papelera que se le entreg con la informacin, contenan el logo de
INSAFOCOOP?
OPCIN
S

FRECUENCIA
99

No
Total

PORCENTAJE
85.34%

17

14.66%

116

100.00%

De las 116 cooperativas entrevistadas mencionaron un 85.34% que s tena la


papelera el correspondiente logo de INSAFOCOOP, y un 14.66% dijo que no
tenan ningn logo.

114

P.13
Al incorporarse al INSAFOCOOP, realiz un trmite sin
dificultades?
P13
Al incorporarse al INSAFOCOOP, realiz un trmite sin dificultades?
OPCIN
S

FRECUENCIA
67

PORCENTAJE
57.76%

No

15

12.93%

No sabe

34

29.31%

116

100.00%

Total

De todas las cooperativas encuestadas en el rea de San Salvador, el 57.76%


respondi que s realiz un trmite sin dificultades al incorporarse en el
INSAFOCOOP; el 12.93% mencion que no; y el 29.31% contest que no saba.

115

P. 13 Por qu?
P13
Por qu?
OPCIN

FRECUENCIA

Ningn problema
Son excelentes
Mala atencin al cliente
NA
Ya estaban hechos los
tramites
NR
Mucha Burocracia
Total

PORCENTAJE

41

35.34%

1.72%

6.03%

29

25.00%
1.72%

2
28

24.14%

6.03%

116

100.00%

El 35.34% de las cooperativas encuestadas afirmo no haber tenido ningn


problema al momento de llegar a el INSAFOCOOP, con un 6.03% indic que la
institucin tena mucha burocracia, el 6.03% se refiri que haba una mala
atencin al cliente, el 1.72% dijo que eran excelentes, por otra parte el 1.72%
aseguro que ya estaban hechos todos los tramites.
116

P.14
Considera que el personal que atiende en esta empresa
est debidamente capacitado?
P14
Considera que el personal que atiende en esta empresa est debidamente
capacitado?
OPCIN
S

FRECUENCIA
85

No
Total

PORCENTAJE
73.28%

31

26.72%

116

100.00%

En esta pregunta se encontr que un 73.28% consideraba que el personal de


INSAFOCOOP s estaba debidamente capacitado, y un 26.72% dijo que no.

117

P. 14
S, por qu?

P14
S, por qu?
OPCIN

PORCENTAJE

FRECUENCIA

Dan prontas soluciones


Son eficientes
Cada uno en su rea
responden de una forma
excelente

13

11.21%

16

13.79%
9.48%

11

Brindan muy buenas


capacitaciones
Dan la asesora adecuada
El delegado tiene aos ya
de trabajar con nosotros

0.86%
1
1

0.86%
0.86%

Estn al pendiente de la
cooperativa y velan por su
buen funcionamiento

14

Siempre me han atendido


muy bien

11

12.07%

9.48%

Ofrecen auditorias para el


buen manejo las
cooperativas

3.45%
4

NR
Total

118

13

11.21%

85

73.28%

El 13.79% mencion que el personal de INSAFOCOOP eran eficientes, un 12.07%


dijo que estn al pendiente de las cooperativas, un 11.21% que daban prontas
soluciones, en cambio el 9.48% que el personal responda segn su rea, y que
siempre los atienden muy bien, el 3.45% pens que ofrecan auditorias para el
buen manejo de la cooperativa, el 0.86% aseguro que daban asesoras
adecuadas, que la experiencia era importa y finalmente el 11.21% no respondi.

119

P. 14
No, por qu?
P14
NO, por qu?
OPCIN

PORCENTAJE

FRECUENCIA

Alargan mucho las


soluciones

3.45%
4

Algunos estn capacitados


otros no
No apoyan con el papeleo

21.55%
25
1

Se tardan mucho en dar las


hojas de formularios

0.86%
0.86%

Total

31

26.72%

El 21.55% respondi que algunos empleados de INSAFOCOOP estaba


capacitados y otros no, el 3.45% opin que alargaban mucho las soluciones, el
0.86% piensa que no apoyan con el papeleo en los tramites que realizan las
cooperativas, y el 0.86% dijo que se tardaban mucho en dar las hojas de los
formularios.

120

P.15
Se encuentra satisfecho con los servicios que ofrece el
INSAFOCOOP?
P15
Se encuentra satisfecho con los servicios que ofrece el INSAFOCOOP?
OPCIN
S

FRECUENCIA
104

No
Total

PORCENTAJE
89.66%

12

10.34%

116

100.00%

Al preguntar sobre s las cooperativas encuestadas se encontraban satisfechos


con los servicios que ofrece el INSAFOCOOP, el 89.66% dijo que s y el 10.34%
mencion que no estaba satisfecho.

121

P.15
S, por qu?
P15
S, por qu?
OPCIN

PORCENTAJE

FRECUENCIA

Atienden a todas las dudas

Ayudan mucho al
funcionamiento de la
cooperativa

6.03%
6.03%

Brindan una buena


capacitacin
Buen servicio
La atencin que ofrecen

3.45%
4
13

11.21%

13

11.21%

No cambiara nada lo hacen


excelente
Podran mejorar

14

Por sus capacitaciones bien


completas

5.17%
6
12.07%
6.90%

Todos los empleamos estn


capacitados para cualquier
servicio que necesite la
cooperativa
NR

7.76%
9

Total

122

23

19.83%

104

89.66%

El 12.07% piensa que podran mejorar los servicios que presta INSAFOCOOP, el
11.21% opina que tienen un buen servicio y que la atencin que ofrecen, el 6.03%
expres que atienden a todas las dudas que presenta la cooperativa o el personal
que la integra, el 6.03% dijo que ayudaban mucho al funcionamiento de la
cooperativas, el 5.17% no cambiaran nada porque lo hacen excelente, en cambio
el 6.90% considera que las capacitaciones son completas, el 7.76% dijo que todos
los empleados estn capacitados, y el 19.83% no respondi.

123

P.15
No, por qu?
P15
NO, por qu?
OPCIN

PORCENTAJE

FRECUENCIA

El instituto se ha estancado
No son eficientes
Tramites tardados
Total

3.45%

25

21.55%

0.86%

30

25.86%

El 21.55% al contrario pens que no son eficientes, el 3.45% dijo que el instituto
se haba estancado en cuanto a sus prestaciones de servicios, y el 0.86%
mencion que los trmites son tardados.

124

P.16
A su criterio, cul es el mejor servicio que ofrece el
INSAFOCOOP?
P16
A su criterio, cul es el mejor servicio que ofrece el INSAFOCOOP?
OPCIN
Fomento y asistencia tcnica

FRECUENCIA
50

PORCENTAJE
43.10%

Registro

10

8.62%

Jurdico

3.45%

50

43.10%

1.72%

116

100.00%

Vigilancia y fiscalizacin
Planificacin
Total

Al 43.10% de las cooperativas el mejor servicio del INSAFOCOOP es el del Fomento y


asistencia tcnica, y con un 43.10% respondi que era la Vigilancia y Fiscalizacin, con
un 8.62% prefieren el servicio de Registro, el 3.45% es el departamento Jurdico, y en su
minora el 1.72% plante que el Departamento de Planificacin.

125

P.17
De las siguientes afirmaciones, responda s se encuentra
de acuerdo o desacuerdo en relacin a INSAFOCOOP
P17
De las siguientes afirmaciones, responda s se encuentra en acuerdo o desacuerdo en relacin al INSAFOCOOP

OPCIN

Es una institucin que lo


mantiene constantemente
informado

Es una Institucin que en


general le brinda una
buena atencin al cliente

Es una institucin que


Es una institucin que
cuenta con una poltica de
cumple con lo que promete
calidad

FRECUENCIA PORCENTAJE FRECUENCIA PORCENTAJE FRECUENCIA PORCENTAJE FRECUENCIA PORCENTAJE


De acuerdo
Desacuerdo
Total

64

44.83%

52

55.17%

116

100.00%

82.76%

95

20

17.24%

21

18.10%

49

42.24%

116

100.00%

116

100.00%

116

100.00%

96

Es una institucin
que le brinda una
buena atencin al
cliente

Es una institucin
que cumple con
lo que promete

126

81.90%

Es una
institucin que
cuenta con una
poltica de
calidad

67

57.76%

En esta pregunta encontramos que el 55.17% estaba en desacuerdo en que la


institucin lo mantena informado pero el 44.83% dijo estar en de acuerdo, el
82.76% estuvo de acuerdo en que la institucin brindaba una buena atencin al
cliente, con un contraste de 17.24% en desacuerdo. Cuando se les pregunt sobre
s la institucin cumpla lo que prometa con 81.90% de acuerdo en cambio un
18.10% dijo estar en desacuerdo.
Finalmente en la cuarta afirmacin se les consulto a los 116 encuestados s
pensaban que la institucin contaba con una poltica de calidad el 57.76% estaba
de acuerdo pero el 42.24% en desacuerdo.

P.18
Cmo considera el medio utiliza el INSAFOCOOP a la
hora de ofrecer sus servicios?
P18
Cmo considera el medio que utiliza el INSAFOCOOP a la hora de ofrecer
sus servicios?
OPCIN

PORCENTAJE

FRECUENCIA

Creativo

3.45%

Con mensaje claro

24

20.69%

til

70

60.34%

Llamativo

3.45%

No sabe

6.03%

NR

6.03%

Otros

0.00%

Total

116

100.00%

127

El 60.34% respondi que el medio que utiliza el INSAFOCOOP a la hora de


ofrecer sus servicios es til, el 20.69% mencion que tena un mensaje claro, el
6.03% no saba, el 3.45% dijo que era creativo y llamativo, y el 6.03 no respondi.

128

P.19
Recuerda el logo de INSAFOCOOP?
P19
Recuerda el logo de INSAFOCOOP?
OPCIN
S

FRECUENCIA
84

No
NS/NR
Total

PORCENTAJE
72.41%

29

25.00%

2.59%

116

100.00%

De las 116 cooperativas encuestadas en el rea de San Salvador respondieron


que s recordaban el logo de INSAFOCOOP con un 72.41%; el 25% respondi que
no lo recordaba, y el 2.59% no saba o no respondi.

129

P.19
Descrbalo o mencinelo
P19
Descrbalo o mencinalo
OPCIN

PORCENTAJE

FRECUENCIA

Dos pinos
Dos pinos color verde
Dos pinos, crculos, laureles
No puede describirlo
Son unos pinos
NA
Total

56

48.28%

5.17%

2.59%

6.03%

12

10.34%

32

27.59%

116

100.00%

Un 48.28% describi al logo de INSAFOCOOP como dos pinos, el 10.34% dijo


que eran unos pinos, en cambio el 6.03% no logro describirlo, el 5.15% lo
recuerda como dos pinos color verde, el 2.59% mencion que eran dos pinos,
crculos y laureles, y el 27.59% no aplica.

130

P.20
Ha visitado alguna vez las instalaciones de
INSAFOCOOP?
P20
Ha visitado alguna vez las instalaciones de INSAFOCOOP?
OPCIN
S

FRECUENCIA
88

No
Total

PORCENTAJE
75.86%

28

24.14%

116

100.00%

Del 100% de las cooperativos el 75.86% respondi que s haba visitado alguna
vez las instalaciones y el 24.14% dijo no haberlas visitado.

131

P.21
Qu opina de las instalaciones de INSAFOCOOP?

P21
Qu opina de las instalaciones del INSAFOCOOP?
OPCIN

FRECUENCIA

Dificultad en parqueo
NA
Seguridad en el
establecimiento
Mantenimiento en
Instalaciones
Mala distribucin del
establecimiento
Estn bien
Estn Mal
Necesitan Mejorar
Adquirir un edificio propio
Total

132

PORCENTAJE

21

18.10%

28

24.14%

1.72%

16

13.79%

20

17.24%

6.90%

3.45%

0.86%

16

13.79%

116

100.00%

Al preguntarles a las cooperativas que opinaban sobre las instalaciones de


INSAFOCOOP, el 18.10% se refiri con que haba dificultad en parqueo, el
13.79% asegur que deban adquirir un edificio propio, el 17.24% dijo que tenan
una mala distribucin del establecimiento,

el 13.79% mantuvo que el

mantenimiento de las instalaciones se mejorar, un 6.90% indic que estaban


bien, el 3.45% dijo que estaban mal, el 1,72% agreg que necesitaba seguridad en
el establecimiento, y el 24.14% no aplic a esta pregunta.

133

P.22
En su opinin, qu podra hacer para mejorar los
servicios que ofrece el INSAFOCOOP?

P22
En su opinin, qu se podra hacer para mejorar los servicios que
ofrece el INSAFOCOOP?
OPCIN

FRECUENCIA

Publicidad
Nuevas instalaciones para
capacitaciones.
Mejorar la imagen.
Mejorar la comunicacin con
las cooperativas.
Mejorar pgina Web.
Incrementar capacitaciones
a las cooperativas.
Mejorar el servicio al cliente.
Adquirir edificio propio.
Mejorar servicios en lnea.
Capacitar a los empleados.
Total

134

PORCENTAJE

18

15.52%

13

11.21%

21

18.10%

10

8.62%

14

12.07%

4.31%

14

12.07%

2.59%

2.59%

15

12.93%

116

100.00%

El 12.07% respondi que necesitaban mejorar la pgina web, el 12.93% indic que
capacitar a los empleados del INSAFOCOOP, el 11.21% mencion que se
mejorarn las instalaciones para las capacitaciones, el 15.52% que aumentarn su
publicidad, con un 8.62% indic que mejorar la comunicacin de las cooperativas,
el 18.10% opin mejorar la imagen, un 12.7% dijo que deberan mejorar el servicio
al cliente, el 2.59% dijo mejorar el servicio en lnea, el 2.59% dijo adquirir un
edificio propio y el 4.31% incrementar las capacitaciones a las cooperativas.

135

Universidad Dr. Jos Matas Delgado

ANEXO 4

Entrevista Departamento de Comunicaciones


Instituto Salvadoreo de Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP).

1. Cules son los objetivos de comunicacin de la institucin?


2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Cuentan con un plan de comunicaciones actualmente?


Cada cunto actualizan el plan de comunicaciones?
Cree que se respeta la lnea grafica en la papelera de la institucin?
Quin se encarga de la lnea grafica de la empresa?
Mantiene una relacin constante con los medios de comunicacin?
Cul es el proceso para aprobacin de las estrategias comunicacionales?
Cul es el presupuesto con el que cuenta el departamento de
comunicaciones?
9. Tiene limitantes a la hora de realizar sus tareas diarias en el
departamento?
10. Segn su criterio, qu recomendara para mejorar el departamento de
comunicaciones?

136

Vaciado de entrevista al Departamento de Comunicaciones del Instituto Salvadoreo de


Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP)
Entrevista Departamento de Comunicaciones
Preguntas
P1
P2

P3
P4

P5

P6

P7

P8
P9

Respuestas
Dar a conocer el quehacer cooperativo.
S, se realiza un plan anual operativo que consiste
en el desarrollo de algunas actividades en el ao, y
dar a conocer todas las actividades en pro del
movimiento, se da a conocer de forma limitada
porque no se cuenta con presupuesto, nos
limitamos a lo que podemos, algunas entrevista
con publicity
Anualmente, no se pueden hacer muchos cambios
a pesar que surjan algunas necesidades
S se respeta, en papelera la documentacin que
va hacia fuera se utiliza el logo del gobierno
porque esta estandarizada, antes s se usaba el
logo del INSAFOCOOP. Y tambin el logo de
calidad, direccin, correo electrnico y telfonos.
Se est trabajando en la estandarizacin de la
pgina web.
Yo me debo encargar de eso, pero el gobierno
mando un manual que define como se utilizar el
logo, antes con el otro logo no se tena manual.
Con los que me facilitan los espacios, no es tan
constante pero si hay algo de comunicacin, con
canal 10 por ejemplo, algunas radios como la KL,
maya visin, algunos canales de televisin de
oriente, sonora etc.
Yo hago el plan anual y planificacin hace el plan
estratgico, hay un consejo tambin pero en
realidad no hay mucho que aprobar porque no
existe dinero de por medio, pero como nosotros
no manejamos dinero, haba una partida para
sacar anuncios pero este aos se reubico. Nos lo
eliminaron.
No hay presupuesto asignado para el
departamento lo eliminaron a partir de este ao.
No tanto porque ya me actualizaron la cmara de
foto, la cmara de video si no la podemos utilizar
porque es de formato viejo, no hay videos
institucionales por esta razn, es muy caro
mandar a pasar y editar, no se cuenta con
programas de computacin para el rea de diseo
porque lo que necesito se lo solicito al
137

Anlisis
En la informacin localizada en
las entrevistas a profundidad
realizadas al departamento de
comunicaciones del
INSAFOCOOP, en su punto ms
vulnerable, que se detecta es que
la institucin no da a conocer sus
planes y actividades, a todas las
cooperativas, por lo que esto
dificulta una comunicacin entre
estas y la retroalimentacin
necesaria para mejorar sus
servicios.
El problema mayor es que el
Gobierno corta su presupuesto,
por lo que mucha gente que le
interesara hacer cooperativas
desconoce su existencia, del
mismo modo afecta de manera
interna pues ellos solo pueden
hacer publicity, que dichas
relaciones con los medios no son
muy buenas. Por lo que el
departamento demanda un mayor
presupuesto para con esto dar a
conocer ms el instituto ya que
suele confundirse el nombre con
otras instituciones de orden
pblico.

Debido a la nueva medida que


el Gobierno ha tomado; de no
utilizar el logo de la
institucin; (solo el nombre),
reduce las posibilidades de
conocimiento, por lo que
deben comunicar a las
cooperativas dicha medida
que desconocen,
estableciendo una
comunicacin con todas las
cooperativas, y quitando en
definitiva el logo de toda su
papelera.
El departamento de
comunicaciones es deficiente,

P10

departamento de informtica. El recurso humano


solo es una persona
El presupuesto es esencial porque no se puede
hacer mucho sin l, no se puede levantar una
imagen si no hay presupuesto, si no hay dinero no
se puede hacer publicidad, es difcil mejorar la
comunicacin de las cooperativas y la institucin
porque la relacin con estas la tienen los asesores
y los auditores los dems estamos limitados a
reuniones de vez en cuando, a las ferias que se
realizan una vez al ao, pero el acercamiento con
las cooperativas es bien difcil, porque las
cooperativas no quieren venir a las reuniones
porque dejan que el INSAFOCOOP haga y ellas no
buscan o se acercan, las convocatorias ha estn
reuniones estn a cargo del trabajo de campo.

138

pues cuenta con pocos recursos, y


los que tiene estn atrasados con
la tecnologa; por lo que dificultan
su trabajo, por ello se recomienda
perfeccionar dichos recursos
materiales, proponer en el plan del
presupuesto anual que se
reconsidere mejorar dichos
recursos, para afinar detalles en
cuanto a la informacin de
actividades que realiza el instituto;
y de la pgina web, que no es
interactiva.
La gran desventaja con la que el
departamento se encuentra es que
solo es una persona que realiza
todas las actividades, no cuenta
con una agenda de contactos, y
actualmente est desactualizada la
agenda en cuanto a la informacin
bsica de las cooperativas lo que
dificulta las relaciones entre ellas.

Universidad Dr. Jos Matas Delgado

ANEXO 5

Entrevista Empleados
Instituto Salvadoreo de Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP).

1. Cul era su opinin de la institucin antes de laboral en ella?


2. Cul es la opinin que posee hoy?
3. Conoce la misin, visin y valores de la institucin?
4. Cul es el mensaje principal de la institucin?
5. Cules son los colores que identifican a la institucin?
6. Considera que los trmites realizados por el departamento al que pertenece son
efectivos?
7. Tiene limitantes a la hora de realizar sus tareas diarias en el departamento?
8. Considera que los espacios fsicos dentro de la institucin estn debidamente
equipados, adecuados para la realizacin de sus labores, y para dar una buena
atencin a sus clientes?
9. Considera que la comunicacin a nivel interno entre el personal que compone a la
Institucin es efectiva?
10. Considera que el clima laboral es adecuado para desempear bien sus labores?
11. Cmo considera usted la imagen de su institucin?
12. Conoce el logo que representa a la institucin?, Descrbalo.
13. Considera que los medios que utiliza la institucin para promocionarse atraen la
atencin de su pblico objetivo?
14. Qu medio considera que es el ms efectivo al momento para promocionar la
institucin?
15. Qu propondra usted para mejorar la imagen de su institucin?

Muchas gracias por su colaboracin!

139

Vaciado de entrevistas a empleados del Instituto Salvadoreo de Fomento Cooperativo


(INSAFOCOOP)
Departamento de Fomento y Asistencia Tcnica (Secretara)
Preguntas

Respuestas

Anlisis

P1

No la conoca

P2

La labor que tiene es importante, porque aqu nacen


todas las cooperativas y son supervisadas tambin.

P3

Ms o menos, s que existen pero no me las puedo de


memoria

P4

El cooperativismo la importancia de el

P5

Azul y blanco el color del gobierno central, debido a


que el logo del INSAFOCOOP, ya se descart.

P6

Si, tambin son necesarios ya que aqu comienza la


organizacin y el buen funcionamiento, no se puede
evadir.

P7

No, tenemos lo necesario para realizar bien nuestro


trabajo ya que es uno de los departamentos ms
importantes.

P8

Si, debido a que han modificado el Auditrium, y ahora


es ms cmodo.

P9

No, a veces los memorando no llegan a tiempo y no se


dan cuenta que es lo que deben de hacer y la
informacin llegan por medio de comentarios mal
intencionados

P10

A veces, debido a que hay mucha competencia.

P11

No tiene una imagen muy buena debido a que muchas


personas
no
desconocen
la
existencia
del
INSAFOCOOP

P12

Si, antes era el logo de dos pinitos, pero ahora es el


mismo logo del gobierno central

P13

No s qu hacen para promocionar

P14

No s

P15

Una buena promocin, aunque en el sector gobierno no


estn dentro del presupuesto.

140

En las entrevistas a profundidad


del INSAFOCOOP, que se
realizaron de forma interna para
detectar
los
problemas
comunicacionales y la imagen que
los empleados tenan, se pudo
encontrar: Que desconocan que la
institucin existiera antes de
laborar en ella, pero al iniciar su
trabajo, se percataron de la
importancia que INSAFOCOOP,
tena en el pas pues fiscaliza la
economa de gran parte de la
poblacin, por lo que es necesario
educar en cuanto a este tema.

Dentro de la institucin no hay un


mensaje establecido que puedan
mencionar los empleados, pues
resulto confusa la P.4; debido a
que constantemente se ha estado
cambiando, no est establecido en
el personal.

La demanda principal de este


departamento es que no cuentan
con los recursos tecnolgicos con
los que puedan mejorar su trabajo.
Tampoco
existe
una
comunicacin interna pues los
avisos se realizan de boca a boca,
en muchas ocasiones estos avisos
no llegan a tiempo a todos los
departamentos,
ya
que
el
compaerismo es inexistente.

Jefe de Departamento de Vigilancia


Preguntas

Respuestas

Anlisis

P1

A travs de familiares se dio cuenta

P2

Es una institucin que contribuye al fortalecimiento del


fomento cooperativo, adems genera auto empleo, para
alcanzar un beneficio econmico.

P3

Las conozco pero no me las puedo de memoria

P4

Lograr que las personas hagan una asociacin


cooperativa que contribuya al bienestar econmico de
las personas y desarrollo econmico de su comunidad

P5

Azul y blanco es el nuevo color del logo, ya que es el


mismo del gobierno central, antes tenamos otro que era
de unos pinos con una corona de laureles que era verde
y amarillo.

P6

S, porque se logra el objetivo, siempre lo buscan

P7

En algunas ocasiones, a veces interno al querer ir a


algn lugar retirado no se cuenta con transporte.

P8

Hace falta, en cuestin de espacio no se cuenta con el


necesario es demasiado limitado

P9

Si, a travs de comunicacin pueden llegar a ser un


mejor trabajo porque todos los departamentos tienen
que apoyarse.

P10

Si, aunque siempre se tienen limitantes como la


competencia entre trabajadores o envidia.

P11

Bien, mensualmente tiene la evaluacin de todos sus


servicios, ya que se cuentas con un buzn de
sugerencias el cual evala a los servicios de la
institucin

P12

S, es el nuevo del gobierno central el de los volcancitos

P13

Si, atreves de la televisin, brochure y ferias

P14

Por medio de la televisin y la atencin personalizadas


con las cooperativas

P15

Que se tuviera mejor presupuesto

141

En este caso, el departamento


desconoce la misin y visin de la
institucin a pesar que en todo
piso del edificio est colocada.
Sigue la deficiencia en cuanto al
mensaje a pesar que es el ms
centrado y se asemeja, ya que no
hay una comunicacin interna
ideal que lleve a todos los
empleados, a reconocerlo.
Los nuevos colores que debe
utilizar el instituto en este caso si
son
reconocidos,
por
el
departamento.
Se demanda transporte pues no
cuentan con el necesario para ir
hacer las respectivas transacciones
a las cooperativas, por lo que
dificulta el proceso dejndolas
abandonadas en cuanto la
asesora.
Mencionan que la comunicacin
no es muy buena, pues todos los
departamentos trabajan de forma
individual, en muchas ocasiones
se percatan de actividades y en
otras no. El compaerismo es
inexistente en toda la institucin.
El medio que recomienda para
que la institucin se d a conocer
es la televisin y las ferias que
realizan. Demandan un mayor
presupuesto
para
el
mantenimiento
de
toda
la
institucin.

Departamento de Registro
Preguntas

Respuestas

Anlisis

P1

No la conoca

P2

Lo que busca es ayudar a las personas por medio de sus


aportaciones y mejorar econmicamente a las
cooperativas o personas

P3

Si

P4

Ayudar a las personas, me imagino yo

P5

No sabe. No hay un color. Solo hay una bandera que


identifica al cooperativismo, amarillo: esperanza Verde:
No sabe

P6

Si

P7

Ninguna

P8

No estoy de acuerdo pero si se necesita reinstalar nuevos


departamentos o ubicar en diferentes reas

P9

Si

P10

Si

P11

Necesita mejorar y promocionar mas

P12

Si, un crculo con dos pinos y columna de laureles.

P13

Si

P14

La televisin porque es la que ms se ve y la radio

P15

Promocionarse ms por que actualmente nadie conoce al


instituto.

En el departamento de Registro se
encontr deficiente en cuanto al
conocimiento del nuevo logo que
debe utilizar la institucin, la falta
de comunicacin y los avisos para
anunciar esto a los empleados son
nulos, pues en sus oficinas siguen
conservando los logos antiguos.
El espacio fsico donde trabajan
para ellos resulta poco espacioso
pues tienen que trabajar muchos
en una misma oficina.
Del mismo modo se desconoce en
su totalidad el mensaje central
interno de la institucin.

142

Demandan que INSAFOCOOP,


se publicite pues muchas personas
desconocen de este.

UACI
Preguntas

Respuestas

Anlisis

P1

Era un institucin de servicio cooperativo

P2

ES una oficina rectora del funcionamiento de


las cooperativas

P3

Si

P4

No s. Smbolo de servicio y transparencia

P5

El arcoris son los colores universales

P6

Si, excelente

P7

Si, se salen a hacer gestiones fuera y se corta


el proceso

P8

S, todo est bien

P9

Ms o menos, siempre hay fallos

P10

Si

P11

Necesita ms divulgacin

P12

S, dos pinos y los laureles y los colores

P13

Si

P14

La televisin aunque no est a la manos en el


momento

P15

Ms divulgacin y proyeccin

143

El problema sobre el mensaje interno sigue


siendo inestable pues el departamento UACI
lo desconoce. Tambin la comunicacin en
cuanto al aviso del cambio de logo despus de
un ao de Gobierno sigue siendo nulo, pues
internamente manejan siempre el logo
anterior.

Mencionan que lo que ms necesita la


institucin es que se divulgue por medios de
comunicacin, pues la gente desconoce del
INSAFOCOOP.

Unidad de Calidad
Preguntas

Respuestas

Anlisis

P1

No la conoca

P2

Somos una institucin importante en el que haces de


la vida productiva del pas, se ganan empleos e
ingresos a los ciudadanos

P3

Si

El departamento de Unidad de
calidad al igual que el pblico
externo
desconoca
de
la
existencia del INSAFOCOOP,
esto se debe a la poca relacin que
mantiene el instituto tanto de
forma interna como externa.

P4

Servicios con principios de eficacia y calidad de las


cooperativas

P5

La bandera del cooperativismo y un arcoris de


diversos colores

P6

S, todo es efectivo de forma interna

P7

S, recursos materiales, recursos didcticos e


informticos

P8

No estn adecuados

P9

S, es efectiva

P10

No, hay paradigmas encontrados

P11

Muy poco reconocibles en el mercado

P12

S, son dos pinos y unos laureles

P13

No hay porque el gobierno no da dinero

P14

La televisin y la radio

P15

La implementacin de un plan publicitario con la


autorizacin de recursos

144

Se localiz que desconocen sobre


el nuevo cambio de logo, tambin
el mensaje central de la
institucin, hay cierta confusin
pues no est establecido.

Para los empleados el espacio


fsico donde trabajan resulta
incmodo pues son demasiados y
ya no espacio suficiente.

Departamento Jurdico

Preguntas

Respuestas

Anlisis

P1

Muy poco perfil, casi nos conoca sobre ella

P2

Que le falta mejorar la imagen

P3

P4

El amarillo y verde

P5

Transparencia, servicio y transparencia

P6

S, estn certificados con las normas ISO y se


cumplen a cabalidad en un buen porcentaje

P7

A nivel institucional no es el departamento si


no que no cuenta con presupuesto para dar
seguimiento.

P8

No le falta, porque las salas son insuficiente


para las reuniones no son acordes para darle
servicio a los usuarios

P9

No, se enteran a medias las cosas, o por medio


de comunicacin informal, por los pasillos o
por medio de comentarios de otros.

P10

Relativo, depende de las circunstancias, no


mucho

P11

Deteriorada, no hay buena imagen a raz de


escndalos
pblicos
administraciones
fraudulentas de administradores anteriores.

P12

Si, ya no hay un logo institucional solo est el


del gobierno. El anterior eran dos pinos y
laureles y alrededor los colores del arcoris.
Ahora solo se puede usar el del gobierno

P13

No hay medios que promocionan, solo existe


la pginas web, es muy limitado porque nadie
tiene acceso son pocos.

P14

Peridicos y televisin

P15

Comenzar a hacer una labor de divulgacin


de los servicios y la nueva visin que tiene el
superior de la institucin como los logros que
se consiguen que se divulguen.

145

Para el departamento Jurdico, piensan que la


institucin necesita mejorar su imagen por
todos los escndalos pblicos que se han dado
a conocer.

La comunicacin interna del instituto sigue


siendo deficiente, pues carece de: mensaje
claro, la comunicacin interna formal, (usan
medios informales como el de boca a boca); el
espacio fsico para atender a los usuarios que
solicitan ayuda en el departamento Jurdico.

Menciona que la pgina web es muy limitada


pues son pocos en el pas los que realmente
necesitan de una cooperativa los que tienen
acceso a internet para poder darse cuenta de
los servicios que proporciona la institucin.

Para este departamento al igual que los


anteriores es necesario que se publicite o se
divulgue, los servicios y la nueva direccin
que tiene el INSAFOCOOP, para con esto
transmitir el mensaje a las personas que
necesitan enterarse que ha habido un cambio y
mejorar la credibilidad del instituto.

Recepcionista
Preguntas

Respuestas

Anlisis

P1

Solo que era la institucin rectora de las


cooperativas no tena mayor informacin

P2

Una institucin que ayuda a fortalecer el


esfuerzo cooperativo con vigilancia de la
misma

El mensaje de la institucin sigue siendo


vago, pues no est bien formado ahora con
una nueva presidencia. Como lo es el nuevo
logo que debe utilizarse.

P3

Si, y los practicamos

P4

Es darse a conocer nacionalmente que todos


sepan que es la institucin y motivar a las
personas y que el cooperativismo aumente en
el pas

P5

Los 7 colores los cuales representan el


cooperativismo,
adems
los
podemos
encontrar en la bandera

P6

Claro que son efectivos, porque tenemos


comunicacin hacemos reuniones donde cada
uno expande su punto de vista o problemtica
y se le da solucin a los departamentos

P7

No, tengo lo necesario para sacar adelante mi


trabajo ms en mi rea y como el trabajo es
para ya. Ej. PC. Impresora, papel , lo
elemental

P8

Antes estbamos con muy poco espacio pero


hace poco remodelo y dividimos los
departamentos. Pero creo que si podra
mejorar lstima que no se cuenta con el dinero
necesario, para mejorar la ventilacin y los
asientos

P9

Si es efectiva por que lleva un lineamiento,


por ejemplo hay un comit, ellos deciden
luego los convocan al depto. De recursos
humanos

P10

Si es primordial, de pende de ello, muchos


problemas se podran evitar

P11

Que es buena, aceptable, pero la mayora de


las personas no saben de la institucin, no
saben de nuestros servicios y que los podemos
ayudar a formar sus empresas

P12

S, es un escudo, los laureles y dos pinos

P13

Si pero en menor escala. Necesitamos


publicidad: medios masivos.

146

La falta de recursos materiales como


impresoras, computadoras, papelera es escaso
por lo que se dificultad sacar adelante el
departamento del que est encargada.

El aumento al presupuesto es lo que creen ms


conveniente para mejorar los servicios en cada
departamento. Tambin que se realicen
capacitaciones internas para aumentar el nivel
de trabajo, al mismo tiempo para desarrollar
un mejor ambiente laboral, pues el
compaerismo no existe.

P14

Televisin, porque llega a todo mundo y todos


tenemos una televisin en nuestras casas

P15

Me gustara, remodelaciones en el edificio que


fuera ms grande y ms convivencia entre
nuestros compaeros, por ejemplo hay
capacitaciones pero no convivimos

Jefe Departamento de Informtica


Preguntas

Respuestas

Anlisis

P1

No la conoca, no tena ninguna informacin de


la institucin

La institucin era desconocida antes de


que iniciara su trabajo en ella.

P2

Que es una institucin que desempea un papel


muy importante para el cooperativismo

P3

S los conozco pero memorizados no, pero si


tratamos de poner en prctica lo que reflejan
adems estamos con la ISO

P4

Que las cooperativas sean una alternativa para


solventar necesidades de la poblacin y que esto
ayude al desarrollo del pas

P5

Amarillo y verde

P6

S, porque tratamos de ayuda a que la


necesidades se agilicen, y adems los equipos de
trabajo se encuentre en buenas condiciones

P7

Algunas veces s, porque somos pocos en el


departamento, hay poco presupuesto para arreglar
las mquinas, estamos muy limitados con eso

P8

P9

Es buena al menos por correo electrnico, y


algunas veces se trata de agilizar con memos

P10

S, es buena siempre llevarse bien con los dems


departamentos

P11

A nivel externo creo que hay que mejorar la


imagen, actualmente se trabaja ms en ello

P12

S, dos pinos, laureles y dos de los colores del


arcoris

P13

No, anteriormente se hicieron algunas cosas en


canal 10

P14

Televisin, radio, internet, prensa

147

Se carece de conocimiento del mensaje


interno, del cambio del logo, y de
recursos materiales; (mantenimiento de
las computadoras).

Son conocedores que la imagen


externa debe mejorarse, mejora la
comunicacin con las cooperativas y
publicitarse un poco en los medios de
comunicacin.

P15

Dar ms y mejor informacin y ms llamativa.


Mejorar la infraestructura.

Departamento de Fomento y Asistencia Tcnica (Asesora Tcnica)


Preguntas

Respuestas

Anlisis

P1

No tena informacin, pero me recomend un amigo que


conoca la institucin

P2

Es una institucin que funciona por mandato legal, y que


si se le diera el enfoque y apoyo necesario sera ideal

P3

Si conoce misin, visin y valores, pero de forma


general, tiene la idea de los que dicen, pero no los sabe de
forma literal

El
desconocimiento
del
INSAFOCOOP, sigue latente, las
personas desconocen tanto de
forma externa como interna: el
mensaje interno, los colores
nuevos de la institucin y el logo
actual.

P4

Fomento de cooperativas

P5

No hay colores que identifiquen la institucin

P6

S se hacen trmites efectivos

P7

S, tiempo, falta de recursos, equipo multimedia, relacin


interpersonal y falta un buen ambiente para mejorar

P8

No, para ninguno de los anteriores, el espacio fsico es


muy limitado

P9

S es efectiva, por lo menos en mi caso tengo buena


comunicacin con todos los departamentos

P10

No, mucho individualismo, cada quien trabaja para su


propio inters

P11

Regular, falta posicionamiento, adems la hace falta una


buena infraestructura adecuada como parte de la imagen

P12

S, circulo, smbolo de transparencia, fondo blanco

P13

S existen medios, por ejemplo web, pero necesita


innovarse, y considero que esta podra ser efectiva,
tambin hay brochures y algunas veces se ha ido a
entrevistar en revistas matutinas

P14

Televisin e internet

P15

Pues hacer una reingeniera, fomentar el verdadero


trabajo en equipo, fomentar la identidad del empleado con
la institucin, capacitaciones para los empleados que sean
de actualidad, mejor utilizacin de los recursos y
fomentar un mayor protagonismo

148

La falta de equipo multimedia


hace que se dificulten las tareas
del departamento, el ambiente
laboral, carece de compaerismo
y comunicacin formal para
comunicar
todos
los
acontecimientos que se realizan en
el instituto.
Menciona que la pgina web
necesita mejoras es decir estar
renovando la informacin y
actualizndose cada da, pues
pierde posible vistas de usuarios
de manera continua.
Plantea que lo que la institucin
necesita para mejorar de forma
interna, es fomentar: el trabajo en
equipo, la identidad de los
empleados, brindar capacitaciones
para que constantemente se estn
actualizando cada uno y mayor
protagonismo, que exista un
medio por el cual cada uno brinde
sus sugerencias o ideas.

Ordenanza
Preguntas

Respuestas

Anlisis

P1

No conoca nada de ella

P2

Que s es una buena institucin rectora del


movimiento cooperativo

P3

S los conoce de forma general y si se ponen en


prctica

P4

Fomentar el cooperativismo entre jvenes y


dems poblacin

P5

Rojo, amarrillo, verde, anaranjado

P6

Si son efectivos, venimos temprano y


desempeamos todo muy bien nuestro trabajo y
adems hacemos caso a los jefes

P7

No

P8

S est bien adecuado

P9

Es efectivo e inmediato

P10

Si es fundamental, porque el compaerismo es


muy bueno

P11

Excelente, hay mucha gente que nos busca

P12

S, dos pinos, laureles, y el nombre Insafocoop

P13

S, ejemplo las ferias de cooperativismo estas


atraer mucha gente

P14

La televisin

P15

Ms personal y mejorar las instalaciones

149

Existe la falta de conocimiento de las


medidas que ha impulsado el actual
gobierno con el instituto, (colores y
nuevo logo).

El desconocimiento latente de la
institucin de forma externa, pues
antes de laborar en ella desconoca del
funcionamiento y actividades del
INSAFOCOOP.

Ordenanza
Preguntas

Respuestas

Anlisis

P1

No la conoca

P2

Es buena es bonito porque trata de formar al


cooperativismo

El principal problema es que resulta difcil


trabajar por el ambiente laboral, ya que todos
son individualistas y el instituto no fomenta el
trabajo en equipo.

P3

Si, los conoce

P4

Para formar cooperativistas

P5

Rojo, amarillo y verde

P6

Si, entre ellas promueven al INSAFOCOOP,


la asesora es buena

P7

No

P8

S, es un lugar amplio

P9

Regular siempre hay bastante egosmo

P10

No sabe

P11

No sabe

P12

Loa tringulos

P13

El gobierno se promociona

P14

No sabe

P15

No hay ninguna observacin

Desconoce, del mensaje interno, logo nuevo


del instituto y los colores que deben utilizarse.

150

Jefe de Departamento de Recursos Humanos


Preguntas

Respuestas

Anlisis

P1

No lo conoca, llego a la institucin a travs de terceros

P2

Que es una institucin que busca a travs del


cooperativismo el desarrollo

P3

S, no los conocer de forma literal pero si sabe que


busca ser la entidad rectora del cooperativismo y que
buscan dar un servicio de calidad

En cada departamento por lo


general se encuentra el mismo
problema,
una
falta
de
comunicacin interna por parte de
la institucin para dar a conocer
las nuevas medidas que el
Gobierno ha dado como: cambio
de logo y colores.

P4

El movimiento del cooperativismo es una opcin para el


desarrollo de las personas y la poblacin en general

P5

No tiene colores especficos definidos

P6

La unidad no realiza trmites


solamente con los empleados de
considera que los servicios
capacitaciones, pagos, constancias
efectiva

P7

No, estamos completos

P8

Como empleados de la institucin nos hemos adaptado


al espacio, para las visitas si es incmodo

P9

S es efectiva si llega la comunicacin, porque algunas


veces se traspapela la informacin, pero en general si es
efectiva

P10

S, pero en realidad si existen problemas de actitud en


algunas personas

P11

No hay identificacin de la institucin a nivel externo,


porque no proyecta, pero la nueva poltica si quiere
practicar una imagen buena

P12

S,
tiene las ramas que representan los 14
departamentos, los dos pinos y actualmente es el logo
del gobierno el que se usa

P13

Ms o menos pues se hace la feria del cooperativismo,


se tiene la web, muy pocas veces cuas radiales y
algunas entrevista en canales de televisin

P14

Televisin y radio

P15

Pues que con lo que se cuenta de recursos porque casi

hacia el exterior
la institucin y s
que dan como
se hace de forma

no hay dar un buen mensaje y dar a conocer ms la


institucin

151

Tambin el mensaje interno no es


explcito
y
existe
mucha
confusin en toda la institucin.
Existe la incomodidad en cuanto a
la edificacin u espacio fsico ya
que los empleados se les
dificultan atender a los clientes
para brindarles un mejor servicio.
La falta de publicitar o divulgar la
feria del cooperativismo es lo que
tambin
dificulta
que
las
cooperativas se den cuenta de
todas las actividades que estos
realizan.

ANEXO 6
Universidad Dr. Jos Matas Delgado
Escuela de Comunicaciones

Gua de observacin de las herramientas de comunicacin,


Instituto Salvadoreo de Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP)

Pgina Web
Accesibilidad
Colores
Informacin bsica y
ordenada
Rapidez
Refleja los objetivos de la
institucin
Posee interaccin con el
pblico
Dinmica
Creatividad
Print Screen en formato GIF
o JPG

S es accesible
Azul y blanco
En general esta ordenada
S
S, presenta la misin, visin y objetivos de la empresa
No posee
No es dinmica no cuenta con ningn efecto
No es creativa, a pesar que es una institucin gubernamental podra tener ms
creatividad
Las imgenes con las que cuentan son de baja calidad y son pocas que tienen
relevancia

Papelera (Brochure)
Tipografa

Es legible y utiliza la misma tipografa en todo el brochure

Colores

Diagramacin

Maneja los colores blanco y azul del actual gobierno


Explica: Misin, poltica de calidad, fechas importantes y sobre el
cooperativismo y como integrarse a l.
Todo sigue un lineamiento, no se sale de las lneas y corresponde a todo
el documento.

Refleja los objetivos de la institucin

S todos los objetivos estn plasmados en la papelera

Mantiene una lnea grfica


Uso de logo para una identificacin de
la institucin
Adjunta en el toda su papelera el logo
del gobierno actual

S, respeta la lnea grfica de los colores actuales del gobierno.


S, pero esta desactualizado porque el nuevo mandato es slo usar el
nombre de la institucin.

Informacin bsica

S, ya coloca el logo del gobierno actual.

152

Publicidad
Tipo de publicidad que utilizan

No utilizan ninguna publicidad

Mensajes que transmiten

No existe

Claridad del mensaje

No existe

Medio en el que se publicitan

No existe

Colores que utilizan

No existe

Logo

Colores

Azul y blanco

Formas

Tiene una forma rectangular, la bandera de El Salvador y un volcn con el sol


saliendo detrs del volcn es el logo del gobierno central.

153

ANEXO 7
Universidad Dr. Jos Matas Delgado
Escuela de Comunicaciones

Gua de observacin

Preguntas

1. Es de fcil acceso llegar a las


oficinas del INSAFOCOOP?
2. La edificacin, tiene un rotulo
visible con el nombre de la
institucin?

No

Anlisis de observacin

No hay una sealizacin para lograr ubicar


el lugar
El nombre de la institucin es
visible y de color dorado

grande,

3. Los colores de las instalaciones son


atractivas y mantienen una lnea
grafica?

La entrada posee los colores de la lnea


grfica, verde y amarillo, todo lo dems
carece de ella. (Existe una confusin debido
a que la lnea grafica ha cambiado y se debe
de utilizar el del gobierno central azul y
blanco, segn el lineamiento que ellos han
especificado

4. La sealizacin externa cuenta con


colores llamativos?

La mayora de los departamentos han


colocados
las
sealizaciones
con
impresiones en papel bond, son pocos las
que tienen la debido sealizacin y est en
mal estado

5. La sealizacin externa est en


buenas condiciones?

La mayora son impresas

6. Al momento de entrar a las


instalaciones cuenta con un manual
de bienvenida?

Solo se entregan cuando el departamento de


RRHH, se los brinda pero solo si se solicita

7. La institucin mantiene a la vista


del pblico la misin y visin?

En todo el edificio, en cada uno de los


pisos, se encuentra a la vista de cualquier
persona

8. Cuentan con amplio parqueo y


seguridad?

El parqueo es demasiado pequeo y solo


hay para presidencia y gerencia

9. Lucen limpias las instalaciones de la


institucin?

No todas estn sucias

Hay algunas sealizaciones, las nicas


seales que tienen son las de salidas, el
extintor, y por medio de un banner en mal
estado han especificado los departamentos
que poseen dentro de la institucin

10. La institucin, utiliza sealizacin


para indicar la ubicacin de sus
departamentos, y las personas
encargadas de cada una de estas?

154

11. Cuentan con una


anuncios?

cartelera

de

12. Tienen un buzn de sugerencias?

Es desordenada y tienen los avisos


correspondientes pero deben ampliarse la
cartelera porque hay algunos anuncios que
se colocan en la pared

Es poco visible porque esta apartado en la


recepcin y est en malas condiciones

13. La informacin bsica est a la


vista?(Telfono, direccin web)

No hay ninguna informacin exacta de


cmo contactar a la institucin

14. Mantienen material informativo


para los visitantes o
clientes?(Flyers,brochure,afiches u
hojas volantes)

Cuentas con afiches y brochure los afiches


si estn a la vista pero en malas
condiciones, los broshure no estn a la vista

15. Los mensajes que transmite en el


material informativo es actualizado y
no engaoso?

Si todo el material con el que disponen para


los visitantes es actualizado. Sin embargo
agregan el logo del INSAFOCOOP, que en
estos momentos ha sido desactualizado por
el gobierno central

16. Mantienen una lnea grafica en su


papelera?

17. La tipografa y diseo para el


material informativo es legible?

Todo el material que utilizan tiene una


tipologa visible

18. La tipografa es llamativa?

19. Los colores que utilizan en los


mensajes del material informativo,
son utilizados de una forma
adecuada?
20. El material informativo de uso
externo mantiene una lnea grfica?

X
X

22. La institucin cuenta


pgina web?

con una

23. Si cuentan con una pgina web,


Respeta su lnea grafica?

Ya que utilizan colores grises en su portada

Debido a que es una constitucin de


gobierno utiliza colores sobrios

21. Las instalaciones cuentan con un


plan de emergencias?

Debido a que a toda la papelera le adjuntan


un logo que ya no se puede utilizar y hasta
los mismos empleados estn desorientados
acerca de ello. Cuando el gobierno actual ha
declarado que solo debe de ir el nombre de
la institucin y el logo del gobierno

No tienen material informativo de uso


externo
En toda la instalacin hay una sealizacin
vistosa de salida y extintor

Los colores que utilizan son institucionales,


azul y blanco

24. La pgina web mantiene su


informacin actualizada y completa?

X
155

No debido a que no suben la informacin en


el momento

25. La pgina web cuenta con diseos y


colores atractivos?

26. El personal de la institucin cuenta


con un uniforme?

27. Si cuentan con un uniforme,


Mantienen una lnea de color?

No es interactiva no invita al usuario a


indagar ms sobre la institucin

Todos mantiene un mismo color azul en el


pantaln y en el saco con una camisa blanco
con el logo de la institucin

28. Cuenta la institucin con un


departamento de atencin al cliente?

Los encargados de esta rea son el


departamento de Fomento y asistencia
tcnica, Vigilancia y fiscalizacin. Ellos son
los que realizan el trato directo con la
cooperativas

29. La persona
departamento
capacitada?

No, debido a que debera de existir un


departamento que resuelva las situaciones

encargada de este
est debidamente

ANEXO 8

Fotografas de las instalaciones

156

Brochure actual del INSAFOCOOP


Cara 1

Cara 2

157

ANEXO 9

ANEXO 10

Logo antiguo

Logo del Gobierno actual de El Salvador

158

Glosario:

Auditora de imagen:

Es el proceso de investigacin de la percepcin que determinados grupos


objetivos tienen acerca de una persona o institucin. Su objetivo principal es reunir
la informacin necesaria que sirva al proceso de creacin de una imagen pblica,
situacin tan delicada que en error en la obtencin de la informacin resultara en
un diseo de estrategia de imagen pblica equivocada.

Artes visuales:

Las artes visuales son formas de expresiones de arte que se encuentran


enfocadas preeminentemente a la creacin de trabajos que son visuales por
naturaleza, por ejemplo: la fotografa, la pintura, el cine, la impresin. En dnde la
ltima se trata de un proceso que se emplea para la produccin de textos,
imgenes, el ms utilizado con tinta sobre papel.

Cooperativa:

Es una asociacin autnoma de personas que se han unido voluntariamente para


formar organizaciones democrticas cuya administracin y gestin debe llevarse
acabo de la forma que acuden los socios, generalmente en el contexto de la
economa de mercado o mixta. Su intencin es hacer frente a sus necesidades y
aspiraciones econmicas, sociales y culturales comunes haciendo uso de una
empresa. La diversidad de necesidades y aspiraciones como: trabajo, consumo,
comercializacin conjunta, enseanza, crdito, etc.

Comunicacin Corporativa 2.0:

Es el uso de las nuevas tecnologas como los blogs, las pginas web, Twitter,
Facebook, en las estrategias de comunicacin corporativa, para mejorar la
relacin entre las empresas y su pblicos metas.

159

Estrategias comunicacionales:

Define situaciones en las cuales dos o ms actores, fuerzas o sistemas pugnan


por lograr objetivos similares, ste concepto aplicado a todas las reas de la vida,
tienden a lograr objetivos o metas, estableciendo bases para la coordinacin en
todos sus aspectos. En una empresa o institucin lo que busca es que pueda
atraer y mantener a sus pblicos existentes y a los que aun no entran en la
comunidad.

Gama Cromtica:

Es uno de los elementos visuales relacionados con el concepto de marca, y tiene


la capacidad de generar signos a la marca, por medio de los colores que se
utilizaran en ella para mandar un mensaje

Manual de marca:

Es una herramienta para el manejo de las directrices de presentacin de los


mensajes institucionales, como medio que garantice el respeto y la promocin de
la identidad de una empresa u institucin. Es el documento que muestra las
indicaciones sobre cmo debe realizarse una correcta aplicacin en los diferentes
tipos de usos y materiales con el fin de mantener una lnea grfica.

Merchandising:

Es el conjunto de tcnicas encaminadas a poner los productos a disposicin del


consumidor, obteniendo rentabilidad a la inversin hecha en el establecimiento,
quiere decir que, siempre que se venda al detalle, con objeto de obtener ciertos
beneficios. Esto ayuda a que el pblico meta aunque no se encuentre en s un
vendedor tenga presente la marca de la empresa u institucin.

Medios alternativos:

Son aquellas formas nuevas de promocin de productos o servicios, algunas


ordinarias y otros innovadores. Convirtindose en un vehculo para exhibir
publicidad de forma creativa.
160

Pictografa:

Tipo de escritura por medio de signos grficos que no representan sonidos, sino
objetos en una impresin o imagen.

Plan de comunicaciones:

La finalidad de un plan de comunicaciones es definir qu imagen quiere proyectar


una empresa u institucin. En donde se pretende identificar y adecuar el mensaje
a cada una de las necesidades de los pblicos, tanto los que ya pertenecen a la
comunidad como a las posibles nuevas incorporaciones. Se utilizan objetivos,
estrategias y tcticas para dar accin al plan.

Print Screen GIF o JPG:

Se refiere a la calidad de las imgenes en formatos GIF o JPG, que se utilizan en


las pginas web.

Redes Sociales:

Son las estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales estn
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco,
intereses comunes o que comparten conocimientos. Las redes sociales estn
compuestas por todo aquel sistema que permita dichos lazos a travs de la web,
como por ejemplo: Facebook, Twitter, My Space, entre otros. Se les conoce al
mismo tiempo como el mbito de internet donde son pginas que permiten a las
personas conectarse con sus amigos e incluso con empresas o instituciones.
Interactuando y crear comunidades de inters.

161

Bibliografa
Fuentes Bibliogrficas

BONILLA, Gildaberto. Como

hacer

una

tesis

de

graduacin

con

tcnicas estadsticas, Impreso en El Salvador: UCA Editores, segunda


edicin 1995.

BONILLA, Gidalberto. Estadstica II: Mtodos prcticos de Inferencia


estadstica, Impreso en El Salvador: UCA Editores, 1992.

HENNDEZ

SAMPIERI,

Roberto,

FERNNDEZ

COLLADO,

Carlos,

BAPTISTA LUCIO, Pilar. Metodologa de la Investigacin, Ciudad

de

Mxico, Casa Editores, 4 edicin, 1997.

VILLAFAE, Justo. La Gestin Profesional de la Imagen Corporativa, Plaza


de edicin en Madrid Espaa, primera edicin, 1999.

162

Fuentes Digitales

BCHARD, Bruno-Marie, ACI, Amricas. La Cooperacin Como Orden


Mundial, Canad, Universidad de Sherbrook, edicin de Internet, actualidad
y noticias, 22 de noviembre de 2006, http://www.aciamericas.coop/LaCooperacion-como-orden-mundial, consultada 14 octubre de 2010.

CONFECOOP,
Colombia,

Movimiento

edicin

de

Cooperativo,
Internet,

Departamento
Seccin

Antioqua,

Cooperativismo,

http://www.confecoopantioquia.coop/cooperativismo/coopedia/movimientocooperativo.html, consultada 18 de septiembre de 2010

INSAFOCOOP, Ley General de Asociaciones Cooperativas, San Salvador,


El Salvador, edicin de Internet, seccin Biblioteca, Legislacin
Cooperativa,
1969,
http://www.insafocoop.gob.sv/files/LGAC.pdf,
consultada 18 de septiembre de 2010.

INSAFOCOOP, Ley de Creacin del Instituto Salvadoreo de Fomento


Cooperativo, Asamblea Legislativa de El Salvador, edicin de Internet,
Seccin
Biblioteca,
Legislacin
Cooperativa,
1969,
http://www.insafocoop.gob.sv/files/leycreacioninsafocoop.pdf, consultada 18
de septiembre de 2010.

INSAFOCOOP, Reglamento de la Ley General de Asociaciones


Cooperativas, San Salvador, El Salvador, edicin de Internet, Seccin
Biblioteca,
Legislacin
Cooperativa,
1969,
http://www.insafocoop.gob.sv/files/reglamento_de_la_ley_general_de_aspc
oacopmes_coope.pdf, consultada 18 de septiembre 2010.

REAL ACADEMIA ESPAOLA, Diccionario de la lengua espaola, Madrid,


Espaa, N Edicin 22 de Internet, 2001, http://www.rae.es/rae.html,
consultada 18 de septiembre de 2010.

II ASAMBLEA GENERAL DE LA ACI. Principios y Valores Cooperativos, en


la Ciudad de Manchester, Inglaterra, edicin de Internet, seccin Principios
y valores, septiembre de 1995, http://www.aciamericas.coop/-Principios-yvalores-, consultada 10 de agosto de 2010.

163