Universidad Nacional

de Lomas de Zamora

Proceso Decisorio

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DECISION E INFLUENCIA
El hombre pretende modificar el universo:
1. Para que adopte otro estado
DECISIONES MODIFICATIVAS
2. Para mantener su estado actual
DECISIONES ADAPTATIVAS

En ambos casos es necesario ejercer influencia

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ELEMENTOS DE LA DECISION
1. Decididor: Sujeto y objeto de la decisión.

2. Alternativas y elección: Decidir es optar (por lo menos
dos); mutuamente excluyentes; metadecisiones.

3. Tiempo: El presente es el único que tiene importancia.
Introspección vs. Prospección

com.ar DIMENSIONES CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS DE DECISION E R DECISIONES ESTRATEGICAS B D M I N A M I S M O U D Nivel político (decisiones estrategicas) I T R E Nivel directivo (decisiones tácticas) C N I Nivel ejecutivo (decisiones operativas) C O M P L E J I D A D + DINAMISMO + COMPLEJIDAD + INCERTIDUMBRE .www.tytdecision.

tytdecision.com.www.ar CARACTERISTICAS DE LAS DECISIONES DE MAYOR TRASCENDENCIA Complejidad Dinamismo Incertidumbre Información parcial .

información. . . . Nivel directivo a través de decisiones tácticas: Afectan a partes de un sistema dado con un mediano horizonte futuro. + información. Poco estructuradas:+/. programadas. Nivel ejecutivo a través de decisiones operativas: Acción destinada a la obtención de algún objetivo dado.ar TIPOS DE DECISIONES 1. LAS DECISIONES LLEVAN MAS TIEMPO A MEDIDA QUE SE SUBE DE NIVEL.incertidumbre. 3. Y LA ACCION TOMA MAYOR TIEMPO CUANDO SE BAJA.complejidad. 2. Estructuradas: . repetitivas. No estructuradas: + complejidad. +/.complejidad.incertidumbre.www. + incertidumbre.tytdecision.com. Nivel político a través de decisiones estratégicas: Afectan a la totalidad de un sistema dado con un horizonte muy amplio. Decisiones rutinarias. +/información.

2.com.ar Los Procesos de la Decisión Gerencial .Evaluar las selecciones.Elegir entre distintos cursos de acción.Según Simon • La toma de decisiones abarca cuatro fases: 1. 3.Encontrar ocasiones para tomar decisiones. 4.Hallar posibles cursos de acción.www. .tytdecision.

REPRESENTA POR SI MISMA UN COMPLEJO PROCESO DE TOMA DE DECISIONES .Actividad de diseño 3.com.ar Se designa cada una de las fases de los procesos como: 1.Actividad de revisión CADA ETAPA EN LA TOMA DE UN DECISION.tytdecision.www.Actividad de inteligencia. 2.Actividad de elección 4.

• El eje de la decisión efectiva es que se necesita una decisión acerca e los criterios de pertinencia y de las pautas de medida apropiadas.tytdecision.com. Drucker • Es una elección entre alternativas. .ar La Decisión .www.P. ninguno de los cuales probablemente es mas válido que el otro. rara vez implica elegir entre el acierto y el error. mayormente implica elegir entre dos cursos de acción.

presionan al decididor y borran las líneas claras del proceso. ambiciones . urgencias. las personalidades.com. . • La falta del principal recurso para la toma de decisiones. el tiempo. En cierta forma es cierto ya que hay una gran cantidad de decisiones más o menos programadas .ar El proceso en la realidad • No todas las decisiones siguen estas etapas. • Se puede pensar que en realidad estas etapas no ocurren. la preocupación por problemas paralelos.www.tytdecision.

tytdecision.www.com.ar COMUNICACION .PROCESO MENSAJE Canal EMISOR RECEPTOR Canal RETROALIMENTACION .

com.www.tytdecision.ar Elementos del Proceso de Comunicación  EMISOR O FUENTE  CODIFICADOR  CANAL  DECODIFICADOR  RECEPTOR  RUIDO .

www.com.ar Para ser un comunicador eficaz recuerde actuar según el siguiente principio: “EL SIGNIFICADO DE LA COMUNICACION ES LA RESPUESTA QUE USTED OBTIENE” .tytdecision.

tytdecision. Habilidad para comunicarse. Significados personalizados.ar Barreras de Comunicación         Ideas preconcebidas. . Rechazo de información contraria. interés. Motivación. Complejidad de los canales. Clima organizacional. Credibilidad de la fuente.com.www.

www.tytdecision.com. Barreras Personales Fuente Barreras Físicas Barreras Semánticas Mensaje bloqueado Destino .ar Cómo actúan las Barreras? Los tres tipos de barreras se presentan con simultaneidad para filtrar. bloquear o distorsionar el mensaje.

Limitaciones personales Hábitos de escucha Emociones Preocupaciones Sentimientos personales Motivaciones Espacio físico Interferencias físicas Fallas mecánicas Ruidos ambientales Distancia Sucesos locales Interpretación de palabras Traslación de lenguaje Significado de señales Significado de símbolos Decodificación de gestos Sentido de los recuerdos . emociones y valores humanos del individuo Son interferencias que se presenta en el ambiente donde ocurre la comunicación.ar Barreras en la Comunicación BARRERAS PERSONALES BARRERAS FISICAS BARRERAS SEMANTICAS Son interferencias derivadas de las limitaciones.com. Son limitaciones o distorsiones derivadas de los símbolos utilizados en la comunicación.tytdecision.www.

ar Principios de la Comunicación..com.. EMPATÍA: “Ponerse en el lugar del otro” MARATÓN: “Lo importante va primero” ECONOMÍA: “Lo bueno si es breve dos veces bueno” .tytdecision.www.

conductual) 4 Aspectos de la comunicación 1. Accionistas.com.tytdecision. etc. Colaboradores. Público en general. La comunicación es Distinto de la Información . Estado. La comunicación plantea Exigencias 4. emocional. Socios. Para que haya comunicación tiene que haber feedback (cognoscitivo. La comunicación es Percepción 2. Consumidores.ar Comunicación Gerencial Concepto: es el mensaje que se transfiere a los distintos receptores de la organización. La comunicación es Expectativa 3.www.

tytdecision.com.www.ar Comunicación Gerencial La comunicación NO puede ser en sentido DESCENDENTE. Parte de lo que el receptor desea escuchar. sino serían ordenes. Problemas en la Decodificación:  Percepción Selectiva: No todos percibimos lo mismo y no todos percibimos todo.  Distorsión Selectiva: Lo que percibimos lo adecuamos a nuestros pre conceptos  Retención Selectiva: No recordamos todo .

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www.com.ar La Decisión Efectiva Modelo Japonés de Toma de Decisiones Por Consenso Centrado en la definición del Problema Modelo Lento Acción Efectiva y Rápida .tytdecision.

ar La Decisión Efectiva Modelo Occidental de Toma de Decisiones Centrado en la respuesta del Problema Modelo más rápido La respuesta es más lenta necesitando el consenso de los ejecutores .com.www.tytdecision.

tytdecision. .com.www. Los occidentales se centran en la ejecución de la solución del problema.ar La Decisión Efectiva Modelo Japonés de Toma de Decisiones Por Consenso: Se debate un proyecto en toda la organización hasta llegar a un acuerdo. La Respuesta se desprende de la definición. Para los japoneses el elemento importante de la decisión es definir el problema.

tytdecision. Ventajas: Permite adoptar decisiones efectivas Comprensión de antemano del problema Nunca va a haber una respuesta válida a un problema equivocado.com.ar La Decisión Efectiva El modelo japonés se centra en la comprensión del problema. Elimina la necesidad de convencer la validez de una decisión.www. .

El eje del asunto esta en las alternativas.tytdecision.com. Centrarse en definir cual es el Problema. Japonés) 1. Se destaca en que nivel adoptar cierta decisión y quién debe hacerlo. .www.ar La Decisión Efectiva Elementos de la Decisión (Mod. Destacar las opiniones discrepantes para fomentar el consenso 3. 2.

tytdecision.  Va a estimular la imaginación.ar La Decisión Efectiva Hay 3 razones por la cual la discrepancia es necesaria  Evita que el responsable de la acción sea prisionero de la decisión. El que decide se ve apoyado. En cuestiones de autentica incertidumbre se necesita soluciones creadoras . no se equivoca uno solo.www.  La discrepancia va a aportar distintas alternativas.com.

Si una oportunidad es probable que desaparezca. En las decisiones o se actúa o no. No siempre porque haya un problema hay que tomar una decisión. a menos que se actúe. pero nunca se queda en la mitad del camino.www.com.tytdecision.ar La Decisión Efectiva Puntos a evaluar al tomar una decisión Relación Costo – Beneficio. es necesario actuar. .

.www. Es ver que la decisión por la que opté se este cumpliendo. y también confirmar si es necesario redefinir la decisión.tytdecision.com.ar La Decisión Efectiva Retroacción Es confrontar los hechos que me propuse alcanzar con la realidad.