Y Steve Jobs, ¿qué hubiera hecho?

por Peter Sander
Antes de tomar una decisión importante, consulta con el último gran visionario

Introducción
No existe un único razonamiento que nos ayude a entender cómo pensaba
Steve Jobs. Él simplemente no lo hacía de la misma manera que lo hace el
resto de la gente. Considerado por muchos el líder empresarial más innovador
e influyente de nuestro tiempo, Jobs era un visionario único en el mundo.
El objetivo de Y Steve Jobs, ¿qué hubiera hecho? no es recopilar o contar los
éxitos de Apple y de su fundador. Biografías de Steve Jobs e historias de Apple
ya se han hecho, y se han hecho bien. Se trata de capturar la esencia de lo que

El modelo Las definiciones de liderazgo suelen centrarse en sus aspectos transaccionales y transformacionales. no como algo que simplemente sirve para ganar a la competencia o para conseguir que un trabajo se realice. A pesar de que los resultados de este modelo pueden ser complejos.  Cultura: crear un entorno de personas que consideren que la frase "no puedo" no es la respuesta correcta. la comunicación. la motivación del equipo.hizo Steve Jobs como líder. todo lo que podríamos denominar la influencia social. la organización. todos los pasos son sencillos y podemos centrarnos con claridad y determinación en los siguientes aspectos:  Consumidor: entender muy bien a los consumidores. Y Steve Jobs. Los aspectos transformacionales están vinculados al establecimiento de visiones. El objetivo del libro es ver qué podemos llevarnos de su éxito y estilo. la generación de ideas. sintetizar nuestras ideas. productos y tecnologías acerca de algo que creemos que puede revolucionar el mercado. la medición. y aplicarlo en nuestra propia organización. Los transaccionales se refieren a cómo conseguir que se hagan las tareas dentro de un grupo e incluyen la planificación.  Mensaje: transmitir un mensaje que sea tan convincente que se convierta en una extensión del propio producto. la estimulación del pensamiento creativo y la representación y la marca del equipo en el mundo exterior.  Producto: enfocar nuestro producto como algo que puede cambiar el mundo. . todo lo que podríamos llamar tareas de influencia. compromiso y confianza cuando piense en nosotros. hasta el punto de saber mejor que ellos qué quieren.  Marca personal: hacer que la gente relacione los conceptos de constancia. ¿qué hubiera hecho? presenta el modelo de negocio en seis partes que Jobs aplicó para hacer de Apple la empresa más valiosa del mundo y un referente global de la excelencia en los negocios.  Visión: no dejar de pensar en nuevos productos. la corrección del proceso y la remuneración del equipo.

Muchos líderes erróneamente confían más en la coerción que en la motivación para conseguir que los empleados quieran hacer algo. como ser auténtico. después con la tarea y en último lugar con las ventas. No siguió ni la estructura ni la secuencia del típico enfoque organizativo. podemos dedicar un montón de tiempo a esa cuestión. Un líder efectivo se pone en la piel de los que están siendo dirigidos en lugar de ejercer una posición de fuerza. más basado en los detalles. O bien podemos ir hacia una definición simple y que vuelve a lo básico. qué es lo que hace y qué rasgos de personalidad requiere. pero no algo que realmente quiera hacer. sensible y considerado. fuera mucho más sencilla de conseguir. Una definición que a Steve le habría gustado. que le habría gustado a Steve Jobs: "El liderazgo es conseguir que la gente quiera. empático. y después lo vendió. Su modelo no era el tipo de proceso al que la mayoría de nosotros estamos acostumbrados.A lo largo del camino. creó una visión y construyó. La coerción hace que la gente tenga que hacer algo. entonces definió la tarea (producto). En lugar de . El estilo de Steve estaba mucho más enfocado. ser distante o mantenerse por encima de los demás. y era mucho más evangelizador. A pesar de que los empleados de Apple generalmente reciben buenas retribuciones y tienen un entorno de trabajo agradable. creó la pasión en el equipo y en el mercado para conseguir que todo se hiciera. La fuerza de la visión. Mucha gente ofrece complejas explicaciones sobre qué es el liderazgo. y sea capaz. nutrió y perfeccionó una cultura innovadora dentro de su organización. una cultura innovadora fuerte y una mentalidad para conseguir que se hicieran las cosas. la pasión y la cultura innovadora de Steve que ya estaban en marcha hicieron que la generación de la pasión dentro del grupo. Construyó una visión sobre el consumidor y sobre el producto. Steve empezó con el consumidor. de hacer algo importante". la empresa no ha usado normalmente este tipo de incentivos para movilizar a la gente o a los proyectos. un buen líder debería adoptar y usar rasgos de su personalidad para ayudar a suavizar las tareas y los procesos sociales. Steve Jobs dejó de lado estos modelos tradicionales. Una vez creado este contexto. Vale la pena analizar los tres componentes de esta definición.

Los individuos y los equipos quieren recursos y apoyo. El modelo de liderazgo de Steve Jobs. si la gente pone mucho empeño en cosas que. Además. y una reticencia cultural a pensar de forma diferente interfieren en su camino. Pero algo se pierde en la traducción. la gente que trabajaba en el proyecto hizo un esfuerzo extra. Pero la falta de tejido conectivo entre ambas cosas. las empresas japonesas son muy cercanas a sus consumidores y a sus necesidades.esto. El núcleo del estilo y el éxito de Steve era centrarse firmemente en el consumidor y en el producto. finalmente. . Muchos líderes olvidan que los individuos y los equipos deben estar provistos de las herramientas y los recursos para conseguir que realicen sus tareas. la mayoría de los empleados suscriben la visión y quieren formar parte de algo grande. rápidamente dejará de malgastar su esfuerzo. pueden entenderse como seis pasos cuya repetición le hacía diferente y que él seguía de forma instintiva. La última parte de la frase. Igualmente extraordinario fue el "tejido conectivo" que añadió a esto para conseguir que el producto se hiciera y después se comercializara. A pesar de que el estilo de liderazgo de Steve Jobs desafiaba la sabiduría convencional. Pero lo que hizo que Jobs fuera realmente diferente. se pueden identificar seis elementos que. “hacer algo importante”. puesto que la gente estará más unida si es para hacer algo grande. sino porque quería tener uno. Esta idea alcanzó su punto culminante cuando el iPod se convirtió en su propia recompensa. y pueden elaborar productos excelentes. Igual que Steve. en términos generales. resultan no ser importantes. Pueden conocer bastante bien a sus consumidores. y pueden tener buenas máquinas para fabricar productos. y consejo cuando lo necesiten. Es ilustrativo en este sentido el caso de las empresas japonesas. es unir los dos pasos que hay entre conocer al consumidor y fabricar un producto perfecto y rompedor. Esto en sí mismo le diferenciaba de muchos líderes corporativos. y los líderes deben despejar el camino y eliminar los obstáculos. la ausencia de creatividad y de habilidad para diseñar un resultado holístico. no para obtener opciones sobre acciones o primas. es crucial. que se centran más en la organización y en las cifras. Es en este aspecto donde muchas empresas fracasan.

cultura. que "el caballo es demasiado lento". Esto fue lo que Henry Ford vio en su momento y nació el modelo T. fiable. con menos comida y con menos horas de cepillado estaría bien. sus organizaciones y sus éxitos como lo hacía Steve Jobs. pero también fácil. Steve Jobs hacía las cosas de forma diferente. No daba el caballo por descontado o lo veía como un hecho. Henry Ford. me hubieran dicho que un caballo más rápido”. Naturalmente. Es más fácil centrarse y concentrarse en mejorarlo. Hacerlo más rápido es más fácil que reemplazarlo. por tanto. sin preguntarse si un caballo es el producto correcto con el que se debe empezar. La creación de la Marca personal es lo que perpetúa su éxito. Su Mensaje incluía no solo los mensajes hacia el público consumidor. visión. Veámoslos con más detalle. Pero los productos no se venden solos. barato. Son. Pero Jobs tenía algo más: su propia Marca personal. seis pasos o elementos los que conforman el modelo de liderazgo de Steve Jobs: consumidor. mayor alcance. El caballo estaba en juego. que pudiera transportar pasajeros y fácil de almacenar. . seco. La cita: “Si le hubiera preguntado a la gente qué quería. sino también los mensajes a los equipos internos para mantenerlos muy motivados. Nos cuentan. pero la mayoría no encuentra el enfoque correcto para venderse a sí mismos. mejor. con menos mantenimiento. producto. más suave. Todo el mundo entiende el caballo. Rápido. muy centrados en sus tareas y muy deseosos de abordar el siguiente "iProducto". cómodo. los responsables de producto intentarán que el "caballo sea más rápido". y Steve también era un experto en el lanzamiento y la creación de expectativas alrededor de sus productos. mensaje y marca personal. era la favorita de Jobs. Más rápido. a partir de su experiencia. atribuida al pionero del automovilismo moderno. pero lo que el cliente realmente quería era transporte. Consumidor Los caballos más rápidos no importan. Estos cinco pasos definen el producto correcto y lo llevan al mercado correcto. normalmente dicen qué es lo que no va bien. Si le preguntamos a un grupo de consumidores cómo mejorar el producto. Los buenos líderes consiguen que las cosas se hagan.Estos pasos son la Visión (la traslación de la experiencia del consumidor y sus necesidades a una necesidad de un producto y un concepto) y la Cultura (la creación y la nutrición de una cultura organizativa innovadora que consiga que las cosas realmente se hagan y se superen las expectativas de todos).

empezamos a oír hablar del "diseño colaborativo" y el "crowdsourcing". Pero es necesario rellenar los huecos para poder convertir estos puntos problemáticos en una necesidad significativa y accionable del consumidor. donde el consumidor no solo proporcionaba información. sobre todo en los negocios con un elevado componente tecnológico. a partir del año 2000. no solo en el convencional. estaba de moda desde los años noventa. viéndolo en acción y escuchando lo que quiere. Steve adoptó una perspectiva amplia sobre quién es el consumidor. La llegada de Internet solo reforzó esta tendencia y pronto. Podemos cuantificar y segmentar a nuestros consumidores con encuestas y todo tipo de indicadores. sino que se convertía en parte del proceso que nos ayudaba a diseñar nuestro producto. Lo que realmente diferenciaba a Steve Jobs de cualquier otro líder era su comprensión del consumidor y su empatía apasionada con él. Pensó en el consumidor límite. fueron famosos por no contratar consultores. al igual que Henry Ford. Saben qué es lo que vendemos. dentro de uno. Saben qué es lo que vende la competencia. Un . no hacer la investigación de mercado convencional y no escuchar a los consumidores de la forma tradicional. Sin embargo. La intimidad con el consumidor puede ayudar a conocer sus problemas si se le escucha atentamente. Escuchar a los consumidores es fantástico. no saben ni pueden concebir qué es posible.Apple y Steve Jobs. Lo hacía de forma intuitiva pensando en los consumidores y en qué es y qué podría ser como consumidor. Para llegar allí. Su sentido del consumidor tenía tres componentes: Ver al consumidor. La intimidad con el consumidor. pero ellos operan en el pasado y en el aquí y ahora. Tenía la capacidad de convertir las necesidades profundas del consumidor —aquellas que este todavía no sabe que tiene— en soluciones. no saben qué es lo que necesitarán dentro de cinco años o. incluso. pero estas acciones no nos llevarán a la cuestión profunda: qué es lo que piensan nuestros clientes y qué es lo que podrían hacer con los productos. Más concretamente.

Steve y sus equipos de diseño eran famosos por la apreciación de los orígenes de los problemas y el descontento de los consumidores frente a un determinado producto o proceso. el "producto global".  Música que podría almacenarse en cualquier reproductor mp3. Pero algunas lo hacen mejor que otras. de la misma forma que se habían revolucionado la autoedición y los gráficos por ordenador años atrás. .buen ejemplo es el consumidor "límite" de finales de los años noventa que estaba intentando entrar en las tecnologías digitales para descargar música de Internet. Siendo él mismo un amante de la música. por ejemplo. Steve compartió cuatro beneficios del statu quo de la experiencia de descargar música en ese momento:  Una amplia selección de música: "mejor que cualquier tienda de discos del planeta". Cualquier producto o servicio es una experiencia. Steve estaba fascinado con esa posibilidad. Si. era algo que podría hacerse mucho mejor con la tecnología digital. La mayoría de las empresas han aceptado la idea de una "experiencia de consumo total" y ven los elementos de la experiencia. no solo con la tecnología. El lanzamiento de la tienda de música iTunes en abril de 2003 es un gran ejemplo del análisis de los "problemas y placeres" de una experiencia de consumo. Ver la experiencia. Durante su presentación.  Es gratis. Steve y su equipo se daban cuenta de ello y lo mejoraban. sino también por el hecho de que las descargas eran ilegales:  Descargas no fiables (podían cortarse a la mitad del proceso).  Grabación de CD ilimitada. alrededor del núcleo del producto. Pero también había problemas. Lo que diferenció el enfoque de Steve Jobs y de Apple fue la profundidad de su observación y lo que percibieron de la experiencia del consumidor. había demasiados pasos en el proceso de descargar música.

Estos factores problemáticos llevaron a la negociación histórica con la industria musical para crear la descarga por 99 centavos de dólar y la plataforma de software iTunes para descargar y organizar música. animó a los miembros de su equipo a jugar al mismo juego.  Sin anticipos. Con el consumidor y la experiencia de consumo firmemente arraigada. consideradas rompedoras en su momento. el siguiente paso es ponerse en la piel de los consumidores o ver las cosas a través de sus ojos. Ser el consumidor. Steve Jobs fue un paso más allá. o si fueran el consumidor típico. El proceso puede hacerse como una serie de preguntas:  ¿Qué es lo que quiero? Muchos líderes fracasan al intentar identificar qué es lo que ellos mismos querrían en un producto. que sea realmente fácil de usar.  Sin la cubierta del álbum u otra información. Además de simplemente pensar sobre ¿qué es lo que yo querría? desde su propia perspectiva. Jobs sugirió que "la mayoría de la gente no se fijaba en estas cosas". tenga un aspecto fantástico y el apoyo de un sistema de un solo clic para descargarse canciones por 99 centavos? Es crucial pensar en la necesidad profunda y no detenerse simplemente en .  "Es robar". Los diseñadores. los ingenieros. sino que veía solamente la parte buena. se animaba a todo el mundo a pensar sobre qué les gustaría en el diseño o el concepto de un nuevo producto. los comerciales. Calidad no fiable. Este es el tercer y último elemento de la "empatía apasionada" de Steve Jobs por el consumidor.  ¿Cuáles son las necesidades profundas? ¿Un consumidor quiere simplemente un reproductor de música portátil? ¿O quiere algo que tenga un sonido y una experiencia sensorial soberbios. se han convertido en los estándares de la industria. los contables y las secretarias. Todo era posible si mucha gente lo quería. Estas dos nuevas ideas.

La visión es la capacidad de ver el mundo más allá. el almacenaje miniaturizado. los servicios. Por ejemplo. la ruta de sustitución. las descargas de música o la interfaz gráfica de usuario. de tal manera que todo trabaja conjuntamente para mejorar la experiencia. aquellas que hacen la experiencia más sencilla en lugar de más complicada. Es algo que merece la pena seguir. La genialidad de una buena visión consiste en que es algo distintivo y específico.el primer o segundo atributo que soluciona el problema del consumidor. puede parecer que eslóganes como "lograr la paz mundial" o "erradicar el hambre en el mundo" son visiones. un servicio de música impecable y una tienda de aplicaciones. las instrucciones. pero no son distintivas . en lugar de inventar estas tecnologías. Un pensador centrado en el cliente se da cuenta de que el producto global es importante.  ¿Qué es lo que sorprendería o deleitaría? Los consumidores responden bien y pagan más por elementos. las perfeccionaron. la organización. ni la tableta. Las sorpresas simples son las mejores. Son causas que todos podemos apoyar y está claro qué es lo que persiguen. articulado de forma suficientemente clara. realizar llamadas telefónicas y tener acceso a Internet. Lo que ocurrió es que. de ver cómo las ideas y las tecnologías pueden integrarse para resolver problemas y cómo pueden redireccionarse para crear sorpresa y deleite en el consumidor. es decir. experiencias sensoriales y calidades que les sorprenden y les deleitan. Y perfeccionándolas. las combinaron y empaquetaron de forma atractiva para satisfacer o sobrepasar un deseo conocido de los consumidores: escuchar música. etc. Las combinaron de forma atractiva para crear necesidades de los consumidores que estos ni siquiera sabían que tenían. Todas estas cosas habían estado en el mercado de alguna forma o estaban ya en una fase muy avanzada en algún laboratorio antes de que Steve Jobs y Apple hicieran su aportación. no inventó el reproductor mp3 ni la tecnología de la pantalla táctil. Visión Apple no inventó el smartphone. Ningún producto Apple viene sin un sistema operativo perfecto. El ingrediente secreto que usaron para convertir un conjunto de cosas que ya estaban ahí en algo revolucionario se puede resumir en una palabra: visión. el software.

Apple imaginó que la gente pagaría 99 centavos por una canción para conseguir una descarga fiable y tener la conciencia tranquila en lo que respecta a los derechos de autor.  Las visiones conectan cosas. productos y tecnologías se "trituran" todas juntas para llegar a una solución nueva. un teléfono y un aparato de comunicaciones por Internet en un único producto era más que un eslogan. se podía sentir la visión de combinar estos aparatos y de añadir una tienda de aplicaciones de tal forma que esto tuviera un impacto considerable en la forma en que la gente usaba sus aparatos móviles. sino también para acceder a Internet y entretenerse. una visión es una síntesis de ideas. Los visionarios pueden aplicar o "cruzar" los conceptos o las tecnologías existentes en nuevas plataformas. Con frecuencia.ni específicas. hay algunas pautas que pueden seguirse para crear o reforzar una visión:  Las visiones combinan cosas. La tecnología digital y la miniaturización pueden aplicarse para modernizar una biblioteca musical o de libros. Los consumidores habitualmente desean cambiar una cosa por algo mejor y las visiones centradas en la proposición de valor sacan provecho de esto. un teléfono y un aparato de comunicación por Internet se convirtieron en el iPhone. Aunque no había una declaración específica. empezarían a parecerse a una visión. no solo como teléfonos. Si dieran una clave sobre cómo podría realmente cambiar el mundo para combatir estos problemas y convertirse en un lugar mejor.  Las visiones crean propuestas de valor. Cultura . productos o tecnologías alrededor de una necesidad o idea de consumo específica. Ideas. Para aquellos de nosotros que no desarrollamos visiones de forma tan natural como lo hacía Steve Jobs. El iPad podría ser descrito libremente como el cruce entre un ordenador y un iPhone.  Las visiones aplican lo nuevo a lo viejo. La combinación de un iPod Touch. La visión de Steve Jobs de integrar un iPod Touch.

Igual que la marca para un producto. "Es más divertido ser un pirata que alistarse a la marina". el mensaje de Steve era el siguiente: si eres brillante pero prefieres el tamaño. Un pirata puede seguir siendo creativo y mantenerse concentrado en una tarea en un entorno difícil y hostil. La cultura describe lo que hará una organización. Los líderes seleccionan al equipo. Si eres brillante. cuatro obligaciones iniciales para crear y mantener una cultura de la innovación y la excelencia: Seleccionar al equipo. Un pirata puede actuar de forma independiente y asumir riesgos inteligentes. cómo se comportará y cómo responderá a los requerimientos del mercado. pero siempre con el propósito de alcanzar la visión y para satisfacer las necesidades del equipo. una cultura es una pauta predecible de actividades. Por tanto. al menos. únete a IBM. Los piratas tienen más probabilidades de adaptarse al cambio y de desafiar las convenciones. piensas diferente y estás deseando ir a por ello como parte de un equipo especial. Los piratas se apoyan los unos en los otros y apoyan a sus líderes en el logro de un objetivo. También habla del tipo de equipo y del comportamiento grupal que él admiraba. Es un conjunto de valores y normas compartidas por la gente y los grupos que guía cómo estas personas interactúan los unos con los otros y con las personas del exterior. establecen la visión y la pauta. la estructura y las tradiciones de la “marina”. y deberían determinar o influir fuertemente en cómo el equipo trabaja conjuntamente para producir resultados. unido y poco convencional. actitudes e interacciones que definen cómo se hace una determinada cosa. . La cultura viene del liderazgo. La cultura contribuye en gran medida a explicar las cualidades únicas del liderazgo de Steve Jobs en la empresa Apple que la llevaron a prosperar y a dejar su impronta en la historia empresarial. Un "pirata" puede funcionar sin una burocracia.La "cultura" describe el entorno de trabajo y la personalidad de una organización. Esta cita. de la época del equipo de desarrollo del Mac original. conviértete en un pirata. dice mucho de cómo Steve veía a la gente y la seleccionaba para sus equipos. Los líderes se enfrentan a.

realmente puede aportar algo. Las organizaciones y el pensamiento departamentalizado han dañado claramente a otras grandes empresas. Steve prefería los equipos pequeños. mucha gente del mundo de los negocios y del académico estudia las fuerzas que consiguen que la gente logre las cosas y agrupan estas fuerzas en la categoría general de "motivación". trabajó directamente con cualquier miembro del grupo a medida que necesitaba mantener las cosas encarriladas. Se filtraba en cada empleado de la organización e hizo mucho a lo largo de la historia de Apple. Por supuesto.Cuando seleccionaba a los miembros de su equipo. General Motors y HP son ejemplos obvios del mercado y hay muchas otras. y estableces las retribuciones profesionales y financieras adecuadas al final del túnel. y confiaba en que el resto funcionaría sin su supervisión directa. si proporcionas una dirección clara y un entorno de trabajo decente. Desde el comienzo. el equipo del Macintosh nunca superó las cien personas. Hoy en día. Un buen técnico es un buen técnico. algo realmente atractivo que vendería a millones de personas en . La cultura de poder hacer de Apple algo importante nunca habría existido sin una dosis sana de pasión. La gente llegaba a su organización con la idea de que realmente podía cambiar el mundo. los piratas que Steve estaba buscando. Steve buscaba la misma amplitud de formación y experiencias que él mismo tenía. Como alternativa. holísticos y con autonomía. el arte. tu equipo estará motivado para ejecutar el trabajo y pasar a la siguiente tarea. la literatura. pero uno que tenga interés en la filosofía. etc. podía ser una parte importante de algo que era grande. Las personas que demostraban la capacidad para realizar sus objetivos en otros campos. Steve Jobs se sentía apasionado con la idea de "dejar una marca en el universo". Organizar al equipo. En un esfuerzo para evitar la burocracia y poder mantenerse centrado en la tarea. según se comenta. con mayor probabilidad. esta pasión se desbordaba en las presentaciones externas de Steve y en sus comunicados y comportamientos internos. pero Steve no lo gestionaba todo de forma individual. había una estructura dentro del equipo. para sintetizar sus experiencias y para tomar una perspectiva más amplia de la experiencia humana eran. Mantuvo un equipo pequeño y simple.. La sabiduría convencional es que. Compartir la pasión. completo y especial. Esta idea de la motivación salta al modo de hiperespacio cuando llega a Apple.

incluso si alguien tiene un papel importante en el diseño del último PC. a las revisiones de diseño y a otras reuniones relacionadas con el desarrollo de productos. Los miembros del equipo sabían que en cualquier momento podía aparecer en sus mesas para saber qué es lo que estaba pasando.todo el mundo. recordando a cada empleado lo importante que era su contribución. no con el poder. Mantener las prioridades. sabe que la mayor parte de la experiencia del consumidor está todavía controlada por Microsoft. y no le resultaría fácil sentirse apasionado con ello. estaba haciendo tres cosas. Producto En el mundo de Steve Jobs. Podía formular algunas preguntas duras y se podía impacientar. Dos. se mantenía informado de todos los detalles de un proyecto de tal manera que podía formular mejores preguntas y observaciones más astutas en la siguiente reunión. Para Steve Jobs. pero según la mayoría de las versiones. Al mantener el dedo en la llaga de esta manera. lo decidirán todo sobre esa cosa. Steve era un practicante activo de la “gestión vagando por allí”: asistía a las reuniones de control. severo e incluso grosero a veces. no una pandilla de trabajadores externos o consultores. y de que ellos. estaba creando un buen ejemplo. . La misión de Apple y la de Steve llegaban a la cima de la montaña cuando un producto revolucionario excelente y global encontraba su camino hacia el mercado y hacia las manos de los consumidores. En Dell o HP. el producto es el clímax y el Santo Grial de la cadena de liderazgo. haciendo saber a la gente que solo porque fuera un millonario mundialmente famoso no estaba por encima de lo que estaban haciendo. o en la siguiente mesa. El comportamiento de Steve en las reuniones y en estos encuentros individuales era descrito por algunos como petulante. Tres. estaba reavivando la inspiración. Una. que empieza su recorrido en el consumidor. el tono volvía al de una conversación normal una vez que se daba cuenta de que lo que la gente estaba haciendo estaba bien encaminado con la visión y con la pauta de desarrollo de producto. estar en todas partes y controlar todo tenía que ver con el producto y con la empresa.

El sistema operativo estaba integrado con el producto. En el momento de la introducción. vender y descargar aplicaciones para sus aparatos. sino que es un integrante más de ella. estos atributos también definen cómo Steve veía el mundo. los clientes de Google Android lo están descubriendo ahora. sino también a la corporación como un todo: Plataforma. Steve vio una nueva impresora láser que se estaba desarrollando en Canon e inmediatamente contactó con ellos para desarrollar una versión para el mercado. . Los productos de Apple tienen una elegante simplicidad que nadie ha conseguido superar. y gran parte de estos principios se aplicaban no solo a los productos. La apertura de las tiendas Apple completó la creación del producto global de Apple. Tienen tendencia a no funcionar tan bien como un producto que haya sido diseñado totalmente a nivel interno. la mayoría de los productos son en realidad un conjunto de otros productos. la Laser Writer. Ya estaba todo listo en un aparato que era simple incluso para los estándares actuales. preparado para utilizarse sin necesidad de configuración ni añadidos. Más allá de los productos en sí mismos. La plataforma Apple no solo sostiene la experiencia del consumidor.Se pueden identificar tres características destacables del producto. especialmente para Mac. Es necesario poseer todo el ecosistema para hacer productos realmente buenos. No se trataba solamente del aspecto que tenían los productos. La idea del producto global realmente avanzó con el primer Macintosh. que están estrechamente ligadas al estilo de liderazgo de Steve. La creación de iTunes Store y después la App Store para el iPad proporcionaron a los consumidores una forma fantástica de comprar. Simplicidad elegante. El Mac estaba realmente "listo para usar". Steve buscaba un nivel de refinamiento y sofisticación que pudiera dar mil vueltas a la mayoría de competidores. no producto. empaquetados juntos para alcanzar un objetivo prefijado. En el sector actual de la tecnología. Ellos lideraron el mundo de la tecnología en términos de pensamiento holístico o de producto global. Steve Jobs y Apple no veían las cosas en absoluto de esta manera. se trataba de cómo los consumidores los sentían y de cómo funcionaban. puesto que Google no fabrica el hardware.

Para Steve. para mantener a todos los equipos de diseño bajo un único techo. se concibió. La sede central de Cupertino. lo cual puede añadir fricción al proceso. Las definiciones de la palabra cool van desde ‘de moda’. en diversas ciudades y pueblos y diferentes zonas horarias. El factor cool. Que tuviera un solo botón era el objetivo de diseño y requirió bastante trabajo extra para conseguirlo. sonido. para muchos admiradores. comportamiento y estilo’. La bonita interfaz gráfica y los simples controles táctiles. controles y botones sólidos y fáciles de usar. Mensaje . La mayoría de las empresas de alta tecnología tienen a gente esparcida por todos lados.  Simplicidad y calidad en la interacción humana. Un líder que busque añadir una dosis de cool a su producto debería buscar estas cosas:  Un producto o embalaje con un aspecto moderno y futurista. los productos de Apple se han convertido casi en sinónimos de lo cool. las estructuras organizativas de Apple son simples. Apple quiere que todos sus productos sean "discursos de cinco minutos". los que uno entiende y recuerda. El teléfono móvil de cuarenta botones era algo que ni se planteaban. simples y unidos. tocarlo y escucharlo muchas veces.  Líneas elegantes y simples. Los productos de Apple han sido descritos durante mucho tiempo como cool y. sensación. que ya estaban en el iTouch. en parte. Otra definición es ‘una estética que combina actitud. fueron el resultado. y los materiales más selectos. Del mismo modo.  Calidades sensoriales extraordinarias: tacto. ‘aceptado’ hasta ‘admirado’ y ‘aprobado’.  Seductor y sexy: que haga que queramos mirarlo. Steve mantuvo sus equipos de diseño reducidos. de 270 000 metros cuadrados. un producto era más sofisticado cuando era simple.

No saben inspirar. sino que también da energía a la organización. por qué dejaba algo que desear y qué es lo que iba a hacer Apple ante eso. Steve presentaba el producto.. sobre el funcionamiento del producto. pero fracasan porque no pueden o no quieren mandar su mensaje. En primer lugar. no pueden transmitir su mensaje a los demás. se daba a conocer. Muchos líderes se centran en los detalles y guían a sus organizaciones para hacer cosas bastante buenas. Los mensajes de Steve Jobs estaban elaborados a la perfección y se distinguían por su simplicidad y la esencia de un buen diseño. aparece un producto revolucionario que llega y lo cambia todo…”. Steve decía cómo cambiaría el mundo. A partir de este punto. No saben convencer. No saben evangelizar. Habitualmente había alguna historia que servía de acompañamiento (como la historia de la evolución de los PC. pero no tienen nada que decir. Su frase de apertura a menudo era algo como: “De vez en cuando. había una especie de final emotivo o algo por el estilo.  Qué es. etc. en realidad una demostración. El mensaje. como una nueva interfaz gráfica para el sistema operativo.Algunos líderes fracasan porque. dependiendo de su tamaño. y que se convirtió en el tercer elemento de su mensaje. a veces llevaba uno en el bolsillo de su camisa o su pantalón para enseñarlo. Otros son geniales con los mensajes. Solía haber una foto que mostraba el producto y. aunque son brillantes y consiguen sus objetivos. Lo que realmente distinguía a Steve Jobs. era que realizaba una explicación bastante detallada. Una vez vista y disfrutada la presentación. Steve hacia la demostración del producto como si estuviera sentado con nosotros en el salón de nuestra casa. Steve describía la situación actual. Una vez que se habían sentado las bases. y hay una cosa más". sentaba las bases. simple y elegante. Para empezar explicando el contexto.  Cómo funciona.). Steve Jobs dio un ejemplo excelente de cómo el mensaje no solo vende el producto y la empresa. cuando algún elemento realmente fantástico del producto. la mayoría de las presentaciones de Steve seguían una estructura bastante parecida:  Por qué lo necesitamos. normalmente con una intensificación dramática.. Y entonces venía su famosa coletilla “. .

Diversos rasgos contribuyeron al tipo de credibilidad que Steve poseía y compartía todos los días:  Respeto. consistencia. de Google. como Sergey Brin y Larry Page. no lo que la audiencia quería oír. Se mostraba tranquilo y confiado. uno gana respeto teniendo razón. Un líder confiado y seguro de sí mismo hace que los que lo rodean también se sientan más seguros de sí mismos. Prácticamente no había ningún "hum" o "ah". o Mark Zuckerberg. se ganará los corazones de sus seguidores. Una persona que es optimista está deseando y está dispuesta a avanzar. Como líder. Vive en el futuro. La cadencia y la fluidez eran casi ideales.  Seguridad en uno mismo. el respeto o la influencia de los que gozó Steve. además de otro ingrediente clave: la credibilidad. usando frases cortas y palabras simples. o palabras de relleno. Era genuino y creíble. Pero ninguno de ellos tiene el estilo. Hay otras personas que han conseguido cambiar las cosas. Steve tenía un estilo de oratoria difícil de describir. no en el pasado.Estos tres elementos se hacían patentes tanto si Steve estaba anunciando un nuevo producto al mundo como un nuevo plan de negocio a una junta directiva o a un capitalista de riesgo. el carisma.  Optimismo. con pausas y silencios en los sitios precisos para permitir a la audiencia asimilar su mensaje o crear excitación. Una marca personal incluye todos los elementos de la marca de un producto o de una empresa: imagen.  Pasión. estaba bastante claro que estaba diciendo lo que pensaba. de Facebook. . Marca personal Steve puso el listón tan alto que muchos dudan de que alguien pueda tener tanto éxito a la hora de crear una marca personal. y muy pocas veces términos técnicos. Quien mezcle el optimismo con la perseverancia y dedique todas las horas del día a pensar en ello y a evangelizar. promesa y confianza. admitiendo cuándo se equivoca y respetando a los demás. Era claro y articulado. la mejor manera de entenderlo es viéndolo.

 Estilo profesional. Sirve de ejemplo. Como vimos con Steve. Y se la creen.  Estilo personal. Dejar que nuestras acciones hablen por nosotros. no tiene por qué ser un estilo fácil. Fin del resumen Autor . Todo. Entienden la idea. Los buenos líderes desarrollan un trabajo consistente y un estilo de comunicación que todo el mundo conoce. Se desarrolla y se cultiva a través de la experiencia. un cierto estilo y una cierta imagen. desde la ropa y el atuendo hasta el deseo de privacidad y el comportamiento dentro y fuera de la organización.  Mantenerlos equilibrados. Cultura. y la gente sabe cómo trabajar con ellos. Visión. Captan la cuestión. algo con lo que tendremos que soñar. La ropa informal que vestía Steve decía a todo el mundo que él era un artista. Los buenos líderes piensan en los demás e intentan ponerse en su lugar. no él mismo.  No exagerar. Quieren que todo el mundo triunfe. La entienden. y transmite un mensaje.  Que nos dirija el logro. definen un estilo personal. Es algo que tenemos que visualizar. no solo ellos.  Ser apasionado. Altruismo. algo con lo que experimentar y algo que modificar:  Centrarse en los cinco pasos de apoyo del modelo de liderazgo: Consumidor. combinada con un cierto sentido. no el poder o el dinero. Producto y Mensaje. La gente se da cuenta cuando uno se esfuerza demasiado. Crear una marca personal no es lineal ni es un esquema preciso. Establecer una marca personal es especialmente importante para un líder porque sus seguidores saben qué esperar. Su marca personal es reconocible y coherente. Su prioridad era el producto y el consumidor. pero tiene que inspirar confianza. Que no se trate todo del mensaje o del producto o de la visión: no funcionará. era genuino.

marketing. Ha sido director de programas de marketing de una de las principales empresas tecnológicas de Silicon Valley. Posee un MBA por la Universidad de Indiana y reside en Granite Bay. economía e inversiones. California. Enviar Click here to start chatting . Es autor de veintisiete libros de negocios sobre innovación.Peter Sander es investigador y consultor empresarial.