Implementación de Estrategias

Se habla mucho de la implementación de procesos de calidad dentro de las
organizaciones, sin embargo, no existe una fórmula mágica que funcione para
todas las organizaciones. Debemos recordar que la implementación de una
metodología de calidad depende en buena medida del compromiso que la alta
dirección asuma en su uso y difusión, sin embargo, esto no es suficiente.
-------------------------------------------------------------------------------Por Fanny Ruiz
Para considerar que su estrategia de calidad es exitosa, lo que necesita es que
todos los miembros de su organización la utilicen, sin importa el rol que
desempeñen. Si usted ha implementado una estrategia de calidad en su
organización o trata de implementar una, sin duda sabe de que estoy hablando.
En la etapa de diseño de su estrategia, debe contemplar procesos que cubran
la operación, desde gerentes hasta la planta operativa. A pesar de la
significativa diferencia de actividades, existen procesos que deben ser iguales
para todos, por ejemplo, los que se refieren a Recursos Humanos, como
capacitación, solicitud de vacaciones y otros temas. Estos procesos evidencian
que la calidad es para todos, ya que la planeación, el control en la operación y
los procesos de soporte cubren una amplia gama de actividades.
La efectividad de un sistema de calidad se refleja en la calidad de los
productos, el servicio, la productividad en todos los niveles y en general en la
efectividad del sistema organizacional, por lo tanto es fundamental la
participación de toda la organización.
¿Cómo puede lograr que todos participen? Cada organización tiene sus
particularidades, pero puede empezar con algunas acciones sencillas.
Comunicación
De a conocer la estrategia de calidad a todos. No se preocupe si aún no esta
del todo terminada, pero es importante que la organización sepa cuales son los
avances y que es lo que hace falta para completarla. Hágales saber cuando se
esperan los primeros resultados y cuales son las expectativas a mediano y

o bien. Tenga cuidado al dar a conocer la información hágalo de manera clara y designe a una persona que responda las dudas. quién y bajo que formato se reportarán los avances y resultados del seguimiento de procesos. seleccionar a un grupo de personas que operen bajo las normas de calidad que esté estableciendo. de lo contrario lo único que obtendrá será un “teléfono descompuesto” y después será difícil y complicado aclarar malentendidos. es decir. memorándums. puede empezar con la Integración. Los medios mediante los cuales puede dar a conocer esta información pueden ser diversos correos electrónicos. Por ejemplo. Esto le permitirá a todos los que forman parte de su organización saber que papel van a jugar. mientras el resto de la línea se sigue produciendo de manera normal. seleccionar un área donde se operen los procesos de documentación que permitan una mejor comunicación. etc. asegúrese que todos en su organización sepan quien es esa persona para que acudan a él de manera rápida y oportuna. Es importante que en el área o proyecto que seleccione. Las personas involucradas deben tener una capacitación previa a operar con los nuevos procesos para que expresen sus dudas antes de comenzar y mantener contacto permanente con el encargado de Calidad a fin de contar con alguien que los apoye en cualquier problemática que se presente a lo largo de la implementación. a fin de medir resultados y corregir aquellos aspectos que lo necesiten. pósters. puede seleccionar un solo producto en el que se controle la calidad de su elaboración con los lineamientos establecidos. Existen dos caminos para Integrar a su empresa en la estrategia de calidad. . Una vez iniciadas las acciones de comunicación que le permitan a toda su organización conocer la estrategia de calidad. todos los involucrados estén enterados de lo que se espera de la implementación de uno o más procesos de calidad. que metas se piensan cumplir (reducción de papeleo. que se espera de ellos y fomentará la participación de manera activa. agregar o eliminar pasos que mejoren el proceso de una actividad. esto es. reducción de productos defectuosos. etc. avisos en el pizarrón de la empresa.largo plazo.). en cuanto tiempo. el primero seleccionar áreas o proyectos pilotos. folletos.

esto le permitirá evaluar de manera rápida y hacer notar que los resultados aumentaron la eficiencia o reducieron costos y tiempos. Fomente la competencia. En empresas que manejan proyectos. y tenga cuidado con la rivalidad ya que ésta puede afectar el cumplimiento de los objetivos de su estrategia de Calidad. Si se trata de seleccionar un área. . Recuerde que muchas veces actuamos por imitación y otras tantas por envidia. Lo anterior servirá como ejemplo a los integrantes de otros proyectos o áreas y notarán que ellos se encuentran en proyectos que de manera muy general son similares. evidenciando las diferencias de eficiencia entre un área y otra. le sugiero que seleccione alguno que esté dentro de la media de tiempo de proyectos.Para seleccionar un proyecto o área. lo ideal es que comience por aquella que tiene contacto permanente con una o más áreas diferentes dentro de la organización. analice el impacto que podrá tener el resultado de la implementación en tal proyecto o área.