Responsabilidad Social Empresarial: Stakeholders

Oscar R. Aguayo
Universidad Andrés Bello
Chile

La vinculación que desarrolle una empresa con sus respectivos stakeholders o
grupos de interés podrá potenciar o debilitar la presencia que sus productos o
servicios tengan en el mercado, sobre todo considerando que vivimos en una
sociedad que cada vez exige mayor responsabilidad y calidad no solo de los
resultados finales de los procesos productivos, sino también de la gestión y el
desarrollo sustentable. De ahí la importancia de desarrollar en los sujetos que
ostentan cargos gerenciales, habilidades que encaminen los esfuerzos de las
empresas hacia un concepto integral de responsabilidad social.
Tradicionalmente, el trato que las empresas han mantenido con sus respectivos
grupos de interés se ha focalizado en la productividad y aumento de capital,
desestimando

la

importancia

de

aquellos

stakeholders

que

no

inciden

directamente en el desarrollo de las funciones empresariales o productivas, pero
que se ven o se podrían ver afectados por las mismas. Dentro de la amplia gama
de posibles grupos de interés vinculados a las empresas, probablemente sean los
grupos ambientalistas, comunidades locales y ONG quienes han visibilizado la
importancia de que las empresas consideren en sus decisiones las opiniones de
todos los actores que se ven involucrados en el funcionamiento empresarial. Quizá
sea la radical manera de actuar, con manifestaciones públicas y potentes
campañas de concientización que consiguen captar la atención de la ciudadanía y
por consiguiente, dañar la imagen corporativa que las empresas tanto buscan
cuidar. Es en esas situaciones cuando las empresas se ven obligadas a prestar
atención a sus stakeholders, probablemente no motivados por un sentido de
responsabilidad, sino que con la única finalidad de que la imagen pública de la
empresa no se vea dañada.

como también incurrir en irregularidades legales o administrativas. sino que también les permite contribuir a la construcción de una sociedad equitativa y sustentable. existen empresas que han sido concebidas bajo la premisa de la responsabilidad social. Pero lo más llamativo de esta firma no es que sus directivos trabajan de manera gratuita. de asistencia social. Los trabajadores de LATE si reciben salarios acordes al mercado. socios o accionistas perciben la vinculación con los grupos de interés como una acción fundamental para el correcto desempeño de la acción emprendedora. en las que sus fundadores.En la actualidad. Realmente Late es la representación de responsabilidad social llevada al extremo. el caso más emblemático del que guardo conocimiento es la empresa LATE. cuando una empresa desestima incluir a sus stakeholders o elige trabajar solo con algunos (por ejemplo. como fundaciones que atienden a niños quemados. puede desencadenar una seguidilla de situaciones conflictivas que podrían dañar la imagen pública de la compañía. las empresas deciden prestar atención a . Probablemente. con discapacidad motora o cognitiva. que no solo otorga réditos financieros. Variadas figuras del espectáculo y las artes de Chile han colaborado de manera gratuita y voluntaria en campañas publicitarias para promover el consumo de estos productos. Ahora bien. accionistas y clientes). La empresa permite además. Sus estados financieros son expuestos de manera pública en su página web con el fin de transparentar las donaciones realizadas. una sociedad de responsabilidad limitada chilena que ha llevado el compromiso social al extremo. a los consumidores. Sus directivos no reciben salario alguno. LATE consiste en una empresa que comercializa agua purificada embotellada. Cuando esto ocurre. sino que el 100% de las utilidades generadas por la compañía son donadas a instituciones de beneficencia. el reciclaje es un principio fundamental. papel higiénico y leche en polvo. etc. lo que no resulta posible en empresas cuya finalidad (totalmente respetable y lógica) es la producción de ganancias económicas. elegir la fundación u ONG a la que prefiere destinar las utilidades producidas por su compra. sino que son profesionales que trabajan en otras empresas donde sus sueldos les permite desarrollar sus funciones en Late de manera altruista. Dentro de sus líneas de producción.

tanto si están motivadas por el sentido de responsabilidad social. En la actualidad la opinión pública significa un elemento traducible en ganancia o pérdida. como si lo que buscan es evitarse problemas. afectados o que podrían resultar afectados. de manera que las empresas se ven obligadas a escuchar a sus stakeholders. . En cualquiera de los casos. lo que naturalmente podría evitarse si desde la gestión empresarial se consideran las demandas y opiniones de todos aquellos grupos humanos involucrados. En el pasado quedaron las empresas que podían conseguir el éxito desmereciendo los intereses de los stakeholders.aquellos stakeholders que le resultan conflictivos. dependerá de lo eficiente e inteligente que sean los funcionarios administrativos y gerenciales para manejar el vínculo con los stakeholders lo que generará una empresa aceptada o rechazada socialmente.