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ESPECIFICACIONES DE PRODUCTO.

Contenido
- Especificaciones de Producto.

- Especificaciones Objetivo:

- Lista de Mtricas.
- Comparaciones con la Competencia.
- Valores Objetivos y Marginales Aceptables.
- Especificaciones Finales.

INGENIERA DE PRODUCTO

Universidad Rafael Landvar


Fac. de Arquitectura y Diseo - Escuela de Arquitectura
Ing. Enrique de Len Bran. MBA

Especificaciones.
Una especificacin (singular) consiste en una mtrica y un
valor. Por ejemplo, tiempo promedio para ensamble es una

mtrica, mientras que menos de 75 segundos es el valor de


estas mtricas. Ntese que el valor puede tomar varias formas,
incluyendo un nmero particular, un rango o una desigualdad.
Los valores siempre se marcan con las unidades apropiadas
(por ejemplo, segundos, kilogramos, joules). Juntos, la mtrica y
el valor forman una especificacin. Las especificaciones del
producto (plural) son simplemente el conjunto de las

especificaciones individuales.

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Inmediatamente despus de identificar las necesidades del cliente, el grupo establece especificaciones
objetivo. Estas especificaciones representan las esperanzas y aspiraciones del grupo, pero se
establecen antes que el grupo conozca cules restricciones impondr la tecnologa para la construccin
del producto.
Para establecer las especificaciones finales, el equipo, con frecuencia, debe hacer difciles
concesiones entre diferentes caractersticas deseables del producto. Para mayor sencillez presentamos
un proceso de dos etapas para establecer especificaciones, pero hacemos notar que en algunas
organizaciones las especificaciones se repasan muchas veces en todo el proceso de desarrollo.

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El proceso de establecer las especificaciones objetivo consiste en los siguientes pasos:


1. Elaborar la lista de mtricas.
2. Recabar informacin de comparaciones con la competencia.
3. Establecer valores meta ideales y marginalmente aceptables.

1. Elaborar Lista de Mtricas.


Las mtricas ms tiles son aquellas que reflejan, en forma tan directa como
es posible, el grado al cual el producto satisface las necesidades del
cliente. La relacin entre necesidades y mtricas es esencial para todo el
concepto de especificaciones. La suposicin funcional es que es posible una
traduccin de las necesidades del cliente a un conjunto de especificaciones
precisas y mesurables, y que, por lo tanto, al cumplir esas especificaciones
se lograr la satisfaccin de las necesidades del cliente.

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Ejemplo de lista de mtricas.

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Matriz Necesidades-Mtrica
Una marca en una celda de la matriz significa que la
necesidad y la mtrica asociada con la celda estn
relacionadas; el rendimiento relativo a la mtrica influir
en qu grado el producto satisface la necesidad del
cliente.

Esta matriz es un elemento clave de la House of Quality


(casa de calidad), tcnica grfica que se emplea en
Quality Function Deployment (despliegue de la funcin
de calidad) o QFD (Hauser y Clausing, 1988).

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Unas cuantas directrices deben considerarse al construir la lista de mtricas:


La mtrica debe ser completa. Idealmente, cada necesidad del cliente correspondera a una sola
mtrica y el valor de esa mtrica se correlacionara perfectamente con la satisfaccin de esa necesidad.
En la prctica, varias mtricas pueden ser necesarias para reflejar por completo una sola necesidad del
cliente.
Las mtricas deben ser variables dependientes, no independientes. Esta directriz es una variante del
principio de qu, no cmo. Al igual que las necesidades del cliente, las especificaciones tambin indican
lo que el producto debe hacer, pero no cmo se cumplirn las especificaciones. Los diseadores usan
muchos tipos de variables en el desarrollo del producto; algunas son dependientes, por ejemplo la masa.
Las mtricas especifican el rendimiento general de un producto y, por lo tanto, deben ser las variables
dependientes (es decir, las medidas del rendimiento o variables de salida) en el problema de diseo.
Mediante el uso de variables dependientes para las especificaciones, los diseadores quedan en libertad
de alcanzar las especificaciones usando el mejor mtodo posible.
Las mtricas deben ser prcticas. No sirve al equipo idear una mtrica para una suspensin de
bicicleta que slo pueda ser medida por un laboratorio cientfico a un costo de 100 000 dlares.
Idealmente, las mtricas sern propiedades del producto que se podrn observar o analizar directamente
de modo que puedan ser evaluadas de una manera fcil por el equipo.

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Algunas necesidades no se pueden traducir fcilmente en mtricas cuantificables. La necesidad de


que la suspensin inspire orgullo puede ser bastante crtica para el xito en el mercado de bicicletas de
montaa, que cambia con la moda; pero cmo se puede cuantificar el orgullo? En estos casos, el
equipo simplemente repite la declaracin de necesidad como una especificacin y toma nota de que la
mtrica es subjetiva y ser evaluada por un panel de clientes.
Las mtricas deberan incluir los criterios populares para comparacin en el mercado. Muchos
clientes en varios mercados compran productos con base en evaluaciones publicadas de manera
independiente. Estas evaluaciones se encuentran, por ejemplo, en Popular Science, Consumer Reports,
en varias pginas de internet, o bien, en cualquier otro caso. Si el equipo sabe que su producto ser
evaluado por los medios de informacin comerciales y sabe cules sern los criterios de evaluacin,
entonces debe incluir mtricas correspondientes a estos criterios.

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2. Establecer Comparaciones con la


Competencia.
Para esta tarea, se pueden utilizar dos diferentes tcnicas ampliamente
utilizadas en diferentes campos:
1. House of Quality: Esta tcnica ser estudiada complementariamente a
este captulo, ya que la misma abarca varios procesos (mtricas, tcnicas
de manufactura etc.).
2. Benchmarking: Consiste en una matriz comparativa con la competencia.

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3. Establecer Valores Objetivo y


Marginales Aceptables.
En este paso, el equipo sintetiza la informacin disponible para establecer en
realidad los valores objetivo para la mtrica. Dos tipos de valor objetivo son tiles: un
valor ideal y un valor marginalmente aceptable. El valor ideal es el mejor resultado
que puede esperar el equipo. El valor marginalmente aceptable es el valor de la
mtrica que apenas hara viable el producto desde el punto de vista comercial. Estos
dos objetivos son tiles para guiar las subsiguientes etapas de generacin de
conceptos y seleccin del concepto, y para refinar las especificaciones despus que
se haya seleccionado el concepto del producto.
Hay cinco formas de expresar los valores de las mtricas:

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Al menos X: Estas especificaciones establecen objetivos para el lmite inferior en una mtrica, pero el superior
es todava mejor. Por ejemplo, el valor de la rigidez de montaje del freno se especifica al menos en 325
kilonewtons/metro.
Mximo X: Estas especificaciones establecen objetivos para el lmite superior en una mtrica, siendo mejores
los valores ms pequeos. Por ejemplo, el valor para la masa de la horquilla de suspensin se establece para
que sea mximo 1.4 kilogramos.

Entre X y Y: Estas especificaciones establecen los lmites superior e inferior para el valor de una mtrica. Por
ejemplo, el valor para la precarga de resorte est establecido entre 480 y 800 newtons. Cualquier aumento
hace que la suspensin sea dura; una reduccin hace que la suspensin sea demasiado blanda.
Exactamente X: Estas especificaciones establecen el objetivo de un valor particular de una mtrica y cualquier
desviacin degrada el rendimiento. Por ejemplo, el valor ideal para distancia a la lnea central se establece en
38 milmetros. Este tipo de especificacin, de ser posible, debe evitarse, porque estas especificaciones
restringen de manera importante el diseo. Con frecuencia, al hacer una reconsideracin, el grupo se da cuenta
de que lo que inicialmente aparece como una especificacin exactamente X se puede expresar como una
especificacin entre X y Y.

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Un conjunto de valores discretos: Algunas mtricas tendrn valores correspondientes a varias selecciones
discretas. Por ejemplo, los dimetros del cabezal son 1.000, 1.125, o 1.250 pulgadas. (La prctica industrial es
usar unidades inglesas para stas y otras dimensiones crticas en bicicletas.)

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Especificaciones Finales.
Cuando el equipo finalice la seleccin de un concepto y elabore el subsiguiente diseo y
desarrollo, las especificaciones se revisan. Las especificaciones que originalmente eran slo
objetivos expresados como amplios rangos de valores son ahora refinadas y se hacen ms
precisas. Finalizar las especificaciones es difcil debido a las concesiones, es decir, relaciones
inversas entre dos especificaciones que son inherentes en el concepto seleccionado del
producto. Las concesiones ocurren con frecuencia entre diferentes mtricas tcnicas de
rendimiento y casi siempre se presentan entre mtricas tcnicas de rendimiento y costo.
La parte difcil de refinar las especificaciones es escoger cmo resolver estas
concesiones. A continuacin, se propone un proceso de cinco pasos:
1.
2.
3.
4.

Desarrollar modelos tcnicos del producto.


Desarrollar un modelo de costo del producto.
Refinar las especificaciones, haciendo concesiones donde sea necesario.
Bajar de nivel las especificaciones segn sea necesario.

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1. Desarrollo de Modelos Tcnicos.


Un modelo tcnico del producto es una
herramienta para predecir los valores
de las mtricas para un conjunto
particular de decisiones de diseo.
Proponemos que el trmino modelos
se refiere a aproximaciones analticas
y fsicas del producto.

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2. Desarrollo de Modelos de Costo.


El objetivo de este paso del proceso es asegurar que el producto se pueda producir al costo objetivo. El costo
objetivo es el costo de manufactura al que la compaa y sus socios de distribucin pueden obtener utilidades
adecuadas, al mismo tiempo que ofrecen el producto al cliente final a un precio competitivo.
El clculo de costos objetivo es una idea simple: establecer el valor de la especificacin de costo de
manufactura, con base en el precio que la compaa espera que el usuario final pagar por el producto, y en los
mrgenes de utilidad que se requieren para cada etapa del canal de distribucin.
Para esto se consideran dos trminos:
( )

En donde M es el Margen Bruto, P es el precio que esta etapa cobra a sus clientes, y C es el costo que esta
etapa paga por el producto que vende.
=

El Costo Efectivo de define como:

(1 )
=1

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3. Refinar las Especificaciones y Concesionar.


Consiste en identificar las alternativas comerciales que podrn agregar valor al producto final. Esto incluye desde
tecnologas que complementaran al producto final, ventajas de costo, etc. Requiere de toda una gestin
administrativa en donde se debe estudiar la concesin en cuestin.

4. Bajar Nivel de Especificaciones segn sea Necesario.


Una vez definidas las condiciones anteriores (costo, concesiones, pruebas, etc.) se podrn bajar algunas de las
especificaciones previamente planteadas para cumplir con los objetivos del proyecto. Puesto que en la mayora de
proyectos el factor econmico no es ilimitado, este proceso requiere de mucha responsabilidad y criterio.

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