REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
U.N.E.F.A.-VARGAS
ADMINISTRACIN DE DESASTRES, SECCIN 1. VII SEMESTRE

IMPLANTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD

PROFESOR:
HECTOR ANSIDEY
ESTUDIANTE:
BARRIOS, FLORANGEL C.I: 22.280.728
CARDONA, VISAIDY

C.I: 20.559.607

CASTRO, FRANCI

C.I: 18.323.324

SALAZAR, LOENGRY

C.I:21.192.720

VALERO, MARYCARMEN

CATIA LA MAR , ABRIL DEL 2016

C.I: 17.153.848

Introduccion

La calidad implica mejoras continua en la eficiencia y eficacia de la

organizacin y de sus actividades, estar siempre muy atento a las necesidades del
cliente, sus quejas o muestras de insatisfaccin. Si se planifica depurar y controlar
los procesos de trabajo, aumentara la capacidad de la organizacin y sus
rendimientos.
Los Sistema de Gestion de Calidad estn evolucionando de manera que
cada vez adquiere ms relieve, los factores que permiten un mejor conocimiento y
una gil adaptacin a las condiciones cambiantes del mercado. Entre estos
factores destacamos la visin del mercado y la implantacin estratgica, el diseo
de los procesos claves del negocio y la medicin anlisis ,mejoras, entre otros.
Al respecto la calidad en el proceso de una organizacion se efectua con la
implantacion de sistema de gestion , las cuales en la siguiente investigacion se
desarrolla en los puntos: la calidad en el diseo , desarrollo de la gestion por
procesos , proceso de evaluacion de la calidad , calificacion de los proveedores,
supervision de los proveedores, produccion de calidad , tecnicas de gestion ,
planificacin, direccion , control y evaluacion entre otros.Los mismos se presentan
acontinuacion.

Implantacion del Sistema de Gestion de Calidad

La Implantacin de los sistemas de gestin de la calidad son procesos que
se desarrollan en diversas etapas las cuales son:

Diagnostico : es comparar las prcticas actuales con los requisitos de la

Norma ISO 9001, determinar puntos fuertes y dbiles, identificar lo que hay
que hacer y establecer para solucionarlo (Plan de accion).

El Compromiso y responsabilidades de la direccin ,formalizacin del

compromiso y demostrarlo con el da a da.

Formacion Inicial: es la preparacin para el cambio, concientizacin e

implicacin del persona a travs de charlas, preparacin especializada en
gestin de la calidad de acuerdo a las necesidades de cada puesto.

Gestion de los Procesos : consiste en Identificar, definir, controlar y mejorar

los procesos de la organizacin.

Documentacion de los elementos del Sistema: es plasmar a traves de

informes escritos lo que se realiza.

Seguimiento y mejoramiento

: Auditorias Internas y Revisiones al sistema de gestion de la calidad: es

comprobar qu se est haciendo, evaluar su conformidad y efectividad;

mejora continua.
Certificacion del sistema de gestion de calidad; signifa el reconocimiento
formal por terceras partes de la efectividad del sistema de calidad diseado
para cumplir los objetivos propuestos.

Para la implantacion de los elementos de la calidad es fundamental

efectuar que se ha escrito, lo cual requiere formacin especfica de los
documentos preparados y montaje y preparacin de los registros que lo requieran.
Su diseo e implementacin en una organizacin est influenciado por
diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos que proporciona, los
procesos que emplea y el tamao y estructura de la organizacin.
Calidad en el Diseo
Un proceso de diseo y desarrollo adecuado garantizar a la organizacin
est en disposicin de poder dar respuesta a las necesidades del cliente
traducindolas en especificaciones concretas (dimensiones, prestaciones, tiempo
de respuesta).Tambien trata de

transformar esas necesidades del cliente en

modelos de diseo, de productos o servicios que les den respuesta; se busca, por
lo tanto, que la organizacin amente su capacidad de produccion con el fin de
conseguir la satisfaccin del cliente.
Desarrollo de la Gestion por Procesos
Para que una organizacin funcione de manera eficaz y eficiente, tiene que
identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre s. Una actividad
que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir la transformacin de
entradas (inputs) en salidas (outputs), se puede considerar como un proceso.
Frecuentemente la salida de un proceso constituye directamente la entrada del
siguiente proceso.
La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto
con la identificacin e interacciones entre estos procesos, as como su gestin
puede denominarse como "enfoque basado en procesos".
Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que
proporciona sobre los vnculos entre los procesos individuales dentro del propio
sistema de procesos, as como sobre su combinacin e interacion.

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza en un sistema de gestin de la calidad,

enfatiza la importancia de
a) la comprensin y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en trminos del valor que aportan,
c) la obtencin de resultados del desempeo y eficacia de los procesos, y
d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

Proceso de la Evaluacin de la Calidad

El proceso de evaluacin requiere como punto de partida plantearse cuales
son los fines reales que se persiguen. Para evaluar es necesario disponer de un
referente con el que comparar. La evaluacin se suele basar en la toma de datos
sobre los resultados obtenidos, que permitan llegar a conclusiones que redunden
en la mejora de la organizacin.
Los objetivos fundamentales de la evaluacin en las unidades de
informacin son: proporcionar el mximo de servicios a los usuarios de modo
eficaz y eficiente; examinar el cumplimiento de los programas de actuacin
actuales y planificar el futuro del servicio en cuestin.
La evaluacin de proveedores en la certificacin de calidad ISO se trata de
un aspecto fundamental a lo largo del proceso. Muchos no conocen exactamente
en qu consiste esta acreditacin que dota a las empresas de un certificado de
calidad indispensable a la hora de generar confianza y ofrecer en el mercado unos
estndares positivos y un valor aadido de garanta para el usuario que se
dispone a consumir un servicio o producto determinado.
A traves de los cuales,la normativa ISO 9000 se trata de un conjunto de
normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por la Organizacin
Internacional de Normalizacin (ISO), aplicables en cualquier clase de
organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Estas

normas recogen el contenido mnimo, las guas y herramientas especficas de

implantacin as como los mtodos de auditora.
El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus
estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de
20 elementos en los estndares de esta ISO que se relacionan con la manera en
que los sistemas operan, lo cual provoca que el proceso no sea sencillo ni gil, y
que deba ser preparado de manera exhaustiva. No hay que confundir por tanto
ISO 9000 con ISO 9001: sta ltima, y de la que hacemos alusin en el presente
texto, es una norma de carcter internacional que se aplica a los sistemas de
gestin de calidad (SGC), y que se centra en todos los elementos de
administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un
sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios.
Esto conlleva esforzarse por establecer, documentar, implementar y
mantener un Sistema de Gestin de Calidad, y mejorar continuamente la eficacia
de acuerdo con los requisitos de la norma: renovarse o morir, puesto que tener el
certificado no significa no tener que irse adaptando a las remodelaciones de la
norma. En este artculo vamos a explicar en qu consiste la evaluacin de
proveedores y la importancia que desempea en el proceso de certificacin de
calidad.

Calificacion de los Proveedores.

Entonces para la evaluacion de los Proveedores ; El requisito 7.4.1

Proceso de compras de la norma ISO 9001:2008 establece que la organizacin
debe evaluar y seleccionar los proveedores en funcin de su capacidad para
suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organizacin. Este
importante aspecto de la gestin de empresas no es ninguna novedad: desde
hace ms de medio siglo, el Dr. Deming (Williams Edwards Deming) aconsejaba
cambiar la prctica de hacer negocios sobre la base del precio, proponiendo en su

lugar minimizar el costo total, con una tendencia a tener un solo proveedor con
una relacin a largo plazo de lealtad y confianza.
Existen proveedores flexibles, competitivos y ecolgicos, estudiados en los
cursos de gestion del medio ambiente con mayor detallismo.Si bien en la mayora
de las ocasiones para las empresas no es posible tener un slo proveedor, lo que
s resulta viable es minimizar el costo total, para lo cual la Evaluacin de
proveedores permite obtener informacin de gran utilidad para la toma de
decisiones al momento de comprar productos y/o servicios que tendrn un alto
impacto en la calidad final de las prestaciones al cliente.

Supervision de los Proveedores:

Es el que mantiene sus proyectos segn el calendario previsto mediante la
evaluacin eficaz de proveedores y la supervisin del rendimiento, para asegurar
que los materiales, los productos y los equipos se entreguen a tiempo.
Un mtodo apropiado para la supervision de los proveedores debe evaluar
la siguiente lista de aspectos fundamentales:
*Existencia caractersticas del Sistema de Gestin de la Calidad.
*Metodologa para resolver reclamos.
*Capacidad de produccin.
*Evaluacin de la experiencia pertinente.
*Tecnologa empleada.
*Caractersticas del control en proceso.
*Existencia caractersticas del Sistema de Salud y Seguridad Ocupacional y de
Gestin Ambiental.
*Desempeo de los proveedores en relacin con los competidores.
*Cumplimiento con los plazos de entrega acordados.
*Velocidad de respuesta.
*Precios.
*Solidez financiera.

*Formacin del personal.

*Desempeo histrico.
*Revisin del desempeo del producto comprado en cuanto a calidad, precio,
entrega y repuesta a los problemas,Facilidad de comunicacin.
*Caractersticas del trato comercial.
*Innovacin.

Relaciones Mutuamente Beneficiosas con el Proveedor

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.Esto
genera una ventajas: como mayor capacidad de crear valor por ambas partes,
flexibilidad y velocidad de respuesta conjunta a las exigencias del mercado o del
cliente y optimizacin de costos y recursos.
Por medio de estas acciones se establecen relaciones que mantengan un
equilibrio entre los beneficios a corto plazo y las consideraciones de largo plazo.Al
implementar la norma de calidad ISO en los proveedores, los beneficios externos
e internos se multiplican:
Entre los beneficios asociados a este punto de vista externo a la empresa
se pueden mencionar los siguientes:
*Mejora de la imagen de la empresa, proveniente de sumar al prestigio actual de la
organizacin la consideracin que proporciona demostrar que la satisfaccin del
cliente es la principal preocupacin de la empresa.
*Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes, de acuerdo a la
capacidad que tiene la empresa para suministrar en forma consistente los
productos y/o servicios acordados. La evaluacin de proveedores es muy
importante para determinar los servicios.
*Apertura de nuevos mercados, en virtud de alcanzar las caractersticas
requeridas por grandes clientes, que establecen como requisito en muchas

ocasiones poseer un sistema de gestin de la calidad segn ISO 9000 implantado

y certificado.
*Mejora de la posicin competitiva, expresado en aumento de ingresos y de
participacin de mercado.
*Aumento de la fidelidad de los clientes, a travs de la reiteracin de negocios y
referencia o recomendacin de la empresa.
Desde el punto de vista interno de la empresa,surgen otros beneficios que
no slo posibilitan la existencia de los primeros,sino que adems permiten
sustentarlos en el tiempo, favoreciendo el crecimiento y adecuado desarrollo de la
organizacin. Los beneficios de orden interno de mayor relevancia son:
*Aumento de la productividad, originada por mejoras en los procesos internos, que
surgen cuando todos los componentes de una empresa no slo saben lo que
tienen que hacer sino que adems se encuentran orientados a hacerlo hacia un
mayor aprovechamiento econmico.
*Mejora de la organizacin interna, lograda a travs de una comunicacin ms
fluida, con responsabilidades y objetivos establecidos.
*Incremento de la rentabilidad, como consecuencia directa de disminuir los costos
de produccin de productos y servicios, a partir de menores costos por procesos,
reclamos de clientes, o prdidas de materiales, y de minimizar los tiempos de
ciclos de trabajo, mediante el uso eficaz y eficiente de los recursos.
*Orientacin

hacia

la

mejora

continua,

que

permite

identificar

nuevas

oportunidades para mejorar los objetivos ya alcanzados.

*Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades cambiantes
del mercado.
*Mejora en la motivacin y el trabajo en equipo del personal, que resultan los
factores determinantes para un eficiente esfuerzo colectivo de la empresa,
destinado a alcanzar las metas y objetivos de la organizacin.

*Mayor habilidad para generar valor aadido, tanto para la empresa como para
sus proveedores y socios estratgicos.
La aplicacin de los principios de un sistema de calidad ISO no slo
proporciona los beneficios directos ya citados, sino que tambin contribuye
decididamente a mejorar la gestin de costos y riesgos, consideraciones stas que
tienen gran importancia para la empresa misma, sus clientes, sus proveedores y
otras partes interesadas. No olvides que la evaluacin de proveedores es un paso
fundamental a lo largo de todo el proceso.
Calidad en la Produccion
La calidad se define en la norma ISO 9000 como el grado en el que un
conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.La calidad no
debe ofrecerse nica y exclusivamente en los productos finales, sino que es
importante estar presente a lo largo de todo el proceso de produccin, incluyendo
la fabricacin. Es cometido del Departamento de Calidad de cada organizacin el
aseguramiento de la calidad como parte de la gestin de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de calidad y resultando
clave para asegurar la eficiencia de la produccin.
Es decir, le corresponde a este departamento controlar y supervisar la
calidad a lo largo de todo el proceso de produccin que tenga lugar en una
organizacin.La misma puede realizar un curso de calidad ayudar a las
empresas a aplicar la norma ISO 9001, siendo un instrumento que facilite la
implantacin de sistemas de control de la calidad en los procesos de produccin.
Diseo del Proceso de Produccion
Es la seleccin y distribucin del equipo requerido para los procesos de
transformacin y la integracin de la fuerza laboral y otros recursos en un todo con
el equipo.Entre ellos se encuentran en el siguiente desarrollo;
Proceso: Cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le
agregue valor a ste y suministre un producto a un cliente externo o interno. Los

procesos utilizan los recursos de una organizacin para suministrar resultados

definitivos. Adems abarca una serie de tareas diversas actividades desarrolladas
por un conjunto integrado de personas y equipos, que se encargan de transformar
los recursos seleccionados en productos finales definidos.
Proceso de produccin: Es un conjunto de actividades mediante las cuales uno o
varios factores productivos se transforman en productos. El proceso de produccin
est conformado por tareas, flujos y almacenamientos.
Se clasifican en dos tipos de procesos productivos:

Sistemas de Produccin Intermitente: Son llamados tambin Sistemas

enfocados al proceso, se caracterizan por ser un sistema productivo para
productos a la medida flexible. Debe contar con la capacidad para producir
de acuerdo con las especificaciones del consumidor o del cliente. Las
instalaciones fsicas estn organizadas alrededor de la naturaleza de los
procesos y el personal es especializado de acuerdo al tipo de proceso
genrico.

Sistemas de Produccin Continuo: Son llamados tambin Sistemas

enfocados al producto, se elaboran productos estandarizados en elevados
volmenes que resultan en una utilizacin continua de instalaciones. El
procesamiento est completamente adaptado al producto, los procesos
individuales estn acomodados fsicamente a la secuencia requerida y todo
el sistema est integrado para un solo fin, como una mquina gigantesca.

Representacin grafica de los procesos: El Diagrama de Flujo o Flujo grama y las

Grficas Es un diagrama que permite registrar los hechos relativos a un
procedimiento, utilizando smbolos que clarifican la ruta que siguen las
actividades.Es una representacin grfica de los hechos (y de la informacin
relativa a los mismos) que ocurren durante una serie de operaciones

Representan grficamente las actividades que conforman un proceso, as

como un mapa representa un rea determinada. Es un diagrama utilizado para
analizar el movimiento de persona o material.
Produccin de calidad
La calidad en la produccin es realizar las actividades necesarias para
asegurar que se obtenga y mantenga la calidad requerida desde el diseo del
producto, la produccin y la entrega al cliente para su utilizacin. Todo su
estructura para lograr esta gestion se presenta de la siguiente manera;
Calidad personal: la calidad del producto en la realizacin de su tarea o trabajo,
as como la calidad que ofrece el mismo: su higienes, aspectos,educacin y
vestimenta.
Calidad de su entorno: como tiene distribuidas, clasificadas, ordenadas sus
herramientas,utensilios, material de oficina, mesa de su despacho, mostrador,
estanteras, entre otros.
La Calidad en el producto que ofrece: aspecto, utilidad, resistencia,
duracin, limpieza, servicio, garanta.
Calidad en el servicio: si lo que estamos ofreciendo es un servicio a tercero,
debemos hacerlo con rapidez y eficacia, utilizando todos los medios descritos en
los puntos anteriores; y, sobre todo si se trabaja antes un pblico en directo, se
debe hacer con simpata, educacin y paciencia.
Calidad en produccin: Es realizar las actividades necesarias para asegurar que
se obtiene y mantiene la calidad requerida, desde que diseo del producto es
llevado a la fbrica, hasta que el producto es entregado al cliente .
Los objetivo principales del aseguramientos de la calidad en la produccin son:

Minimizar cost.

Masimizar la satifsatisfaccin del cliente.

Verificacin de los productos:Son los servicio y proceso que se deben considerarla

como una parte integrante del control de produccin pudiendo encontrar tres tipos:

Inspeccin y ensayo de entrada de materiales.

Inspeccin durante el proceso.

En los productos acabados.

Produccin: Se ocupa especficamente de las actividades de la produccin de

artculos, es decir, de su diseo y su implantacin, su operacin, fabricacin, y del
control del personal, los materiales, los equipos, el capital y la informacin para el
logro de esos objetivos de produccin.
Operaciones: se refiere a las actividades productoras de articulos o servicios del
cualquier organizacion ya sea publica o privada, lucrativa o no.
Producto: es el nombre generico que se da al resultados de un sistema productivo
que puede ser un bien o un servicio. un servicio es una actividad solicitada por una
persona o un cliente.
Funciones de produccion: es aquella parte de la organizacion que existe
fundamentalmente para generar y fabricar los productos de la organizacion como:
Proceso de Transformacion: es el mecanismo de conversion de los factores o
inputs en producto u outputs. Esta compuesto por: tarea, flujo, almacenamiento:

Tarea: es una actividad a desarrollar por los trabajadores o maquinas

sobre las materias primas.

Flujo de bienes: son los bienes que se mueven d e una tarea a otra
tarea; una tarea al almacen, el almacen a una tarea.

Flujo de informacion: son las instrucciones o directrices que se

trasladan.

Almacenamiento: se produce cuando no se efectua ninguna tarea y

el bien o servicio no se traslada.

Contribucion Social y Preservacion del Medio Ambiente

El Mayor desafo que enfrenta el palneta es el calentamiento global , entre
ellos la contaminacin, la deforestacin y el cambio climatico, todo esto porque las
grandes industrias no planearon el futuro en el que estamos viviendo, si no
hacemos nada para revertir los daos del medio ambiente, nos enfrentaremos a
una gran escasez de recursos para nuestra supervivencia.
Debemos incluir planes de accin para el cuidado del medio ambiente para
garantizar la sostenibilidad, el desarrollo y compromiso en el actuar con la
comunidad, si no hacemos nada puede dar lugar al incremento de conflictos
humanos. Ejemplo la escasez del agua.
La responsabilidad social es una cultura empresarial, basada en principios
de honestidad, transparencia y servicio. Da un valor agregado y ventaja
competitiva a la empresa. Es el lado humano de la empresa con el fin de dar una
mejora continua y asegurar la sustentabilidad y el xito constante de la empresa y
buscando la preservacin del medio ambiente y la sustentabilidad de las
generaciones futuras.
Dentro de ese Marco entran las Normas ISO 14000, son normas
internacionales que se refieren a la gestin ambiental de las organizaciones. Su
objetivo bsico consiste en promover la estandarizacin de formas de producir y
prestar servicios que protejan al medio ambiente, minimizando los efectos dainos
que pueden causar las actividades organizacionales.
Los estndares que promueven las normas ISO 14000 estn diseados
para proveer un modelo eficaz de sistemas de Gestin Ambiental (SGA), facilitar el
desarrollo comercial y econmico mediante el establecimiento de un lenguaje
comn en lo que se refiere al medio ambiente y promover planes de gestin
ambiental estratgicos en la industria.

La Familia ISO 14000 ,son estndares referidos a la gestin ambiental est

constituida por las siguientes normas:
Normas
ISO 14000

Ttulo
Gua a la gerencia en los principios ambientales, sistemas y
tecnicas que se utilizan.

ISO 14001

Sistema de Gestin Ambiental. Especificaciones para el uso.

ISO 14010

Principios generales de Auditoria Ambiental.

ISO 14011

Directrices y procedimientos para las auditorias.

ISO 14012

ISO 14013/15
ISO 14020/23
ISO 14024

ISO 14031/32

Guas de consulta para la proteccin ambiental. Criterios de

calificacin para los auditores ambientales.
Guas de consulta para la revisin ambiental. Programas de
revisin, intervencin y gravmenes.
Etiquetado ambiental
Principios,

prcticas

procedimientos

de

etiquetado

ambiental.
Guas de consulta para la evaluacion de funcionamiento
ambiental.

ISO 14040/4

Principios y prcticas generales del ciclo de vida del producto

ISO 14050

Glosario

ISO 14060

Gua para la inclusin de aspectos ambientales en los

estndares de productos

La Gestin Medioambiental por ISO 14001 aporta beneficios en mltiples

reas de una organizacin, entre ellos: ayuda a prevenir impactos ambientales

negativo; evita multas, sanciones, demandas y costos judiciales, al reducir los
riesgos de incumplimiento de la normativa legal aplicable; facilita el cumplimiento
de

las

obligaciones

formales

materiales

exigidas

por

la

legislacin

medioambiental vigente; permiten optimizar inversiones y costos derivados de la

implementacin de medidas correctoras; facilita el acceso a las ayudas
econmicas de proteccin ambiental; reduce costos productivos al favorecer el
control y el ahorro de las materias primas, la reduccin del consumo de energa y
de agua y la minimizacin de los recursos y desechos; mejora la relacin o imagen
frente a la comunidad.
La ISO 14001 es la primera norma de la serie y especifica los requisitos
para la certificacin, registro y autoevaluacin de un sistema de gestin
medioambiental. Es una norma dirigida a la aplicacin en organizaciones de todo
tipo y dimensiones sean cuales sean sus condiciones geogrficas, culturales y
sociales. Su objetivo es el apoyo a la proteccin medioambiental y la previsin de
la contaminacin en armona con las necesidades socioeconmicas.

Tecnicas de Gestion , Planificacion,Direccion , Control y Evaluacion

La Gestin de Calidad tal cual como se conoce hoy ha ido evolucionando,
ha desarrollado sus conceptos y ha incorporado nuevas filosofas, del mismo
modo que ha excluido aquellos principios que por el paso del tiempo han quedado
obsoletos.
Sin embargo, en esencia el significado de Calidad como el cumplimiento de
la totalidad de las caractersticas y herramientas de un producto o servicio que
tienen importancia en relacin con su capacidad de satisfacer ciertas necesidades
dadas, permanece como pilar de cualquier modelo de gestin que busque su total
cumplimiento.
El Control de Calidad es la idea bsica de lo que mucha gente considera
como la gestin de calidad, consiste en que en una organizacin el departamento
de control de calidad es quien se encarga de la verificacin de los productos

mediante muestreo o inspeccin al 100%. La calidad tan solo le concierne a los

departamentos de calidad y a sus inspectores, y el objetivo es el procurar que no
lleguen productos defectuosos a los clientes.
La planificacin de la calidad es un proceso que permite el desarrollo de
una estrategia anticipada que asegure que los productos y servicios que se crean
y prestan tengan la capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los
clientes. Un plan de calidad comprende la identificacin, clasificacin y
ponderacin de las caractersticas de calidad, del mismo modo que contempla los
objetivos, requisitos y restricciones de la misma.

Existen una serie de pasos para elaborar una estrategia de calidad:

1. Identificar el cliente
2. Determinar sus necesidades (clientes)
3. Traducir sus necesidades al lenguaje de la organizacin
4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades
5. Optimizar el producto de manera que cumpla con los objetivos de la
organizacin y con las necesidades del cliente
6. Desarrollar un proceso que pueda producir el producto
7. Optimizar y estandarizar dicho proceso
8. Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones
normales de operacin
9. Transferir el proceso a operacin
El Compromiso de la Direccin se refiere a las obligaciones y responsabilidades
que adquiere la alta direccin, en su implicacin en el desarrollo y la
implementacin del Sistema de Gestin de Calidad y para ello la Norma ISO 9001

le

exige

una

serie

de

tareas

que

se

expondrn

ms

adelante.

El Compromiso de la Direccin de la Organizacin en el momento de

implantar el sistema de gestin es bsico y decisivo para el xito o el
fracaso.
El compromiso de la Direccin debe ser real, no un mero trmite, es lo que
posibilita llegar a buen fn.
Si la Direccin no transmite ilusin, optimismo, inters, entonces el sistema
de gestin se quedar en un mero trmite.
La Norma especifica los deberes y responsabilidades de la Direccin en el
momento de implantar un sistema de Gestin de Calidad. Las actuaciones que la
Norma exige para que la Direccin d prueba de Compromiso con el Sistema de
Gestin de Calidad son una serie de tareas que debe llevar a cabo:
Comunicar a la organizacin la importancia de satisfacer los requisitos del
cliente( los legales y los reglamentarios).
Establecer la poltica de calidad y los objeticos de calidad.
Poner los recursos necesarios al servicio de la organizacin.

Estudios de Capacidad y el proceso de implementacion

Proceso de Implementacion
Existen distintas etapas de un proceso de intervencin

para

la

implementacin de un sistema de calidad con base en ISO 9000. Dichas etapas

se encuentran inmersas dentro del ciclo de mejora continua PHVA (Planear,
Hacer, Verificar y Actuar), y puede ajustarse y acomodarse al tipo de empresa a
la cual se quiera aplicar. La etapa 1 es tal vez la ms importante, pues habr
mayores posibilidades de xito en la implementacin cuando se tiene el apoyo
decidido y el compromiso de todos los niveles de la compaa. Durante su
desarrollo se rene el equipo del proyecto, se le capacita en los requisitos de la

norma, se evala el estado del sistema de calidad actual y se elabora un plan

detallado acerca de la organizacin del proyecto, se le proporciona los recursos y
se administra. Se efectua de manera secuencial. Para una planeacin efectiva se
requiere conocer a fondo los procesos claves de la organizacin , que en muchos
casos quedan consignados en los planes de calidad .
Los resultados de estos planes son fundamentales para el diseo o
perfeccionamiento de la mayora de los elementos del sistema de calidad. Estos
elementos se estandarizan con su documentacin formal para su posterior
implementacin. Los cambios finales a la documentacin y el cierre de cualquier
no conformidad en la implementacin se traslapan con la validadcion del sistema
de calidad.
Muchas actividades de las distintas etapas se realizan en forma paralela,
lo que reduce el tiempo de implementacin, y algunas actividades de las etapas de
diseo, documentacin e implementacin pueden iniciar con anticipacin en el
proyecto y son paralelas a las etapas . Los elementos del sistema de calidad
que se plantean con anticipacin, son:
1-La responsabilidad de la direccin . Al inicio de la etapa 2 la alta direccin
elabora (o perfecciona) y comunica la poltica y los objetivos de calidad de la
compaa, que se convierten en informacin inicial para las actividades
posteriores. Asimismo, las actividades de revisin por la direccin facilitan el
proceso de implementacin porque permiten reorientar el trabajo, reasignar los
recursos y emprender acciones correctivas y preventivas.
La direccin debe realizar una revisin formal y completa del sistema de
calidad, con una frecuencia definida, desde el inicio de la etapa 2 y continuar hasta
el final de las etapas 8 y 9. Las auditoras internas de calidad pueden utilizarse
para evaluar la integralidad y la efectividad de los elementos del sistema de
gestin de la calidad a medida que se implementan. El control de los
documentos

ayuda a administrar la documentacin que se genera y se

perfecciona durante todo el proyecto. Los procedimientos de accin correctiva y

accin preventiva , facilitan el proceso de perfeccionar, disear, documentar e

implementar los elementos del sistema de calidad, as como para solucionar las no
conformidades identificadas durante la evaluacin del mismo.

Conclusion

La implementacin del sistema de gestion de calidad de la serie ISO 9000

no es el ltimo paso que una organizacin debera de dar, de hecho es apenas el
principio. ISO 9001 solo ayuda a construir el esqueleto para el SGC de la
organizacin y es a partir de este entonces se le da la forma a la empresa. Como
efectuando la recoleccion de los planes , instructivos , registros que proporcionan
detalles tecnicos para ejecutar el trabajo y registrar los resultados adecuados para
la misma.
Los Procedimientos del Sistema de Gestion de Calidad deben formar la
documentacin basica utilizada para la planificacion general y la gestion de las
actividades que tienen impacto sobre la calidad , asi como todos los elementos
aplicables de la norma del SGC.La union de todo esto respondera a las politicas ,
objetivos y requisitos del sistema en todos sus niveles.
Por lo tanto hay que destacar que en una implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad muchas veces se requiere que hayan cambios en algunos
elementos culturales de la organizacin, pues como muy bien dijo Albert Einstein:
Si quieres lograr resultados diferentes, tienes que hacer cosas diferentes.

De todo esto se desprende la evaluacin y calificacion de los proveedores ,

lo cual se indica que es un proceso que permite establecer cuales son los
proveedores indicados para satisfacer los requisitos relacionados con las
caracteristicas de calidad del producto , el plazo de entrega y el precio.Los
criterios a emplear para la evaluacion dependen de lo que la empresa establece o
considera que son prioritarios.
La calidad en la produccin y los servicios es de alguna manera realizar las
actividades necesarias para asegurar que se obtenga y mantenga la calidad
requerida desde el diseo del producto, la produccin y la entrega al cliente para
su utilizacin.La contribucion social de las organizaciones debe ser una cultura
donde todos los trabajadores en sus niveles jerarquico participen para mantener
un medio ambiente armonioso, saludable y no contaminarlo con desechos solidos
de las mismas que puedan daar la tierra , es fundamental que el medio ambiente
hay que protegerlos a traves de leyes , implementando medidas humanitarias en
defensa de estos organismos vegetales , que contribuyen a mantener nuestra
existencia humana en el planeta tierra.
Definitivamente

debemos

empezar

cambiar

nuestra

forma

de

comportarnos con el medio ambiente y transmitir a cada integrante de nuestra

familia a ser ms amigables con los recursos naturales. Motivar a la poblacin a
consumir productos saludables; es decir, analizar al fabricante, el producto,
envasado y procesamiento, ser ms conscientes con el medio ambiente.

Referencias Bibliograficas

Documento Gua para la aplicacin de los principios de la Gestin de la

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ISO 9001: 2000 Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos generales
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Regional 2001.
Seleccin de temas. Mdulo Gestin de la Calidad, Maestra Ing Industrial.

Universidad de Cienfuegos 2004.

http://www.monografias.com/trabajos/Implantacionsistemas.
Www.gestiopolis.com (todo lo referente al tema)