ITAIPU BINACIONAL

Processo Seletivo Edital n 1005

Prova Objetiva 27/04/2014

313 Profissional de Nvel de Suporte I

Ensino Mdio Atuao: Administrativa
INSTRUES
1. Confira, abaixo, o seu nmero de inscrio, turma e nome. Assine no local indicado.
2. Aguarde autorizao para abrir o caderno de prova. Antes de iniciar a resoluo das
questes, confira a numerao de todas as pginas.

Portugus

3. A prova composta de 50 questes objetivas.

4. Nesta prova, as questes objetivas so de mltipla escolha, com 5 alternativas cada
uma, sempre na sequncia a, b, c, d, e, das quais somente uma deve ser assinalada.
5. A interpretao das questes parte do processo de avaliao, no sendo permitidas
perguntas aos aplicadores de prova.
6. Ao receber o carto-resposta, examine-o e verifique se o nome impresso nele
corresponde ao seu. Caso haja qualquer irregularidade, comunique-a imediatamente
ao aplicador de prova.

Conhecimentos
Gerais

7. O carto-resposta dever ser preenchido com caneta esferogrfica preta, tendo-se o

cuidado de no ultrapassar o limite do espao para cada marcao.
8. No sero permitidos emprstimos, consultas e comunicao entre os candidatos,
tampouco o uso de livros, apontamentos e equipamentos eletrnicos ou no, inclusive
relgio. O no cumprimento dessas exigncias implicar a eliminao do candidato.

Informtica

9. No ser permitido ao candidato manter em seu poder relgios, aparelhos eletrnicos

(BIP, telefone celular, tablet, calculadora, agenda eletrnica, MP3 etc.), devendo ser
desligados e colocados OBRIGATORIAMENTE no saco plstico. Caso essa exigncia
seja descumprida, o candidato ser excludo do concurso.
10. A durao da prova de 4 horas. Esse tempo inclui a resoluo das questes e a
transcrio das respostas para o carto-resposta.

Conhecimentos
Especficos

11. Ao concluir a prova, permanea em seu lugar e comunique ao aplicador de prova.

Aguarde autorizao para entregar o caderno de prova e o carto-resposta.
12. Se desejar, anote as respostas no quadro abaixo, recorte na linha indicada e leve-o
consigo.

DURAO DESTA PROVA: 4 horas

INSCRIO

TURMA

NOME DO CANDIDATO

ASSINATURA DO CANDIDATO

...............................................................................................................................................................................................................................

01 02 03 04 05 -

06 07 08 09 10 -

11 12 13 14 15 -

16 17 18 19 20 -

21 22 23 24 25 -

RESPOSTAS
26 27 28 29 30 -

31 32 33 34 35 -

36 37 38 39 40 -

41 42 43 44 45 -

46 47 48 49 50 -

PORTUGUS
O texto a seguir referncia para as questes 01 a 06.
O menino amarrado ao poste
Rosiane Rodrigues (05/02/2014)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

A cena chocou. possvel que o motivo da consternao tenha sido o local da ao e no a ao em si. Sim. Um menino
amarrado ao poste, em uma rua da Zona Sul do Rio de Janeiro, no um fato comum. Meninos amarrados em postes, baleados,
espancados, violentados no cabem na paisagem da Zona Sul da cidade. Essas devem ser imagens perifricas, cotidianas das
favelas, dos subrbios. Imagens de barbrie que no chocam nem causam espanto aos olhos dos que esto e devem continuar
margem.
O menino amarrado ao poste deu sorte. Ele poderia estar morto. Se assim fosse, seria mais um a entrar para a estatstica
da barbrie cometida diuturnamente, nos becos e vielas em todo o pas. Imagens de corpos violados, machucados, inertes... reflexos
distantes de uma realidade encoberta aos olhos sensveis de uma parcela da populao que teima em no querer enxergar: a
indstria do genocdio da juventude preta e pobre.
Pesquisa do Ipea, divulgada recentemente, demonstra que 53 mil pessoas so assassinadas por ano no Brasil. Destas, a
grande maioria de jovens entre 15 e 29 anos, que possuem de quatro a sete anos de estudo formal. Sim. Jovens pretos, moradores
de favelas. Incriminados por sua cor, estigmatizados por seus locais de origem. O que choca no o ato, a imagem. Na voz de
muitos era um marginalzinho, um bandidinho, que rouba carteiras de pedestres indefesos. Mereceu! Tinha que ser queimado!...
Esses foram apenas alguns dos comentrios que li nos sites dos grandes jornais que veicularam to inslita e insidiosa notcia.
A moradora do bairro, ao invs de chamar a ambulncia ou a polcia, postou a foto da cena na rede social. Mais que uma
febre que assola o mundo contemporneo, a atitude da denunciante faz parecer que meninos pretos, amarrados em postes, depois
de espancados, no merecem ser atendidos por mdicos, muito menos terem o aparato jurdico-policial tratando-os como vtimas.
Para uma grande parte dessa sociedade conectada, virtual, que faz at seis refeies por dia, esse mais um menino que nasceu
criminoso... cresceu e aprendeu que vtima no o lugar que deve ser ocupado por gente como ele.
Meninos assim crescem aos montes... e se habituam a serem tratados por esse aparato (scio-governamental) como um mal
a ser combatido. Esse hbito no apenas imposto, mas aceito por todos como algo natural. Para que chamar a polcia ou a
ambulncia para quem sabe que apanhar, ser humilhado e, daqui a pouco, morto, faz parte do cotidiano? Diriam alguns: a vida...
ou, em bom francs: cest la vie. Uma cena deslocada na paisagem da cidade que se arruma e vendida para receber milhares
de turistas em poucos meses. Uma cidade que est nua de alma, mas cheia de encantos. Um monstrengo que mais parece um
arremedo de boneca-inflvel que tendo grotesca aparncia de humanidade, mantm seu interior vazio. Uma cidade cuja populao,
ao perceber a impossibilidade de lidar com suas pobrezas (que so muito maiores que aquela significada forma de escassez de
alimentos, moradia, transporte, escolas, hospitais etc. etc. etc.), esconde seus famintos (famintos de atitude, de reconhecimento de
suas especificidades histricas) em locais protegidos (?!?!) por UPPs. Doces sonhos de uma classe mdia que teima em se sentir
segura enquanto meninos so amarrados em postes, jovens so assassinados, pessoas so queimadas em praas pblicas.
O episdio que desnuda a violncia atroz lamentvel, mas desgraadamente providencial para refletirmos sobre nossas
desumanidades cotidianas.
01 - A respeito do texto, considere as seguintes afirmativas:
1.
2.
3.
4.

O impacto desencadeado pela cena do menino amarrado ao poste evidenciou uma forma de violncia e a atitude
de conivncia demonstrada por uma parcela da sociedade.
O episdio do menino amarrado ao poste est diretamente relacionado a fatores de ordem econmica e racial.
A referncia s nossas desumanidades cotidianas (linha 33) foca a culpabilidade da polcia do Rio de Janeiro.
O tratamento violento dispensado a jovens pobres no Brasil tem sido visto como algo normal.

Quais correspondem a ideias veiculadas pelo texto?

a)
b)
c)
d)
e)

Apenas 1 e 2.
Apenas 1 e 4.
Apenas 3 e 4.
Apenas 1, 2 e 4.
Apenas 2, 3 e 4.

02 - A palavra consternao (linha 1) registrada no dicionrio Houaiss com alguns dos significados listados nas
alternativas que seguem. Assinale a alternativa cujo significado NO adequado ao contexto de emprego do texto.
a)
b)
c)
d)
e)

Desolao.
Comoo.
Falta de nimo.
Choque.
Perturbao.

03 - Considere as alteraes feitas nos perodos e assinale a alternativa em que houve alterao da significao presente
no texto.
a)

A cena chocou. possvel que o motivo da consternao tenha sido o local da ao e no a ao em si. (linha 1).
A cena chocou e possivelmente tenha consternado pelo local da ao, no pela ao em si.
b) Sim. Um menino, amarrado ao poste, em uma rua da Zona Sul do Rio de Janeiro, no um fato comum. (linhas 1 e 2).
Sim, porque um menino amarrado ao poste, em uma rua da Zona Sul do Rio de Janeiro, no um fato comum.
c) O menino amarrado ao poste deu sorte. Ele poderia estar morto. (linha 6)
O menino amarrado ao poste deu sorte, uma vez que ele poderia estar morto.
d) O que choca no o ato, a imagem. (linha 12)
O que choca no o ato, e sim a imagem.
e) Jovens pretos, moradores de favelas. Incriminados por sua cor, estigmatizados por seus locais de origem. (linhas 11 e 12)
Jovens pretos, moradores de favelas, j que so incriminados por sua cor, estigmatizados por seus locais de origem.
04 - Assinale a alternativa que apresenta uma expresso que NO retoma o ttulo O menino amarrado ao poste.
a)
b)
c)
d)
e)

A ao em si (linha 1).
Um fato (linha 2).
(D)a cena (linha 16).
(D)o cotidiano (linha 23).
O episdio (linha 32).

05 - Sobre o texto, considere as afirmativas que seguem:

1.

2.
3.
4.

A hiptese levantada s linhas 6 e 7, se assim fosse, seria mais um a entrar para a estatstica da barbrie cometida
diuturnamente, nos becos e vielas em todo o pas, ilustra os dados apresentados pela pesquisa do IPEA, citada
s linhas 10 e 11.
A sociedade conectada, virtual, que faz at seis refeies por dia (linha 19), a contraface dos moradores de
favela de que fala o terceiro pargrafo.
A expresso a vida, ou o equivalente cest la vie, em francs (linhas 23-24), apontam para uma atitude de
conformismo.
As palavras vtima (linha 20) e mal a ser combatido (linha 22) expressam pontos de vista semelhantes em
relao ao menino amarrado no poste.

Assinale a alternativa correta.

a)
b)
c)
d)
e)

Somente as afirmativas 1 e 2 so verdadeiras.

Somente as afirmativas 1, 2 e 3 so verdadeiras.
Somente as afirmativas 2, 3 e 4 verdadeiras.
Somente as afirmativas 3 e 4 so verdadeiras.
Somente as afirmativas 1, 2 e 4 so verdadeiras.

06 - Acerca do texto, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) Se no segmento Meninos amarrados em postes, baleados, espancados, violentados (linhas 2 e 3) houvesse
mais adjetivos, eles tambm deveriam estar separados por vrgulas.
( ) Os travesses em e devem continuar (linhas 4 e 5) poderiam ser substitudos, sem prejuzo gramatical e de
sentido, por parnteses.
( ) As aspas em que rouba carteiras de pedestres indefesos e Mereceu! Tinha que ter sido queimado (linhas 13
e 14) correspondem a avaliaes presentes na voz de segmentos da populao brasileira.
( ) Os travesses em e vendida (linha 24) poderiam ser suprimidos, sem prejuzo gramatical e de sentido.
( ) Se na frase Um menino amarrado ao poste, em uma rua da Zona Sul do Rio de Janeiro, no um fato comum
(linhas 1 e 2) no houvesse o segmento em uma rua da Zona Sul do Rio de Janeiro, ainda assim a vrgula deveria
ser mantida.
Assinale a alternativa que apresenta a sequncia correta, de cima para baixo.
a)
b)
c)
d)
e)

V V V V F.
F V V F V.
V F F V V.
FFVVV
V V F F F.

07 - Leia a tira e considere as afirmativas a seguir.

1.
2.
3.
4.

Os contedos dos bales do 2 e do 3 quadrinhos apresentam similaridade em relao atitude demonstrada no

ltimo quadrinho.
A expresso fulano reporta a uma indeterminao que coerente com o modo de interao representado na
tira.
Os verbos adicionou, curtiu e comentou esto em relao de convergncia se considerada a referncia
Facebook.
O descompasso entre o plano real e o virtual encontra-se sintetizado na contradio representada pelos verbos
adicionou e ignorou.

Assinale a alternativa correta.

a)
b)
c)
d)
e)

Somente as afirmativas 1 e 3 so verdadeiras.

Somente as afirmativas 2 e 3 so verdadeiras.
Somente as afirmativas 2, 3 e 4 verdadeiras.
Somente as afirmativas 3 e 4 so verdadeiras.
Somente as afirmativas 1, 2 e 4 so verdadeiras.

CONHECIMENTOS GERAIS
08 - Sobre a histria da Itaipu Binacional, identifique as seguintes afirmativas como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) O acordo diplomtico entre o Brasil e o Paraguai que abriu caminho para o planejamento e posterior construo
da hidreltrica de Itaipu foi oficializado em 1965, pela Ata de Iguau.
( ) A construo da hidreltrica de Itaipu teve incio em 1974, tendo sito concluda em 1982, sob os governos de Joo
Batista Figueiredo (Brasil) e Alfredo Stroessner (Paraguai).
( ) Mymba Kuera (pega-bicho em tupi-guarani) foi o nome dado operao de resgate dos animais que viviam na
rea que seria inundada pelo reservatrio de Itaipu.
( ) Os pases cujos limites formam a trplice fronteira (Brasil, Argentina e Paraguai) foram signatrios dos acordos
diplomticos para a criao da empresa internacional Itaipu Binacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequncia correta, de cima para baixo.
a)
b)
c)
d)
e)

F V F V.
V F V F.
F V V F.
V F F V.
V V V V.

09 - Considere as seguintes afirmativas sobre a gerao e transmisso da energia de Itaipu.

1.
2.
3.

Atualmente, Itaipu a segunda usina do mundo em gerao de energia, sendo a primeira posio ocupada pela
usina de Trs Gargantas, na China.
A energia gerada pela usina de Itaipu integrada ao sistema interligado brasileiro, e a transmisso da energia at
os consumidores realizada pela Furnas Centrais Eltricas.
A ANDE (Administracin Nacional de Eletricidad) responsvel pela transmisso da energia gerada pela usina de
Itaipu no territrio paraguaio.

Assinale a alternativa correta.

a)
b)
c)
d)
e)

Somente a afirmativa 1 verdadeira.

Somente a afirmativa 3 verdadeira.
Somente as afirmativas 1 e 2 so verdadeiras.
Somente as afirmativas 2 e 3 so verdadeiras.
As afirmativas 1, 2 e 3 so verdadeiras.

10 - A energia gerada pela usina de Itaipu corresponde a ____ da energia consumida no Brasil e a ____ da energia
consumida no Paraguai.
As lacunas da afirmao acima devem ser preenchidas, respectivamente, por:
a)
b)
c)
d)
e)

17% e 75%.
15% e 92%.
32% e 74%.
45% e 58%.
10% e 85%.

INFORMTICA
11 - A imagem ao lado representa os conectores de um computador. Qual
o tipo de conector identificado na imagem pelo nmero 5?
a)
b)
c)
d)
e)

Mini Din.
USB.
DB9.
PS2.
Rede RJ45.

12 - Um stio de compras on-line anunciava a venda de um computador com a seguinte especificao: iMac MD096BZ/A
com Intel Core i5 3.2GHz 8GB 1TB USB Thunderbolt LED 27" Mac OS X Leopard Apple.
Com base nas informaes do anncio, considere as seguintes afirmativas:
1.
2.
3.
4.

Intel Core i5 3.2GHz o processador.

8 GB a capacidade do disco rgido.
1 TB a capacidade da memria secundria.
Mac OS X Leopard a marca do equipamento.

Assinale a alternativa correta.

a)
b)
c)
d)
e)

Somente a afirmativa 1 verdadeira.

Somente as afirmativas 2 e 4 so verdadeiras.
Somente as afirmativas 1, 2 e 3 so verdadeiras.
Somente as afirmativas 1 e 3 so verdadeiras.
As afirmativas 1, 2, 3 e 4 so verdadeiras.

13 - A respeito do Windows Explorer, considere as seguintes afirmativas:

1.
2.
3.
4.

Para selecionar um grupo de arquivos consecutivos, clique no primeiro arquivo, pressione e mantenha
pressionada a tecla SHIFT e clique no ltimo arquivo.
Para selecionar arquivos ou pastas no consecutivos, pressione e mantenha pressionada a tecla CTRL e, em
seguida, clique nos itens desejados.
Para selecionar todos os arquivos, utilize as teclas de atalho Ctrl+A.
Para inverter a seleo, utilize as teclas de atalho Ctrl+I.

Assinale a alternativa correta.

a)
b)
c)
d)
e)

Somente as afirmativas 1 e 4 so verdadeiras.

Somente as afirmativas 2 e 4 so verdadeiras.
Somente as afirmativas 1, 2 e 3 so verdadeiras.
Somente as afirmativas 1 e 3 so verdadeiras.
Somente as afirmativas 2, 3 e 4 so verdadeiras.

14 - No Windows Explorer, se voc arrastar um item para outro disco, ele ser:
a)
b)
c)
d)
e)

copiado.
movido.
renomeado.
duplicado com nome sequencial.
excludo.

15 - Qual dos endereos abaixo sintaticamente referente a um endereo de e-mail?

a)
b)
c)
d)
e)

www.josedasilva.com
http://josedasilva.com.br
jose.da.silva@empresa.com.br
ftp://josedasilva.com.br
https//josedasilva@com.br

16 - Ao se utilizar o espao CCo de um e-mail com uma lista de destinatrios:

a)
b)
c)
d)
e)

todos recebero a lista de todos os destinatrios.

somente os destinatrios de CCo recebero a lista de todos os destinatrios.
os destinatrios de CCo recebero a lista somente dos destinatrios constantes em CCo.
o destinatrio principal receber a lista de todos os destinatrios em CCo.
destinatrio de CCo no saber quem so os outros destinatrios em CCo.

17 - Em relao ao MS Word 2010, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes aes:
(
(
(
(

)
)
)
)

Clique duas vezes em qualquer parte da palavra para selecion-la.

Clique trs vezes em qualquer parte do pargrafo para selecion-lo.
Mantenha pressionada a tecla CTRL e clique em qualquer parte da sentena, para selecion-la.
Mova o ponteiro para a esquerda do texto at que ele se torne uma seta apontando para a direita e clique trs
vezes para selecionar um documento inteiro.

Assinale a alternativa que apresenta a sequncia correta, de cima para baixo.

a)
b)
c)
d)
e)

V V V V.
F V V F.
V F F V.
V F F F.
F V V V.

18 - No MS Word 2010, onde se localizam funes como salvar, imprimir e abrir documentos?
a)
b)
c)
d)
e)

No boto com smbolo do Office.

Na guia Arquivo.
Na aba Pgina Inicial.
Na aba Incio.
Na aba Documentos.

19 - No MS Excel 2010, qual a funcionalidade que permite resumir, analisar, explorar e apresentar um resumo dos dados
de planilha ou de uma fonte externa?
a)
b)
c)
d)
e)
**20 -

Anlise de Dados.
Create Report.
OLAP.
Relatrio de Tabela Dinmica.
Solver Add-in.

No MS Excel 2010, qual a funo para data atual?

a)
b)
c)
d)
e)

=AGORA
=AGORA()
=HOJE
=HOJE()
=DATAATUAL

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
21 - O Conselho Nacional de Arquivos (CONARQ), rgo vinculado ao Arquivo Nacional da Casa Civil da Presidncia da
Repblica, desenvolveu a terminologia arquivstica brasileira, com o objetivo de disseminar e recuperar a informao
contida nos documentos. Com base no disposto, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondncia com
a coluna da esquerda, que trata da terminologia aplicada ao controle de documentos de arquivo.
1.
2.
3.
4.
5.

Avaliao.
Depsito.
Notao.
Protocolo.
Tabela de
temporalidade.

( ) Ato pelo qual arquivos ou colees so colocados, fisicamente, sob custdia de

terceiros, sem que haja transferncia da posse ou propriedade.
( ) Denominao geralmente atribuda ao setor encarregado do recebimento, registro,
distribuio e movimentao de documentos em curso.
( ) Instrumento de destinao que determina os prazos de guarda em que os
documentos devem ser mantidos nos arquivos.
( ) Elemento de identificao das unidades de arquivamento, constituda de nmeros,
letras, ou combinao de nmeros e letras, que permite sua localizao.
( ) Processo de anlise da documentao de arquivos, visando a estabelecer sua
destinao, de acordo com seus valores probatrios.

Assinale a alternativa que apresenta a numerao correta da coluna da direita, de cima para baixo.
a)
b)
c)
d)
e)

2 5 4 1 3.
4 5 1 2 3.
4 2 5 3 1.
2 4 5 3 1.
3 4 1 2 5.

** Questo com resposta alterada.

22 - Administrao da produo, tramitao, organizao, uso e avaliao de documentos, mediante tcnicas e prticas
arquivsticas, visando a racionalizao e eficincia dos arquivos a definio de gesto:
a)
b)
c)
d)
e)

institucional.
de fluxo.
de documentos.
administrativa.
de pessoas.

23 - Mtodo de arquivamento uma sequncia de operaes que determina a disposio dos documentos de um arquivo
ou coleo, uns em relao aos outros, e a identificao de cada unidade. Sobre esses mtodos, numere a coluna da
direita de acordo com sua correspondncia com a coluna da esquerda.
1.
2.
3.
4.

Especfico.
Geogrfico.
Mnemnico.
Variadex.

( ) Tem por eixo as letras do alfabeto representadas por cores diferentes, ou

seja, consiste em dar cores a um grupo de letras para buscar a informao.
( ) Envolve a busca por regio, estado, municpio, bairro, rua e local especfico.
( ) Busca combinar as letras do alfabeto de forma a auxiliar a memria na
busca da informao no material de arquivo.
( ) Composto por palavras dispostas alfabeticamente, consistindo em agrupar
as pastas por assunto.

Assinale a alternativa que apresenta a numerao correta da coluna da direita, de cima para baixo.
a)
b)
c)
d)
e)

1 2 4 3.
3 1 2 4.
1 3 4 2.
4 3 2 1.
4 2 3 1.

24 - Tendo em vista que as organizaes operam numa ampla gama de atividades, os documentos que lhes dizem respeito
tambm apresentam diferenas quanto aos tipos, formatos, espcies, gneros e suportes. Acerca dessa diversidade,
numere a coluna da direita de acordo com sua correspondncia com a coluna da esquerda.
1.
2.
3.
4.

Tipo.
Espcie.
Gnero.
Formato.

( ) Configurao que um documento assume de acordo com o sistema de signos

utilizados na comunicao de seu contedo. Ex.: textual; audiovisual.
( ) Configurao que um documento assume de acordo com a atividade que o
gerou. Ex: Boletim de Notas e Frequncia de Alunos;
( ) Configurao fsica de um documento, de acordo com sua natureza e o modo
como foi confeccionado. Ex.: ficha; mapa.
( ) Configurao que um documento assume de acordo com a disposio e a
natureza das informaes nele contidas. Ex.: ata; ofcio.

Assinale a alternativa que apresenta a numerao correta da coluna da direita, de cima para baixo.
a)
b)
c)
d)
e)

3 2 1 4.
4 1 2 3.
4 2 3 1.
1 4 3 2.
3 1 4 2.

25 - A recepo de documentos muito importante, pois a forma como recebido definir o tratamento dado a ele. Para
que a documentao recebida tenha o tratamento correto, so necessrios alguns procedimentos. Em relao ao
recebimento de documento externo e interno, considere as seguintes afirmativas:
1.
2.
3.

As demandas dos usurios internos ou externos deve ser atendida de forma gil e com exatido, organizando-se
o servio de entrega de documentos externos.
Ao receber os documentos internos, avaliar as informaes e aguardar que o setor responsvel o procure,
atendendo primeiramente a demanda dos documentos externos.
Ao receber o documento externo, gerar um pr-cadastro, com data e hora exata de entrada, avaliar todas as
informaes do documento, inclusive imagem, e encaminh-lo ao setor de destino.

Assinale a alternativa correta.

a)
b)
c)
d)
e)

Somente a afirmativa 1 verdadeira.

Somente as afirmativas 1 e 2 so verdadeiras.
Somente as afirmativas 2 e 3 so verdadeiras.
Somente as afirmativas 1 e 3 so verdadeiras.
As afirmativas 1, 2 e 3 so verdadeiras.

10

26 - A organizao e classificao de documentos fator importante quando se trata de arquivo. Para facilitar, h um tipo
de classificao dos arquivos em arquivo corrente, arquivo intermedirio e arquivo permanente. Em relao ao arquivo
intermedirio, correto afirmar que se trata de um conjunto de documentos:
a)
b)
c)
d)
e)

que so preservados em virtude do seu valor informativo.

procedentes de arquivos correntes, porque deixaram de ser usados com frequncia.
em curso e com uso frequente.
conhecidos como de Primeira Idade ou Ativos.
de valor histrico, probatrio e informativo, que devem ser preservados definitivamente.

27 - Os documentos oficiais requerem o uso obrigatrio do padro culto da lngua. Sobre esse nvel de linguagem,
considere as seguintes caractersticas:
1.
2.
3.
4.

Emprego de jargo burocrtico.

Simplicidade de expresso.
Uso de linguagem rebuscada.
Uso de modismos vocabulares.

So caractersticas do padro culto da lngua em documentos oficiais:

a)
b)
c)
d)
e)

2 apenas.
1 e 2 apenas.
1, 3 e 4 apenas.
2 e 4 apenas.
1, 3 e 4 apenas.

28 - O fecho das comunicaes oficiais possui, alm da finalidade bvia de arrematar o texto, a de saudar o destinatrio
(Manual de Redao Oficial da Presidncia da Repblica). Esse Manual, visando a simplificao e uniformizao,
estabelece o emprego, para todas as modalidades de comunicao oficial, os seguintes fechos:
com especial deferncia para autoridades superiores, inclusive o presidente da Repblica; e com elevado apreo para
autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior.
b) com protestos de elevada estima para autoridades superiores, inclusive o presidente da Repblica; e com apreo para
autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior.
c) com estima e considerao para autoridades superiores, inclusive o presidente da Repblica; e respeitosamente para
autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior.
d) respeitosamente para autoridades superiores, inclusive o presidente da Repblica; e atenciosamente para autoridades
de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior.
e) com respeitosa considerao para autoridades superiores, inclusive o presidente da Repblica; e mui atenciosamente
para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior.
a)

29 - Em relao elaborao de documentos oficiais e com base no Manual de Redao da Presidncia da Repblica,
numere a coluna da direita de acordo com sua correspondncia com a coluna da esquerda.
1.
2.
3.
4.

Ofcio.
Mensagem.
Memorando.
Relatrio.

( ) De carter informativo, pode ser formal, informal, com finalidade especfica e

analtica.
( ) a modalidade de comunicao eminentemente interna, entre unidades
administrativas de um mesmo rgo, que podem estar hierarquicamente em
mesmo nvel ou em nveis diferentes.
( ) Modalidade de comunicao oficial expedido para e pelas demais autoridades,
para tratamento de assuntos oficiais pelos rgos da Administrao Pblica entre
si e tambm com particulares.
( ) o instrumento de comunicao oficial entre os Chefes dos Poderes Pblicos,
para informar sobre fato da Administrao Pblica.

Assinale a alternativa que apresenta a numerao correta da coluna da direita, de cima para baixo.
a)
b)
c)
d)
e)

1 3 4 2.
2 1 4 3.
4 2 1 3.
2 3 4 1.
4 3 1 2.

30 - O memorando oficial uma importante e usual modalidade escrita devido caracterstica de sua agilidade, apoiada
pela simplicidade na tramitao. Quanto aos procedimentos de elaborao e formas de uso de memorandos oficiais,
assinale a alternativa correta.
a)
b)
c)
d)
e)

O memorando oficial admite despachos no prprio documento.

Devido a sua caracterstica de praticidade, no h regra para insero da numerao em memorandos.
O destinatrio vem especificado, porm no mencionado seu cargo.
Permanece excluda a necessidade de fecho em memorandos oficiais.
Em relao ao texto, o memorando segue padres muito distintos dos do ofcio.

11

31 - Conforme o Manual de Redao da Presidncia da Repblica, no que diz respeito ao uso de pronomes de tratamento
utilizados em redaes oficiais, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondncia com a coluna da
esquerda.
1.
2.
3.
4.
5.

Vossa Excelncia.
Vossa Magnificncia.
Vossa Santidade.
Vossa Senhoria.
Vossa Eminncia.

(
(
(
(
(

)
)
)
)
)

Reitores de universidade.
Autoridades e particulares.
Presidente da Repblica, Deputados Federais e Senadores, Juzes.
Cardeais.
Papa.

Assinale a alternativa que apresenta a numerao correta da coluna da direita, de cima para baixo.
a)
b)
c)
d)
e)

2 1 4 3 5.
2 4 1 5 3.
3 1 2 5 4.
5 4 2 3 1.
2 5 1 4 3.

32 - De acordo com o Manual de Redao da Presidncia da Repblica, o correio eletrnico (e-mail), por seu baixo custo e
celeridade, transformou-se na principal forma de comunicao para transmisso de documentos. Sobre a utilizao
de e-mail, em correspondncias oficiais, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) O campo assunto do formulrio do correio eletrnico deve ser preenchido de modo a facilitar a organizao
documental.
( ) Para os arquivos anexados mensagem, deve ser utilizado o formato rich text.
( ) A mensagem que encaminha algum artigo deve conter o mximo de informaes possveis.
( ) Para efeitos de documento original e de valor documental, no h necessidade de certificao digital, desde que
a informao transmitida seja entre rgos pblicos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequncia correta, de cima para baixo.
a)
b)
c)
d)
e)

F F V V.
F V V F.
V F F V.
V V F V.
V V F F.

33 - Assinale a alternativa que expressa corretamente a caracterstica fundamental da redao oficial, quanto elaborao
do texto, em cumprimento ao Manual de Redao Oficial.
a)
b)
c)
d)
e)

Impessoalidade.
Informalidade.
Subjetividade.
Prolixidade.
Individualidade.

34 - Miriam Gold (2010) ressalta a importncia da redao de uma ata ao defini-la como registro escrito do que se passou
em uma reunio, assembleia ou conveno. Sobre ata, considere as seguintes afirmativas:
1.
2.
3.
4.

A ata deve ser lavrada de tal forma que impossibilite a introduo de modificaes.
Os nmeros so grafados por extenso.
Quando for constatado um erro aps a redao de toda a ata, ela ter de ser inteiramente reescrita.
O texto dever ser compacto, sem paragrafao.

Assinale a alternativa correta.

a)
b)
c)
d)
e)

Somente as afirmativas 1 e 4 so verdadeiras.

Somente as afirmativas 3 e 4 so verdadeiras.
Somente as afirmativas 1, 2 e 3 so verdadeiras.
Somente as afirmativas 1, 2 e 4 so verdadeiras.
As afirmativas 1, 2, 3 e 4 so verdadeiras.

35 - Neiva & DElia (2009) afirmam que a comunicao um dos instrumentos mais importantes, pois nenhuma relao
verdadeira estabelecida, a menos que os envolvidos realmente compreendam o significado original e a inteno de
quem fala ou escreve. Quanto ao elemento que garante a comunicao em duas vias, assinale a alternativa correta.
a)
b)
c)
d)
e)

Emissor.
Feedback.
Receptor.
Contedo.
Cdigo.

12

36 - Para Weisinger (2001), a inteligncia emocional simplesmente o uso inteligente das emoes, para que trabalhem a
nosso favor. Levando em conta que no mundo do trabalho o uso da inteligncia emocional pode representar o
sucesso profissional, considere as seguintes afirmativas:
1.
2.
3.
4.

A sensibilidade um princpio da inteligncia emocional, e o bom uso dela perguntar-se como reagiria no lugar
do outro.
A comunicao uma troca: voc tentando compreender a outra pessoa e vice-versa. A melhor maneira de colocar
esse processo em andamento expressar claramente o que voc est pensando e sentindo.
Para intensificar a comunicao e melhorar as relaes interpessoais no ambiente de trabalho preciso adotar
um comportamento passivo.
O bom uso da inteligncia emocional aplicada ao trabalho recomenda que a crtica deve ser sempre evitada.

So tcnicas de comunicao eficazes utilizando como base a inteligncia emocional aplicada ao ambiente de trabalho:
a)
b)
c)
d)
e)

1 e 3 apenas.
1 e 2 apenas.
1, 3 e 4 apenas.
2 e 4 apenas.
1, 2, 3 e 4.

37 - Para Neiva & DElia (2009), no processo de comunicao interpessoal assertiva aquela pessoa que declara ou afirma
algo de maneira positiva, direta e vigorosa. De acordo com a afirmao das autoras, assinale a alternativa que
corresponde capacidade da pessoa assertiva.
a)
b)
c)
d)
e)

Comunicar-se com as pessoas de qualquer nvel, sejam estranhas, amigas ou da famlia.

Criticar outras pessoas.
Reconhecer suas prprias habilidades diante dos outros.
Alcanar todas as metas pessoais desejadas.
Ouvir sua voz interior expondo-a perante os outros.

38 - Atualmente, com o advento da informtica, a comunicao virtual tornou-se um processo presente na rotina das
instituies pblicas, bem como em organizaes privadas. Em relao ao tema, assinale a alternativa que NO faz
parte dos cuidados que devem ser tomados para se evitarem problemas na utilizao do correio eletrnico.
a)
b)
c)
d)
e)

No abrir arquivos anexados enviados por remetentes desconhecidos.

Fazer cpias frequentes de seus arquivos.
Desconfiar de arquivos com nomes ou assuntos eventuais.
Solicitar confirmao das informaes ou arquivos encaminhados.
Enviar arquivos confidenciais sem senha, j que o programa antivrus protege seu contedo.

39 - O desenvolvimento de competncia interpessoal exige aquisio e aperfeioamento de certas habilidades de

comunicao, para facilidade de compreenso mtua (Moscovici, 2008). Com base no disposto, assinale a alternativa
que traduz corretamente a importante habilidade da comunicao interpessoal que consiste em repetir com suas
prprias palavras aquilo que o outro disse.
a)
b)
c)
d)
e)

Resistncia.
Espontaneidade.
Flexibilidade.
Parfrase.
Sensibilidade.

40 - De acordo com Neiva & DElia (2009) pesquisas indicam que causamos impacto, positivo ou negativo, quando nos
comunicamos. Esse impacto estimado em 55% pela linguagem no verbal. Compem a linguagem no verbal:
a)
b)
c)
d)
e)

gestos, expresses faciais e postura.

tom de voz e linguagem.
linguagem e contedo da mensagem.
palavras escritas e faladas.
sentimentos e sentidos.

41 - Salienta Veiga (2007) que a boa convivncia com a equipe de trabalho fundamental para aumento da produtividade e
sucesso profissional. Os colegas de equipe e os superiores hierrquicos devem ser tratados com o mesmo respeito e
gentileza. Quanto aos cuidados no relacionamento interpessoal profissional, assinale a alternativa correta.
a)

No h problema em presentear colegas e chefias com presentes pessoais, desde que se tenha certeza de que ir agradlos.
b) Ao comear a trabalhar em uma empresa, busque conquistar a confiana dos colegas no primeiro dia.
c) So admitidas discusses que envolvam poltica e religio no ambiente de trabalho, com o objetivo de conhecer outros
pontos de vista.
d) Ao considerar que merece um aumento salarial, converse com seus colegas a respeito do assunto, demonstrando seus
resultados.
e) No critique um colega ou subordinado na frente de outras pessoas.

13

42 - A qualidade do atendimento est diretamente relacionada aos negcios de uma organizao, suas finalidades,
produtos e servios, de acordo com suas normas e regras. O atendimento estabelece, dessa forma, uma relao entre
o atendente, a organizao e o cliente. A qualidade do atendimento, de modo geral, determinada por indicadores
percebidos pelo prprio usurio. Nesse sentido, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondncia com
a coluna da esquerda.
1.
2.
3.
4.
5.

Competncia.
Confiabilidade.
Credibilidade.
Segurana.
Comunicao.

(
(
(
(
(

)
)
)
)
)

Clareza nas instrues de utilizao dos servios.

Recursos humanos capacitados e recursos tecnolgicos adequados.
Honestidade no servio proposto.
Cumprimento de prazos e horrios estabelecidos previamente.
Sigilo das informaes pessoais.

Assinale a alternativa que apresenta a numerao correta da coluna da direita, de cima para baixo.
a)
b)
c)
d)
e)

1 2 4 3 5.
5 2 3 4 1.
5 1 3 2 4.
4 3 1 2 5.
2 1 3 5 4.

43 - De acordo com o Instituto Ethos (2013), o tema responsabilidade social empresarial est cada vez mais presente na
agenda das organizaes na atualidade, que passam a rever seus conceitos de prtica para poder enfrentar com tica
e transparncia os desafios de um mercado cada vez mais competitivo. NO so indicadores de responsabilidade
social nas organizaes:
a)
b)
c)
d)
e)

Preocupao com a degradao ambiental, com a explorao do trabalho e com o abuso econmico.
Equilbrio entre os interesses do indivduo, da sociedade e da natureza.
Uso mnimo de recursos no reciclados e de formas no renovveis de energia.
Misses organizacionais orientadas para questes ambientais de longo prazo.
Mercantilizao das relaes sociais e do consumismo, tendo a competio como conduta primria para as relaes de
produo.

*44 - Para uma empresa atingir os resultados almejados, depender da vontade, da qualidade e da competncia de cada
funcionrio ao recepcionar os clientes. Com relao recepo, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as
seguintes afirmativas:
( ) Na situao de no saber onde se encontra a pessoa que o visitante procura, a melhor opo inform-lo de que
a pessoa que procura no chegou na empresa ainda.
( ) Durante o atendimento na recepo e em caso de dvida se pode ou no repassar uma determinada informao,
a melhor opo adiar e comprometer-se com o envio da resposta.
( ) Se estiver ao telefone e chegar um visitante, a postura correta completar a ligao, porm sinalizar ao visitante
que voc o atender na sequncia.
( ) O atendimento da recepo com qualidade envolve tratamento adequado, dirigindo-se ao visitante como Sr. ou
Sra., seguido pelo nome sempre que possvel.
Assinale a alternativa que apresenta a sequncia correta, de cima para baixo.
a)
b)
c)
d)
e)

V F F V.
V V V F.
F V F V.
F V V F.
F F V V.

45 - Adverte Dantas (2011) que o atendimento ao pblico uma atividade complexa em que interagem vrios elementos.
Para melhor-lo, preciso que se tenha uma viso global e integrada de todos os aspectos considerados relevantes
para um bom atendimento. Sobre o assunto, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondncia com a
coluna da esquerda, que apresenta componentes de servios de recepo.
1.
2.
3.
4.

Atendente.
Ambiente de atendimento.
Atendimento em si.
Procedimentos internos.

(
(
(
(

)
)
)
)

Deve ser gil.

Deve prever consultas a normas e regulamentos.
Deve ter infraestrutura para proporcionar conforto aos visitantes.
Deve prever problemas e exercitar solues.

Assinale a alternativa que apresenta a numerao correta da coluna da direita, de cima para baixo.
a)
b)
c)
d)
e)

3 2 4 1.
4 1 2 3.
3 4 2 1.
1 2 4 3.
1 4 3 2.

* Questo anulada, portanto todos os candidatos sero pontuados.

14

46 - O telefone uma das formas de atendimento mais rpidas e eficientes que uma organizao possui, desde que bem
utilizado (Neiva & Delia, 2009). Quanto ao uso do telefone, considere as seguintes afirmativas:
1.
2.
3.
4.

prudente no comer ao telefone, pois o interlocutor perceber mesmo no estando face a face.
O uso de termos tcnicos pode ser utilizado em dilogos telefnicos.
Prezando pela eficincia ao telefone, correto apressar o interlocutor na transmisso de detalhes.
Expresses no diminutivo no so bem vindas ao telefone.

So atitudes comportamentais desejveis ao telefone:

a)
b)
c)
d)
e)

1 e 2 apenas.
1 e 4 apenas.
1, 3 e 4 apenas.
2 e 3 apenas.
1, 2, 3 e 4.

47 - Para Dantas (2011), entre os diversos jarges que proliferam na administrao moderna, um dos mais habituais ,
sem dvida, o do servio orientado para o cliente. Para um atendimento eficiente, preciso compreender a posio
que o cliente ocupa na organizao. Acerca do assunto, assinale a alternativa INCORRETA.
a)
b)
c)
d)
e)

O cliente cria uma alta expectativa no atendimento.

O cliente a razo da existncia da empresa.
O cliente sempre tem razo.
O cliente espera receber um telefonema quando prometido.
O cliente quer uma explicao convincente sobre um problema que tenha ocorrido.

*48 - Conforme avaliam Neiva & DElia (2009), o envolvimento com as rotinas de trabalho exerce influncia na qualidade do
atendimento telefnico. Entretanto, apesar das muitas atividades dirias, o atendimento telefnico exige especial
ateno e preciso adotar certas tcnicas que contribuem para o estabelecimento de padres de excelncia no
atendimento. Sobre as tcnicas de atendimento telefnico, assinale a alternativa correta.
a)
b)
c)
d)
e)

Se a ligao no for para voc, no h necessidade de perguntar o nome do interlocutor e/ou assunto a ser tratado.
Se a pessoa que o interlocutor procura no se encontra na empresa, informe-o sobre o fato, comunicando que encontrase ausente por razes particulares.
No h necessidade de apresentar justificativas no caso de o interlocutor precisar aguardar o atendimento, desde que no
seja prolongado.
O quesito simpatia sempre bem-vindo ao telefone, razo pela qual risos so admitidos no atendimento telefnico.
Ao iniciar o atendimento telefnico, a sequncia correta identificao da empresa ou do setor, cumprimento e
identificao pessoal.

49 - Apesar de todo avano tecnolgico na atualidade, o telefone o meio de comunicao mais utilizado (NEIVA & DELIA,
2009). Contudo, h situaes e assuntos que merecem anlise quanto utilizao desse meio. Sobre a utilizao de
chamadas telefnicas, assinale a alternativa correta.
a)
b)

Ligaes telefnicas so excelentes para convocao de reunies no urgentes com muitos participantes.
Tomando como base o princpio da excelncia no atendimento telefnico, correto prolongar ligaes quando o assunto
a ser tratado requer maiores detalhes.
c) O uso do telefone no indicado para tratar de assuntos de ordem complexa que interessem a um grande nmero de
pessoas.
d) Telefonemas-respostas devem ser dados o dia todo, no havendo necessidade de prever um intervalo de tempo para tal
finalidade.
e) Mesmo em horrios em que o expediente interno mais intenso, correto fazer ligaes externas.
50 - Sobre as tcnicas de atendimento telefnico, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) A iniciativa de desligar a ligao deve partir de quem a fez, mesmo quando falamos com uma pessoa
hierarquicamente superior.
( ) Ao fazer uma ligao e o interlocutor no se identificar, no correto perguntar o nome dele.
( ) Jamais inicie uma conversa telefnica utilizando o viva-voz.
( ) Atenda o telefone celular de outra pessoa somente se for autorizado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequncia correta, de cima para baixo.
a)
b)
c)
d)
e)

V V V F.
F V V V.
F F V V.
V V F V.
V F F F.

* Questo anulada, portanto todos os candidatos sero pontuados.