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Segundo informe Desarrollo Organizacional

Integrantes
-Edmundo Cerda
-Antonio Gonel
-Manuel Peralta
-Maximiliano Guzmn
-Diego Cancino
-Andrs Concha

Este informe se basa en una breve resea a cerca de aquellos


aspectos ms importantes de la empresa, desde el punto de vista
estructural, de valores, misin etc. Para esto se parte por mencionar
los la misin y visin que la misma empresa ha detectado importante
transmitir para que sus empleados puedan saber trabajar hacia un
mismo lado. Por ltimo se tratan aquellos aspectos relevantes de la
empresa, el cual se hace mediante un modelo CANVAS el cual estudia
ciertos aspectos relevantes de la empresa.

Misin:
Proveer servicios portuarios y logsticos de excelencia en la atencin
de naves, en el desarrollo de faenas de estiba, desestiba y manejo de
cargas y en el otorgamiento de servicios de lanchas de apoyo a las
faenas de las naves en puertos y terminales o durante navegacin.
Los servicios ya sealados se brindaran cuidando proteger y
desarrollar la gestin de CPT Empresas Maritimas S.A y cumplirn con
los patrones y parmetros de servicio que demanden cada uno de
nuestros clientes, de tal forma de satisfacer plenamente sus
requerimientos. La cartera objetivo de cliente incluye a controladores
de carga y aperadores, armadores y arrendadores de naves de carga
general, convencional de transporte especial de cargas de proyectos
y de servicios de lnea o regulares de naves porta-contenedores

Visin:
La cobertura de servicios de AGENTAL busca profundizar y proyectar
una relacin de largo plazo, basada en la confianza y fidelidad de
nuestro clientes, con quienes nos comprometemos a proteger y
cuidar sus intereses. El desarrollo de todos los servicios de nuestra
empresas mantendr una estructura adecuada de capital, procurando
incrementar el nmero de clientes atendidos y los distintos mercados

de naves agnciales con foco en el crecimiento constante y la mejora


continua de nuestros procesos.
En el texto: (Agental.cl, 2016)
Bibliografa: Agental.cl. (2016). AGENTAL&CPT. [online] Available at:
http://www.agental.cl/es/mision.asp [Accessed 28 Aug. 2016].

Valores:

Enfoque en el desarrollo de negocio tanto nuestro como en el

de nuestros clientes
Compromiso con prcticas profesionales para el cuidado de

nuestros clientes, sus trabajadores y el medio ambiente.


Diferenciarnos por cmo hacemos nuestro trabajo,

comprometidos en un trabajo de calidad y una ejecucin sin


errores.
Respetar las diversas culturas y tradiciones.
Mejorar continuamente nuestra metodologa de trabajo,

brindando cada vez un servicio ms completo.


Relaciones basadas en la confianza y el respeto, tanto

interno como externo.


Compromiso con la tica y la honestidad laboral.

Modelo CANVAS:
Agencias Martimas Agental
Para poder entender la empresa, queremos recordar que esta se
dedica a prestar servicios martimos portuarios a lo largo de las
costas de nuestro continente, haciendo un rol crucial dentro de los
puertos chilenos y de Amrica del Sur. A continuacin se presenta el
modelo con el fin de poder detectar aquellos aspectos ms
importantes dentro y fuera de la empresa
Segmentos de clientes:
Los principales clientes con los que trabaja esta empresa son los
puertos de nuestro pas, adems de ofrecer sus servicios en Per y
Ecuador.
Propuestas de valor:
La propuesta de valor que entrega Agencias Martimas Agental es
brindar servicios martimos, portuarios y logsticos de alta calidad a

sus clientes en Chile, Ecuador y Per.


Canales:
Agencias Martimas Agental es una empresa B2B, por lo tanto
establece
relaciones
con
otras
empresas,
las
cuales
son generalmente navieras.
Ellos ofrecen asistencia telefnica o va correo electrnico con sus
clientes. Los canales donde establece contacto con los clientes es
mediante en los diversos puertos de los pases donde tiene presencia.

Relacin con el cliente:


Agencias Martimas Agenta ofrece asistencia personalizada a sus
clientes donde mantienen una constante comunicacin con ellos para
as asegurar un servicio de excelencia.
Fuentes de ingresos:
Esta empresa obtiene sus fuentes de ingresos a travs de las tarifas
correspondientes a la administracin del manejo de las entradas y
salidas de mercancas del puerto. Adems obtiene ingresos mediante
el cobro de los diversos servicios martimos que disponen.
Recursos clave:
Los recursos clave que tiene Agencias Martimas Agenta radican en la
experiencia obtenida en sus ms de cien aos de experiencia, a
travs de esto han logrado formar un gran equipo de trabajo
y mltiples conocimientos del rubro y lograr una infraestructura de
primer nivel en lo que respecta a logstica y operaciones.

Actividades clave:
Las actividades claves de la empresa son principalmente servicios de
gestin y logstica martima. Por otro lado tambin ofrecen diversos
servicios martimos en los cuales destacan, servicios de carga,
contenedores, lanchas, remolcadores y operaciones terminales.
Asociaciones claves:
Las Agencias Martimas Agenta han realizado diversas alianzas
estratgicas tanto con empresas privadas enfocadas al rubro del
transporte martimo, como con los mltiples puertos a lo largo de
nuestro pas, adems de Per y Ecuador.
Estructura de costos:

Los costos que maneja esta empresa estn centrados en los costos
desembolsados para realizar sus operaciones martimas. Dentro de
estos los con mayor relevancia son los sueldos del personal, los
costos asociados al anlisis y gestin logstica, tecnologa e
infraestructura.1

1 CPT&AGENTAL.(n.d.).RetrievedAugust28,2016,fromhttp://www.agental.cl/es/index.asp

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