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Captulo 4.

El Premio Nacional de Calidad


El Premio Nacional de Calidad (PNC)
El Premio Nacional de Calidad tiene como funcin la administracin, promocin y
coordinacin

del

proceso

de

seleccin

de

empresas

ganadoras

del

reconocimiento.
4.1 Misin
Promover y estimular la adopcin de procesos integrales de calidad total en base
al Modelo de Direccin por Calidad, as como reconocer a las empresas
industriales,

comercializadoras

servicios,

instituciones

educativas

dependencias de gobierno que operan en Mxico, que se distinguen por contar


con las mejores prcticas de calidad total y mostrarlas como modelos a seguir por
la comunidad mexicana.
4.2 Objetivos del PNC

Estimular el establecimiento de procesos integrales de calidad.

Promover la productividad y la calidad en productos, servicios y procesos.

Fomentar las exportaciones con base en la calidad.

Promover la utilizacin del Modelo de Direccin por Calidad en las


organizaciones mexicanas.

Ofrecer una herramienta til de diagnstico y mejora continua.

Compartir experiencias de las organizaciones ganadoras.

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4.3 Beneficios
El Premio Nacional de Calidad es una herramienta de diagnstico para los
avances de los sistemas y procesos orientados hacia la calidad total. Los
beneficios se pueden cuantificar de la siguiente manera:

Recibir retroalimentacin de expertos del rea.

Compararse con organizaciones de clase mundial.

Documentar procesos y sistemas para crear un Modelo de Calidad Total


propio.

Autoevaluacin del modelo de calidad de las empresas e instituciones.

Encausar a la organizacin hacia la bsqueda de la excelencia.

Participar en eventos de calidad.

Facilidad para el uso de programas de apoyo de la SECOFI y otras


dependencias.

Informacin mensual especializada en el rea de calidad.

Las organizaciones ganadoras obtienen el derecho de utilizar el emblema del


Premio como distintivo de calidad total de sus productos, servicios y procesos.

4.4 Presea

El Presidente de la Repblica hace entrega de una presea en forma de paloma


estilizada en plata sterling y una placa de reconocimiento de calidad total de sus
productos, servicios y procesos.
4.5 Proceso de seleccin y evaluacin del PNC
1. Preseleccin de aspirantes (cuestionario inicial).
2. Diagnstico/evaluacin de la respuesta al cuestionario de procesos de las
empresas semifinalistas.

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3. Visitas a las organizaciones finalistas para verificar en campo su respuesta al


cuestionario de procesos.
4. Evaluacin comparativa de las empresas finalistas para la seleccin de
ganadoras.
5. Determinacin de organizaciones ganadoras por el Comit de Seleccin.
4.6 Categoras de participacin
Se puede entregar a un mximo de dos organizaciones en cada una de las
siguientes categoras:
Pequea

Mediana

Grande

Empleados

15 a 100

101 a 250

Ms de 250

Industriales

Comercializadoras

Servicios

Gobierno

Cualquier tamao (instituciones educativas y entidades pblicas)

Tabla 2. Categora de participacin al PNC (Premio Nacional de Calidad, 1999)

4.7 Responsabilidades de las empresas premiadas


Las organizaciones que resulten ganadoras aceptan compartir sin prejuicio de sus
actividades y difundir los aspectos primordiales de sus sistemas, procesos y logros
en materia de Calidad Total, de manera que puedan servir de ejemplo. Debern
apoyar a El Fideicomiso el Premio Nacional de Calidad en las acciones de
promocin que coordine durante el ao posterior a la fecha del otorgamiento del
Premio. Tambin se comprometern a intensificar su capacitacin a proveedores
nacionales, desarrollar a nuevos proveedores nacionales y en formar bsica, a
capacitar a una empresa ganadora del Premio Nacional de Exportacin.

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4.8 Empresas premiadas

Ao

Razn social

Ao

Razn Social

1990

Alambres Profesionales, S.A de C.V


American Express Co., S.A
Hylsa, S.A de C.V.
Xerox de Mxico, S.A de C.V
(Divisin Manufactura)

1995

Fabricaciones y Representaciones
Industriales, S.A. de C.V.
Velcon, S.A. de C.V.
Vitro Fibras, S.A.

1991

General Motors de Mxico, S.A de


C.V (Planta Motores y Fundicin y
Planta Motores y Fundicin)
Unidad Crysel (Grupo Cydsa)

1996

Industrias Negromex, S.A. de C.V.


(Planta Solucin)
Policyd, S.A. de C.V.

1993

Altec Electrnica de Chihuahua,


S. A. De C.V
Pinturas OSEL, S.A. de C.V.
Surgikos, S.A. de C.V.

1997

Cementos de Oriente, S.A. de C.V.


Nhumo, S.A. de C.V.

1994

Automovilsticos Andrade, S.A. de


C.V.
Engranes Cnicos, S.A. de C.V.
The Ritz Garitn Cancn
Cementos del Yaqui, S.A. de C.V

1998

Centro de Atencin Mltiple "Prof.


Rubn Reyes Rodrguez"
General Motors de Mxico, S.A. de
C.V. (Planta de Ensamble, Silao)
Industria Qumica del Itsmo, S.A. de
C.V.
ITESM, Campus Estado de Mxico
Vitro Flex, S.A. de C.V.
Tabla 3. Empresas ganadoras del PNC (Premio Nacional de Calidad, 1999)

4.9 Criterios de evaluacin

El PNC est integrado por ocho criterios bsicos que constituyen un sistema
moderno

de gestin de

negocios

para

cualquier tipo de organizacin,

independientemente de su giro o tamao.


Los criterios se dividen en subcriterios que incluyen de manera ms especfica los
aspectos de calidad que deben considerarse en cualquier organizacin. Cada
subcriterio est estructurado de manera que su desarrollo completo implique un
ciclo de mejora continua, por lo que contempla los siguientes elementos:

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El diseo o enfoque de los sistemas, procesos o mtodos.

Los indicadores que permiten conocer el grado de efectividad de los sistemas y


de su implantacin.

El grado de implantacin de los sistemas, as como los resultados de dicha


implantacin.

Los tipo de comparaciones referenciales

de la empresa contra sus

competidores, contra los mejores en el sector en el que opera, y contra las


mejores prcticas de operacin, a nivel nacional o internacional.

Los mecanismos de retroalimentacin, as como los ciclos de mejora que


se han completado para las acciones de cada subcriterio.

A continuacin se describen cada uno de los criterios del Premio Nacional de


Calidad:
1.0 Calidad centrada en dar valor superior a los clientes.
Los sistemas de la organizacin y su efectividad para conocer profundamente y
poder satisfacer o exceder las expectativas de los clientes finales antes, durante y
despus del proceso de entrega de los bienes y servicios.
2.0 Liderazgo.
El papel de la participacin directa de la alta direccin como "lder", dirigente o
responsable principal del proceso de mejora continua en la organizacin, as como
su visin y compromiso en el diseo y prctica gerencia!, incluyendo los valores
principales y las herramientas de mejora continua.

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3.0 Desarrollo del personal con enfoque de calidad.


La forma, el alcance y la profundidad con que la organizacin ha establecido
prcticas y sistemas para desarrollar, estimular y optimizar el potencial del
personal, con el propsito de que ste participe y se involucre en el proceso de
mejora de la calidad.
Las formas en que la organizacin reconoce a quienes han hecho contribuciones
reales para mejorar procesos de trabajo, dar mayor satisfaccin a sus clientes
externos, crear valor para los mismos o incrementar la productividad.
La manera en que se educa al personal, se desarrolla su potencial y se le otorgan
facultades para tomar decisiones, con el fin de que contribuya de manera creativa,
inteligente, informada, eficaz al logro de los objetivos de calidad.

La evaluacin del grado con el que se est creando y favoreciendo un clima de


cooperacin, de trabajo positivo, respetuoso y digno donde se trata a las personas
como gente adulta, creativa, inteligente y con capacidad para trabajar en equipo, y
cmo se contribuye al establecimiento de un ambiente de justicia y equidad.
4.0 Administracin de la informacin.
La forma en que se ordenan, clasifican, procesan, establecen prioridades y se
utilizan los datos e informacin, como elementos centrales para facilitar la toma de
decisiones, crear valor superior a los clientes en productos, servicios y procesos, y
lograr una alta posicin competitiva.

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5.0 Planeacin

El proceso para lograr, mantener o incrementar el liderazgo en calidad en la


organizacin, y la forma como se conjuntan armnicamente los objetivos
estratgicos, operativos, financieros y de calidad.
6.0 Administracin y mejora de procesos.

Los procesos en la organizacin,

para asegurar que los clientes reciban

consistentemente un valor superior en los productos y/o servicios, as como los


elementos fundamentales de la administracin de procesos: diseo, planificacin,
control, estandarizacin y forma como la organizacin evala y mejora los mismos.
7.0 Impacto en la sociedad.

La forma en que la organizacin realiza esfuerzos de mejoramiento continuo en su


entorno fsico, social y econmico.
8.0 Resultados: valor creado.

Los niveles de tendencias de los indicadores numricos de mejoramiento de la


calidad de los productos y/o servicios de la organizacin y de sus procesos,
comparados con los lderes de su industria y los competidores.
4.10 Puntuacin
Criterio

Puntaje

1 .0 Calidad centrada en dar valor superior a los clientes.

200

2.0 Liderazgo.

110

3.0 Desarrollo del personal con enfoque de calidad.

120

4.0 Administracin de la informacin.

60

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5.0 Planeacin.

60

6.0 Administracin y mejora de procesos.

100

7.0 Impacto en la sociedad.

50

8.0 Resultados: valor creado.

300

Tabla 4. Puntuacin de los criterios del PNC

4.11 Dimensiones de la evaluacin del Modelo de Direccin por Calidad

Son tres dimensiones de evaluacin del Premio:

1. Enfoque: se refiere a la filosofa de diseo de los sistemas y metodologas de


la organizacin para lograr la calidad total, orientndose hacia: la prevencin,
la mejora de procesos, la toma de decisiones basada en cifras, datos y hechos,
el estmulo al autocontrol y a la autoevaluacin y la integracin por sistemas.
2. Implantacin: es el grado de aplicacin del enfoque e incluye el alcance, el
impacto en la organizacin, la prctica sistemtica y rutinaria.
3. Resultados: son los logros derivados de la implantacin de los enfoques de
los sistemas en la organizacin e incluyen la comparacin de parmetros y el
impacto de los logros.

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