OBJETIVOS

1. Hacer mejoras en el sistema de PQR creado por la institucin.

2. Implementar el desarrollo de una aplicacin mvil, para que sea ms
fcil para los usuarios hacer sus respectivas consultas, reclamos,
sugerencias, preguntas, etc.

PROBLEMATICA
En muchas ocasiones sentimos inconformidad en muchos aspectos dentro
de nuestro ncleo, por ello nos hemos dado a la tarea de mejorar estos
aspectos de una manera conjunta y equitativa. Y as suplir las necesidades
particulares de los usuarios, de una manera rpida y oportuna dando
respuesta a las quejas, reclamos o sugerencias que se reciban. En este
proyecto se quiere dar solucin a estos problemas, aportando una mejora en
la aplicacin sobre PQRS de la Institucin y diseando una aplicacin que
facilite el acceso a muchos ms usuarios.
LUGAR Y POBLACION
Institucin Universitaria Colegio Mayor del Cauca
Toda la comunidad universitaria y cualquier persona fuera de la institucin
tambin pueden presentar PQRS.
FUNCIONALIDADES APLICACIN MOVIL

Registrar usuario en la base de datos

Registrar PQRS

Consultar PQRS

Consultar noticias de la Universidad

FUNCIONALIDADES APLICACIN

Mejorar diseo de la plataforma

Responder PQRS va internet

ACTORES
Usuarios
Descripcin: son las personas que hacen la solicitud del PQRS
Importancia: Muy alta

Auxiliares administrativos
Descripcin: Son los encargados de recibir las PQRS y los redactan de una
manera concreta para enviarlo al administrador encargado
Importancia: Alta

Administrador
Descripcin: Es el encargado de recibir la solicitud ya procesada por el
auxiliar administrativo, hacer sus respectivas correcciones si son necesarias,
y enviarlo a la correspondencia adecuada
Importancia: Alta

Destinario
Descripcin: Es el encargado de recibir y responder la solicitud
Importancia: Alta

Rector
Descripcin: Puede realizar consultas sobre PQRS
Importancia: Media

ELEMENTOS HISTORIA DE USUARIO

Registrar usuario en la base de datos

Descripcin: La aplicacin permitir hacer el registro de la informacin
Actores: Usuarios
Datos de entrada: Nombre, apellido, direccin, documento de identidad,
correo electrnico.

Registrar PQRS en la aplicacin mvil

Descripcin: La aplicacin permitir hacer el registro de la informacin dada
por el usuario en el formulario de la aplicacin
Actores: Usuarios
Datos de entrada: tipo de solicitud, solicitud, destinatario.

Consultar PQRS en la aplicacin mvil

Descripcin: La aplicacin permitir consultar el estado de la solicitud del
usuario
Actores: Usuarios
Datos de entrada: Nombre de usuario, contrasea

Consultar noticias de la Universidad

Descripcin: La aplicacin permitir consultar las novedades y noticias de la
Universidad
Actores: Usuarios
Datos de entrada: Nombre de usuario, contrasea

CRITERIOS DE ACEPTACION
Registrar usuario en la base de datos

Que la aplicacin permita hacer el registro de los datos personales

Que la aplicacin permita tener datos de usuario y contrasea para
entrar a la aplicacin

Registrar PQRS en la aplicacin mvil

Que la aplicacin permita hacer el registro de los datos de PQRS

Que la aplicacin permita mostrar un mensaje de validacin sobre el
envi del PQRS

Consultar PQRS en la aplicacin mvil

Que permita
Que permita
Que permita
Que permita
pendiente

consultar datos concretos de la PQRS

visualizar una estadstica general de las PQRS
ver el estado de su solicitud
consultar el tiempo lmite de respuesta de la solicitud

Consultar noticias de la Universidad

Que permita consultar las novedades de la Universidad