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Redaccin de documentos empresariales

de gran impacto
Universidad de California, Irvine
INTRODUCCION
0:00
Hola y bienvenido a "Escritura de Gran Impacto con Aplicacin en Negocios". Mi nombre es
Sue Robbins y soy tu instructora en este curso. Escribir sigue siendo una de las habilidades
ms importantes en el entorno de negocios para comunicarse, vender, posicionarse, proponer,
explicar y para crear informes.
0:21
Sin embargo, los medios de comunicacin escrita han cambiado considerablemente con la
llegada de los ordenadores y los telfonos inteligentes.
0:30
Muchas de las personas con mayor experiencia laboral, comenzaban sus carreras
laborales cuando nadie o casi nadie usaba estas herramientas electrnicas. Ahora
simplemente se asume que cualquier profesional tiene acceso a un ordenador y a un telfono
inteligente. Adems, la escritura en negocios ha cambiado con las diferentes redes sociales y
con el incremento en el uso de la comunicacin mediante vdeo.
0:54
Hoy en da nos encontramos con que las reglas de gramtica y sintaxis han sido
completamente redefinidas para las interacciones en las redes sociales. El resultado es que
es muchsimo ms fcil cometer errores de sintaxis, gramtica y lenguaje a la hora de escribir
documentos formales para negocios.
1:10
Los documentos escritos siguen siendo el principal medio de comunicacin formal,
1:15
ya sean entregados por medios electrnicos o en papel impreso. Tu capacidad de expresarte
y de transmitir informacin importante en un documento escrito es un elemento importante
para tu portafolio profesional.
1:28
Y no cabe duda, de que te juzgarn de acuerdo a la calidad de los documentos que escribas.
1:34
Por lo tanto, ser un escritor efectivo es crucial para el xito de tu carrera.
1:39
Mi experiencia es muy diversa.
1:42

Pas muchos aos en la industria de Ciencias Biolgicas, en la parte de ventas y mrketing.


Estuve varios aos en la industria del mrketing para ferias y varios aos en educacin desde
preescolar hasta los 12 aos.
1:52
Ahora soy fundadora y presidenta de Ascend Training Solutions, una compaa dedicada al
desarrollo y aplicacin en trabajadores de programas de entrenamiento
2:03
de alto impacto. Adems colaboro como miembro electo del comit escolar local.
2:09
En todas estas actividades la calidad de mi escritura ha tenido un papel importante para
generar cambios, implementar programas y demostrar mi conocimiento y mis capacidades.
2:22
He aprendido que la calidad de mi escritura es un elemento esencial de mi capacidad para
motivar a un grupo de personas para influenciar, ganar contratos y resolver conflictos.
2:34
Tengo claro que a pesar del crecimiento del uso del vdeo en las comunicaciones la palabra
escrita es todava un medio importante y de gran influencia. En este curso te guiaremos en
muchos aspectos de la escritura para los negocios, desde la planificacin y la estrategia,
hasta la parte mecnica y los aspectos a tener en cuenta para los diferentes tipos de
documentos.
2:56
Hay cuatro mdulos en este curso. Cada mdulo contiene varias lecciones y una prueba.
3:03
Hay un examen final para terminar que te ayudar a evaluar lo que has aprendido.
3:08
Advierte que utilizo la palabra "documento" con mucha frecuencia.
3:12
Cuando utilizo ese trmino me refiero tanto a documentos electrnicos como a documentos
en papel, incluyendo los correos electrnicos. Por favor ten en cuenta que este curso, su
contenido y las recomendaciones se basan en el ingls americano de negocios, en sus
expectativas y las mejores prcticas.
3:30
Algunas de las prcticas ms adecuadas pueden ser diferentes en otros pases.
3:35
Bienvenido a este curso, y empecemos.

ACERCA DEL CURSO

Descripcin del curso


En el ambiente empresarial, el saber escribir con eficacia es una poderosa herramienta.
Aprende a expresar tus pensamientos de una manera clara y concisa para que las personas
que lean lo que escribes capten mejor tus ideas. Mejora tu capacidad de redactar documentos

empresariales aprendiendo a escoger el formato y el medio idneo segn para quin escribas,
a adaptar tu estilo a la situacin, a determinar tu objetivo y a comunicarlo con claridad.
Tambin aprenders a detectar, corregir y evitar los fallos ms comunes y adquirirs una
experiencia muy valiosa analizando, redactando y revisando una amplia gama de documentos
empresariales. Ya sea que escribas una simple nota para tu oficina o una propuesta de
negocio de 20 pginas, redctala bien y vers cmo aumenta su eficacia.

Objetivos del curso

Redactar documentos empresariales eficaces, ya sean malas noticias, buenas


noticias, notas persuasivas, presentaciones, mensajes de correo electrnico, memorandos,
informes o comunicados de prensa

Aprender a editar y corregir documentos empresariales

Aprender a escribir para un mercado global

Formato del curso


El curso consta de cuatro mdulos. Cada uno va acompaado de un breve examen. Dispones
de un intento por examen cada ocho horas. Para aprobar el curso debes obtener un puntaje
de como mnimo 80% en todos ellos. Puedes rendir cada examen tantas veces como quieras.

Estudios previos recomendados


El curso va dirigido a un pblico muy amplio. No se requieren otros estudios ni se necesita
tener experiencia empresarial.

Diploma
El diploma por terminar el curso es otorgado conjuntamente por Coursera y la Universidad de
California en Irvine. Se trata de un documento verificado que tendrs en tu poder y que se
puede imprimir y compartir digitalmente. Para obtenerlo tienes que hacer las tareas del curso
registrndote con tu identidad y aprobar cada uno de los mdulos.
TE INVITAMOS A PARTICIPAR DE UNA ENCUESTA
A la Universidad de California en Irvine (UCI) le gustara contar con tu ayuda para ampliar este
curso y crear otros similares en el futuro. Te invitamos a participar en la siguiente encuesta

para que podamos conocer mejor a los alumnos de nuestros cursos en lnea y los estudios
que han realizado. En la UCI nos hemos comprometido a brindar a nuestros actuales y futuros
alumnos la mejor experiencia de aprendizaje, y los resultados de esta encuesta contribuirn a
definir nuestra hoja de ruta. Toda la informacin reunida se procesar de forma annima.
Si ya has respondido a esta encuesta, no hay necesidad de que lo vuelvas a hacer. Disfruta
aprendiendo!
https://www.surveymonkey.com/s/careerreadinesondemandsurvey?user_id=4609286
INTRODUCCION
INTRODUCCION AL MODULO 1
0:00
Bienvenido al mdulo 1 del Curso de Escritura de Gran Impacto aplicada a los Negocios.
0:05
En este primer mdulo veremos escritura general y pondremos ciertos aspectos en
perspectiva. Hablaremos de qu clase de elecciones lingsticas tendrs que
hacer, incluyendo el tono de la redaccin, la formalidad de la misma. Consideraciones
importantes al planear tu escrito y tu eleccin de palabras.
0:24
La primera consideracin es: qu ests intentando decir. Y la segunda es tu audiencia.
0:31
Hablaremos acerca de la importancia de la brevedad y claridad en la redaccin
empresarial. As como eleccin de palabras y estructura de la oracin, que se encuadran en
el objetivo de ser breve y directo.
0:43
Dar informacin sobre el uso de palabras de gran impacto, la no utilizacin de las jergas y los
coloquialismos, y cmo escribir documentos de cierta complejidad tcnica.
0:56
Hacer un acercamiento a la elaboracin de un documento extenso o importante, ser la ltima
clase de este mdulo.
1:02
Compartir ideas sobre cmo proceder para asegurar que crees un documento de alta
calidad, alto valor y sencillo de entender del modo ms eficiente posible. Antes de empezar a
escribir piensa un poco en los objetivos de crear este documento.
1:20
Ests tratando de informar, de motivar, de convencer, de pedir opiniones, hacer una peticin,
limar diferencias?
1:33
Para ayudarte a planificar pregntate, qu debe conseguirse con este documento?

1:40
Qu tiene el lector que saber, que entender, que realizar?
1:44
Si tu propsito es informar, llnalo de contenido, minimiza la jerga y las palabras
innecesarias. Otros propsitos podran justificar un contenido estilstico ms extenso o
literario, pero no cuando simplemente tratas de informar, que es lo que habitualmente
pretendes con un documento de negocios.
2:03
En este curso trataremos la redaccin empresarial, que generalmente tiene el propsito de dar
informacin o solicitarla, hacer un anlisis, una recomendacin o explicacin, proponer un
curso de accin, un convenio o acuerdo.
2:22
En este mdulo, mi objetivo es ayudarte a enmarcar tu proyecto escrito y considerar y
reflexionar sobre el propsito o la intencin del documento que ests creando, la
audiencia para la que escribes o qu expectativas puede tener esa audiencia.
2:38
El contenido, en trminos de lo que cabe en el documento y lo que no, y cmo organizarlo
2:45
Y finalmente, un par de aproximaciones estratgicas a la preparacin de documentos.
2:51
Principalmente, documentos ms complejos como informes, propuestas y casos prcticos.
2:58
Hay bastantes actividades en este mdulo que te darn la oportunidad de pensar en los
conceptos presentados y un cuestionario al final para evaluar tu comprensin.

0:02
En nuestra primera clase vamos a hablar de tu audiencia.
0:05
Es importante ser muy cuidadosos con respecto a la audiencia, y escribir con su punto de
vista en mente.
0:12
A causa de la proliferacin en el nmero de fuentes de informacin,
0:17
muchos estamos abrumados con la cantidad de cosas para leer.
0:20
Hay correos electrnicos, entradas de blog, articulos en revistas especializadas, cartas y
propuestas.
0:25
Por lo tanto, para lograr que alguien se tome el tiempo de leer lo que ha escrto, es necesario
capturar su atencin rpidamente. Debers justificar ante tu pblico el porqu deben continuar
leyendo mas all de las primeras frases.
0:39
Para lograrlo, debes ir rpidamente al grano y ser muy claro en tus intenciones.

0:46
Esta clase tratar de cmo asegurar que tus lectores vean el valor en leer tu documento,
cmo el tono y el estlo del lenguaje afectar cmo perciben los lectores tu mensaje.

0:58
Adems, hablaremos de estrategias que aseguren que tu pblico sea capaz de entender tu
mensaje.

1:05
Piensa en tus objetivos y en tus responsabilidades como autor del documento.

1:09
Tambien, recuerda que tu lector, como la mayoria de nosotros, probablemente tiene mucho
material escrito en su bandeja de entrada.

1:17
Como todos sufrimos por el exceso de informacin, la tendencia es a no leer mas all del
primer parrafo, a menos que sea sumamente interesante.

1:26
Como autor de un documento debes aclarar desde un principio que tienes algo valioso que
decir.
1:34
Algo especficamente valioso para tu lector.
1:38
Para lograr que tu lector contine mas all de las primeras oraciones, debers
demostrarle que el valor del contenido merece el tiempo que invertirn en leerlo.

1:48
Esto es verdad independientemente del documento. Independientemente del pblico o del
tema a tratar. Del tema o propuesta.
1:55
El lector debera reconocer el valor de leer ms alla de las primeras oraciones en esas mismas
oraciones.
2:02
Esto se aplca a todos los documentos de negocios sean correos electrnicos,
cartas, reportes, casos, propuestas o cualquier otro tipo de documento.
2:13
Como lograrlo? Lo primero, ir directo al grano.
2:18
Esto no quiere decir ser grosero, sino ser educado, profesional y enfocado.
2:25

Si tu documento es una carta, podras querer abrir con gentilezas. No las alargues ni tampoco
uses tono casual o seas poco profesional. Una oracin o dos es suficiente, despus al grano.
2:41
En segundo lugar, facilita la lectura de tu material siendo muy claro, eficiente y entretenido.
2:48
S agradable y amistoso.
2:51
Evita el lenguaje demasido formal o frases prolijas innecesarias.
2:56
Recuerda, no ests tratando de impresionar a tu maestro de lengua en la escuela con tu
capacidad de producir vvidas descripciones repletas de adjetivos.
3:05
Piensa en tu pblico.
3:07
Escribes un correo electrnico a un colega de la compaa?
3:12
Un reporte al gerente?
3:15
Un resumen general para un alto ejecutivo ...
3:19
o una propuesta para un cliente o posible cliente?
3:24
Cmo hacer llegar el mayor valor a esta persona o grupo de personas, recordando que quien
te lee necesita ver el valor en continuar con la lectura de tu documento de inmediato?

3:36
Como ya dije, tu pblico seguramente esta muy ocupado. Como la mayora de nosotros.
3:42
Algunas veces, la gente decide leer o borrar un mensaje o documento basado en el ttulo del
correo electrnico. o en las primeras dos oraciones de un reporte.
3:53
Intenta ponerte en los zapatos de tu pblico.
3:57
Tiene esa parsona obligacin de leer tu escrito?
4:01
La respuesta a esa pregunta, generalmente es no. Por eso debes darles una razn para
hacerlo.

4:01
La respuesta a esa pregunta, generalmente es no. Por eso debes darles una razn para
hacerlo. Cuando escribas para directivos, asegrate de ser muy claro acerca de lo que
necesitan y quieren saber.
4:14
Pregunta acerca de las expectativas de directivos y gerentes y si tuvieras acceso a ello, revisa
documentos similares que hayan sido bien recibidos.
4:25
Investiga las expectativas de los directivos en cuanto a contenido y su punto de vista en
cuanto al tema.
4:34
A medida que escribes, asegrate de estar abordando las inquietudes ms importantes y las
preguntas que este gerente tiene.
4:40
Cuando ests escribiendo para una audiencia grande y diversa, escribe para el pblico
general.
4:46
Personas que estn bien educadas, pero que simplemente no estn bien informadas sobre
este tema.
4:52
Haz esto siendo respetuoso y claro, pero conciso.
4:57
Escribe como si tu lector fuese parte de tu equipo y lo estuvieses poniendo al da, a l o ella.

5:02
Evita el lenguaje tcnico. o terminologa exclusiva de tu industria o compaa. Debes ser claro
y no muy tcnico. Pero evita sonar condescendiente.
5:15
Es probable que tu lector se sienta excluido si utilizas muchos trminos especficos de la
industria o un lenguaje que requiera demasiada explicacin.
5:24
Siendo claro o conciso hars que el mensaje sea ms persuasivo, y accesible para todos los
lectores. Otra manera de asegurarte de que llegas a tu audiencia es escribir desde el punto de
vista del lector.

5:36
Aunque eres la persona que argumenta, que est tratando de persuadir o explicar algo,
escribe como si fueses el lector.
5:44
Piensa constantemente sobre cmo tu lector o lectores percibirn, o interpretarn lo que has
escrito.
5:51
Recuerda, t ya ests convencido o ya posees este conocimiento. Este no es el caso del
lector.
5:58
A medida que vayas revisando tu documento para ser ms claro, juzga desde el punto de vista
del lector. No desde el tuyo. La consideracin final con respecto a tu pblico es el tono.

6:10
T quieres agradar y sonar natural, como si estuvieras conversando en vivo.
6:15
Escriba ms o menos como lo dira con la voz, pero sin excesos de confianza, como "as" o
"ya sabes".
6:22
Tu lenguaje variar algo dependiendo del lector. Pero incluso si t no conoces bien al lector o
si es un ejecutivo senior, evita demasiada formalidad y palabrera.
6:35
Cuando te refiera a personas concretas, menciona sus nombres en vez de sus cargos. y usa
pronombres personales como "nosotros", "usted" y "ella". en vez de palabras como "el lector"
o "el participante". estos suenan formales y desconectados.
6:53
Querrs inclur cortesas tales como "por favor" y "gracias", y mantener un tono positivo y
educado.
6:59
Procura ser positivo y profesional aunque no te sientas felz, o ests escribiendo una carta de
rechazo o queja.
7:08
Socavars tu objetivo siendo hostil o inapropiado.
7:13
El sarcasmo debe evitarse siempre.
7:16

El sarcasmo tiende a expresar desdn, y un sentido de superioridad que no ser bienvenido


por tu lector.
7:25
Relacionado a esto est la perspectiva de la voz.
7:28
Usa una voz activa antes que una voz pasiva siempre que puedas.
7:33
La voz activa suele ser ms positiva.
7:36
Por ejemplo: "Se han conducido ciertos debates por nuestro equipo de tecnologa para ..." "...
buscar una solucin a tu problema."
7:44
Alternativamente podras decir, "Nuestro equipo de tecnologa est trabajando activamente en
una solucin a tu problema." Cul suena ms fuerte? Cul suena ms orientada a la
accin? Cul va a apelar ms a la perspectiva de sus lectores?
8:02
Otro ejemplo. "Una inusual cantidad de pedidos que llegaron esta maana tiene a
nuestro ..." "... departamento de servicio al cliente extremadamente ocupado."
8:13
O: "nuestro departamento de servicio al cliente est ..." "... muy ocupado en este momento por
una cantidad inusual de pedidos en un solo da."
8:23
Cul de ambas es ms directa y va al grano?
8:28
Tambin, mientras ests escribiendo, expresa un tono de buena voluntad.
8:33
Esto lo logras exhibiendo tu preocupacin por el punto de vista de los dems.
8:39
Escribe como si cada lector fuera tu cliente ms importante y resalta lo que les importan ms
a ellos como personas, y como empleados considerando el tamao de la compaa, el sector
del mercado que atienden, y la cultura de su compaa.
8:54
Adems, has de creer en la buena voluntad de otros. Escribe como si creyeras en su buena
voluntad y cooperacin an si no has experimentado buena voluntad de ellos o no la
sientes. Si ests enojado, ten cuidado de no mostrar tu emocin de enojo inicial en tu
escrito.
9:12
Muchas personas concluyen que escribir una texto con tono enojado puede ser
provechoso. con el fin de superar sus frustraciones, pero despus no lo envan.
9:22
Escribes la carta que ests tentado a enviar en Word, no en tu aplicacin de correo. Luego
escribes una carta profesional suponiendo la benevolencia del receptor y envas esta ltima.

9:33
Finalmente, s muy sensato con el sentido del humor. Puede ser difcil saber qu se considera
gracioso para personas diferentes en ambientes diferentes.
9:43
Un consejo es usar citas cmicas de personas famosas, personas cuyos nombres sern
reconocidos. Existe mucho menos riesgo al hacer esto. En resumen, esta leccin se enfoc
en tu audiencia. Su posicin, sus antecedentes y sus expectativas.
10:00
Mientras escribes cuidadosamente considera esta audiencia, Escribe desde la perspectiva de
tus lectores. Se claro, al punto y respetuoso.
10:09
Considera el conocimiento de tus lectores y su perspectiva en el asunto y juzga la claridad de
tu escritura desde la perspectiva de tu lector.
10:18
Finalmente, escribe siempre con un tono positivo de voz activa, y expresa buena voluntad,
sin importar cul sea tu mensaje.

0:02
En la leccin dos, nos enfocaremos en su mensaje. Qu es exactamente lo que usted quiere
decir, y cmo quiere abordar el tema. Hablar sobre las prcticas actuales ms efectivas en
relacin con el idioma, el estilo y formato y les dar algunas estrategias especficas para
lograr ser breves y claros a la hora de escribir.
0:22
Y hablaremos sobre qu elementos deben estar en un resumen dependiendo de si se trata de
un prrafo para una carta o de un documento ms extenso.

0:32
Cul es la mejor manera de presentar su informacin, solicitar algo, proponer?

0:39
Una vez que usted analice las necesidades y perspectiva de su audiencia, piense en cmo
quiere presentarse y cmo deseara que los dems lo perciban.
0:49
Tenga en cuenta que a diferencia de una conversacin en vivo, en persona o por telfono, el
receptor de su documento tiene una sola fuente de datos para interpretar lo que usted quiere
decir, para saber lo que usted quiere comunicarle, para conocer el tono de su mensaje. y ese
medio es la escritura.
1:06
Cuando hablamos personalmente, contamos con los tonos de la voz, el lenguaje corporal y
los gestos para ayudarnos a comunicar el mensaje. Sin embargo, en un documento escrito,
usted cuenta nicamente con sus palabras.
1:18
Por lo tanto, stas deben ser cuidadosamente escogidas y organizadas.
1:23
Adems recuerde que la mayora de la gente est muy ocupada y que tiene muy poco tiempo
para leer documentos muy largos.
1:30
As que por lo tanto usted solo cuenta con algunas pocas oraciones para atraer la atencin del
lector y demostrar que su texto tiene valor y merece el tiempo y atencin hasta el final.
1:41
Y por supuesto, usted desea ser amistoso, entretenido y profesional. Sin sobrepasarse y hacer
apuntes tontos, superficiales, irrespetuosos o poco profesionales.

1:53
Una vez que usted ha ganado la atencin del lector y ha demostrado que su texto tiene un
valor, mantenga la atencin del lector al aportarle contenido valioso. Mencione hechos
comprobados, evidencias y resultados de estudios reales. Demostrar que conoce bien los
hechos, es una manera excelente de ganar credibilidad.
2:14
Presente los hechos en orden cronolgico, cuando hay cronologa o en orden de complejidad
o de importancia en caso de que no la haya.
2:22
Cuanta ms evidencias presente para sustentar sus argumentos, ms persuasivo ser.
2:29
Adems escriba de manera que su audiencia pueda entender fcilmente lo que est tratando
de decirle.
2:34
Evite el uso de jerga especializada, frases complejas o lenguaje errneo.
2:41
Al escribir de manera clara y directa har que cualquier adulto pueda entender fcilmente lo
que ha escrito.
2:48
No estoy sugiriendo cree un mensaje banal o que use palabras imprecisas.
2:54
De hecho, escribir oraciones que sean fciles de entender puede ser una tarea un poco difcil.
3:00
Quizs tenga que revisar muchas veces lo que ha escrito para lograr transmitir de una
manera clara lo que quiere decir.
3:07
Pero bien vale la pena. Si sus lectores tienen dificultad para entender lo que ha escrito, es
muy probable que paren de leer e incluso pueden cambiar de opinin sobre usted por
haberles dificultado la lectura. Con relacin al tema de la jerga, utilice siempre el lenguaje
comnmente utilizado en su industria. pero evite palabras o frases que sean exclusivas de
ciertas funciones o actividades laborales.
3:33
Si no est seguro si ha alcanzado su objetivo o simplemente quiere estar seguro trate de
consultar con un colega de un departamento diferente al suyo, pdale que lea su borrador para
ver si ellos pueden identificar lo que creen que seran los puntos ms importantes del texto.

3:45
Si no es sencillo para ellos, ha de trabajar ms en el documento.
3:49
El tema de la claridad puede ser difcil de lograr, especialmente cuando se piensa que con
solo agregar unas pocas palabras o unas pocas frases, el mensaje estar completo. Usted
deber tratar de escribir de manera tan clara que sus lectores no tengan confusin o
entiendan errneamente lo que quiere decirles. Dos pistas con relacin a la claridad en la
escritura son utilizar un lenguaje simple y evitar el uso de jerga de negocios.
4:15
Para mantener un lenguaje simple, Comience por no mover sus oraciones de un lado a otro
para sonar formal.
4:21
Por ejemplo, en la oracin:
4:25
"Es importante que nos encontremos lo antes posible para discutir este problema. ..." "Por
tanto, podra comunicarme cundo est usted disponible?"
4:33
La frase es mucho ms compleja de lo que se requiere.
4:36
En cambio usted podra proponer: "Est usted disponible el prximo martes o
jueves ..." "para que nos encontremos a discutir el problema?" Entonces, a qu me refiero
con jerga de negocios?
4:45

Me refiero aqu a las palabras o frases de negocios que normalmente encontramos en cartas
formales, como "cuando su disponibilidad lo permita"
4:54
Estas frases tienen a hacer que sus documentos parezcan estandarizados o que usted no se
ha tomado el tiempo para definir con claridad qu es lo que est tratando de decir.
5:03
En lugar de eso puede decir: "Tan pronto como usted pueda".
5:08
Revisemos algunas frases comunes. Despus de que yo le diga el trmino o frase
formal, trate de encontrar la frase alternativa que sea ms directa.
5:19
"A la luz del hecho de que ... "
5:23
"Como lo convinimos en nuestra conversacin telefnica en la fecha de hoy ..."
5:29
"Siguiendo sus instrucciones ..." "Tuve un encuentro con Roger Smith para hablar del tema
antes mencionado "
5:36
"Por favor, tenga en cuenta que la fecha lmite para ..." "La competicin antes mencionada
tiene lugar el 2 de abril de 2012, lunes." "Agradezco muchsimo su cortesa y su colaboracin
con respecto a este asunto."
5:52
"Por favor, no dude en contactarme si tiene preguntas relacionadas ..." "con este asunto."
5:58
Otra forma de jerga de negocios es el uso de frases que estn de moda, Utilizar estas frases
hacen que usted suene demasiado informal. Cuando se dice por ejemplo: "andar gastando
por ah la semana prxima." Para decir: "estar trabajando fuera de la ciudad y no tendr
tiempo disponible."
6:17
Otra expresin sera por ejemplo: "Toquemos base la semana que viene."

6:22
Aunque la gente utilice esa expresin en la oficina, no es recomendable utilizarla en
escritos. En lugar de eso diga: "Le enviar un correo el lunes con las posibles fechas de
nuestro encuentro."
6:33
Aunque frases como stas pueden ser muy comunes en conversaciones cotidianas en la
oficina e incluso pueden ser muy populares en el mundo moderno de los negocios. La jerga
comn de los negocios no debe ser utilizada en documentos escritos.
6:48
Como dije antes, cuando escriba documentos de negocios, piense en ser conciso. La escritura
aplicada a los negocios es directa y breve.
6:59
Para los lectores en Amrica del Norte, usted debe ir directo al tema, despus de unas cortas
expresiones de cortesa formales. Luego debe ir directamente al tema, tan claramente como
pueda. Siendo tan claro y breve como sea posible. En su libro Writing for Business, Jane Hicks
dice: Se capta ms atencin cuando se utilizan menos palabras. Tenga en cuenta que
recibimos muchos mensajes todo el tiempo Mucho contenido en Internet y en nuestro buzn
de correo solicitando nuestra atencin. Generalmente leemos rpidamente las cosas que se
leen en poco tiempo. Piense en la escritura de negocios ms como un reportaje de
noticias. Un anuncio de 30 segundos en el noticiero de la noche, con el cual no busca
impresionar a su profesor de ingls con su habilidad gramatical o escribiendo descripciones
exhaustivas del paisaje o de las situaciones.
7:50
A continuacin le presento algunas ideas para ayudarle a escribir.
7:55

Primero, aunque ya lo he mencionado, pero es verdaderamente importante. Vaya directo al


tema central de su documento.
8:02
Segundo, al escribir use la voz activa en lugar de la pasiva. La voz activa es mucho ms fuerte
y generalmente es ms corta. Es un lenguaje ms directo Por ejemplo, en lugar de decir, "se
me ha comunicado que ..." intente decir: "ella me explic que ..."
8:22
Sin embargo, hay momentos en que se debe usar la voz pasiva por ejemplo cuando usted
quiere sonar menos acusador Por ejemplo: "se cometieron algunos errores en el
procesamiento de documentos." Suena menos acusador que decir: "el departamento de
Recursos Humanos no proces bien los documentos." Este uso del lenguaje garantiza un tono
positivo, y una sensacin de buena voluntad.
8:48
Tercero, evite utilizar terminaciones recargadas como "-mente", "-ando", "-yendo". Por
ejemplo, en lugar de decir: "tommonos un tiempo para hacerlo
reflexionadamente ..." Simplemente diga: "Reflexionemos."
9:01
O: "durante la discusin de hoy, hablamos detenidamente de los siguientes temas ..." En lugar
de eso diga: "Hoy hablamos de los siguientes temas ..."
9:11
Finalmente, sea inclemente a la hora de editar. Necesitar quitar palabras, oraciones y
nombrar las cosas de una manera mucho ms directa.
9:22
Ahora, trate de hacer el siguiente ejercicio: Cuando termine de hacerlo, por favor contine la
leccin de este mdulo.
9:33
Un sumario generalmente aparece al comienzo del documento y vara en extensin
dependiendo del tipo de documento del que se trate.
9:41
Toda propuesta escrita, reporte, caso de negocios o documento de investigacin debe tener
un sumario. Que generalmente aparece al comienzo del documento.
9:50
Un resumen ejecutivo generalmente es un documento separado que se aade a otros
documentos ms largos y extensos.
9:58
Y hablaremos de los resmenes ejecutivos en el mdulo tres.
10:02
Para otros documentos diferentes a los resmenes ejecutivos un buen sumario que aparezca
al comienzo de un documento debe estar bien enfocado ser especfico, directo, e incluir
informacin crucial.
10:16
Debe haber una oracin en el sumario al comienzo del documento
10:20

que responda para las secciones siguientes las cinco preguntas bsicas: Quin, qu, cundo,
dnde y por qu.
10:31
Procure evitar crear un texto recargado. Dle al lector solamente la informacin que necesita
para entender lo que quiere decirle, ni ms ni menos.
10:42
Generalmente, lo mejor y lo ms fcil es dejar el sumario para el final. Escriba una frase que
recoja las cinco preguntas bsicas de las que hemos hablado para cada prrafo de su
documento, y luego utilice esas frases como estructura de su sumario.
10:56
Use palabras o frases conectoras para unir esas oraciones descriptivas.
11:02
En este curso he hablado de la importancia de ser breves, claros y de ir directo al tema. Habl
de la importancia de usar un lenguaje directo y positivo y del uso de la voz activa a menos que
est buscando suavizar su mensaje.
11:16
Haga que para su audiencia valga la pena leer su texto haciendo que sea fcil de entender y
aydeles a que entiendan desde las primeras oraciones por qu deben leerlo.
11:26
Apoye sus afirmaciones o demandas en hechos y evidencia con bases slidas y asuma que
existe buena voluntad de todas las partes involucradas.
11:35
Finalmente, cuando haga su resumen, ya que tendr que volver varias veces al
documento, Podra empezar por escribir una oracin sencilla para cada prrafo. Una oracin
que contenga las cinco preguntas: el quin, qu, cundo, dnde y cmo de cada prrafo que
quiere resumir.

0:02
En la tercera leccin de este mdulo, hablar sobre la eleccin de las palabras.
0:06
Hay tantas maneras de hacer una observacin importante, o describir un evento o expresar
una opinin.
0:12
La eleccin de palabras que hagas afectar la capacidad del lector para entender lo que
quieres decir, sentir que entiendes su posicin y verte como un profesional inteligente.
0:23
Hablar sobre coloquialismos y lenguage no convencional. El uso de contracciones y algunos
de los ms frecuentes usos incorrectos de palabras Tambin abordar el uso de la jerga
especfica de un sector y de acrnimos as como la importancia de palabras de alto impacto.

0:43
Para ser claro, directo y facilmente entendido necesitas ser muy cuidadoso con las palabras
que eliges. Primero, evita vocabulario no convencional y coloquialismos. Coloquialismos
suelen ser regionalismos y por lo tanto podran no ser familiares a un lector de otra parte del
pas o de un pas diferente.
1:08
Algunos de estos ejemplos son coloquialismos ingleses que muchos americanos encontraran
bastante confusos. As como algunos de los coloquialismos americanos seran confusos para
el lector ingls.
1:21
Adems, el uso de coloquialismos tiende a hacer el tono del documento demasiado
familiar, demasiado informal o incluso no profesional.
1:30
Tu quieres ser amistoso, pero sonar profesional a la vez.
1:34
Ten particular cuidado con coloquialismos demasiado intrincados en el lenguaje de
ciertas reas como decir "could of" o "coulda" en lugar de "could have"
1:44
O "a whole nother issue" en lugar de "a whole other issue" o "another issue". Algunas
partculas tambin denotan coloquialismo. Uno que oigo bastante a menudo, y que pienso que
debo mencionar es el uso de la palabra "at" al final de una oracin. Las oraciones no deberan
terminar con la palabra "at". Cuando se ha terminado la frase, esta palabra es innecesaria,
pero normalmente se usa para reforzar el significado. Por ejemplo, "Where are the car keys
at?" Debera ser: "Where are the car keys?"
2:18

Qu decir sobre contracciones? son inapropiadas tambin?


2:23
En realidad, no. Si las usas cuando hablas en el trabajo, entonces salas en tu redaccin.
2:29
Tambin es bastante comn elegir la palabra incorrecta entre dos que suenan similar pero que
tienen diferente significado. Palabras como "allude" and "elude". "complimentary" frente a
"complementary", "advice" versus "advise", o "infer" o "imply". Para un momento y repasa la
informacin y actividades de esta pgina web Contiene una muy buena resea de palabras
frecuentemente confundidas en ingls.
3:03
Es sabio evitar acrnimos. S que tienen una finalidad, pero en propuestas, informes y
circulares No te conviene que el lector no est seguro del significado de una palabra o un
acrnimo.
3:15
Mientras que un acrnimo puede ser muy conocido para ti, tu no sabes si ser un trmino
familiar para tu lector potencial. Ya mencion en una leccin anterior que es mejor no
usar lenguaje especializado en documentos de negocios.
3:29
En este caso, cuando me refiero a jerga especializada, me estoy refiriendo a palabras y frases
que son exclusivas de la compaa o de la industria. No te conviene arriesgarte a que el lector
no est familiarizado con un trmino. Por ejemplo, si tienes una imprenta offset a color 'Ryobi
3302M 2' que es utilizada en tu fbrica y tus empleados normalmente se refieren a ella como
'la 3302', tu necesitars ser ms claro sobre a qu te ests refiriendo cuando escribas acerca
de la mquina.
4:00
Bien podras referirte a ella como la imprenta offset Ryobi. O si es la nica imprenta,
simplemente di "la imprenta de la empresa".
4:10
Si es imprescindible usar lenguaje especializado, explcalo. Por ejemplo, en laboratorios de
biologa molecular, un instrumento para secuenciar ADN es muy comn y es normalmente
llamado "secuenciador".
4:23
Pero si ests escribiendo para una audiencia general, deberas explicar qu es
un secuenciador en el contexto del documento, bien en un prrafo separado o en un
glosario. Cuando elijas tus palabras, eligelas poderosas e impactantes pero que a la vez
retengan el verdadero significado de lo que quieres decir. Hacer esto no limita tu habilidad de
escribir de forma simple. De hecho, el uso de palabras de gran impacto favorece una sintaxis
ms directa. Evita modificadores simplistas como "like", "kind of", "very" y "awesome", y usa
en su lugar una palabra de gran impacto.
5:00
Por ejemplo,
5:02
"La maquinaria que vimos durante la visita a la fbrica era realmente impresionante."
5:08

En su lugar, podras decir: "'La maquinaria que vimos en la visita a la ..." "... fbrica era la
ltima tecnologa controlada por ordenador y ..." "... altamente eficiente." Por favor, observa
que a veces el uso de palabras de mayor impacto aade palabras a la oracin.
5:25
Esto es porque claridad es mejor que brevedad.
5:28
Mientras que nos esforzamos para ir al grano y ser directos, a veces necesitamos aadir
palabras para ser claros. Trataremos edicin de textos con ms detalle en el cuarto mdulo,
pero quera sealar que cambiar palabras por otras de gran impacto es un
componente importante del proceso de edicin de textos.
5:48
Ahora, unas pocas sugerencias generales sobre elecciones de palabras. Primero, no uses
varias palabras si una sola dice lo mismo. Y mantente fiel a un estilo simple y natural.
6:00
No omitas artculos tales como "the" y "this" ni la palabra "that"
6:07
Quita las palabras que no estn desempeando ninguna funcin.
6:11
Aqu hay algunas sugerencias. Borra las preposiciones que no son necesarias. Cambia cada
palabra terminada en "-ion" por un verbo.
6:23
Reemplaza "is", "has", "are", "was" y "were" por verbos ms potentes. Cambia "was hanging"
por "hung". "is indicative" por "indicates".
6:36
Elimina palabrera.
6:39
"It might be observed that", podra reducirse a "you can see"
6:45
He sealado algunos errores frecuentes de mal uso o mala eleccin de palabra en esta
unidad.
6:50
El nico modo de evitar tales errores es repasar los recursos que he dado en la leccin, y la
lista de recursos provistos en el mdulo.
6:59
Algunos errores son tan comunes o han sido cometidos por tantos durante tanto tiempo que
ya no los reconocemos como errores.
7:07
Toma tu tiempo para editar tu redaccin y eliminar verborrea y palabras de relleno. y cambia
coloquialismos y acrnimos por trminos ms comunes. Tambin, asegrate de usar las
palabras que transmitan el significado exacto que deseas y evita palabras de bajo impacto que
necesitan modificarse con dbiles adverbios tales como "very", "really" y "kind of".

0:02
En esta leccin te dar algunas ideas para elaborar y preparar tus documentos.
0:08
Primero, la aproximacin ms tradicional, y ms adelante una versin modificada
recomendada por Brian Garner. Cuando redactamos un documento, el mtodo tradicional
implica los siguientes pasos:
0:23
Primero, determinar el objetivo o intencin de lo que se va a escribir.
0:28
Segundo, hacer una lluvia de ideas, conceptos, asuntos, hechos y evidencias que pudieras
incluir potencialmente.
0:36
Despus podrs organizar todas las ideas planteadas en trminos de cronologa, complejidad
e importancia, y partiendo de tu estructura organizativa, fijars las ideas principales de tu
documento y las organizars para que fluyan del modo ms coherente.
0:54
A partir de las ideas principales, escribirs tu borrador dejando fluir las palabras sin
preocuparte de editar o revisar. Revisa el contenido, el ritmo y el mensaje de tu documento.
1:07
Edita tu documento para asegurarte de que has elegido las palabras ms acertadas y elimina
acrnimos, argot y coloquialismos. Y el ltimo paso es la revisin en busca de errores
tipogrficos, ortogrficos, de espaciado y de puntuacin.
1:25

Una aproximacin diferente, elaborada por Brian Garner, en la Gua de Harvard Business
Review para Mejorar la Redaccin Empresarial,
1:32
plantea la preparacin de documentos empresariales a travs de cuatro fases: el Loco, el
Arquitecto, el Carpintero y el Juez.
1:42
El Loco reune material y genera ideas.
1:46
Garner recomienda registrar todas las ideas, puntos, hechos, y opiniones en una hoja de
clculo.
1:54
El Arquitecto organiza toda la informacin recogida mediante la creacin de un guion.
2:00
Garner sugiere al escritor en ese punto usar las ideas primarias y formar oraciones, que se
organizan en grupos de puntos principales y se ponen en un orden lgico.
2:13
El Carpintero pone las ideas en palabras, dispone las oraciones en prrafos siguiendo el plan
del Arquitecto.
2:21
Garner dice que lo esencial aqu es trabajar en un perodo breve, porque en su opinin la
clave en la redaccin de un primer borrador es escribir rpidamente.
2:31
El Juez es el encargado del control de calidad, quien limpia y pule, desde reforzar el lenguaje
a corregir la gramtica y la puntuacin.
2:44
Estos dos mtodos son bastante similares y todos los pasos del mtodo tradicional estn
incluidos en la aproximacin de Garner.
2:51
Hay dos elementos en la aproximacin de Garner que considero muy potentes.
2:56
La primera sugerencia realmente til que hace Garner es la fase del Arquitecto.
3:02
Garner sugiere que el escritor d forma a la informacin en bruto, recogida por el Loco, en
oraciones completas.
3:10
Estas oraciones son entonces categorizadas. Las categoras de oraciones pueden entonces
ordenarse de forma lgica. Creo que puedes ver que haciendo esto, t, como escritor, tendrs
series de oraciones categorizadas y situadas en orden.
3:26
Desde ah deberas, de un modo relativamente fcil, ser capaz de convertir estas oraciones de
cada categora en prrafos, y los prrafos ya ordenados, se convierten en el cuerpo de tu
documento.

3:41
En mi opinin, la segunda idea realmente ltil de Garner es la fase del Carpintero. Garner
recomienda al escritor forzarse a s mismo a escribir rpidamente usando las oraciones
formadas por el Arquitecto como base.
3:55
Recomienda prestar poca atencin a la gramtica, la eleccin de palabras, secuenciacin o
cualquier otro elemento de la escritura y solamente plasmar las palabras sobre el papel.
4:04
Va incluso ms lejos diciendo que se empiece en cualquier seccin y si uno se queda
atascado simplemente siga con otra seccin.
4:12
A m particulamente me gusta esta recomendacin porque siempre es ms fcil editar un texto
que ya existe que escribir un nico documento.
4:22
Forzndose uno mismo a simplemente escribir, ignorando reglas y convenciones es
posible poner las palabras sobre el papel, teniendo la posibilidad de modificar, ampliar y
revisar.
4:33
Encuentro este mtodo muy efectivo.
4:36
Independientemente del proceso escogido para redactar el documento, deberas empezar
siempre considerando tu objetivo,
4:43
el propsito de tu documento y tu audiencia.
4:48
Ten estas cosas en mente cuando empieces a escribir.
4:51
Escribe rpido y sin tener en cuenta las reglas. Simplemente pon las palabras sobre el papel.
4:58
Planifica usar ms tiempo en la edicin y revisin que en el bosquejo.
Lecturas para el modulo 1
8 ejercicios para mejorar tu capacidad de escribir documentos empresariales
Laboratorio en lnea de escritura (OWL) de la Universidad Purdue (cantidad de estupendos
documentos de consulta!)
http://exclusive.multibriefs.com/content/8-exercises-for-strengthening-your-marketing-andbusiness-writing/communications
https://owl.english.purdue.edu/owl/resource/653/01/
INTRODUCCION AL MODULO 2

0:00
Bienvendido al mdulo dos. Espero que el mdulo uno te haya dado perspectivas tiles en la
eleccin de trminos y estructura de la oracin. Eso te ayudar a mostrarte al pblico como un
gran profesional y experto, a la vez que claro y directo.
0:17
En este mdulo, hablaremos sobre los mecanismos que son crticos en documentos
profesionales de calidad.
0:24
Un simple descuido como usar la forma incorrecta de la palabra "su" puede mermar la
impresin del lector sobre lo competente que eres.
0:32
Merece la pena tomarse tiempo para aprender algunos errores de eleccin terminolgicos
tpicos y faltas ortogrficas que resaltaremos en este mdulo.
0:41
Debatir el apropiado y correcto uso de pronombres y contracciones. tanto como la
concordancia del sujeto con el verbo, del nombre-pronombre, y los dobles negativos.
0:54
Mucho de esto puede ser un recordatorio para ti, pero es un recordatorio importante. si lo que
planeas es producir documentos profesionales de alta calidad.
1:04
La estructura de la oracin y la puntuacin tambin estn incluidos en este mdulo.
1:09
Es importante usar construcciones paralelas en tus oraciones. Y evitar enunciados pasivos o
complejos.
1:17
Completar el mdulo con una leccin de estructura de prrafos incluyendo buenas prcticas
sobre su longitud, y la cantidad de contenido a incluir en cada uno.
1:28
Este mdulo contiene bastantes oportunidades de practicar, que te animo a completar en su
totalidad.
1:36
Es importante practicar, actualizar tus habilidades de escritura.
1:41
Tambin hay una lista de recursos en lnea para las mcanicas de escritura para este
mdulo.

2.1 Errores ortogrficos comunes y palabras mal empleadas


0:02
En esta primera leccin veremos frecuentes errores ortogrficos y el uso incorrecto de
palabras. La mayora usamos, por supuesto, el corrector ortogrfico de nuestro procesador de
textos.
0:11

Sin embargo, muchos de los ejemplos que voy a presentar no son errores ortogrficos
sino errores al seleccionar palabras.
0:18
Si existiera la palabra que has deletreado, aunque su uso fuera inadecuado, el corrector no
identificara el error.
0:25
Ortografa y acertada eleccin de palabras tiene importancia porque mala ortografa o la
incorrecta eleccin de palabra refleja falta de profesionalidad e incluso podra causar la
malinterpretacin de tu mensaje.
0:38
En esta charla abordar algunos de los ms comunes errores ortogrficos y de eleccin de
palabra, y algunas reglas al respecto.
0:46
Como persona que curs varios aos de mi educacin secundaria en el norte de Inglaterra,
estoy bastante familiarizada con las diferencias ortogrficas entre las ortografas inglesa y
americana.
0:58
Yo recomiendo que si escribes para una audiencia internacional, tengas presente que hay
aceptadas variaciones ortogrficas en las diferentes variantes del ingls.
1:10
No recomiendo que alteres lo que es correcto en tu propio pas en aras del uso de la
ortografa predominante en otro pas. Los angloparlantes, generalmente, estan dispuestos a
aceptar las ortografas inglesa y americana.
1:25
Mayormente mantn esto en la cabeza, si tienes que revisar o editar un documento para que
sea ledo en otro pas.
1:33
Por ejemplo, el ingls americano y el britnico tienden a tener bastantes diferencias en la
ortografa de las mismas palabras.
1:40
Es notable el uso de -ou en lugar de -o, como en colour frente a color, y -re en lugar de -er,
como en centre contra center. -ise en lugar de -ize, como en realise versus realize.
1:54
Hay algunos errores bastante comunes en redaccin comercial, los cuales ahora revisar para
ti.
1:59
El primero es la regla de "i" antes de "e" Recuerdas la regla de que "i" va antes de "e" excepto
despus de "c"? Es una regla que fue normalmente enseada en USA. La cual ha servido ms
para confundir que para ayudar, creo.
2:11
Hay tantsimas excepciones a esta regla que casi no tiene sentido. Aunque estoy contenta de
decir que la mayora de nuestras otras reglas de ortografa y gramtica son un poco ms
fiables.

2:23
La regla es comnmente expresada en USA de todos modos, "i" antes de "e" excepto despus
de "c",
2:30
excepto cuando la pronunciacin suena como "eye" o ` "ay" como en Einstein, stein, eight,
vein and veil.
2:40
Y hay excepciones a las excepciones como en neither, weird, foreign, y leisure, y muchas
ms.
2:47
Y podra seguir, por supuesto, pero baste decir que hay muchas, muchas excepciones a esta
regla, y que el ingls tiene una versin diferente de este dicho.
2:57
En 1995, un hombre llamado Jef Raskin escribi el siguiente poema al respecto.
3:09
Otro error comn en redaccin es el uso de pronombres y contracciones de pronombre y
verbo copulativo cuyo sonido es similar. Los siguientes son tres de de los errores ms
frecuentes. Primero, las dos formas de la palabra /huz/: la forma w-h-o-se de la palabra /huz/
refiere a la propiedad de algo. Pero la forma w-h-o apstrofe s de /huz/ es una contraccin de
'who' y 'is' El segundo error est en las tres diferentes formas de la palabra / / La forma t-he-r-e de // siempre se refiere a posicin. La forma t-h-e-i-r de // es un posesivo plural
que se refiere a algo que pertenece a ms de una persona. La forma t-h-e-y apstrofe r-e
de // es la contraccin de 'they' y 'are'. El tercer error comn est en las dos formas de la
palabra /j/ La forma y-o-u-r es un pronombre posesivo y muestra la posesin de un
objeto. La forma y-o-u apstrofe r-e de la palabra es la contraccin de las palabras 'you' y
'are'. As que su profesor de ingls le dijo que nunca empezara una oracin con 'and' o 'but,
verdad? Muchos de nosotros tuvimos esa experiencia. Aunque la verdad es que ello no
rompe ninguna regla. Por supuesto, no conviene hacerlo ms de un par de veces en un nico
documento, Sin embargo, estas dos palabras pueden ser usadas como efectivos enlaces
sintcticos.
4:41
Y mientras hablamos sobre lo que le dijeron que no podas hacer pero en realidad s puede,
no hay nada malo, gramaticalmente, con usar 'additionally' y 'however' para iniciar una
oracin.
4:54
Algunas veces deletreamos mal una palabra porque la pronunciamos incorrectamente. Por
ejemplo, la palabra 'difference' /dfrns/ . Mucha gente pronuncia esta palabra /dfrns/
y como resultado tienen tendencia a deletrearlo mal.
5:11
Ponga cuidado en pronunciar las palabras correctamente. Pronunciaciones coloquiales
pueden causar que deletreemos palabras incorrectamente.
5:19
Algunos errores ortogrficos estan relacionados con el hecho de que el sonido de las palabras
es muy similar pero sus significados bastante diferentes.
5:27

Por ejemplo, la palabra 'accept' tiene connotacin positiva, sin embargo, la palabra 'except'
tiene una connotacin negativa.
5:36
En algunos casos, tendemos a utilizar la palabra equivocada porque pensamos que suena
ms formal. La palabra 'utilize' es un ejemplo de esto ya que escritores a veces usan la
palabra 'utilize' nicamente para sonar ms formal cuando de hecho sta tiene una ligera
diferencia de significado con la palabra 'use'.
5:55
Si usas a alguien, se asume que lo estas haciendo con engao o malicia. Sin embargo, si
empleas a alguien, estas actuando con buen o puro propsito.
6:07
Y a menudo, conlleva un favorable o recproco beneficio para las dos partes.
6:12
La palabra 'utilize' implica que algo diferente o especial se est haciendo para solucionar un
problema, llegar a una idea innovadora o transformar algo.
6:23
Otras palabras, como la palabra 'unique' son simplemente usadas incorrectamente.
6:28
La palabra 'unique' significa singular, nico en su especie o excepcional. Esto significa que
algo no puede ser muy singular, ms singular, bastante singular o realmente singular. En estos
casos las palabras ms apropiadas seran inusual, innovativo, extraordinario o increble. La
oracin, 'La vaca prpura era muy singular.' es repetitiva.
6:55
O hay una vaca prpura o no la hay.
6:59
Sin embargo, s puede decir que la vaca era tan singular en su color como la vaca de rayas
azules que est junto a ella.

2.2 Gramtica
0:02
As como los problemas ortogrficos, las violaciones gramaticales en los documentos de
negocios pueden entenderse como algo negativo del profesional o de la compaa. Procura
que todos tus documentos de negocios sean gramaticalmente correctos.
0:15
Una gramtica deficiente puede ser vista como una expresin negativa de tu competencia.
0:21
En esta leccin me referir a la concordancia sujeto-verbo, tiempo verbal, las dobles
negaciones en sustantivo-pronombre, y algunas normas comunes de puntuacin.
0:32
Encontrars muchas actividades prcticas a medida que avancemos en esta
conferencia. Comprueba tu comprensin y refresca tu memoria acerca de algunas de estas

reglas gramaticales frecuentemente ignoradas. La concordancia sujeto-verbo es una regla


gramatical que generalmente es directa.
0:47
Pero hay algunos ejemplos en los cuales la gente se puede confundir.
0:54
Estoy pensando concretamente en el uso de l. ella, o ellos como sujetos. y cuando hay ms
de una persona en el sujeto.
1:02
Aunque, hablando en general, los sujetos en singular van con verbos en singular y los sujetos
plurales van con verbos plurales.
1:10
Tambin, la forma singular de la mayora de los sujetos contiene los sufijos "s" o "es" (en
ingls) Excepto aquellos que tienen una forma plural inusual. Como la palabra "medium"
(medio) con su plural "medium" (medio). Y la forma plural de "men" (hombres). Y "man"
(hombre) con la forma plural "men" (hombres).
1:29
Sucede lo contrario para los verbos. (Its = Esto es) los verbos singulares que terminan en "s"
(en ingls).
1:34
Por ejemplo, observen estas dos frases. En la primera oracin el sujeto est en singular, (boy
= nio), y el verbo es singular, camina.
1:44
En la segunda oracin el sujeto est en plural, (boys = nios), y el verbo est en plural,
caminan (walk) Una situacin bastante inapropiada ocurre cuando te refieres a una sola
persona pero usted no est especificando una persona en particular. Por ejemplo, cada nio
llev de paseo a su (his/her) perro.
2:03
Muchas personas utilizan (him=de l) o (her=de ella), o (his= "su" para l) o (her= "su" para
ella), pero esto puede hacer que la oracin suene inapropiada.
2:11
Puedes evitar esto utilizando un pronombre en plural como (them=ellos) o (their=de ellos).
2:16
Aunque esto tambin puede sonar inapropiado si obviamente se deduce de la oracin que el
sujeto es un individuo.
2:22
Por ejemplo, cada nio llev a pasear su (their) perro
2:26
Lo mejor es evitar reelaborar la frase.
2:31
Por ejemplo, los nios llevron a pasear sus perros.
2:50

En la escritura de los negocios, existen tiempos estndares que se utilizan dependiendo del
tipo de documento que ests escribiendo. Casos de negocios, por ejemplo. deben escribirse
en tiempo pasado o futuro. dependiendo de si tu propsito es debatir cmo el proyecto fue
ejecutado o proponer cmo podra ejecutarse.
3:10
Los tiempos de los verbos pueden tambin variar dentro del mismo documento de negocio.
3:15
En una propuesta, el apartado de informacin general sobre la organizacin puede escribirse
en tiempo perfecto, mientras que la seccin de perspectivas financieras debe escribirse en
tiempo presente.
3:26
El ingls moderno tiene seis tiempos, cada uno de los cuales tiene lo que se llama su
correspondiente tiempo continuo. Los tres primeros tiempos, presente, pasado y futuro, son
menos problemticos.
3:40
Para quienes estudiaron idiomas extranjeros como latn, francs, y Espaol, probablemente
aprendiron acerca de estos tiempos primordialmente como parte de sus estudios de
lenguaje.
3:49
Los otros tres tiempos, el pasado perfecto, el pasado pluscuamperfecto y el futuro perfecto,
estn formados con verbos auxiliares (have, has, had).
3:59
El pasado perfecto se utiliza para expresar un suceso que ocurri en el pasado pero todava
tiene un efecto en el presente. Por ejemplo: "El seor ..." "... Michael Johnson ha gerenciado
esta compaa los ltimos cinco aos."
4:12
(Has managed = ha gerenciado) es el verbo en pasado perfecto.
4:16
El tiempo de pasado pluscuamperfecto se utiliza para expresar un evento que tuvo lugar
antes de otra accin, tambin en pasado.
4:23
Por ejemplo: "El Sr. Meyers haba asistido a una reunin cuando el cliente llam."
4:30
(Had been sitting=haba asistido) es el verbo en el tiempo pasado pluscuamperfecto.
4:35
El tiempo futuro perfecto se utiliza para expresar un suceso que tendra que tener lugar en
algn momento en el futuro. Por ejemplo, habr terminado a las 10 de la noche.
4:45
(Will have finished=habr terminado) es el verbo en tiempo futuro perfecto.
4:50
Sin importar qu tiempo ests utilizando, el tiempo verbal debe concordar con el significado
de la oracin y ser consistente dentro de la misma.

5:25
Otro tema para prestar atencin es la concordancia sustantivo-pronombre.
5:30
Aqu hay algunas normas para tener en cuenta.
5:33
Un pronombre debe tener el mismo gnero y nmero que su sujeto.
5:38
Algunas veces la mejor opcin es escribir una oracin en gnero neutro. Un particular punto
de confusin para algunos parece ser cuando hay mltiples sustantivos en una oracin, pero
el sujeto es un pronombre singular, como algn, ningn o cada. Si este es el caso cuando el
sujeto de la oracin es un pronombre singular, otros sustantivos que lo acompaan no tienen
efecto en el nmero del verbo, de modo que el verbo permanece en singular.
6:10
Por ejemplo, si dijera que cada uno de nosotros fusemos responsables de las tareas
asignadas, no sera correcto.
6:17
El sujeto es "cada" y otros sustantivos en la oracin en este caso no alteran al verbo.
6:24
El verbo se mantiene singular. En consecuencia, la oracin debera ser: "Cada uno de
nosotros es responsable de las tareas asignadas."
7:06
El ltimo error gramatical ms comn es negativos dobles. Algunos son bastante obvios, pero
otros no lo son. Por ejemplo, uno ms que obvio es: No tengo no lpiz.
7:17
Yo creo que la mayora de nosotros lo veramos como gramtica incorrecta.
7:20
Sin embargo, algunos negativos dobles son menos obvios. Estos suelen ser los que en la
oracin se incluye la palabra no. Con otra palabra con sentido negativo. Por ejemplo: "ella no
poda no llamar a su amiga para contarle lo de la fiesta." La palabra "but" implica un negativo
en esta oracin y por lo tanto combina con la contraccin negativa couldn't para hacer un
doble negativo.
7:48
Una mejor oracin sera: "Ella no pudo resistirse a llamar a su amiga para contarle lo de la
fiesta."
7:56
Para finalizar con nuestra breve leccin de gramtica, ten cuidado con las concordancias entre
sustantivos y verbos, y entre sustantivos y pronombres. Utiliza el tiempo del verbo adecuado y
evita los negativos dobles.
8:10
Tmate unos momentos para chequear tu comprensin de los negativos dobles antes
de pasar a la puntuacin.
8:36

Finalmente un breve recordatorio sobre los signos de puntuacin. Utiliza tu puntuacin


sabiamente. Es un componente importante de la fluidez de tu documento.
8:46
Lo siguiente es un recordatorio sobre el uso de los signos de puntuacin comunes.
8:51
El punto se utiliza para finalizar una oracin, indicando un punto final.
8:56
Los puntos tambin se utilizan despus de iniciales y abreviaturas.
9:00
Los signos de interrogacin indican que la oracin es una pregunta.
9:04
Los signos de exclamacin se utilizan despus de declaraciones expresadas con emocin
fuerte. Deberan utilizarse infrecuentemente. El excesivo uso de los signos de exclamacin
sugiere inmadurez.
9:17
Las comas se utilizan para separar artculos en una serie.
9:21
Tambin se utilizan antes de "y", "pero", "o", "ni", "para", "entonces", y "an", cuando estos
unen frases independientes. Tambin se utilizan para separar artculos que interrumpen una
serie.
9:36
Ten cuidado de no utilizar la coma donde sea mejor un punto. Si encuentra una oracin con
demasiadas comas, vuelve a leerla para ver si hay un modo de partirla en mltiples
oraciones.
9:49
El signo dos puntos se utiliza para contar lo que sigue, y es tpicamente sucedido por una
elaboracin, una suma, o una interpretacin de lo que viene a continuacin.
10:01
El apstrofe se utiliza para mostrar pertenencia o indicar la omisin de letras en una palabra.
10:08
El punto y coma se utiliza para unir frases independientes que no estn unidas por una
conjuncin coordinante como "y" o "pero". Para finalizar con nuestra breve leccin de
gramtica, vigila tus sustantivos y las concordancias sustantivo-verbo y sustantivopronombre. Utiliza el tiempo verbal apropiado y evita los negativos dobles.

2.3 Estructura de las oraciones


0:02
En esta leccin, voy a hablar de algunas consideraciones importantes acerca de las
oraciones.
0:07
Hablar de algunas reglas generales, repasar las partes de una oracin, y tipos de
oraciones. Tambin repasar estructuras paralelas.

0:18
Ahora que ya hemos hablado de la ortografa, la eleccin de las palabras, y la puntuacin,
expandamos nuestra mirada a las oraciones. Cuando escribimos una oracin, queremos tener
en mente unos pocos temas generales. Primero, sea especfico. Trate de evitar trminos de
naturaleza muy general, a menos que sean realmente apropiados. Por ejemplo, en lugar de
referirse a "las personas" en una clase, use "los alumnos", "los padres", "los asistentes", u otro
trmino ms especfico.
0:51
Cuando escribe acerca de asuntos tcnicos, puede tener que usar trminos o palabras que
necesita definir, que es necesario definir.
0:59
Si su audiencia incluye personas no especializadas, use los trminos tcnicos que sean
absolutamente necesarios.
1:07
Y proporcione las definiciones.
1:09
Sin embargo, no trate de definir cada trmino tcnico dentro de la oracin en la que primero
aparece, a menos que slo haya unos pocos.
1:16
Puede que necesite una nueva oracin o incluso un nuevo prrafo para explicar el trmino
o concepto de forma simple y directa.
1:25
Segundo, sea exacto. Asegrese de que la estructura de la oracin, la eleccin de las
palabras, su orden y puntuacin, son tales que el significado queda claro.
1:36
No deje lugar para ambigedades.
1:39
Tercero, sea especfico. No deje lugar a suposiciones o a la imaginacin. De hecho, le
conviene llegar a ser tan especfico que acabe guiando a sus lectores a sacar sus propias
conclusiones.
1:51
Cuarto, use una voz activa, no pasiva. Habl de ello en el mdulo uno. Quinto, esmrese por
lograr un estilo coloquial, lo que har su escritura mucho ms atrayente.
2:08
Aqu hay un ejemplo de lo que quiero decir cuando hablo de asegurar la precisin. Como
puede ver, el orden de las palabras y la puntuacin pueden alterar considerablemente el
significado de una oracin. Tambin ver que a veces, a fin de ser verdaderamente
preciso, puede necesitar agregar una palabra, o un par de palabras. Intente esto usted
mismo.
2:38
Ahora es tiempo de hablar acerca de las partes de una oracin. Si usted es como yo, cuando
alguien comienza a hablar de predicados y participios, pienso por qu esto tiene que ser tan
complicado. De hecho, realmente no lo es, o al menos, no debera serlo. Y no deje que
palabras como predicado y participio lo desanimen.

2:59
Las oraciones completas son siempre aconsejables en la escritura de negocios. Cada oracin
completa debe tener dos partes.
3:08
De qu o de quin se trata la oracin, es el sujeto. Y algo sobre ese objeto o persona, lo que
estn haciendo, lo que quieren, dnde han estado, simplemente algo acerca del sujeto es lo
que llamamos predicado.
3:23
Hasta la oracin ms simple tiene ambas partes. Por ejemplo, "Yo soy" es una oracin
completa. "Yo" es el sujeto y "soy" es el predicado.
3:35
Tanto los sujetos como los predicados pueden ser simples o complejos. As que la longitud no
determina qu es un sujeto o un predicado.
3:43
Aqu hay una oracin que es un poquito ms larga.
3:47
"El comit ha aprobado el estatuto". El sujeto es "el comit". Y el predicado es "ha aprobado el
estatuto".
3:58
Adems, como una regla de oro general, el promedio ptimo para que una oracin sea legible
es no ms de 20. Hay cuatro clases de oraciones.
4:07
Las oraciones declarativas son el tipo de oracin usado ms commnmente en la escritura de
negocios. Y stas son oraciones que hacen una declaracin, y terminan con un punto.
4:17
Por ejemplo, "el picnic ofrecer un almuerzo y bebidas de El Pollo Loco".
4:23
Las oraciones interrogativas son oraciones que plantean una pregunta, entre signos de
Interrogacin.
4:29
Las oraciones interrogativas no siguen necesariamente el formato de sujeto y predicado.
4:35
Por ejemplo: "Quieres tomar agua con la comida?"
4:41
Las oraciones imperativas dan una orden o hacen un pedido. Suelen terminar con un punto,
aunque a veces, pueden comenzar y terminar con signos de exclamacin.
4:51
Aunque eso no es realmente recomendable en la escritura de negocios. Las oraciones
imperativas son aconsejables cuando se hace una lista de tareas, se crea una agenda, o se
delinea un manual de instrucciones. Por ejemplo: "Se espera que todos los nadadores traigan
sus propias aletas de buceo"
5:11

Las oraciones de exclamacin son oraciones que expresan un sentimiento fuerte. usualmente
comienzan y terminan con signos de admiracin.
5:19
Por ejemplo, "felicitaciones por tu ascenso!"
5:24
La forma paralela es otra caractersitca importante de oraciones de calidad profesional
5:30
La forma paralela, o la estructura paralela, significa que contenidos similares se escriben de
forma parecida.
5:37
Esto ocurre con frecuencia cuando la oracin incluye alguna lista o cuando usted est
comparando dos cosas. En esta situacin, usted debera utilizar una misma regla para todos
los casos.
5:49
En el ejemplo uno, note que "defendiendo", no est siguiendo una forma paralela. Los dos
verbos precedentes en la lista son "citar" y "exponer". La forma correcta sera "defender".
6:03
En el ejemplo dos, note la combinacin de "in" y "outside",
6:08
Las palabras deberan ser "inside" y "outside" o, "in" y "out".
6:15
Por favor recuerde, a medida que escriba sus oraciones, sea conciso. Use palabras y signos
de puntuacin que transmitan correctamente su mensaje. Y asegrese que sus oraciones
esten completas y, y que utilice una estructura paralela cuando tenga un tipo de lista, o cuando
est haciendo una comparacin dentro de la oracin.

2.4 Prrafos
0:02
En esta ltima leccin del segundo mdulo, hablar sobre los prrafos. Repasar las partes
de un prrafo y abordar la organizacin de prrafos. Tambin hablar sobre las frases de
transicin que te permiten que tus frases fluyan en su orden.
0:19
Al final de este mdulo veremos una breve exposicin sobre hacer un borrador de tus
prrafos. Hay tres partes bsicas en un prrafo.
0:28
Tenemos el enunciado principal, que es la primera frase del prrafo. Un enunciado principal
introduce la idea principal del prrafo entero y a veces, se le llama frase de control
0:40
porque indica al escritor la direccin hacia la que llevar la exposicin, qu debera contener el
prrafo. Tras el enunciado principal, estn las frases de apoyo, las cuales desarrollan tu frase
principal. Las frases de apoyo comprenden el cuerpo principal de tu prrafo y probablemente
sern ms de una. De hecho, probablemente sern al menos tres o cuatro.

1:06
La ltima frase en tu prrafo es la frase de conclusin. Esta frase resume para el lector de qu
ha tratado el prrafo, a menudo repitiendo la idea principal u ofreciendo una conclusin.
1:19
No todos los prrafos tienen que contener estas tres partes bsicas aunque stas sirven como
una buena gua para crear prrafos cohesionados. Esto tambin pretende ser un recordatorio
para ti, pero uno que se merece tu tiempo.
1:34
Comprender las tres partes bsicas de un prrafo te asegura que tu escritura sea clara y
centrada. Mientras organizas los prrafos en tu documento, hay unos cuantos conceptos
generales que tener en mente.
1:47
Primero, conserva tu idea central. Antes de empezar a escribir cualquier documento
profesional tienes una idea central que deseas impartir.
1:57
Si ests escribiendo una propuesta, por ejemplo, tu idea principal puede ser que esta mquina
sea la mejor opcin para las necesidades que hemos definido.
2:06
Ten esta idea en mente y elimina toda informacin que no apoye tu idea principal.
2:13
Segundo, decide la mejor forma de explicar tu idea principal. Para empezar decide qu
hechos o asuntos apoyan mejor tu idea y presntalos en un orden lgico.
2:24
Tercero, usa frases de transicin para ir guiando a los lectores. Las frases de transicin
ayudan a que el documento fluya de una idea a la siguiente.
2:35
Las frases de transicin logran el objetivo de que el hilo de tu escritura sea fluido, de una
oracin a la siguiente.
2:43
El uso de palabras como "entonces", "en ese punto", "despus", "tan pronto como", "dado
que", "finalmente", establecen una secuencia temporal.
2:58
Puedes establecer tiempo y espacio empleando frases de transicin como "de ah", "en el
fondo", "en ese punto".
3:07
Si necesitas agregar un argumento que no encaja bien con la oracin anterior, puedes utilizar
palabras como "y", "es ms", "tambin", o "adems".
3:18
Si quieres enfatizar un argumento, usa palabras como "sobretodo", "igualmente", "importante",
"ciertamente". Y si quieres admitir una opinin, utiliza "aunque", "ciertamente", "sin duda", "por
supuesto", "considerando" o "incluso".
3:38

Si quieres volver a lo mencionado puedes utilizar "an as", "sin embargo", "no obstante" o
"todava" Si quieres ofrecer un ejemplo de algo que describe la oracin precedente puedes
emplear "por ejemplo", "en particular", "as que", "a continuacin".
4:01
Si quieres aportar un motivo escoge palabras de contraste como "al contrario", "pese a", "por
otro lado".
4:12
Y finalmente para enunciar una conclusin puedes utilizar, "entonces, como resultado". En
conclusin, para resumir, te recomiendo que crees un borrador antes de escribir tu
documento. Si eliges utilizar alguna de las recomendaciones que ofrece Garner, como describ
anteriormente, podras utilizar las frases que creaste para cada idea en tu borrador. Deberas
organizar los detalles argumentativos cronolgicamente, o si no existe una cronologa en tu
asunto a tratar, coloca los detalles argumentativos en orden de complejidad o de importancia.
4:55
Como puedes observar en este borrador, se nota la ausencia de oraciones principales o
concluyentes.
5:01
Esto es porque no deberas escribirlas hasta que el contenido de cada prrafo haya sido
determinado. Dado que la oracin principal presenta el contenido y la oracin concluyente lo
resume.
5:14
En este mdulo, hemos hablado de la mecnica de escritura de tu documento, de la
cuidadosa seleccin de las palabras para evitar una eleccin incorrecta.
5:26
Evitar las formas inadecuadas o los significados incorrectos.
5:31
He revisado las partes de la oracin y los tipos de oraciones, al igual que la importancia del
empleo del paralelismo y el uso de puntuacin para que tus ideas sean claras y tus oraciones
fciles de leer. Tambin he hablado sobre los prrafos, su estructura, el uso de conectores que
aseguren la fluidez y la importancia del borrador.
5:53
Ahora, comprueba lo que has aprendido haciendo el cuestionario de esta unidad.

2.5 diapositivas de las charlas del modulo2


Mdulo 2, charla 1: Errores ortogrficos comunes y palabras mal empleadas
Mdulo 2, charla 2: Gramtica
Mdulo 2, charla 3: Estructura de las oraciones
Mdulo 2, charla 4: Prrafos
Marcar como completo

Soluciones rpidas para 15


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La correccin de palabras que suelen confundirse
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Actualizacin 24 de de febrero de, el ao 2016 .

Incluso los escritores profesionales tropezarte con eso de vez en cuando por
algunas palabras que suelen confundirse : se parezcan a stas y que suenen
parecido que nuestroscorrectores ortogrficos nunca sern capaces de
distinguir. Aqu estn 15 de las ms comunes las palabras que suelen confundirse.
Las siguientes frases se han extrado de los blogs de los inteligentes, escritores
experimentados escritores - que pueden tener dej vagar su atencin por un
momento. En cada caso, la palabra defectuosa eleccin est marcado en negrita ,
y la forma corregida aparece justo debajo de la frase.
Para ms ejemplos, echa un vistazo a los ms de 300 juegos de los parecidos y
que suenen parecido al nuestro Glosario de trminos que suelen confundirse .

1.

"Esto es un buen consejo para los estudiantes que quieren encontrar las prcticas
perfecto."
Corregir el problema:
Cambiar el verbo asesoramiento (se recomienda) al sustantivo consejos (orientacin).

2.

". Todos tenemos citas de pelculas favoritas de algunos de nuestros actores


favoritos Lamentablemente, no siempre podemos recordar qu pelcula o lo que el actor
La cita completa.Alude nosotros."
Fix it:
Cambio alude (hacen una referencia indirecta) que elude (escape la comprensin de).

1.

"Siempre he dicho que hay una gran cantidad de talento sin explotar que hay."
Fix it:
Escribir un montn como dos palabras.

2.

"Los internos reciben complementarias . Entradas para el Festival de Cine de Mill


Valley y el Centro de Cine de Smith, as como una calidad de miembro TPI"
Corregir el problema:
Cambiar complementaria (algo que termina o se lleva a la perfeccin) de cortesa (dado
libre).

3.

"Segu soando que las huellas digitales subieron en una investigacin de un delito
grave Los sueos eran realmente perturbador, y le dije a mi marido que tena que tener un
culpable.Consciente ."
Corregir el problema:
Cambiar el adjetivo consciente (consciente) a la sustantivo conciencia (el sentido de lo
que es correcto e incorrecto).

4.

"Adventure Science Center ( formalmente . Conocido como Museo de la Ciencia


de los Nios, como los veteranos recordarn) ofrece una fuente inagotable de diversin
educativa con en curso exposiciones especiales"
Corregir el problema:
Cambiar formalmente (de manera formal) que anteriormente (en un momento anterior).

5.

"Visita de un lago no est familiarizado con, y te das cuenta de inmediato que hara
mejor su tarea si desea conectar la ilusoria la trucha arco iris."
Corregir el problema:
Cambiar ilusoria (otra palabra para ilusoria ) de Elusive (que tiende a evadir la captura o
evitar la percepcin).

6.

"O'Neill hizo varias otras declaraciones que se estn pegando en el buche de la


oferta. Por un lado, pareca inferir que el negocio de las personas no responden a
disminuir los incentivos de las tasas de impuestos." Nunca he hecho una decisin de
inversin basada en el cdigo de impuestos , ', dijo ".
Fix it:

Cambio inferir (deducir) que implicara (sugiera).


7.

"Noticias de ltima hora de la Feria del Juguete: Barbie y Ken han roto Despus de
43 aos de noviazgo,! El todo para el prncipe y la princesa de plstico."
Corregir el problema:
Cambiar el pronombre posesivo de su a la contraccin es (es).

8.

"Durante los ltimos diez aos, con el fin de lograr el crecimiento, el desarrollo, y la
escala necesaria para ir de menos de 1.000 tiendas de 13.000 tiendas y ms all, hemos
tenido que tomar una serie de decisiones que, en retrospectiva, han conducir a la
debilitamiento de la experiencia Starbucks ".
Corregir el problema:
Cambiar plomo a llevado . --la forma de participio pasado del verbo
(tambin, cambie a menos que menos .)

9.

"Algunos de estos eventos ya se han destacado en los ltimos das, mientras que
otros tal vezalgo nuevo para usted."
Corregir el problema:
Cambiar el adverbio tal vez (tal vez) de la expresin verbal puede ser (mostrando
posibilidad).

10.

"Otra encuesta de 256 personas que se haban divorciado en un momento u otro


pregunt:" Cul fue el principio de razn que tienes un divorcio? ' "
Corregir el problema:
Cambiar el sustantivo principio (verdad bsica o regla) al adjetivo director (lo ms
importante ).

11.

"Laguna de Apoyo se encuentra a 40 minutos a las afueras de la ciudad, y no hay


barcos de motor estn permitidos en sus aguas, por lo que el ambiente muy bien y
tranquilo."
Corregir el problema:
Cambiar el adverbio muy (muy) al adjetivo tranquila (silencio).

12.

"Fue un poco sorprendente porque la mayora de los maestros dicen que la prueba
real es ms fcil entonces las prcticas, pero en este caso yo no crea que fuera mucho
ms fcil."

Fix it:
Cambie a continuacin (se refiere al tiempo) para que (se utiliza para hacer una
comparacin).
13.

" De quin va a ser presidente en 2017?"


Corregir el problema:
Cambiar el pronombre posesivo de quin a la contraccin Quin es (que es).

Para ms ejemplos, echa un vistazo a los ms de 300 juegos de los parecidos y


que suenen parecido al nuestro Glosario de trminos que suelen confundirse .

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Actualizacin 30 de de junio de, el ao 2016 .

Las palabras que son similares en sonido, ortografa, o sentido pueden ser
confusos. Pero si usted ha estudiado nuestra Glosario del uso: Las palabras que
suelen confundirse , que no debera tener problemas para completar este breve
cuestionario de opinin.

Cuestionario de repaso: Las palabras que suelen confundirse


Elige la palabra entre parntesis que completa cada oracin
correctamente. Cuando haya terminado, comparar sus respuestas con las
respuestas en la pgina dos (donde tambin encontrar enlaces a las discusiones
de estas palabras que suelen confundirse).
1.

Ella trabaj ms duro (que, a continuacin) que jams haba trabajado antes.

2.

Si hubiera sabido que su nmero, me gustara (tener, de) llamada.

3.

El juego de bingo tiene (todo listo, ya) iniciado.

4.

(Quin, quin es) pantalones cortos estn colgando del asta de la bandera?

5.

Justin tiene (mucho, mucho) de los problemas.

6.

Los cambios de programa no (afectar, efecto) usted.

7.
1.

Cul es su (principal, principio) el motivo de trasladarse a Chicago?


(Quin, quin es) escondido en su armario?

2.

El ao pasado Becky (plomo, LED) de la liga en goles.

3.

Consiga sus hechos primero, y (que, a continuacin) puede distorsionar tanto


como usted por favor.

4.

Los (afectan, los efectos del cambio climtico) ya estn apareciendo en lugares de
Miami a Alaska.

5.

No puede haber una semana prxima crisis: mi horario es (todo listo, ya) completo.

6.

Las computadoras estn siendo llamados a realizar muchas nuevas funciones,


incluyendo el consumo de la tarea (formalmente, anteriormente) comido por el perro.

7.

Kate (implcita, inferida) que tena una buena coartada, pero Jack (implcita,
inferida) de lo contrario su comportamiento nervioso.

8.

Los crticos predicen que la serie de televisin CSI no va a durar mucho ms


tiempo debido a que (menos), menos la gente est viendo que estos (das, aturdido).
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1.

Aunque la grabacin (dispositivo, idear) era primitiva, (eres, tu) voz lleg con
claridad.

2.

Estaba (conciencia, consciente) despus de la colisin, pero (a, tambin) asustado


(a, tambin) movimiento.

3.

(Silencioso, bastante, Quit) fue restaurada, y el juez (precedido, procedi) con el


caso.

4.

Despus de las tormentas de hielo, (all, su, son) (tal vez, puede ser) una plaga de
langosta y un enjambre de ranas.
1.
El mango estaba (perder, suelto) y podra (que, de) cado en cualquier momento.

Para las respuestas a este cuestionario, gire a la pgina dos .


SIGUIENTE
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< Viene de la pgina 1
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A continuacin (en negrita) son las respuestas al Cuestionario de la opinin de


palabras que suelen confundirse . Para obtener ms informacin acerca de
estosConfusables , haga clic en las palabras resaltadas.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
favor.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Alaska.

Ella trabaj ms duro de lo que nunca haba trabajado antes.


Si hubiera sabido que su nmero, yo he llamado.
El juego de bingo ha ya comenzado.
Cuyos cortos estn colgando del asta de la bandera?
Justin tiene un montn de problemas.
Los cambios de programa no afectar a usted.
Cul es su director razn para trasladarse a Chicago?
Quin est escondido en su armario?
El ao pasado Becky condujo la liga en goles.
Consiga sus hechos primero, y luego se puede distorsionar tanto como usted por
Los efectos del cambio climtico ya estn apareciendo en lugares de Miami a

No puede haber una semana prxima crisis: mi horario es ya completa.


Las computadoras estn siendo llamados a realizar muchas nuevas funciones,
incluyendo el consumo de las tareas anteriormente comido por el perro.
Kate implcita de que tena una buena coartada, pero Jack se infiere de lo
contrario de su comportamiento nervioso.
Los crticos predicen que la serie de televisin CSI no va a durar mucho ms
tiempo debido a un menor nmero de personas que estn viendo estos das .
Aunque la grabacin dispositivo era primitiva, su voz se oy con claridad.
Yo era consciente despus de la colisin,
pero demasiado asustada para moverse.
Calma fue restaurada, y el juez procedi con el caso.
Despus de las tormentas de hielo, no puede haber una plaga de langosta y un
enjambre de ranas.
El mango estaba suelta y podra haber cado en cualquier momento.
http://grammar.about.com/od/choosingthecorrectword/a/RQcomconfusions_2.htm
http://a4esl.org/a/g.html

Introduccin al mdulo 3
Transcripcin interactiva

Spanish
0:00

Bienvenidos al tercero de los cuatro mdulos del Curso de Escritura de Gran Impacto aplicada
a los Negocios.
0:05
En este mdulo, hablar sobre diferentes tipos de documentos, que incluyen rdenes del da,
informes, cartas, casos de negocios y propuestas.
0:16
Cada uno de estos tipos de documento tiene un propsito y un formato diferentes.
0:22
Algunos, como los informes y los casos de negocios, requieren mucha ms reflexin y tiempo
de preparacin que los otros, pero resulta importante dar una mejor y ms profesional
impresin cuando te presentas en un documento escrito.
0:37
En este mdulo, comenzar hablando de los rdenes del da, algo que se suele pasar por
alto y que es absolutamente necesario para una reunin productiva.
0:47
Tambin hablar de las cartas y de los memorandos, que probablemente constituyen el
grueso de la escritura que se hace en una empresa.
0:55
Tratar sobre las mejores prcticas relativas al tono, estilo, extensin y vocabulario, y hablar
sobre los sumarios ejecutivos.
1:05
Pasaremos entonces a algunos de los documentos ms complejos y largos como los
informes, los casos de negocios y las propuestas.
1:14
De cada uno de estos sofisticados documentos, tratar sus elementos crticos, su formato y su
estilo.
1:22

Tmate tu tiempo para revisar las actividades con detenimiento, y comprueba lo que has
aprendido con el cuestionario al final del mdulo.

3.1 Agendas de reuniones


Transcripcin interactiva

Spanish
0:02
El tiempo es un recurso preciado en los negocios. Y todava lo parece aunque est siendo
malgastado.
0:09
Casi cualquier organizacin en algn momento sufre de demasiadas reuniones, o de
reuniones que no son productivas.
0:17
Una accin que puede mejorar este problema es una programacin.
0:21
Un programa de calidad repartido a todos los asistentes previos a la reunin. es crtico para
asegurar que una reunin est organizada, concentrada, fluye y se completa en la menor
cantidad de tiempo posible.
0:35
Resumiendo, un programa es una lista de puntos de debate. En cualquier tipo de
reunin, Ceirse a un programa mantiene el debate en su curso y la reunin en su horario.
0:49
Tambin, cuando se incluye en una invitacin, un programa es un modo de informar a los
participantes de cmo deberan prepararse para la reunin y que deberan traerse. Un
programa es un componente importante de cualquier reunin. Tanto si es repetida o nica, sin
importar quin est invitado.

1:07
Hay algunas organizaciones que creen esto tan firmemente que piden un programa para
cualquier reunin. Y si no existe, la reunin es cancelada.
1:16
En esta leccin, discutiremos sobre la estructura bsica de los programas. cmo elegir un
formato de programa y algunos trucos y tcnicas para escribir un programa.
1:26
Si se te encarga escribir un programa, primero necesitars saber qu incluir.
1:32
Primero, los componentes bastante evidentes de fecha, tiempo y lugar.
1:37
Aunque a menudo, esta es la nica informacin que es compartida cuando es anunciada una
reunin.
1:42
Sin embargo para hacer una reunin realmente productiva,
1:46
deberas proveer a tus asistentes con mucha ms informacin. La duracin de la reunin
tambin es importante. No quieres a gente saliendo a la mitad de la reunin
porque, supusieron que era una reunin de 30 minutos y lo planeaste para 60. Tal vez exista
en tu empresa prcticas estndares con respecto a la duracin de las reuniones. Algunas
compaas, en un esfuerzo por manejar el tiempo ms eficazmente, poseen prcticas
estndares que exigen reuniones de 30 minutos. Excepto por circunstancias especiales.
2:17
Otras sin embargo, slo reservan una hora para sus reuniones.
2:23
S claro en la expectativa antes de planear una reunin. Y asegrate de ofrecer un tiempo
para comenzar y otro para finalizar.
2:30

Tambin s muy claro acerca del motivo de la reunin y asegrate que los puntos de la
agenda estn directamente relacionados con ese motivo.
2:38
Quienes concurran estarn mejor preparados si tambin a ellos reciben guas de preparacin
previa.
2:45
Si existe una expectativa de que uno de los asistentes informar a los dems sobre un
programa o iniciativa, o si una decisin est relacionada con algn desembolso o cambio de
programa, se les pide a los asistentes que lleven la informacin necesaria.
3:01
Cualquier informacin, reportes o actualizaciones a la reunin.
3:05
Por ejemplo, puedes decir: "por favor, tengan la copia del reporte financiero del 2005 con
ustedes."
3:12
Es frustrante para todos cuando una decisin no se puede llevar a cabo, o una iniciativa no
puede adelantarse porque, nadie en la sala posee la informacin necesaria.
3:22
Una peticin previa de la programacin evitara esta situacin. A su vez, podras querer decir a
los invitados lo que necesitan revisar, o considerar antes de la reunin, de modo que el debate
puede ser ms dirigido y productivo.
3:38
Una lista de preguntas especficas que tengan que ser respondidas, o decisiones que tengan
que realizarse en la reunin, permitir a los concurrentes realizar la investigacin necesaria
o considerar sus posiciones.
3:48

Esto es importante porque, simplemente declarar que los concurrentes debieran estar
preparados para debatir un tema en particular, tal vez no siempre los inspire a llevar consigo la
informacin relevante.
3:59
Recomiendo que aclares los puntos de debate utilizando las palabras de accin orientadas a
los resultados. Por ejemplo, "decidir a que proveedor adjudicar el contrato", est mejor
expresado que decir solamente "adjudicar el contrato" o "hablar de las ofertas recibidas". es
tambin til proveer una lista de los invitados que asistirn, y quin esta a cargo de
proporcionar la informacin o de liderar la discusin de cada punto del programa.
4:29
Otra herramienta til es decidir de antemano un perodo de tiempo a dedicar a cada punto.
4:34
Haciendo esto, conseguiremos un cierto numero de cosas.
4:37
Debers informar a todos acerca del tiempo de cada tema y los asistentes tienen la
oportunidad de planear su parte en la discusin con un tiempo limite en mente. Y adems los
asistentes tienen la oportunidad de decirte si ellos piensan que el tiempo asignado es mucho o
poco.
4:54
Los cambios en el programa pueden entonces introducirse antes de la reunin, y as no se
dedica tiempo a tratar sobre el programa durante la reunin. Para terminar, usa los ltimos
cinco minutos de la reunin para revisar las acciones que se han decidido para asegurarse de
que todos conozcan las conclusiones tomadas. lo que se deben hacer y las personas
responsables de hacerlo.
5:16
Ciertamente hay muchos formatos diferentes para el programa
5:20
aunque en la prctica pocos se desvan de la estructura bsica que he descrito.
5:26

Los editores de textos, como Microsoft Word, ofrecen plantillas y asistentes para elaborar
programas, as que no hace falta crear un esquema desde cero.
5:37
Adems, tu organizacin puede ya tener un esquema estndar.
5:44
Aunque no incluya todos los puntos que hemos mencionado, podrs adaptarlo para que te sea
ms sencillo que comenzar con una pgina totalmente en blanco.
5:54
El formato de programa a adoptar depende de cundo los asistentes van a leerlo. La mayora
de los programas se distribuyen das antes de la reunin, algo que yo recomiendo mucho, por
cierto.
6:06
Sin embargo, a veces es necesario convocar una reunin de emergencia
6:11
y entonces el programa se enva el mismo da de la reunin, o una hora antes de que
comience.
6:16
Si sucede esto ltimo, escribe el programa en forma esquemtica. As es posible revisarlo
fcilmente en tiempo mnimo.
6:24
El formato depender tambin del contexto de la reunin.
6:28
Algunas reuniones se convocan peridicamente, por ejemplo, una reunin mensual del
consejo de administracin. En este caso, secciones con los temas resueltos en la ltima
reunin, o que quedaron pendientes entonces, pueden ser apropiadas para el progreso
adecuado de las reuniones.
6:46

Los programas para las reuniones que se convocan peridicamente pueden no ser tan
detallados porque se supone que los asistentes que acuden a menudo pueden fcilmente
estar a la altura de las expectativas. La familiaridad de los asistentes con los temas del
programa tambin determina el detalle y la formalidad que un programa ha de exhibir. Incluso
en reuniones peridicas, un recordatorio de lo que hay que llevar y qu temas conviene
preparar puede ser muy til.
7:13
Tambin, el propsito de tu programa, tu intencin al enviar un programa, puede influir en el
formato que finalmente elijas.
7:21
Algunos programas son solamente invitaciones para personas que puede que no asistan. En
este caso, podras incluir secciones que describan cmo podra ser de ayuda su contribucin
a la reunin.
7:33
Otros programas son orientativos.
7:37
Cuando ste sea el caso, podras incluir detalles sobre lo que los invitados van a encontrarse,
en cada punto del programa.
7:44
Esto ser especialmente til cuando la reunin sea ms formal y los asistentes tengan
necesidad de saber qu se va a esperar de ellos all o qu protocolo se va a seguir. Mientras
escribes tu programa, considera las prioridades, la progresin lgica y los tiempos asignados.
8:00
La prioridad de los temas puede ser algo evidente, pero recomiendo consultar a los
convocados sobre los temas que deben ser incluidos en el programa.
8:10
Si no hay tiempo para hacerlo, o crees que est muy claro cules son las prioridades,
8:15

pide confirmacin a tu equipo de que el programa es exacto y est completo.


8:20
Los temas deberan estar ordenados de mayor a menor importancia, y de mayor a menor
urgencia.
8:27
De esta forma, los temas menos prioritarios pueden no discutirse si se agota el tiempo.
8:35
Respecto a la progresin, lo mejor es comenzar con los temas pendientes de la anterior
reunin, a menos que haya otros temas ms importantes.
8:45
Se deben programar primero los puntos informativos, y despus los que
requieran pensamiento crtico y toma de decisiones despus de recibir la informacin.
8:53
Tambien debes combinar los temas relacionados entre s, o parecidos, y dejar tiempo para
preguntas.
9:00
Como ya dije, es bueno reservar los ltimos cinco minutos para una sesin de recapitulacin
donde las tareas a emprender sean acordadas y asignadas a sus responsables.
9:10
Al elaborar el programa, ten en cuenta que la reunin podr durar de unos 30 a un mximo de
90 minutos.
9:16
Si es ms larga, no ser productiva por fatiga de los asistentes.
9:21
S razonable al distribuir el tiempo entre todos los puntos del programa, pero pon lmites. Esto
evitar que la reunin se desve de su curso. Si la discusin ha de concentrarse mucho en un

punto, asegrate de que incluyes lo que ser sacado a discusin y las decisiones a tomar, Te
mostrar algunos ejemplos de programas.
9:40
Una observacin para los que usis Microsoft Word 2010. Hay un excelente asistente para
hacer programas, que puede simplificar el proceso y ayudarte a comprobar que lo has incluido
todo.
9:52
Para reuniones peridicas probablemente acabes modificando el programa de la ltima
edicin de la reunin. Asegrate de que, si lo haces, quede bien revisado, para no
olvidar cambiar las fechas o lugares, y eliminar puntos ya tratados y decididos.
10:07
Tambin hay buenas plantillas de programas para reuniones en "meetingagenda.org", si no
tienes ya alguno. Los programas son esenciales para asegurar reuniones productivas. Como
ya dije, muchas veces son pasados por alto.
10:23
Creo que es la falta de programa, y de un secretario que cronometre, y de un presidente que
dirija, lo que hace que las reuniones duren tanto y acaben sin asignacin de tareas.
10:32
Es verdad que los lderes de los grupos han de aceptar el programa y ceirse a su
estructura, y debe saberse que el programa controla la progresin de la reunin. Pero con
esas dos cosas conseguidas, el resultado ser probablemente mucho ms productivo, y
conseguirs limitar la duracin de tus reuniones.

3.2 Cartas y memorandos


Transcripcin interactiva

Spanish
0:02

La comunicacin por carta es una gran parte de los negocios, incluso a da de hoy.
0:06
Una carta de empresa es una manera de promover la sintona, de notificar algo formalmente,
de aclarar expectativas y de reconocer formalmente un trabajo bien hecho por un empleado o
vendedor.
0:19
Cuando escribas una carta de empresa, s directo, s agradable, cntrate en la perspectiva
del lector y evita ser vago o ambiguo.
0:29
Las cartas de empresa suelen ser llamadas a la accin as que piensa en cmo puedes
motivar a tus lectores a actuar dndoles razones que les sean especialmente importantes y
significativas.
0:41
Si se trata de un mensaje desagradable o malas noticias, es mejor decirlo con suavidad. Un
enfoque efectivo es situar el mensaje negativo o desagradable entre otros ms agradables.
0:53
En esta clase, presentar la estructura bsica de una carta formal de empresa, algunos
consejos para ser efectivo y profesional en ellas, un ejercicio para ayudarte a identificar los
errores comunes en las cartas de empresa y revisar sus objetivos, y algunas directrices para
la redaccin de memorandos.
1:12
La estructura bsica de una carta es muy consistente entre diferentes empresas. Como norma
general, es recomendable un estilo formal para la correspondencia de negocios, a no ser que
se especifique lo contrario, o que ya hayas establecido una relacin con la persona a la que
escribes.
1:31
Un estilo formal indica cortesa, profesionalidad y conocimiento del protocolo.
1:38

Una carta formal suele incluir las siguientes secciones: nombre y direccin del
remitente, nombre y direccin del destinatario, la fecha en que se enva la carta,
1:50
un saludo formal, como "querido" y el nombre de la persona, un encabezado con el asunto,
1:58
el cuerpo de la carta y una despedida formal.
2:02
El formato de tu carta de empresa depender de
2:07
tu relacin laboral con los destinatarios,
2:11
de la antigedad del receptor y del nivel de privacidad necesario.
2:18
Para clientes que acabas de conocer o con los que no has establecido an una relacin, se
recomienda un estilo formal.
2:26
Cuando escribas a un superior de la empresa, o a cualquier persona de alto rango, utiliza un
estilo todava ms formal.
2:34
Y no olvides la privacidad.
2:36
Puede que tengas una relacin de confianza con la persona a la que mandas una carta,
pero recuerda que todas las cartas de empresa sirven tambin como registros de la
misma. As que si escribes algo que va a ser distribuido o visto por otra gente adems del
receptor, s prudente con lo que dices y cmo lo dices.
2:56

Cuando respondas a otra carta, puedes contestar en el mismo estilo en que te escribieron a
ti, a no ser que esa carta sea demasiado informal, inapropiada o grosera, claro.
3:09
Si se es el caso, adopta un estilo profesional, algo formal y muy respetuoso en tu carta.
3:16
Puede que haya normas de compaa o procedimientos especficos para cartas
formales. Asegrate de enterarte antes de enviar tus cartas, especialmente a receptores de
fuera de la empresa.
3:28
Aqu van unos consejos sobre cmo escribir una buena carta de empresa.
3:32
Primero, ten en cuenta el propsito de la carta cuando la ests escribiendo.
3:36
Hay muchos tipos de cartas de negocios. Por ejemplo, cartas de consulta, de solicitud, de
invitacin o de felicitacin.
3:47
Cada tipo tiene un contenido y un formato ms adecuado.
3:53
Como suger en el primer mdulo, debes escribirla en un tono positivo.
3:58
Aunque el asunto de tu carta sea desagradable, es importante ser corts y tener tacto.
4:05
Crear y mantener una buena voluntad es obligatorio en todas las cartas de
empresa, mensajes de negocios y documentos.
4:13
Los documentos escritos que tienen una mayor importancia que las conversaciones
orales suelen ser compartidos y guardados por un largo periodo de tiempo.

4:22
Personaliza tu carta de negocios teniendo en cuenta la perspectiva de tu lector.
4:27
Aunque puedes encontrar una plantilla para casi cualquier tipo de carta, habla bien de ti que
puedas hacer tus cartas ms personales y enfocadas a tu receptor.
4:39
Sigue las normas de ortografa y gramtica, incluso si la carta es informal.
4:45
Si contestas a una pregunta o anticipas una pregunta que se har tu lector, respndela
directamente en el cuerpo de tu carta.
4:54
Usa tu propio estilo y escribe como si hablaras en un entorno profesional.
4:59
En otras palabras, s simptico, corts, considerado, diplomtico y atento.
5:06
Y por supuesto evita expresiones raras como "hemos podido recibirlo".
5:11
Quin dice eso en la vida real?
5:14
Para acabar, no escribas enfadado, o ms especficamente, no enves nada enfadado.
5:21
Para mucha gente escribir una carta estando enfadada puede ser liberador, pero esas cartas
nunca deben ser enviadas. Si te sirve para calmar el enfado, escribe la carta si quieres, pero
no la imprimas, no la enves y de ninguna manera la escribas en tu correo electrnico y te
arriesgues a mandarla por accidente.
5:42
En este ejercicio, vers una carta con varios errores.

6:01
Los memorandos suelen ser notificaciones formales distribuidas dentro de una empresa.
6:07
Suelen utilizarlos los departamentos administrativos de una organizacin para anunciar
cambios en polticas o procedimientos, o anunciar eventos, o pedir aportes, o participacin o
presentaciones informativas. Son habitualmente cortos, bastante formales y directos.
6:27
Cuando escribas un memorando, ponle un ttulo corto y claro que diga exactamente sobre lo
que trata el memorando. Por ejemplo: "cambios en la poltica de vacaciones".
6:38
En el cuerpo del memorando, explica claramente el problema o asunto, las razones o
justificaciones, cualquier recomendacin y s directo sobre cualquier inconveniente o
desventaja.
6:50
Casi todos deben ser breves e ir directos al asunto. Deben incluir cifras realistas y precisas si
es apropiado, y estar escritos en un tono positivo y profesional.
7:00
Deben incluir tambin cualquier fecha en que el cambio se haga efectivo, y una persona de
contacto para dudas o ms informacin. Muchos memorandos se escriben para anunciar
nuevas polticas de la empresa, o cambios en las polticas actuales.
7:14
Si escribes un memorando anunciando una nueva poltica, asegrate de incluir lo siguiente:
las razones para el cambio o la nueva poltica, una explicacin de cmo afectar a todo el
mundo,
7:30
las ventajas, las desventajas y la fecha en que se har efectivo.
7:35

Haz hincapi en las ventajas, s sincero y claro sobre las desventajas, y contextualiza el
cambio.
7:44
Esta clase ha tratado sobre cartas y memorandos que, exceptuando los emails, es probable
que constituyan el grueso de tu escritura de empresa.
7:51
Un estilo personalizado y amable es en general el mejor enfoque. Y, por supuesto, s
gramaticalmente correcto, comprueba tu ortografa, tu vocabulario, s breve, evita expresiones
que suenen raro, y s positivo.

3.3 Resmenes ejecutivos


Transcripcin interactiva

Spanish
0:02
Un resumen ejecutivo es una revisin no tcnica de lo ms destacado del contenido de tu
informe detallado. Una o dos pginas de sinopsis de un plan de negocios, una propuesta
formal o un largo informe. Generalmente se colocan antes del documento.
0:17
Los resmenes ejecutivos son documentos de uso legal. Se suelen utilizar para solicitar una
subvencin o para contratos o para subrayar los logros alcanzados.
0:27
Razn por la cual muchos se convierten en ideas de negocio. Cuando se hace un resumen
ejecutivo, ciertas partes son muy importantes. Pero muchas dependen del documento que
acompaan. Sin embargo, generalmente, las siguienets partes son comunes en un resumen
ejecutivo.
0:47

Sea para uso de negocios o propuesta o un largo informe.


0:52
La vista global de la empresa o la organizacin que presenta el informe. Esto debe incluir
informacin breve sobre la estructura organizacional, tambin una lista de productos o
servicios y oferta de servicios de la organizacin.
1:07
La segunda parte crtica es los valores de la organizacin.
1:12
Debe haber una descripcin de los gerentes principales y quienes son ellos.
1:20
Es importante la informacin del mercado al cual se dirige y lo que se conoce como base de
clientes.
1:29
Una clara explicacin del objetivo del documento y una explicacin de por qu merece ser
ledo es tambin necesaria.
1:39
Cmo tu propuesta se compara con respecto a la competencia.
1:44
Una breve sinopsis de las necesidades financieras y sus proyecciones.
1:49
Ciertamente esto podra ser mucha informacin, pero la meta es ser breve, claro y justificar su
lectura.
1:59
Si un resumen ejecutivo se coloca al inicio del estudio de un informe o un anlisis, gran parte
de esta lista sera similar, a excepcin de que quizs no necesites identificar a la
directiva. Pero s a los autores del anlisis o del estudio.
2:14

Informacin de clientes fieles y competencia puede ser o no ser importante. Una explicacin
de cmo la informacin del estudio afecta a la base de clientes o altera la competitividad
actual puede ser importante.
2:30
Corto, hechos relevantes y precisin financiera son lo ms importante.
2:37
Un gran recurso que explica como escribir profesionalmente resmenes ejecutivos ha sido
elaborado por el Centro de Salud Pblica de la Marina y el Cuerpo de Marines de USA. Te
animo a que lo revises. El enlace aparece en la pgina de recursos de este mdulo. Existen
diez consejos para escribir un resumen ejecutivo: sencillez, brevedad, evitar lenguaje tcnico y
acrnimos, usa subttulos y vietas, resalta los puntos principales. Aporta conclusiones y
recomendaciones, ten en cuenta a tu audiencia,
3:16
evita lenguaje confuso o emocional, revisa y corrige la ortografa, s logico, claro e
interesante.
3:26
Recomiendo que realices el resumen ejecutivo despus de que hayas escrito todo el informe
o plan de negocio.
3:33
De esta forma, puedes resumir en una o dos oraciones cada parte del informe de negocios.
3:40
Recuerda usar lenguaje positivo y proactivo, as como fuentes confiables de informacin.
3:48
Un buen sitio para ver excelentes resmenes ejecutivos es la parte posterior de "Harvard
Business Review" Cada mes en la parte de atrs, hay resmenes ejecutivos de artculos de
ese mes

3.4 Informes

Transcripcin interactiva

Spanish
0:00
Tres tipos de lectores: Ejecutivos que necesiten ponerse al da respecto a un problema, un
estudio o anlisis. Tambin, lectores a los que se les pide revisar y comentar su documento
0:11
y sus conclusiones. Y finalmente, los lectores futuros o las personas que puedan necesitar el
documento como una referencia en algn momento futuro.
0:18
Al escribir el reporte, existen algunas directrices importantes a tener en cuenta.
0:24
Primero y lo ms importante, mantnganse enfocados en el propsito del reporte. Es fcil
perder el rumbo al escribir un reporte muy largo, especialmente si los hallazgos han generado
nuevas ideas. As que intenten mantenerse firmes en su propsito.
0:37
Querrn preguntar a la persona que solicit los reportes qu esperan encontrar en ellos y
cmo planean utilizarlos.
0:46
Esta informacin puede ayudar cuando estn decidiendo qu incluir o excluir.
0:52
Pueden llegar a apegarse emocionalmente con el tema, o con sus conclusiones si han estado
trabajando en este proyecto o investigacin durante mucho tiempo. Asegrense de limitarse a
datos objetivos y de mantener sus deducciones y recomendaciones en la seccin reservada
para ellas.
1:08
Slo emitan recomendaciones o conclusiones que sean sustentadas por los hechos.

1:14
Los reportes estn hechos para basarse en hechos y para ser imparciales. Un reporte slo es
realmente til si es preciso y objetivo.
1:23
Escriban a su audiencia especfica. Utilicen un tono apropiado e incluyan la informacin que
conocen y que hayan concluido que su audiencia desea conocer.

3.5 Propuestas
Transcripcin interactiva

Spanish
0:02
Una propuesta de negocio es una puja por un negocio, ya sea solicitada o no
solicitada. Siendo ese el caso, es importante que se presenten ustedes mismos y a su
propuesta en la mejor forma posible.
0:15
Generalmente, una propuesta es escrita, o para otra empresa u organizacin, o para sugerir
un nuevo programa, producto o servicio a la alta administracin dentro de una organizacin.
0:27
De cualquier forma, su propuesta debe lograr dos cosas. En primer lugar, explicar lo que el
lector necesita y segundo, cmo abordar esta necesidad su propuesta.
0:39
En esta clase, les mostrar los componentes importantes de una propuesta, les dar algunas
guas para formato y les proporcionar algunos consejos para escribir buenas
propuestas. Una propuesta de negocio puede variar un poco, especialmente si es en
respuesta a una solicitud de propuesta formal o una solicitud de licitacin.
0:58

En general, las propuestas incluyen un resumen de la empresa, una declaracin del problema,
un poco de contexto, los beneficios de tratar el problema, su mbito de servicios y entregas,
detalles sobre cmo contactarlos y referencias.
1:16
Al escribir una propuesta deben ser breves, pero altamente informativos.
1:21
Si su propuesta no es solicitada, es muy importante escribir en la perspectiva del lector.
1:28
Recuerden, estn tratando de justificar una accin de parte de ellos, por lo que
necesitarn comprender en dnde se encuentran en el problema o su estimacin de la
necesidad. No existe un formato universal para propuestas de negocios. El formato que usen
depender del receptor de la propuesta y del alcance del proyecto.
1:48
Algunas empresas e instituciones requieren propuestas formales, estructuradas y muy
detalladas.
1:54
Por ejemplo, las agencias de gobierno que piden licitaciones para el uso de recursos pblicos
tpicamente tienen requisitos muy explcitos respecto a la informacin que requieren y el
formato en el que debe entregarse. Es crtico que sigan las instrucciones en las PFR, RFQ,
RFSQ, RFI o RFP, con toda exactitud. Es triste cuando una propuesta que tom semanas en
ser preparada es rechazada debido a que est en el formato incorrecto.
2:24
Esto incluye responder a cada requisito y a cada pregunta en el plan de trabajo en el orden en
el que fue solicitado. Dichas propuestas pueden ser muy largas y tpicamente requieren una
carta de presentacin, adems de la propia propuesta.
2:41
Otras son ms relajadas, pueden ser tan slo de una o dos pginas. Si ya tienen una relacin
establecida con la otra parte, pueden no necesitar el componente de ventas, los antecedentes
de la empresa o la declaracin del problema en la propuesta. Si existe una relacin de largo

plazo, la propuesta puede slo incluir una descripcin de sus entregables, su precio y sus
condiciones.
3:07
El formato de algunas propuestas se basa ms en la escala o el mbito del proyecto.
3:13
Los proyectos grandes regularmente requieren una propuesta ms detallada, mientras que las
propuestas para tareas pequeas pueden ser escritas en un formato ms informal.
3:23
Si no estn seguros, identifiquen un contacto en la empresa o institucin y pregntenle cmo
les gustara que presentaran su propuesta. No hay nada malo en preguntar. Asegrense de
que su propuesta est de acuerdo al objetivo, lo que significa que han identificado lo que su
audiencia objetivo necesita y que son capaces de demostrar que cuentan con la mejor
solucin al problema, desde el punto de vista de ellos.
3:47
Deben demostrar profundamente sus declaraciones, ofreciendo evidencia, hechos e
informacin y asegurarse de que los hechos y los datos que usen realmente soporten sus
recomendaciones. Un plan de proyecto cuidadosamente desarrollado tambin debe servir
como una buena forma de argumentar su propuesta.
4:09
Al preparar su propuesta, mantengan en mente su principal argumento de venta y asegrense
de que su escrito refleja ese enfoque.
4:16
Una propuesta no solicitada requerir una venta ms ardua que una que haya sido
solicitada. Ser crtico al preparar una propuesta no solicitada que no proporcionen
argumentos o explicaciones genricas. Deben demostrar claramente y con argumentos fuertes
que sean llamativos desde la perspectiva del lector, que su propuesta es la mejor opcin que
tienen ante ellos.
4:42
En todos los casos, sean extremadamente organizados.

4:46
Las propuestas tienden a tener muchas secciones, por lo que deben ser cuidadosos en poner
la informacin correcta en el lugar adecuado.
4:53
Sean claros y positivos y sean optimistas.
4:58
Muchas propuestas vienen con una lista de verificacin de puntos a incluir. Sean implacables
en su evaluacin de las partes y piezas citadas en dicha lista. Si no se proporciona una lista,
ser valioso utilizar una de creacin propia, y seguirla antes de entregar su propuesta.

3.6 Casos de negocio


Transcripcin interactiva

Spanish
0:01
Un caso de negocios es un documento que describe y justifica un proceso, proyecto o
situacin especfica.
0:10
Es muy similar a un plan de negocios, y se escribe usualmente para justificar un
programa, solicitar financiamiento adicional, o simplemente crear un registro de cmo se
realizar un proyecto,
0:20
o cmo se propone ejecutarlo.
0:24
Un caso de negocios puede ser detallado y formal, as como informal y breve, dependiendo
del propsito del documento.
0:31

En esta leccin, me referir a los pasos para desarrollar un caso de negocios, as como los
componentes del documento escrito final.
0:40
Para preparar un caso de negocios, puedes empezar clarificando el problema o la
oportunidad. Llega al corazn de la misma, identifica la causa raz, los factores contribuyentes
y cualquier asunto subordinado. Define y describe todo esto. Despus vas a querer analizar el
problema.
0:59
Si es realmente un problea, y de qu forma es parte de algo ms amplio. Cmo afectar la
decisin de proceder a otros departamentos, funciones o sistemas que ya estn funcionando.
1:09
Crea un diagrama de flujo para visualizar los puntos de conexin y entradas del
problema. Busca patrones, suposiciones o definiciones incorrectas. Una vez que tengas el
problema o la oportunidad totalmente definidos y descritos con todo, visualzalos con todas
las dificultades resueltas.
1:28
Tu anlisis puede tomar un gran nmero de formas como orden cronolgico, orden de
complejidad o clasificacin por caractersticas, conflictos o costos, o incluso relevancia contra
urgencia.
1:41
Una vez que has caracterizado el problema o la oportunidad completamente, necesitas
desarrollar soluciones alternativas.
1:48
Hay muchos medios para abordar esto e incluso clases enteras de resolucin de problemas y
toma de decisiones. Pero nuestro enfoque est en escribir el documento.
1:57
Entonces, sabes que debe haber una etapa para identificar y evaluar las alternativas.
2:04

La siguiente etapa es evaluar los resultados potenciales, costos y viabilidad de las diferentes
alternativas. Por supuesto, esto es seguido por una decisin y una accin. Vas a necesitar
toda la informacin acerca del proceso de desarrollar este caso de negocio para abordar un
problema u oportunidad.
2:23
Tu caso de negocios seguramente incluir las siguientes secciones. Los antecedentes del
problema u oportunidad.
2:32
Problemas que se han encontrado. Opciones que fueron consideradas y todos los anlisis de
costo-beneficio. La solucin que es o fue seleccionada y su estrategia de implementacin.
2:45
Costos esperados del proyecto.
2:48
Un resumen ejecutivo y una proyeccin. Los casos de negocios pueden escribirse en tiempo
pasado o tiempo futuro dependiendo de si el propsito es discutir cmo fue ejecutado
nuestro proyecto o proponer cmo va a ejecutarse.
3:02
En todos los casos, revise y edite su documento minuciosamente y asegrese que su
gramtica y eleccin de palabras, son de la ms alta calidad. Tambin sera sensato hacer
que un socio de negocios de confianza, que no es parte del equipo de desarrollo del caso de
negocios, lo revise y d su opinin. Ahora, revisa tu comprensin de lo que tenemos, y qu
tomar en cuenta para todos estos documentos de negocios, con el cuestionario de
evaluacin.
Mdulo 3, charla 1: Agendas de reuniones
Mdulo 3, charla 2: Cartas y memorandos
Mdulo 3, charla 3: Resmenes ejecutivos
Mdulo 3, charla 4: Informes

Mdulo 3, charla 5: Propuestas


Mdulo 3, charla 6: Casos de negocio

http://www.med.navy.mil/sites/nmcphc/Documents/environmental-programs/riskcommunication/Appendix_E_AGuideToWritingAnEffectiveExecutiveSummary.pdf

https://owl.english.purdue.edu/owl/resource/590/2/
https://owl.english.purdue.edu/owl/resource/726/1/
https://resources.workfront.com/project-management-blog/how-to-write-a-business-case-4steps-to-a-perfect-business-case-template

Introduccin al mdulo 4
Transcripcin interactiva

Spanish
0:00
En este que es nuestro ltimo mdulo, hablar sobre cmo finalizar tanto sus
documentos como sus comunicaciones informales.
0:08
Varias de las tareas ms importantes en la creacin de documentos de negocios son
posteriores a la escritura del primer borrador.
0:16
Esas tareas son revisin, edicin y correccin.
0:21
Aunque no lo crean no son lo mismo.
0:24

Cada una tiene un propsito muy diferente y cada una tiene que hacerse de manera
individual, para crear un documento verdaderamente bien escrito.
0:32
Hablar acerca de sus diferencias, cmo y cundo deben hacerse estas tareas y quin debe
realizarlas.
0:39
Les dar informacin que les ayudar sobre las cosas especficas que deben buscar y otras
indicaciones y trucos que les ayudarn a aprovechar de manera ms efectiva el tiempo que
utilicen editando, revisando y corrigiendo. Luego, compartir con ustedes algunas ideas
relacionadas con la presentacin visual de su documento Cmo hacer que su documento
capture y mantenga la atencin del lector.
1:01
Discutiremos sobre tablas, grficos, espaciados y encabezados.
1:06
Adems tambin hablar en el mdulo, sobre el tema de los correos electrnicos.
1:09
Esos correos electrnicos que nos llegan en grandes cantidades y a los cuales hoy en da casi
nadie puede renunciar a utilizar ni siquiera por un da.
1:16
El correo electrnico se ha convertido en el principal medio de comunicacin rpida e informal
en el mundo de los negocios. Ha sido muy rpido, sentimos que fue de la noche a la maana.
1:27
Apenas en los ltimos 2 aos, percibo que hay cada vez ms y ms organizaciones que lo
utilizan incluso para comunicaciones formales, porque existen las firmas electrnicas y
sistemas de seguridad de varios niveles. Al lado del correo electrnico llegaron otras formas
de interaccin social electrnica y creo que se han infiltrado en nuestros correos electrnicos
algunas de las nuevas reglas de sintaxis y gramtica que se han desarrollado con las redes
sociales. Hablar sobre eso y sobre la importancia de mantener un comportamiento
profesional incluso cuando se utilizan los medios electrnicos.

2:04
Y finalmente tendremos un pequeo segmento sobre las redes sociales en los negocios
2:09
Cada da ms y ms negocios utilizan las redes sociales como espacio de contacto con sus
clientes.
2:15
Si su labor tiene relacin con esto, Esta informacin ser muy til para usted.

4.1 Revisin, edicin y correccin de pruebas


Transcripcin interactiva

English
0:02
The reason we have three words for the work that you do to modify a document is that there
are three distinct forms of modifying that document.
0:11
Revising, editing, and proofreading are not the same thing. They are, in fact, three different
forms of improving the content, the quality, and the presentation of your writing.
0:23
The University of California, Berkeley has an excellent description of the difference between
editing and revising.
0:30
They define editing as work that is done on a sentence level, addressing problems with
spelling, grammar, punctuation, or word choice.
0:40

The website also points out that editing is one sided, meaning that an editor writes comments
and corrections on the paper and returns the paper to the writer. In other words, the editor
looks for mistakes and fixes them.
0:56
Revising on the other hand, deals with the document and its content as a whole. When you
revise, you're looking at the main points and the arguments and questioning whether the
writing stays on point, if it's well organized and supports the points effectively.
1:14
Revising also judges voice and overall tone of the document.
1:19
Revising is not one sided like editing. In fact, it should inspire dialogue between the writer
and the reviewer regarding the goals of the document and the reviewer's perspective.
1:31
The purpose of this dialogue is to expand and clarify ideas rather than correct them.
1:38
Revisions could involve moving or removing entire paragraphs, expanding upon ideas or
removing weak arguments. It could be rewriting confusing explanations or adding supporting
data or explanations.
1:53
Proofreading, a third and different form of reviewing a document, is done after extensive
revision and editing.
2:00
Proofreading, according the University of North Carolina at Chapel Hill, is the very last step
before sending, distributing, or publishing a document.
2:10
Proofreading is the act of reviewing the almost final document for spelling or grammar errors,
spacing, punctuation, and overall appearance.
2:21

Once you've completed your first draft, it's time to revise.


2:26
Many writers do very limited revision, expecting that their first draft will be mostly complete.
2:32
This is rarely the case, especially for reports, business cases, proposals in executive
summaries.
2:40
Plan for time to do extensive revising. In fact, multiple sources will recommend that you allow
yourself a writing to revision time ratio of 1:3.
2:51
As you review your draft, revise wording, sentence structure, word choice, formality, and
complexity until your meaning is absolutely clear.
3:01
Some more specific hints are revise sentences with there are. For example, there are three
candidates who must be interviewed next week. It would be better to say, we will interview
three candidates next week.
3:17
Revise sentences that are not in active voice because active voice is a much stronger, and has
greater impact, type of sentence.
3:26
For example, it was told that there was a problem yesterday.
3:32
Instead say, I understand there was a problem yesterday.
3:37
Which one of these sounds like you are more interested in fixing the problem?
3:43
To me, versus she, versus she described to me.

3:48
Passive voice can easily sound weak, however, it has value though, if you're trying to sound
less accusatory.
3:57
For example, saying some errors were made in processing the paperwork sounds less
accusatory than human resources didn't process the paperwork properly.
4:08
Confirm that your words have precise meanings as opposed to less precise words with
simplistic modifiers such as like, very, kind of, and awesome.
4:19
Look for wordy descriptions or statements, and seek the best word or phrase to capture the
intent of your statement, keeping in mind that you also must remain easily understood.
4:31
Just don't go too far. Remember that while we're striving for brevity, we don't want to err on the
side of being incomplete or unclear.
4:41
So while brevity is important, you may need to add words for clarity.
4:47
One last suggestion which was also made in an earlier lecture is to look for and eliminate
elaborate endings such as ion, ing, and ness. Sentences using words with such endings tend
to be much longer, more complex, and less relatable than their alternatives. For example, the
advantageousness of your proposal is in question could be rephrased as, we don't see the
advantages of your proposal,
5:16
and let's take the time for contemplating could be changed to, let's contemplate.
5:22
I cannot state it more emphatically or I must stress that you should revise, revise, and revise
again.

5:30
Editing is much more about the entire document and it's content. When you edit, consider the
draft as a whole, taking a fresh look at the content, your arguments, and how they flow. Is the
content complete? In other words, have you included all the necessary pieces of
information, supporting data, options to address the issue, question or need? Which option you
see as preferred? Your reasons why and your justifications?
6:01
Look at your structure. Is there one topic per paragraph? And do the topics flow from one to
the next logically?
6:09
Is your message clear? Is it obvious to the reader what your goals, intent, or requested actions
are based on your document?
6:18
Are your arguments clearly stated? Is the connection to the proposal or the request obvious,
based on your writing?
6:26
Are all of your arguments directly related to the proposal, request, or report?
6:32
Are there any that are interesting but perhaps don't truly impact what you're proposing or
reporting?
6:40
Also, knowing your audience or any commonly held beliefs or concerns they have, are there
any counterarguments that you can anticipate? Have you addressed them?
6:52
Overall, is your tone positive? Even if the content is difficult or potentially unpleasant?
6:58
These are the types of big picture questions that should be asked when editing a document.
7:04

Also, I recommend that you have at least one other person edit your document.
7:09
This is because it is quite normal, even expected, that it's very difficult to objectively judge all of
these questions when you're reading your own document.
7:19
You are probably so deeply immersed in the topic that you overlook missing arguments or
statements because they're so well known to you.
7:29
Ask a trusted colleague to review your document for you and encourage them to provide you
with feedback.
7:36
Even better, provide some prompts such as those listed here, to help your editor look for these
things specifically.
7:46
When you're using this sort of peer review, keep a few things in mind.
7:52
Peer review can be done blindly with the identity of the writers kept from the reviewer or in a
more open fashion.
8:00
You'll get better and perhaps more honest feedback if the edits are not provided in person.
8:07
Some companies require at least two changes per page when doing peer review edits for
someone else and don't be defensive, and thank them for their help. You did ask.
8:23
Take a look at this reading sample taken from Yahoo! Answers.
8:27
It's been around the internet a few times and perhaps, you've already seen it.

8:32
You're probably able to decipher what this says, in spite of many, many misspellings. This is
because your brain fixes what it sees.
8:43
Proofreading is the final step of your document preparation. You should have edited and
revised extensively before getting to this stage.
8:52
When you proofread, you're doing a systematic check for spelling, punctuation, grammar, and
typographical errors.
9:01
It's important to plan for this, plan for time and this step.
9:06
Some of us rely a little too much on the spell and grammar check functions of our word
processing software. These are good but they won't catch everything. They won't catch
spelling when they are homophones of a word, nor many imprecise word choices.
9:23
Also, in proofreading, as in editing, you can easily overlook things that are in error because our
mind fixes them.
9:31
We really cannot reliably proof our own work. We tend to see what we intended to write, not
what's there.
9:40
Here is some tips for effective proofreading.
9:44
First, avoid proofreading immediately after writing.
9:48

If possible, put the material aside for, at least, a few hours before starting the process. At the
very least, shift to a critical mindset before you proofread your own work.
10:01
Use the grammar and style check functions in your word processing software.
10:06
Microsoft Word has a wide variety of grammar and style check options, which you can select
by going to the home tab, choose Options and Language to see the various language related
checks you can use.
10:19
Go slowly. Consider every word.
10:22
Read what is actually on the page and watch if you're filling in the blanks in your mind.
10:29
Look for one error at a time. For example, review once for spelling. Review again, for
capitalization and again, for punctuation and then, again, for verb tense consistency.
10:41
Try starting at different parts of the paper every time to avoid the negative effects of familiarity
with the text.
10:48
Another option is to read the document backwards. This avoids the tendency to fix errors
mentally because you know, what it is supposed to say.
10:59
If English is not your first language, run your grammar check in explain mode. In Microsoft
Word, this means that you right click a sentence that is highlighted for a grammar problem and
choose the question mark in the pop up box.
11:14
An explanation and solution or work around will appear.

11:18
Finally, read your document aloud. This is perhaps the single best way to catch spelling errors,
missing words, poor sentence structure, excessively formal sentence structure, and a host of
other problems. In this lesson, we talked about revising, editing, and proofreading and how
they differ.
11:39
To create a quality business document, you will need to do all three of these activities.
11:44
I highly recommend allowing plenty of time following your draft creation to do these steps and
allow some time in between them. Remember, the quality of the document is a direct reflection
on you.

4.2 Mensajes por correo electrnico


Transcripcin interactiva

Spanish
0:02
El correo electrnico se ha convertido en el principal medio de comunicaciones cortas y
rpidas, en los negocios.
0:09
El correo electrnico ofrece muchas ventajas de las que el telfono y las cartas carecen.
0:13
Por ejemplo, acceso instantneo a la direccin del destinatario, envo inmediato del mensaje,
posibilidad de que el destinatario lo lea en el momento que le convenga ms, y fcil
distribucin a mltiples personas al mismo tiempo. Tambin ofrece la ventaja de fcil archivo y
compatibilidad, o conversin, con otras plataformas de software.
0:37

Las cartas en papel o el telfono carecen de algunas de estas ventajas. Y as, como sociedad,
hemos adoptado muy rpidamente el uso del correo electrnico como nuestra forma estndar
de comunicacin informal en las empresas. En esta clase hablar de cundo usar correo
electrnico, y cundo no usarlo. Cmo usar el "Asunto" para atraer en el acto la atencin del
lector. La importancia de la gramtica y ortografa correctas en los mensajes, y algunas
estrategias para pasar menos tiempo leyendo nuestros mensajes. Tambin, cmo presentarte
a ti mismo como un autntico profesional.
1:12
Cuando mires estas listas, vers que la mayora de los items en la columna del "S" son
informales. Es porque, en general, el correo electrnico no se considera una forma
de comunicacin formal, legalmente vinculante.
1:27
Ciertamente, hay formas de comunicacin por correo electrnico que pueden llegar a
ser formales, mediante el uso de firmas electrnicas, respuestas formales, peticiones formales
de contestacin, o un sitio online.
1:43
Muchas organizaciones an usan documentos en papel para contratos, acuerdos con validez
legal, o notificaciones oficiales,
1:51
pero estas prcticas estn cambiando con rapidez. Infrmate sobre las prcticas comnmente
aceptadas en tu industria, y en tu organizacin.
2:02
Algunos de los items en la lista del "NO" estn relacionados con el liderazgo y las prcticas de
comunicacin en el mundo de los negocios. Por ejemplo, no es apropiado delegar un proyecto
importante, denunciar un grave error, o discutir asuntos personales en un mensaje.
2:20
Si algo es de verdad urgente, correo electrnico nunca es la forma apropiada de comunicarlo.
2:27

Es la mejor forma de enviar recordatorios, convocar reuniones, anunciar novedades y hacer


peticiones sencillas. Cundo usar CC, y cundo no.
2:37
Los tres espacios en la cabecera de los mensajes suelen ser siempre rellenados con tal
rapidez que no pensamos en cmo sacarles el mejor partido.
2:46
Aqu te ofrezco algunas sugerencias y cosas en las que pensar, relativas a la parte
administrativa de tu mensaje.
2:52
El campo "To" es para enviar un mensaje directo a una persona o grupo de personas.
2:59
salo cuando tu mensaje est dirigido a todos los destinatarios, como cuando un directivo se
dirige a sus colaboradores.
3:07
Recuerda que cuando usas el campo "To" son visibles las direcciones de todos los
destinatarios. Debes incluir en el campo "To" solamente direcciones de destinatarios que
puedas revelar a todos. Si no es seguro que puedas hacerlas pblicas, usa el campo
"Bcc". "Cc" significa "copia al carbn", lo que sin duda hace gracia, porque vosotros
probablemente nunca hayis usado o siquiera visto un papel carbn.
3:38
Era, en caso de que no lo sepis, una forma antigua de sacar copias.
3:43
El campo "Cc" se usa para enviar copia de un mensaje a personas que no son destinatarias
directas, pero que en todo caso deben ser informadas.
3:53
Por ejemplo, si un directivo ha pedido a su ayudante que enve unas instrucciones suyas a
todo el departamento, el ayudante puede poner en "To" las direcciones de todas las personas
en el departamento, y la direccin del directivo en "Cc".

4:11
O se pueden poner en "To" las direcciones de aquellos afectados por las instrucciones y el
resto del departamento en "Cc".
4:21
En algunas organizaciones existe ahora la norma, o la expectativa de que el campo "To" se
use para personas de las que se espera respuesta, y "Cc" para personas de las que no se
espera una respuesta.
4:35
Esto reduce el nmero de mensajes que dicen simplemente "OK" o "Nos vemos".
4:41
Recuerda que, como en el caso de "To", todas las direcciones incluidas en "Cc" pueden ser
vistas por todo el mundo.
4:49
"Bcc" significa "copia al carbn ciega". Cuando las direcciones de los destinatarios se ponen
en "Bcc" nadie puede ver las de los dems, estn "ciegos".
4:59
El uso de "Bcc" es necesario si los destinatarios no han permitido que se conozca
pblicamente su direccin o si hay razones para mantener la confidencialidad de los
destinatarios. Como el campo "Bcc" ofrece privacidad, a dferencia de "To" y "Cc", has de usar
"Bcc" para comunicaciones directas e indirectas en las que la privacidad de las direcciones
sea necesaria.
5:28
Una costumbre acertada es usar la propia direccin en el campo "To" si hay que enviar un
mensaje a mltiples destinatarios sin revelar ninguna de sus direcciones. Las de los
destinatarios se deben incluir en el campo "Bcc".
5:44
El "asunto" debe ser corto e informativo. El "asunto" es muy importante, porque a menudo es
el dato que los destinatarios usarn para decidir si van a leer, o incluso abrir, el mensaje.

5:56
Mientras inspeccionan su lista de mensajes recibidos, muchos evalan el "asunto" y el
remitente para decidir si leer alguno de ellos, o guardarlo, o tambin borrar sin leer
siquiera. As que tus "asunto" han de ser muy informativos y atrayentes. Estos ejemplos son
buenos.
6:16
"Necesito conocer su disponibilidad para asistir a una reunin". "Tareas pendientes desde la
reunin del viernes"
6:26
"Este contrato ha de quedar revisado para el jueves"
6:30
A veces, el "asunto" puede contener todo el mensaje enviado.
6:35
Por ejemplo, "Nos vemos maana a las 10:00 en el Starbucks de Washington"
6:40
"Confirmando nuestra reunin de maana a las 9:00"
6:44
"Por favor, llmeme cuando tenga un momento durante la tarde de hoy"
6:47
En estos casos, no hace falta aadir nada ms al mensaje.
6:53
Y acerca de la gramtica, ortografa y eleccin de las palabras?
6:56
El correo electrnico no es como enviar mensajes de texto a tus hijos. Como seguramente
sabes, muchos nuevos medios de comunicacin, como Facebook, Twitter, SnapChat, y los
mensajes cortos, han desarrollado su propio vocabulario, coloquialismos y abreviaturas.
7:13

En un entorno de negocios es bueno recordar, sin embargo, que los mensajes de correo
electrnico deben ser tan formales como una carta.
7:21
Sigue siempre las reglas de la gramtica.
7:25
Puedes consultar el mdulo dos de este curso, y las guas de estilo de comunicacin escrita.
7:32
Usa siempre frases completas, y estructura las frases correctamente. No utilices la jerga
propia de los mensajes de texto en el telfono. Es necesario usar bien las maysculas y los
signos de puntuacin. En un mensaje de correo electrnico, todo en maysculas da la
impresin de estar gritando y todo en minsculas es difcil de leer. En mensajes de negocios,
evita la jerga de los mensajes telefnicos, abreviaturas y acrnimos. Evita el uso de
emoticonos tambin. Como mnimo, el uso de jerga, abreviaturas y emoticonos reduce la
formalidad de la comunicacin. Y en el peor de los casos puede hacer perder el respeto del
lector.
8:15
A menos que tu superior lo autorice, escribe los mensajes como cartas de negocios o
memorandos.
8:24
Lee este mensaje de correo electrnico. Qu notas en l? Y cmo reaccionas a l, segn lo
que acabo de explicar? Ahora, lee el segundo mensaje. Cmo reaccionas a l en trminos
de claridad y profesionalismo?
8:38
Date cuenta de que la segunda versin utiliza frases completas, y no emplea jerga, ni
abreviaturas ni acrnimos.
8:47
Lee cada parte de un mensaje, e identifica lo que desees cambiar.
9:48

Algunas recomendaciones para mejorar tus comunicaciones por correo electrnico: escribe
pensando en el lector,
9:55
s siempre amable y profesional, sea cual sea el tema del mensaje,
10:00
configura las opciones en Outlook o en tu aplicacin de correo electrnico para que el
comprobador ortogrfico realice su labor automticamente.
10:06
Para mensajes largos, o especialmente importantes, es mejor redactar en un editor de textos,
comprobar la ortografa y la gramtica, y entonces cortar y pegar en la aplicacin de correo
electrnico.
10:17
Relee siempre antes de enviar, quizs incluso un par de veces.
10:23
Emplea salutaciones y despedidas que sean apropiadas y profesionales. En la firma,
especifica tu nombre, cargo e informacin de contacto, para que tu lector pueda escoger la
forma de contestarte.
10:34
Y respecto al nmero de mensajes enviados, si eres prudente podrs animar a otros a serlo
tambin.
10:42
Cuando digo prudente, me refiero a no pulsar en el botn "Contestar a todos" sin revisar con
cuidado a quines.
10:49
No enves un correo electrnico aparte para contestar a una invitacin a la que ya
respondiste.
10:56

Y no contestes a un mensaje si no es necesario.


11:00
El correo electrnico puede ahorrar mucho tiempo, o desperdiciarlo, segn la forma de
usarlo. Decisiones acertadas sobre cundo leer los mensajes, el uso de notificaciones y cmo
filtrar los mensajes pueden suponer una enorme diferencia en la cantidad de tiempo necesaria
para procesar todo tu correo entrante.
11:20
El primer paso es siempre hacer buen uso del correo cuando sea sensato hacerlo, y recuerda
que el correo electrnico tambin es una forma de comunicacin profesional.

4.3 El atractivo visual


Transcripcin interactiva

Spanish
0:02
La legibilidad de tu documento y la probabilidad de cautivar a tu audiencia no son solamente el
resultado de una correcta gramtica y seleccin de palabras. Tambin hay un componente de
atractivo visual.
0:14
Abordar los componentes de atractivo visual que se relacionan de cerca con la escritura de
un documento.
0:21
Definitivamente, aquellos que trabajan en marketing pueden unirse a nuestra conversacin en
trminos de color y fuente, seleccin de papel y grficos. Pero se no es el tema de esta
leccin.
0:31

Abordar algunas consideraciones para hacer tu documento ms atractivo visualmente, ms


fcil de leer y ms significativo para tus lectores. Cuando planifiques y, finalmente, corrijas tu
documento, reflexiona acerca de la disposicin y el atractivo visual.
0:48
Piensa en tu propia reaccin cuando ves un documento con interlineado sencillo y un tamao
de fuente pequeo. Puede ser bastante abrumador.
0:56
Muchos de nosotros podramos incluso poner un documento as a un lado, pensando en leerlo
luego.
1:01
Tu meta con cualquier documento es estimular al lector a dejar de hacer cualquier otra cosa y
leer lo que le has provisto.
1:08
Para lograr esto debes hacer el documento visualmente atractivo y mejorar la
legibilidad. Primero, limita cada prrafo a un solo tema o idea. Los prrafos cortos son ms
fciles de seguir y permiten pausas para el lector.
1:25
Cada uno de tus prrafos debe incluir generalmente al menos tres oraciones, y estar en un
orden lgico tal que cada idea conduzca a la siguiente.
1:35
Esto facilita a tus lectores seguir tu lnea de pensamiento.
1:39
Recuerda usar palabras de transicin entre tus prrafos tales como "por lo tanto", "adems",
"por otro lado", "en consecuencia", "en cambio", o "en resumen".
1:52
Adems, vara la longitud de tus oraciones. Esto agrega inters y variedad.
1:59

Tambin, piensa en tu interlineado. Para documentos extensos, separa tu texto con


subttulos. Es simplemente desagradable ver un muro de texto. Cuando agregues subttulos,
s consistente con tu estilo y estructura, un poco como una estructura paralela en las
oraciones.
2:18
En este ejemplo, nota que un formato y sintaxis similares son usados para cada subttulo en
el documento.
2:25
Usar subttulos tales como estos separa el texto y hace la navegacin simple para el
lector. Otra oportunidad para aadir atractivo y ganar el inters de tus lectores, es el uso de
grficos.
2:37
Muchas personas, especialmente en campos ms tcnolgicos o cientficos, aprecian el uso
de grficos y tablas para presentar datos.
2:46
Sin embargo, no solo los documentos tcnicos se benefician de los grficos. Una simple tabla
visualmente atractiva para mostrar informacin crtica de cualquier tipo, es bienvenida por las
personas que solo quieren echar un vistazo.
2:59
Sus grficos pueden ser tablas, grficas, diagramas de flujo, infografas, dibujos, fotografas, y
una gran variedad de otros objetos.
3:11
Al decidir qu grficos usar, toma en cuenta lo siguiente. Usa grficos solo si ilustran algo que
se discute en el texto.
3:20
Coloca tus grficos cerca del texto que ilustran. Preferiblemente en la misma pgina o la
pgina del frente.
3:28

Usa leyendas y claves fciles de entender.


3:32
Ten cuidado de no sobreutilizar los grficos tambin. Porque usar demasiados puede hacer el
documento tan abrumador como mucho texto con poco espacio en blanco. Mientras
revisas, edita y corrige tu documento pensando en cmo se vera un lector el
documento. Atrae tu atencin? Hay suficiente espacio en blanco para que parezca
manejable y no abrumador? Hay algunos grficos interesantes que resaltan los hallazgos o
las expectativas importantes?
3:59
Recuerda, quieres que tu lector sienta que el documento es fcil de entender, no da mucho
trabajo leerlo, no hay muchas dificultades para entenderlo, y tiene grficos interesantes que
resaltan los puntos importantes.
Mdulo 4, charla 1: Revisin, edicin y correccin de pruebas
Mdulo 4, charla 2: Mensajes por correo electrnico
Mdulo 4, charla 3: El atractivo visual
LECTURAS PARA EL MODULO 4
Gua para escribir para las redes sociales
http://www.cdc.gov/socialmedia/tools/guidelines/guideforwriting.html
Consejos para escribir documentos empresariales
http://www.businessenglishhq.com/category/business-writing-tips/