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No dia 23 de agosto de 2014, ao chegar em casa, percebi que o decoder da NET não

estava funcionando. Havia um cheiro forte de queimado no local e constatei que o
decoder encontrava-se extremamente quente. Tentei reinicia-lo mas nada aconteceu, ele
permanecia sem dar resposta.
Imediatamente entrei em contato com a NET e através do protocolo n 508140963653903
agendei uma visita técnica para o dia 28 de agosto.
Mais tarde, no dia 23, tentei colocar o decoder de outro ponto no lugar do que não
estava funcionando e constatei que a entrada HDMI 1 da minha TV (entrada onde estava
ligado o decoder defeituoso) não funcionava mais, enquanto as demais entradas
funcionavam perfeitamente. Decidi testar os demais equipamentos conectados à
televisão e o aparelho PlayStation 4, apesar de estar ligando, não transmitia sinal à TV,
em qualquer uma das entradas HDMI. Testei o videogame em outros aparelhos de
televisão e o resultado foi o mesmo.
No dia 28 de agosto, o funcionário Jayme compareceu à minha residência. Foi verificado
que houve uma descarga elétrica que queimou o decoder da NET. Após analisar o
cabeamento que chegava ao apartamento, o técnico me informou que o conector usado
não era o ideal, e que não havia filtro contra descarga elétrica na minha instalação.
Indaguei o motivo para tal e o técnico não soube me responder. Ele se propos a instalar o
filtro e trocar o decoder. Também constatou que a entrada da TV onde o decoder estava
conectado não funcionava mais, no entanto, informou que não poderia analisar o
aparelho PlayStation 4. O ocorrido foi registrado na ordem de serviço número
0200833414.
Após a visita do técnico Jayme, enviei o aparelho de televisão e o PlayStation 4 para
assistência técnica especializada, nas lojas ROCCAS ELETRONICA E COMERCIO LTDA ME
(autorizada Sony) e MR Games Assistência Técnica respectivamente, a fim de obter
orçamentos.
Recebidos os orçamentos, verifiquei que ambas as placas de saída dos aparelhos
estavam queimadas, e que seria necessária a troca destas. Vale ressaltar que não houve
queima dos aparelhos e de suas respectivas fontes, mas apenas das placas de saída de
audio e vídeo.
Simultaneamente ao envio dos aparelhos para orçamento, entrei em contato com a NET
para saber o que deveria ser feito, uma vez que a queima dos aparelhos fora causada
pela descarga elétrica vinda do cabo de antena da própria NET.
A atendente Maria, através do protocolo n 508140966421050, no dia 25 de setembro de
2014, me informou que seria enviado um técnico da NETt para fazer uma vistoria noa
meus equipamentos. Agendei a visita para o dia 26 de setembro entre 17h e 20h.
No dia 26, ás 14h, o Sr. Flávio, se identificou como funcionário da NET de Vitória, e
através de uma ligação, feita para meu telefone residencial, me informou que uma visita
para vistoria não seria mais necessária, uma vez que a visita do Sr. Jayme, no dia 28 de
agosto era suficiente. Questionei o que deveria ser feito, e o Sr. Flávio me pediu para que
encaminhasse um laudo emitido por especialistas, juntamente com orçamentos de
manutenção dos aparelhos danificados para loja da NET situada na Av. Des. Santos
Neves, 741 - Santa Lúcia, Praia do Canto -Vitória – ES, CEP: 29056-721.
ANEXO I – FOTO TIRADA AO CHEGAR EM CASA NO DIA 23/08/14. DECODER NET

TV E PS4 ESTÃO LIGADOS. MAS NÃO RECEBEM E TRANSMITEM SINAL. APÓS VISITA TÉCNICA ANEXO IV – INSTALAÇÕES. ANEXO III – FILTRO INSTALADO PELO SR.ENCONTRA-SE TOTALMENTE INOPERANTE. JAYME. ANEXO II – FOTO DO CONECTOR QUE ESTAVA SENDO UTILIZADO ANTES DA VISITA TÉCNICA DO SR. APÓS A VISITA TÉCNICA DO SR. JAYME. . JAYME.