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APROBACIN

PUESTO

FIRMA / NOMBRE

Elabor:

RDD del Sistema de Gestin de


Lina Carmina Tapia Muoz
Calidad

Autoriz:

Rectora

Miguel Santana Rodrguez

CONTENIDO
1.- OBJETIVO Y ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
2.- TERMINOS Y DEFINICIONES
3.- INTRODUCCION DEL MANUAL.
4.- ANTECEDENTES DE LA UNIVERSIDAD TECNOLGICA
MANZANILLO
5.- SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
5.1 Generalidades
5.2. Secuencia e interaccin de procesos del SGC
6.- REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN
6.1. Generalidades
6.2. Compromisos con el Cliente
6.3 Manual de Calidad
6.4 Procedimientos del Sistema de Gestin de Calidad
6.5. Control de los Documentos
6.6. Control de los Registros
7.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
7.1. Compromiso de la Direccin
7.2 Enfoque al Cliente
7.3. Poltica de Calidad

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8. PLANIFICACIN
8.1 Objetivos de Calidad
8.2 Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad
8.3 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin
8.3.1 Responsabilidad y Autoridad
8.3.2. Representante de la Direccin
8.3.3. Comunicacin Interna
8.4. Revisin por la Direccin
8.4.1 Generalidades
8.4.2 Informacin para la revisin
8.4.3 Resultados de la revisin
9.- GESTIN DE RECURSOS
9.1 Provisin de Recursos
9.2. Recursos Humanos
9.2.1. Generalidades
9.2.2 Competencia, formacin y toma de conciencia
9.3. Infraestructura
9.4 Ambiente de trabajo
10.- REALIZACIN DEL PRODUCTO
10.1 Planificacin de la realizacin del producto
10.2 Procesos relacionados con el cliente
10.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto
10.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto
10.2.3 Comunicacin con el cliente
10.3 Diseo y Desarrollo
10.4. Compras
10.5 Produccin y prestacin del servicio
10.5.1 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio
10.5.2. Identificacin y Trazabilidad
10.5.3 Propiedad del Cliente
10.5.4. Preservacin del Producto
10.6 Control de los equipos de seguimiento y de medicin
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11. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA


11.1. Generalidades
11.2 Seguimiento y medicin
11.2.1 Satisfaccin del cliente
11.2.2. Auditoras Internas
11.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos
11.2.4. Seguimiento y Medicin del Producto
11.3 Control del Producto no Conforme
11.4 Anlisis de datos
11.5. Mejora Continua
12. ANEXOS

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1.- OBJETIVO Y ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD


El objetivo que tiene la Universidad Tecnolgica de Manzanillo al implementar su
Sistema de Gestin de la Calidad, en base a los requisitos de la Norma NMX-CC-9001IMNC-2008, es demostrar su capacidad para ofrecer sus servicios educativos con la
finalidad de satisfacer los requerimientos y exigencias de nuestros clientes. As mismo,
espera incrementar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz de la
mejora continua al sistema de calidad.
El alcance del Sistema de Gestin de la Calidad, est en funcin de otorgar el servicio
educativo coordinando las actividades y procesos relacionados con las funciones
sustantivas y con las funciones adjetivas de la Institucin, para admitir alumnos que
cursen los Programas Educativos que imparte esta Institucin y al finalizar sus estudios
entregar su ttulo de Tcnico Superior Universitario en el Nivel 5B o de Ingeniera o
Licenciatura en el Nivel 5A.

2.- TERMINOS Y DEFINICIONES


UTeM.
Universidad Tecnolgica de Manzanillo
SGC.
Sistema de Gestin de Calidad
GESTION DE CALIDAD.
Conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin con el
objeto de brindar la confianza de que un producto o servicio cumple con los requisitos
de calidad.
SISTEMA DE CALIDAD
Estructura organizacional, procedimientos, procesos y recursos necesarios para
implantar la administracin de calidad.
AUDITORIA DE CALIDAD.
Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias y
determinar si las actividades de calidad y sus resultados cumplen con las disposiciones
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preestablecidas y si stas son implantadas eficazmente y son adecuadas para alcanzar


sus objetivos.
CALIDAD.
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos
establecidos en el producto o servicio.
CLIENTE.
Organizacin o persona que recibe un producto. El cliente puede ser interno o externo a
la organizacin.
EFICACIA.
Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planificados.
EFICIENCIA.
Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
MANUAL DE CALIDAD.
Documento que especifica el sistema de gestin de la calidad de una organizacin. Se
establece la poltica, objetivos y estructura de calidad.
PLAN DE CALIDAD.
Documento que especifica que procedimientos y recursos asociados deben aplicarse,
quien debe aplicarlos y cuando deben aplicarse a un proyecto, producto, proceso o
contrato especfico.
MEJORA CONTINUA.
Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.
POLITICA DE CALIDAD.
Conjunto de directrices y objetivos de una organizacin relativos a la calidad,
formalmente expresados, establecidos y aprobados por la alta direccin.
OBJETIVO DE CALIDAD.
Meta a la cual se quiere llegar de acuerdo a la poltica de calidad establecida.
PROCEDIMIENTO.
Forma especificada para llevar a cabo una actividad.
PROCESO.
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.
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PRODUCTO.
Resultado final de un proceso.
REGISTRO DE CALIDAD.
Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades
desempeadas.
SERVICIO.
Resultado generado por actividades en la interrelacin entre el proveedor y el cliente y
por las actividades internas del proveedor para satisfacer las necesidades del cliente.
TRAZABILIDAD.
Capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la localizacin de todo aquello que
est bajo consideracin.
ORGANIZACIN:
Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades,
autoridades y relaciones.
ALTA DIRECCION:
Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel una organizacin.
CAD
Comit de Alta Direccin
RDD
Representante de la Direccin
POA
Plan Operativo Anual
PIDE
Programa Institucional de Desarrollo
CGUTyP
Coordinacin General de Universidades Tecnolgicas y Politcnicas
AST
Anlisis Situacional del Trabajo
PE
Programa Educativo

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3.- INTRODUCCION DEL MANUAL.


El presente Manual, se elabora para cumplir con los requerimientos del Sistema de
Gestin de Calidad, sustentados en la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2008, pero tambin
para dar a conocer la poltica y objetivos de calidad de la Universidad Tecnolgica de
Manzanillo.
Llevando a esta Institucin Educativa a considerar todos los medios posibles para hacer
de este Manual, un documento congruente en lo que se hace. Requirindose para ello
de la participacin activa del personal, de tal manera que se cumpla con la normatividad
y se aseguren las mejores condiciones disponibles en cuanto a calidad y confiabilidad
en el otorgamiento del Servicio Educativo que proporciona esta Institucin.
El proceso de revisin, aprobacin y distribucin del Manual de Calidad, al igual que los
procedimientos y otros documentos del Sistema de Gestin de Calidad, se llevan a
cabo siguiendo los lineamientos establecidos en el procedimiento PRO-GEC-01_r1
Control de Documentos establecido en el Sistema de Gestin de Calidad de la
Universidad Tecnolgica de Manzanillo.

4.- ANTECEDENTES DE LA UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE


MANZANILLO
El 30 de julio de 2008, la Secretara de Educacin Pblica y el Gobierno del Estado de
Colima firmaron un convenio de coordinacin para la creacin, operacin y apoyo
financiero de la Universidad Tecnolgica de Manzanillo (UTeM) con la finalidad de
consolidar los programas de desarrollo de la educacin superior tecnolgica en la
entidad.
La Universidad Tecnolgica de Manzanillo est ubicada en el Puerto de Manzanillo del
Estado de Colima; teniendo como domicilio Camino hacia las Humedades s/n, Colonia
Salagua, Cdigo Postal 28869.

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Puerto de Manzanillo
del Estado de Colima

Universidad Tecnolgica de Manzanillo

La UTeM es la primera en su tipo en el Estado de Colima y en su Modelo Educativo se


estipula; formar con un 70 % de prctica y un 30% de teora, profesionales aptos para la
aplicacin y generacin de conocimientos y la solucin creativa de los problemas de su
entorno. Llevar a cabo los programas de vinculacin con los sectores pblico, privado y
social de la regin, as como la de promover la cultura nacional y universal entre su
comunidad.

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Inicia la oferta educativa de la UTeM con cuatro carreras de Tcnico Superior


Universitario en el Nivel 5B, siendo las de TSU en Administracin del Autotransporte y
Logstica, TSU en Clasificacin Arancelaria y Despacho Aduanero, TSU en
Gastronoma, TSU en Mantenimiento a Maquinaria Pesada.
Actualmente en la UTeM, se imparten ocho carreras de Tcnico Superior Universitario
en el Nivel 5B y 5 carreras en Licenciatura del Nivel 5A; las cuales son: TSU en
Desarrollo de Negocios rea Logstica y Transportes, TSU en Operaciones Comerciales
rea Clasificacin Arancelaria y Despacho Aduanero, TSU en Gastronoma, TSU en
Mantenimiento rea Maquinaria Pesada, TSU en Qumica Industrial, TSU en
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin rea Sistemas Informticos, TSU en
Contadura, TSU en Energas Renovables rea Energa Solar, Ingeniera en
Mantenimiento Industrial, Ingeniera en Logstica Comercial Global, Licenciatura en
Gastronoma, Ingeniera en Procesos Qumicos e Ingeniera en Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin.

Modelo educativo:
La UTeM otorga dos ttulos en 3 aos 8 meses, el primero al trmino del sexto
cuatrimestre obteniendo el ttulo profesional de Tcnico Superior Universitario, y el
segundo al concluir el onceavo cuatrimestre con el ttulo de Licenciatura o Ingeniera; en
los Niveles 5B y Nivel 5A respectivamente de acuerdo a la Clasificacin Internacional
Normalizada de la Educacin.
Los alumnos realizan proyectos de estada en las empresas en el sexto y onceavo
cuatrimestre, esto les permite su incorporacin al sector productivo al trmino de la
carrera. Los alumnos combinan los estudios en el aula, taller y/o laboratorios mediante
prcticas.

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Misin
Formar seres humanos competentes que impulsen el desarrollo del pas e impacten en
el bienestar de la sociedad.
Visin
Ser una Institucin de educacin superior que como desarrolladora del potencial
humano sea referente nacional e internacional al contribuir a la investigacin y
desarrollo pertinente, sostenible y sustentable.
Valores institucionales
Responsabilidad
Respeto
Honestidad
Lealtad
Solidaridad
Equidad

5.- SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD


5.1 Generalidades
La UTeM ha establecido, documentado e implementado un Sistema de Gestin de
Calidad (SGC) de acuerdo a los lineamientos de la norma mexicana NMX-CC-90012008.
El SGC de la UTeM est integrado por 4 procesos: Alta Direccin, Acadmico,
Vinculacin y Gestin de Recursos.

5.2. Secuencia e interaccin de procesos del SGC.


Adoptamos un enfoque basado en procesos que nos permite tener el control,
aseguramiento y mejora de la calidad para lograr la satisfaccin del cliente mediante el
cumplimiento de los requisitos.

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En relacin a lo anterior se establece esquemticamente el modelo del Proceso General


del Sistema de Gestin de Calidad. MACUTeM-001

PROCESO GENERAL DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD


UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE MANZANILLO

En este modelo los procesos tiene una funcin especfica y se identifican en el mbito
de:
1. Proceso Directivo
2. Procesos de Realizacin o Sustantivos, y
3. Proceso de Apoyo
Proceso Directivo
En este proceso se prev que se tengan los recursos necesarios para atender los
requerimientos de los clientes, se organizan documentos emitidos de los Procesos de

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Realizacin o Sustantivos (Acadmico y de Vinculacin) y se planifican las revisiones


directivas.
Proceso Acadmico
En este proceso se prevn los requerimientos del Cliente y se determinan las
caractersticas y requisitos del servicio. Indica la formacin integral del alumno y
comprende las actividades acadmicas y actividades de apoyo que contempla el
modelo educativo del Subsistema de Universidades Tecnolgicas para la formacin del
profesional, contemplando el control de producto no conforme. Ver esquema en el
Anexo MACUTeM-002
Proceso de Vinculacin
Comprende los servicios que ofrecen la Universidad a sus egresados y el seguimiento
de los mismos a fin de verificar si nuestros Programas Educativos son pertinentes y
nuestro producto satisfactorio. Ver esquema en el Anexo MACUTeM-003.
Proceso Gestin de Recursos
En este proceso se identifican y proporcionan los recursos financieros necesarios para
implantar y mantener el Sistema de Gestin de la Calidad, se formula el anteproyecto
de Presupuesto y se gestiona su autorizacin. Se contempla adems, la capacitacin
del personal, los recursos necesarios de infraestructura y recursos en pro del ambiente
laboral. Ver esquema en el Anexo MACUTeM-004.
La Mejora Continua est en funcin de las propuestas de mejoramiento que haga cada
responsable en su respectivo proceso. Se ha establecido un esquema de mejora el
cual se aprecia en el Anexo MACUTeM-005.

6.- REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN


6.1 Generalidades
La documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad de esta Institucin Educativa,
est estructurada de la siguiente manera:

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Manual de
Calidad
Poltica, Objetivos de
Calidad y Compromisos
con el Cliente
Procedimientos ISO y del SGC
Documentos de la Organizacin
Registros

6.2. Compromisos con el Cliente.


N

REQUISITOS CON EL CLIENTE

Desarrollo de Competencias Profesionales para un ptimo desempeo laboral.

Laboratorios y equipos acordes a los Planes y Programas de Estudio.

Infraestructura y servicios integrales.

Vinculacin con el Sector Productivo.

Garantizar la imparticin del idioma ingls.

Alumno que concluya satisfactoriamente el Nivel 5B de TSU y 5A de Ingeniera


podr ser acreedor a su acta de titulacin, certificado de estudios, tramitar
ttulo y cdula profesional ante las instancias correspondientes

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6.3 Manual de Calidad


El Sistema de Gestin de calidad que se tiene establecido, est documentado en este
Manual de Gestin de Calidad (MAC-UTeM) y en los respectivos procedimientos que
cumplen con las directrices de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2008.

6.4 Procedimientos del Sistema de Gestin de Calidad.


Los procedimientos documentados del Sistema de Gestin de Calidad que declara esta
Universidad, en base a los requisitos de la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2008 son los
siguientes:
No.

Nombre del Procedimiento

Cdigo

PROCESO ACADEMICO
1

Admisin, Inscripcin y Reinscripcin

PRO-SES-01

2
3

Planeacin, Desarrollo y Seguimiento de la Enseanza - PRO-ACA-02


Aprendizaje
Programacin Acadmica
PRO-ACA-03

Tutoras

PRO-ACA-04

Visitas Industriales

PRO-ACA-05

Evaluacin del Alumno

PRO-ACA-06

Estadas

PRO-ACA-07

Titulacin

PRO-SES-08
PROCESO DE VINCULACION

Seguimiento a Egresados

PRO-VIN-01

PROCESO DE GESTION DE RECURSOS


10

Asignacin de Recursos Financieros

PRO-ADF-01

11

Contratacin

PRO-ADF-02

12

Capacitacin y Competencia Laboral

PRO-ADF-03

13

Mejora y Mantenimiento a la Infraestructura Fsica

PRO-ADF-04

14

Adquisicin de Bienes y Servicios

PRO-ADF-05
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PROCESO DE GESTIN DE LA CALIDAD


15

Control de Documentos

PRO-GEC-01

16

Control de Registros

PRO-GEC-02

17

Auditoras Internas

PRO-GEC-03

18

Acciones Correctivas

PRO-GEC-04

19

Acciones Preventivas

PRO-GEC-05

20

Producto No Conforme

PRO-GEC-06

21

Comunicacin con el Cliente

PRO-GEC-07

22

Comunicacin Interna

PRO-GEC-08

23

Anlisis, Medicin y Control

PRO-GEC-09

ALTA DIRECCION
24

Planeacin

PRO-ADI-01

La estructura y gua para elaborar los procedimientos se encuentra en el procedimiento


operativo PRO-GEC-01, denominado Control de Documentos. El alcance y detalle de
cada uno de ellos depende de la complejidad del trabajo, de los mtodos usados y de
las habilidades y capacitacin requerida por el personal involucrado en llevar a cabo la
actividad. Las instrucciones de trabajo se derivan de cada uno de los procedimientos y
es responsabilidad de cada Jefe de rea declararlos como tal.

6.5. Control de los Documentos.


Para definir los documentos que sern utilizados como controlados; controlar su
emisin, distribucin, uso, cambios y actualizacin. Para esto, se implement el
procedimiento documentado PRO-GEC-01 denominado Control de Documentos en el
cual se describe el mtodo de control, previniendo la utilizacin de documentos
obsoletos y estableciendo mecanismos para su identificacin, aprobacin y distribucin
a los usuarios. Para efectos del control de documentos, el Coordinador de Calidad por
la naturaleza del sistema, ser la nica persona que tendr impreso en original todos
los documentos del Sistema de Gestin de la Calidad.

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6.6 Control de los Registros


Se cuenta con el procedimiento PRO-GEC-02 Control de Registros. En este
procedimiento se definen los controles necesarios para la identificacin, la compilacin,
codificacin, listado, llenado de registros, verificacin, formalizacin, acceso, archivo,
almacenamiento, conservacin, tiempo de conservacin y disposicin final.

7.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION


Este requisito es importante, pues en l, se establece el liderazgo y el compromiso
como la base esencial para lograr que todos los que laboran en esta Institucin,
asuman la responsabilidad de brindar un servicio de calidad acorde a las exigencias y
necesidades de nuestros clientes, pero tambin con la finalidad de mejorar los procesos
del Sistema de Gestin de Calidad.

7.1 Compromiso de la Direccin


El Rector de esta Universidad establece su compromiso de implementar e implantar un
Sistema de Gestin de Calidad, acorde a los lineamientos de la Norma NMX-CC-9001IMNC-2008, constituyendo para ello el Comit de la Alta Direccin (CAD) en donde se
refleja la coordinacin de la participacin activa de los trabajadores de la organizacin
teniendo como fin, el firme compromiso de lograr la mejora continua y la satisfaccin de
nuestros clientes. Este Comit de la Alta Direccin, se ha integrado:

NOMBRAMIENTO DE CALIDAD

AREA

Presidente
Rector
Representante de la Direccin (RDD) y duea Secretara Acadmica
de proceso
Vocal y duea de proceso
Secretara de Vinculacin
Vocal y duea de proceso
Secretaria de Actas

Secretara
Administrativa
Financiera
Direccin
de Planeacin
Evaluacin

y
y

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7.2 Enfoque al Cliente


La Alta Direccin establece el compromiso a travs de los procedimientos:
PRO-SES-01 denominado Admisin, Inscripcin y Reinscripcin
PRO-ACA-02 denominado Planeacin, Desarrollo y Seguimiento de la Enseanza
Aprendizaje
PRO-ACA-03 denominado Programacin Acadmica
PRO-ACA-04 denominado Tutoras
PRO-ACA-05 denominado Visitas Industriales
PRO-ACA-06 denominado Evaluacin del Alumno
PRO-ACA-07 denominado Estadas
PRO-SES-08 denominado Titulacin
PRO-VIN-01 denominado Seguimiento a Egresados
Comprometindose a asegurar que los requisitos del cliente estn definidos y se
cumplan.

7.3 Poltica de Calidad


La poltica de calidad de esta Institucin Educativa ha sido definida por los integrantes
de la Alta Direccin y consensada con los trabajadores, as como; difundida a todo el
personal a travs del propio manual de calidad, acrlicos y plticas de calidad. Y, se
declara:
La Universidad Tecnolgica de Manzanillo, tiene el compromiso de cumplir los
requisitos establecidos con los clientes, a travs del modelo educativo que se lleva a
cabo en el Subsistema de Universidades Tecnolgicas, acorde con el Sistema de
Gestin de Calidad enfocado a un proceso de mejora continua.

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8. PLANIFICACIN
8.1 Objetivos de Calidad
Para el cumplimiento de la poltica de calidad y el compromiso de la organizacin de
establecer, implantar, mantener y mejorar el sistema de gestin de calidad, el comit de
la Alta Direccin en la elaboracin de los objetivos se asegur de que cumplan los
requisitos del producto o servicio los cuales se establecieron en base a las funciones y
niveles pertinentes de la organizacin cuidando ser medibles y coherentes con la
poltica de calidad.
No

INDICADOR

OBJETIVO

FORMULA

PERIODO

META

Tasa
Egreso

de

Asegurar la Tasa de Egreso en


alumnos
mediante
el
cumplimiento de los requisitos
para lograr su Titulacin.

(Nmero de estudiantes de una


cohorte que egresan en el
cuatrimestre
n-1/Nmero
de
estudiantes
inscritos
en
esa
cohorte) x 100

anual

70%

Desarrollo
personal

de

Proporcionar al menos
curso de capacitacin
personal.

un
al

(nmero de cursos proporcionados


al trabajador / nmero de cursos
programados) * 100

anual

85%

Mantenimiento
de
Infraestructura

Mantener la infraestructura
necesaria para cumplir con las
demandas y necesidades del
alumno.

(Mantenimientos efectuados en el
PAM / mantenimientos programados
en el PAM)* 100

semestral

80%

Cumplir
los
requisitos
establecidos
con el alumno.

Cumplir
los
requisitos
establecidos con el alumno
para lograr capital humano
calificado.

Resultado de la encuesta de
percepcin del cliente: Promedio
(Alumnos satisfechos / Total de
alumnos muestra) * 100

cuatrimestral

85%

Vinculacin con
los
sectores
productivos y
sociales

Vincular a la institucin con el


sector productivo y social
mediante
convenios
de
colaboracin.

(No. de convenios formalizados /


No. de convenios gestionados) *
100

anual

80%

Mejorar
continuamente
la eficacia del
Sistema
de
Gestin de la
Calidad

Mejorar
continuamente
la
eficacia del Sistema de
Gestin de la Calidad con los
resultados de las revisiones
por la direccin.

Grado de cumplimiento del plan de


control: Promedio (Contribucin
obtenida por proceso / Porcentaje
asignado por importancia del
proceso) * 100

cuatrimestral

80%

Acciones Preventivas: Acciones


Preventivas al cuatrimestre

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8.2 Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad


El Rector establece en este documento (punto 5.2) la planificacin del Sistema de
Gestin de la Calidad y lo hace mediante la esquematizacin de un modelo del proceso
general, este proceso fragmentado en:
1. Proceso Directivo
2. Procesos de Realizacin o Sustantivos, y
3. Proceso de Apoyo
La integracin de cada uno de estos procesos, tienen como implementacin el ciclo
Deming, que consiste en planear, hacer, verificar y mejorar. Cada responsable de los
diferentes procesos trabaja en este esquema con la intencin de mejorar la eficacia de
los mismos.

8.3 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin


8.3.1 Responsabilidad y Autoridad
La responsabilidad y autoridad que tiene cada uno de los integrantes de la Universidad
Tecnolgica de Manzanillo con el Sistema de Gestin de la Calidad es:
Rector y Alta Direccin
Tiene la total responsabilidad y autoridad de la implantacin del Sistema de
Gestin de Calidad.
Designa a un miembro de su administracin como responsable del Sistema de
Gestin de Calidad.
Define, difunde, implanta y mantiene la poltica de calidad de comn acuerdo con
el Comit de Calidad.
Revisa peridicamente el Sistema de Gestin de Calidad, con base en los
informes de Auditoras Internas.
Evala peridicamente los recursos disponibles, con el objeto de asegurar que
se dispone de todo lo necesario para el buen funcionamiento del Sistema de
Gestin de Calidad.
Participa, promueve y apoya la capacitacin integral del personal.
Autoriza los documentos del Sistema de Gestin de Calidad
Da el visto bueno al personal que se integra como nuevo miembro al grupo de
auditores.
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Comit de Calidad
Apoya y promueve la implantacin del Sistema de Gestin de Calidad
Participa en la definicin de la poltica y objetivos de calidad
Participa en la elaboracin y definicin de procesos del Sistema de Gestin de
Calidad
Participa en la elaboracin de los procedimientos del Sistema de Gestin de
Calidad.
Estudia y analiza problemas referentes al proceso de certificacin y propone
alternativas de solucin y/o medidas preventivas o correctivas.
Participa en la difusin del Sistema de gestin de Calidad
Participa en la Revisin por la Direccin.
Coordinador de Calidad
Elabora, desarrolla, implanta y mantiene el Sistema de Gestin de Calidad
Difunde y promueve la poltica y objetivos de calidad
Mantiene informado al Rector, sobre los avances o necesidades requeridas en la
implantacin del Sistema de Gestin de Calidad.
Promueve la integracin del Comit de Calidad
Elabora y controla las agendas de trabajo derivadas de las reuniones del Comit
de Calidad.
Controla la emisin, revisin y distribucin de los documentos que integran el
Sistema de Gestin de Calidad.
Controla el tratamiento de No Conformidades hasta que sean corregidas.
Elabora el Manual de Gestin de Calidad.
Elabora los procedimientos del Sistema: Control de Documentos, Control de
Registros, Control de Producto No Conforme, Acciones Correctivas, Acciones
Preventivas, y; Anlisis, Medicin y Control.
Participa en la elaboracin y definicin de los procesos del Sistema de Gestin
de Calidad.
Proporciona la asesora en el Sistema de Gestin de Calidad requerida por el
personal de la Universidad, con el propsito de facilitar el entendimiento de los
requisitos y normalizar la aplicacin de los documentos del Sistema de Gestin
de Calidad.
Propone acciones preventivas y/o correctivas frente a situaciones adversas a la
calidad.
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8.3.2. Representante de la Direccin


EL Rector designa al Representante de la Direccin, el cual funge como Coordinador de
Calidad, quien independientemente de sus principales funciones se le faculta para:
a. Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos
necesarios para el Sistema de gestin de la Calidad.
b. Informar al Rector y a la Alta Direccin, sobre el desempeo del Sistema de
gestin de la Calidad y de cualquier necesidad de mejora.
c. Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del
cliente en todos los niveles de la organizacin, y
d. Mantener enlace con organizaciones externas en temas relacionados con el
Sistema de Gestin de la Calidad.

8.3.3. Comunicacin Interna.


El Rector establece los procesos de comunicacin apropiada, de tal manera que todos
los que laboran en la UTeM, conozcan a travs de los diferentes medios de
comunicacin (plticas, circulares, correo electrnico, acrlicos, etc.) la poltica de
calidad, los objetivos de calidad, los avances y eficacia del sistema de gestin de
calidad y todo aquello que tenga que ver con la relacin laboral. Cada trabajador
conocer de manera clara, consisa y oportuna, las directrices que se tienen hacia la
calidad, con el nico fin de buscar la mejora continua en la prestacin de nuestro
servicio.
Medios de comunicacin declarados de manera enunciativa.
Por medio del Google Drive, se publican los documentos del Sistema de Gestin
de Calidad para que los empledos puedan accesar a ellos para su conocimiento
y aplicacin.
La poltica y objetivos de calidad se difunden a travs de acrlicos puestos en los
pasillos de los Edificios de esta Universidad, en los cursos internos de calidad.
Se ha integrado un Comit de Calidad para realizar juntas informativas de
manera peridica, a fin de notificar los avances en el Sistema de Gestin de
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Calidad, proponer mejoras, atender No Conformidades y asuntos generales que


tengan injerencia con el SGC.
Se cuenta con un programa de capacitacin interna, a efecto de que los
empleados se capaciten en la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2008. As como
cursos concernientes con la Calidad.
Se aplicaran evaluaciones a los empleados para ver si estn entendiendo los
criterios de la Norma, los Objetivos y la Poltica de Calidad.

8.4. Revisin por la Direccin


8.4.1 Generalidades
La Alta Direccin realiza en periodos cuatrimestrales revisiones al SGC con el fin de
asegurar su conveniencia, adecuacin y eficacias continuas., o antes de as requerirse.
Las reuniones son convocadas por el Rector a travs del RDD, con el propsito de
obtener una retroalimentacin objetiva y representativa de todos los procesos de la
UTeM, incluyendo la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de
efectuar cambios en el SGC, incluyendo poltica y objetivos de calidad.
8.4.2 Informacin para la revisin
La informacin que utilice la Rectora para llevar acabo la revisin por la direccin ser
en base al portafolio de evidencias que genere, conteniendo los instrumentos de
medicin, anlisis y mejora de cada proceso. Algunos de estos elementos son:
Resultados de la auditora
Retroalimentacin de los clientes (buzn de sugerencias, seguimiento a
egresados)
El desempeo de los procesos y la conformidad del producto
Estado de Acciones Correctivas (PRO-GEC-04) y Acciones Preventivas (PROGEC-05)
Acciones de seguimiento y acuerdos de revisiones previas por la direccin
Cambios que puedan afectar al SGC
Recomendaciones para la mejora presentadas por los miembros de la AD

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8.4.3 Resultados de la revisin


Los resultados de la revisin por la Rectora, deben incluir todas las decisiones Y
acciones relacionadas con:
La mejora de la eficacia del sistema de gestin de la calidad y sus procesos.
La mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente, y
Las necesidades de recursos.

9.- GESTIN DE RECURSOS


Mediante este requisito, la Rectora establece la identificacin y proporcin de los
recursos necesarios para la implantacin, mantenimiento y mejora continua de la
efectividad del sistema de Gestin de la Calidad, con la finaliad de lograr la satisfaccin
de nuestros clientes y los objetivos de calidad que hayan sido fijados.

9.1 Provisin de Recursos


La UTeM tiene como entradas los requisitos legales y reglamentarios aplicables para
determinar y proporcionar los recursos necesarios para
Implementar y mantener el SGC mejorando continuamente su eficacia
Aumentar la satisfaccin del cliente.
Estableciendo para ello el procedimiento, denominado PRO-ADI-01, denominado
Planeacin, teniendo como objetivo establecer la Planeacin adecuada para elaborar
el Programa Institucional de Desarrollo; Presupuesto y el Programa Operativo Anual.
Cabe destacar que la Universidad Tecnolgica es un Organismo Descentralizado sin
fines de lucro, por lo que su asignacin financiera est en funcin a la autorizacin de
sus proyectos de presupuesto a nivel institucional por el Congreso Local y por la
asignacin presupuestal por parte de la Secretara de Hacienda a travs de la
Secretaria de Educacin Pblica.

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9.2 Recursos Humanos


El factor humano es una de las reas de mayor delicadeza y sensibilidad de una
organizacin, conocerlo, colocarlo, desarrollarlo y evaluarlo es una ardua y delicada
tarea.
El proceso de capacitacin del personal implica un proceso en el que se detectan las
necesidades de capacitacin, as como las habilidades requeridas para cada puesto. En
funcin de su Organigrama en donde se definen las responsabilidades y autoridades
del personal que maneja, ejecuta y verifica las actividades que afectan a la calidad del
servicio.

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9.2.1 Generalidades
La UTeM se asegura que el personal que realiza trabajos que afecten a la conformidad
con los requisitos del producto, cuenten con la competencia, formacin, habilidades y
experiencia apropiadas, mediante el procedimiento PRO-ADF-02 Contratacin.
9.2.2 Competencia, formacin y toma de conciencia
La UTeM mediante los PRO-ADF-02 Contratacin y PRO-ADF-03 Capacitacin y
Competencia Laboral, procedimientos de apoyo en el Departamento de Personal,
determinan la competencia necesaria del personal involucrado en la calidad del
producto.
Proporciona formacin (cuando sea aplicable) o toma acciones para lograr la
competencia necesaria evaluando su eficacia.
Proporcionado sesiones especficas se asegura
de que el personal es
consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo
contribuir al logro de los objetivos de la calidad.
Con base al PRO-GEC-02 Control de Registros, se mantienen los registros
apropiados de la educacin, formacin, habilidades y experiencias.

9.3 Infraestructura
La UTeM cuenta y mantiene la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con
los requisitos del producto, la capacidad, mantenimiento y medicin de la infraestructura
se contempla en el procedimiento PRO-ADF-04, denominado Mejora y Mantenimiento
a la Infraestructura fsica, la cual est integrada por:
1 Edificio de Docencia (aulas, espacios administrativos, centros informticos,
auditorio y espacios docentes),
1 Edificio de Laboratorio compartido
para los PEs de Gastronoma y
Mantenimiento a Maquinara pesada,
1 Edificio Laboratorio para PE de Mantenimiento a Maquinaria Pesada,
1 Edificio de Arancelario (aulas, espacios administrativos y laboratorios para los
PE de Qumica, OCI, DNL, ILC),
1 Edificio de Biblioteca (espacios administrativos, centros de cmputo, centro de
idiomas)
Mobiliario y equipamiento
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Acervo bibliogrfico
Equipos de Cmputo
Servidor
Red interna de comunicacin
Vehculos oficiales.

Los mantenimientos para hardware y software se realizan por medio de la Direccin de


Servicios Informticos.

9.4 Ambiente de trabajo


La Alta Direccin mediante el PRO-ADF-04 Mejora y Mantenimiento a la
Infraestructura y el Departamento de Personal, procura que el ambiente de
trabajo influya positivamente en la motivacin, satisfaccin y desempeo del
personal con el propsito de mejorar continuamente el funcionamiento de la
organizacin.

10.- REALIZACIN DEL PRODUCTO


10.1 Planificacin de la realizacin del producto
La UTeM tiene identificados y documentados los procedimientos necesarios para la
realizacin del producto, lo que permite asegurar que son coherentes con los requisitos
del SGC.
Con base a los objetivos y requisitos de calidad, la planificacin de la realizacin del
producto se realiza mediante los procedimientos que permiten la verificacin, validacin,
seguimiento, medicin, inspeccin y ensayo/prueba especficas para el proyecto as
como los criterios para la aceptacin del mismo. Estipulando para ello el Plan de
Calidad.

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PLAN DE CALIDAD
PROCESO

EDUCATIVO

VINCULACION

CARACTERISTICA
DE CALIDAD
Acreditar el
aprendizaje del
Programa Educativo
Cumplir con el
proceso de Estadas
en tiempo y forma

GESTION DE
RECURSOS

Alumnos insertados
en el Sector
Productivo
Atencin de
solicitudes recibidas

MEJORA
CONTINUA

Ausencia de No
Conformidades

ALTA DIRECCION

Informacin en
tiempo y forma para
toma de decisiones

INDICADOR
Promedio => 8

CRITERIO DE
ACEPTACION

RESPONSABLE

100 %
Secretaria Acadmica

Alumnos terminan
Estada / Alumnos
insertados en
Estada X 100
Alumnos Insertados /
Alumnos Egresados
X 100
Solicitudes
atendidas/
Solicitudes recibidas
X 100
No Conformidades
cerradas / No
conformidades
levantadas X 100
Documento o
Informacin
requerida/
documento o
informacin
entregada en tiempo
y forma X 100

90%
Secretaria de Vinculacin
70%
70%

10 o menos

90%

Secretaria de
Administracin y Finanzas

Representante de la
Direccin

Direccin de Planeacin

10.2 Procesos relacionados con el cliente


10.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto
El modelo educativo de la Universidad Tecnolgica de Manzanillo plantea una estrecha
vinculacin con el sector productivo, logrando con ello un modelo ptimo que permite
articular las funciones sustantivas de docencia con el entorno socio econmico. Para
determinar las carreras que integran la oferta educativa de la UTeM, se realizan
estudios de factibilidad en los que se toma en cuenta la oferta educativa en la zona de
influencia.

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Lo anterior permite estipular los siguientes requisitos con el cliente de los Programas
Educativos que oferta la UTeM.
N

REQUISITOS CON EL CLIENTE

Desarrollo de Competencias Profesionales para un ptimo desempeo laboral.

Laboratorios y equipos acordes a los Planes y Programas de Estudio.

Infraestructura y servicios integrales.

Vinculacin con el Sector Productivo.

Garantizar la imparticin del idioma ingls.

Alumno que concluya satisfactoriamente el Nivel 5B de TSU y 5A de Ingeniera


podr ser acreedor a su acta de titulacin, certificado de estudios, tramitar
ttulo y cdula profesional ante las instancias correspondientes

10.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto


La UTeM en conjunto con la CGUTyP trabaja y revisa los planes y programas de
estudio sean acordes y pertinentes con los requisitos del sector productivo en la regin,
para dicha evaluacin se lleva acabo las AST a dichos planes de estudio de la cada una
de las carreras y las asistencias de los Directores de carrera a reuniones con la
Comisin Nacional de Directores de Carrera donde se determinan las propuestas de
actualizacin y/o mejora de los planes de estudio y programas de estudios vigentes.
Durante el proceso formal de revisin y actualizacin de planes y programas de estudio
que la CGUTyP promueve, las Comisiones Nacionales de Directores de Carrera,
evalan las propuestas presentadas por las diferentes UTs y acuerdan la modificacin
y/o actualizacin de los planes y programas. stos acuerdos se plasman en la minuta
de cada reunin y dan lugar a propuestas de nuevos planes y programas de estudio,
retroalimentando as el diseo. Posteriormente dichas propuestas se llevan al pleno de
las Comisiones Acadmicas Nacionales para su aprobacin, una vez aprobados la
CGUTyP libera los nuevos planes y programas de estudio.

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Por otra parte, el alumno debe estar enterado de cuotas escolares establecidas,
reglamentacin vigente de la institucin y bases del modelo educativo al momento de
ingresar a la universidad.

10.2.3 Comunicacin con el cliente


La UTeM determina e implementa disposiciones eficaces para la comunicacin con los
clientes, entre ellos se considera a los egresados (PRO-VIN-Seguimiento a Egresados),
Empleadores y los alumnos con las Encuestas de Satisfaccin y el buzn de
sugerencias.
Para dar cumplimiento a la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2008 especficamente al
requisito 4.2.2 inciso a), donde nos indica justificar cualquier exclusin, el SGC-UTeM
presenta las exclusiones siguientes:

10.3. Diseo y Desarrollo.


El punto 7.3 de Diseo y Desarrollo de la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2008 se
excluye del SGC-UTeM en su totalidad (7.3.1, 7.3.2, 7.3.3, 7.3.4, 7.3.5, 7.3.6, y 7.3.7),
es importante indicar que en el modelo educativo de las Universidades Tecnolgicas,
los contenidos de los planes y programas de estudio, vienen definidos en sus aspectos
esenciales por la administracin competente en la CGUTyP.
La UTeM y sus similares asisten a foros o grupos de encuentro en la que participen,
personas, clientes, organismos pblicos, asociaciones profesionales, entre otros, que
puedan aportar informacin para la actualizacin de los planes y programas educativos
o que permitan la apertura de nuevos programas educativos como elementos de
entrada para el diseo y pueden ser los Comits de Pertenencia, Cuerpos Colegiados,
Academias nacionales, Estudios de Factibilidad entre otros.

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10.4 Compras
La Secretara de Administracin y Finanzas es responsable de asegurar mediante el
procedimiento PRO-ADF-05 denominado Adquisicin de Bienes y Servicios, que todos
los productos y servicios adquiridos que afecten a la calidad del producto cumplen los
requisitos de compra especificados, as mismo, evala y selecciona a los proveedores
en funcin de su capacidad para suministrar productos o prestar servicios de acuerdo a
los requisitos de la UTeM.

10.5. Produccin y prestacin del Servicio.


Este punto se controla en esta Universidad, mediante la Secretara Acadmica y el
Departamento de Servicios Escolares, son responsables de asegurar que el proceso
Acadmico y la obtencin del producto final se planifiquen y se lleven a cabo bajo
condiciones controladas.
Los Directores de Carrera mediante el PRO-ACA-01 Planeacin, Desarrollo y
Seguimiento de Enseanza-Aprendizaje, y el PRO-ACA-03 Programacin
Acadmica, se asegura de que los planes y programas de estudio, documentos
que contienen la informacin que describe las caractersticas del producto, est
disponible, es conocida y observada por los profesores que intervienen
directamente en el proceso de enseanza y los alumnos.
Mediante el PRO-ACA-02 Estadas se realiza la vinculacin del alumno con el
sector productivo, donde al final de cada estadas, la Secretara Acadmica se
asegura de que los estudiantes cumplen con las especificaciones y que el PROSES-02 Titulacin, se inicie e implemente adecuadamente a travs del
Departamento de Servicios Escolares. Otro mtodo de vinculacin y
reforzamiento de conocimientos en los alumnos es el PRO-ACA-06 Visitas
Industriales.
La Secretara Acadmica con el PRO-ACA-05 Evaluacin del Alumno, realiza la
evaluacin del desempeo de cada uno de los alumnos inscritos, dejando
evidencia para el egreso de cada uno.

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10.5.1 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio


El requisito 7.5.2 de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2008 a excepcin del inciso e), la
UTeM declara no tener procesos de produccin y prestacin de servicio donde los
productos resultantes no pueden verificarse mediante actividades de seguimiento o
mediciones posteriores. Incluimos en esta exclusin que no se tienen procesos en la
UTeM en que las deficiencias se hagan aparentes nicamente despus de que el
producto este siendo utilizado o se haya prestado el servicio.
Los procesos de produccin y prestacin del servicio establecido en la UTeM son
verificados en el momento de su realizacin y estn definidos en los procedimientos del
SGC-UTeM.

10.5.2 Identificacin y trazabilidad


La UTeM identifica y da seguimiento a los estudiantes durante la permanencia en la
universidad.
A travs del PRO-SES-01 Admisin, Inscripcin, Reinscripcin, realiza las
actividades de identificacin, donde posterior a la presentacin del examen de
admisin y aceptacin por la Universidad, se le identifica a travs de un nmero
de control, el cual es nico.
Los Planes de estudio son identificados con claves que les son asignadas por la
Direccin General de Profesiones de la Secretara de Educacin Pblica.
Los Directores de carrera son responsables de asegurar que el registro de las
calificaciones del alumno, este relacionado con el nmero de control y
corresponda a las asignaturas cursadas.
El rea de Servicios Escolares, en conjunto con Directores de Carrera son
responsables de asegurar que los resultados de las evaluaciones realizadas por
el estudiantes, queden registradas en el sistema, para cuando concluya sus
estudios, emitir el certificado de egresados, el cual contiene el nmero de control,
nombres del alumno, nombre de la carrera, el plan de estudios y las asignaturas
cursadas con su respectiva calificacin.

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10.5.3 Propiedad del Cliente.


Para considerar a un aspirante como alumno de la UTeM, debe cumplir ciertos
requisitos marcados en el Reglamento de Estudiantes, Capitulo IV, entre ellos
documentos oficiales originales que avalar la personalidad jurdica y el nivel acadmico
del aspirante.
Estos documentos y los generados durante su estancia acadmica como las Estadas,
PRO-ACA-Estadas, son considerados por la UTeM como propiedad del cliente, los
cuales identifican, verifica, protege y salvaguarda hasta su devolucin PRO-SES-02
Titulacin.
Se mantienen registros de la recepcin y devolucin de los documentos que son
propiedad del cliente, as como de aquellos que se pierden, deterioran o de algn otro
modo se consideran inadecuados para su uso.
10.5.4. Preservacin del producto.
La UTeM preserva el producto durante el proceso interno, esto con el fin de prevenir
que pueda provocar la desercin o reprobacin de los estudiantes afectando a la
eficiencia terminal, esto se trabaja mediante el PRO-ACA-04 Tutoras, con asignacin
de tutores a cada uno de los grupos, as mismo para los cuatrimestres donde realizan
las estadas los alumnos, se les asigna un profesor como asesor acadmico.
Adems se diferentes servicios integrales que permiten la preservacin del producto,
como: becas, servicios psicopedaggicos, enfermera, actividades culturales y
deportivas, Intercambios acadmicos y vinculacin con el sector productivo, esto con el
fin de evitar que el estudiante abandone los estudios por causas ajenas al proceso de
aprendizaje.
10.6 Control de los equipos de seguimiento y de medicin.
Este punto de la Norma en el Modelo Educativo de esta Universidad establece la
prctica en sus Programas Educativos en un 70 por ciento para el Tcnico Superior
Universitario y en un 60 por ciento para la Ingeniera, para lo cual se tienen laboratorios
y talleres para complementar la teora y llevar cabo la prctica. Contando en estos
laboratorios y talleres con equipos de los cuales se est elaborando un Programa de
Mantenimiento y gestionando los recursos correspondientes para aplicarse en el ao
2015.
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11. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA


En este requisito se enuncian los elementos de cumplimiento que deben considerarse
en el Sistema de Gestin de Calidad, para poder implantar la medicin, anlisis y
mejora del desempeo de los procesos.

11.1 Generalidades
Los procedimientos implementados en el Sistema de Gestin de Calidad, nos ayudan a:
Demostrar la conformidad del producto
Asegurarnos de la conformidad del Sistema de Gestin de Calidad, y
Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad.

11.2 Seguimiento y medicin


11.2.1 Satisfaccin del cliente
Una de las medidas del desempeo del sistema de gestin de calidad, es el
seguimiento a la informacin relativa a la percepcin del cliente, con respecto al
cumplimiento de sus requisitos, la UTeM para el seguimiento de este ha implementado
el procedimiento PRO-GEC-07 denominado Comunicacin con el Cliente, llevando a
cabo la aplicacin electrnica de encuestas de satisfaccin al estudiante en los
diferentes servicios que proporciona la Universidad y el buzn de sugerencias, los
cuales son revisados por la Alta Direccin en los tiempos programados.
11.2.2 Auditoras internas
Para el cumplimiento de este subrequisito, la UTeM ha implementado el procedimiento
PRO-GEC-03 denominado Auditoras Internas, en el que se definen los criterios,
alcance, frecuencia, metodologa, seleccin de auditores y la realizacin de las
auditorias, asegurando la objetividad e imparcialidad de la auditoria. Y, para tal fin; se
efectan auditorias planificadas para determinar si el sistema de gestin de calidad:
Es conforme con las disposiciones planificadas con los requisitos de la norma
NMX-CC-9001-IMNC-2008 y con los requisitos del Sistema de Gestin de
Calidad.
El Sistema de Gestin de Calidad, se ha implementado y se mantiene eficaz.

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11.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos


Cada responsable de su respectivo proceso del Sistema de Gestin de Calidad, ser
quien se encargue de planificar, realizar, verificar y mejorar cada proceso. Para tal
efecto deber contar con instrumentos de medicin idneos y sern parte del anlisis
de datos que se estarn llevando en la revisin por la direccin. La metodologa
implementada en el Sistema de Gestin de Calidad para el control de los procesos y
lograr su mejora continua es a travs del Modelo Deming, el cual consiste en la
aplicacin de sus cuatro elementos:
1. Planear
2. Hacer
3. Verificar, y
4. Actuar

11.2.4 Seguimiento y medicin del producto


La UTeM mide y hace seguimiento de las caractersticas del producto para verificar que
se cumplan los requisitos del mismo. Utiliza para ello el procedimiento PRO-GEC-09
denominado Anlisis, Medicin y Control.

11.3 Control del Producto no Conforme


La UTeM mediante el procedimiento PRO-GEC-06 denominado Producto No
Conforme, junto con el procedimiento PRO-GEC-09 denominado Anlisis, Medicin y
Control, el control que se contempla est orientado a:
Identificacin
Deteccin de la No Conformidad
Documentacin y Registro
Evaluacin
Revisin y Disposicin
Autorizacin,
Indicador del proceso

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Los PNC son tratados segn la temtica, mediante los procedimientos PRO-GEC-03
Acciones Correctivas y PRO-GEC-04 Acciones Preventivas para eliminar la No
Conformidad detectada, ya sea:
Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada
Autorizando su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin por una autoridad
pertinente,
Tomando acciones para impedir su uso o aplicacin prevista originalmente.
Tomando acciones apropiadas a los efectos, o efectos potenciales, de la no
conformidad cuando se detecta un producto no conforme despus de su entrega
o cuando ya ha comenzado su uso.

11.4 Anlisis de datos


La UTeM determina, recopila y analiza los datos apropiados para demostrar la
idoneidad y la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad y para evaluar donde puede
realizarse la mejora continua de la eficacia del SGC. Esto debe incluir los datos
generados del resultado del seguimiento y medicin y otras fuentes pertinentes.
La RDD concentra, procesa y presenta a la AD los datos que se generan, as como la
aplicacin de mtodos y tcnicas estadsticas apropiadas para mostrar resultados y
tendencias.

11.5 Mejora Continua


Los responsables de cada proceso tienen la obligacin de proponer recomendaciones
de mejora, de tal manera que los resultados que vayan teniendo, stos sean cada vez
ms satisfactorios para el sistema de gestin de la calidad. Debern tomar acciones
correctivas y/o preventivas tomando como referencia los procedimientos documentados
de PRO-GEC-04 Acciones Correctivas y PRO-GEC-05 Acciones Preventivas
respectivamente.

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12. ANEXOS
DESCRIPCION
Proceso General del Sistema de Gestin de Calidad
Proceso Educativo
Proceso de Vinculacin
Proceso de Gestin de Recursos
Mejora Continua

CODIFICACION DEL ANEXO


MACUTeM-001
MACUTeM-002
MACUTeM-003
MACUTeM-004
MACUTeM-005

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Anexo MACUTeM-001

Proceso General del Sistema de Gestin de Calidad

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Anexo MACUTeM-002

Proceso Acadmico.

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Anexo MACUTeM-003

Proceso de Vinculacin

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Anexo MACUTeM-004

Proceso de Gestin de Recursos

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Anexo MACUTeM-005

Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad


5

Comunicacin
Interna

Responsabilidad de la Direccin
Comit de la Alta Direccin

CLIENTE

CLIENTE
TITULADO
PLANEAR

ACTUAR

Gestin de los Recursos

Medicin, Anlisis y Mejora

Planeacin

Administracin y Finanzas
HACER

VERIFICAR

SATISFACCION

REQUISITOS

Realizacin del Producto


Proceso Educativo
Proceso de Vinculacin

SERVICIO
OTORGADO

Sistema de Gestin de Calidad (soporte documental de la UTeM


Representante de la Direccin

42