Responsabilidad Social DIRECTV

Pedro ortiz
Gestin de personas
Instituto IACC
09/10/2016

Desarrollo
La exigencia para tener conciencia respecto de las consecuencias del quehacer de las empresas y
replantear su relacin con la comunidad, el medio ambiente y el consumidor; es decir, hacerse
socialmente responsable, existe desde el siglo pasado. Pero tuvieron que pasar dcadas para que
el empresariado adoptara estas ideas. Es fundamental preguntarnos, si las empresas que adoptan
esta actitud comprometida son realmente responsables. No todas lo son o sus intentos son
insuficientes, sin embargo, tambin es justo reconocer los programas locales y globales que han
sido exitosos.

Las empresas hoy en da juegan un rol cada vez ms activo en las sociedades en las que operan;
ya no slo son generadoras de empleo y riqueza sino que aportan al desarrollo de las
comunidades en las que estn insertas.
En Chile y Latinoamrica la opinin pblica como la sociedad civil, en general han
comenzado no tan slo a esperar sino que a exigir que las empresas se comporten como
buenos ciudadanos corporativos. Desde el punto de vista de las empresas que operan en
Chile, esto ya no es slo una condicin tica sino un imperativo para el xito de sus negocios
en el largo plazo.
Aunque no existe una definicin nica de la Responsabilidad Social Empresarial, esta
generalmente se refiere a una visin de los negocios que incorpora el respeto por los valores
ticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente.
Esta es vista por las compaas lderes como algo ms que un conjunto de prcticas
puntuales, iniciativas ocasionales o motivadas por el marketing, las relaciones pblicas u
otros beneficios Aunque no existe una definicin nica de la Responsabilidad Social
Empresarial, esta generalmente se refiere a una visin de los negocios que incorpora el

respeto por los valores ticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente
empresariales. Ella es vista como un amplio set de polticas, prcticas y programas que son
integrados a travs de la operacin empresarial y que soporta el proceso de toma de
decisiones y es premiado por la administracin.
En la ltima dcada, un gran nmero de empresas ha reconocido los beneficios de incorporar
prcticas y polticas socialmente responsables. Sus experiencias han sido respaldadas por una
serie de estudios empricos que demuestran que la Responsabilidad social empresarial tiene
impactos positivos sobre los valores empresariales, medidos en varias formas.

Un ejemplo de responsabilidad social empresarial de una empresa reconocida y de la cual

muchos somos clientes.-

Poltica de Responsabilidad Social de DIRECTV

Como compaa estamos conscientes que para favorecer la sustentabilidad del planeta y al
mismo tiempo ser competitivos en el corto, mediano y largo plazo, debemos comportarnos
como un ciudadano corporativo responsable, capaz de adelantarnos a las necesidades de la
sociedad, y generar soluciones que contribuyan a la armona con nuestro entorno.
Al experimentar un sostenido crecimiento, DIRECTV da a da est llegando a ms y
diversos lugares a lo largo de Chile. En los hogares donde nuestros tcnicos instalan los

servicios, ampliamos el acceso e introducimos nuevas formas de comunicacin que mejoran

la calidad de vida de miles de familias.
Conscientes de ello, hemos tomado el desafo de impulsar iniciativas que integren
-armnicamente- los aspectos econmicos, sociales y medioambientales propios de nuestro
quehacer y que impactan a las comunidades donde nos desenvolvemos.
Comprendemos que se trata de un gran desafo para nuestra empresa y colaboradores, por lo
que nos interesa actuar consistentemente da a da. Aspiramos a convencer con el ejemplo,
contribuyendo al desarrollo sustentable y contagiando a otros para que tambin lo hagan.
Para DIRECTV, la Responsabilidad Social es una visin de negocios que integra
armnicamente el impacto econmico, social y ambiental de la compaa en su forma de
operar, promoviendo el desarrollo de las personas, de las comunidades en las que opera y de
su entorno, y considerando en su desempeo las preocupaciones de todos aquellos a los que
impacta: accionistas, colaboradores, proveedores, clientes, gobierno, ONG y la comunidad en
general.

En DIRECTV, se gestionan los siguientes Focos Estratgicos:

Diseo y calidad de productos: Escuchar sistemticamente a nuestros clientes en el

proceso de diseo y elaboracin de productos, garantizando que los estndares de
innovacin y vanguardia tecnolgica estn siempre al alcance de las personas y

contribuyan al mejoramiento de su calidad de vida.

Confianza Digital: Promover el uso responsable de nuestros servicios, disponiendo de
herramientas de control y proteccin para los nios en Internet e impulsando instancias
de educacin para las familias.

Poltica pro consumidor: Respetar los derechos del consumidor, entregando

informacin clara respecto de nuestros productos y servicios, implementando mejoras en
la satisfaccin de nuestros clientes, y garantizando el ejercicio de polticas comerciales

justas y transparentes.
Relaciones Laborales: Garantizar un ambiente grato de trabajo, impulsando iniciativas
de calidad de vida laboral en toda nuestra organizacin, promoviendo la diversidad y

garantizando la igualdad de oportunidades al interior de la compaa.

Relacin con nuestros grupos de inters: Para DRECTV es importante que sus
esfuerzos de responsabilidad social se realicen en concordancia con las expectativas e
intereses de nuestros stakeholders. Para lograrlo, la compaa promueve instancias de
dilogo con colaboradores, proveedores, clientes, comunidades locales y la sociedad en
general para enriquecer su gestin a lo largo de la cadena de valor y la co-creacin de

valor con la comunidad local.

Inclusin Digital: Ampliar progresivamente el acceso a nuestros servicios digitales a
sectores de escasos recursos, generando ofertas de productos especialmente adecuadas a
las necesidades de ese segmento, y contribuyendo a la alfabetizacin digital del pas.
Otros beneficios para el Negocio son:
.- Mejoramiento del Desempeo Financiero.
.- Reduccin de Costos Operativos.
.- Mejora de la Imagen de Marca y Reputacin.
La alternativa se encuentra en promover, de la forma como nos resulta oportuno a cada
uno de nosotros, un trabajo mediante el cual se brinden oportunidades a las personas, no
de trabajar, sino ms bien de expandir sus capacidades y habilidades propias como
herramienta primordial para el desarrollo. Lo cual resultara una inversin en inclusin
social.
Construir un horizonte de futuro para quienes se encuentran aislados y en situacin de
pobreza, requiere trabajo y tiempo, de forma que las personas logren expandir sus

capacidades por s mismas. No se dar en un da, ni en una semana, ni en un mes. Son

inversiones a largo plazo, planificadas y organizadas.
Si bien, hace varios aos se comentan, las diferentes acciones en Responsabilidad Social
que realizan en Chile. A la fecha contina resultando un tema de incipiente desarrollo,
que refleja escasa visin en el resultado de las decisiones tomadas en este sentido. Es as,
que contamos con muy pocas inversiones en proyectos de verdadero impacto social a
largo plazo. Acciones aisladas es comn en el mapa de actividades de las organizaciones.
Qu significa invertir en Responsabilidad Social? La lnea entre este concepto y el
asistencialismo es tan fina y, por diferentes razones, muchas veces se cae en la segunda.
Las tres variables de la Inversin en Responsabilidad Social:
1 Rendimiento esperado: Tener claridad en la compensacin obtenida por la inversin,
2

su rentabilidad o impacto social positivo a largo plazo

Riesgo aceptado: De no cumplirse la premisa anterior, cual es el beneficio mnimo

que espero lograr y

Horizonte de futuro: Planificacin a corto, mediano y largo plazo de los beneficios
durante el periodo de la inversin y una vez terminada la misma

Bibliografa
Los recursos necesarios para realizar esta tarea las obtuve de los contenidos de la
semana y apoyo en la web.-