You are on page 1of 34

UNIVERSITATEA ROMANO-AMERICANA

FACULTATEA DE MANAGEMENT-MARKETING
MASTERAT- MARKETING IN AFACERI
ANUL II SEMESTRUL I

STUDIU DE CAZ PRIVIND MARCA NICEA SI PRINCIPALII CONCURENTI PE
PIATA GELURILOR DE DUS

Disciplina: MANAGEMENTUL BRANDULUI
Masterand: VINAU ANAMARIA LARISA

București
2016

–0–

„Frumuseţea joacă un rol social: cel de principiu organizator al reprezentării. Ceea ce
explică de ce e atât de rar definită, de ce rămâne foarte abstractă: frumosul şi urâtul sunt
însuşiri evidente care pot fi discutate, cu atât mai puţin cu cât sunt interiorizate sub forma
unor scheme implicite.” (Kaufmann, 1998)
Gelul de dus este un produs atât cosmetic cât si de igienă. Majoritatea mărcilor de gel
de dus, respectiv a firmelor producătoare se axează pe componenta cosmetică a produsului,
proprietătile acestuia de hidratare, catifelare, nutritie, regenerarea enzimelor propii pielii,
parfumare,etc. În special companiile farmaceutice sunt cele care amintesc consumatorului si
de partea care tine de igienă, de proprietătile antiseptice, de curătare a pielii, eliminare a
impuritătilor,etc.
Este un produs general folosit, companiile producatoare au adaptat produsul astfel
încat să fie folosit de mai multe segmente de piată- copii/femei/barbati, tineri/maturi.
Linia de produse NIVEA de baie şi duş se bucură de o expertiză puternică şi o tradiţie
lungă în domeniu de curaţare a pielii. În 1993, calitatea ridicată a gamei NIVEA Bath Care a
fost îmbunătăţită cu formule PH-neutre ce conţin lipide importante de îngrijire precum şi
printr-un design diferit al produsului. Unul dintre produsele lansate cu succes în anii următori
a fost NIVEA Shower Milk.
Gama de produse de baie şi duş a fost extinsă cu produse de exfoliere în 1995, câteva
geluri de duş cu acţiune blândă, şampoane şi spumante de baie pentru copii precum şi un gel
de duş Fitness, adică un gel de duş care acţiona şi ca un şampon.
Producătorii s-au „mulat” foarte bine pe consumator, reusind sa acapareze mai multe
segmente de piată prin diversitatea liniei de produse. Este una dintre companiile cosmetice ce
si-a extins gama de produse, de la geluri de dus fresh la geluri de dus pentru ingrijire
specială,geluri de dus pe baza de plante sau fructe,pana la geluri de dus pentru frumusete.În
prezent compania NIVEA este printre principalele firme producătoare de cosmetice din
lume,produsele sale fiind distribuite pe toate continentele.
Am ales gama de produse de baie si dus Nivea,deoarece am dorit să avem în vedere
efectuarea unei cercetări pentru cunoasterea atitudinilor si opiniilor consumatorilor despre
geluri de dus in general,dar mai ales despre cele apartinând mărcii Nivea.Am întocmit un
chestionar pe care l-am distribuit on-line unui număr de aproximativ 100 de persoane iar pe
baza acestor chestionare am realizat analiza răspunsurilor obtinute, precum si centralizarea
lor.
Obiectivul principal al cercetării noastre îl constituie studierea notorietătii mărcii
Nivea,iar printre obiectivele secundare se numără cresterea popularitătii gelurilor de dus
Nivea,identificarea perceptiei consumatorilor cu privire la raportul pret-calitate,identificarea
celor mai folosite geluri de dus si gradul de loialitate al clientilor principalelor mărci de gel de
dus.

Sursa originală a informatiilor: http://www.brandinfo.ro/istorie/15/Nivea.html

–1–

CAPITOLUL 1. Prezentarea mărcii Nivea
Brand story
Nivea este un brand international de produse de îngrijire a pielii si corpului,detinut de
firma germană Beiersdorf. Proprietarul companiei,Oskar Troplowitz,a dat numele firmei
Nivea,de la cuvântul latin niveus/nivea/niveum care înseamnă “albă ca zăpada”.Compania sia inceput activitatea în 1911 când Beiersdorf a descoperit un emusificator pe bază de grăsime
animală si apă într-o structură stabilă cu Eucerit. Oscar Troplowitz, proprietarul Beiersdorf a
folosit Eucerit, destinat initial pentru a fi folosit in domeniul medical, ca baza pentru un nou
tip de crema cosmetica: Nivea Crème. La scurta vreme dupa inventarea sa, Nivea Creme a
inceput sa fie vandută într-o cutie galbenă. Decoratiile delicate cu motive verzi reflectau un
curent popular al perioadei, respectiv Art Nouveau (in franceza "arta noua") reprezentat prin
intercalarea de forme ornamentale inspirate de natura.
Compania începuse sa cunoasca succesul nu numai cu Nivea Creme, dar si cu alte
produse inovative cum ar fi benzile adezive, plasturii medicali si primele leucoplaste.
Prima reclama Nivea a fost creata de renumitul artist de materiale promotionale Hans
Rudi Erdt care a dezvoltat posterul "Precum o femeie printre stele" in 1912. El a reprezentat
unul dintre artistii grafici de "noua generatie" specializati în arta promotională.Stilul
reprezentativ al lui Erdt a avut o influentă semnificativă asupra artei de dezvoltare de postere
in Germania anului 1920. In comunicarea Nivea, Erdt a portretizat femeia ideală
caracteristica vremii respective: fragilă, eterică, delicată.
Una dintre primele reclame NIVEA animate prezente la cinematograf, numită
"Eulalias Verjüngung" ("Întinerirea Eulaliei") promovează Crema NIVEA disponibilă la tub.
În 1919 gama Nivea s-a extins prin aparitia primului sapun Nivea. Unul dintre primele
postere datând din 1922, apartinând Annei Lunemann, arată gama de produse ce cuprindea o
Pudră, un Tub de Crema si Săpunul. In 1924 s-a dezvoltat un complet nou stil de publicitate
pentru Nivea.În Europa anilor ’20 oamenii doreau sa-si traiasca viata la maxim. Brandul
Nivea, deja interesant si atragator pentru oamenii activi a fost complet relansat atât in ceea ce
priveste ambalajul cât si promovarea. Albastru si alb au devenit acum culorile ce reprezentau
brandul. În loc să prezinte doamne elegante in budoarele lor de acasă, femeile bine construite
prezentate in lumina si soare erau acum principala tema. Profilul unei doamne din 1924
produce o impresie foarte romantică. Ochii deprimaţi, urma unui zâmbet timid, pielea palidă
şi coafurile complicate – toate acestea corespund vulnerabilei "femei fragile" a timpurilor
respective.Pâna în 1924, totuşi, "noua femeie" reuşise de mult să se facă remarcată. În multe
ţări europene femeile primiseră pentru prima data dreptul la vot.
Pretentioasa decorare de pe cutie in stil Art Nouveau a facut loc unui aspect mult mai
succint. Cutia albastră inscriptionată cu logo-ul alb Nivea si-a facut aparitia în 1925.
Schimbată minimal in anii ce-au urmat, cutia de Crema Nivea cu unica combinatie a culorilor
a devenit un design clasic neschimbat cu trecerea timpului.
Crema NIVEA a fost dintotdeauna un produs cu mai multe întrebuinţări, potrivit
diverselor nevoi şi situaţii. Ajută la protejarea pielii agresate sub incidenţa diverselor condiţii
atmosferice, are grijă de pielea copiilor şi a bebeluşilor, înmoaie barba barbaţilor înainte de
ras şi mult mai multe. În anii 1930 publicitatea se concentra mai ales pe promovarea acestor
beneficii şi a ariei de utilizare.
În jurul anului 1931 Beiersdorf, compania din spatele brandului Nivea, avea 20 de
centre de productie în toată lumea si avea un număr de 1400 de angajati.
Având în vedere ca NIVEA oferea protecţie şi îngrijire pielii indiferent de vreme, un
serviciu adiţional potrivit acestui concept a luat naştere: reclamele NIVEA ofereau şi

–2–

Unul dintre produsele lansate cu succes în anii următori a fost NIVEA Shower Milk. şi pentru mai mulţi ani ea s-a devotat promovării brandului NIVEA cu o dedicaţie şi o putere extraordinară. Foarte multi isi puteau permite prima lor masină si astfel deveneau mobili si capabili să-si petreacă vacantele si week-endurile la mare sau la tară. Înainte precum şi în timpul celui de-al Doilea Razboi Mondial. una din primele teme ale print-ului şi campaniei TV iniţiate în 1992 a capturat şi exemplificat momente frumoase de apropiere umană. Aceasta bucurie de a trai s-a reflectat de asemenea si în reclamele Nivea din acea perioadă. În anii 90 valorile care au prins o importanţă majoră au fost reprezentate de onestitate. O campanie de comunicare internaţională NIVEA Creme dezvoltată la sfârşitul anilor 80 arată o serie de persoane în faţa unui logo gigantic NIVEA Creme pe fundalul unui cer albastru. Albastru şi alb rămân un simbol al calităţii unice a brandului NIVEA şi astazi. Gradul de veridicitate al emoţiilor a fost atăt de mare încât spotul NIVEA a primit premiul "Cel mai bun sărut dintr-un clip publicitar 1993". Ea a recunoscut efectul pozitiv avut de combinaţia culorilor alb şi albastru în aer liber şi sub soare şi a folosit-o în mod constant. chiar şi în comparaţie cu creme speciale şi scumpe. promovarea de care beneficia NIVEA a fost condusă de remarcabila Elly-Heuss Knapp.previziuni curente ale vremii. –3– . În 1993. Prosperitatea în crestere a făcut posibilă mărirea numarului de oameni ce călătoreau. În anii 70 a fost lansată campania "Crema cremelor" ce a apărat impresionant poziţia de leader de piaţa a Cremei NIVEA. anii 50 in Europa au reprezentat o perioadă caracterizată de optimism si dinamism. Publicitatea a subliniat inconştient faptul că Crema NIVEA combină toate aspectele de îngrijire a pielii într-un singur produs. Fie că ne referim la parinţi îmbratişându-şi copii sau la tineri atrăgători practicând un sport cu încredere şi siguranţă. calitatea şi onestitatea brandului NIVEA. încredere şi siguranţă. Aceşti oameni aveau fără îndoială un lucru în comun: se simţeau foarte bine în propria piele şi arătau de ce are nevoie pielea ca să fie sănătoasă. Această apropiere a fost tradusă prin tandreţe. Ea s-a numărat printre primele femei specialiste din cadrul publicităţii ce au devenit faimoase. Tema din reclamele Nivea a anilor 60 din multe tari europene reflectă dezvoltarea unui trend care se afla si astazi in expansiune – nebunia călătoriilor. afirmând clar competenţa. combinaţia între imaginile umane pline de viaţa specifice NIVEA şi cerul NIVEA au facut din aceasta campanie una dintre cele mai de succes campanii derulate la nivel internaţional.Dezvoltarea produselor si promovarea era acum în mare parte in mainile diversilor producatori locali. Beiersdorf a început să-si cumpere rapid drepturile de marcă reusind să-l recapete pe ultimul in 1990. aceste calendare au devenit extrem de populare. Comunicarea NIVEA Creme precum şi valorile de mai sus au fost încorporate şi extrapolate la nivel internaţional prin intermediul seriilor Armonie Albastră. tematic pentru NIVEA creme. antrenata de joie de vivre. În timpul si dupa terminarea celui de-al Doilea Razboi Mondial compania germană Beiersdorf isi pierde drepturile de marcă pentru Nivea in foarte multe tări. În ciuda perioadei de dupa război ce caracteriza acele timpuri precum si a începutului Razboiului Rece. familie şi sentimente. Având ca scop oferirea de prognoze de vreme pentru săptămânile ce aveau să urmeze. calitatea ridicată a gamei NIVEA Bath Care a fost îmbunătăţită cu formule PH-neutre ce conţin lipide importante de îngrijire precum şi printr-un design diferit al produsului. Nivea s-a alaturat acestui trend printr-un item ce a devenit curând un succes în foarte multe statiuni europene situate la mare: Mingea gomflabilă Nivea. Teste independente au arătat că. NIVEA a înregistrat rezultate la fel de bune sau chiar mai bune decât ale competiţiei. Astfel. Totusi. Linia de produse NIVEA de baie şi duş se bucură de o expertiză puternică şi o tradiţie lungă în domeniu de curaţare a pielii.

Nivea Beaute a intrat cu succes pe piata produselor cosmetice decorative in Franta si Belgia. Gel de dus Apricot Creme. Supermarket-urile sunt alte canale de distributie foarte eficiente deoarece asigură o acoperire foarte largă a pietei (bineînteles produsele se vor regăsi tot în zona special amenajată pentru cosmetice). Mai mult. deodorantele 8x4. Gel de dus Sunny Melon. dar si dermato-cosmeticele Eucerin si produsele de ingrijire a pielii. În 2007. Gel de dus Lemon & Oil. Pornind de la completa expertiză de ingrijire a pielii Nivea. Valorile şi simbolistica corporate au fost reinterpretate şi adaptate mediului digital. Atrix si Florena. Nu în ultimul rând se va apela la magazinele specializate în domeniul cosmeticii.Gel de dus Lotus Beauty. pentru sănătatea si îngrijirea corpului. Astfel. câteva geluri de duş cu acţiune blândă. Gel de dus Pearl&Beauty. Audienţa internaţională a fost implicată printr-o serie de imagini promoţionale atent selectate. in 1997. a fost dezvoltată o gama de produse cosmetice decorative sub numele de Nivea Beaute care a impresionat înca de la inceput cu paleta atent selectionata de stiluri si culori. Gel de dus Happy Time. Gel de dus Sensual Beauty. Gel de dus Lotus Peeling 3.NIVEA este prezentă online in 48 de ţări cu aproape 28 de dialecte diferite. Pe lângă brandul Nivea. Lansarea internatională a liniei de cosmetice începând cu 1998. Gel de dus Fitness Fresh. furnizând mai mult decât simple informaţii chiar de la început. Produsele se vor găsi în special în farmacii. cosmeticele marca La Prairie si Juvena. Pretul gelului de dus Nivea variază de la 9 RON-Gel dus crema Happy Time 250 ml pana la 27 RON-Gel de Dus ingrijire specială Lotus Peeling 150 ml.astfel compania încearcând să acopere un segment mai larg de piată. jucăuşe şi interactive. Astfel se va realiza o asociere în mintea consumatorului cu ideea de produs de înalta calitate. compania mai comercializează gama de produse pentru ingrijirea buzelor Labello. FRESH: Gel de dus Water Lily & Oil. şampoane şi spumante de baie pentru copii precum şi un gel de duş Fitness. fiecare website oferă o rubrică de sfaturi cu privire la topicurile cele mai frecvent relationate cu îngrijirea pielii & frumuseţea. –4– .com a fost unul dintre primele website-uri de marcă care a punctat o abordare emoţională şi interactivă în prezentarea valorilor sale. Produsele Nivea pentru dus si baie sunt de trei tipuri: 1. Gel de dus Vitamin Creme. Gel de dus Creme Soft. în zona produselor cosmetice.Gama de produse de baie şi duş a fost extinsă cu produse de exfoliere în 1995. Primul website internaţional NIVEA s-a lansat în 1996. adică un gel de duş care acţiona şi ca un şampon. Gel de dus Cashmere Moments. Gel de dus Massage Beauty. website-ul conţinea şi sfaturi elaborate de îngrijire a pielii şi jocuri. În acelasi timp website-urile fiecarei ţări includ conţinut local cu scopul de a furniza informaţii actualizate cu privire la promoţiile cele mai recente şi la inovaţiile de produs şi pentru a pune la dispoziţia vizitatorilor date relevante despre fiecare produs disponibil în portofoliul local. FRUMUSEȚE: Gel de dus Diamond Touch Creme Oil. a confirmat succesul acesteia la o scală globală. Gel de dus Angel Star. ÎNGRIJIRE SPECIALĂ: Gel de dus Double Effect. website-urile globale Nivea s-au relansat sub un format mult mai modern si in corelatie cu categoriile de produse. Alături de conţinut mai mult sau mai puţin interactiv precum istoria mărcii şi informaţii relevante despre produse.Website-urile locale sunt adaptări în structură şi design ale website-ului internaţional NIVEA oferind astfel o consistenţă privind imaginea globală a mărcii. NIVEA.Gel de dus Vitaly Fresh 2.

html –5– . http://www.ro/istorie/15/Nivea.Parteneriate pentru poziţionare şi acces pe pieţe noi Rolul strategic al alianţelor constă în faptul că acestea pot fi utile pentru poziţionarea produsului sau chiar pentru adaptarea poziţionării produsului la evoluţia pieţei.ro/magazin~online-cosmetice-pentru-femei~produs-nivea-geldus-crema-happy-time-250ml~p-5384323. http://www.ro/brand/intro. http://www.De asemenea. care potenţează accesul brandului Nivea la targetul masculin.html.o alianţă poate fi un mijloc de acces pe pieţe noi. dar şi dezvoltarea de noi produse destinate bărbaţilor.shopmania.shopmania.nivea.ro/magazin~online-cosmetice-pentru-femei~produs-nivea-gel-dus-crema-happy-time250ml~p-5384323. Sursa originală a informatiilor: http://www. Cel mai la îndemână exemplu este Nivea Philips pentru aparatele de băr bierit.brandinfo.html.

praful de dinti si apa de gură „Chlorodont”. Anii '80 au consacrat firma pe piata internatională. vechile fabrici Chlorodont si Beiersdorf sunt comasate în întreprinderea „Nivea”. sectia de emplastare începe productia a mai multe sortimente de romplast. În iulie 1950. laboratorul devine fabrică. Un altul a fost înfiintat în1896. existent din1926. cărora li se adaugă lavandă si salvie. iar din 1938 si săpun. Nivea Brasov a detinut. Materiile prime se aduceau în cea mai mare parte din Germania si se produceau aici creme si paste Nivea. după nationalizarea din 1949. Concernul devine lider mondial. producând în perioada interbelică pasta de dinti. Fabrica Nivea din Brasov îsi are începuturile în laboratorul de cosmetică „Leo”. Trebuie mentionat faptul că firma Chlorodont România apartinea de concernul german Chlorodont. punându-se astfel bazele primelor culturi cu această plantă în împrejurimile Bodului. pansaplast. cumpărată în 1932 de firma Beiersdorf. firmei germane i-a fost confiscată marca. numele ales fiind Chlorodont. căreia i se adaugă la 1 septembrie 1956 si fabrica Poiana. Încă din primul an de activitate al laboratorului. după care a fost trimis în temnită laAiud. Cele două ateliere vor intra. iar din 1965 se dau în folosintă doze pentru spray-uri si aerosoli. În 1928 s-a deschis în Brasov o nouă unitate de fabricare a produselor cosmetice. În anii '70. –6– . Sunt puse în functiune instalatii pentru extragerea din plante a uleiurilor necesare aromatizării pastei de dinti. În această perioadă. Treptat. După 1990. care va lansa tehnologii îmbunătătite pentru noile produse. primul care a fabricat si impus la nivel mondial pasta de dinti în tub metalic. un timp. lângă vechile plantatii de mentă. pe o suprafată de peste 280 de hectare. În zona Bod se dezvoltă o unitate de culturi agricole. Directorul fabricii Beiersdorf. Din 1963 se trece la productia proprie de tuburi de aluminiu pentru pastele de dinti si cremele de ras. prin privatizare. firma a fost redenumită Norvea. în componenta fabricii de săpun „Poiana”.CAPITOLUL 2. Vasilică Tartia. iar în 2006 a cumpărat si restul de 24% de la fostii actionari ai Norveei. În 1993. a fost torturat de autoritătile de represiune brasovene. Din cauză că. fabrica a fost retehnologizată în vederea productiei de sortimente noi. iar cetina de brad pentru aroma de răsinoase. la Brasov se deschidea un atelier de fabricat săpunuri. fabrica deschide si o sectie de cercetare. Adevăratul său act de nastere se află însă în adresa Ministerului Comertului din 7 decembrie 1923. sunt aduse din Anglia si Italia rizomi de mentă. exportând în toate tările lumii. ColgatePalmolive a preluat 76% din actiuni. Piaţa Nivea la nivel naţional În 1840. înfiintat initial la Ghimbav. Din 1936 se livrează emplastre. Este perioada de maximă înflorire a întreprinderii si totodată perioada cu cele mai multe sortimente aflate în procesul de productie (de ordinul sutelor). chestiune reparată abia în 1997 în urma unui proces. laboratorul îsi deschide noi sectii. După 1957. ca si crema cunoscută initial sub numele de Leoderm. Muschiul de stejar era utilizat ca fixativ. după război. Din 1932. bandă adezivă si leucoplast dublu. monopolul asupra dreptului de utilizare a numelui.

Diafan. la 737 milioane euro. Cristal. sub cresterea de 3. Cifra este in crestere cu 19% fata de 338 milioane de euro in perioada similară din 2007. Exotic  paste de dinti: Clestar. Actiunile Beiersdorf au urcat cu doar 0. comparativ cu 4. Avand avantaje competitive redutabile.7% în termeni nominali in 2009 si au totalizat 5. fie din punctul de vedere al vanzarilor. Printre cei mai importanti jucatori de pe piata cosmeticelor de ingrijire a fetei se numara producatorul autohton Farmec Cluj si doua multinationale . iar marja comercială s-a redus cu 1. Irinel.Perla  creme de ras: Călin. Norvea.Nivea a luat primul loc la produsele cosmetice si de îngrijire a pielii. nefiind siguri ca le pot vinde suficient de repede.65% la bursa din Frankfurt dupa anuntarea rezultatelor financiare. Pentru 2008. Dove. directorul general al Beiersdorf. Beiersdorf. Nivea.urmată de Gilette. grupul german Beiersdorf. se asteaptă la rezultate pozitive pentru anul în curs. producătorul cremelor Nivea. Ossidenta. fiecare dintre cei trei producatori detine pozitii de lider pe diferitele segmente ale pietei.1%. În termeni nominali. fiindca majoritatea produselor sale au preturi accesibile. de fată): Catifelin.on-line. Nutrin. Dublet. comparativ cu aproximativ 6 miliarde euro in 2008.16 miliarde de euro în 2007. fixative (cosmetice si pentru uz casnic): Bob. a anuntat un profit după calcularea impozitelor de 402 milioane de euro pentru primele nouă luni ale anului. Divizia de produse de infrumusetare a inregistrat venituri in scadere cu 2.1% mai mare fată de 467 milioane de euro in primele nouă luni ale anului trecut. si o marjă operatională peste nivelul de 12. Detinătorul mărcii Nivea. Dar intre cele trei firme –7– . Dacia. ape de toaletă: Cordial. Farmec are avantajul ca acopera mai multe dintre micile puncte de vanzare.L'Oreal si Beiersdorf. potrivit raportului financiar al grupului. În pofida problemelor economice la nivel mondial. Thomas Quaas. grupul german estimează o crestere organică de peste 8%.2%. la 4. Comfort. antirid.75 miliarde euro. Pell-Amar. Vanzarile companiei au scăzut cu 3. se arată într-un comunicat al companiei germane. Norvea. fie din punctul de vedere al marcilor. Șah Într-un top alcătuit prentru a afla cele mai populare branduri in Romania.55 miliarde de euro. Profitul net a scăzut de la 567 milioane euro in 2008. totalizand 5 miliarde euro. si-a diminuat incasarile cu 12. Avon. Triumf  creme de piele (de mâini. Molid. Di-Da. Titlurile grupului au consemnat o evolutie pozitivă în 2008. pe fondul scaderii comenzilor din partea clientilor industriali. Vichy. Fata de ceilalti doi concurenti.8%. Gazel. Explicatia tine de faptul ca multi dintre micii comercianti nu accepta la vanzare cosmetice cu preturi mai ridicate. Gazel. cu 20. in timp ce vanzarile din Europa de Vest s-au redus. Profitul inainte de calcularea dobanzii si a impozitelor a urcat la 561 milioane de euro.2%. Loreal. Tesa.4% din 2007. divizia de banda adeziva.2% a indicelui bursier german DAX. pe fondul scaderii abrupte a vânzărilor de produse de înfrumusetare. a înregistrat un profit cu 33% mai mic in 2009 comparativ cu anul anterior.5 puncte procentuale.Mărgăritar. vânzările au urcat cu 9. Revin. Cadran. la 10.Produse cunoscute:  săpunuri: Magnolia. fiind cu 30% peste nivelul indicelui DAX. Colgate. Garnier si Oriflame. peste ritmul de dezvoltare al pietei de 3%. la 379 milioane euro în anul care s-a încheiat. Perla  spray-uri. Gazel. Șah  parfumuri. America Latina si China au adus cresteri de doua cifre pentru aceasta categorie de produse. Blend-a-med. informează Reuters.

zf.concurenta se manifesta direct numai intre L'Oreal si Beiersdorf. Doina(demachiant produs de Farmec).html –8– . acestea concurează cu Nivea doar în domeniul îngrijirii corpului.com/articol_16533/profituri-mari-pentrudetinatorul-nivea.ro/istorie/15/Nivea.wall-street. http://www. Sursa originală a informatiilor: http://www. îngrijire masculină.html.nivea. a mâinilor. lider pe segmentul Cleansing este considerat concurent indirect al Nivea Visage având o strategie diferită de cea a Nivea visage.ro/products/intro.ro/actualitate/afaceri/producatorulnivea-si-a-redus-profitul-cu-o-treime-5317074. Însă Nivea se diferenţiază de L’oreal prin faptul că deţine produse pentru îngrijirea bebeluşilor. Elmiplant reprezintă un concurent direct ce deţine produse pentru îngrijirea corpului dar şi a bebeluşilor ceea ce face să crească competiţia între acest brand şi Nivea. Farmec fiind in competitie mai ales cu producatorii autohtoni. excluzând produse împotriva ridurilor şi cele pentru îngrijirea bebeluşilor. Synergie şi Elmiplant.ro/articol/English-Version/80847/The-most-popular-brands-in-theRomanian-online. http://www.html. Segmentul Cleansing este de asemenea. http://www.financiarul. http://www. http://www. şi mai ales ceea ce face concurenţa mai strânsă reprezintă cremele împotriva ridurilor deţinute de ambele branduri fiecare având caracteristici specifice. Piaţa cosmeticelor se împarte în doua segmente: segmentul Care şi segmentul Cleansing.html. Astfel putem observa că pentru a se apăra de unii concurenţi Nivea a creeat creme antirid precum Nivea Q10 Plus şi gama Nivea baby destinată bebeluşilor.ro/zf-english/trei-companii-de-cosmetice-se-intrec-sainfrumuseteze-fetele-romancelor-2993815/. aglomerat. protecţie solară.businessmagazin. L'Oreal Plenitude. Doina. L'Oreal. Gerovital Farmec şi Dove cei trei din urmă fiind consideraţi concurenţi direcţi ai brandului Nivea astfel: Nivea concurează direct cu L’oreal deţinând o gamă diversificată de produse în toate domeniile precum îngrijirea corpului.brandinfo. Segmentul Care este o piaţă concurenţială cu 4 mari jucători: Nivea. acestea fiind foarte căutate de cei ce vor o îngrijire delicată a celor mici. http://www. a părului. Nivea Q10 Plus şi L’oreal Revitalift. make-up.askmen.ro/Nivea_cea_mai_mare_marca_de_frumusete_castiga_increderea_romanilor-a7570. În ceea ce privesc Gerovital Farmec şi Dove. pricipalele mărci fiind Nivea.

CAPITOLUL 3. Studiu privind notorietatea. imaginea şi gradul de loialitate al clienţilor principalelor mărci de geluri de duş din România În momentul de faţă pe piaţa naţională a gelurilor de duş concurează mărcile care reuşesc să atragă cât mai mulţi consumatori de partea lor. cum ar fi:         Notorietatea Calitatea Popularitatea Design-ul Mirosul Hidratare şi catifelare Diversitatea Preţul –9– . în proiectul nostru am analizat următoarele:       Nivea Dove Palmolive Fa Senses( Avon) Adidas Pentru a analiza cât mai eficient şi relevant mărcile incluse în proiect am apelat la cele mai semnificative atribute ale acestora.

şi notorietatea. Obiectivele cercetării şi informaţiile necesare:  Evaluarea notorietăţii principalelor mărci de geluri de duş din Cluj-Napoca.  Identificarea unor corelaţii între caracteristicile demografice ale consumatorilor. Adidas. – 10 – . În acest sens vor fi necesare informaţii referitoare la: sex. intenţia de recomandare a mărcilor analizate.miros plăcut. popularitate. Colectarea datelor s-a realizat prin utilizarea unui chestionar on-line realizat şi implementat cu ajutorul portalului www.1 Metodologia cercetării Mărcile incluse în studiu: Adidas. Senses (Avon). chestionarul. ambalaj atrăgator .bulgărelui de zăpadă’’ . aceştia la rândul lor au distribuit mai departe chestionarul în rândul propriilor contacte. Palmolive. Nivea.. imaginea şi gradul de loialitate al clienţilor mărcii analizate. reflectată prin măsura în care consumatori recunosc şi cunosc mărcile analizate. intenţia de recumpărare/reutilizare şi. Fa. vârstă. în perioada 28/10/20168/11/2016. de colectare a datelor şi de contact al respondenţilor. pe de altă parte. respectiv. dată de măsura în care consumatorii asociază mărcile analizate cu atributele: calitate. la nivel asistat. Metoda de eşantionare.fiecare membru al echipei a distribuit prin e-mail sau Messenger în rândul contactelor.  Evaluarea imaginii principalelor mărci de geluri de duş din Cluj-Napoca. Dove. care au folosit cel puţin odată în ultima lună oricare din gelurile de duş Nivea. nivel de studii. gamă largă de produse. Dove. Populaţia investigată: Persoane cu vârste cuprinse intre 16-47 ani. preţ accesibil.kwiksurveys. venit.Conţinutul chestionarului utilizat este redat in Anexă. pe de o parte. hidratare.  Evaluarea loialităţii clienţilor în raport cu principalele mărci de geluri de duş din Cluj-Napoca. loialitate reflectată prin gradul de satisfacţie. cu domiciliul temporar sau permanent în Cluj-Napoca. Metoda de eşantionare utilizată este cea a .Subcapitolul 3. statut în câmpul muncii.com. Senses.

peste 100 1500 2000 2500 3000 3000 statut in campul muncii 70 60 50 40 30 20 10 0 8 15 8 16-19 20-22 23-26 27-50 0 30 25 20 15 10 5 0 75 20 70 28 lucrez cu norma intreaga 8 lucrez cu jumatate de norma nu lucrez – 11 – .2501.2001.1501.Descrierea eşantionului investigat: varsta dvs sexul dvs 80 80 60 60 40 40 71 20 35 0 masculin feminin venitul dvs 28 22 24 18 6 pana 401la 700 400 1 2 5 701.1001.

lipsa promovarii in mass-media a făcut ca Adidas şi Fa să fie clasate pe ultimele locuri.2 Analiza datelor colectate 3.La polul opus.Comunicarea ineficientă în mass-media a beneficiilor relevante pentru consumatorii de produse Palmolive şi Senses au făcut ca acestea să nu fie la fel de cunoscute.Subcapitolul 3.2.1 Notorietatea mărcilor analizate Grafic 1: Media răspunsurilor la întrebarea: Indicaţi în ce măsură vă sunt cunoscute următoarele geluri de duş (Scală de răspuns de la 1=„Nu am auzit niciodată de această marcă” la 4=”Am auzit şi cunosc multe lucruri despre ea”) Nivea şi Dove sunt mărcile cu cea mai mare notorietate în clasamentul brandurilor de îngrijire personală. – 12 – .

– 13 – . acesta fiind mai mare cu 10% faţă de gelurile de duş Nivea.2.2 Imaginea mărcilor analizate Graficul 2: Media răspunsurilor la întrebarea: Indicaţi în ce măsură sunteţi de acord cu afirmaţia „Această marcă este de foarte bună calitate” (Scală de răspuns de la 1=„Dezacord total” la 5=”Acord total”) Nivea este marca în care consumatorii au cea mai mare încredere cu privire la calitate.3.de aici rezultă că Fa şi Senses nu sunt de o calitate foarte bună. faptul pentru care Dove este doar pe locul doi este influenţat şi de preţ. O mare influenţă asupra cumpărării de geluri de duş o are calitatea.urmată îndeaproape de Dove.

care trebuie schimbat si modernizat. Ambalajul gelurilor de duş Fa şi Senses este unul vechi.Graficul 3 : Media răspunsurilor la întrebarea: Indicaţi în ce măsură sunteţi de acord cu afirmaţia „Aceasă marcă are un ambalaj atrăgător. – 14 – . astfel consumatorii ar putea fi influenţaţi să cumpere aceste mărci. modernitate şi seducţie rezultand că acestea au un ambalaj atrăgător.” (Scală de răspuns de la 1=„Dezacord total” la 5=”Acord total”) Gelurile de duş Nivea şi Dove au un ambalaj ce reflectă atributele frumuseţii feminine: tinereţe.

Gelul de duş cu un miros care nu persistă pe piele aproape de loc după clătire este cel de la Fa. – 15 – .Gelul de duş de la Senses are un miros prersistent lasă un miros plăcut în urmă. Nivea este gelul de duş cu cel mai plăcut miros.Graficul 4: Media răspunsurilor la întrebarea: Indicaţi în ce măsură sunteţi de acord cu afirmaţia „Acest gel de duş are un miros plăcut” (Scală de răspuns de la 1=„Dezacord total” la 5=”Acord total”) Cel mai important lucru la gelurile de duş este mirosul persistent. urmată de Dove care are un miros subtil dar foarte plăcut. parfumul irezistibil îţi dă senzaţia de prosmeţime.

gelul de duş Nivea este îmbogăţit cu extracte de perle care se transformă intr-o spumă fină şi cremoasă. Gelul de duş dove se află pe primul loc deoarece are o formulă unică ce conţine agenţi de hidratare proprii pielii şi acţionează ca un sistem ce ajuta la îmbunătăţirea în timp a hidratării ei. Proprietăţile acestuia de hidratare si catifelare sunt foarte importante acesta formulă îţi lasă pielea catifelată şi fină. Aflandu-se pe locul doi foarte aproape de Dove. – 16 – . iar Fa este gelul de duş care hidratează si catifelează cel mai puţin.Graficul 5: Media răspunsurilor la întrebarea: Indicaţi în ce măsură sunteţi de acord cu afirmaţia „Îmi place această marcă deoarece hidratează şi lasă pielea catifelată” (Scală de răspuns de la 1=„Dezacord total” la 5=”Acord total”) Gelul de duş este un produs atât cosmetic cât şi de igienă.Gelurile de duş Palmolive şi Adidas având mai puţine proprietăţi se afla undeva pe la mijlocul clasamentului.

îngrijire personală’’ şi 11 geluri de duş din categoria . 2 geluri de duş cu ulei.Gelurile de duş Fa au o gamă largă de produse cu iaurt.Această marcă oferă o gamă largă de produse’’ (Scală de răspuns de la 1=„Dezacord total” la 5=”Acord total”) În urma rezultatelor obţinute reiese că gelul de duş Nivea are o gamă foarte largă de poroduse acestea fiind formate din 5 geluri de duş fresh.ceea ce o ajută să fie pe primul loc.. Următoarele geluri de duş Palmolive. Senses si Adidas sunt asemănătoare în ceea ce priveşte gama de produse.Graficul 6: Media răspunsurilor la întrebarea: Indicaţi în ce măsura sunteţi de acord cu afirmaţia:.. faţă de celelate care nu comercializează geluri de duş cu iaurt.. 2 sensitive şi unul exfoliant.frumuseţe’’ in plus faţă de urmatoare clasată Nivea mai are şi geluri de duş pentru bărbaţi. 2 geluri de duş cu .O gamă foarte larga de produse are şi Dove 4 geluri de duş fresh. – 17 – .

Preţuş scăzut poate fi determinat şi de calitatea mai scazută a acestor geluri de duş. acesta fiind mai mic decât la gelurile de duş Dove şi Nivea.Graficul 7: Media răspunsurilor la întrebarea: Indicaţi în ce masură sunteţi de acord cu afirmaţia.Această marcă are un preţ accesibil’’ (Scală de răspuns de la 1=„Dezacord total” la 5=”Acord total”) Gelurile de duş senses. – 18 – ..care nu este una strălucită. pe langa o gamă largă de produse oferă si un preţ accesibil.Preţul gelului de duş Adidas nu este foarte accesibil având in vedere şi calitatea acestuia.

Nivea pătrunde pe piaţă şi cu gelul de duş pentru bărbaţi iar Dove încercă să transmită clientelor că .. Motivul pentru care consumatorii sunt mulţumiţi în aceeaşi măsură este că cele două mărci au în mare parte aceleaşi proprietăţi. cauza nemulţumirii acestora fiind calitatea şi gama redusă de produse.3. – 19 – .3.2. Loialitatea în raport cu mărcile analizate Graficul 8: Media răspunsurilor la întrebarea: Cât sunteţi de mulţumit de aceasta marcă? (Scală de răspuns de la 1=„Sigur nu” la 5=”Sigur da”) Gelurile de duş Nivea şi Dove satisfac în aceeaşi măsura nevoile consumatorilor.femeile adevărate au forme rotunjite’’ acesta pentru a le atrage pe femei şi pentru a le face să-şi iubească corpul şi pentru a se îngriji cu Dove. aceştia fiind mulţumiţi. Nivea şi Dove acţionează pe o piaţă foarte extinsă. Mărcile care nemulţumesc consumatorii sunt Fa şi Senses.

– 20 – . Marca de gel de duş pe care consumatorii nu o vor alege este Fa. chiar dacă acest gel de duş se adresează atât femeilor cât si bărbaţilor calitatea îi împiedică pe consumatori să-l aleagă. în schimb gelurile de duş Dove sunt folosite doar de femei aceasta fiind cauza pentru care se află pe locul doi.Graficul 9: Media răspunsurilor la întrebarea: Veti mai cumpăra această marcă în viitorul apropiat? (Scală de răspuns de la 1=„Sigur nu voi mai cumpăra această marcă” la 5=”Sigur voi mai cumpăra această marcă”) În urma rezultatelor obţinute reiese că gelul de duş Nivea este marca pe care consumatorii o vor cumpăra în viitor. acest lucru se datorează faptului că printre consumatorii se afla şi bărbaţi.

în primul rând sunt ei mulţumiţi de marca pe care o folosesc.Aproape la fel ca şi Dove. Puţini consumatori ai gelului de duş Fa.Graficul 10: Media răspunsurilor la întrebarea: Ati recomanda si altora această marcă dacă v-ar cere părerea? (Scală de răspuns de la 1=„Sigur nu aş recomanda această marcă” la 5=”Sigur aş recomanda această marcă”) Consumatorii Dove sunt cei care ar recomanda aceast gel de duş pentru că. Nivea este o marcă pe care consumatorii ar dori să o recomande însă nu le fel de mult deoarece consumatorii au mai multă încredere în Dove decât în Nivea. din acest motiv consumatorii refuză să-l recomande pentru a nu fi catalogaţi ca fiind consumatori de produse puţin cunoscute. – 21 – . nu l-ar recomanda deoarece acest produs nu beneficiază de o foarte mare notorietate. iar în al doilea rând consumatorii ar dori ca şi cei apropiaţi lor să încerce gelul de duş Dove pentru a-şi exprima mulţumirea sau nemulţumirea.

070 .3.857 .586 .2.248 df 1 104 105 1 104 105 1 104 105 1 103 104 1 104 105 1 104 105 1 103 104 1 104 105 1 103 104 1 103 104 1 103 104 Mean Square 5.588 5.987 .990 3. există o legătură semnificativă între sexul respondenţilor.543 53.711 .660 3.263 .323 3.305 .231 .366 8.gama de produse oferita de brand.066 .943 70.658 35.601 40.545 3.737 . .171 .857 61.233 . pe de o parte.022 .305 67.774 .389 40.1 : Investigarea legăturilor dintre sexul respondenţilor şi dimensiunile brandului Nivea prin intermediul testului ANOVA Notorietatea brandului Nivea Calitatea percepută a brandul Nivea Popularitatea brandului Nivea Perceptia ambalajului atragator a brandului Nivea Mirosul brandului Nivea Hidratarea si catifelarea brandului Nivea Gama de produse oferita de brandul Nivea Perceptia pretului oferit de brandul Nivea Gradul de satisfactie al consumatorilor brandului Nivea Intenţia clienţilor de a reutiliza produsele brandul Nivea Intenţia clienţilor de a recomanda şi altora produsele oferite de brandul Nivea Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 5.494 .926 .160 3.263 73.005 .429 1. Totuşi.304 62.115 34.898 74.848 .171 75. mirosul placut.057 2.397 61.453 .027 38.012 35. popularitatea acestuia şi percepţia clienţilor asupra preţului oferit de brand.520 .039 41. pe de altă parte.446 .704 Sig.Acest rezultat s-ar putea datora şi faptului că brandul conţine produse în mare parte destinate femeilor cu arome şi atribute care atrag – 22 – .115 .589 1.877 1.000 . gradul de satisfacere. intentia clientilor de a reutiliza produsele brandului sau intenţia de a-l recomanda şi altora. Cunostintele respondentilor precum si intentia lor de a reutiliza sau a recomanda si altora aceste produse nu sunt influentate de sexul acestora.394 .169 64.012 .462 .406 95.370 .347 .389 .024 .022 95.566 .În graficele de mai jos putem observa cu uşurinţă că acest brand se bucură în cea mai mare parte de popularitate şi notorietate în rândul sexului feminin care sunt mulţumite şi de preţul oferit de brand.397 .4 Corelaţii între dimensiunile mărcii Nivea şi caracteristicile demografice ale respondenţilor Tabel nr.450 40.305 53.305 .027 . nu există o legătură semnificativă statistic între sexul respondenţilor şi calitatea perceputa a brandului Nivea.333 3.277 .160 .886 76.341 F 14.064 Conform rezultatelor testelor ANOVA din tabelul anterior. şi notorietatea brandului Nivea. perceptia ambalajului atragator. hidratarea si catifelarea pielii.776 .631 2.018 .

8 4.bărbaţii nu sunt atraşi în mare parte de aceste atribute care îl fac popular în rândul femeilor de aceea brandul are o notorietate şi popularitate scăzută în rândul acestora.3 3.6 4.5 3.1 3 3.4 4.63 3.În schimb. 3.85 4.atenţia şi dorinţa acestora de a utiliza produsul.49 4 masculin feminin Graficul 12: Media răspunsurilor la întrebarea Indicaţi în ce măsură sunteţi de acord cu afirmaţia :„Această marcă se bucură de o foarte mare popularitate”referitoare la brandul Nivea în funcţie de sexul respondenţilor – 23 – .7 3.4 3.2 4.2 3.6 3.Pentru a remedia acest lucru Nivea ar putea lansa pe piaţă un produs dedicat special bărbaţilor cu atribute care să satisfacă cerinţele acestora însoţită în acelaşi timp de o campanie de marking care să atragă atenţia acestui segment de consumatori.17 masculin feminin Graficul 11: Media răspunsurilor la întrebarea:„Indicati în ce măsură vă sunt cunoscute următoarele mărci de geluri de duş”referitoare la brandul Nivea în funcţie de sexul respondenţilor 5 4.

495 1.594 66.299 61.429 3.160 11.357 .506 .567 74.267 64.220 .583 29.953 .207 .323 .477 53.735 .839 Sig.656 .681 .358 .947 .359 .990 3.007 .848 – 24 – df 15 90 105 15 90 105 15 90 105 15 89 104 15 90 105 15 90 105 15 89 104 15 90 105 15 89 104 Mean Square .528 32.708 .465 34.431 .35 3.462 7.743 .772 .388 1.565 .793 .653 .806 95.160 6.566 9.4 4.2 4 3.684 .246 35.632 .802 44.97 3.483 41.774 8.623 84.066 10.331 .596 .516 .496 40. .966 35.820 .328 2.4.6 masculin feminin Graficul 13: Media răspunsurilor la întrebarea Indicaţi în ce măsură sunteţi de acord cu afirmaţia:„Această marcă are un pret accesibil” referitoare la brandul Nivea în funcţie de sexul respondenţilor Tabelul nr.111 .320 .526 40.394 F .2: Investigarea legăturilor dintre vârsta respondenţilor şi dimensiunile brandului Nivea prin intermediul testului ANOVA Notorietatea brandului Nivea Between Groups Within Groups Total Calitatea percepută a Between Groups brandul Nivea Within Groups Total Popularitatea brandului Nivea Between Groups Within Groups Total Perceptia ambalajului Between Groups atragator a brandului Nivea Within Groups Total Mirosul brandului Nivea Between Groups Within Groups Total Hidratarea si catifelarea Between Groups brandului Nivea Within Groups Total Gama de produse oferita de Between Groups brandul Nivea Within Groups Total Perceptia pretului oferit de Between Groups brandul Nivea Within Groups Total Gradul de satisfactie al Between Groups consumatorilor brandului Within Groups Nivea Total Sum of Squares 4.046 53.235 .992 .740 .8 4.683 62.

pe de o parte.185 62.457 70.697 . fapt ce se poate datora unei strategii de marketing incompletă orientată spre un singur segment de piaţă.Totusi. În graficul de mai jos putem observa că acest brand se bucură de o popularitate ridicată în rândurile adolescenţilor şi tinerilor se poate datora posibil în mare parte unei campanii de marketing având ca ţintă populaţia tânără.063 15 89 104 15 89 70.057 8.364 .Pentru a remedia acest lucru s-ar putea încerca o nouă strategie de marketing care să se axeze şi pe acest segment de populaţie care este mai extins şi ar putea fi unul mai important pentru brand. exista o legatura destul de semnificativa statistic intre varsta respondentilor.546 .600 76.Intenţia clienţilor de a reutiliza produsele brandul Nivea Intenţia clienţilor de a recomanda şi altora produsele oferite de brandul Nivea Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 5.955 . brandul are o popularitate mai redusă în rândul consumatorilor cu vârsta peste 27 de ani.La polul opus.459 . din tabelul anterior nu exista o legatura semnificativa statistic intre varsta respondentilor si majoritatea dimensiunile brandului Nivea.793 .693 Conform rezultatelor testeslor ANOVA.783 . Grafic nr 14: Media răspunsurilor la întrebarea Indicaţi în ce măsură sunteţi de acord cu afirmaţia:”Această marcă se bucură de o foarte mare popularitate”referitoare la brandul Nivea în funcţie de vârsta respondenţilor – 25 – .248 104 .si popularitatea brandului Nivea.

774 2.057 5.566 5.714 .541 74.177 .271 91.752 .281 41.160 3.513 .590 .205 .610 .429 2.340 59.421 .541 .395 .972 35.386 .785 . din tabelul anterior nu există o legătură semnificativă statistic între venitul respondenţilor şi dimensiunile brandului Nivea.701 38.501 1.749 .444 .823 .158 95.882 64.386 F .848 3.460 .452 .462 2.669 .380 1.990 4. – 26 – .095 .749 70.977 .967 Sig.248 df 7 98 105 7 98 105 7 98 105 7 97 104 7 98 105 7 98 105 7 97 104 7 98 105 7 97 104 7 97 104 7 97 Mean Square .066 4.821 62.730 .940 .796 .605 53.802 32.Tabelul nr.849 40.951 76.785 37.190 .668 1.548 .3: Investigarea legăturilor dintre venitul lunar net al respondenţilor şi dimensiunile brandului Nivea prin intermediul testului ANOVA Notorietatea brandului Nivea Between Groups Calitatea percepută a brandul Nivea Popularitatea brandului Nivea Perceptia ambalajului atragator a brandului Nivea Mirosul brandului Nivea Hidratarea si catifelarea brandului Nivea Gama de produse oferita de brandul Nivea Perceptia pretului oferit de brandul Nivea Gradul de satisfacţie al consumatorilor brandului Nivea Intenţia clienţilor de a reutiliza produsele brandul Nivea Intenţia clienţilor de a recomanda şi altora produsele oferite de brandul Nivea Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.494 .374 .Acest fapt este posibil datorită calităţilor complexe şi multiple ale brandului care îl fac să fie foarte bine perceput în opinia consumatorilor indiferent de categoria de venit în care se situează aceştia.107 72.290 40.334 . .611 1.649 .620 71.316 .160 2.498 64.336 1.373 .178 .242 48.400 .610 .684 59.372 .763 .613 37.323 104 Conform rezultatelor testeslor ANOVA.

Proprietătile acestuia de hidratare si de catifelare a pielii sunt de asemenea importante pentru consumatori. Senses si Adidas sunt asemănătoare în ceea ce priveşte gama de produse.Nivea este gelul de dus cu cel mai plăcut miros.În cazul gelurilor de dus Fa si Senses.iar Fa si Adidas sunt clasate pe ultimele locuri tocmai datorită promovării debile în mass-media.care nu este una strălucită.ceea ce o ajută să fie pe primul loc.dat fiind faptul că acest aspect are o importantă majoră asupra cumpărării produsului. acesta fiind mai mare cu 10% faţă de gelurile de duş Nivea. 2 sensitive şi unul exfoliant. Aflându-se pe locul doi foarte aproape de Dove.ceea ce înseamnă că aceasta este bine plasată la nivelul brandurilor de îngrijire personală.spre deosebire de gelurile de duş Fa care au o gamă largă de produse cu iaurt.Faptul pentru care Dove este doar pe locul doi este influenţat şi de preţ.Acelasi lucru putem să-l afirmăm si despre marca Dove care se situează cam pe acelasi loc cu Nivea. Gelul de dus este un produs atât cosmetic cât si de igienă. În ceea ce priveste mirosul. Motivul pentru care consumatorii sunt mulţumiţi în aceeaşi măsură este că cele două mărci au în mare parte aceleaşi proprietăţi.s-a observat că majoritatea îl consideră un criteriu foarte important pentru cumpărare.deoarece este învechit si are nevoie de o modernizare. Un alt factor important studiat a fost pretul. gelul de duş Nivea este îmbogăţit cu extracte de perle care se transformă într-o spumă fină şi cremoasă. 2 geluri de duş cu ulei.urmat de Dove.din cauză că mirosul lui nu persistă aproape deloc pe piele după clătire. Următoarele geluri de duş Palmolive.Concluzii si recomandări Majoritatea persoanelor chestionate cunosc marca de gel de dus Nivea.urmat de Palmolive si Nivea. 2 geluri de duş pentru îngrijire personală şi 11 geluri de duş din categoria frumuseţe .iar pe ultimul loc situându-se Fa. Nivea este marca în care consumatorii au cea mai mare încredere cu privire la calitate.de aici rezultând că nu sunt de o calitate foarte bună.O gamă foarte largă de produse are şi Dove:4 geluri de duş fresh. Din punctul de vedere al consumatorilor. Fa si Senses se situează pe ultimul loc.Nivea mai are şi geluri de duş pentru bărbaţi. aceştia fiind mulţumiţi.urmată îndeaproape de Dove. Gelul de duş Dove se află pe primul loc deoarece are o formulă unică ce conţine agenţi de hidratare proprii pielii şi acţionează ca un sistem ce ajută la îmbunătăţirea în timp a hidratării ei.Palmolive si Senses(Avon) nu sunt la fel de cunoscute. modernitate şi seducţie.din cauza comunicării ineficiente în mass-media a beneficiilor relevante ale produsului lor.În plus faţă de urmatoarea clasată. În urma rezultatelor obţinute reiese că gelul de duş Nivea are o gamă foarte largă de produse acestea fiind formate din 5 geluri de duş fresh. Gelurile de duş Nivea şi Dove satisfac în aceeaşi măsură nevoile consumatorilor. Gelurile de duş Palmolive şi Adidas având mai puţine proprietăţi se află undeva pe la mijlocul clasamentului. Preţul gelului de duş Adidas nu este foarte accesibil având în vedere şi calitatea acestuia.ambalajul nu este cel care influentează achizitionarea produsului.diferenta fiind nesemnificativă. Mărcile care nu sunt atât de – 27 – . iar Fa este gelul de duş care hidratează si catifelează cel mai puţin.gelurile de dus Nivea si Dove au cel mai atrăgător ambalaj ce reflectă atributele frumuseţii feminine: tinereţe.În urma cercetării reiese că gelul de dus cu pretul cel mai accesibil este Senses.

      Având în vedere informatiile existente. cauza nemulţumirii acestora fiind calitatea şi gama mai redusă de produse. nu l-ar recomanda deoarece acest produs nu beneficiază de o foarte mare notorietate.sunt Fa şi Senses.satisfăcătoare pentru consumatori.unii dintre ei neavând un loc de muncă sau altii lucrând cu jumătate de normă. Majoritatea persoanelor care au fost chestionate sunt de sex feminin si de asemenea putem observa că brandurile se bucură de o notorietate ridicată în rândurile adolescenţilor şi tinerilor. În urma rezultatelor obţinute reiese că gelul de duş Nivea este marca pe care consumatorii o vor cumpăra în viitor.de exemplu. din acest motiv consumatorii refuză să-l recomande pentru a nu fi catalogaţi ca fiind consumatori de produse puţin cunoscute. Marca de gel de duş pe care consumatorii nu o vor alege este Fa.dar si la nivel de formă sau parfum Dimensionarea reală a preturilor de desfacere a produselor existente în contextul creat de activitătile mărcilor concurente Analiza si revizuirea periodică a activitătilor de măsurare a eficientei procesului de desfacere Dezvoltarea permanentă a produselor prin inovatii ce îmbunătătesc performantele acestora Remarcând că producătorii anticipează nevoia bărbatilor de a avea cât mai multe produse dedicate lor. datorită calitătii reduse ce îi împiedică pe acestia să-l aleagă. ar trebui să pună mai mare accent pe acest lucru si să-si diversifice oferta de produse – 28 – . urmată pe locul doi de Dove. Consumatorii Dove sunt cei care ar recomanda acest gel de duş pentru că sunt mulţumiţi de marca pe care o folosesc si după cum se observă au mai multă încredere în această marcă decât în Nivea.O mare parte din intervievati au venitul lunar cuprins între 400 lei si 1000 lei.se fac următoarele recomandări: Continuarea campaniilor de publicitate si reclamă Revizuirea si perfectionarea calitătii ambalajului. Puţini consumatori ai gelului de duş Fa.

1. acestea fiind utilizate exclusiv în scopul unor prelucrării statistice legate strict de cercetare. Indicaţi în ce măsură sunteţi de acord cu afirmaţia „Această marcă este de foarte bună calitate”: Dezacord total 1 Dezacord parţial Nicinici Acord parţial Acord total 2 3 4 5 Nu am auzit de această marcă / Nu pot răspunde 6 Nivea Palmolive Fa Dove Senses(Avon) Adidas 3.Anexa: Chestionarul utilizat Sunt masteranda a Universitatii Romano Americana şi realizez un studiu privind notorietatea. imaginea şi gradul de loialitate al clienţilor principalelor mărci de geluri de dus. la întrebările cuprinse în acest chestionar fiind foarte utile şi importante în acest sens. această marcă şi această marcă şi niciodată de dar nu cunosc cunosc câteva cunosc multe această marcă nimic despre ea lucruri despre ea lucruri despre ea 1 2 3 4 Nivea Palmolive Fa Dove Senses(Avon) Adidas 2.Indicati în ce măsură vă sunt cunoscute următoarele mărci de geluri de dus: Am auzit de Am auzit de Am auzit de Nu am auzit această marcă. răspunsurile dvs. Indicaţi în ce măsură sunteţi de acord cu afirmaţia „Această marcă se bucură de o foarte mare popularitate”: – 29 – . Vă asigur de confidenţialitatea răspunsurilor oferite.

Indicaţi în ce măsură sunteţi de acord cu afirmaţia „Îmi place această marcă deoarece hidratează si lasă pielea catifelată ”: – 30 – . Indicaţi în ce măsură sunteţi de acord cu afirmaţia „Această marcă are un miros plăcut”: Nu am auzit de Dezacord Dezacord NiciAcord Acord această total parţial nici parţial total marcă / Nu pot răspunde 1 2 3 4 5 6 Nivea Palmolive Fa Dove Senses(Avon) Adidas 6. Indicaţi în ce măsură sunteţi de acord cu afirmaţia „Această marcă are un ambalaj atrăgător” Nu am auzit de Dezacord Dezacord NiciAcord Acord această total parţial nici parţial total marcă / Nu pot răspunde 1 2 3 4 5 6 Nivea Palmolive Fa Dove Senses(Avon) Adidas 5.Dezacord total 1 Dezacord parţial Nicinici Acord parţial Acord total 2 3 4 5 Nu am auzit de această marcă / Nu pot răspunde 6 Nivea Palmolive Fa Dove Senses(Avon) Adidas 4.

Indicaţi în ce măsură sunteţi de acord cu afirmaţia „Această marcă are un pret accesibil”: Dezacord total 1 Dezacord parţial Nicinici Acord parţial Acord total 2 3 4 5 Nivea Palmolive Fa Dove Senses(Avon) Adidas 9.Cât sunteti de multumit de această marcă? – 31 – Nu am auzit de această marcă / Nu pot răspunde 6 . Indicaţi în ce măsură sunteţi de acord cu afirmaţia „Această marcă oferă o gamă largă de produse”: Nu am auzit de Dezacord Dezacord NiciAcord Acord această total parţial nici parţial total marcă / Nu pot răspunde 1 2 3 4 5 6 Nivea Palmolive Fa Dove Senses(Avon) Adidas 8.Dezacord total 1 Dezacord parţial Nicinici Acord parţial Acord total 2 3 4 5 Nu am auzit de această marcă / Nu pot răspunde 6 Nivea Palmolive Fa Dove Senses(Avon) Adidas 7.

Sexul dvs.Ati recomanda si altora această marcă dacă v-ar cere părerea? Sigur nu aş recomanda această marcă Probabil nu aş recomanda această marcă Nicinici Probabil aş recomanda această marcă Sigur aş recomanda această marcă 1 2 3 4 5 Nivea Palmolive Fa Dove Senses(Avon) Adidas 12.Foarte nemulţumit Relativ nemulţumit Nicinici Relativ mulţumit Foarte mulţumit 1 2 3 4 5 Nu am folosit niciodată acestă marcă/ Nu pot răspunde 6 Nivea Palmolive Fa Dove Senses(Avon) Adidas 10.Veti mai cumpăra această marcă în viitorul apropiat? Sigur nu Probabil Probabil voi mai nu voi mai voi mai cumpăra cumpăra Nici-nici cumpăra această această această marcă marcă marcă 1 2 3 4 Sigur voi mai cumpăra această marcă 5 Nu am folosit această marcă/ Nu pot răspunde 6 Nivea Palmolive Fa Dove Senses(Avon) Adidas 11.: – 32 – Nu am folosit niciodată această marcă / Nu pot răspunde 6 .

se va folosi doar în timpul prezentării proiectului pentru a verifica corectitudinea informatiilor] _________ – 33 – .2000 lei 6 Între 2001 lei .) 1 Până la 400 lei 2 Între 401 lei . în mod normal? Includeţi toate sursele de venit (salarii. dividende.1 Masculin 2 Feminin 13. personale nete lunare.3000 lei 8 Peste 3000 lei 15.1500 lei 5 Între 1501 lei .700 lei 3 Între 701 lei . În care din următoarele categorii se încadrează suma veniturilor dvs.2500 lei 7 Între 2501 lei . Care este statutul dumneavoastră în câmpul muncii? 1 Lucrez cu normă întreagă (full time) 2 Lucrez cu jumătate de normă (part time) 3 Nu lucrez 16. Adresa dumneavoastră de e-mail [Această informatie va fi strict confidentială. burse. Vârsta dvs.: _________ 14. bani primiţi periodic de la rude etc.1000 lei 4 Între 1001 lei .