Terminologa

Auditora interna
Proceso sistemtico, independiente y documentado, realizado por
la propia Institucin de salud, para obtener evidencias que, al
evaluarse de manera objetiva, permiten determinar la
conformidad del Sistema de Gestin de la Calidad con los
requisitos establecidos y que se ha implementado y se mantiene
de manera eficaz, eficiente y efectiva
Calidad
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple
con los requisitos.
Certificacin
Es el procedimiento mediante el cual un organismo da una
garanta por escrito, de que un producto, un proceso o un servicio
que est conforme a los requisitos especificados.
Cliente
Organizacin, entidad o persona que recibe un producto y/o
servicio.
Competencia
Aptitud demostrada para aplicar conocimientos y habilidades
Conformidad
Cumplimiento de un requisito.
Documento
Informacin y su medio de soporte. El medio de soporte puede ser
papel, magntico, ptico o electrnico, fotografa o muestra patrn
o una combinacin de stos.
Enfoque
Se refiere a las directrices, mtodos y procesos que la institucin
utiliza para ejecutar y lograr el propsito solicitado en cada tema o
variable que se va a evaluar.
Enfoque basado en procesos

Gestin sistemtica de la interaccin e interrelacin entre los

procesos empleados por las entidades para lograr un resultado
deseado.
Gestin
Actividades coordinadas para planificar, controlar, asegurar y
mejorar una entidad.
Implementacin
Se refiere a la aplicacin del enfoque, a su alcance y extensin
dentro de la institucin.
Manual de calidad
Documento que describe y especifica el Sistema de Gestin de la
Calidad de una entidad. Los manuales de calidad pueden variar en
cuanto a detalle y formato para adecuarse al tamao y
complejidad de cada entidad en particular.
Mejora continua
Accin permanente realizada, con el fin de aumentar la capacidad
para cumplir los requisitos y optimizar el desempeo.
No conformidad
Incumplimiento de un requisito.
Satisfaccin del cliente
Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
requisitos.

!0) Requisitos de la norma ISO 9001/2015

La norma ISO 9001 es una norma internacional que se que ejecuta un SGC y que se
centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa
debe contar para as tener un sistema mas efectivo que le permita administrar y mejorar
la calidad de sus productos o servicios.

los principales requisitos de la norma son

-Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

Los productos generados por la empresa si bien son un objetivo principal, tambien
debemos contar con la imagen de una empresa por lo cual la parte interesada evalua
estos aspectos para relacionarse con sus proveedores.

Contar con una politica de calidad.

La empresa debe contar con una politica de calidad que abarque los procesos de en la
empresa con el fin de reducir el impacto ambiental, como tambin debe cumplir con el
confort de los trabajadores dentro de la empresa y junto con cumplir estas politicas
contribuira al crecimiento de la empresa.
Satisfaccin del cliente
se debera cumplir las necesidades basicas de una buena PGC para ser una buena
relacion con los clientes
Auditoria interna
Junto con el crecimiento de una empresa, se debera contar con auditorias y
capacitaciones para los trabajadores para asi lograr un mejor ambiente de trabajo y
logrando un confort de el Trabajador y la produccion
Gestin de no conformidades
La empresa debe tener incluido dentro de sus programas siempre la mejora continua .
Mejora continua
Implementar este punto es un requisito fundamental para cada empresa, segun la ISO
9001,