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Nombre

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Matrícula:

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Nombre del curso:

Nombre del profesor:

Métodos cuantitativos para la toma de
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decisiones.

Modulo: 1.

Actividad: Avance: Planteamiento del
proyecto

Fecha: 17 de noviembre de 2016

Título del Caso: ¿Recaudar más o
mejorar?

Bibliografía:
De Pina R. (1980) Diccionario de derecho. México, Ed. Porrúa.
Anderson D. (2011). Métodos cuantitativos para los negocios. (11ª ed.). México.
Cengage Learning.

¿Recaudar más o mejorar?
La temática en referencia es sobre la Secretaría de Administración y Finanzas de
Mazatlán, Sinaloa, en su departamento de Tránsito vehicular, que en lo sucesivo
se denominará Tránsito, toda vez que en la atención a clientes existen rasgos
negativo en el que se puede mejorar, mediante un sistema detallados de los
distintos métodos aplicables al caso, que ayuden a encontrar la solución y tener

una mayor comprensión, con el fin de llegar a una conclusión de qué es lo se
pretende con este proyecto, finalmente se debe responder a la interrogativa ¿se
puede mejorar la atención a clientes de tránsito al expedir las licencias de
conducir?
Introducción
El siguiente proyecto pretende demostrar la línea de espera a la que son
sometidos los particulares y será estudiada, además de ser experiencia propia, se
elaboró en base a la fila que usualmente pasa en tiempo de renovación de
licencia, en la Secretaría de Finanzas de Mazatlán, en especial en tránsito
municipal para realizar trámites relativos a licencia de conducir.
Se ha decidido investigar esta dependencia de gobierno toda vez que el
estado en si funciona como una empresa pues al dar derechos percibe los
impuestos que son un tributo o carga fiscal o contribución De pina (1980), el
estado es una organización sin fin de lucro, los tributos son destinados para los
servicios indispensables de la sociedad, no es conveniente profundizar en estos
conceptos, pues lo que compete es simplemente cómo mejorar la atención a
clientes principalmente en tránsitos y subsecuente en demás dependencias de
gobierno y así tener un estado más ad hoc con las sociedad moderna y porque no,
implementar métodos cuantitativos para la toma de decisiones.
Planteamiento del problema

La problemática radica en la atención a clientes, en primer lugar, existen
varios obstáculos, resulta que no hay un horario fijo de llegada de personas, son
turnos que destinan para la atención y solamente pueden ser entregados de 5:00
am hasta completar 100 turnos por día, y el horario de atención es estricto de 9:00
am a 3:00 pm de lunes a viernes.
Objetivo del proyecto
Se plantea lo siguiente que en tránsito mejore en su proceso de respuesta
ante los particulares y sus trámites, mediante un análisis detallado de la cola de
espera, analizar elementos de la teoría de colas mediante el estudio de esta
dependencia, observar el funcionamiento de la cola de espera.
Analizando la teoría de colas, así como los elementos que la componen y
ponerlos en práctica.
Marco teórico
Secretaría de finanzas, en su departamento de Tránsito municipal.

Determina cada uno de los elementos del sistema de fila.

Tiempos de espera elevados en la fila.

Tiempos de espera elevados en el servicio o en la totalidad del

sistema.

Una baja utilización del sistema.

Una saturación evidente de entidades en el sistema.

1.

La probabilidad de que no haya unidades en el sistema.

2.

El número promedio de unidades en la línea de espera.

3.

El número promedio de unidades en el sistema (el número de

unidades en la línea
de espera más el número de unidades que están siendo atendidas).
4.

El tiempo promedio que una unidad pasa en la línea de

espera.
5.

El tiempo promedio que una unidad pasa en el sistema (el

tiempo de espera más el
tiempo para que atiendan)
6.

La probabilidad de que una unidad que llega tenga que

esperar para que la atiendan

Describe cómo sería tu estrategia para la obtención de datos y

estimación de parámetros.
Mediante la situación actual (en cuanto al servicio que se brinda).
Si el número de servidores o cajeros, con los que se cuenta, es
suficiente para satisfacer la demanda.

La posibles quejas o denuncias, la pérdida de personas que aportan
con sus contribuciones.
Proponer un escenario en el cual se mejore el servicio al cliente.

Define cuáles son las horas pico donde se podría llevar a cabo

el estudio.

Días
Lunes
viernes

Horas
a 8:00am a 11:00am

Determina la tasa de llegada, tasa de servicio y tamaño de la fila

en horas pico.

(M/3/FIFO/INFINITAS/INFINITAS