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Introduo ao Marketing no

Facebook

Edio 2017

Introduo ao Marketing no Facebook

Dicas para a leitura deste eBook


Ol! Este eBook um PDF interativo. Isso quer dizer que aqui, alm do
texto, voc tambm vai encontrar links, botes e um ndice clicvel.
Os botes no canto esquerdo superior de todas as pginas servem para compartilhar o
eBook em suas redes sociais favoritas. Se voc gostar do contedo, fique vontade para
compartilhar o material com seus amigos. :)
Na parte inferior, temos um boto que leva voc, automaticamente, de volta ao ndice. No
ndice voc pode clicar em cada captulo e ir diretamente para a parte do livro que quer ler.
Caso seu leitor de PDFs tenha uma rea de "Table of Contents", l mais um lugar por onde
voc pode navegar pelo contedo desse livro.
Como ltima dica, saiba que quando o texto estiver assim, quer dizer que ele um
link para uma pgina externa que vai ajudar voc a aprofundar o contedo. Sinta-se
vontade para clic-lo!
Esperamos que essas funes te ajudem na leitura do texto.

Boa leitura!

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Introduo ao Marketing no Facebook

ndice
Introduo......................................................................................................................... 4
Como sua empresa pode comear a fazer marketing no Facebook.......................... 5
Criando uma pgina no Facebook.........................................................................................5
Outros elementos da pgina..................................................................................................8
Por que ter uma pgina e no um perfil?.................................................................... 12
Como converter um perfil em pgina ou como juntar duas pginas em uma s...12
Divulgando sua empresa no Facebook........................................................................16
Entendendo o algoritmo do Facebook.............................................................................. 16
Estratgia de Marketing de Contedo para as primeiras postagens........................ 18
Quem seu cliente?............................................................................................................... 18
Dicas para melhorar a performance dos seus posts..................................................... 19
Melhores prticas de vdeos no Facebook....................................................................... 28
Passo a passo para comear a anlise de negcios no Facebook........................... 31
Viso geral..................................................................................................................................32
Curtidas..................................................................................................................................... 33
Alcance....................................................................................................................................... 34
Visualizaes da pgina......................................................................................................... 35
Aes na pgina...................................................................................................................... 36
Publicaes................................................................................................................................37
Vdeos........................................................................................................................................ 38
Pessoas...................................................................................................................................... 39
Mensagens................................................................................................................................41
Facebook Ads - Anncios para aumentar seus resultados....................................... 42
Concluso........................................................................................................................44
Materiais Relacionados.................................................................................................. 45

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Introduo ao Marketing no Facebook

Introduo
J faz alguns anos que o Facebook faz parte da vida de uma grande parte de pessoas no
planeta: so 1,5 bilho de usurios ao redor do mundo e, no Brasil, 89 milhes quase
metade da populao brasileira.

o que surgiu como um passatempo se tornou


muito mais do que isso: hoje, as pessoas usam
o Facebook para se comunicarem, criar eventos,
atualizarem-se sobre o que ocorre no mundo, expressarem suas opinies e at comprarem e consumirem
produtos e servios.
Mas mesmo o Facebook j tendo entrado de vez no
processo de compra, muitas empresas ainda no
sabem como utiliz-lo adequadamente para fazer
negcio. So poucos os profissionais que entendem
que utilizar o Facebook como negcio diferente de
utiliz-lo pessoalmente. Entender que h essa diferena fundamental e, se voc pretende comear uma
estratgia de Marketing Digital dentro do Facebook, h

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algumas etapas que precisam ser completadas e algumas dicas que devem ser seguidas.
Acontece que, ao mesmo tempo que a maior parte da
populao est no Facebook, a maior parte das empresas tambm esto. Portanto, como disputar essa
audincia com empresas que j esto desenvolvendo
marketing no Facebook h tanto tempo?
Para responder a essa e a outras perguntas, aps diversas
atualizaes do Facebook e mais de 25 mil downloads da
segunda edio do eBook, estamos lanando a terceira
edio deste contedo, trazendo de forma atualizada os
primeiros passos da estratgia e dicas para alavancar os
resultados da sua empresa utilizando essa rede.

Introduo ao Marketing no Facebook

Como sua empresa pode comear


a fazer marketing no Facebook
Mesmo que voc j tenha um perfil no Facebook, saiba que utilizar a rede para seu negcio
bastante diferente do que utiliz-la pessoalmente.

udo comea j na forma como voc leva seu


negcio para o Facebook: voc no deve criar um
perfil, mas uma pgina. As pginas te do muito
mais alternativas do que perfis pessoais e uma possibilidade de alcance de audincia muito maior.

Criando uma pgina no


Facebook
Criar uma pgina no Facebook um processo bastante
simples. Basta acessar o link http://www.facebook.com/
pages/create.php e escolher qual tipo de pgina voc
deseja criar. O Facebook fornece diversas opes como:





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Negcios locais ou local


Empresa, organizao ou instituio
Marca ou produto
Artista, banda ou figura pblica
Entretenimento
Causa ou comunidade

Introduo ao Marketing no Facebook

Cada uma dessas opes possui subcategorias bem


especficas para que seu negcio esteja bem explcito
para quem visitar sua pgina. Depois de escolher a
qual segmento sua pgina pertence e definir o nome,
sua pgina estar criada.
O prximo passo realizar todas as configuraes da sua
pgina. Se voc acabou de cri-la, logo abaixo da foto de
capa h um passo a passo para comear a personalizao: adicionar uma foto de perfil, uma foto de capa, uma
breve descrio da empresa e um nome de usurio.

Foto de perfil e de capa


A foto do perfil a principal imagem de sua empresa
no Facebook. a imagem que ir aparecer sempre que
voc compartilhar um contedo novo no feed de notcias, assim como acontece quando voc compartilha
algo em seu perfil pessoal.
Portanto, utilize sempre a imagem que identifica sua
empresa, ou a logo. Importante tambm estar atento a
um detalhe: a imagem de perfil por padro quadrada,
ou seja, antes de inserir essa imagem, tenha em mente
que se ela tiver outra forma, isso no vai funcionar.
O recomendado que a resoluo mnima seja de
180x180px para que no haja distores.

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Introduo ao Marketing no Facebook

Dimenses de Imagens de pginas:

O principal aqui voc personalizar uma imagem


com o tamanho exato da resoluo para que nenhum
elemento da imagem fique cortado. Recomendamos
um mnimo de 851x315px.

Imagem de
perfil
180X180

560px

(Aparece 160x160)

Nome da
Pgina

A foto de capa outro elemento de suma importncia


na pgina de sua empresa, e a principal e maior imagem
que o visitante identifica quando acessa a sua fanpage.

Capa
828x315

rea segura para


visualizao em
dispositivos mveis

H vrias formas de voc utilizar esse artifcio de maneira criativa. Uma imagem de capa pode conter uma oferta, as vises da empresa, o apoio a uma causa, o slogan
de sua empresa, uma foto (interna ou externa) de sua
empresa, a foto de um produto seu, ou qualquer outra
imagem que represente sua marca de alguma forma.

Sobre a empresa
Clicando em "Sobre", na barra lateral esquerda da
pgina, voc tem acesso a diversas personalizaes de
informaes sobre a pgina e sobre a empresa.
So informaes de contato, como endereo, telefone,
email e site e outros detalhes teis, como descrio da
empresa e tpicos relacionados.
Aqui voc tambm tem a opo de definir um nome
de usurio. Isso ir personalizar a URL da sua pgina
dentro do Facebook, tal como fizemos com a

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Introduo ao Marketing no Facebook

Resultados Digitais: https://www.facebook.com/


ResultadosDigitais/.
Pense bem antes de escolher a URL, pois trocar esse
nome posteriormente no uma tarefa das mais fceis.
Caso ache melhor, voc pode fazer isso mais tarde.

Outras configuraes
Alm das informaes sobre a empresa, h tambm
diversas configuraes que voc pode fazer na aba
"Configuraes", tais como definir seu pblico-alvo para
ganhar relevncia nas buscas, adicionar administradores da pgina, entre outros.

Outros elementos da pgina


Depois de criar a pgina, voc ver trs colunas:
A coluna da esquerda fixa, ento, ao rolar a
pgina, o usurio continua vendo o logotipo, nome,
atalho para a pgina de sobre e para os vdeos,
dentre outros itens;
Na coluna do meio ficam a foto de capa, os insights
semanais e os posts da timeline;
Na coluna da direita esto a caixa de sobre,
vdeos da pgina, eventos etc. Ao contrrio de

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Introduo ao Marketing no Facebook

verses anteriores das pginas do Facebook, nessa


coluna no aparecem mais anncios de outras
empresas, para que no disputem a ateno do
usurio com a sua empresa.

Abas personalizadas
Apesar das constantes mudanas no visual do Facebook,
um elemento sempre se mantm presente nas pginas: as
abas personalizadas, que tambm so chamadas de categorias. Elas esto localizadas abaixo da foto de perfil, em
formato de lista, e possvel escolher dentre 27 opes.
As ideias so inmeras: desde pginas de produtos
e endereos das lojas at oferta de empregos na sua
empresa, como esse exemplo da Red Bull. Pense em
quais informaes um visitante no Facebook precisa
para tomar sua deciso de compra. Tenho certeza que
no faltaro opes.
A customizao pode ser realizada com iFrames, que
so basicamente um documento HTML dentro de outro
documento HTML. Isso quer dizer que tudo que um site
conseguir fazer em HTML pode virar um aplicativo, pois
como se eles puxassem o contedo de uma pgina da
Internet para dentro do Facebook.
Explore o contexto do seu negcio e pense em opes
interessantes e que ajudem as pessoas a encontrar
informaes sobre seus produtos e servios.

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Introduo ao Marketing no Facebook

Vamos imaginar uma situao: se voc est com fome


e busca restaurantes japoneses no Facebook, o que
seria um diferencial para escolher onde comer? Se uma
pgina exibir uma aba com cardpio e voc gostar das
opes, ponto para ela.

Para adicionar um boto de CTA que leve ao seu site


preciso seguir estes passos:
1.

V at a foto de capa da sua pgina e clique em


Adicionar um boto.

Em outro momento voc procura uma agncia de


passeios tursticos na cidade X. Uma das opes mostra
uma aba com os passeios e horrios oferecidos. Voc
acha um legal e j agenda o tour. Muitas vezes o visitante no tem nem o trabalho de ir para o seu site: o que
ele busca j pode estar no Facebook. Em um mundo
onde ningum quer perder tempo, ponto pra voc!

2.

Escolha a chamada e preencha os dados relacionados a ela.

3.

Clique em Criar.

Botes de Call-to-Action
Os botes de Call-to-Action aparecem abaixo da
imagem de capa e tm por objetivo incentivar as pessoas a realizarem aes importantes em sua fan page. E
o melhor: possvel adicionar um boto sem nenhum
custo. As opes de boto de CTA incluem fazer reserva agora, ligar agora, comprar agora, assistir ao
vdeo, enviar email, dentre outras.
No caso da Resultados Digitais, por exemplo, o boto
de Call-to-Action que utilizamos geralmente direciona
o usurio para o site do RD Station, nosso software de Marketing Digital. Mas, em poca de eventos,
tambm podemos direcion-lo ao site do RD On the
Road ou do RD Summit.

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Para cada objetivo o Facebook oferece uma ao diferente. Veja qual delas a melhor para a sua estratgia.
Reservar agora: Ideal para empresas que lidam
com ofertas que envolvem datas e viagens, como
eventos, hotis, empresas de transporte etc.
Ligue agora: til principalmente para empresas
locais ou que lidam com atendimento telefnico. Se
o visitante da pgina estiver navegando pelo celular
e clicar, j consegue realizar uma chamada na hora.
Fale conosco: Para empresas que atuam com SAC
2.0, mais uma excelente oportunidade de ampliar
o seu canal de contato. Alm do atendimento
nas redes sociais, possvel direcionar para uma
pgina no site voltada para atender as demandas
vindas via Facebook. Se o seu atendimento no for
24/7 importante deixar bem claro quais so os
seus horrios para o consumidor no acessar o seu

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Introduo ao Marketing no Facebook

site e ficar em uma longa espera, ou mesmo achar


seu suporte ineficiente.
Enviar mensagem: Nesse caso, as mensagens
sero recebidas pelo chat do Facebook e, a partir
da, possvel criar a conexo e realizar um
atendimento pela prpria rede.
Usar aplicativo: Mais de 30% dos usurios
acessam a rede social exclusivamente pelo celular
e 86% do total de usurios, ou aproximadamente
1,19 bilho, usam o Facebook mvel pelo menos
uma vez por ms. Logo, fazer uso do boto Callto-Action para instalar o aplicativo mais que uma
oportunidade, um excelente recurso para novas
converses.
Jogar: Essa funo leva o link a uma pgina de
jogos. O mercado promissor: de acordo com a
pesquisa Game Brasil 2015, cerca de 74,5% dos
entrevistados baixam jogos para seus celulares.
Ao pensar na estratgia, preciso focar em como
pode ser adaptado para a plataforma mobile. No
basta apenas baixar e no pensar em usabilidade,
comportamento e engajamento. De acordo ainda
com a mesma pesquisa, cerca de 80% jogam pelo
celular durante os deslocamentos no trnsito.
Comprar agora: Estimular uma compra
fundamental para o aumento da sua converso
no site. O boto, neste caso, mais um canal

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para suas vendas. O Facebook ainda alerta em


suas recomendaes que preciso deixar claro
qualquer tipo de restries em sua oferta (como
data de validade ou limitaes de reembolso). Ser
transparente uma das chaves do sucesso.
Cadastre-se: Uma forma de capturar dados e
gerar Leads qualificados. O Call-to-Action para
cadastro faz com que voc tenha informaes
relevantes do seu pblico e cria oportunidades
para futuras aes e aumento na sua converso.
Assistir ao vdeo: Quer aumentar a sua audincia?
Inserir o boto de Assistir ao vdeo pode ser uma
maneira muito interessante de ampliar o nmero
de visualizaes. Ter uma capa que ajudar na
interatividade tambm uma dica valiosa para
sua converso. Mas tome cuidado: ser enftico em
sua capa, utilizando frases como assista agora ou
clique aqui, no bem visto pela poltica da rede
social e sua pgina pode ser penalizada.
Enviar email: Nesse caso, ao clicar, uma pessoa
poder enviar um email para um endereo que
voc predefinir.
Saiba mais: CTA genrico para demais casos.
Recomendado para situaes e ofertas que no
fazem sentido com os CTAs anteriores.

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Introduo ao Marketing no Facebook

Por que ter uma pgina e no um perfil?


Existem quatro motivos majoritrios para que sua empresa possua uma pgina e no um
perfil no Facebook:

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Barreiras legais: O Facebook deixa claro


em seus termos de servio que cada um
pode ter um nico perfil e que este deve
ter carter pessoal. Isso quer dizer que
qualquer perfil de empresa est ferindo
os termos de servio e, portanto, pode ser
removido a qualquer momento. Com certeza no seria nada legal para sua empresa
trabalhar conquistando uma base de
amigos e depois perd-la.
Limite de conexes: Os perfis possuem um
limite mximo de 5 mil amigos. Sabemos que
5 mil no um nmero baixo, mas tambm
no nada impossvel alcan- lo. As pginas
no possuem nenhuma restrio no nmero
de pessoas que a curtiram.
Customizao: Apenas as pginas permitem que voc edite abas personalizadas
com o contedo que quiser alm de outros
elementos, como falamos anteriormente.

Anlise de dados: Uma pgina oferece a


opo de Informaes(ou Insights, na verso
em ingls), que apresenta dados demogrficos dos que curtiram (idade e sexo dos fs),
repercusso da pgina (quantas pessoas
visitaram, quantas interagiram e esto falando disso) e de cada post especificamente
(pessoas alcanadas pelo post, nmero de
curtir, compartilhare comentar). Todas
essas informaes so inacessveis para
quem tem apenas um perfil. Falaremos mais
dos relatrios ao longo do eBook.

Como converter um perfil


em pgina ou como juntar
duas pginas em uma s
Caso voc tenha criado um perfil para sua empresa, e no uma pgina, voc no precisa exclu-lo e
criar uma pgina do zero. O mesmo vale para caso
voc tenha tanto um perfil como uma pgina para o

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Introduo ao Marketing no Facebook

mesmo negcio, ou at mesmo duas pginas diferentes sobre sua empresa.


Uma opo muito valiosa que o Facebook fornece a de
converter um perfil em uma pgina e a de juntar vrias
pginas em uma s. Isso concentra toda a audincia em
um nico lugar e evita diluies. Mas claro que alguns
passos precisam ser seguidos e algumas regras obedecidas para efetuar as mudanas com sucesso.
O procedimento para migrar de um perfil para uma
pgina um pouco diferente do de mesclar duas pginas. Vamos tratar um caso de cada vez:

Juntando duas pginas em


uma s
A grande preocupao do Facebook evitar que existam pginas que enganem as pessoas. Eles no querem
que algum crie uma pgina sobre gatinhos bonitinhos
e depois todos que curtiram esperando uma coisa
sejam direcionados para a pgina de uma empresa que
fala de algo totalmente diferente.
Por isso, h algumas exigncias para fazer a migrao:
As duas pginas devem representar o mesmo
propsito;
Precisam ter nomes semelhantes;
Se forem locais, devem ter tambm o mesmo
endereo;
Voc deve ser administrador das duas pginas.
Se sua pgina atender a todos esses requisitos, basta
seguir 4 simples passos:
1.

Acesse facebook.com/pages/merge;

2.

Selecione as duas pginas que deseja mesclar;

3.

Clique em Continuar.

Assim, que voc clicar no boto, aparecer a


seguinte janela

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Introduo ao Marketing no Facebook

1.

Selecione a pgina que voc deseja manter;

2.

Clique em Manter Pgina.

Essa uma ao impossvel de ser desfeita. Portanto,


confirme sempre se a pgina que ser mantida a
desejada. Se mesmo realizando esses passos voc no
conseguir mesclar, isso significa que os requisitos no
foram suficientes.

Mesclando mais de
duas pginas
Se a sua inteno for mesclar mais de duas pginas em
uma s, voc no precisa necessariamente fazer os
passos acima repetidas vezes.
No mesmo link acima, voc pode preencher uma solicitao para mesclar at 5 pginas em uma s.
Primeiro, voc seleciona qual a pgina que voc deseja manter como principal. Depois, voc seleciona as
pginas que sero unidas.
As pginas precisam ter nomes semelhantes e s podero ser mescladas se possurem a mesma finalidade.
Caso contrrio, o Facebook ir negar a solicitao.

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Introduo ao Marketing no Facebook

Mesclando um perfil e uma


pgina
Ao contrrio do que possa parecer, mesclar um perfil e
uma pgina no to complicado.
Antes de mais nada, o primeiro passo a ser feito
nomear o perfil com o mesmo nome da pgina que
voc deseja juntar. Esse passo agiliza o processo.
Com o nome j corrigido, basta estar logado com o
perfil e entrar nesse endereo para transform-lo em
pgina: facebook.com/pages/create.php?migrate.
Depois s seguir as etapas indicadas que o perfil
ser convertido e a nova pgina pode ento seguir os
passos que descrevemos na primeira parte desse texto:
Juntando duas pginas em uma s.
No momento em que voc migra uma conta pessoal
para uma pgina do Facebook, todos os amigos e seguidores so convertidos em pessoas que curtem a pgina.

Cuidados e efeitos com a


migrao
O efeito de fazer a migrao que todas as curtidas
e os check-ins sero transferidos e ficaro unificados
em uma nica pgina.

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No entanto, preciso tomar muito cuidado antes de


agir. Publicaes, fotos, vdeos, aplicativos e o nome de
usurio sero excludos de maneira definitiva das pginas secundrias. Portanto, preste bastante ateno
e sempre coloque como primeira opo a pgina que
possui o contedo que voc deseja manter, pois essa
uma ao irreversvel.
O mesmo acontece quando transformamos um perfil
em pgina. Importante lembrar que os itens de seu
perfil no sero transferidos. Portanto, salve as informaes desejadas antes de migrar a sua conta:
Baixar suas informaes: v em Configuraes ->
Geral e clique em Baixe uma cpia dos seus dados
do Facebook para salvar informaes como as
mensagens enviadas e recebidas, alm das fotos e
vdeos carregados na rede;
Nomear administradores de grupo para os grupos
que voc gerencia: voc no poder gerenciar
grupos aps a converso. Portanto, v ao(s)
grupo(s) que voc administra e, na aba Membros,
clique no cone de configurao ao lado do perfil da
pessoa e depois clique em Tornar administrador.
Estes so os primeiros passos para voc utilizar o
Facebook com eficincia em seus negcios. Se voc ainda
no criou uma pgina no Facebook para sua empresa,
crie-a agora. Se voc tem um perfil de sua empresa no
Facebook, transforme-o agora em uma pgina.

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Introduo ao Marketing no Facebook

Divulgando sua empresa no Facebook


A criao de uma pgina e o preenchimento correto de todas as suas informaes so
pilares fundamentais para uma estratgia de marketing no Facebook.

orm, de nada adianta voc ter uma pgina impecvel e no divulg-la corretamente, certo? Por isso,
to importante quanto a identidade visual e os
objetivos definidos de sua empresa possuir uma estratgia de Marketing de Contedo no prprio Facebook.

Para evitar que isso acontea e fazer com que voc


veja apenas as atualizaes mais relevantes - tanto de
amigos quanto de pginas - o Facebook busca selecionar os posts mais interessantes para mostrar no feed
de notcias de seus usurios.

importante entender que a uma estratgia de divulgao no Facebook possui duas fases. Primeiro, a
etapa de definio de contedo e personas. Segundo,
a fase de melhoria de performance.

Os posts so rankeados por ordem de importncia,


desde acontecimentos como o casamento de um parente e uma notcia que dez amigos compartilharam at links
compartilhados por marcas que levam aos seus websites.

Contudo, antes de entrar nessas fases, importante


entender como funciona o algoritmo do Facebook.

O Facebook prioriza, ento, atualizaes que os usurios iro curtir, comentar, clicar, compartilhar ou passar
tempo lendo - o que se chama de engajamento. Isso
porque, quanto mais engajador for o contedo, mais
voc voltar ao Facebook - e melhor a rede social poder alcanar seu objetivo de conectar pessoas.

Entendendo o algoritmo
do Facebook
Imagine que voc abra o Facebook e veja todas as
atualizaes de todos os amigos e todas as pginas que
voc curte. Certamente voc ficaria perdido em meio a
tanta informao e logo fecharia a pgina.

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News feed values


Esse rankeamento feito de acordo com uma srie de
critrios, chamados de news feed values. De acordo
com o Facebook, as pessoas do valor a postagens

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Introduo ao Marketing no Facebook

que consideram informativas. Mas a questo que o


conceito de informativo varia de usurio para usurio
pode ser um evento atual, uma novidade sobre sua
celebridade favorita, notcias locais ou uma receita. Por
isso, a rede trabalha para compreender o que mais
interessante para cada pessoa de maneira personalizada, buscando colocar esses posts tambm mais perto
do topo do feed de notcias.
Alm disso, o Facebook diz ter descoberto que as
pessoas gostam que seu feed de notcias seja uma
fonte de entretenimento. Por isso, a rede tenta prever
quais posts o usurio acha interessante para garantir
que ele no os perca tambm. Outros valores que o
Facebook diz considerar so a autenticidade, a pluralidade de ideias e o controle da experincia pelo usurio.

Critrios atuais
Atualmente, o Facebook leva em considerao os
seguintes critrios para definir quais atualizaes
aparecero em um feed de notcias. So eles:

Quem postou
Para o Facebook, quanto mais voc interagiu com o
autor de um post no passado, mais interesse voc
ter pelos posts posts dessa pessoa ou marca no
futuro. Essa interao pode ser curtidas ou comentrios, mas tambm visitas pgina.

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Engajamento de outras pessoas


com o post
Quanto mais outras pessoas engajaram com um post
em particular, mais o Facebook mostrar a voc esse
mesmo post. Quando pessoas ou pginas postam
contedos com os quais ningum se engaja, eles se
tornam obscuros. Mas se muitas pessoas que veem
um psot recente engajam com ele, o Facebook reconhece que o contedo interessante e continua o
mostrando para mais pessoas.

Qual o tipo do post


Quanto mais as pessoas engajam com um certo tipo
de post - status, link, foto, vdeo, evento etc. - mais o
Facebook mostrar posts do mesmo tipo. Pessoas
diferentes gostam de consumir contedos diferentes.
Uma pessoa pode gostar de ler notcias, por exemplo, enquanto outra prefere o formato de vdeo. O
Facebook reconhece isso e mostra aos usurios
somente os formatos de contedo que eles preferem.

Quando foi postado


Quanto mais recentemente uma histria foi postada,
mais provvel voc a ver. No entanto, o Facebook
tambm detecta quando voc checou o news feed
pela ltima vez e mostrar posts mais antigos, porm
bons. Se voc checar o Facebook a cada hora, o site
priorizar posts muito recentes. J caso fique offline

17

Introduo ao Marketing no Facebook

por uma semana, a rede social mostrar uma grande


histria, como seu amigo que se tornou pai, ainda que
tenha sido publicado h cinco dias.

Ajuda muito nessa etapa a criao de personas, que


so nada mais que um personagem que represente seu
cliente tpico.

Estratgia de Marketing
de Contedo para as
primeiras postagens

Pense em perguntas como:

Quem l o nosso blog e nossos eBooks certamente


j aprendeu: o Marketing Digital muito diferente das
mdias tradicionais.
No rdio ou jornal mais fcil comprar a ateno do
pblico. J nas mdias sociais, preciso conquist-la.
Se o que voc publica no for muito atraente para o
usurio, no h motivo para ele continuar te seguindo e,
menos ainda, para curtir e espalhar sua mensagem. Sua
marca deve comunicar o que o cliente quer ouvir, no o
que voc quer que ele oua.

Quem seu cliente?


O primeiro passo na hora de definir o tema da sua
empresa pensar no pblico-alvo, no comprador. Na
maioria das vezes o erro j acontece a: muitas empresas escrevem para si prprias, no para seu pblico.

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Quem o meu potencial cliente? O que ele faz?


No caso de produtos B2B, qual o tipo de
empresa que compra minha soluo? E qual o
cargo de quem compra?
Qual o nvel de instruo do meu pblico? Quais
seus desafios e obstculos?
Quanto de conhecimento ele j tem sobre o meu
mercado? Que tipo de coisa ele se interessaria em
aprender sobre o meu setor?
Que tipo de informaes ele consome e em
quais veculos?
Quem influencia suas decises?
Essas perguntas vo formar o personagem. Existem
empresas que levam isso muito a fundo, dando nomes
e criando at mesmo bonecos com a persona.

18

Introduo ao Marketing no Facebook

Isso facilita na hora de lanar um novo contedo. Antes


de escrever, s pensar e discutir com equipe se de
fato o Joozinho se interessaria por isso.
Se quiser saber mais sobre criao de personas, acesse
nosso Fantstico Gerador de Personas.

Dicas para melhorar a


performance dos seus posts

engajamento. O que para muitos parece ser o fim do


alcance orgnico, para o Facebook nada mais que a
busca para melhorar cada vez mais a experincia do usurio (e claro, ter um pouco mais de rentabilidade tambm).
Essa uma condio vlida para todas as pginas do
Facebook. Portanto, se sua empresa quiser se destacar na rede social de forma orgnica, precisa seguir
uma srie de prticas para aumentar o engajamento e,
consequentemente, o alcance dos posts.

Postagens sem curtidas, nmeros de comentrios


cada vez menores e queda nos compartilhamentos.
O resultado? Pginas com engajamentos menores e
cada vez menos pessoas sendo atingidas pelas postagens. Mas, afinal, o que vem acontecendo com alcance orgnico no Facebook?

Nos prximos tpicos, trazemos uma srie de prticas


que voc pode adotar nas suas publicaes.

A resposta simples, a rede que hoje ultrapassou a


casa dos bilhes de usurios, afirma que essa queda
acontece porque a disputa por ateno por parte das
empresas est cada vez mais acirrada. Para evitar uma
fuga de usurios por um bombardeio de informaes,
o Facebook atravs de seu algoritmo promove uma
espcie de curadoria de contedo para filtrar o que o
usurio recebe em sua timeline.

Em meio a uma infinidade de publicaes de diversas


pginas nas redes sociais, a sua empresa tem que
despertar a curiosidade do pblico. Uma forma de fazer
isso criar chamadas atrativas para seu post.

Crie chamadas que


despertem curiosidade

Uma das estratgias que utilizamos aqui na


Resultados Digitais utilizar perguntas para despertar
o interesse na leitura.

Em uma primeira anlise esse cenrio parece entender


que os posts patrocinados so a nica sada para o

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19

Introduo ao Marketing no Facebook

Essa publicao, por exemplo, que possui uma chamada


Voc sabe por qu?, gerou 1013% mais cliques do que a
mdia de cliques das nossas publicaes em 2016.
Outro dado interessante que dentre as mais de 150
publicaes orgnicas (ou que no tiveram mdia paga)
que fizemos at o momento no ano de 2016, as quatro
que melhor performaram em relao ao nmero de
cliques no link da publicao tinham as seguintes
chamadas:



Voc sabe por qu?


Voc sabe a diferena?
Voc sabe a resposta?
Voc sabe?

Esses dados mostram que chamadas curtas e diretas


realmente despertam o interesse do pblico.
Outra pgina que faz muito bem isso a da Exame.
Neste post, por exemplo, eles no falam qual o
recurso nem no ttulo da reportagem, nem na chamada
da postagem. Porm, os leitores querem descobrir qual
esse recurso e so obrigados a clicar para descobrir.

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20

Introduo ao Marketing no Facebook

Outra estratgia que adotamos em alguns dos nossos


posts no Facebook aqui na Resultados Digitais usar a
chamada da postagem como um complemento para o
ttulo do post. Veja essa publicao.
A chamada Veja quais so esses mitos e melhore suas
campanhas de Email Marketing serve como complemento para o ttulo do post, que 6 mitos sobre Email
que podem estar prejudicando suas campanhas.
Essa publicao teve uma taxa de clique 18% maior que
a mdia de todas as publicaes orgnicas de 2016.

Utilize contedos evergreen


Antes de mais nada, voc sabe o que um contedo
evergreen? Em poucas palavras, um contedo feito
sem data de validade, como explicado nesse post.
Utilizar esses contedos no seu planejamento de
publicaes nas redes sociais fundamental pois eles
sempre sero teis para sua audincia e isso incentivar
a mesma a compartilhar o contedo.
Porm, importante destacar que essa estratgia no
deve anular, de maneira alguma, a prtica de desenvolver posts temporais, ou seja, que fazem sentido apenas
no perodo em que foi escrito (a exemplo do post da
Copa do Mundo, feito pela Resultados Digitais).
As publicaes de contedos evergreen devem ser
programadas em dias e horrios distintos uns dos

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21

Introduo ao Marketing no Facebook

93%

das publicaes mais


engajadas possuem
imagens.

outros. A razo para isso que, desta forma, a publicao atingir pblicos diferentes que seguem a sua
pgina.

usurio. Se suas postagens provocam reaes e interaes positivas voc est no caminho certo para ampliar
o seu alcance orgnico.

Outros exemplos de contedos evergreen:

Ou seja, para posts com maior alcance, procure inserir


imagens.

Perguntas frequentes;
Guias de como fazer, como por exemplo nosso
Guia Prtico do Call-to-Action;
Tutoriais, como nosso Tutorial de Como fazer um
Infogrfico;
Glossrio de termos e frases, como nosso
Glossrio das Mdias Sociais.

Atente-se s fotos da
publicao
Imagens reforam sua identidade de marca no
Facebook e ajudam muito no relacionamento com o

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As barras laranjas indicam o alcance. Observe que as


imagens (duas primeira publicaes) geraram mais
engajamento e alcance que links.
Sendo assim, procure identificar que tipo de imagens
seus fs preferem. A seguir, faa postagens semelhantes (posts com mesmo tema mas imagens diferentes,
por exemplo) e aos poucos v selecionando em quais
delas o alcance maior.
Quando um tipo postagem recebeu um bom nmero
curtidas, comentrios e compartilhamentos repita o
estilo da postagem e continue mensurando o alcance.

22

Introduo ao Marketing no Facebook

104%
mais comentrios em
contedos visuais

As fotos so recursos que afetam diretamente o interesse na sua publicao. O que muitas pessoas no sabem
que existem vrias formas de utilizar a imagem do post.
Uma delas referente ao tamanho. O Facebook exibe
dois tipos de imagens com links, so elas:

Fazendo alguns estudos aqui na Resultados Digitais


percebemos que as imagens maiores, com o ttulo do
post abaixo delas, tm uma taxa de cliques 4% maior do
que as publicaes com fotos menores e ttulo do post
ao lado da imagem.
O Facebook permite que voc altere a imagem de um link
de forma bastante fcil. Por isso, se voc inserir um link e
este exibir uma imagem pequena, voc pode mud-la.
muito simples de alterar. Primeiro, voc deve inserir
o link na caixa de texto do Facebook. O Facebook ir
carregar uma imagem que esteja no post (se voc j
selecionou uma imagem de compartilhamento, esta
imagem a que deve aparecer).
Voc pode apagar o link da caixa de texto que, mesmo
assim, a imagem ficar indexada. Caso voc queira
alterar a imagem, basta clicar no sinal de + abaixo da
imagem. Lembre-se, as imagens com link devem ter o
tamanho de 1200 x 627 pixels (ou na mesma proporo) para que fiquem alinhadas perfeitamente.
Nestas anlises que estamos fazendo aqui na
Resultados Digitais para aumentar nossos resultados
com as mdias sociais, percebemos um outro fator
bastante interessante.
As pessoas tendem a clicar mais nas imagens com pessoas do que nas imagens sem pessoas. Quando compartilhamos um material rico com uma pessoa na imagem

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23

Introduo ao Marketing no Facebook

53%

mais curtidas em
postagens com fotos

de compartilhamento, a taxa de clique aumenta em 91%.


Quando o contedo um post do blog, a taxa de cliques
em uma imagem de compartilhamento com pessoas
21% maior que em uma imagem sem pessoas.
Isso , sem dvida, um fator psicolgico que afeta o
desempenho das suas publicaes nas redes sociais.

Torne sua linguagem


mais pessoal
Como j comentamos anteriormente, existe uma infinidade de contedos sendo compartilhados ao longo do
dia nas redes sociais. Muitas dessas publicaes tm
um cunho vendedor, mas a grande maioria das pessoas est nas redes sociais com o intuito de se relacionar
com as outras e para no ser bombardeada com publicidades. Por isso, quando voc traz uma abordagem
mais pessoal, tentando ajudar a audincia de alguma
forma, o efeito tende a ser mais positivo.
Ns aqui na Resultados Digitais, por exemplo, divulgamos nossos contedos como forma de disseminar para o mercado tudo o que aprendemos sobre
Marketing Digital aqui dentro da empresa. Isso no
significa que no fazemos postagens vendedoras,
porm as postagens com este cunho representam
menos de 20% de todas as nossas publicaes (de
acordo com um insight do Neil Patel).
Uma pgina que ganhou bastante destaque no
Facebook e que faz muito bem o uso de uma linguagem
pessoal na rede social a da Prefeitura de Curitiba. As
postagens so descontradas e isso aproxima o pblico.

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24

Introduo ao Marketing no Facebook

Nessa publicao, por exemplo, a Prefeitura postou


uma msica e o envolvimento com a publicao atingiu
nveis altssimos.
importante comentar que envolvimento no tudo
(leia mais nesse post sobre Mitos das Redes Sociais).
Porm, um envolvimento maior acarreta em um alcance maior da sua pgina. Isso, a longo prazo, pode
trazer resultados interessantes, como mais converses
com origem nas redes sociais.

Faa perguntas
Se voc quer mais interao e ganhar audincia, preciso dar s pessoas algo sobre o que falar. Proponha um
assunto que faa seus seguidores pensarem e sentirem
vontade de responder. Ao criar uma conversa voc se
aproxima do seu pblico, descobre novas possibilidades
de interao e amplia o seu alcance orgnico.
Sugerimos algumas ideias para ajudar no seu contedo tomando como exemplos uma loja de produtos
esportivos (B2C) e uma empresa de consultoria financeira para empresas (B2B).

Pergunta especfica
Qual o seu esporte para o fim de semana?
Qual o maior diferencial da sua empresa?

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Pergunta com escolha


Esteira ou rua? Qual lugar voc prefere correr?
Alugar ou comprar um imvel? O que melhor
para a sua sede ou filial?

Pergunta com imagem


Qual foi a melhor foto esportiva desse ms?
Qual foi o ms mais importante para sua
empresa em 2016?

Pergunta com verdadeiro ou falso


Quiz. A seleo brasileira de futebol nunca perdeu
uma eliminatria. Verdadeiro ou falso?
Quiz. Philip Kotler comeou a lecionar Marketing
em 1962. Verdadeiro ou falso?

Pergunta que relaciona uma experincia


Qual esporte marcou a sua vida?
O que marcou voc no primeiro ano da
sua empresa?

Pergunta divertida
Se voc pudesse sair correndo agora, para
onde iria?
Qual foi a maior saia justa que voc j passou
com um cliente?

25

Introduo ao Marketing no Facebook

Postagem na hora certa


Voc sabe em quais horrios as pessoas que curtem a
pgina da sua empresa no Facebook esto mais presentes na rede social? Esse um dado muito importante
para analisar, pois um dos objetivos da sua empresa
nas redes sociais certamente alcanar o maior nmero de pessoas com as suas postagens.

O Facebook possui uma ferramenta de anlise


bastante completa. Essa ferramenta fornece diversos tipos de dados, inclusive um grfico mostrando
o tamanho da audincia que curte sua pgina nos
diferentes horrios do dia.
Esse grfico, gerado pelo prprio Facebook, permite
identificar os picos de horrio nos quais sua audincia
est online na rede social. Neste grfico, por exemplo, os
picos so: 15h, 20h e 23h. Um primeiro insight j pode
ser tirado apenas batendo o olho nesse grfico: mais
provvel que o alcance da sua publicao seja maior no
perodo da tarde do que no perodo da manh.
A partir dessa anlise tambm possvel identificar o
dia da semana no qual seu pblico est mais presente
na rede social. Esse grfico mostra que quinta-feira o
dia com maior audincia.
Esses dados so bastante relevantes para desenvolver
um planejamento de postagens nas redes sociais. Para
acessar o grfico, basta clicar em Informaes no
menu da pgina no Facebook, depois em Publicaes.

Frequncia de postagens
Publicar atualizaes uma ou duas vezes por dia garante um engajamento de at 40% maior que trs postagens no mesmo perodo (Fonte: Buddy Media). Isso

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26

Introduo ao Marketing no Facebook

mostra que qualidade melhor que quantidade em


termos de postagens no Facebook.

Pegue carona no momento

Mantenha uma constncia no nmero de postagens. Se


a sua empresa no tiver novidades, explore o mundo
do seu nicho de mercado. Envolva a vida das pessoas e
suas rotinas com produtos ou servios que voc oferece. Com certeza no vai faltar assunto.

Outro ponto interessante para aumentar seu alcance


encaixar assuntos do momento relacionando ao seu
tema de mercado. Mas tome cuidado para no perder
a hora certa da campanha. Falar agora sobre o caso
do vestido azul/preto e branco/dourado, por exemplo,
poderia queimar a sua marca e dar espao para piadas
em seu perfil. Tenha tambm a certeza de que o assunto est bombando - voc pode estar falando de um
assunto que quase ningum acompanhou e pode no
entender o contexto da sua postagem.

E se todo o processo ainda for trabalhoso, programar as


publicaes pode ajudar a maximizar o tempo da sua
equipe. Faa isso dentro da plataforma de postagens do
prprio Facebook para no perder alcance.

Um bom exemplo a postagem da Rock Content. A


nossa empresa parceira pegou carona no lanamento
da nova temporada da srie House of Cards da Netflix
e divulgou nosso eBook Marketing de Contedo para
Resultados: alinhando contedo ao funil de vendas. O
resultado da postagem gerou um bom alcance orgnico
e timos resultados.

Mostre que voc est


presente
Um dos maiores fatores de engajamento e alcance
so as interaes. Mostre que voc est presente.
Responda todas as perguntas feitas pelos seus fs,
caso no tenha a resposta na hora, como um atraso na
entrega de um produto ou falha de software, avise que

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27

Introduo ao Marketing no Facebook

vai trazer a informao o mais breve possvel ou indique


um canal preparado para o atendimento.
Seja sempre proativo e demonstre que h algum atrs
da mquina que se preocupa com as pessoas que interagem com a sua marca. Um bom atendimento fundamental em qualquer rea de atuao da sua empresa.

Participe de grupos
no Facebook
Gerar contedo para os grupos do Facebook possui
diversas vantagens, entre elas:
uma fonte gratuita;
Ela pode ser extremamente segmentada,
inclusive demograficamente;
fcil manter a cadncia do seu planejamento
de contedo;
Hoje h mais de 1 bilho de grupos no Facebook.
Crie um contedo relevante e o explore bem em suas
chamadas. Hoje, no h mais espao para contedos
ruins, e a deciso do leitor sobre a qualidade do seu
post pode se resumir em uma rpida passagem de
olhos sobre a imagem e o seu Call-to-Action (CTA). Para
ser simplista: oferea um contedo de valor que
faa as pessoas clicarem. Aqui reunimos algumas
dicas de como se fazer um CTA que converte.

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Caso voc perceba que no h grupos que abordem


de forma relevante o assunto que voc quer tratar, crie
um grupo no Facebook para esse fim. Importante citar
que, como quase tudo que existe no Marketing Digital, a
verdade se encontra nos nmeros. Ou seja, teste variaes e veja o que funciona melhor pra voc.

Melhores prticas de vdeos


no Facebook
Vdeos geram muito mais engajamento e alcance que
postagens com apenas textos. No h necessidade de
grandes produes, mas cuidados bsicos com a gravao, contedo, roteiro e criatividade so fundamentais
para um maior alcance. Separamos alguns dados interessantes sobre vdeos no Facebook.

Os primeiros segundos
Crie um contedo com impacto logo no incio. O
Facebook entende como visualizao o nmero de
vezes que o vdeo foi visto por 3 segundos ou mais.

Vdeos curtos
Pense em vdeos de curta durao, pois os que
possuem menos de 21 segundos tendem a ter muito

28

Introduo ao Marketing no Facebook

mais visualizaes completas que os outros.


(Fonte: SocialBakers)

Suba seu vdeo via Facebook


O Facebook prioriza contedos inseridos direto da
sua mdia, por isso, evite o YouTube para alavancar
seu alcance. Suba seu vdeo direto na rede, o resultado muito maior.

Regra dos 95%


95% do vdeo assistido j considerado pelo
Facebook como uma visualizao completa. Ele considera os 5% finais como crditos ou comerciais.

Analise as estatsticas de
vdeo nos insights da pgina
No Facebook Page Insights (falaremos sobre isso mais a
diante), voc pode ver como os usurios esto respondendo ao seus vdeos. Assim, com as informaes
coletadas, voc pode ir criando vdeos que estejam de
acordo com aquilo que seus usurios querem.
Por exemplo, voc pode analisar informaes como
por quanto tempo os usurios assistiram ao seu vdeo,
o nmero de view nicas, o nmero de views orgnicas

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e pagas e quantas pessoas viram seu vdeo no total.


Com esses dados voc pode determinar, por exemplo,
quanto tempo mais ou menos seu vdeos devem ter
para engajar mais pessoas.

Use Calls-to-Action (CTAs)


O Facebook possui uma funcionalidade muito til, que
a possibilidade de inserir um Call-to-Action ao final dos
vdeos. Para utilizar esse recurso de forma eficiente,
importante que voc considere qual o seu objetivo
com o vdeo e utilize o CTA que mais se relaciona com a
ao que voc quer que o usurio cumpra.
Algumas das opes de CTA so: compre agora,
reserve agora, aprenda mais, cadastre-se, baixe,
assista mais.

Facebook Live
O Facebook Live vem crescendo muito desde que
foi lanado em todo o mundo, no incio de abril. O
nmero de vdeos publicados por empresas vem
subindo mensalmente.
E, embora alguns segmentos estejam aproveitando os
vdeos ao vivo, como o caso das empresas de comunicao e audiovisual , at mesmo mercados como o de
finanas e o de tecnologia esto utilizando este recurso.

29

Introduo ao Marketing no Facebook

Vdeos do Facebook live por segmento


Mdia - Audio Visual
Mdia - Online

Veja a seguir um grfico do quanto cada segmento tem


aproveitado este recurso:
Segundo o gerente de produto do Facebook, Vibhi Kant,
as pessoas gastam 3 vezes mais tempo assistindo aos
vdeos do Facebook Live quando eles realmente esto
sendo transmitidos ao vivo. Ou seja, so uma tima
oportunidade para voc distribuir seu contedo.

Mdia - Impresso
TV
Esportes

Voc pode aproveitar o Facebook Live para, por


exemplo, cobrir um evento, mostrar seu produto em
funcionamento, como parte da sua estratgia de mdias
sociais, obter informaes e feedbacks do seu pblico-alvo (a partir dos comentrios no seu vdeo) etc.

Entretenimento
Tecnologia
ONGs
Bancos e Instituies Financeiras
Varejo

(Fonte: CrazyEgg blog.crazyegg.com/2016/11/01/create-killer-live-video/)

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30

Introduo ao Marketing no Facebook

Passo a passo para comear a


anlise de negcios no Facebook
O Facebook Insights, ou a aba Informaes, que aparece para o administrador da pgina,
o local que rene os dados estatsticos de como se desempenha o seu negcio. Esse local
muito importante para acompanhar cada mtrica e para entender e avaliar os resultados
de suas aes. A partir desses insights voc consegue tomar importantes decises do
gerenciamento do seu negcio na rede.

este captulo vamos entender como podemos


utilizar essas informaes, detalhando como
funcionam algumas das abas da ferramenta,
que so, dentre outras:









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Viso geral
Curtidas
Alcance
Visualizaes da pgina
Aes na pgina
Publicaes
Vdeos
Pessoas
Local
Mensagens

31

Introduo ao Marketing no Facebook

Viso geral
Aqui o dashboard com os dados principais da sua
pgina. Funciona como um grande resumo de diversas
mtricas, divididas em orgnico e pago, tais como:
Aes na pgina: n de cliques em "sobre" e no CTA
Visualizaes de pgina
Curtidas na pgina
Alcance
Envolvimentos com a publicao: quantidade
de vezes que as pessoas engajaram com as
publicaes (curtidas, compartilhamentos,
comentrios)
Mensagens
Vdeos
Nesta aba temos indicadores desempenho de forma
mais generalista, mostrando o crescimento da pgina
com relao semana anterior.
Abaixo dessas trs colunas h tambm o desempenho
das ltimas 5 publicaes e algumas pgina para se
acompanhar (benchmarks e concorrentes, por exemplo).

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32

Introduo ao Marketing no Facebook

Curtidas
Nesta aba temos informaes relacionadas s curtidas
da sua pgina. J discutimos bastante o fata de o nmero de curtidas ser comumente considerado uma mtrica de vaidade, tirando o foco do marketing para o que
realmente importa, ou seja, as vendas.
Mas isso no significa que as curtidas no sirvam para
nada. O nmero de curtidas um importante indicador
de performance na rede social, desde que seja trabalhado corretamente.

Total de curtidas na pgina


at hoje
Como o prprio nome diz, ele apresenta o nmero total
de curtidas ao longo da criao da pgina at hoje. Ter
fs em uma pgina muito importante, contudo deve-se entender essa mtrica de desempenho como tendo
pouca relevncia, uma vez que dificilmente esse nmero
tende a cair.

Total lquido de curtidas


A parte vermelha do grfico indica o nmero de pessoas
que deixaram de curtir a pgina, j a linha azul com

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33

Introduo ao Marketing no Facebook

pontos indica o saldo: novos likes menos os que deixaram de curtir.


Em todos os grficos possvel clicar e visualizar em
detalhes um nico item. Essa ao tambm vai gerar
um comparativo do perodo atual com o anterior.

Onde as curtidas em sua


pgina ocorreram
O nmero de vezes que sua pgina foi curtida, detalhado por onde isso aconteceu. Ela pode ser comparada ao
longo do perodo e mensurada por Anncios, Curtidas
em sua Pgina, Sugestes de Pgina, Celular sem
Categoria e Outros.

Alcance
Nesta aba temos informaes bsicas sobre quanto
suas postagens esto atingindo o pblico.

Alcance das publicaes


Esse grfico representa o nmero de pessoas para as
quais suas publicaes foram exibidas. Divididas entre
alcance orgnico e alcance pago, essa mtrica auxilia
voc a comparar como est sendo o desempenho
mdio de sua pgina ao longo do tempo.

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34

Introduo ao Marketing no Facebook

Os ndices mostram quantas pessoas efetivamente visualizaram suas publicaes no feed de notcias ou na prpria
fan page, independentemente se interagiram ou no.

Reaes, comentrios e
compartilhamentos
Temos trs linhas compondo esse grfico. Como o nome
da aba sugere, as linhas representam o nmero total de
reaes, comentrios e compartilhamentos que as publicaes de suas pginas receberam nos ltimos tempos.

O ltimo item dessa aba compreende o nmero total


de pessoas que receberam alguma atividade da sua
pgina, incluindo publicaes, publicaes de outras
pessoas na sua pgina, anncios para curtir pgina,
menes e check-ins.
Esse item obrigatoriamente possui ndices mais altos
que o Alcance das publicaes, uma vez que rene
tambm alcances indiretos, como os descritos no pargrafo acima. dividido entre alcances orgnicos e pagos.

Nessa aba, voc pode analisar como est sendo o


tipo de engajamento de seu pblico e, se estiver em
suas metas, aprimor-lo.

Visualizaes da pgina

Ocultar, denunciar como


spam e descurtidas

O Facebook tambm mostra detalhes interessantes


sobre Visitas, dividindo a aba em dois grficos menores:
Visitas pgina e guias e Referncias externas.

Aqui, temos o oposto das mtricas acima. Nessa aba


encontram-se todas as interaes negativas de sua
audincia em sua pgina e o objetivo maior manter
essas taxas nos menores nveis possveis.

Nessa aba, mostra detalhadamente o nmero de


vezes que cada guia, ou seo, da sua pgina foi visualizada. E tambm fornece informaes sobre referncias externas, ou seja, uma estatstica contendo
o nmero de pessoas que encontraram sua pgina a
partir de um site fora do Facebook.

As linhas desse grfico representam, separadamente, os


seguintes ndices: Ocultar publicao, Ocultar todas as
publicaes, Denunciar como Spam e Descurtir Pgina.

voltar para o ndice

Alcance total

35

Introduo ao Marketing no Facebook

Visitas Pgina e guias

Referncias externas

O grfico mostra em diferentes cores as visualizaes


totais de cada guia durante um determinado espao de
tempo, independentemente se houve ou no interaes.

Esse grfico traz o nmero de visitas que sua pgina


recebeu a partir de um site fora do Facebook. Pode
ser atravs de um link para sua pgina, de um plugin
social do seu site, de mecanismos de busca ou qualquer outra referncia.

Clicando em uma data especfica do grfico voc ter


acesso ao nmero de vezes em que cada guia foi visualizada naquele dia em especial, alm da porcentagem
que cada guia representa do total de acessos.
possvel ver todos os dados cruzados no mesmo
grfico ou delimitar uma guia especfica para deixar a
visualizao mais limpa. Para a ltima opo, basta clicar
na guia escolhida ao lado direito do grfico, abaixo de
onde est escrito Referncia.
Se voc perceber que determinada seo de sua
Pgina no est recebendo um nmero esperado de
acessos, poder usar esses dados para tentar aumentar esse ndice.
Algumas guias que o Facebook considera nessa anlise:




voltar para o ndice

Linha do tempo
Curtidas
Fotos
Informaes
Vdeos

As referncias externas o ajudam a entender como a


pgina do Facebook pode oferecer a voc uma boa
presena online. Todos os dados que voc adiciona
sua Pgina, como informaes comerciais, contedos
e publicaes, so pesquisveis na web, e ajudam as
pessoas a encontrar sua empresa.

Aes na pgina
Aqui o Facebook mostra o total de cliques no que so
consideradas as aes que um usurio pode realizar
na pgina:



Cliques em Como chegar


Cliques no nmero de telefone
Cliques no site
Cliques no Call-to-Action

Abaixo do grfico, voc tem acesso a dados segmentados


por faixa etria e gnero, pas, cidade e dispositivo.

36

Introduo ao Marketing no Facebook

Esses dados podem trazer bons insights sobre quais


CTAs funcionam melhor na pgina e se seus objetivos
com esse CTA esto sendo alcanados.

Publicaes
Nesta aba temos uma tabela com o histrico das publicaes. interessante para avaliar como tem evoludo
os resultados das publicaes, informando para cada
publicaes dados como data, alcance e envolvimento.
Temos 3 abas menores aqui, dividindo as estatcas
entre: Quando os fs estiverem conectados, Tipos de
publicaes e Principais publicaes de pginas que
voc acompanha".

Quando os fs estiverem
conectados
Este primeiro grfico, como sugere o nome, mostra
os principais horrios em que os fs estiveram conectados em um perodo de 1 semana.
Esse um grfico que varia de acordo com as pginas,
portanto interessante saber quais foram os horrios em
que seus fs estiveram conectados com uma maior frequncia para postar contedo na hora mais pertinente.

voltar para o ndice

37

Introduo ao Marketing no Facebook

Abaixo desse grfico tem um histrico das publicaes


mais recentes e de dados importantes de cada uma
delas.

Tipos de publicao
Essa seo mostra o sucesso de diferentes tipos de
publicao com base em alcance mdio e envolvimento.
onde voc tem reunidos os dados totais de um determinado tipo de publicao e consegue ver qual forma

de postagem est funcionando melhor - se link, foto,


vdeo ou atualizao de status.
Alcance mdio o nmero de pessoas que receberam
impresses da publicao de uma Pgina. O alcance
pode ser inferior s impresses, pois uma nica pessoa
pode ver vrias impresses.
Envolvimento mdio o nmero mdio de cliques, curtidas, comentrios e compartilhamentos que cada tipo de
publicao recebe.

Principais publicaes de
pginas que voc acompanha
Se voc acompanha algumas outras pginas no
Facebook, concorrentes ou benchmarks, essa aba
fornece informaes bsicas sobre suas atividades.
Aqui voc encontra as principais publicaes
dessas pginas juntamente com o ndice total de
envolvimento de cada uma (curtidas,
comentrios e compartilhamentos).

Vdeos
Como falamos anteriormente, os vdeos no Facebook tm
atingido um crescimento considervel nos ltimos tempos.

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38

Introduo ao Marketing no Facebook

Sendo assim, importante levar em considerao essas


mtricas para aumentar o alcance de sua audincia.

ressalva, e eles entram nesses ndices quando forem,


no mnimo, 97% visualizados.

Na aba Vdeos, h trs


opes para anlise

3. Principais Vdeos

1. Visualizaes do vdeo

Na ltima aba de informaes de Vdeo, voc pode


conferir quais foram os vdeos mais visualizados na sua
pgina, assistidos por 3 segundos ou mais.

Mostra o nmero de vezes em que os vdeos da sua


pgina foram visualizados por 3 segundos ou mais em
um determinado espao de tempo.

Para ver os principais vdeos em um diferente intervalo


de tempo, basta ir at a parte superior da seo Vdeos
e selecionar as datas de Incio e Trmino desejadas.

Os ndices so divididos entre as visualizaes orgnicas


e pagas dos seus vdeos durante o perodo.

Pessoas

2. Visualizaes de 10 segundos

Na sesso Pessoas, voc pode ter uma viso geral


sobre como a audincia da sua pgina e encontrar
informaes como faixa etria, gnero, localizao
geogrfica e idioma.

No segundo item da aba Vdeos, h um outro grfico


interessante de ser observado. Aqui, voc confere o
nmero de vezes em que os vdeos da sua pgina foram
visualizados por 10 segundos ou mais durante um certo
subdividido em Seus fs, Pessoas alcanadas e
perodo, tambm divididos entre alcance orgnico e pago. Pessoas envolvidas.
Esses ndices so obrigatoriamente mais baixos, mas
so to importantes quanto, uma vez que d uma noo
acerca da qualidade de seus vdeos e de quantas pessoas no os esto abandonando nos primeiros segundos.
Mas e se meus vdeos tiverem menos de 10 segundos?. Nesse caso, o Facebook os considera com uma

voltar para o ndice

Seus fs
Aqui se encontram as pessoas que efetivamente curtiram a sua pgina. Mesmo sendo dados muito simples,
dependendo do seu negcio voc pode us-los de
forma bastante efetiva.

39

Introduo ao Marketing no Facebook

Com esses dados, voc pode tirar vantagem para


programar as prximas publicaes baseadas em
uma audincia especfica. Por exemplo, voc pode
criar publicaes mais voltadas para mulheres ou para
homens, se for o caso, ou para determinada regio.
Tambm uma forma de saber se voc est alcanando
o pblico-alvo correto. Por exemplo, se sua persona for
um homem de 25 a 35 anos, pode conferir se de fato
est conseguindo atrair essas pessoas para a pgina.

Pessoas Alcanadas
Nessa aba, aparece o nmero de pessoas para as
quais suas publicaes foram exibidas nos ltimos 28
dias. Diferente dos Fs, Pessoas Alcanadas elucida
o nmero total de pessoas que visualizaram suas
postagens. Isso inclui amigos de seus fs que visualizaram um post compartilhado no feed ou pessoas
que visualizaram postagens pagas.
Aqui voc pode comparar tambm, em duas cores, a
diferena entre seus fs e as Pessoas Envolvidas nos
grficos relacionados faixa etria e gnero. Em azul

voltar para o ndice

esto os dados referentes aos fs e em cinza os dados


referentes s Pessoas Envolvidas.

Pessoas Envolvidas
Em Pessoas Envolvidas voc tem uma outra vertente
de pblico para analisar. Aqui, esto reunidas as caractersticas que de fato fazem parte das pessoas que
interagiram com os seus posts. Ou seja, as pessoas que
curtiram, comentaram, compartilharam suas publicaes ou de certa forma se envolveram com sua Pgina
nos ltimos 28 dias.
Um simples clique em uma publicao j o suficiente
para que uma pessoa seja considerada envolvida e
faa parte desse grfico. Portanto, aqui encontra-se o
perfil das pessoas que realmente se engajaram com o
contedo postado pela sua pgina.
Assim como em Pessoas Alcanadas, h a possibilidade de cruzar os dados com os de seus Fs. O mtodo
o mesmo, nos dados relacionados a gnero e faixa
etria, em cor azul so os seus fs e em cinza as
Pessoas Envolvidas.

40

Introduo ao Marketing no Facebook

Mensagens
Aqui voc tem acesso a uma srie de mtricas sobre
as mensagens recebidas atravs da pgina, sendo
que as mais relevantes so:
Total de conversas em determinado perodo
Capacidade de resposta, que mostra qual a
porcentagem de conversas respondidas e o tempo
mdio para respond-las. Essa uma mtrica que
vale a pena ser acompanhada e otimizada, pois
muitas vezes os usurios que entram em contato
esperam uma resposta imediata

voltar para o ndice

41

Introduo ao Marketing no Facebook

Facebook Ads
Anncios para aumentar seus resultados
Quando o assunto marketing em mdias sociais, muita gente se engana ao achar que no
se gasta nada para trazer resultados, j que as ferramentas so gratuitas. Isso no est
totalmente correto. Sempre h um investimento de tempo e energia, especialmente em
produo de contedo.

Se voc j trabalha com Facebook


Ads, no deixe de conferir o eBook 25
otimizaes prticas em Facebook Ads.

o entanto, concordamos e defendemos que um


anncio no Facebook um investimento muito
mais acessvel para mdias e pequenas empresas do que anunciar nas mdias tradicionais.

Talvez em funo dessas possibilidades de crescimento orgnico (que so excelentes!), criou-se um certo
preconceito de que gastar com publicidade online no
o jeito certo de fazer Marketing Digital.
Pelo contrrio: investir em mdia online - como Google
AdWords, Facebook Ads, entre outras formas uma
grande maneira de complementar e amplificar os investimentos em contedo e SEO, alm de ser fundamental
para antecipar resultados no incio, quando a empresa
ainda no possui muita autoridade na web.

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Isso porque uma das grandes vantagens a capacidade


de segmentao: o Facebook Ads permite que voc
alcance facilmente seu pblico-alvo.
H diversas maneiras de se segmentar: interesses, gnero, idade, relacionamento, cargo, lugares onde o visitante
estudou e muito mais. Nesse breve exemplo, j deu para
ver o quanto possvel explorar, no mesmo?
O interessante que ele pode ser utilizado tanto para
empresas B2C quanto para B2B. No exemplo de B2C,
informaes como gnero e idade, por exemplo, so
fundamentais. J no caso de B2B, informaes como
interesse, cargo e formao podem ser bem relevantes.

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Introduo ao Marketing no Facebook

Opes de anncios
Para entender melhor como comear
a anunciar no Facebook Ads e ver um
passo a passo para criar a primeira
campanha, acesse o Guia da Mdia Paga
para Inbound Marketing.

Instalaes do aplicativo: Anncios para


estimular pessoas a instalar o seu aplicativo.

Quando voc comear a criar um anncio no


Facebook Ads, ir se deparar com um passo no qual
voc escolhe o seu objetivo com a campanha.
Existem diferentes tipos de anncios, cada um com
seus objetivos. a partir do resultado final que voc
deve criar a sua campanha.
Essa configurao facilita para o usurio criar seus
anncios e atingir seus objetivos. Vamos ver o que significa algumas dessas alternativas:
Envolvimento de publicao de pgina: Anncios
que impulsionam sua publicaes e aumentam
curtidas, comentrios, compartilhamentos,
reprodues de vdeos e visualizaes de fotos.
Curtidas de pgina: Anncios para construir
pblico no Facebook.
Cliques no site: Anncios para estimular pessoas a
visitar seu site.
Converses no site: Anncios para promover
aes especficas no seu site. Ser preciso usar um
pixel de converso-monitoramento para medir os
resultados.

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Envolvimento com o aplicativo: Anncios que


gerem mais atividades no seu aplicativo.
Participaes no evento: Anncios para promover
seu evento.
Obtenes da oferta: Anncios para promover
ofertas que voc criou. preciso usar uma oferta j
criada ou criar uma nova.
O Facebook tambm possui uma srie de regras para
aprovar um anncio. Uma das mais famosas era a regra
que rejeitava anncios com imagens que possuam
mais de 20% de texto, mas esta regra foi derrubada
recentemente.
Contudo, a ferramenta continua mantendo outras
condies para aprovar as publicaes. Para medir a
quantidade de texto de uma imagem, o Facebook utiliza
agora a regra da concentrao de texto, que basicamente se baseia em medir a quantidade de texto e
atribuir uma qualidade ao anncio - quanto mais texto,
menor a qualidade.

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Introduo ao Marketing no Facebook

Concluso
Todas as dicas e passos que voc encontrou nesse eBook servem para voc dar o start em
sua estratgia de Marketing Digital no Facebook. Pode parecer muito em um primeiro
momento, mas a apenas uma gota em um oceano de possibilidades que a rede social
possui para que voc colha bons frutos para seu negcio.
Em resumo, tudo o que voc precisa para iniciar criar
uma pgina atrativa e completa, publicar contedo
relevante, buscar sua audincia ideal e analisar suas
estatsticas para entender o que est funcionando e o
que no est em sua estratgia.
Porm, como vimos at aqui, essas no so tarefas que
so realizadas da noite para o dia. preciso, alm de

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traar uma estratgia eficiente, guardar um tempo para


analisar e otimizar os resultados.
Esperamos que esse eBook auxilie voc a alcanar a
melhor audincia possvel, tanto em quantidade como
em qualidade.

Mos obra e bom trabalho!

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Introduo ao Marketing no Facebook

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e aproveitar os benefcios do Marketing Digital, conseguindo assim resultados reais e
permanentes para os seus negcios.
Veja aqui alguns dos nossos cases e perceba na prtica como o Marketing pode ser
aplicado na realidade!

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