ELABORACIN Y EVALUACIN DE LOS INDICADORES DE GESTIN LOGSTICA

DE LA EMPRESA CEDIRIS
INDICADORES DE GESTIN: Las empresas actuales en el comercio globalizado de hoy se
ven enfrentadas a un sin nmero de situaciones productivas y comerciales que hacen que estas
deban practicar elementos asociados a la gestin que les permitan identificar y evaluar
situaciones como logros y/o falencias y al mismo tiempo aplicar los correctivos necesarios
para minimizar riesgos en todos los procesos realizados. Estos elementos tienen la capacidad
de identificar vacos en el desempeo de las actividades logsticas de abastecimiento y
distribucin.
A estos elementos se les conoce como Indicadores de Gestin y del adecuado uso de estos
elementos dependen las ventajas competitivas, la sostenibilidad, el posicionamiento en el
mercado, el fortalecimiento econmico, etc. frente a la competencia. Se puede definir
Indicador de Gestin como una magnitud que expresa el comportamiento o desempeo de un
proceso, que al compararse con un algn nivel de referencia permite detectar desviaciones
positivas o negativas.
Los Indicadores de Gestin Logstica cumplen con unas funciones especficas dentro del
proceso administrativo y productivo de la empresa. Dentro de las funciones que cumple estn:
Apoyar y facilitar los procesos de toma de decisiones, controlar la evolucin en el tiempo de
los principales procesos y variables, racionalizar la informacin, permitir la adopcin de
normas y bases efectivas y tiles para la organizacin, permiten planificar las actividades de la
organizacin, etc.
ESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICO Y GENERACIN DE INDICADORES DE
GESTIN
La empresa debe contar con un mnimo nmero de indicadores que le garanticen contar con
informacin constante, real y precisa sobre diferentes aspectos, los cuales deben permitirle y
adems constituyen el conjunto de signos vitales en la organizacin. Los indicadores de
gestin son aquellos indicadores cuantitativos aplicados a la gestin del abastecimiento, el

cual incluye los procesos de recepcin, almacenamiento, inventario, etc. estos buscan evaluar
la eficiencia y

la eficacia, al igual que aspectos relacionados con las tecnologas y la informacin, todo
con el nimo de lograr un mayor control sobre las operaciones de tal forma que facilite el
mejoramiento de la cadena de abastecimiento.
Las empresas de acuerdo a su actividad econmica y a su operacin especfica deben
costos logsticos y adems permitir optimizar los recursos con que se cuenta para de esta
forma aumentar la competitividad interna y externa. En la siguiente grafica se muestra la
de Gestin.

TRANSPORTE PRIMARIO

generacin
de Indicadores
Planta de Produccin
Procesamiento
de Ordenes
Manejo de Informacin

Grafica N 1. Generacin de Indicadores de Gestin

SUMINISTRO

Almacenamiento
Manejo de Mercanca
Reempaque

Los Indicadores de Gestin en general y como objetivo ltimo buscan la satisfaccin plena
del cliente. Esto implica que cada miembro de la organizacin identifique con claridad lo
que los clientes de la misma, ya sean internos o externos, esperan de ellos y de la misma, ya
sean oportunidades en todos los aspectos, productos de calidad, entregas a tiempo, etc. A
continuacin se realizara un estudio de los Indicadores de Gestin para la empresa
CEDIRIS de acuerdo a los datos suministrados con anterioridad para un mes y para
entender ms de cerca en qu consisten dichos indicadores. En la siguiente tabla se
muestran los datos suministrados para dicho estudio.
Tabla N 1. Datos Suministrados por la Empresa CEDIRIS

TRANSPORTE SECUNDARIO

PUNTOS DE ENTREGA

implementarlos, y estos indicadores de desempeo deben definir y permitir reducir los

Certificacin De Proveedores: es un indicador que depende directamente del

departamento de compras el cual es el encargado de evaluar y seleccionar los proveedores y
a su vez de certificarlos, y para este caso no se presenta informacin sobre la cantidad de
proveedores con que cuenta la empresa por tal motivo no se tendr en cuenta ya que no es
posible determinar con cuantos proveedores certificados y no certificados cuenta la
empresa.
Calidad De Los Pedidos Generados: El objetivo de este indicador es describir las
caractersticas para el manejo, calculo, control e interpretacin del mismo. Se busca
controlar y mantener una buena calidad en los pedidos. A este indicador lo determinan el
nmero y porcentaje de pedidos de compras sin retrasos, o sin necesidad de informacin
adicional.

La

frmula

para

determinar

este

indicador

es

la

siguiente:

Productos Generados sin Problemas

x 100 . En este indicador la empresa CEDIRIS
Total de pedidos Generados

mostro los siguientes datos:

765
x 100
800

.Lo cual nos indica que se obtuvo un 95,63 % de

efectividad en las ventas realizadas. En una forma ms detallada y grficamente se

evidencia lo siguiente: (Para este caso se hace una aproximacin semanal sobre las ventas
totales de acuerdo al nmero de pedidos solicitados y de pedidos entregados
satisfactoriamente).
Tabla N 2. Distribucin de Pedidos para la Empresa CEDIRIS en un mes

INFROMACION A INGRESAR
SEMANA

PEDIDOS
ENTREGADOS

TOTAL PEDIDOS

VALOR
INDICADOR %

205

220

93,18

185

190

97,37

214

220

97,27

161

170

94,71

EMP RESA CEDI RI S

dis tr ibuc io n de pedido s en numero
Semana 1
205

Semana 2

220

214
185

Semana 3

Semana 4

220
190

161

170
97.37
97.27
94.71
93.18

Grafica N 2. Distribucin de Pedidos para la Empresa CEDIRIS en un mes

Volumen de Ventas y Compras Reales: El objetivo de este indicador es medir y controlar

el crecimiento de las ventas y las compras reales de nuestros productos. En este indicador el
impacto que se crea es que se conoce el peso de la actividad de las compras sobre las ventas
de la empresa, esto permite tomar acciones preventivas y de optimizacin de las compras y
los

proveedores.

La

frmula

para

determinar

el

indicador

es

la

siguiente:

Valor Real de ventas

x 100
Valor total de ventas
La empresa CEDIRIS presento los datos de la siguiente tabla en relacin a este indicador,
esto indica que las ventas efectivas de la empresa son buenas, segn los porcentajes
arrojados. De acuerdo al valor en pesos de la mercanca despachada la cual equivale en el
mes a 1200 millones de pesos, tendramos los siguientes datos en ventas efectivas y el valor
despachado (Para el desarrollo de este Indicador se dividi el mes por semanas para
facilitar su estudio).
Tabla N 3. Distribucin de Pedidos en Pesos
INFROMACION A INGRESAR

SEMANA

VALOR DE COMPRA

TOTAL VENTAS

VALOR
INDICADOR %

1
2
3
4

307500000
277500000
321000000
241500000

330000000
285000000
330000000
255000000

93,18%
97,37%
97,27%
94.71%

Grafica N 4. Distribucin de Pedidos en Pesos

VENTAS REALES VS TOTALES

Entregas Perfectas Recibidas: En este caso se busca determinar y controlar la calidad de

los productos o materiales recibidos, as como la puntualidad de entrega de los pedidos.
Este es un indicador muy importante porque permite determinar el nmero y porcentaje de
pedidos que no cumplen con las especificaciones solicitadas, y as medir el nivel de
efectividad en las entregas. Este indicador se puede hacer por lneas de productos o
tomando el consolidado en general dependiendo la informacin con que se cuente y que se
quiera

obtener.

El

mtodo

de

calcular

Pedidos Rechazados
x 100 .
Total Ordenes de Compra Recibidas

este

El

responsabilidad del rea de inventarios de la empresa.

indicador

clculo

de

es
este

el

siguiente:

indicador

es

La empresa CEDIRIS presenta los siguientes datos de acuerdo a las mediciones a travs de
este indicador y segn la distribucin que se realiz para un mejor desempeo en la
realizacin y medicin de dicho indicador. La informacin se presenta en la siguiente tabla.
Tabla N 4. Pedidos Rechazados vs Total rdenes de Compra Recibidas
INFORMACIN A INGRESAR
SEMANA

PEDIDOS RECHAZADOS

TOTAL PEDIDOS

1
2
3
4
TOTAL

15
5
6
9
35

220
190
220
170
800

PORCENTAJE %
6,82
2,63
2,73
5,29
4,38

Grafica N 5. Porcentaje de Pedidos Rechazados o Devueltos

PEDIDOS RECHAZADOS

Indicadores de Inventarios
Rotacin de la Mercanca: A travs de este indicador se controla la salida por referencias
y cantidades del centro de distribucin. Este es una proporcin entre las ventas y las
existencias promedio y adems indica el nmero de veces que el capital invertido se
recupera

travs

de

las

ventas.

La

forma

para

calcularlo

es:

Ventas Acumuladas
x veces . La empresa debe dentro de sus polticas un elevado
Inventario Promedio
ndice de rotacin. Esto se logra a travs de entregas frecuentes con tamaos pequeos.
La empresa CEDIRIS presento la siguiente informacin:

1200.000 .000
x 1 . La
350.000 .000

informacin se presenta en la siguiente tabla y grfica.

Tabla N 5. Rotacin de la Mercanca
INFORMACIN A INGRESAR
Inventario
Ventas Acumuladas
Promedio
1.200.000.000
350.000.000

Mes
1

Valor del
Indicador
3,43

Grafica N6. Rotacin de la Mercanca

ROTACIN DE LA MERCANCA

Valor del Indicador

Inventario Promedio

350,000,000

Ventas Acumuladas
Mes

1
1,200,000,000

Indicadores de Almacenamiento
La gestin de almacenamiento debe estar alineada con la gestin de aprovisionamiento y
distribucin, por esto el control sobre los procesos generados al interior del centro de
distribucin es determinante en cuanto al impacto de los costos de operacin sobre la
operacin logstica.
Costo de Unidad Almacenada: Consiste en relacionar el costo de almacenamiento y el
nmero de unidades almacenadas en un perodo determinado. Este indicador nos ayuda a

comparar el costo por unidad almacenada, y de esta forma poder determinar si es ms

rentable subcontratar el servicio o si por el contrario es mejor tenerlo propio.
Costo de Unidad Despachada: A travs de este indicador se busca controlar los costos
unitarios por manejo de las unidades de carga del almacn. La finalidad de este indicador es
costear y controlar el porcentaje de los gastos operativos del almacn respecto a las
unidades despachadas. El objetivo primordial de este indicador, es entonces, controlar el
valor unitario del costo por almacenamiento propio o contratado.
A

travs

de

la

siguiente

Costo Total Operativo

Total Unidades Despachadas

formula

se

puede

calcular

este

indicador:

. Donde tendramos que la empresa CEDIRIS presento

los siguientes datos para el mes en mencin:

25.000 .000
. A continuacin se representa
350.000

grficamente la informacin.
Tabla N 6. Costos de Unidad Despachada
INFORMACIN A INGRESAR
Costo Total Operativo
Total Unidades Despachadas
rea
25.000.000
350.000

Mes
1

Valor del
Indicador
71,43

Grafica N7. Costo de Unidad Despachada

COSTO UNIDAD DESPACHADA
25,000,000
INFORMACIN

350,000

71

Unidades Separadas o Despachadas por Empleado: Este indicador mide la carga laboral
dentro de la planta por cada empleado. Controla las unidades o cajas despachadas por
persona sobre el total despachado por la empresa. A travs de este se puede comparar la
participacin de cada empleado, teniendo en cuenta la carga laboral de cada uno y adems
para comparar la participacin con respecto a otras centros de distribucin de la empresa.
La

frmula

para

calcular

dicho

indicador

es:

Total de Unidades Separadas o Despachadas

, donde obtenemos de la empresa CEDIRIS
Total de Trabajdores

la siguiente informacin:

350.000
15

. En la siguiente tabla y en la grfica se muestra esta

informacin.
Tabla N7. Unidades Despachadas por Empleado
INFORMACIN A INGRESAR
Mes

Total Empleados rea

Total Unidades Despachadas

25.000.000

350.000

Valor del
Indicador
71,43

Grafica N8. Unidades Despachadas por Empleado

23,333

Valor del Indicador

350,000

Total Unidades Despachadas

Total Empleados rea
Mes

15
1
Datos

Costo por metro cuadrado: Consiste en conocer el valor de tener un metro de bodega. El
objetivo de este indicador es cuantificar el costo del rea de almacenamiento respecto a los

costos de operacin. Es importante porque de estos valores arrojados depende el valor por
metro cuadrado para futuras negociaciones comerciales.
Este

indicador

se

calcula

con

Costo TotalOperativo de la Bodega

x 100 .
Total Area de Almacenaiento

la

De

esta

siguiente

formula:

forma

obtenemos:

25.000 .000
x 100 . En la siguiente tabla y grafica se muestra este inidcador.
400
Tabal N8. Costo por Metro Cuadrado

Mes
1

INFORMACIN A INGRESAR
Costo Total Operativo
Total rea de Almacenamiento
Bodega
400
25.000.000

Valor del
Indicador
6250000

Grafica N9. Costo por Metro Cuadrado

COSTO POR METRO CUADRADO

25,000,000

400

6,250,000

To
ta
l
re
a
Co
de
st
Al
o
m
To
M
ac
ta
es
en
lO
am
pe
ra
ie
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nt
o
Va
o
Bo
lo
rd
de
el
ga
In
di
ca
do
r

Nivel de Cumplimiento de Despachos: Se busca controlar la eficacia de los despachos

efectuados por el centro de distribucin. En este indicador la empresa puede conocer el
nivel de efectividad de los despachos de las mercancas a los clientes en cuanto a los
pedidos enviados en un periodo determinado.
En este punto adems de medir el cumplimiento de los pedidos entregas a tiempo, permite
conocer el nivel productos agotados que maneja o que tiene la bodega. La frmula para su

clculo es la siguiente:

Numero de Despachos Cumplidos aTiempo

x 100 . Los valores de
NumeroTotal de Solicitudes de Clientes

la empresa CEDIRIS son:

765
x 100 . En la siguiente tabla y grafica se representan
800

estos datos.
Tabla N 9. Nivel de Cumplimiento de Despachos
INFORMACIN A INGRESAR
Mes

Despachos Cumplidos a Tiempo

Total
Despachos
Requeridos

765

800

Valor del
Indicador
95,62

Grafica N10. Cumplimiento de Despachos

NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE DESPACHOS

Mes95.62
Despachos Cumplidos a Tiempo

Total Despachos Requeridos

Valor del Indicador

Costo de Despachos por Empleado: A travs de este indicador se busca controlar los
costos en que se incurre en el despacho de mercancas por cada empleado que interviene en
dicha labor. Ac se conoce la contribucin de cada empleado sobre el total de mercanca
despachada. Se identifica los costos de los que participa cada empleado dentro de los gastos
generales de la empresa con el fin de que la administracin tome medidas al respecto.

La empresa CEDIRIS present la siguiente informacin y la forma de calcularlo es la

siguiente:

Costo Operativodel Almacen

.
Numero de Empleados

La

empresa

presento

estos

datos:

25.000 .000
. En la siguiente tabla y grafica se representa la informacin.
15
Tabla N 10. Costo de Despachos por Empleado
COSTO DESPACHOS POR EMPLEADO
Mes

Costo Operativo

Nmero de Empleados

25000000

15

Valor del Indicador

1.666.666,67

Grafica N11. Costo de Despachos por Empleado

1666666.67
0
15
0
25000000
0
Mes

Indicadores de Transporte
La distribucin es una funcin logstica vital para el xito y el buen desempeo de las
operaciones de la empresa, por esto es fundamental y un trabajo responsable el controlar los
costos de productividad asociados a la gestin del transporte. Adems, esta es una de las
actividades que ms consume recursos y esfuerzos dentro de la gestin logstica por las
inversiones que se deben hacer en materia de equipos para dar respuesta oportuna tanto a
los requerimientos de la empresa como los de los clientes.

Costo de Transporte vs Venta: A travs de este indicador se busca controlar el costo del
transporte respecto a las ventas de la empresa. En este indicador se mide y conoce el
porcentaje de los gastos por transporte para de esta forma la administracin pueda tomar
decisiones para optimizar los costos en la materia.
La forma de calcular este indicador es:

Costo delTransporte
x 100 , la empresa CEDIRIS
Ventas Totales

tuvo los siguientes costos en transporte vs ventas:

38.000 .000
x 100 . En la siguiente
1200.000 .000

grfica y la tabla se muestran estos datos.

Tabla N11. Costo de Transporte vs Ventas
INFORMACIN A INGRESAR
Mes

Costo del Transporte

Total Ventas

38000000

1200000000

Valor del
Indicador
3,17%

Grafica N 12. Costo de Transporte vs Ventas

COSTO DEL TRANSPORTE VS VENTAS

1
3.17%
1200000000
38000000
1

Indicadores de Servicio al Cliente

Denominados tambin de excelencia logstica porque miden la mxima efectividad en las
entregas de los productos al cliente, adems, se integran todas las variables que intervienen

en la calidad total en la entrega al consumidor final. Se calcula en porcentaje real de las

entregas oportunas y reales a los clientes.
Entregas a Tiempo: En este aspecto se busca controlar la cantidad de pedidos que se
entregan sin problemas y a tiempo. Se busca medir en nivel de cumplimiento de la empresa
para realizar la entregad de los pedidos en la fecha o periodo de tiempo acordados con el
cliente.
La forma de calcular este indicador es:

Total de Pedidos no Entregados aTiempo

. Para el
Total de Pedidos Entregados

caso de CEDIRIS se presentaron estos datos:

740
x 100 . A continuacin se muestran en
770

una tabla y una grafica.

Tabla N12. Nivel de Entregas a Tiempo
INFORMACIN A INGRESAR
Mes

Entregados a Tiempo

Total Entregados

740

770

Valor del Indicador

96,10%

Grafica N13. Nivel de Entregas a Tiempo

Valor del Indicador; 0.96

Mes ; 1

Entregados a Tiempo; 740

Total Entregados; 770

Nivel de Cumplimiento entregas a Clientes: Consiste en calcular el nivel real de

porcentaje en las entregas oportunas y efectivas a los clientes. Este indicador ayuda a
corregir los errores presentados al interior de la empresa y que no permiten entregar los
pedidos a tiempo a los clientes. Este es un tema que afecta directamente las finanzas de la
empresa.
El modo de calcular este indicador es:

Total Pedidosno Entregados a Tiempo

. La
Total de Pedidos Despachados

empresa CEDIRIS presento los siguientes datos en el mes:

60
800 . A continuacin se

representa esta informacin.

Tabla N 13. Nivel de Cumplimiento en Entregas
INFORMACIN A INGRESAR
Mes

Pedidos no Entregados a
Tiempo

Total Pedidos Despachados

60

800

Valor del
Indicador
7,50%

Grafica N14. Nivel de cumplimiento en Entregas

DATOS
800
1

60
0.08

DATOS

Entregados Completos: En este indicador se mide la cantidad de pedidos entregados

completos a los clientes. Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de las

mercancas (pedidos) a los clientes en cuanto a los pedidos enviados para el periodo. Este
indicador sirve para medir el nivel de cumplimiento en los pedidos solicitados por los
clientes y conocer el nivel de agostados que hay en la bodega.
Este se calcula de la siguiente forma:

Numero de Pedidos EntregadosCompletos

x 100 .
Total de Pedidos Despachados

La empresa CEDIRIS presenta esta informacin:

765
x 100 . A continuacin se presenta
800

esta informacin.
Tabla N14. Entregados Completos
INFORMACIN A INGRESAR
Mes

Pedidos Entregados Completos

Total Pedidos
Despachados

765

800

Valor del
Indicador
95,60%

Grfica N15. Entregados Completos

ENTREGADOS COMPLETOS

Costos Logsticos vs Ventas: Controlar el costo dela operacin logstica de la empresa con
respecto a las ventas, ya que estos representan un valor importante en los costos de la
empresa, por este motivo deben estar en constante control y observacin. Este indicador se

Costos LogisticosTotales
x 100 , la empresa CEDIRIS para
Total de Ventas

calcula de la siguiente forma:

este caso presento la siguiente informacin:

63.000 .000
x 100 .
1200.000 .000

En la siguiente tabla y grafica se demuestra el resultado de los datos presentados. Este

indicador adems sirve para medir el nivel de contribucin efectuado.
Tabla N16. Costos Logsticos vs Ventas
INFORMACIN A INGRESAR
Mes

Costos Logsticos totales

Total ventas

63000000

1200000000

Valor del
Indicador
5,25%

Grafica N17. Costos Logsticos vs ventas

Valor del Indicador

0.05
1200000000

Total ventas
63000000

Costos Logsticos totales

Mes

1
DATOS

INDICADORES FINANCIEROS
Estos indicadores miden el costo total de la operacin logstica, como quien dice, el valor
monetario de servir a los clientes a travs de la planeacin, adquisicin, administracin,
almacenamiento y distribucin del inventario. Estos indicadores son vitales para la empresa
al permitirle conocer los costos y gastos en que incurre en cada operacin productiva.
Adems, le permite medir los niveles de eficiencia en cada proceso facilitando a los
administradores la toma de decisiones de acuerdo a cada situacin presentada. Cada

proceso es importante para la empresa y en el caso de la operacin logstica, esta debe tener
un claro conocimiento y una buena visibilidad de los costos de ejecucin de los mismos.
Dentro de los indicadores financieros ms comunes para el caso de la empresa CEDIRIS se
pueden ver los siguientes:
Ventas Perdidas: Consiste en determinar el porcentaje del costo de las ventas perdidas
dentro del total de las ventas de la empresa. En este indicador se controlan las ventas
perdidas por la compaa al no entregar oportunamente a los clientes los pedidos generados.
As se mide el impacto de la reduccin de las ventas por esta causa.
La forma de calcular este indicador es:

Valor Pedidos no Entregados

Total Ventas de la Compaia . La empresa

CEDIIRIS presento la siguiente informacin:

52500000
1200000000 . En la siguiente tabla y

grafica se muestra esta informacin.

Tabla N17. Ventas Perdidas
INFORMACIN A INGRESAR
Mes

Valor de Pedidos no Entregados

Total ventas

52500000

1200000000

Valor del
Indicador
0.4%

Grafica N 18. Ventas Perdidas

VENTAS PERDIDAS
Mes

0
0

1200000000

INFORMACIN A INGRESAR0

52500000