You are on page 1of 3

RS BHAYANGKARA

TULUNGAGUNG

PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU
PENGOBATAN

No. Dokumen

No. Revisi

Halaman
1/3

MENETAPKAN
KEPALA RUMAH SAKIT
BHAYANGKARA TULUNGAGUNG

Standar Prosedur
Operasional

Tanggal terbit
dr. SUMARSONO,Sp Rad M.M
AKBP NRP. 72010472

PENGERTIAN

TUJUAN

KEBIJAKAN

PROSEDUR

Penundaan/perubahan jadwal adalah penundaan atau
perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan
yang mencakup : penundaan pelayanan dokter,
penundaan pelayanan operasi dan penundaan
pelayanan penunjang medis
1. Pasien mendapatkan informasi yang jelaspenyebab
penundaan/perubahan jadwal pelayanan diagnostik
dan pengobatan, serta penjelasan mengenai alternatif
yang tersedia sesuai keperluan pasien
2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien.
3. Pelayanan di RS Bhyangkara Tulungagung dapat
berjalan dengan lancar.
1. Peraturan Menteri Kesehatan Repuplik Indonesia
Nomor 1691 / Menkes / PER / VIII / 2011 tentang
keselamatan pasien rumah sakit.
2. SK Karumkit BHAYANGKARA TULUNGAGUNG No :
………….. Rumkit tentang Keselamatan Pasien
Rumah Sakit
PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER:
A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
1. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk
menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan
pelayanan yang
dikarenakan dokter cuti
(berhalangan lainnya).
2. Petugas registrasi menawarkan
alternatif
pelayanan yang dibutuhkan pasien saat itu.
3. Bila pasien setuju maka petugas registrasi
langsung mendaftarkan pasien.
4. Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi
langsung menawarkan penjadwalan ulang
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
dalam rekam medis pasien
B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan
dokter, petugas segera mencari tahu keberadaan
dokter yang bersangkutan.

Jika kondisi fisik pasien lemah. Revisi Halaman 2/3 Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan untuk mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul berapasampai di Rumah Sakit Bahyangkara Tulungagung. petugas menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter masih dalam perjalanan ke Rumah Sakit Bahyangkaradan sampaikan permohonan maaf atas keterlambatannya. sarankan untuk di daftar ulang (langsung daftarkan) 4. sarankan ke IGD 5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan PENUNDAAN PENUNJANG MEDIS 1. Untuk daftar ulang b. sarankan kedokter lainnya. c. Jika dokter yang bersangkutan masih diluar Rumah Sakit Bahyangkara. Jika pasiennya waktunya terbatas. sarankan untuk ke dokter lainnya c. petugas menginformasikan kepadapasien dan keluarganya bahwa dokter masih ada pasien di poliklinik rawat jalan dan sampaikan permohonan maaf atas keterlambatannya 3. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI 1. untuk segera ke IGD b.RS BHAYANGKARA TULUNGAGUNG PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU PENGOBATAN No. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas ketidaknyamanan pasien dan sarankan : a. Menawarkan kepada pasien alternatif dokter digantikan dengan dokter yang lain yang sesuai bidang dan kompetensinya 4. 2. Dokumen No. Jika pasiennya gawat. Jika pasien tidak mau daftar ulang karena tidak ada waktu. 2. Penundaan pemberian obat di farmasi :  Jika obat tidak tersedia/stok digudang habis : petugas menginformasikan bahwa jenis obat yang diresepkan stoknya habis di farmasi dan akan diambil di logistik farmasi hari ini dan segera . Jika dokter nya membatalkan untuk praktik di RS sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien dan sarankan : a. Jika dokter yang bersangkutan masih di Poliklinik rawat jalan.

Unit Rawat Inap. sehingga hasil yang seharusnya selesai. Penundaan hasil di laboratorium :  Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh membutuhkan konsultasi dan penanggung jawab laboratorium. Revisi Halaman 3/3 diberikan ke pasien. Administrasi Pasien . Petugas menginformasikan kepada pasien perkiraan kemungkinan pasien dapat mengambil obat. Dokumen UNIT TERKAIT No.  Penundaan hasil dikarenakan alat error. Instalasi Gawat Darurat. Petugas menginformasikan bahwa kurangnya darah yang diambil untuk pemeriksaan laboratorium sehingga harus melakukan pengambilan darah ulang.  Jika resep dalam waktu tertentu ramai. Rekam Medik. Petugasmenginformasikan bahwa adanya kendala teknis dan menginformasikan hasil secepatnya apabila sudah selesai.  Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien 3. Petugas menginformasikan bahwa hasil yang diperoleh memerlukan konsultasi lebih lanjut kepada penanggung jawab lab.  Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien 2.  Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan 1. Unit Rawat Jalan. akan mengalami penundaan. 5. 3.RS BHAYANGKARA TULUNGAGUNG PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU PENGOBATAN No. Sarankan pasien bayar dahulu setelah itu berikan estimasi waktu untuk menunggu atau diantar (jika wilayah Tulungagung dan sekitarnya). 4. 2. CS 6. Petugas menginformasikan bahwa ada kendala teknis pada alat medis yang menyebabkan hasil menjadi tertunda untuk beberapa jam  Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam mengambil spesimen darah. Penundaan hasil di radiologi  Penundaan dikarenakan jaringan helix bermasalah dan dokter on site.