Teniendo en cuenta el contrato actual entre AEXPRESS y SLS DISTRIBUTION, el
da 4 de octubre el cliente programo recoleccin para las 05:00 pm, donde se recibe envi amparado bajo la gua No 204750131 dice contener; factura No 4319-4317-4318 con direccin de entrega KM 1.5 VIA SIBERIA COTA PARQUE INDUSTRIAL POTRERO CHICO a nombre de la razn social SCHLUMBERGER SURENCO, donde de acuerdo a nuestra promesa de servicio se debe realizar la radicacin 24 horas hbiles, es decir el 05 de octubre del 2016 hasta las 5:00 pm al realizar la entrega este envi presenta devolucin por cerrado y donde se notific a la empresa SLS DISTRIBUTION que la gua No 204750131 haba sido devuelta por tiempo, es decir cuando llego nuestro colaborador a radicar, la oficina estaba cerrada, siguiendo las polticas internas Aexpress debi realizar la devolucin de la gua No 204750131 a las instalaciones de SLS DISTRIBUTION, pero por error interno El da lunes 10 de octubre se saca a distribucin nuevamente la gua en mencin y se realiz la radicacin en la oficina de SCHLUMBERGER SURENCO , pero no se notifica a SLS DISTRIBUTION hasta el da 14 de Octubre, debido a que el courrier encargado del envi presento incapacidad y no era posible realizar la trazabilidad y correcta entrega del envi, siguiendo el proceso el da 12 de octubre se realiza la carta de la devolucin del servicio del retorno firmado y sellado por Aexpress y es radicada en las instalaciones de SLS el da 14 de octubre, en constancia de lo anterior se puede consultar dicha trazabilidad como se refleja en nuestro sistema de gestin (www.aexpress.com.co Consulte su Gua.) Ofrecemos nuestras ms Sinceras disculpas, por los inconvenientes que esto haya podido causar. Cordialmente
Carolina Zamudio Gerente de Cuenta Aexpress S.A Mvil: 313 889 42 82 Correo: gerentedecuenta5@aexpress.com.co Carrera 103 No 24B 20 Tels.: (09 1) 5190918 www.axpress.com.co Bogot D.C. Colombia.