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Ctedra de Marketing Estratgico

Proyecto:
Plan estratgico de marketing aplicada
a la empresa COMPUMILLENIUN

Tutora del Proyecto de Investigacin:


Ab. Elicza Ziadet
Semestre:
7to de Ingeniera en Marketing
Integrantes:

Miguel Angel Muiz


Erika Candelejo

NDICE
Resumen Ejecutivo

COMPUMILLENIUN HISTORIA

Filosofa de COMPUMILLENIUN

Misin

Visin

Valores

Poltica

Objetivos de COMPUMILLENIUN

Anlisis situacional actual de COMPUMILLENIUN


Anlisis de la Situacin del mercado
Situacin competitiva

Situacin Macroambiental
Anlisis PEST

Desempeo Pasado de los productos 3


Cuestiones Claves - Anlisis interno

Matriz FODA de la empresa COMPUMILLENIUN

Matriz FODA Factores Internos y Externos3


Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE)
Matriz de evaluacin de Factores Internos (MEFI) 3
Cuestiones Claves - Anlisis interno

Cuestiones Claves - Anlisis interno

Cuestiones Claves - Anlisis interno

Resumen Ejecutivo

La investigacin sobre el tema PLAN ESTRATGICO DE MARKETING PARA LA


EMPRESA COMPUMILLENIUN fue desarrollada en la ciudad de Guayaquil,
teniendo como objetivo general elaborar un plan estratgico de marketing
con la finalidad de mejorar el desarrollo econmico y competitivo de la
empresa, ya que el plan estratgico de marketing es un instrumento
esencial en toda organizacin, ya que facilita la comercializacin eficaz de
cualquier tipo de producto o servicio. Resulta muy arriesgado intentar que
una empresa triunfe sin haber elaborado previamente un plan de marketing.
Bajo este contexto, se enmarca el proceso de elaboracin de un plan
estratgico de marketing, que permite identificar el medio ambiente en el
que se desenvuelve la empresa y mediante ello poder tomar las decisiones
que sean necesarias para garantizar su normal desarrollo. De all nace la
necesidad de realizar un plan estratgico de marketing para la empresa
COMPUMILLENIUN de la Ciudad de Guayaquil que le permita identificar sus
fortalezas y debilidades desde el mbito interno y sus oportunidades,
amenazas en el mbito externo. Para la ejecucin del presente proyecto se
van a utilizar mtodos y tcnicas que harn posible la recopilacin de
informacin necesaria que acontece en el medio interno y externo de la
empresa COMPUMILLENIUN de la ciudad de Guayaquil, la misma que servir
para determinar objetivos estratgicos que fomentaran la gestin
empresarial de dicha empresa.
A continuacin, se detallar paso a paso todos los procedimientos seguidos
para la realizacin del presente proyecto. En primera instancia se recolecto
la informacin bibliogrfica de reconocidos autores en los que se exponen
los contenidos tericos fundamentales sobre el proceso de la Plan
Estratgico de Marketing, as como la aplicacin de las herramientas para el
anlisis FODA, adems del anlisis situacional de la empresa, informacin
que servir para conocer a fondo la situacin interna y externa de la
empresa. Seguidamente se realizar un estudio de mercado aplicando las
tcnicas de observacin directa, entrevista al seor propietario y encuestas
dirigidas a los clientes y empleados de la empresa COMPUMILLENIUN.
Posteriormente con la informacin recolectada se desarrollar la Matriz
FODA que permitir conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas de COMPUMILLENIUN. Consecutivamente se realizara la discusin
de resultados la misma que contiene los objetivos estratgicos formulados y
planteados para dicha empresa, el presente plan se lo ejecutara siguiendo
parmetros esenciales y pertinentes que consta de objetivos, polticas,
tcticas, presupuesto y financiamiento, para cada uno de los objetivos
estratgicos propuestos con vistas de obtener sustanciales mejoras en el
mbito que se le aplique, donde se involucren, procesos de bsqueda de
informacin y tomas de decisiones continuas para llegar a mejor el
desarrollo y as obtener mayor utilidad de la empresa.

COMPUMILLENIUN - HISTORIA
COMPUMILLENIUN es una empresa que comercializa componentes, partes,
piezas y equipos de computacin, adems de toda la gama de equipos
electrnicos y tecnolgicos. Adems, provee servicios de mantenimiento
reparacin y diagnstico de computadoras y asesora de sistemas. La
empresa COMPUMILLENIUN fue fundada el 16 de octubre del 2014 la misma
que est registrada en el registro mercantil con el nmero 479.
Consideramos que el equipo humano de COMPUMILLENIUN representa una
de las bases fundamentales, debido a la experiencia y conocimiento que
poseen de sus productos y de las tendencias del mercado local. Lo que
permite generar confianza hacia nuestros clientes actuales y futuros.
Preocupndonos siempre por el mejoramiento continuo y capacitacin de
nuestro equipo.
Filosofa - Misin y Visin
Misin
COMPUMILLENIUN es una empresa que brinda soluciones tecnolgicas
eficientes dando siempre respuestas concretas a las necesidades y a la
satisfaccin de sus clientes mediante precios competitivos, variedad,
disponibilidad y una excelente atencin y asesora personalizada, aportando
as al desarrollo de la sociedad.
Visin
Ser considerada como la mejor opcin en tecnologa para empresas y
consumidor final en el mercado guayaquileo y en la web, mediante un
sistema de catlogo en lnea que permita al cliente realizar fcilmente su
pedido y proceder a enviarlo de forma rpida y segura a todos los lugares.
Asegurando un producto de calidad y con garanta.
Principales Valores de la empresa
tica: - Estar expresamente comprometidos a que toda nuestra
actividad empresarial se realice con integridad y honestidad,
siguiendo normas morales de conducta.
Profesionalismo: - Implica una constante preparacin a los desafos
que conlleva un entorno cambiante.
Calidad y servicio: - Realizar el mximo esfuerzo en atencin a
nuestros clientes, tratando de cumplir las expectativas con calidad y
trato humano bajo la premisa de ganar-ganar.
Trabajo en equipo: - Es la causa comn que debe prevalecer en
todas nuestras actividades, incluyendo las relaciones con todos los
integrantes de la organizacin, para efecto de lograr los objetivos de
la empresa.

Innovacin: - Respondiendo a las necesidades presentes y futuras


de nuestros clientes, a efecto de ofrecerles las tecnologas de
vanguardia
Responsabilidad:
Aceptamos
nuestras
responsabilidades
individuales y de equipo, y cumplimos con todos nuestros
compromisos de desempeo en todas nuestras decisiones y acciones.

Polticas de la empresa COMPUMILLENIUN


Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes
y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la
comunidad.
Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la
empresa, para lo cual debern conocer los procedimientos a fin de
orientarlos.
Todos los integrantes de la empresa deben mantener un
comportamiento tico.
Difundir permanentemente la gestin de la empresa en forma interna
y externa.
Objetivos de la empresa COMPUMILLENIUN
Ser una empresa lder en proveer el servicio y piezas de
computadoras con calidad.
Ser reconocida por el servicio de venta y reparacin en computadoras
de prestigio.
Realizar alianzas estratgicas con nuestros clientes y proveedores.
Contar con altos estndares de calidad en todos los procesos
cumpliendo con los plazos de entrega.
Contar con un equipo de ventas altamente capacitado.
Mantener un flujo de informacin eficiente y eficaz dentro de la
empresa, con el fin de tomar decisiones oportunas.
Mantener clientes antiguos y adquirir nuevos clientes naturales y
jurdicos.
Dar mantenimiento preventivo a la maquinaria y equipo de la
empresa.
Anlisis situacional actual de la empresa - COMPUMILLENIUN
COMPUMILLENIUN es una empresa comercializadora de servicios, venta de
computadoras, accesorios, mantenimiento y reparacin de computadores, la
cual fue fundada en el ao 2014 con la finalidad de atender la demanda de
suministros de computadores y accesorios en nuestra ciudad.
Situacin del mercado

El mercado de COMPUMILLENIUN se encuentra en la etapa de crecimiento


debido a que la industria tecnolgica est en una constante innovacin por
esto COMPUMILLENIUN aprovecha dicho mercado mediante la bsqueda de
diferentes mtodos y estrategias que satisfagan esa necesidad con
eficiencia y eficacia para lograr una gran participacin en la actividad
comercial en el mercado guayaquileo.
Situacin competitiva - Anlisis de la competencia
Anlisis de las 5 Fuerzas de Porter
El anlisis de las cinco fuerzas de Porter es un medio para identificar los
factores que pueden influir sobre el grado de competencia en una industria
y que, por tanto, pueden ayudar a los directivos a identificar las bases de la
estrategia competitiva.

Rivalidad entre los competidores existentes


De acuerdo al anlisis de las cinco fuerzas de Porter, se puede afirmar que
la empresa COMPUMILLENIUN, no es amenazada por el ingreso de nuevos
competidores, porque la empresa posee precios cmodos, variedad de
equipos de cmputo y tiene edificio propio para la empresa.
Poder de negociacin de los proveedores
A medida que la empresa COMPUMILLENIUN fue creciendo en el mercado
Guayaquileo, el cual ayud a extender el nmeros de proveedores,
ofrecindoles productos a precios atractivos y de excelente calidad, estos
proveedores son preferidos por COMPUMILLENIUN porque posee gran stock
de equipos de computacin y accesorios, productos de buena calidad, y
puntualidad en la entrega, tambin por la seriedad al momento de otorgar
crditos para la empresa, es decir es una oportunidad porque mantienen
buenas relaciones con los proveedores.
A continuacin, mencionare
COMPUMILLENIUN:

los proveedores

que

tiene

la empresa

Tecnosmart Ecuador
Rainbow computers
Gigabyte Tecnologa
Compugamer
Dual Compu

La rivalidad entre los competidores


En la actualidad en el mercado de la comercializacin de equipos de
cmputo existe gran rivalidad entre los competidores por obtener un
nmero ms elevado de clientes y de esta manera aumentar sus ganancias
y ser ms rentable. La empresa COMPUMILLENIUN siempre est pendiente
de la competencia, por tal razn ofreces sus productos y servicios de
calidad, garanta, precios cmodos a sus clientes y realiza promociones. La
empresa COMPUMILLENIUN se encuentra en el mercado con tres
competidores directos estos son: Compuzone, Novicompu, Compucenter.
Estas empresas de computadoras se encuentran bien ubicadas y tienen
similares prestaciones que el nuestro. Compuzone es el que cuenta con
mayor imagen en el mercado, luego se encuentra Novicompu con una gran
variedad de actividades y por ltimo Compucenter. Las empresas que tiene
mayor grado de rivalidad con COMPUMILLENIUN son:
Estas empresas tienen mucho tiempo en el mercado y algunas de ellas
ofrecen una gama de productos variados y a precios bajos.
Amenaza de ingresos de productos sustitutos
Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos
reales o potenciales. La situacin se complica si los sustitutos estn ms
avanzados tecnolgicamente o pueden entrar a precios ms bajos
reduciendo los mrgenes de utilidad de la corporacin y de la industria. Para
las empresas informticas en la actualidad estn entrando productos de
fabricacin China, que estn abarcando un mercado importante en la
actualidad, pero que a la final no representa una amenaza de alto impacto.
Amenazas La existencia de equipos informticos de procedencia Tailandesa
y China de contrabando se convierte en una amenaza, claro est que la
empresa COMPUMILLENIUN y las dems empresas de soluciones
informticas venden productos Chinos, pero de marcas conocidas, lo que
permite competir con estas empresas que venden este tipo de productos
(ponderacin baja).
Poder de negociacin de los clientes
La empresa COMPUMILLENIUN, brinda a sus clientes muchas ventajas como
son variedades y calidad de los productos en equipos y accesorios de
computo a bajos precios, posee tecnologa actualizada en reparacin y
mantenimiento y descuentos en las compras de los clientes, garanta en los
productos, por consiguiente, est es una de las razones para que los
clientes prefieran a la empresa. Pero se debe indicar que mediante el

anlisis de observacin se determin que los clientes no estn totalmente


satisfechos con el servicio que el personal de esta empresa brinda ya que
en varias ocasiones les hacen esperar largo tiempo para entregarles su
computadora, falta de promociones y publicidad convirtindose en una
debilidad para la organizacin.

Situacin Macroambiental - Anlisis Pest


Se refiere a todos los agentes que influyen de manera directa o indirecta en
una actividad empresarial sea esta productiva o de servicios, como es el
caso de la Empresa COMPUMILLENIUN de la Ciudad de Guayaquil. En este
contexto se debe tomar en cuenta algunos factores como: Lo Econmico,
Socio-Cultural, Tecnolgico, Poltico y Ambiental entre los ms importantes.
a)

Factor econmico

Interno

Produ
Bruto

cto
(PIB)

Al primer
trimestre del 2012, el Producto Interno Bruto del Ecuador fue de USD 6.907
millones, lo que representara una variacin anual del 4,84%. Al comparar el
primer trimestre del presente ao, con el ltimo trimestre del 2011,
podemos constatar una variacin positiva del 0.70%. Los sectores que
presentaron mayor variacin anual, fueron la Formacin Bruta de Capital Fijo
FBKF (7.87%), el Consumo final del Gobierno Central (5.71%) y las
Exportaciones (5.68%); por otro lado, se tiene una desaceleracin de la
economa, esto debido a la contraccin del 57.81% en las Variaciones de
Existencias, as como la disminucin inter-trimestral de la Demanda Interna
(-0.05%) y el Consumo final Gobierno Central (-0.44%). Durante el mes de
junio del ao 2012, la produccin promedio diaria nacional de petrleo tuvo
un decrecimiento en 2 mil barriles, siendo de 498 mil barriles diarios (mbd);
siendo la produccin estatal de 357,9 mbd y la produccin privada de 140
mbd. El precio del barril WTI, cerr al 29 de junio del 2012, en USD 84,96
precio por encima del promedio mensual, que fue de USD 82,33;
comparando los promedios, para el mes de junio, este disminuy en un
13%, con respecto al mes de mayo. Para el mes de mayo el precio del crudo
ecuatoriano en el mercado internacional, se ubic en USD 103,3 lo que
representa aproximadamente un decrecimiento del 9% con respecto al mes
de abril anterior, esto es, USD 10,4 menos.
Con estos antecedentes esto es una amenaza para la Empresa
COMPUMILLENIUN, en razn de que s le afecta el decrecimiento en la
produccin ya que los productos que adquiere la ciudadana seria a precios
ms elevados, por lo tanto, los equipos de cmputo tambin se vern
afectados con los precios.

Empleo, Desempleo y Subempleo


Ecuador tiene una poblacin econmica activa de 14.483.499 millones de
habitantes, INEC revela que el desempleo en marzo de 2012 alcanz el 4,9
%, mientras que el subempleo es del 43,9%; respecto a esta situacin algo
similar sucede en la PEA de las ciudades, donde el 95,7% de los hombres
tienen ocupacin y frente al 93,9% de las mujeres. Por un lado, la tasa de
desempleo urbano publicada trimestralmente por el Instituto Ecuatoriano de
Estadsticas y Censos (INEC) se ubic en 4,9% al primer trimestre del 2012,
lo que implica que la demanda de trabajo aument, por lo que disminuyo el
desempleo, que para el cuarto trimestre se ubic en 5,10%. De igual
manera, el sub-empleo, al primer trimestre del 2012, se ubic en 43,90%,
menor al presentado en Diciembre del 2011, que fue de 44,20%. La tasa de
desocupacin por ciudades, para el primer trimestre del 2012: Cuenca
4.66%, Guayaquil 6.25%, Quito 3.67%, Machala 5.87%, y Ambato 4.33%;
analizando las cifras anteriores se destaca que a pesar de que la tasa de
desempleo se incrementa en todas las ciudades, y solo en la ciudad de
Quito esta cifra disminuye.
En el caso de la Empresa COMPUMILLENIUN de la ciudad de Guayaquil,
incide positivamente el empleo convirtindose en una oportunidad para la
empresa porque es necesario contar con el recurso humano para que pueda
efectuar sus actividades, adems la empresa logra encontrar con facilidad
personal capacitado, ya que siempre el recurso humano est dispuesto a
trabajar, en razn que es personal calificado para que pueda ejercer este
tipo de trabajo.

La inflacin
Segn el INEC la inflacin acumulada se acrecent a 0.57% durante el
primer mes del ao 2012, si vemos la cifra anualizada a enero de 2012,
lleg a 5.29% y la acumulada en 0.57%. Se estimaba que este ao la
inflacin promedie el 5%. Entre las ciudades con mayor inflacin se
encuentran: Manta, Cuenca, Esmeraldas; por el otro lado, las de menos
variacin son: Machala, Quito y Loja. Cabe mencionar que, la inflacin
estuvo impulsada principalmente por el incremento en alimentos y bebidas
no alcohlicas, comunicaciones, transportes y prendas de vestir y calzado.
La inflacin anual en junio de 2012 fue de 5,00% y la mensual es 0.18%
hace un ao esta cifra se ubic en 4,28%.
La Empresa COMPUMILLENIUN en los ltimos 2 aos se observa descensos
importantes en el precio de los computadores, debido principalmente a la
rapidez del progreso tecnolgico por lo que las personas adquieren estos
equipos sin importarles los precios, pero hoy en da debido al proceso
inflacionario COMPUMILLENIUN se ve amenazada de la siguiente manera:

Cuando ocurre la subida generalizada y sostenida de los precios; esto


es el eslabn principal para que implcitamente la moneda en
circulacin se deteriore en su poder de compra del consumidor, es
decir afecta a varias personas porque no podrn adquirir los equipos
de cmputo de la empresa debido a sus elevados precios.
Tambin la subida de los precios de los bienes y servicios afecta a los
costos de la empresa porque se ver reflejado en el aumento de
costes y gastos referentes a la adquisicin de productos y accesorios
de cmputo.
Impuestos
El IVA es el impuesto de mayor recaudacin para el Estado Ecuatoriano, sin
embargo, son muchas las exoneraciones en bienes y en especial, en
servicios, por lo que no es equitativo La legislacin vigente y los
procedimientos son complejos, promueve su evasin y la Administracin es
ineficiente, actualmente es el 12% y el ICE ( Impuestos a Consumos
especiales) al 15 %.
La empresa COMPUMILLENIUN si se ver afectada en el momento que estos
impuestos aumenten, influirn directamente al precio de los productos de
los equipos de cmputo y como resultado a esto se perder el poder
adquisitivos del cliente.
b) Factor legal
Aranceles
En el mes de junio del 2012 el Comit de Comercio exterior (Comex), a
travs de la resolucin nmero 68, fijo un arancel mixto para los monitores
de computadoras y televisores, con dimensiones de entre 22 pulgadas y 50
pulgadas. Los importadores y distribuidores no ven con preocupacin el
aumento de precios, aunque s advierten un impacto inicial. En el caso de
los monitores para computadoras, el Comit de Comercio Exterior estableci
el mismo rango que para los televisores, es decir, un arancel y valor fijo de
acuerdo a su tamao, as de hasta 22 pulgadas pagan el 5% de arancel; de
23 a 32 pulgadas, 73dlares de valor fijo y 5% de arancel; de 33 a 41
pulgadas, 140 dlares y el 5% de arancel; de 42 a 50 pulgadas, 158 dlares
y 5% de impuestos; y de ms de 50 pulgadas el 20% de arancel.
Estos nuevos aranceles s le afectan siendo una amenaza para la empresa
COMPUMILLENIUN porque el impacto para la empresa es en precios, ya que
con mayores aranceles los productos se vuelven ms caros, al momento de
adquirir a los proveedores van a tener un recargo ms al costo

Tasas de inters

La situacin econmica de nuestro pas es muy vulnerable ya que las tasa


de inters para el sector productivo en el mes de Junio 2012 es 11.20%
anual31, puesto que con esta tasa va a causar desconfianza y el acceso a
crdito ser limitada, en razn que actualmente se han fijados nuevos
impuestos y esto ocasionar un alto porcentaje de endeudamiento para los
dueos de empresas y porque no decir a la empresa COMPUMILLENIUN, ya
que no podr acceder a crditos bancarios porque los inters sern
elevados y esto traer mayores gasto para empresa , esta situacin no le
permite proveerse de equipos de cmputo para que pueda ofrecer a los
clientes.

Importaciones
COMPUMILLENIUN, por cuanto con esta medida bajarn la oferta de
computadoras e inmediatamente subirn los precios, en el caso de los
monitores de computadoras, el Comex dispuso que estos aparatos pasen a
cancelar un arancel especfico y un valor (sobre el valor) de acuerdo con el
tamao, con ello pagarn un valor que ir del 5% al 20% y un arancel
especfico que fluctuar de 73,11 a 158,14 dlares, segn la pulgada del
producto, esto para la empresa COMPUMILLENIUN va a encarecer este tipo
de productos porque al subirles el arancel a las pantallas de las
computadoras se estara afectando aquello que el Estado protege, que es la
promocin de la tecnologa y la educacin, y ello puede ser contradictorio
cuando actualmente las computadoras no pagan arancel., y esto traer un
problema para el fisco: el contrabando, pero las computadoras hoy en da
son una herramienta importante y necesarias para las personas estas se
ven obligados a adquirir los equipos para realizar todo tipo de trabajo
intelectual.
C) Factor social
La influencia histrica es importante en algunos pueblos del territorio
nacional, donde las races tnicas y los hechos histricos vinculan a los

habitantes de una regin o ciudad. A partir de los asentamientos primitivos


de culturas pre coloniales, existen en el pas varios poblados construidos
sobre bases antiguas que datan de hace cientos de aos; estos se
evidencian en vestigios culturales, arqueolgicos y antropolgicos. Los
procesos de colonizacin y la reforma agraria -que tuvo lugar en los aos
60- modificaron la estructura espacial de la tenencia de la tierra y la
distribucin espacial de la poblacin a nivel regional. En las ltimas
dcadas, la mayor parte de las poblaciones del pas han sido partcipes del
fenmeno migratorio, especialmente el realizado entre las regiones y, desde
el medio rural al urbano, en un proceso interno. A esto se suma la migracin
internacional debido a factores sociales, en dos vas: inmigracin hacia
Ecuador desde los pases vecinos, especialmente de Colombia y Per; y
emigracin de ecuatorianos hacia Norteamrica y Europa, en particular
hacia Espaa e Italia. Toda sociedad es el escenario, en el que se enfrentan
intereses contrapuestos que pugnan por prevalecer, frente a sus contrarios.
El factor social es conseguir que prevalezca el buen vivir, aquel que mira el
inters general, frente a los intereses particulares. Claro que esta
proposicin que se mira como conveniente es compleja y difcil de resolverla
en la prctica porque casi siempre el buen vivir y la calidez est relacionado
con intereses divergentes de otros sectores de la poblacin. Sabemos en
trminos generales los problemas que aquejan a nuestra sociedad en forma
global son el empleo, desempleo y subempleo, la educacin, el salario, el
alto costo de la vida, entre otros. Estos problemas no pueden ser resueltos
sin analizar la complejidad del campo econmico en donde se deben
conciliar los intereses de diversos sectores, por ejemplo los del sector
productivo, o sea de las grandes empresas, frente al de los consumidores y
trabajadores. Las formas posibles de lograr dada la estructura misma de la
sociedad, es la de canalizarlos convenientemente de modo que se lleguen a
posiciones intermedias que en cierta manera satisfagan a ambas partes. En
la fijacin de salarios, por ejemplo, el acuerdo de empresarios y
trabajadores ha llegado al encuentro de soluciones que al menos
temporalmente convienen a las dos partes. Otros problemas son la
desocupacin y la falta de oportunidades de trabajo. Estamos observando
que este asunto reviste caracteres tan graves que obliga a grandes
contingentes de trabajadores ecuatorianos a buscar trabajo en otros pases
creando una impresionante corriente emigratoria. Pero el problema de la
desocupacin no puede afrontarse solamente con buena voluntad del sector
productivo porque las empresas no pueden salir de un marco dentro del que
juega el factor costo de produccin cuya alza necesariamente afecta a la
competencia en el campo comercial. Las ciudades en donde la reduccin fue
ms significativa son Machala en donde la pobreza cay del 24 al 9%;
Guayaquil, en donde se redujo del 25 al 11%; Ambato, con una cada del 13
al 8%; Quito, con una reduccin del 12 al 9% y Cuenca con una disminucin
del 12 al 9%. A s mismo la inseguridad que va en aumento, a pesar de que
se estn tomando medidas para combatirla, las mismas no han sido
suficientes para frenar la ola delictiva que vive el pas hace ms de tres
aos y que deja un balance negativo en el sector comercial que

constantemente es afectado econmicamente por las grandes prdidas,


puesto que casi nunca logran recuperar la mercadera sustrada. Todos estos
fenmenos sociales si le afecta a la empresa COMPUMILLENIUN siendo una
amenaza para la misma, ya que es una barrera para el incremento en el
volumen de ventas porque este segmento de mercado no tiene una
solvente capacidad de pago de equipos y accesorios que la empresa
comercializa, es decir no tienen un seguro por robo.
d) Factor poltico
En la actualidad el factor poltico no se ha desarrollado adecuadamente,
debido a la influencia de los partidos polticos, que buscan intereses
partidistas y no en beneficio de la nacin; para lo cual mencionamos
algunos indicadores que han crecido y son de preocupacin para la
comunidad ecuatoriana:
La inestabilidad econmica en la poltica Nacional en el mes de Abril
del 2012, el riesgo pas promedio del Ecuador se ubic en 812 puntos;
incrementndose en 11 puntos con respecto al mes anterior; Al
contrastar con el promedio de Amrica Latina, que para Junio del
2012 fue de 489, se observa que nuestro ndice se encuentra por
encima de este en 399 puntos, y en el mes de Julio 2012 es de 864
puntos.
El saldo total de la deuda pblica para el mes de Mayo del 2012,
alcanz losUSD16.260 millones, en donde USD 6.147 millones
pertenecen a la deuda interna y USD 10.113 millones de deuda
externa. Al mismo periodo del ao 2011, el saldo en la deuda total
era de USD 13.264 millones, la deuda interna era de USD 4.483
millones y la externa de USD 8.781 millones, por lo tanto podemos
decir que la deuda total se ha incrementado en USD 2.997 millones
con respecto al mismo mes del 2011, en donde la deuda interna se
increment considerablemente.
Estas variables dentro de la estructura poltica gubernamental se han
incrementado y afectan al desarrollo normal y sostenido de las instituciones
y empresas que componen el aparato productivo y desarrollo del pas; como
es el caso de la empresa COMPUMILLENIUN es una amenaza ya que s le
afecta porque no se ha logrado activar la economa de nuestro pas a travs
de la creacin de empresas que se dedique impulsar el aparato productivo
en las diferentes ramas (productivas, comerciales y servicios) que es el caso
de COMPUMILLENIUN que se ven en la necesidad de importar tecnologa
desde pases ms desarrollados donde adquieren equipos de cmputo ya
elaborados y nicamente se encargan del proceso de ensamblado para
luego comercializar a la ciudadana lojana., y tambin se ven afectada
porque no hay polticas claras para tener un desarrollo y crecimiento
armnico empresarial en cuanto al servicio y optimizacin de los recursos.
e) Factor ambiental

En ecuador como en los dems pases del mundo, es urgente encontrar el


equilibrio buscando entre desarrollo econmico y conservacin ambiental. El
pas, su gente y gobierno, deben fortalecer la accin conjunta entre pases
desarrollados y subdesarrollados. Establecer procesos de control que
aseguren la puesta en prctica, de leyes y polticas ambientales existentes:
intercambio de deuda externa concienciar a la poblacin, transporte,
industrias y explotacin de recursos.
Con respecto a este factor la empresa COMPUMILLENIUN ayuda a conservar
el medio ambiente, a travs de una correcta instalacin de cables elctricos
ya que la empresa utiliza reguladores de calidad, para que no se produzcan
cortocircuitos y no ocasionen fallas por el mal funcionamiento de los mismos
y esto pueda afectar a otras empresas cercanas y a los clientes cuando se
realiza este tipo de instalaciones en sus domicilios.
f) Factor tecnolgico
En Guayaquil se tiene ejemplos claros del desarrollo tecnolgico en el
mbito de software accesible va Internet, entre ellos se tiene a la UTPL
quien es lder en tecnologa para educacin, el gran conglomerado de
editores de blogs y micro blogs, las iniciativas abiertas pioneras en el pas y
un conjunto amplio de emprendimientos tecnolgicos fundados sobre una
visin abierta y de libre acceso a las tecnologas.
Para la empresa COMPUMILLENIUN, la tecnologa ayuda a automatizar los
procesos productivos, ya que los sistemas de informacin permiten tener
una adecuada vas de comunicacin, esto beneficia a la empresa
COMPUMILLENIUN porque los productos que comercializa estn acorde a las
expectativas y necesidades de los clientes, en cuanto a los equipos de
computacin y accesorios, en razn que la empresa siempre ha venido
ofreciendo productos actualizados
Desempeo pasado del producto
El rpido cambio tecnolgico por el que atraviesa el mundo contemporneo,
con los grandes avances en la tecnologa computacional

Cuestiones Claves - Anlisis interno


MATRIZ FODA PARA LA EMPRESA COMPUMILLENIUN
FODA
FORTALEZAS
Cuenta con edificio propio
Trabajo en equipo
Posee tecnologa actualizada en

DEBILIDADES
No posee todos los repuestos para los
equipos de cmputo
Falta de capacitacin al personal

Falta de capacitacin en relacin a la


reparacin de computadora
No hay puntualidad en los plazos para la
entrega de equipos
Falta de publicidad y promociones
No han realizado un plan de marketing
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
.
Competencia desleal
Facilidad de encontrar personal
Aplicacin de nuevos impuestoscalificado para la empresa.
aranceles por parte del gobierno
Aprovechar el aumento de la
Inflacin
tecnologa para captacin de un
Inestabilidad poltica
nuevo segmento de mercado.
Inestabilidad econmica y social
Manejar las redes sociales para
Ingreso de equipos informticos de
tener contacto con los clientes
procedencia China
reparaciones y mantenimiento
No existen productos sustitutos
Garanta en los productos

Matriz estructurada del FODA - COMPUMILLENIUN


Fortalezas
Cuenta con edificio propio
Buen clima laboral
Trabajo en equipo
Posee tecnologa actualizada en
reparaciones y mantenimiento
No existen productos sustitutos
Garanta en los productos

Oportunidades
Estrategias FO
Manejar las redes
sociales para tener
contacto con los clientes
Aprovechar la tecnologa para
Factores Internos desarrollar
un sistema de calidad
Facilidad de encontrar
personal calificado para
la empresa.
Factores
Externos
Aprovechar
el aumento
Realizar un plan publicitario para
de la tecnologa para
la empresa a travs de las vallas
captacin de un nuevo
publicitarias, cuas radiales,
segmento de mercado.
prensa escrita y tv.
Utilizacin de diversas
estrategias de promocin
y publicidad
Amenazas
Estrategias FA
Competencia desleal
Aprovechar el Buena Clima para
capacitar a la gente de la
Aplicacin de nuevos
organizacin
impuestos aranceles por
parte del gobierno
Brindar atencin de alta calidad a

Debilidades
No posee todos los repuestos
para los equipos de cmputo
Falta de capacitacin al personal
Falta de capacitacin en relacin
a la reparacin de computadora
No hay puntualidad en los plazos
para la entrega de equipos
Falta de publicidad y
promociones
No han realizado un plan de
marketing
Estrategias DO
Crear un sistema justo a tiempo
para la entrega de los equipos
de cmputo.
Elaborar un plan de crdito, a fin
de incentivarlos a seguir
comprando en la empresa
COMPUMILLENIUN
Desarrollar servicios nuevos que
mejoren el nivel de servicio
Estrategias DA
Mejorar el stock de productos
para ser ms competitivos en el
mercado
Realizar un plan de capacitacin

Inflacin
Inestabilidad poltica
Inestabilidad econmica
y social
Ingreso de equipos
informticos de
procedencia China

los usuarios que permita


mantenerlos y evitar la
competencia desleal a travs de
una buena capacitacin al
personal.

en mantenimiento y reparacin
de impresoras para el servicio
tcnico y al personal en general
sobre relaciones humanas,
motivacin, servicio al cliente.

Difundir los servicios que ofrece la


empresa a travs de campaas de
publicidad ms agresivas

Realizar un plan promocional


para los clientes fijos y a la
ciudadana en general.

Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE) Empresa


COMPUMILLENIUN
MEFE
Oportunidades
Manejar las redes sociales para
tener contacto con los clientes
Facilidad de encontrar personal
calificado para la empresa.
Aprovechar el aumento de la
tecnologa para captacin de un
nuevo segmento de mercado
Mejor servicio posventa que la
competencia
Amenazas
Competencia desleal
Aplicacin de nuevos impuestos
aranceles por parte del gobierno
Inflacin
Inestabilidad poltica
Inestabilidad econmica y social
Ingreso de equipos informticos de
procedencia China
TOTAL, MEFE

Ponderacin
%

Calificaci
n

Total
Ponderado

0,12

0,48

0,08

0,24

0,12

0,48

0,12

0,48

0,12
0,10

3
2

0,36
0,20

0,08
0,08
0,08

2
2
2

0,16
0,16
0,16

0,10
1,00

0,30
3,02

Matriz de evaluacin de Factores Internos (MEFI) Empresa


COMPUMILLENIUN
MEFI
Fortalezas
Cuenta con edificio propio
Buen clima laboral
Trabajo en equipo

Ponderacin
%

Calificaci
n

Total
Ponderado

0,12
0,10
0,08

4
3
3

0,48
0,30
0,24

Posee tecnologa actualizada en


reparaciones y mantenimiento

0,08

0,24

No existen productos sustitutos


Garanta en los productos
Debilidades
No posee todos los repuestos para
los equipos de cmputo

0,12
0,12

4
4

0,48
0,48

0,08

0,08

Falta de capacitacin al personal


Falta de capacitacin en relacin a
la reparacin de computadora

0,04
0,04

2
1

0,08
0,04

No hay puntualidad en los plazos


para la entrega de equipos

0,12

0,24

Falta de promociones en los


productos
No han realizado un plan de
marketing
TOTAL, MEFI

0,04

0,04

0,06

0,12

1,00

2,82

Objetivos
Objetivos Financieros

incrementar las ventas mensuales en un 20%.


vender 10 000 productos antes de finalizar el ao.
generar utilidades mayores a $20 000 para el prximo periodo.
obtener una rentabilidad anual del 25%.
lograr una participacin de mercado del 20% para el segundo
semestre del ao.
producir un rendimiento anual del 14% sobre la inversin.
aumentar la eficiencia de la produccin en un 20% para el prximo
ao.
triplicar la produccin antes de acabar el periodo.
aumentar el nmero de trabajadores de 10 a 12 en un mes.
reducir el nivel de ausentismo de los trabajadores en un 5% antes de
finalizar el ao.
abrir 3 nuevos locales comerciales para el primer trimestre del
prximo ao

Objetivos de marketing
Los objetivos que se desean conseguir siguiendo el plan de marketing son:
Posicionar a largo plazo la marca como sinnimo de calidad, garanta,
servicio post venta, para que el consumidor solo piense en nuestra empresa
a la hora de decidir su compra. Lograr interconectar a los usuarios de
computadoras de la zona sur a travs de una red inalmbrica para darle
servicios de valor agregado como por ejemplo Internet banda ancha, venta

de artculos de informtica a travs de nuestro sitio web, brindar soporte


tcnico va Internet.
Estrategias de marketing

Incluir nuevos servicios adicionales que le brinden al cliente un mayor


disfrute del producto, por ejemplo, incluir la entrega a domicilio, el
servicio de instalacin, nuevas garantas, nuevas facilidades de pago,
una mayor asesora en la compra.

Marketing Mix - Anlisis de las 4P


COMPUMILLENIUN es una empresa poco conocida en la ciudad de
Guayaquil por lo que carece de un buen posicionamiento en el mercado
para este problema se va a poner en prctica las estrategias de
marketing que se detallan a continuacin:
Producto
Actualmente la empresa COMPUMILLENIUN ofrece a sus clientes y la
ciudadana variedad de computadoras, suministros- accesorios y servicio
de mantenimiento estos productos son de excelente calidad, variados
programas, modelos, marcas y dems caractersticas importantes del
equipo, actualizados de acuerdo a la tecnologa de estos ltimos tiempos
Adems la empresa brinda a sus clientes diferentes modelos:
A continuacin, se detalla los productos y servicios de la empresa
COMPUMILLENIUN:

Programas de antivirus
Asesoramiento
Computadoras de escritorio, porttiles
Impresoras
Servicio tcnico
Pendrive
Cmaras digitales
Cartuchos
Tintas
Cables USB, UTP
Regulador de voltaje
Accesorios de limpieza para computadoras
Candado de porttil
Supresor de picos,
Parlantes
Mesas de madera para computadoras
Monitores
CDs
Mouse, mini mouse genius
Maletines para hombres y Maletn klip mujer

Precio
En cuanto a los precios de los productos de la empresa COMPUMILLENIUN de
la ciudad de Guayaquil son fijados de acuerdo a los costos operativos,
margen de utilidad que la empresa considere prudente y a la competencia.
Marcas Porttiles

Porttil
Porttil
Porttil
Porttil

PORTTILES
TOSHIBA MINI ATOM NB200-SP2903R 1GB
HP 2140 ATOM 1,8 GHZ, 2GB,HD160
HP DV6 1270LA AMD ATHLON 2.1/250HDD/3
HP 4410S C2D/ 320HDD/3GB RAM 14PUL

Porttil TOSHIBA P755-SP5202L750GB


Porttil HP DV4 1413 LA AMD 2.1 GHZ 3GB RAM/
RAM/250
Marca Impresoras

P.V.P.
600,00
550,00
1.172,00
1.120,00
1.568,00
1.139,00

Impresora
Impresora
Impresora
Impresora
Impresora
Impresora
Impresora
Impresora

IMPRESORAS
SAMSUNG LSER ML-2240
CANON PIXMA IP 1900
SAMSUNG LSER MULTIF./MONO SCX-482
SAMSUNG LSER MULTIF./COLOR CLX-317
SAMSUNG LSER ML-2240
CANON SELPHY CP760 (F)
CANON PIXMA MX 320
CANON PIXMA IP100 porttil

P.V.P.
85,00
40,00
450,00
447,00
85,00
75,00
115,00
330,00

Marcas Mouse

MOUSES
Mini mouse GE RETRACTABLE PLOMO 98762
Mouse GENIUS XSCROLL negro (Pc LAPTOP USB)
Mini Mouse PTICO USB MICRO TRAVELER 300 GENIUS
Mini Mouse GENIUS TRAVELER 6000 PTICO INALMBRICO,
INTERFAZ USB
Mini mouse MARKVISION RECTRATIL USB Optical
Mouse ptico MINICURE DRIFTTX WIRELESS
Mini mouse HP PTICO EL292/725LA/P Porttil
Marcas - Disco duro

P.V.P.
10,00
6,00
7,00
15,00
8,00
45,00
21,00

DISCO DURO
Disco Duro 160 GB SAMSUNG SATA
Disco DURO 320 GB ADATA/ IMAT./ IOME./ LG
Disco Duro externo 1 TB FHANTION/ IMATION USB
Disco DURO externo 500 GB ADATA/ SAMSUNG/LG U

P.V.P.
60,00
120,00
250,00
155,00

Marcas- FLASH- MEMORYS


FLASH MEMORY
Mobility Kit 2 GB 4 En 1 Micro Sd, Pen Drive Kingston
Flash Memory 4 GB Kingston DATA TRAVELER 101
Flash MEMORY 8 GB HP V100W
USB 2gb Flash Memory De Hello Kitty Super Original.
Flash Memory 2 GB Kingston ADATA DISNEY RB18

P.V.P.
25,00
20,00
25,00
18,00
12,00

Tipos - MEMORYS Micro SD

FLASH MEMORY Micro SD


Memory STIK 4GB SANDISK PRO DUO
Memory 2GB MARVI/ADATA/KING PC 667
Memory SD 4GB SANDISK SDHC
Memory MICRO SD 2GB ADAT./KINGS.
Memory STIK 2GB SANDISK PRO DUO
Memoria porttil 1GB CORSAIR PC 800
Memory MICRO SD 4GB ADATA

Tipos CABLES

P.V.P.
25,00
40,00
16,00
11,00
20,00
21,00
15,00

Cable
Cable
Cable
Cable
Cable
Cable

CABLES
video VGA extensin Monitor Macho/HEM
Video VGA reemplazo Monitor Macho/MA
de poder para SERIAL ATA
AUDIO/ Video 3,53 RCA/Q 300
USB OMEGA/ GENRICOS
UTP BELKIN CATSE metros

P.V.P.
20,00
4,00
2,00
5,00
4,00
1,00

Tipos- MALETN

Maletn
Maletn
Maletn
Maletn
Maletn

MALETN
SNOPY Cuerina negra AC.MA.008 Porttil
Stuche XTRAT/ KLIP/gener-SLEEVE/ 15.4 pu.
porttil original HP/TARGUS/DELL/BROO
HP NYLON CARRVING
estuche XTRATECH/GENER./ SLEEVE/10PUL

P.V.P.
18,00
15,00
25,00
36,00
15,00

Tipos MOCHILAS

MOCHILAS
Mochila TARGUS SPORT negro
Mochila TARGUS SPORT GERNEY TSBO 283US

P.V.P.
30,00
40,00

Mochila TARGUS SLAM RGS012


Mochila TARGUS AOKING 14 Pul.
Mochila OMEGA negra/ ploma/ azul

45,00
20,00
25,00

Tipos Cmaras WEB

WEB
WEB
WEB
WEB

CAM
CAM
CAM
CAM

Cmaras WEB
QUASAD SX/P640
GENIUS MESSEGER
GENIUS 1-LOOK 300
GENIUS EYE 312

P.V.P.
30,00
40,00
45,00
20,00

Tipos TECLADO

Teclados
Teclado TRIPP-LITE/ AIR TOUCH FLEXIBLE USB/PS2
Teclado Numrico/ REYTRACTIL GENIUS
Teclado MULTIMEDIA ACTECK GAMERAT-6900
Genius COMFY KB-06XE
Teclado multimedia teclas back y FOWARD

Tipos PARLANTES

P.V.P.
18,00
10,00
15,00
8,00
16,00

Parlantes
Parlantes
Parlantes
Parlantes

PARLANTES
THONET PLAKAT 2.2 de 40W
GINIUS SP-P110 120 WATTS
MINICUTE/MINI Q M6100
CREATIVE INSPIRE P7800 7.1

P.V.P.
60,00
5,00
20,00
95,00

Tipos- MP4

MP4
MP4 4GB TITAN TOUCH SCREEM
MP4 4GB TITAN CMARA/TV/FM
Tipos MONITOR

P.V.P.
105
,00
120
,00

MONITOR
Monitor SAZ 42/ PUL LCD/TV
Monitor 17 LG LCD L177WSB/W742S
Monitor 16 AOC LCD 1619SW

P.V.P.
1.100,00
165,00
135,00

Tipos- CMARA DIGITAL

CMARA DIGITAL
Cmara digital SONY DSC W180 10.1M PIXELES
Cmara digital CANON POWERSHOT S51S DIGITAL

P.V.P.
220,
00
500,
00

Tipos- MESAS

MESAS

P.V.P.

Mesa de madera S604 MDF

65,00

Mesa madera HY/EA-702

50,00

Mesa madera G-507/ GLASS

100,00

Mesa Madera EA 300

75,00

Mesa NOTEBOOK Aluminio/ Plegable

50,00

PLAZA
La distribucin de los productos se realiza de la empresa al cliente previo
pedido y en algunas ocasiones los clientes se acercan a las instalaciones de
COMPUMILLENIUN a realizar sus pedidos y a retirar los productos que
solicitan A continuacin se detalla el canal de distribucin de los productos
que comercializa la empresa COMPUMILLENIUN en la Ciudad de Guayaquil.
Promocin
COMPUMILLENIUN por ser una empresa que se encuentra inmersa en la
comercializacin de productos tecnolgicos, el nico medio efectivo de
publicidad para poder dar a conocer sus productos es a travs de su pgina
web.

CONSUMIDOR FINAL
Son todos nuestros clientes de la empresa COMPUMILLENIUN de la ciudad
de Guayaquil.

EMPRESA
PRODUCTORAS
INTERNACIONAL

PROMOCIN

EMPRESA
MAYORISTAS

EMPRESA
MINORISTAS E
INTERMEDIARIAS
-COMPUMILLENIUN

CONSUMIDOR FINAL

En cuanto a la promocin de la empresa COMPUMILLENIUN, realiza


descuentos, pero en una mnima cantidad a sus clientes.
Planes de accin de marketing
A continuacin, se muestra cmo va a desarrollar el plan de accin de
marketing para la empresa COMPUMILLENIUN:
Sobre el producto

Planes de contingencia
A continuacin, se muestra cmo va a desarrollar el plan de contingencia
para la empresa COMPUMILLENIUN:

CONCLUSIN
Luego de haber realizado el presente Plan de Estratgico Marketing en la
empresa COMPUMILLENIUN de la ciudad de Guayaquil se ha llegado a las
siguientes conclusiones:

REFERENCIAS
Al trmino del presente
recomendaciones

trabajo

es

pertinente

presentar

algunas

La empresa COMPUMILLENIUN, debe estar constantemente pendiente y en


contacto con su medio interno y externo para identificar las problemticas
que se presenten.