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dictionnaire

des comptences

Sommaire
Prambule
Domaine ducation Formation
Connaissances
Comptences oprationnelles
Domaine Recherche Dveloppement Laboratoire
Connaissances
Comptences oprationnelles
Domaine Management
Connaissances
Comptences oprationnelles
Domaine Ressources humaines
Connaissances
Comptences oprationnelles
Domaine Finances Budget Comptabilit Achats publics
Connaissances
Comptences oprationnelles
Domaine Juridique Droit Rglementation
Connaissances
Comptences oprationnelles
Domaine Documentation Archives Bibliothque
Connaissances
Comptences oprationnelles
Domaine Sant Action sociale
Connaissances
Comptences oprationnelles
Domaine tudes Prospective valuation Contrle Qualit
Connaissances
Comptences oprationnelles
Domaine Administration
Connaissances
Comptences oprationnelles
Domaine Accueil Hbergement Restauration
Connaissances
Comptences oprationnelles
Domaine Immobilier Entretien Maintenance Logistique
Connaissances
Comptences oprationnelles
Domaine Scurit Environnement Hygine
Connaissances
Comptences oprationnelles
Domaine Systmes dinformation et de communication
Connaissances
Comptences oprationnelles
Domaine Communication Multimdia Graphisme dition
Connaissances
Comptences oprationnelles
Domaine Langues
Connaissances
Comptences oprationnelles
Domaine Comptences transversales
Connaissances
Comptences oprationnelles
Domaine Comptences comportementales
Comptences comportementales

[ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ] I 1

Prambule
Le rfrentiel des mtiers est compos de fiches rpertoriant les emplois-types propres aux MEN
et MESR, ordonns en familles professionnelles. Chaque fiche dcrit les principales caractristiques
de lemploi-type, notamment les activits exerces et les comptences requises.
Le dictionnaire des comptences prsente de manire structure et transversale (dune famille
professionnelle lautre, dun emploi-type lautre) les comptences requises et en explicite le
contenu.

Ses finalits
Il a pour finalits de :
clarifier le contenu des comptences dcrites dans la fiche,
permettre une lecture transversale des fiches afin :
- didentifier des passerelles entre emplois et construire des parcours professionnels en
comparant les comptences requises (finalit principale),
- didentifier des besoins communs en formation,
- de faciliter lidentification des comptences individuelles dtenues,
- daider lvaluation (comparaison entre les comptences dtenues et les comptences requises
pour chaque emploi-type) ou daider pourvoir des emplois (recherche de comptences dans une
logique de viviers de recrutement).
Par ailleurs, le dictionnaire des comptences est une condition ncessaire pour une exploitation
informatique du rfrentiel.

Sa structuration
Lapproche de description des comptences, pertinente pour le MEN et le MESR, a t dfinie par un
groupe de travail constitu dacteurs RH de ladministration centrale et des services dconcentrs (DRH
dacadmie, responsables de formation en administration centrale).
La structure de description des comptences retenue sappuie sur une approche classique en trois
registres de comptences : savoir, savoir-faire, savoir-tre. Nanmoins, les intituls des registres
jugs quivoques (notamment le concept de savoir-tre ) ont t modifis. Aussi, les registres de
comptences sont renomms de la faon suivante :
- savoir = connaissance,
- savoir-faire = comptence oprationnelle,
- savoir-tre = comptence comportementale.
Les connaissances correspondent aux grands domaines de savoirs thoriques matriser pour
exercer lemploi-type. La formation constitue un moyen privilgi pour acqurir ce type de
comptence.
titre dillustration : connaissances juridiques gnrales, procdures de gestion RH, gestion des
groupes et des conflits.
Pour les comptences oprationnelles, lapproche dite des situations professionnelles observables
a t retenue. Cette approche consiste dcrire de quelle manire sont ralises les activits
en phase de matrise de lemploi. Cette approche permet de rendre compte des comptences
oprationnelles mises en uvre en situation de travail ce qui permet par consquent didentifier plus
facilement lcart entre les comptences oprationnelles requises et celles dtenues par chaque
agent. Cette approche est particulirement pertinente pour la formation ou encore lvaluation.
titre dillustration : dfinir des procdures et des rgles, rdiger des contenus adapts aux publics,
piloter un tablissement public.

2 I [ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ]

Prambule
Les comptences comportementales dcrivent les qualits personnelles requises pour exercer
lemploi-type. Ces comptences relvent de la personnalit de lindividu et peuvent tre mobilises
en situation personnelle ou professionnelle.
titre dillustration : sens de linitiative, capacit de raisonnement analytique, capacit dcoute.

Rpartition des comptences par registre


Comptences
comportementales

Connaissances

Nombre de comptences

339

dont connaissances

174

dont comptences oprationnelles

142

dont comptences comportementales

23

Comptences
oprationnelles

Lisibilit des comptences


Afin de rendre lisible et plus oprationnel le dictionnaire des comptences, les comptences requises
par chaque emploi-type ont t regroupes en 18 domaines :
ducation Formation
Recherche Dveloppement Laboratoires
Management
Ressources humaines
Finances Budget Comptabilit Achats publics
Juridique Droit Rglementation
Documentation Archives Bibliothque
Sant Action sociale
tudes Prospective valuation Contrle Qualit
Administration
Accueil Hbergement Restauration
Immobilier Entretien Maintenance Logistique
Scurit Environnement Hygine
Systmes dinformation et de communication
Communication Multimdia Graphisme dition
Langues
Comptences transversales
Comptences comportementales

[ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ] I 3

Prambule

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4 I [ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ]

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56

Nombre de comptences par domaine

40

Domaine ducation - Formation


Connaissances
Libell

Dfinition

Approche compare des


systmes ducatifs

Dfinition non ncessaire

Didactique des domaines


enseigns

Connaissance des interactions qui stablissent dans une situation


dapprentissage, entre un savoir, un matre qui transmet et un lve
qui acquiert

Didactique des domaines


enseigns ou des
disciplines

Connaissances des mthodes et moyens denseignement


des diffrentes matires

Environnement, objectifs
et projets ducatifs de
ltablissement

Connaissance du contexte socio-conomique dans lequel sinscrit


ltablissement ainsi que des politiques ducatives que celui-ci met
en uvre afin de sadapter cet environnement

Ingnierie de la formation

Dmarche mthodologique allant de lanalyse dun besoin ou dune


demande jusqu lvaluation du dispositif mis en place ; dveloppement
dune approche par objectifs de formation ; laboration dun cahier
des charges pour une prestation de formation

Ingnierie pdagogique

partir dun cahier des charges, slection des contenus ncessaires,


dcoupage du contenu par objectif pdagogique, scnarisation des
squences pdagogiques, conception des ressources pdagogiques
et des valuations

Mthodes et outils daide


lorientation scolaire et
professionnelle

Connaissance et matrise des techniques dentretien permettant


daider les jeunes construire leur projet dorientation scolaire
ou professionnelle

Missions et programmes
de lcole primaire

Connaissance des objectifs de lcole lmentaire, des matires


et des programmes de chaque anne

Modes dvaluation des


lves

Connaissance des diffrentes modalits permettant de mesurer


lacquisition des comptences par les lves et de leur utilisation
dans les squences denseignement

Outils numriques de la
formation

Connaissance des outils numriques et de leur utilit dans les


squences denseignement

Processus et mcanismes
dapprentissage

Connaissances des modalits par lesquelles lenfant ou ladolescent


construit un savoir et se lapproprie

Programmes et principales
ressources

Connaissance de la matire enseigne, des programmes de chaque


classe et des outils disponibles pour lenseignement

Psychologie et sociologie
de lenfant et de
ladolescent

Approche thorique et pratique de llve en utilisant les apports de


la psycho-pdagogie (relations entre adolescents, relations avec les
adultes, rapport lcole et aux apprentissages, connaissance de
lunivers tant matriel que culturel des lves)

Rgles et modalits de
prise en charge de publics
spcifiques

Dfinition non ncessaire

Sciences cognitives

Connaissance des mcanismes de la pense humaine


et des processus dapprentissage

[ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ] I 5

Domaine ducation - Formation


Libell

Dfinition

Sciences de lducation

Connaissance des processus ducatifs, dapprentissage


et de formation

Sociologie de lcole

Connaissance des facteurs de russite ou dchec scolaire (familiaux,


sociaux, culturels) et des moyens propres attnuer les dterminants
sociaux dans les parcours des lves

Systme ducatif
et ses enjeux

Connaissance de lvolution du systme ducatif franais ;


connaissance des principales rformes en cours et leurs enjeux

Thories, mthodes
et outils en psychologie

Connaissances de la psychologie humaine permettant danalyser


le comportement des personnes et les conseiller

Comptences oprationnelles
Libell

Dfinition

Accompagner et conseiller

Apporter son expertise et ses conseils tout au long du processus


de formation des stagiaires

Analyser et comprendre

Savoir analyser les situations de difficults rencontres par


les enfants et proposer les rponses adaptes

Animer un cours

Dlivrer un enseignement complet sur un thme, adapt des publics


diversifis et des groupes de taille et/ou de niveau trs variable

Communiquer des
informations en matire
dorientation

Dtenir des connaissances gnrales des mthodes et des outils


en matire dorientation et de linsertion professionnelle

Concevoir des outils


pdagogiques

Identifier la nature, le niveau et les besoins des publics et mettre


au point des outils pdagogiques (supports de formation, exercices)
adapts ceux-ci

Construire et mettre en
uvre un enseignement

Savoir dfinir des objectifs dapprentissage ; fixer une progression


et une programmation en prenant en compte la diversit des lves

Coordonner et animer
des activits pdagogiques

Mettre en synergie et en cohrence les diffrentes activits


pdagogiques et savoir les conduire

valuer les acquis

Concevoir et mettre en uvre diffrentes modalits dvaluation


des comptences

6 I [ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ]

Domaine Recherche Dveloppement - Laboratoires


Connaissances
Libell

Dfinition

Connaissances ncessaires
pour la mise en place
des travaux pratiques
correspondants aux
programmes (spcialit
EPLE)

Connaissance d'exercices pratiques pouvant tre raliss dans


le domaine concern

Matriel, produits
et normes en vigueur

Connaissance des principaux matriels et instruments de laboratoire,


des produits employs, des normes encadrant l'utilisation des produits

Mthode dinvestigation
de la recherche

Connaissance de la manire de mener un projet de recherche


fondamentale

Objectifs et projets
de ltablissement

Connaissance des populations accueillies, du positionnement et


du but recherch par l'tablissement, des principaux projets en cours
(dveloppement, rorganisation)

Politiques de recherche
et dinnovation

Connaissance des principales orientations prises dans le domaine


de la recherche et de l'innovation

Comptences oprationnelles
Libell

Dfinition

Adapter lexprience en
fonction du matriel et des
produits disponibles

Excuter l'exprience en tenant compte de la dotation matriel


de chaque tablissement et des produits disponibles

Dterminer les mthodes


adaptes

Collecter et conserver des donnes bibliographiques dobservation ;


avoir une dmarche inductive, concevoir des expriences

Mettre au point ou adapter


des techniques nouvelles

Dfinition non ncessaire

Mettre en uvre les


techniques dinvestigation
scientifique et les
techniques documentaires

Collecter et conserver des donnes bibliographiques et dobservation,


concevoir et mettre en uvre les mthodes dinvestigation, concevoir
des expriences, interprter les rsultats

Mettre en uvre un
protocole dtudes ou
dexprimentation

Connatre l'ensemble des rgles ncessaires pour conduire un


protocole d'tudes ou d'exprimentation

Participer la mise
en uvre des activits
de recherche

Collecter et conserver des donnes bibliographiques et dobservation ;


concevoir des expriences, des procds et interprter et valuer les
rsultats

Synthtiser et mettre
en valeur lactivit

Prsenter une activit de manire synthtique et valorisante

[ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ] I 7

Domaine Management
Connaissances
Libell

Dfinition

Gestion des groupes


et des conflits

Connaissance du fonctionnement des groupes et du mode


de rsolution des tensions pouvant natre entre ses membres

Pilotage dun
tablissement

Connaissances ncessaires lorganisation pdagogique,


ladministration, la gestion et lanimation dune cole/d'un
tablissement

Techniques
dargumentation

Connaissance des principales techniques dargumentation et de


persuasion, connaissance des techniques de structuration du discours

Techniques de conduite
du changement

Techniques permettant d'accompagner une ou plusieurs personnes/


un service dans la mise en uvre d'un changement important
(analyse des changements/tude d'impacts, valuation des risques,
communication et formation, pilotage et management)

Techniques
de management

Connaissances des notions et techniques principales de management


(encadrement, gestion des priorits et des arbitrages, conduite
de projet et de changement, ngociation, anticipation et gestion
des risques)

Techniques de ngociation

Techniques permettant de parvenir un accord au terme


d'une discussion : fixer les objectifs, anticiper les requtes des autres
parties, dvelopper une stratgie, proposer des solutions, atteindre
un compromis

Comptences oprationnelles
Libell

Dfinition

Accompagner les
changements

Optimiser le dploiement d'une nouvelle solution technique,


d'une nouvelle organisation et faciliter l'adhsion de tous les acteurs

Assurer une mdiation

couter les intervenants, analyser la nature et les raisons


du diffrend/conflit et apporter des lments de rsolution

Conduire des entretiens

Savoir tablir le contact et couter, cadrer l'entretien, expliciter


les objectifs, analyser ce qui est dit, poser les questions adquates

Conduire une ngociation

Avoir une vision claire des objectifs atteindre ; chercher les


atteindre par la discussion avec assurance et diplomatie

Crer les conditions


favorables un entretien

Savoir dfinir les objectifs de l'entretien et son cadre, adapter


sa prparation au type d'entretien, respecter les diffrentes phases
(accueil, droulement, conclusion) et savoir crer une ambiance
dtenue

Dlguer et valuer

Investir autrui d'une certaine autorit dans un cadre dfini,


des conditions explicites puis sassurer avec le dlgataire des retours
dinformations et des rsultats utiles au dlguant

8 I [ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ]

Domaine Management
Libell

Dfinition

Encadrer / Animer
une quipe

Dfinir des objectifs, construire des plan dactions et dvelopper


sa capacit communiquer afin de motiver son quipe. Capacit
grer une quipe de collaborateurs, dfinir le rle de chacun
des membres ; exercer un contrle et une valuation de l'activit

Entreprendre

laborer un plan stratgique, des structures, des processus


organisationnels ; identifier et saisir des opportunits avec comme
objectif loptimisation des rsultats

Mobiliser et animer

Susciter l'engagement des interlocuteurs potentiels et conduire


une stratgie afin de les associer la dfinition des objectifs,
la prise de dcision et la mise en uvre

Piloter un tablissement
public

Conduire un diagnostic externe et interne et formuler


des recommandations visant laborer et accompagner le projet
dtablissement, conduire, sous lautorit du prsident, une stratgie
visant lefficience des actions et des services, accompagner
et structurer les processus dcisionnels, impulser et piloter
des dispositifs de veille, dobservation et dvaluation

Prendre des dcisions


dans un systme complexe

Savoir identifier le problme et recueillir tous les faits, identifier


toutes les solutions possibles, analyser les consquences des choix
raliss et en mesurer les impacts

Prvenir et grer
les conflits ou situations
sensibles

Identifier les facteurs de risque, garder son calme et avoir recours


en cas de besoin, au moment opportun, un tiers (scurit)

Savoir reprsenter
ltablissement

tre en capacit de matriser, valoriser la politique, les enjeux


et la stratgie de ltablissement pour pouvoir conduire auprs
des diffrents interlocuteurs ou partenaires des travaux, des
ngociations dfinies au pralable avec lautorit hirarchique et lui en
rendre compte. Connatre les principales positions de l'tablissement
sur les sujets les plus importants ; parler au nom de l'tablissement
lors de runions impliquant des acteurs externes

[ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ] I 9

Domaine Ressources humaines


Connaissances
Libell

Dfinition

Connaissances gnrales
des ressources humaines

Principaux domaines constituant la gestion des ressources humaines,


processus et principes de la gestion des ressources humaines

Environnement
des certifications

Connaissance de la certification des systmes qualit certification


et des organismes certificateurs. Connaissance de lenvironnement
national et europen de la certification (orientations europennes,
acteurs-cls de la certification CNCP et diffrents certificateurs,
ingnierie et cadre rglementaire des certifications (rle des CPC),
articulation des rfrentiels des activits professionnelles,
de formation, de certification et connaissance des diffrentes
modalits de la certification

Histoire et culture des


organisations syndicales

Connaissances du monde syndical et des principales priodes


de cration des syndicats

Milieu professionnel et
march de l'emploi

Connaissance des rseaux professionnels et des perspectives


du march de l'emploi

Organisation et conditions
de travail

Connaissance des dispositions lgislatives et rglementaires relatives


aux conditions de travail, la sant et la scurit en milieu de travail,
connaissance des acteurs impliqus et de leur rle (CHSCT, Mdecine
du travail)

Principe de fonctionnement
des organisations

Principales rgles et procdures encadrant l'activit des organisations


concernes, des instances de coordination et de dcision

Procdures de gestion des


ressources humaines

Connaissance des principaux actes de gestion raliser,


leurs modalits et leurs contraintes dans le cadre de la gestion
du personnel

Rglementation rgissant
les examens

Connaissances de l'ensemble des rgles relatives l'organisation


des examens

Sociologie des
organisations

Principales thories et outils d'analyse entourant la sociologie


des organisations

Techniques de pilotage
des emplois et de la masse
salariale

Connaissance de la fonction pilotage en RH et des tableaux de bord

10 I [ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ]

Domaine Ressources humaines


Comptences oprationnelles
Libell

Dfinition

laborer et produire
une action commerciale

Structurer une dmarche commerciale, mettre en uvre


des techniques de questionnement pour comprendre les besoins
du client, argumenter et convaincre. Choisir la modalit la plus
adquate pour une action commerciale (runion commerciale,
rponse un appel d'offres) en fonction du produit et des destinataires
et la mettre en uvre

valuer des comptences


et dtecter des potentiels

Reprer les potentialits et les comptences des collaborateurs


au moment opportun

Grer des comptences

Grer des comptences en situant lactivit dans le projet scientifique


de ltablissement

Mettre en place
des dispositifs de formation

Comprendre et analyser des besoins de formation, concevoir


des parcours et des modules de formation rpondant ces besoins

Prparer et animer
une session de formation

Concevoir une formation dans une logique de progression


pdagogique, adapter le discours en fonction des diffrents niveaux
de l'auditoire et tre l'coute de ses besoins et difficults

[ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ] I 11

Domaine Finances - Budget Comptabilit - Achats publics


Connaissances
Libell

Dfinition

Analyse des donnes


comptables et financires

Connaissance des tats comptables ou financiers et tableaux


de bord ncessaires au suivi de l'activit, afin d'anticiper les besoins
et permettre le cas chant de rajuster la programmation budgtaire

Comptabilit analytique

Techniques dinterprtation et d'exploitation de la comptabilit.


Collecte et traitement des informations comptables par l'utilisation
de progiciels de gestion adapts

Connaissance de loutil
de gestion Chorus

Connaissance du systme d'information qui permet de grer


la dpense, les recettes non fiscales et la comptabilit de l'tat

Connaissances budgtaires
gnrales

Connaissances des principales rgles et mthodes entourant l'entit


de gestion et le suivi du budget, des principaux outils budgtaires

Connaissances
conomiques et techniques

Dfinition non ncessaire

Finances publiques

Connaissance juridique et technique des procdures comptables


et financires de l'tat

Marchs des biens


et services

Connaissance des marchs des biens ou services, lieux de rencontre


de l'offre et de la demande o se fixent le prix et les quantits
changes

Marchs publics

Principales dispositions du Code des marchs publics - CCAG - ,


approche conomique des marchs publics ; clauses
environnementales et sociales (dveloppement durable) ;
risques lis aux marchs, rgles de mise en concurrence

Marketing

Connaissance de l'approche marketing et des tudes de march afin


de mieux connatre la cible et l'environnement viss

Mthodes dallocations
budgtaires

Connaissance de notions de base de lenvironnement budgtaire


du secteur public, du processus budgtaire ; lutilit de ces processus
pour la prise de dcision, lanalyse critique de ces processus et
les besoins des diffrents usagers

Rglementation
de la commande publique

Connaissance de la rglementation en matire de commande publique

Rglementation financire

Connaissance de la rglementation applicable aux natures


de dpenses relevant du budget de l'entit

Rgles et techniques
de la comptabilit

Connaissance des fondamentaux de la comptabilit (construction des


comptes de l'entreprise, analyse d'un bilan, d'un compte de rsultats)

Systmes dinformation
budgtaires et financiers

Connaissance du systme d'information comptable de ltat, Chorus,


et de ses volutions, des systmes d'informations ministriels

Techniques dachat

Connaissances des procdures et de techniques de l'achat (passation


de commande, valuation et slection des fournisseurs, techniques
du prix et procdures qualit)

12 I [ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ]

Domaine Finances - Budget Comptabilit - Achats publics


Comptences oprationnelles
Libell

Dfinition

Analyser des offres en


approche cot complet

Raliser lanalyse des offres en travaillant sur la somme du cot direct


et de diverses charges ventiles l'aide de clefs de rpartition

Appliquer les rgles


financires

Capacit mettre en uvre les procdures comptables et financires


de l'tat

Assurer le suivi des


dpenses et des recettes

Mettre en uvre le suivi budgtaire d'une entit (mise en place et


mise jour de tableaux de bord) en respectant l'organisation retenue

Conduire un processus
dachat

Piloter et/ou prendre en charge tout ou partie des oprations qui


permettent une organisation de disposer des biens et des services
ncessaires son activit quelle doit se procurer lextrieur.
Prendre en compte l'ensemble des dimensions d'un march ; dfinir
le besoin avec prcision ; choisir la forme d'achat la plus approprie ;
optimiser les cots lors de la ngociation et grer des stocks

Contribuer la prparation
des dossiers de subventions

Savoir trouver les dispositifs existants en matire de subventions


internationales et europennes

Dfinir et suivre
des budgets

Prvoir les recettes et les dpenses relatives une activit


ou un projet, les mettre en cohrence ; excuter ces recettes
et ces dpenses, mettre en vidence et analyser les carts entre
prvision et ralisation

laborer un budget

Prvoir avec prcision l'ensemble des dpenses et des recettes


occasionnes par la ralisation d'un projet, le fonctionnement
d'un service ; aller au-devant des acteurs impliqus pour obtenir
les informations

Excuter la dpense
et la recette

Mettre en uvre et contrler la dpense publique notamment


sur le plan rglementaire

Passer un march et suivre


son excution

Ensemble des processus permettant la formalisation d'un besoin,


l'laboration des documents contractuels et servant la procdure,
la prise en charge de la procdure jusqu' la notification,
l'engagement financier du contrat, le suivi de l'excution financire
et le suivi juridique du contrat

Sassurer de lapplication
de la rglementation
des marchs publics

Vrifier que la rglementation des marchs publics est correctement


applique

[ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ] I 13

Domaine Juridique - Droit Rglementation


Connaissances
Libell

Dfinition

Cadre lgal
et dontologique

Rgles de droit, conventions collectives, rglementation diverse


et rgles de dontologie dun domaine particulier

Code du travail

Connaissance des rgles de droit qui s'appliquent aux lves


en formation en alternance ou en stage en entreprises

Connaissance des
textes lgislatifs et
rglementaires du domaine

Connaissance du statut gnral de la fonction publique,


des principales lois et dcrets encadrant la gestion des ressources
humaines, des diplmes et certifications, du droit du travail

Connaissances juridiques
gnrales

Connaissances gnrales des notions, normes, rgles, analyses et


problmatiques ayant trait au droit tant dans son ensemble que dans
telle ou telle de ses branches et disciplines juridiques (droit public,
droit priv) indispensables la lgalit de laction administrative

Droit de linformation

Rgles de droit encadrant l'information et sa diffusion

Droit de la famille

Principales dispositions rglementaires rgissant les droits


de la famille (mariage, divorce, concubinage, filiation, PACS)

Droit de la formation

Principales dispositions rglementaires rgissant le domaine de la


formation professionnelle tout au long de la vie (DIF, VAE, priodes
de professionnalisation) ; actualit du droit de la formation

Droit de la proprit
intellectuelle

Rgles de droit encadrant la cration intellectuelle (droit d'auteur,


proprit industrielle)

Droit de la sant

Ensemble des rgles relatives l'organisation et au fonctionnement


de l'tat, des collectivits territoriales et de l'administration, ainsi
qu' leurs relations avec les personnes prives

Droit de la scurit sociale

Connaissances des principales normes juridiques s'appliquant


la protection sociale

Droit des contrats

Rgles de droit encadrant les diffrents types de contrats

Droit des examens et


concours

Connaissance de la rglementation et des rfrentiels particuliers


aux examens et concours ainsi que des sources jurisprudentielles

Droit des systmes


dinformation et
de communication

Ensemble des rgles applicables encadrant les systmes


d'information et de communication

Droit du travail

Connaissances des principales normes juridiques qui rgissent les


relations entre un employeur et un salari dans le Code du travail

Droit public

Ensemble des rgles relatives l'organisation et au fonctionnement


de l'tat, des collectivits territoriales et de l'administration, ainsi
qu' leurs relations avec les personnes prives

14 I [ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ]

Domaine Juridique - Droit Rglementation


Libell

Dfinition

Droit syndical

Ensemble des moyens juridiques (formulation de la rgle, application


par les praticiens) en gnral ou dans tel ou tel domaine permettant
la ralisation du droit dans un but dtermin (ex : technique des
contrats)

Lgislation sur lcrit,


lutilisation de limage

Dfinition non ncessaire

Logistique et procdures
de rglement des litiges

Connaissances de lart de la conception, de llaboration et de


la rdaction des textes ; connaissances des rgles procdurales
qui gouvernent un rglement amiable ou contentieux dun diffrend

Comptences oprationnelles
Libell
Appliquer la
rglementation
des marchs publics

Dfinition
Appliquer de manire pertinente les dispositions du Code
des marchs publics, du droit administratif et de la concurrence
dans le cadre des achats

[ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ] I 15

Domaine Documentation Archives - Bibliothque


Connaissances
Libell

Dfinition

Archivage

Connaissances des techniques et rgles darchivage

Archivistique

Connaissance des principes et techniques rgissant la cration,


lvaluation, laccroissement, le classement, la description,
lindexation, la diffusion et la prservation des archives

Bibliothconomie

Techniques de gestion et d'organisation des bibliothques


(construction, organisation, gestion du personnel, finances,
relations avec les usagers)

Code typographique,
normes bibliographiques
et de documentation

Connatre les ensembles de rgles de rfrence rgissant


la composition des textes, la faon dabrger ou dcrire certains
termes, lusage des diffrents types de caractres. Matriser
les normes internationales de prsentation de l'origine intellectuelle
des documents cits (auteur, titre, diteur, anne de publication, etc.)

Musographie

Ensemble des techniques utilises pour la mise en valeur des pices


dans une exposition ou dans un muse et mise en uvre physique
d'une exposition temporaire ou permanente

Musologie

Connaissance des pratiques et techniques rgissant la conservation,


le classement, la description, l'indexation, l'accroissement,
la valorisation des objets ou spcimens de collections de muses
(scientifiques, naturalistes)

Rfrentiel Infrastructure
library (bibliothque
d'infrastructure IT)

Dfinition non ncessaire

Sociologie des publics

Connaissances thoriques et techniques relatives aux enqutes


permettant dapprhender les publics

Systmes dinformation
documentaires

Fonctionnalits lies aux systmes d'information documentaires ;


principaux SI documentaires

Systmes de bases
de donnes musologiques

Structures, standards et fonctionnalits des bases de donnes,


d'objets et de spcimens de collection ; principales base de donnes
nationales et internationales

Techniques danalyse
et de lecture

Techniques permettant une lecture et une analyse cibles


des ouvrages et l'tablissement de fiches d'identification

Techniques de
documentation

Connaissance des techniques de documentation et de classement


des documents

Techniques documentaires

Techniques de collecte, de traitement et de diffusion dans le cadre


d'un service de documentation

16 I [ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ]

Domaine Documentation Archives - Bibliothque


Comptences oprationnelles
Libell

Dfinition

Identifier les bonnes


sources

Savoir dvelopper l'esprit critique des utilisateurs face l'internet

Rdiger des contenus


adapts aux publics

Rdiger et mettre en forme des informations adaptes aux usages


et aux attentes des publics cibles

[ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ] I 17

Domaine Sant - Action sociale


Connaissances
Libell

Dfinition

Approche clinique du
dveloppement de lenfant
et de ladolescent

Connaissance des savoirs scientifiques et mdicaux relatifs la sant


de l'enfant et de l'adolescent (diagnostic mdical, prise en charge
thrapeutique, avances des recherches)

Intervention sociale daide


la personne ou dintrt
collectif

Connaissances des mthodes participatives avec la personne


qui demande ou accepte une aide, dans l'objectif d'amliorer
sa situation, ses rapports avec l'environnement, voire les transformer.
Connaissances des actions auprs de personnes constitues
en groupe sur un territoire dtermin

Notions sur la prise


en charge des lves
handicaps (matre
spcialis)

Approche thorique et pratique de la scolarisation de l'lve


handicap, tant au niveau individuel que collectif ; moyens et
mthodes d'accompagnement de la scolarit d'un lve en situation
de handicap

Organisation territoriale
en matire de sant
et de soins

Connaissance du systme territorial de sant et de soins

Politiques sociales
et action sociale

Connaissance des principaux moyens utiliss pour dcliner la


politique sociale utilise pour laction sociale dans plusieurs domaines
(protection sociale)

Sociologie et psychologie

Psychologie du travail : connaissances gnrales sur les questions


de recrutement (valuation, slection, intgration), de pathologies
au travail, de groupes de travail (normes, conflits), de gestion
de personnel (motivation, implication, attitudes, management),
d'insertion et de rinsertion professionnelle, de formation,
d'orientation

Structures daccueil
et de soins des enfants
en difficult

Connaissance des organismes qui accueillent, soignent et soutiennent


des enfants en difficult ayant des difficults suivre les cours,
s'intgrer et respecter les rgles de l'cole

Thories et modles de
dveloppement normal
et pathologique de lenfant
et de ladolescent

Connaissances du dveloppement de l'enfant ou de l'adolescent


(sommeil, alimentation, contrles sphinctriens, psychomotricit)

18 I [ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ]

Domaine Sant - Action sociale


Comptences oprationnelles
Libell
Dvelopper lexpertise
sociale

tablir ou prendre en
compte un diagnostic

Dfinition
Observer, analyser, exploiter les lments qui caractrisent une
situation individuelle, un territoire dintervention ou des populations
et anticiper leurs volutions, sinformer et se former pour faire
voluer les pratiques, dvelopper et transfrer ses connaissances
professionnelles
Savoir noncer un jugement clinique sur les ractions aux problmes
de sant actuels ou potentiels, aux processus de vie d'une personne,
d'une famille. Mobiliser des comptences professionnelles mdicales
dans l'examen de l'lve pour l'tablissement d'un diagnostic mdical
et intgrer pour sa scolarit des donnes relatives sa sant, en
particulier pour les lves malades ou handicaps

[ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ] I 19

Domaine tudes - Prospective valuation - Contrle - Qualit


Connaissances
Libell

Dfinition

Connaissance en matire
de coopration

Connaissance des diffrents rseaux et structures franais et


trangers ainsi que leur mode de fonctionnement intervenant dans
le domaine de l'ducation et de la recherche aux niveaux international
et europen

Logiciels statistiques

Connaissance d'au moins un logiciel permettant d'laborer


des statistiques (SAS, SPSS, SPAD, R)

Mthodes et outils
de la qualit

Connaissance des outils de management de la qualit, de rsolution


de problmes, danalyse des risques ; des diffrentes normes et
dmarches de certification

Normes qualit

Connaissance des normes et du cadre de normalisation dfinissant


les niveaux de qualit atteindre.

Outils et mthodes
de projection

Connaissance des fonctions de base des calculs statistiques


(pourcentage, moyenne, mdiane, indice, cart), des modes de
reprsentations graphiques des donnes (courbes, histogramme, les
modes de reprsentation visuelle) et des savoir-faire de simulations

Procdures de qualit

Savoir lire un plan qualit et l'appliquer dans son contexte

Techniques statistiques et
informatiques de collecte
et de traitement de donnes

Connaissance des diffrentes mthodes de collecte et de traitement


d'informations (quantitative, qualitative) et capacit choisir
la mthode adapte pour l'aide la dcision

Comptences oprationnelles
Libell

Dfinition

Appliquer un dispositif
de contrle

Identifier les lments contrler, les modalits et la frquence


des contrles ; laborer des indicateurs ; mettre en uvre le dispositif
avec rigueur et en respectant les contraintes de dlais

Assurer une veille

Suivre l'volution d'un domaine en fonction d'objectifs donns,


qualifier les informations et slectionner celles diffuser aux
commanditaires. Identifier les indicateurs pertinents, localiser
et qualifier les sources dinformation et diffuser la bonne information
selon linterlocuteur

Construire et faire vivre


un dispositif dvaluation
de la performance

Dfinir des objectifs pertinents par rapport la stratgie globale de


l'activit, identifier les dispositifs de mesure adapts (dont indicateurs)
et les faire voluer

laborer des lments


de langage

tre capable de rdiger des textes appropris au contexte particulier


des vnements et interlocuteurs o et auprs desquels ils seront
communiqus

20 I [ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ]

Domaine tudes - Prospective valuation - Contrle - Qualit


Libell

Dfinition

laborer des tudes


de faisabilit

Avoir clairement en tte les objectifs de l'tude, avoir une vision


complte et prcise des enjeux entourant l'objet de l'tude, tre
en mesure de raliser une restitution synthtique des principaux
lments de l'tude, jouer un rle d'aide la dcision en prsentant
les avantages, inconvnients et risques des choix possibles et des
propositions d'actions

tablir des bilans dactions,


des tableaux de bord,
des indicateurs de gestion

Savoir dfinir des indicateurs de suivi dun projet, les restituer sous
la forme de tableaux de bords afin dassurer le suivi de laction
et den tablir le bilan

Mener une enqute


de satisfaction

Recueillir l'avis des usagers (questionnaire, bote suggestions


et contact direct) en posant des questions adaptes au besoin

Mettre en uvre un
dispositif de contrle de
gestion

Savoir matriser la conduite d'une organisation en prvoyant


les vnements et en s'adaptant son volution ; savoir dfinir
des objectifs, mettre en place des moyens et comparer les
performances et les objectifs et savoir corriger les carts constats

Mettre en uvre une


dmarche qualit

Savoir implanter un systme qualit et s'engager dans une dmarche


d'amlioration continue ; mettre en place un contrle qualit dont
les processus suivent les prescriptions ncessaires l'obtention
d'une certification ou d'une dmarche interne

Piloter des prestataires

S'assurer tout au long des marchs du respect des conventions


de gestion et des engagements qualit des prestataires.
En cas de non-respect, mettre en uvre les mesures ncessaires
l'excution du contrat

Piloter les processus

Mettre en uvre le pilotage d'un processus (le dcrire, l'analyser,


en dfinir les objectifs, le planifier, le mettre en uvre, le mesurer
et l'amliorer, hirarchiser les sous-activits, formaliser
ces sous-activits de manire synthtique et visuelle)

Raliser des valuations


et des bilans

Identifier les critres essentiels, formaliser des questions


et les poser aux personnes concernes ; traiter les rponses
de manire synthtique en faisant ressortir les grandes tendances

Rdiger la documentation
pour les utilisateurs

Fournir la description des fichiers utiliss et des rgles et procdures


associes aux traitements des donnes ; rdiger les manuels
utilisateurs

Renseigner les indicateurs


de performance

partir dindicateurs pralablement dfinis, savoir valuer un


objectif, identifier et analyser, travers les donnes chiffres et les
informations, les causes et les effets des carts entre les objectifs
et les ralisations. Pouvoir contribuer la transparence des objectifs
et offrir un outil de pilotage pour orienter la politique et/ou
les dcideurs

[ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ] I 21

Domaine Administration
Connaissances
Comptences

Contenu

Modes de fonctionnement
des administrations
publiques

Connaissances du statut de la fonction publique, finances publiques,


gestion publique, droit public, organisation de la fonction publique

Organisation de
lenseignement suprieur

Connaissance du rle des acteurs et des instances, des rgles


de fonctionnement, des formations et des diplmes,
de la structuration des enseignements, des calendriers

Organisation du systme
ducatif

Connaissance de la place, du rle et du fonctionnement des diffrents


chelons de l'administration, du ministre l'EPLE ; connaissance
de l'organisation des enseignements, de l'cole au lyce

Politiques, dispositifs
et procdures propres au
champ dintervention

Dfinition non ncessaire

Comptences oprationnelles
Comptences
Apporter une rponse
personnalise

22 I [ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ]

Contenu
Comprendre le besoin de l'interlocuteur et lui apporter une rponse
prcise

Domaine Accueil - Hbergement Restauration


Connaissances
Comptences

Contenu

Arts de la table

Connaissance des arts associs la cuisine, la dcoration de l'espace


ou du lieu ddis aux plaisirs gastronomiques ou nologiques

Connaissance de lorigine
des produits alimentaires
et de leur traabilit

Connaissance de la diversit des produits alimentaires et de leurs


origines (exigences de traabilit)

Connaissance des
matriels et des nouveaux
modes de restauration

Connaissance des volutions du matriel technique et des nouveaux


modes de restauration

Connaissances des
produits alimentaires

Connaissance des produits alimentaires et de leurs conditions


d'utilisation de manire pouvoir les identifier et les utiliser

nologie

Connaissance des diffrents vins, de leur fabrication et leur


conservation

Protocole et rgles
de prsance

Connaissance des rgles tablies en matire d'tiquette, d'honneur


et de prsance dans les crmonies officielles

Rgles dhygine
alimentaire et dittique

Rgles et normes en vigueur dans les domaines de l'hygine gnrale


et de la dittique alimentaire et normes de scurit en vigueur
(HACCP)

Techniques daccueil
tlphonique et physique

Techniques de communication permettant un bon accueil la fois


tlphonique et physique

Techniques de production
en cuisine et en ptisserie

Connaissances en organisation du travail en cuisine, ralisation


culinaire et rgles d'hygine alimentaire

Techniques de stockage,
de conservation et
de conditionnement
alimentaire

Connaissances des techniques de conservation et rgles en scurit


alimentaire

Comptences oprationnelles
Comptences

Contenu

Accueillir et prendre
des messages

Capacit rpondre au tlphone, noter un message


et le retransmettre

Accueillir les populations


concernes

Faire preuve d'attention et d'coute vis--vis des populations


accueillies ; fournir des rponses aux questions ou orienter
les personnes vers le service adquat

Adapter son comportement


aux diffrents types
de public

Capacit adapter son comportement en fonction du type de public


accueilli, de la situation (situations difficiles, conflits, malentendus,
insatisfactions, agressivit) et du type de demandes

Mettre en uvre
les savoir-faire culinaires

Raliser toutes les recettes culinaires mme les plus compliques


(proportions, modes opratoires et mise en uvre)

[ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ] I 23

Domaine Immobilier - Entretien Maintenance - Logistique


Connaissances
Libell

Dfinition

Rglementation en matire
de construction

Dfinition non ncessaire

Rglementation scurit
incendie

Connaissance des normes et la rglementation en matire de scurit


incendie

Rgles du tri slectif

Mthodes et techniques pour identifier diffrents types de dchets


et savoir les traiter

Techniques dinstallation
et de maintenance
des quipements locaux

Connaissance des outils de configuration d'quipements locaux


et savoir les appliquer selon un protocole dfini

Techniques des diffrents


corps de mtiers
du btiment

Dfinition non ncessaire

Comptences oprationnelles
Libell

Dfinition

Appliquer les techniques


dinstallation et
de maintenance
des quipements

Dfinition non ncessaire

Assurer lentretien
courant des outils et de
lenvironnement de travail

Assurer le nettoyage des locaux et l'entretien du matriel, en fonction


du type d'outil et en utilisant les produits adapts

Diagnostiquer lorigine
dune panne

Capacit identifier l'origine et la raison d'un dysfonctionnement

Optimiser les moyens


mettre en uvre

Diagnostiquer une organisation et identifier les solutions


(simplification des processus de travail, suppression de certaines
tches faible valeur ajoute, informatisation) permettant dobtenir
le meilleur rapport entre le service rendu et les moyens mis en uvre
pour le produire

Prendre les mesures


conservatoires adaptes

Analyser la situation, anticiper et prendre les dcisions pour protger


les personnes et les locaux (tablir un primtre de scurit, tablir
un permis de feu)

24 I [ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ]

Domaine Scurit Environnement - Hygine


Connaissances
Libell

Dfinition

Ergonomie du poste
de travail, gestes
et postures

Techniques permettant de limiter les risques lis la manutention


dobjets et au transport de charges en appliquant des principes
de base de scurit physique et dconomie deffort

Normes et procdures
de scurit

Connaissance des normes et procdures de scurit concourant


minimiser les risques

Rglementation en matire
dhygine et de scurit

Connaissance des normes et la rglementation en matire dhygine


et de scurit

Secourisme

Techniques de premiers secours et de premiers soins aux personnes


blesses

Comptences oprationnelles
Libell

Dfinition

Appliquer et transmettre
les rgles de scurit

Mettre en uvre et savoir transmettre les procdures de scurit

Appliquer les rgles


dhygine et de scurit

Mettre en uvre les lments d'une politique de scurit du systme


d'information

tablir un primtre
de scurit

tablir une limite physique pour dlimiter la zone risque accessible


uniquement au personnel autoris en attendant larrive des secours

Mettre en uvre des


mthodologies de mesures,
de tests et de scurit

Grer et maintenir les procdures de la scurit du SI selon


la politique scurit du SI

Mettre en uvre les


techniques de construction
et maintenance des
btiments

Mettre en uvre des techniques de construction, de maintenance,


dadaptation et de mise en scurit des btiments

Participer la scurit
des personnes et des
locaux

Mettre en uvre des actions de prvention en matire de scurit


des personnes et des locaux

Savoir utiliser les


quipements de scurit

Grer le parc ; connatre et savoir se servir de lensemble


des quipements dalerte et protection

[ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ] I 25

Domaine Systmes dinformation


et de communication
Connaissances
Libell

Dfinition

Applications mtiers

Connaissance des principales applications informatiques du domaine


et de leurs caractristiques

Architecture des
quipements locaux

Dfinition non ncessaire

Architecture et
environnement technique
du systme dinformation

Connaissance de la structure technique du systme d'information :


rseaux, architecture logicielle et matrielle

Architecture fonctionnelle

Connaissance des liens existants entre les fonctions de l'institution

Architectures techniques,
outils, progiciels

Connaissance de l'organisation logique des moyens techniques mis


en uvre : matriels, logiciels, interfaces

Chartes dutilisation
des systmes

Connaissance des chartes applicables dans son environnement


de travail

Concepts et architectures
du systme dinformation
et de communication

Connaissance des activits d'analyse ncessaire la conception


du diagramme d'architecture d'un systme d'information.
Connaissance de l'organisation des diffrents lments du systme
(logiciels, matriels, humains et informations) et des relations entre
chaque lment. Techniques de reprsentation des diagrammes
d'architecture

Connaissance CMMI

Connaissance de l'approche CMMI (capability maturity model


integrated), du rfrencement et du partage des bonnes pratiques.
Principe de dveloppement et de maintenance des systmes
d'information

Connaissances service
oriented applications (SOA)

Principe de l'architecture oriente services (AOS ou SOA) :


modle d'interaction applicative qui met en uvre des services
(composants logiciels)

Diagnostic et rsolution
de problmes

Connaissance des mthodes de classification d'un problme


et processus de rsolution du problme

Interoprabilit et outils
de gestion de contenus

Connatre ou mettre en uvre les normes techniques communes


(format des fichiers, etc.) adoptes en amont et en aval de la filire
ditoriale, de faon ce que les diffrents projets ditoriaux soient
compatibles entre eux et que lusager puisse lire un mme texte
indiffremment sur plusieurs matriels de lecture sans cot de
transfert. Utiliser les logiciels destins la conception et la mise
jour dynamique de sites web ou d'applications multimdia

Langages de
programmation

Dfinition non ncessaire

Mthodes de mise
en production

Connaissance des mthodes de mise en exploitation

Mthodes de modlisation
et de dveloppement

Connaissance des mthodes de conception et de dveloppement de


produits applicatifs. Construction du modle conceptuel de donnes

26 I [ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ]

Domaine Systmes dinformation


et de communication
Libell

Mthodes de ringnierie
des processus

Dfinition
Connaissances des activits et des objectifs des processus ;
identification des processus d'activits reconcevoir ; identifier
les leviers technologiques ; concevoir et laborer un prototype
du nouveau processus. Connaissance des mthodes permettant
de diminuer les cots relatifs l'organisation afin d'amliorer
l'efficacit globale et de reconstruire la structure afin d'assurer
un changement positif pour l'organisation

Normes dexploitation

Dfinition non ncessaire

Outils numriques
et leurs usages

Dfinition non ncessaire

Performance et mtrologie

Techniques de mesure et d'analyse du comportement des systmes


d'information soumis des tests de charge ou de performance.
Optimisation de la disponibilit des SI avant mise en exploitation

Processus mtiers

Connaissance de l'ensemble des activits qui s'enchanent de manire


chronologique pour atteindre un objectif dans le contexte d'une
organisation de travail

Scurit des systmes


dinformation et de
communication

Connaissance des enjeux de la scurit du SI et des mthodes


d'analyse des risques

Systmes dinformation

Structuration du systme d'information ; pincipaux outils utiliss ;


principaux projets en cours ; services impliqus dans la mise au point
ou la maintenance du systme d'information

Systmes dinformations
go-rfrencs

Connaissance des principaux outils conus et utiliss pour stocker


des informations go-rfrences, les mettre jour, les restituer
et mesurer l'apport d'un systme d'information go-rfrenc

Systmes de gestion
de bases de donnes

Connaissance des principaux logiciels pour stocker des informations,


les mettre jour et les restituer (Access, Business objects)

TIC (technologies
de linformation et de
la communication)

Connaissance des principaux outils conus et utiliss pour produire,


traiter, entreposer, changer, classer, retrouver et lire des documents
numriques ; des outils propres au domaine de l'enseignement
et de l'apprentissage (TICE) ; et des usages associs aux outils

[ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ] I 27

Domaine Systmes dinformation


et de communication
Comptences oprationnelles
Libell
Administrer un systme
de base de donnes

Dfinition
Connatre les procdures d'exploitation d'optimisation et les standards
d'changes de donnes ; savoir utiliser les systmes de gestion de
bases de donnes employs, les langages de requte et les outils de
programmation ncessaires ; tester et comparer les caractristiques
de diffrents systmes de gestion de bases de donnes et maintenir
la cohrence du rfrentiel de donnes

Analyser les impacts


techniques et
organisationnels des
normes et standards
prconiss

Dfinition non ncessaire

Anticiper les volutions


fonctionnelles et
techniques

Accompagner les changements dorganisation ou de processus de


travail ; identifier les diffrentes architectures matrielles et conduire
des analyses d'impact pour proposer les volutions technologiques

Construire et grer une


base de donnes

Identifier la structure de base de donnes la plus adapte au besoin,


les informations considres comme essentielles et organiser
l'alimentation de cette base de donnes (procdures, frquence, rles)

Coordonner des projets


interservices

Dfinition non ncessaire

laborer et mettre en
uvre un plan de tests

laborer la campagne de tests d'un systme informatique (objectifs


et stratgie de test, type de test raliser, scnarios fonctionnels
tester, dfinition du jeux de donnes ncessaires, planning d'excution
des tests) et la mettre en uvre

valuer les risques SIC

Utiliser les diffrentes mthodes d'analyse des risques d'un systme


d'information (EBIOS) pour le scuriser ; savoir valuer les critres
de scurit

valuer une solution


informatique ou de
tlcommunication

Dfinition non ncessaire

Grer un rfrentiel
technique

Administrer le rfrentiel technique d'un systme d'information

Mettre en uvre la charte


dutilisation et de scurit
du SI

Dfinition non ncessaire

Modliser et concevoir les


architectures techniques
de systmes dinformation

Savoir reprsenter les diagrammes d'architecture et assurer


la conception d'un systme d'information

Programmer dans
diffrents environnements
informatiques

Dfinition non ncessaire

Rdiger des clauses


techniques

Inclure dans les cahiers des charges les normes et standards


applicables de la profession

28 I [ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ]

Domaine Systmes dinformation


et de communication
Libell

Dfinition

Rdiger et mettre
jour la documentation
fonctionnelle et technique

Dfinition non ncessaire

Utiliser les techniques de


reprsentation systmique

Dfinition non ncessaire

Utiliser les technologies


de linformation et de la
communication

Savoir utiliser les fondamentaux de l'informatique, de la bureautique


et d'internet

[ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ] I 29

Domaine Communication Multimdia - Graphisme - dition


Connaissances
Libell

Dfinition

Chane ditoriale

Avoir des notions ou connatre de faon approfondie toutes


les tapes de l'dition d'un produit : conception, pr-presse,
fabrication, impression, commercialisation, diffusion/distribution

Chane graphique

Tenir compte de la conception d'lments et de territoires graphiques


(logo, typographie, univers coloriel, signes, symboles, etc.) dans
le travail bureautique ou l'dition. Appliquer la charte graphique sur
des supports multiples : dition imprime, numrique, signaltique

Diffusion et distribution
de ldition

Matriser les techniques de promotion et de commercialisation


des produits ditoriaux (quipe de vente, catalogues, rfrencement
des produits, analyse des ventes, fixation des prix et tirages).
Connatre les tches lies la circulation physique du produit
(stockage, transport) et la gestion des flux financiers (traitement
des commandes et des retours, facturation et recouvrement)

Graphisme et mise en page

Matriser les techniques de communication visuelle qui, pour tout type


de supports (papier, web et audio-visuel), travaillent sur le sens des
messages l'aide de formes graphiques et rdactionnelles crer
ou imposes. Assurer ensuite la composition graphique d'un contenu
informationnel dans un espace donn (feuille, page web)

Industries graphiques

Connaissance des domaines dapplication des industries graphiques


(affiches, catalogues, livres, journaux, publicits, signaltique,
emballages) dans le cadre de la chane de production d'un produit
graphique

Normes daccessibilit
pour ldition

tre capable de mesurer la conformit des supports web qui doivent


tre accessibles pour les personnes handicapes, et de proposer les
corrections ncessaires pour rendre les contenus accessibles par
tous. Matriser les normes techniques d'accessibilit tablie par le
rfrentiel gnral d'accessibilit pour les administrations (RGAA)

Normes et techniques de la
structuration de contenus

Dans la perspective dune production ditoriale multi-support,


connatre les langages des systmes dinformation et leurs rgles
de structuration des contenus ((XML, DTD, Unicode)

Techniques de
communication

Mthodes pour communiquer efficacement l'oral comme l'crit

30 I [ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ]

Domaine Communication Multimdia - Graphisme - dition


Comptences oprationnelles
Libell

Dfinition

Communiquer pour
expliquer le sens de
laction

Transmettre des informations indispensables la comprhension de


la stratgie et des actions dcides pour convaincre du bien-fond de
celle-ci

Grer la chane ditoriale

Avoir des notions ou connatre de faon approfondie toutes les


tapes de l'dition d'un produit : conception, pr-presse, fabrication,
impression, commercialisation, diffusion/distribution

Identifier et restituer de
linformation

Reprer les informations et savoir rendre compte. Savoir rechercher,


dcoder et traiter de manire efficiente et efficace un grand nombre
de donnes dans des dlais impartis et restituer linformation de
manire visuelle

Mettre en uvre sa
crativit et son sens
artistique

Stimuler son imagination, sa sensibilit, sa capacit dinnovation en


tenant compte de critres esthtiques

Respecter les normes


et standards en matire
de dveloppement et de
documentation

Dfinition non ncessaire

[ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ] I 31

Domaine Langues
Connaissances
Libell

Dfinition

Anglais technique

Dfinition non ncessaire

Langue anglaise

Connaissances de la langue anglaise permettant d'avoir


une conversation par crit ou par oral

Langue anglaise (ou une


autre langue)

Dfinition non ncessaire

Langue franaise

Savoir lire, crire, comprendre et parler le franais

32 I [ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ]

Domaine
Comptences transversales
Connaissances
Libell

Dfinition

Analyse du travail

Connaissance des principales techniques de lanalyse de la tche


(travail prescrit) et de l'activit (travail rel) des utilisateurs afin
de dcrire l'existant, spcifier les nouveaux besoins et identifier
les carts

Connaissance d'un
domaine disciplinaire ou
interdisciplinaire

Connaissances d'une discipline acquise dans le cadre d'un diplme


et/ou d'une exprience consquente du domaine concern.
Connaissances des savoirs disciplinaires et interdisciplinaires
qui justifient laction pdagogique

Connaissances gnrales
en analyse et de synthse

Connaissances de base des mthodes quantitatives et qualitatives


permettant de mieux comprendre les tudes afin de pouvoir
interprter les rsultats avec un regard critique

Connaissances gnrales
en mthodes de gestion
et de suivi

Connaissance de notions de base pour le dveloppement dune


pratique de gestion, permettant dassurer des prestations en utilisant
de faon optimale les ressources alloues

Culture du domaine

Ensemble de connaissances gnrales relatives au domaine concern


(notions sur le fonctionnement du secteur, les organismes
de rfrence, le cadre rglementaire, les tendances du march)

Culture internet

Fonctionnement gnral d'internet. Techniques de recherche et


de veille (moteurs de recherche, flux RSS). Outils de collaboration
(blogs, wikki)

Environnement
professionnel

Connaissance des diffrents partenaires de l'environnement,


dveloppement d'un rseau d'information et d'change avec
les diffrents partenaires

Environnement
socio-conomique

Ensemble des conditions sociales (conditions de vie, niveau de revenu,


principaux indicateurs) et conomiques (dynamisme des diffrents
secteurs, principaux indicateurs)

Expertise du domaine

Dfinition non ncessaire

Mthode danalyse
des risques

Connaissance des principaux types de risques, des mthodes et


outils didentification et danalyse des risques (ex : cartographie des
risques), laboration de plans dactions (prventives ou correctives),
mise en place de dispositifs de gestion des risques

Mthodologie de conduite
de projet

Dmarche mthodologique visant organiser de bout en bout le bon


droulement d'un projet. Principaux concepts mthodologiques de
conduite d'un projet (termes usuels, grandes tapes d'un projet, rle
des acteurs, organisation du processus de dcision, laboration
d'un tableau de bord de suivi, connaissance des bonnes pratiques)

Savoirs issus de la
pratique dans la discipline
enseigne

Connaissance issues de l'exprience (professionnelle ou non) dans


la discipline enseigne

Technique dlaboration
de documents

Dfinition non ncessaire

Techniques du domaine

Connaissance technique dun champ de comptences prcis relevant


dun mtier

[ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ] I 33

Domaine
Comptences transversales
Comptences oprationnelles
Libell

Dfinition

Animer
un rseau/un groupe

Identifier les interlocuteurs les plus aptes devenir membres


du rseau

Animer une runion

Animer une runion avec assurance et dynamisme en respectant


les objectifs et la dure impartie

Appliquer les normes,


procdures et rgles

Mettre en pratique les normes, procdures et rgles et les mettre


en uvre avec rigueur

Appliquer les techniques


du domaine

Mettre en uvre lensemble des procdures oprationnelles


et des spcificits techniques lies au domaine

Apporter des rponses


des besoins spcifiques

Savoir laborer, proposer et prsenter des solutions adaptes

Assurer la matrise
douvrage

Dcrire les besoins et conduire l'laboration du cahier des charges,


veiller au respect des plannings et des budgets, prvoir les impacts
sur les processus et organiser les actions de conduite du changement
et piloter les prestataires

Assurer la validation
des rsultats

Remettre les rsultats aux interlocuteurs mme de les valider


et s'assurer que la validation est effective

Communiquer et faire
preuve de pdagogie

Savoir rendre des informations accessibles au plus grand nombre


et les prsenter de manire attrayante

Dfinir des procdures


et de rgles

Identifier les diffrentes phases d'un processus, et les diffrents


acteurs ; tablir une ou plusieurs fiches permettant de dcrire
l'enchanement des tapes permettant de parvenir au but ; mettre
en vidence les conditions de russite ou de dysfonctionnement
du processus. Savoir prparer, diffuser et assurer la mise en uvre
de procdures en proposant des modalits pratiques, des outils
communs dapplication, des fiches de procdures dans le respect
de la rglementation en matire juridique, de gestion financire et
de gestion RH

Effectuer une analyse


de besoins

Animer des groupes d'expression de besoin ; analyser et formaliser


en relation avec les utilisateurs et les traduire en scnarios d'volution
pour un arbitrage MOA

laborer un cahier
des charges

Adopter une structure de cahier des charges adapte au domaine


et l'objet du march ; recueillir et formaliser le besoin avec
prcision et en respectant la forme associe au domaine du march.
Savoir rdiger un document dcrivant de la faon la plus prcise
possible, avec un vocabulaire simple, les besoins auxquels la matrise
d'uvre doit rpondre ; exprimer le besoin de manire fonctionnelle,
indpendamment de toute solution technique

Enregistrer et classer
les documents

Capacit grer les documents dans le systme dinformation


et les classer

tablir des relations

Crer des liens durables avec dautres personnes ou d'autres


organisations

34 I [ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ]

Domaine
Comptences transversales
Libell

Dfinition

tablir un diagnostic

tre capable danalyser rapidement une situation et dduire


les solutions pertinentes

valuer et hirarchiser
des besoins

Identifier les bonnes sources (cadres rglementaires, structures,


personnes), faire expliciter les besoins et les prioriser

valuer les attentes


et besoins des publics
concerns

Mener une tude auprs de publics sur les attentes et les besoins
en identifiant les questions pertinentes et en synthtisant les rponses
recueillies

Expliciter les besoins


et les prioriser

Recueillir les informations sur les publics cibles (utilisateurs, usagers)


et sur leurs besoins (explicits ou non), savoir les comprendre et les
prioriser en vue de fournir une rponse ou une offre adaptes

Exprimer et structurer
des ides

Exprimer des ides de manire structure de manire


comprhensible, en bon franais et sans faute d'orthographe

Grer des interlocuteurs

Entretenir des relations avec de nombreux partenaires intresss


au bon fonctionnement dune structure

Grer les situations


durgence

Faire face l'inattendu sans perdre son sang-froid

Grer une organisation

Mettre en place une organisation et des processus, les faire voluer


au fil du temps en accompagnant les changements, grer de manire
optimale les moyens financiers et humains associs

Initier et conduire
des partenariats

Identifier les partenaires potentiels les plus intressants pour


l'organisation, conclure le partenariat, identifier et mettre en uvre
les meilleurs moyens de l'entretenir (rencontres, information).
Savoir inscrire son activit dans un rseau dpassant le cadre
de l'tablissement

Jouer un rle de conseil


ou d'aide la dcision

Conseiller sur ce qu'il convient de faire au vu d'objectifs


et d'une situation donne, en prsentant les avantages, inconvnients
et risques des choix possibles et des propositions d'action

Mettre en uvre des


procdures et des rgles

Connatre les procdures et les rgles et les suivre avec rigueur

Piloter un projet

Identifier les tapes essentielles, rpartir les tches entre


les membres de l'quipe en tenant compte des capacits de
chacun, suivre l'tat d'avancement des diffrentes tches (objectifs,
ressources, moyens allous), identifier les risques et leur apporter
des solutions, tenir informs les dcideurs de l'tat d'avancement
du projet

Raliser des synthses

Rdiger une synthse cohrente et structure partir d'lments


de nature diverse dans un style unifi, en bon franais et sans
faute d'orthographe ; savoir distinguer l'essentiel de l'accessoire,
hirarchiser les informations et retenir les informations les plus
importantes

Rdiger des rapports


ou des documents

Structurer la rdaction d'un rapport ou d'un document en respectant


un plan de rdaction

[ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ] I 35

Domaine
Comptences transversales
Libell

Dfinition

Rsoudre des problmes

Traiter de manire autonome des situations imprvues, rechercher


des alternatives et implmenter des solutions

Sexprimer en public

Soigner son langage ; s'adapter au public ; crer le contact, savoir


rpondre aisment, faire face un public difficile

Savoir grer les alas

Anticiper les alas en analysant suffisamment tt les risques, faire


preuve de ractivit face limprvu, prioriser les actions

Savoir grer son activit


dans un calendrier et un
cadre de gestion complexe

Capacit organiser et planifier son travail en respectant les


chances et les dlais contraints dans un cadre de gestion complexe

Savoir planifier

Planifier des activits en sachant se faire une ide prcise de leur


dure, savoir les intgrer dans un programme prtabli

Savoir planifier et
respecter des dlais

Capacit organiser et planifier son travail en respectant de


grandes chances et des dlais contraints. tre apte matriser
rigoureusement le temps imparti pour atteindre les objectifs fixs

Savoir rendre compte

Savoir prsenter un travail en dtaillant les diffrentes phases qui ont


permis datteindre le rsultat et faire remonter des questions ou
des difficults

Structurer son travail

Structurer son propre travail en fixant des priorits et en fixant


de faon systmatique un grand nombre de tches

Traiter de linformation

Savoir rechercher, dcoder et traiter de manire efficiente et efficace


un grand nombre de donnes dans des dlais impartis et restituer
linformation de manire visuelle

Transmettre des
connaissances

Prendre du recul par rapport une activit et faire preuve de


pdagogie dans la transmission des connaissances

Transmettre des
informations

Capacit diffuser de l'information en se faisant comprendre par son


interlocuteur

Travailler en quipe

S'intgrer et cooprer dans un ou plusieurs groupes de travail, projets


ou rseaux et y apporter une contribution efficace

Utiliser les logiciels


spcifiques lactivit

Utiliser couramment les applications informatiques spcifiques


chaque secteur concern

Utiliser les outils


bureautiques

Utiliser avec aisance les fonctions courantes de Word, Excel


et Powerpoint

36 I [ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ]

Domaine
Comptences comportementales
Comptences comportementales
Libell

Dfinition

Aptitude porter les


valeurs de la structure

Capacit s'approprier la stratgie et le contexte de la structure pour


les valoriser auprs des diffrents interlocuteurs

Autonomie/Confiance
en soi

tre apte raliser des activits sans avoir besoin en permanence


de soutien ou de supervision. tre capable d'accepter de courir
le risque de difficults ou de critiques lorsque la situation le ncessite.
tre capable de s'affirmer, d'affirmer ses dcisions et ses actions

Capacit dvelopper une


vision stratgique

Par sa comprhension des enjeux dans une approche globale,


tre capable de projeter son action dans le long terme

Capacit grer le stress

tre apte matriser ses ractions et mobiliser pleinement


ses ressources physiques et nerveuses en situation de stress
(surcharges, situations difficiles grer)

Capacit dadaptation

Capacit s'adapter des situations varies et ajuster ses


comportements en fonction des caractristiques de l'environnement,
des enjeux de la situation et du type d'interlocuteur

Capacit dcoute

Capacit comprendre les motivations et les comportements


des autres grce la mise en uvre d'une coute active et attentive

Capacit de
conceptualisation

Capacit, partir de l'analyse d'une situation/d'une connaissance,


d'en dgager les principes et ides matresses qui la dfinissent,
en vue d'en proposer des modles et des mthodes d'action

Capacit de conviction

Convaincre, aider, influencer ses interlocuteurs internes et externes


pour agir et prendre des dcisions dans une direction souhaite

Capacit de dcision

Capacit prendre rapidement des dcisions et en rendre compte


sa hirarchie

Capacit de raisonnement
analytique

Capacit identifier les diffrents composants d'un problme,


d'une situation et les liens qui les unissent en vue de leur traitement

Capacit prospective

Capacit intgrer les lments de prvision dans son action afin


de prvenir et de grer les alas

Crativit/Sens
de l'innovation

Capacit rechercher, imaginer, dfinir et mettre en uvre des


solutions ou pratiques nouvelles, dans le but d'amliorer les rsultats
et la faon de les atteindre

Curiosit intellectuelle

tre ouvert sur la nouveaut, avoir le got d'apprendre, de connatre


des choses nouvelles

Diplomatie

Capacit trouver des compromis acceptables avec ses interlocuteurs

Leadership

Capacit obtenir la confiance de ses interlocuteurs et les entraner


dans la poursuite d'un objectif partag

Matrise de soi

Capacit se contrler et matriser ses motions, prendre du recul


par rapport une situation, conserver une vision de l'action mener
et la mettre en uvre

[ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ] I 37

Domaine
Comptences comportementales
Libell

Dfinition

Ractivit

Capacit agir ou identifier rapidement les actions mener face


une situation non prvue, en hirarchisant les actions, en fonction
de leur degr d'urgence/d'importance

Rigueur/Fiabilit

tre capable d'appliquer de manire systmatique et correcte des


savoirs et savoir-faire norms (mode opratoire, rgle, procdure,
mthode). tre capable de raliser des activits sans erreurs ou
imprcisions. Capacit transmettre des informations avec exactitude

Sens critique

tre capable de s'interroger sur la ralit d'un lment ou sur


l'opportunit d'une dcision afin de permettre l'adoption de la
meilleure solution possible ou d'amliorer une situation

Sens de linitiative

tre capable d'agir face l'imprvu, d'anticiper des rponses


aux vnements futurs et aux problmes prvisibles

Sens de lorganisation

Capacit structurer de manire mthodique un travail pour atteindre


des objectifs. Capacit hirarchiser, tablir des priorits

Sens de la confidentialit

Communiquer les informations dtenues dans lexercice du mtier


aux seules personnes habilites ou ayant le besoin den connatre

Sens relationnel

Capacit entrer en contact avec autrui et tre rceptif aux


informations fournies par l'environnement. Capacit construire un
rseau relationnel et l'utiliser comme aide et support son action

38 I [ Dictionnaire des comptences - novembre 2011 ]