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Antes de responder las preguntas de anlisis, es importante tener claro qu es una TI:

Las Tecnologas de la Informacin, tambin conocidas como TI, son el conjunto de tecnologas desarrolladas
para gestionar informacin y enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio.
Incluyen las tecnologas para almacenar informacin y recuperarla despus, enviar y recibir informacin de
un sitio a otro, o procesar informacin para poder calcular resultados y elaborar informes. Son un conjunto de
servicios, redes, software y aparatos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas
dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de informacin interconectado y complementario. Esta
innovacin servir para romper las barreras que existen entre cada uno de ellos.
Las TI se imaginan como el universo de dos conjuntos representados por las tradicionales Tecnologas de la
Comunicacin, constituidas principalmente por la radio, la televisin y la telefona convencional y por las
Tecnologas de la informacin, caracterizadas por la digitalizacin de las tecnologas de registros de
contenidos. Las TI son herramientas terico conceptuales, soportes y canales que procesan, almacenan,
sintetizan, recuperan y presentan informacin de la forma ms variada. (http://www.serviciostic.com/lastic/definicion-de-tic.html)
1.-Cmo debera definir e implantar Radisson su garanta de servicios?
Radisson debera definir su garantia de servicios como la proteccin de los consumidores respecto a las
buenas condiciones del servicio que entrega la compaa, asegurando que los servicios que son presentados al
mercado respondan con todos los estndares de calidad y seguridad en cuanto al uso de este, de forma que
cumpla con las reglas, procedimientos e investigaciones dentro del margen legal y que sean compatibles con
el servicio. Esta descripcin es generalizada, por ende se deben crear clusulas que le entreguen mayor
confianza al cliente, y que otorguen un plus respecto a la atencin al cliente como lo quiere radisson, por lo
tanto,en estas clusulas deben estar definidas a la perfeccin los soluciones que tendr el cliente respeto a una
mala realizacin del servicio, como por ejemplo; la inmediata solucin a los hechos o circunstancias que
dificulten la estada de los clientes, y si estos problemas no se resuelven a la brevedad los servicios tienen
costo $o.
Para implantar una buena garanta de servicio, es necesario la buena utilizacin de las TI, realizar bases de
datos de los clientes y de los posibles clientes sin invadir la privacidad de estos, con el fin de conocer sus
necesidades, expectativas, gustos y preferencias que determinan su eleccin de servicio, y adems para
identificar la competencia y sus estndares de calidad y poder adelantarnos al mercado con excelente atencin
a los usuarios e identificacin de sus requerimientos, esto permitir que la cadena de hoteles Radisson brinde
completa seguridad sus clientes mediante la comodidad y la aceptacin a sus productos y servicios.
2.- Qu papel debera desempear la tecnologa de la informacin al acelerar el impulso para el
mejoramiento de la calidad del servicio?
El gran avance que han sostenido las TI, permite que en la actualidad automaticen los procedimientos y tareas
en las empresas, en el caso de Radisson, mejora los procesos de acceso a la informacin y bsqueda de esta,
un adecuado procesamiento electrnico de los datos e informacin y un correcto manejo de las
telecomunicaciones e internet, permitindoles estar conectados con las empresas, los clientes y proveedores, y
otorgando una plataforma de comercio electrnico permitindoles estar a la vanguardia. Todo esto con el fin
principal de otorgar una excelente orientacin y mayor servicios a los clientes, mediante la explotacin de los
activos, la identificacin de la infraestructura, los colaboradores y tecnologas ms adecuadas y rentables para
Radisson, Siempre pensando el los clientes, futuros clientes, sus necesidades y comodidades.

3.-Cmo debera medir y mejorar Radisson la satisfaccin de los consumidores y la satisfaccin de los
empleados?
Existen diversas herramientas y mtodos sistemticos y organizados que permiten medir la satisfaccin del
cliente, con los cuales podremos identificar la percepcin que tienen estos respecto a los servicios que ofrece

Radisson, y adaptarlos a sus necesidades. Adems, nos permite conocer la evolucin de los servicios
entregados, tanto de radisson como de la competencia.
Podemos medir la satisfaccin del cliente mediante dos tipos de mtodos, los que son por iniciativa del cliente
y los que son por iniciativa de Radisson, respecto a los que son por iniciativa del cliente, podemos utilizar la
lnea telefnica gratuita no solo para reservas, sino que tambin para que los clientes realicen sus reclamos y
tambin, entregar al inicio de la estada un cuestionario de sugerencias y reclamos, ambas con el fin de que el
cliente se sienta fidelizado con la empresa, sienta la preocupacin de esta por cumplir con sus expectativas.
Los mtodos que son por iniciativa directa de Radisson pueden ser encuestas o test diseados para ser
aplicados por escrito o de forma oral, con preguntas correctamente ejecutadas para obtener los datos
correctos.
Obtenidos los resultados, se debe identificar el porcentaje de usuarios frecuentes o que han optado por
Radisson ms de una vez, identificar los factores que alteran las expectativas del usuario como por ejemplo
el estrato social y el nivel de experiencia en cuanto a la industria hotelera por lo que sus expectativas seran
ms altas y los por qu? de los usuarios que no volveran jams, entre otros datos importantes como el
nmero de usuarios que prefiere a Radisson en la actualidad respecto a los de aos anteriores, etc, para luego
realizar conclusiones y disminuir las falencias.
4.-Cmo debera impulsar Radisson el compromiso hacia la calidad del servicio a travs de su
organizacin de franquicias?
Para que una franquicia adquiera compromiso con la calidad de lo servicios ofrecidos por la empresa, se
debe tener claro qu es lo que quiere la empresa, cuales son las cualidades que quiere destacar y como quiere
ser reconocida en el mercado, una vez teniendo claro estos aspectos se puede comenzar a construir, fomentar
un trabajo en equipo en el que todos contribuyan a la mejora de los servicios. Las franquicias le otorgan a la
empresa un reconocimiento de la marca respecto a sus servicios y calidad, transmite a los usuarios la
seguridad de que podrn obtener sus servicios donde quiera que estn, tienen experiencias y conocimiento
previo en mercadotecnia, compartiendo herramientas y estrategias para retener y atraer clientes, y permite
que que el margen de error o reclamos disminuya.

5.-Cmo debera alinear Radisson las metas del equipo administrativo, de los trabajadores
del hotel, de los propietarios, de la administracin corporativa y del personal corporativo con
su nueva estrategia de marca?

hay que alinear el desarrollo y las metas de los empleados con los objetivos corporativos, lograr que los
miembros, la estructura de la organizacin y sus sistemas se encuentren en armona, es necesario que todos
sepan hacia dnde se dirige Radisson y cmo lo lograrn, luego materializarlo, fijar los objetivos y las
principales metas estratgicas, sin importar que camino adoptar cada miembro para conseguirla, si no que la
meta y los valores para alcanzarla sean los mismos, tiene que existir un buen flujo de informacin y
comunicacin, cuando esto ltimo se cumple, las decisiones que se tomen sern las correctas,tambin es
necesario alinear los intereses personales de cada uno de los miembros con los de la empresa, cada vez que
Radisson logre los objetivos propuestos, las recompensas de estos logros no deben concentrarse solo en
algunos miembros de la empresa, si no en todos.