Facebook MKT

Facebook Marketing
Desenvolva uma viso estratgica de comunicao em redes sociais, apresentando os

principais conceitos e as aplicaes disponveis para auxiliar na criao, execuo e
anlise de resultados de campanhas que utilizem meios digitais.
Melhore sua estratgia de marketing para turbinar seus negcios na rede social que mais cresce no
Brasil.
Com esse curso, voc ter conhecimento para: aplicar uma estratgia, planejamento de mdia e
anncios, desenvolver uma Fanpage, adicionar e criar aplicativos, conectar a plataforma com outras
mdias, apresentao dos resultados e relatrios
E muito mais tcnicas para o melhor aproveitamento da ferramenta e plataforma Facebook.
Sobre o autor
Felipe Spina atua h 9 anos com web marketing, tem passagens por
algumas agncias do mercado publicitrio e clientes. No ano passado,
ganhou o prmio de TOP DOG de Planejamento de Mdia pela Miami Ad
School. Conheceu o Facebook em 2007 e desde ento est, todos os dias,
conectado e em busca de novas oportunidades.
www.eBookFacebookMarketing.com por Felipe Spina
Introduo
Depois de realizar inmeras pesquisas acerca de campanhas,
apresentaes e relatrios de aes desenvolvidas
especialmente para o Facebook, pude perceber que existem
pouqussimos estudos em portugus sobre a ferramenta.
Com isso, resolvi montar um mashup e reunir informaes
importantes, em um nico material.
Espero que curtam!
O que voc vai aprender

Resumo
1.
Aplicando uma estratgia
2.
Planejamento de mdia
3.
Desenvolvendo uma Fanpage
4.
Como adicionar e criar aplicativos
5.
Conectando em outras mdias
6.
Dicas
7.
Apresentao de resultados e relatrios
2 WWW.EBOOKFACEBOOKMARKETING.COM POR FELIPE SPINA
ndice de Contedo
1. Introduo
2. O que voc vai aprender
3. Aplicando uma estratgia
1. Estratgia Inicial
2. Estratgia para aquisio de fs
3. Ciclo estratgico
4. Guia de Boas Prticas
1. Pontos estratgicos
5. Recursos: saiba o que fazer com cada funo
1. Mural (Wall)
2. Eventos
3. Anotaes (Notes)
4. Grupos
5. Fotos e vdeos
4. Planejamento de Mdia
1. Definindo o pblico-alvo
1. Segmentao
2. Targeting (Metas)
3. Posicionamento
2. Dados e estatsticas
3. Valores entre mdia ganha" x paga"
4. Facebook Ads
1. O Anncio deve ter:
2. Destino do anncio
3. Criando um Anncio
4. Histrias Patrocinadas
5. Relatrio de campanha
5. Desenvolvendo uma Fanpage
1. Como criar
2. Migrar de perfil para uma Fanpage
3. Criando uma ABA personalizada
1. Static FBML
2. Crie uma App com IFRAME
3. Domnio SSL para App

4. Templates para Fanpage
5. Geocalizao
6. Guideline para Designer
7. SEO e Otimizao
6. Aplicativos
7. F-Commerce venda pelo Facebook
8. Dicas
9. Conectando com outras mdias
10. Resultados
11. O que mudou no Facebook?
1. Nova Timeline
1. Foto da capa
2. Histrias e Novas Abas
3. Dimenses
12. Melhores prticas para Fanpage e Estratgia de Mdia
1. Melhores prticas para novas pginas
2. Marketing
1. Equipe de contedo da pgina
2. Equipe de mdia
3. Criatividade
4. Publicaes
1. Inicie j
2. Seja especfico e relevante
3. Habilidade no contedo atraente
4. Tenha sua audincia envolvida
3. Melhores prticas por segmento
1. Setor Automotivo
2. Setor Bens de Consumo
3. Setor Diverso e Entretenimento
4. Setor Varejo
5. Setor Tecnologia
6. Setor Telecom
13. Oportunidades
14. Construindo marcas no Facebook

15. Mtricas Analticas
16. Plano de Ao
17. Concluso das mudanas
18. Anncios Facebook Ads
19. Reach Generator (Gerando Alcance)
1. Dicas
20. Medir o sucesso no Facebook
1. Construindo conexes essenciais
2. Ressonncia marca
3. Analytics
21. Exemplos de Pginas com a Timeline
22. EdgeRank (Mtrica de posicionamento orgnico no Facebook)
23. Guia do Facebook
24. Glossrio e Perguntas Frequentes
25. Encerramento
Aplicando uma estratgia

Antes de definir uma ao no Facebook, devemos comear com algumas perguntas simples, como:
Qual o desafio/objetivo?
Existe algum problema de comunicao?
Voc conhece seus fs?
Onde quer chegar?
Estas perguntas so o ponto de partida para traar a sua estratgia.
Perguntas respondidas?
hora de iniciar o desenvolvimento de um plano de comunicao direcionado ao seu pblico alvo
que, a partir deste momento, ser tratado como fs.
Dica: Faa sempre essas perguntas antes de iniciar uma ao estratgica.
Estratgia Inicial
Torne seus fs em compradores
Aps efetivar a compra apresente seus canais interativos ao seu cliente, como por exemplo, sua
pgina no Facebook como um canal de relacionamento.
Crie uma aba especial

Em sua Fanpage, crie uma aba com um design diferente e contedo produzido especialmente para
os seus fs.
Recompense
Descontos especiais e promoes bem feitas so atrativos para os fs. Por isso, promova o
crescimento da sua pgina atravs da produo de contedo, do aumento de interao e do
engajamento dos usurios.
Incentive o curtir
Aumente a porcentagem de novos likes, ou novos visitantes convertidos a fs da pgina, atravs de
anncios dentro do prpria ferramenta. E trabalhe com o custo por f dentro da sua pgina.
Estratgia para aquisio de

fs
Observe o ciclo abaixo como atingir novos fs e gerar reconhecimento.

O ciclo funciona da seguinte maneira:
1.
Conhecimento Primeiro o usurio impactado por alguma ao seja um anncio (ads), email
marketing, influnciadores ou at mesmo o buzz (boca-a-boca).

2.
Sabedoria Aps ter vindo de algum meio de comunicao, o usurio sabe que existe a
posibilidade de executar essa ao, como por exemplo: Concurso, Promoo, Sorteio, Cupom de
desconto, Premiao por tarefa e incentivo do "Curtir".
3.
Tornar F A partir desse processo o usurio vira f, interagindo e participando da ao, j
conhece e sabe sobre o seu produto.

4.
Reconhecimento O momento que o f, divulga seu produto e transmite um feedback positivo,
desse modo compartilhando com seus demais amigos do seu crculo de amizade.
Concluso: O preo de ter um f, no "exatamente" fazer esse processo na mesma maneira, o que
vai construir toda essa histria ser como voc vai se relacionar e engaja-los, isso vai depender de
qual ser seu objetivo, posicione sempre mais prximo para alcana-los e trazer boas impresses de
como voc atende.
Fonte: http://www.searchenginejournal.com/5-facebook-fan-acquisition-strategies/22848/
Search Engine Journal
Ciclo estratgico
1. Construindo
O primeiro passo no processo construir pontos de contato da sua marca no ambiente. Desenvolva
Pginas, Places e Apps para habilitar mais pontos de alcance de seu pblico no Facebook, enquanto
API e Plugins Sociais permitem estender maiores relacionamentos e conversas associadas ao seu
prprio site.
2. Engajando
O prximo passo utilizar seus pontos de contato recm-criados para engajar e crescer com o seu
pblico. A forma mais bvia de fazer isso publicando novos contedos e relevantes, participar em
conversas com seus fs e comprar "Like Ads.
3. Amplificando
Depois de estabelecer uma posio no Facebook, o prximo passo ampliar suas mensagens,
ampliando seu alcance atravs das redes sociais. Deve prosseguir com as duas audincias obtidas
Earned Media (atravs do "News Feed" do Facebook) e audincias pago Paid Media ("Anncios do
Facebook" e "Histrias patrocinadas").
Guia oficial do Facebook
Guia de Boas Prticas

O Guia de Boas Prticas oferece dicas fundamentais para criao de campanhas dentro do
Facebook:
Sua estratgia deve ser Social

O componente social da sua estratgia, no deve ser apenas um "Like" o mode de compartilhamento.
necessrio alinhar e conectar com todos os seus recursos de marketing online e offline.
Mantenha o foco na criao de uma voz para marca

O po e a manteiga de mdia social a transparncia e autenticidade.
Ponto-chave para as empresas: vale lembrar que o objetivo est sempre ligado a fornecer
informaes diretas, honestas e precisas de forma consistente.
Desenvolva campanhas mais interativas

Utilize anncios Facebook Ads para aumentar o engajamento e nmero de fs na pgina. Promova
anncios de posts com foco em perguntas, promoes e incentivos de curtir. Exemplos de bons
anncios
Adotar e construir relacionamentos mais prximos

Isso pode levar tempo e esforo, mas invista em contedo direcionado, de qualidade e na
proximidade com o usurio.

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Pontos estratgicos
Inovao/Desenvolvimento de produtos!
Facebook pode crescer e inovar o desenvolvimento dos seus produtos, possibilidade de conhecer do
que seu pblico-alvo e se seus amigos gostam ou no gostam sobre a sua marca ou produto(s).
Conscientizar
Sua presena no Facebook gerada pelo seu contedo e criatividade, seja uma publicao
(atualizaes de status e contedo da pgina personalizada - Fanpage), ou vitalidade (integrao de
API) ou de Aplicativos no Facebook.
Estabelea preferncias e diferenciais

Voc pode usar a ferramenta para direcionar preferncias para sua marca e sobre seus concorrentes
atravs de recomendaes sociais (ou seja, o boca a boca feito dentro da rede).
possvel us-lo tambm como um canal para testar como a sua marca/produto(s) so reconhecidos
pelo seu pblico e, em seguida identificar qual a estrutura mais eficaz para sua campanha.
Defina um caminho para sua marca e sobre seus concorrentes atravs de recomendaes sociais,
colocar os pontos fortes, sobre o que voc pode oferecer melhor que seu concorrente.
Aumente o trfego e as vendas

Use o Facebook como social commerce.
Permita que seus clientes se aproximem da marca e digam de fato o que esperam da sua marca ou
produto.
Construindo relacionamentos e fidelidade

O Facebook oferece um contato com seus fs e defensores da sua marca. Ele nico, no entanto, na
medida em que tambm fornece uma maneira fcil de uma conversa de igual para igual personalizando sua marca e aumentando o nvel de engajamento entre voc e seus clientes.
Amplificar o Boca a Boca

Cada ao no Facebook viralizada por natureza atravs do feed de notcias, dos likes e do modo de
compartilhamento. Por isso, incentive a participao dos seus fs e aumente o boca a boca virtual.
Comentrios (Feedback)
Observe as aes de seus fs ou direcione perguntas diretas a eles para aprender mais sobre quem
so e o que eles pensam sobre voc. Em seguida, use estas informaes para manter-se sempre
alinhado necessidade dos seus clientes.
Utilize o news feed, questions e enquetes para facilitar a interao direta dos seus fs.
O Facebook Insights tambm pode ser utilizado para apresentar resultados dados demogrficos
sobre o comportamento online dos seus fs.
Recursos: saiba o que fazer

com cada funo

Como aproveitar cada recurso que o Facebook oferece:
Wall (o mural)
Eventos
Note (anotaes)
Grupos
Vdeos e fotos

2
Mural (Wall)

A melhor maneira de viralizar um link ou contedo
Aparece dentro do perfil do usurio
Alguns perfis so abertos e podem ser indexados por sites

de busca
Possibilita a medio de quanto gerou uma ao em mdia

espontnea (Earned Media)
Dica: Cuidado para isso no parecer SPAM seno vai ficar igual os
scraps indesejados do Orkut.

Eventos

Crie um evento, como: lanamento de produto,

inaugurao ou eventos exclusivos.
A ferramenta possibilita enviar convites inbox para

cada convidado.
O facebook oferece a opo de anunciar este evento

dentro da prpria rede, segmentando o publico por
idade, interesses e dados demogrficos.
Anotaes (Notes)
Em notes voc pode inserir textos um pouco mais longos, inserir

imagens e ainda separar todo o contedo em um nico lugar, como em
um blog.
Possui a vantagem de ser indexado em sites de buscas, e centralizar o

contedo dentro da rede e ainda aparecer no mural dos seus fs cada
vez que for atualizado.
A Fanpage do Mucosolvan 24 hrs criou um Notes alimentado pelo contedo de dicas
enviadas pelos famosos Blogs: Updater or Die & Jovem Nerd.
http://www.facebook.com/mucosolvan24hrs?sk=notes
Grupos

Possui o mesmo conceito de uma comunidade ou frum, onde voc
posta informaes para um determinado grupo de usurios
Fotos e vdeos

Fotos/Videos so uma boa opo para incentivar os likes e

comentrios dos seus fs (existe um nmero alto de pessoas que
entram na rede para ver fotos de eventos, compartilhar imagens,
informaes sobre novos produtos e etc).
A ferramenta oferece a opo de marcar (taggear) um amigo, marca,

app ou fanpage em uma foto ou vdeo. Desta maneira, a pessoa
taggeada recebe a notificao para ir at a pgina onde aparece a
marcao.

4
Planejamento de Mdia

Definindo o pblico-alvo
Concorrentes
Tipos de campanha
Usando o Facebook Ad
Aes em outros meios
Relatrios
Definindo o pblico-alvo
STP
Segmentation
Targeting
Positioning
Segmentao

Segmentao pelo conhecimento do seu pblico alvo:

Geografia, demografia, caractersticas psicogrficas e comportamentais.
Faa esse teste:
Segmente e Estruture suas campanhas:
Fase 1 use esse exemplo no 1 ms

Segmente a campanha em 4, com um pblico diferente para cada anncio, no exemplo abaixo estou
usando idade diferentes para cada comunicao das campanhas.
Crie multiplos Ads usando diferentes criativos na mesma campanha para identificar qual deles voc
deveria usar.
Use uma nica URL para cada campanha com o objetivo de medir qual
perfil demogrfico entrega a melhor performance.
Fase 2 use esse exemplo no prximo ms

Verifique a performance dos anncios e veja os resultados obtidos pela segmentao:
Identifique qual criativo tem maior sucesso com cada audincia. Pause os ads que tm a pior
performance.

6
Analise seu report e realoque seus budgets dirios de acordo com a performance e a audincia de
seus ads.
Monitore os Ads de sucesso baseado em suas key-mtricas. Ex: CPC, CTR, Social Reach or CPA.
Targeting (Metas)

Concretizar o posicionamento da marca
Construir relacionamento com o usurio
Conseguir vendas de produtos ou servios
Aumentar a quantidade ou frequncia de

consumidores atuais
Reduzir custos, promoo e a colaborao online
Aumentar o LTV (life time value) de cada cliente.
Adicione alguns pontos chaves para

cada pblico:
No expanda muito o target. Ex: 18+ (muito amplo)
No use multiplos pases na mesma campanha
Use diferentes campanhas para diferentes produtos
Direcione os usurios para uma landing page relevante para o Ad
Teste o targeting Gostos e interesses ou categorias
Um bidding (Lance) muito baixo pode levar a um baixo CTR e baixa performance
Posicionamento

Na parte de posicionamento, a ultima parte
para atingir o publico-alvo, so pontos de
ideias que faam chegar at ele, algumas dicas:
Alcanar o destaque na mente do consumidor

por atributo.
Isso gerar awareness do sua marca,
conhecimento do produto, o atributo chave
que ele se destaque nesse segmento.
Adquirir o posicionamento de mercado devido

a categoria, usurio e benefcio do produto (ex:
experincia de navegao diferenciada).
Desenvolver um PLUS, diferencial, algo que
seu negocio se destaque nesse
posicionamento.
Use mltiplos ativos criativos, vrios anncios que levem para a mesma mensagem
Seja autntico! Texto direto, Imagens relevantes, Conduza marca
Aproveite cada palavra
Faa um teste A/B em seus anncios
Use imagens cativantes
Relacione os eventos a alguma causa

Voc abraando uma causa ou um evento colaborativo para insentivar pessoas a usarem o produto
ou servio.
Destaque uma caracterstica da marca
Aproxime-se e seja familiar aos usurios, profundamente integrado

Isso ligado ao engajamento, tornar mais proximo e relevante aos usuarios
No grafico, so os 4 elementos para uma ativao de posicionamento:
Comunicao, Identidade, Estratgia, Avaliao.

8
1. Comunicao: Onde voce informa os usuarios

2. Identidade: O seu diferencial, sua marca
3. Estratgia: Qual seu plano para atingir um objetivo
4. Avaliao: o feedback e aceitao dos usuarios
Dados e estatsticas

Se voc est procurando dados e mtricas, o
melhor site o SOCIAL BAKERS, nele voc
encontra quem so as maiores fanpages por
seguimento, localidade, por assunto e interesse.
Voc encontrar dados estatsticos para ativao
de uma campanha e dos concorrente, nestes
seguintes itens:
Dados em diversos pases
VDM - Valor mdio de investimento
Dados de concorrentes
Principais fanpages (em nmeros de "likes",

engajamento e participao dos usurios)
O site oferece um painel de monitoramento da

fanpage, que envia um email por dia mostrando
os comentrios no mural.
http://www.socialbakers.com
Valores entre mdia

ganha x paga
3 tipos de espaos publicitrios no Facebook:
1. Anncio padro: Mdia paga que contm anncios criativos como opo para os usurios se
envolverem com a marca (por exemplo, Seja um f").
2. Anncio com o contexto social: Um hbrido de mdia paga e espontnea, que incluem os nomes de
usurio dos seus amigos que j so fs da marca.
3. Impresses orgnicas: Mdia espontnea (Earned media) que so sociais, histrias que aparecem na
news feed enviado aos seus amigos com uma publicidade de uma marca.

Saiba mais: http://www.marketingprofs.com/charts/2010/3561/blending-social-media-ads-roi-
alchemy#ixzz1RF8ftpPJ
Facebook Ads

Alcance a audincia exata com anncios relevantes.

0
Anncios Facebook Ads

Facebook Ads
A forma mais impactante para distribuir seu contedo no Facebook.
Compartilhe suas histrias mais atraentes nos melhores lugares no Facebook para envolver e
influenciar pessoas. Facebook Ads ajuda voc a maximizar o nmero de pessoas que interagem com
a sua marca e falam sobre ela, enquanto voc descobre o poder dos fs e seus amigos. Tudo isto
feito em mais colocaes impactantes no Facebook.
Aplicaes no lado direito e no feed de notcias na pgina inicial do Facebook tm uma mdia
de 5 a 10 vezes mais engajamento do que em todos os outros lugares do site.
Como tudo no Facebook, comea com a publicao de histrias

envolventes na sua pgina
1. Redesenhe sua Pgina usando os recursos de novas pginas, como o foto da capa e mensagens
pregadas para efetivamente expressar sua identidade de marca. Publique contedo uma vez por dia.
Certifique-se de que suas mensagens so limitadas a 90 caracteres e que suas escalas de perfil de
imagem so de 180x32 pixels.
2. Utilize Facebook Ads para conduzir post de eventos e atividades. Por exemplo, use para uma
estria de produto ou de filme de lanamento, ou evento de vendas.
3. Use recursos visuais arrojados. Agarre a ateno do seu pblico atravs de imagens com cores
altamente saturadas para a destacar contra o fundo branco do site.
4. Fotos e vdeos conduzem engajamento 2 vezes maior. Produzir contedo que gere engajamento
uma maneira eficaz de conduzir mais histrias em feeds de notcias. As fotos devem ser enviadas
para um lbum no Facebook, para melhor qualidade, e no devem conter sobreposies de texto.
Anncios Premium
Formato diferenciado para marcas
Anncio premium somente para anunciantes com investimento acima de R$32.000,00 mensal.
Suas histrias vo comear com as mensagens da pgina e aparecer em posicionamentos mais
impactantes no Facebook.
Ao publicar em sua pgina e investir no anncio no Facebook Ads, o seu contedo, direto e bem
segmentado, sempre d maiores impactos.
Para algum que no est curtindo a sua marca, sua histria aparecer no lado direito de sua
pgina inicial, como um anncio.
Para seus fs e amigos de fs, a sua histria vai aparecer como uma histria patrocinada no lado
direito, e tambm pode aparecer no feed de notcias, tanto no desktop quanto mobile. Todos estes
canais so em Pgina Inicial do Facebook.
Os anncios e histrias patrocinadas no lado direito so tipicamente 40% mais envolventes e tem
80% mais chances de ser lembrado do que todas as ofertas anteriores
Boas campanhas ROIs em 3x social

2
* Valores mdios, com base em estudos do Facebook, agosto de 2011.

** Com base em uma variedade de tcnicas da indstria, incluindo meios de modelagem, mistura e
outras abordagens.
O Anncio deve ter:

Ateno
Procure uma imagem com grande impacto, faa o usurio bater o olho e ser direto.
Interesse
Direcione o anncio de uma maneira interessante, que tenha vontade de clicar.
Desejo
Aproxime-se da vontade do seu usurio, algo que tenha vontade.
Ao
A chamada tem que ser forte, seja uma pergunta ou um simples e direto: Acesse agora
Destino do anncio

4
Os anncios podem direcionar para sua fanpage, grupo, aplicativo ou um evento...

e podem ir direto para seu site tambm.
Criando um Anncio
Formato Simples
Ttulo atrativo ou uma pergunta com Call to Action, imagem relevante, texto fcil e seguido de
alguma oferta interessante com URL de destino.
Faa design diferentes, segmentando pelo pblico que deseja atingir.
Vdeos: http://sales2.fb.com/FastTrack
Atingindo seus consumidores

Segmente a campanha por:
Dados demogrficos
Sexo
Gostos e interesses
Ensino e trabalho
Prenchendo esses dados, ser estimado o quanto

voc pode atingir na campanha.
Definindo o oramento
Controle o oramento dirio
Escolha quanto e quando pagar por Clique por pessoa (CPC) ou por visualizao do anncio (CPM).
Defina incio e fim da campanha.
Acompanhe o (Bid) e saiba qual a sugesto por clique.
Histrias Patrocinadas
Sponsored Stories
O formato permite que a campanha aparea
em local relevante e relacionada ao
comportamento dos usurios.
Histricos patrocinados so histricos
qualificados para aparecer em seu Feed de
notcias. Eles so exibidos na coluna direita
das pginas do Facebook. Os tipos de
histricos que podem aparecer so: "curtir"
pginas, publicaes na pgina, "curtir"
publicaes na pgina, visitas,
compartilhamentos de aplicativos, aplicativos e
jogos usados e histricos de domnio.
Aparecer em seu Feed de Notcias algo
como: "Joo curtiu Starbucks."
Algum curte sua pgina, interage com seu aplicativo ou visita um de seus locais
Um histrico sobre esta atividade gerado nos Feeds de notcias de seus amigos, que pode ou no
ser visto

6
Histrias patrocinadas aumentam a visibilidade desses histricos exibindo-os na coluna direita das
pginas do Facebook
Criar uma pgina envolvente uma das melhores maneiras de gerar mais destes histricos
poderosos e orgnicos para ajudar a espalhar notcias sobre seus negcios
Escolha um tipo de histrico

Existem tipos diferentes de Histrias patrocinadas. Selecione o certo para voc com base em suas
metas e na fonte de histricos que voc deseja amplificar - sua pgina, seu local, seu domnio ou
aplicativo/jogo
Adquira mais fs com histricos da opo Curtir de pgina para amplificar a ao de uma pessoa
que curtiu sua pgina
Envolva-se com mais fs com histricos de publicao de pginas, que inserem automaticamente
suas publicaes em uma histria patrocinada que exibida para um nmero mais amplo de fs
Conduza trfego na loja com histricos de check-in, que mostram s pessoas quando seus amigos
fizerem check-in no local da sua loja fsica
Aumente o envolvimento com o aplicativo com a ao dos amigos das pessoas que usam seu
aplicativo ou jogo com Histricos de aplicativos compartilhados e jogos usados
http://www.facebook.com/ads/stories/
Reach Generator
(Gerando Alcance)
Aumento de fs que visualizam suas histrias
Pode chegar a 75% de sua base de fs
As pginas so o lugar essencial para as empresas

conectar-se com seus fs
Em mdia, os fs gastam 2x mais com as empresas

que os no-fs
Benefcios do Reach Generator:
Atingir 75% de seus fs em uma base regular
Aumento do volume de envolvimento com a sua marca (likes, comentrios e compartilhar)
Receba personalizados relatrios mensais que mostram alcanar, o envolvimento e

acompanhamento de marca
Este pacote est disponvel apenas para uma estimativa de qualificao do cliente.
O engajamento de anunciantes individuais podem variar.
Dicas
1. Adicione posts uma vez por dia para maximizar alcance. Destacando a frequncia, reduzida a
quantidade de tempo necessrio para distribuir cada post da Pgina para o seu pblico.
2. Expresse a sua mensagem principal dentro dos primeiros 90 caracteres do seu post para garantir
que o seu pblico vai ver o contedo quando o post virar um anncio ou uma histria patrocinada.
Mensagens mais longas so truncadas e no facilitam a leitura rpida.

8
3. Publique no momento ideal. S voc sabe o que certo para o seu negcio, e voc pode usar o
Insights da Pgina para descobrir o que est funcionando. Muitos restaurantes publicam posts entre
7h e 12h, enquanto os varejistas acham que postagem no perodo de 8h s 14h funciona melhor. O
maior engajamento acontece entre 9h e 10h, com pessoas entre 18 e 24 anos de idade.
Relatrio de campanha
Dashboard das campanhas para ver o posicionamento e peformance
Agende um relatrio semanal, dirio ou mensal

Saiba mais sobre relatrio no captulo: Apresentao dos resultados e relatrio
Desenvolvendo uma Fanpage
Como criar
Criar uma Aba
Adicionar Aplicativos
Dicas essenciais
Como criar
Mas porque criar uma Fanpage ou Facebook page?
Diferente do perfil a fanpage um canal de comunicao com seus clientes, onde voc pode
adicionar contedo multimdia na sua pgina, ouvir feedbacks e mostrar atraes exclusivas para
interagir melhor.

0

Para comear entre aqui: http://www.facebook.com/pages/create.php
TOP 10 Facebook pages no Brasil

http://www.socialbakers.com/facebook-pages/brazil/
Migrar de perfil para uma

Fanpage
Como migrar seu perfil do Facebook para uma pgina

Para realizar a troca, super simples basta entrar na pgina de migrao do Facebook e seguir as
instrues.
necessrio estar logado para que o processo seja realizado.
Primeiro acesse a pgina de migrao https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Depois escolha qual o tipo de negcio da sua Fanpage, e preencha os campos e clicar em
Comear.
Pronto! Est feito! Se voc tem mais de uma pgina criada em seu perfil, uma pgina aparecer para
gerenciamento da pginas a s voc escolher qual voc quer administrar!
S tem um pequeno problema, apenas a foto do perfil e os contatos sero movidos, o restante das
informaes voc vai ter que preencher novamente.
Criando uma ABA

personalizada
FBML ou IFRAME?
A linguagem do Facebook FBML para adicionar elementos que sero mostrados no Facebook, isso
foi uma regra adotadas para aparecer somente no Facebook, porm hoje possvel adicionar tags no
formato de um IFRAME para exibir com o contedo do Facebook ou at mesmo conectar a uma
aplicao do seu site.
*A linguagem FBML foi descontinuada agora pode ser usada com qualquer linguagem que rode no
browser.

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http://blog.protocol80.com/2011/02/facebook-says-no-more-fbml-marketers-rejoice/
Voc tem 2 opes para escolher usar um Aplicativo em que voc pode colocar o cdigo HTML do
seu site l (Static HTML) ou voc mesmo criar essa App personalizada.
Static FBML

Para inserir uma aba personalizada na sua Fanpage com STATIC FBML:
https://www.facebook.com/add.php?api_key=128953167177144&pages
E para criar uma segunda aba: https://apps.facebook.com/static_html_plus/?ref=ts
Importante: Voc precisa ser Admin da Fanpage para adicionar
Crie uma App com IFRAME

Crie um App e coloque um IFRAME com seu website
Busque por Developer na barra de busca

Cadastre-se como desenvolvedor e depois clique em Set up new App

Crie um nome para seu App, e preencha com os campos que aparecem:

4

Insira todas URLs que so do caminho do seu IFRAME, hospedado no seu site, que vo aparecer em
seu app.

Na prxima aba, preencha os campos indicados abaixo com as fechas vermelhas:

Aps esses passos, v at a pgina My Apps e clique no link: Application Profile Page

6
Aps configurar sua App, adicione-o a sua Fanpage
Pronto, agora voc tem uma aba personalizada.
Domnio SSL para App

Se voc criar um aplicativo, na hora de preencher a URL do iFrame,
voc vai aparecer com essa tela:
Para colocar na Page Tab e App on Facebook os itens Secure
Canvas URL e Secure Canvas Tab URL que um domnio SSL para
segurana no Facebook.
Que nada mais que uma garantia que voc no vai ter uma
pgina hospedada em um lugar de risco, expondo o usurio.
O Certificado SSL o documento pedido pelo Facebook. O Secure
Socket Layers o certificado que vai proteger dados e informaes
pessoais de cada pessoa que navega pela rede social. A inteno
evitar problemas e deixar o usurio tranquilo para a navegao.
Um certificado SSL custa de US$6 a US$25 para validade de um
ano. Voc pode optar por comprar um ano apenas e renovar posteriormente ou j adquirir com uma
validade de dois ou mais anos.
Instalando o Certificado
Existem aspctos tcnicos envolvidos na criao de uma assinatura e instalao do certificado SSL,
consulte o Google ou sua equipe de TI para obter os detalhes de como gerar uma assinatura de
segurana e, posteriormente, submeter essa informao empresa geradora do certificado para que
o SSL seja gerado.
Fonte por Ique Muniz.
Templates para Fanpage

Tambm existem templates com fcil instalao de abas:
Pagemodo
Costrua sua pgina no Facebook subindo seu contedo.
Voc pode customizar cores, e adicionar imagens de forma gratuita.
http://www.pagemodo.com

8
Wildfire
Oferece benefcios de poder colocar seu prprio cdigo HTML e escolher uma verso para Fs e
outra para quem ainda no F.
http://iframes.wildfireapp.com
TabSite
A verso gratuta permite que voc adicione uma tab com sub-pages, integra com emails de
clientes.
http://www.tabsite.com
ShortStack
App rpido, sem programao. Basta escolher o template e adicionar a pgina.
http://www.shortstacklab.com/features
Geocalizao
Oportunidade de saber onde e quem est presente, conectar pessoas mais prximas e criar ofertas
especiais para os visitantes

0
Antigamente, voc precisava de um smartphone para compartilhar sua localizao com facilidade.
Agora voc pode compartilhar sua localizao a partir do seu computador e dizer:
Onde voc esteve. Lembre-se onde voc estava em suas fotos favoritas.
Onde voc est. Se seus amigos estiverem prximos, eles podem te encontrar.
Onde voc est indo. Os amigos que j estiveram nesse local podem lhe dar dicas ou at mesmo
participar do plano.
Oferea oportunidade para que usar o Facebook Places: http://www.facebook.com/help/places

Verifique quantos check-ins e quem so os consumidores fiis
Guideline para Designer

Designers

Template com as guidelines necessrias com o Kit GUI (graphical user interface) em PSD.
http://www.smashingmagazine.com/2010/07/23/free-facebook-gui-psd-kit/
SEO e Otimizao

Algumas dicas para melhorar:
Fazer uso de uma URL fcil www.facebook.com/username
Preencher a descrio de About e Info com palavras-
chaves
Criar uma ABA PERSONALIZADA (Uma aba com mais
contedo e design personalizvel)
Atualizar a fanpage com links encurtados e diretos para o seu
Adicionar fotos com links
Criar notes anotaes com links
site

2

+dicas: http://www.insidefacebook.com/2009/07/13/seo-facebook-pages-10-key-strategies/
Aplicativos
Facebook Apps
Diretrio com as aplicaes para adicionar na Fanpage no seu perfil.
http://www.facebook.com/apps/
Facebook Questions
Perguntas para viralizar e compartilhar em sua rede.
www.facebook.com/questions

4
Logar no site com Facebook

Use uma conta do Facebook para logar dentro de reas restritas e veja o que sua rede de amigos fez
nesse site.
https://www.facebook.com/about/login/
Vantagens:
Em poucos clicks voc se cadastra sem precisar e lembrar de login/senha.
Veja comentrios e recomendaes dos seus amigos.
J existe uma variedade de sites usando esse recurso.
Pgina personalizada com todos os dados do seu perfil e os amigos que curtiram determinados itens
do site.

Involver Apps
Adicione o Feed RSS do seu blog, s suas contas do Youtube, Flickr, Twitter, Scribd, uma pgina de
HTML esttica e outros servios.
www.involver.com/applications/
Contact Tab
Adicione uma aba de contato completa.
http://www.facebook.com/ContactTab

6
HyperArts
Adicione abas na sua Fanpage.
http://www.facebook.com/HYPERARTS?sk=app_126026510774735
Use o App TabPress
http://www.facebook.com/apps/application.php?id=176217385757369
Social plugins
Adicione plugins no seu site ou blog para sua fanpage.
Alm do boto curtir, um boto de envio ao Mural.
Substitua os comentrios do seu blog pelos comentrios do Facebook.
Faa Recomendaes para sugerir a sua fanpage aos seus amigos.
Like box: adicione um box com o boto curtir da sua Fanpage.
Boto de Login e Registration: com ele voc permite que os usurios possam fazer um cadastro no
seu site atravs do login no Facebook. FACEPILE: Permite mostrar os avatares dos cadastrados no
seu site.
Live Stream: voc compartilha em tempo real as atualizaes do status da Fanpage.

http://developers.facebook.com/docs/plugins/

8
F-Commerce
venda pelo Facebook

Recomendao de amigos o principal
influenciador nas decises de compras. Esse o
sucesso da integrao das redes sociais com o ecommerce.
Voc que j tem uma loja virtual ou pretende
vender diretamente pelo Facebook, temos 2 opes
para implementar seu negcio:
Likestore
A LikeStore um servio brasileiro que permite a
criao de lojas no Facebook. uma iniciativa
independente, que une a fora da interao entre
amigos nas redes sociais com o poder de converso
de vendas do e-commerce.
Voc paga somente 2% do valor do produto vendido, mais taxas do meio de pagamento. Sem custo
para ativar ou manutenao. A remunerao da LikeStore se dar apenas por um comissionamento
pelas vendas realizadas.

Saiba mais em: www.likestore.com.br
FACILEME (amigo FaceCommerce)

Outro servio nacional, que permite criar e-commerce dentro do Facebook numa verso gratuta
com as funcionalidades bsicas e uma verso Premium com funcionalidades completas:
Administrao de produtos e categorias
Upload de imagens de produtos
Administrao de clientes
Administrao de vendas
Configurao de retorno automtico
Suporte Online
Controle de estoque
Lista de desejos. Seus compradores podem montar listas de produtos e postar no mural dos amigos
Admistrao de Banners
Processo de finalizao de compra dentro do Facebook
Cupom de desconto
Busca por produtos

0
Importao de produtos via XML ou CSV
Preos diferenciados dos produtos quando curtem a pgina
Listagem de prximos aniversariantes

Saiba mais em: www.facecommerceapp.com.br
Comparando as 2 lojas
Os 2 servios so muito bom, a melhor maneira de escolher se voc precisa customizar e ter
funcionalidades completas como os sites de e-commerce, melhor voc escolher o FaceCommerce,
caso no precise e queira usar o LikeStore, voc precisa adicionar o valor sobre o pagamento por
comisso da loja.
Benefcios de ter um F-Commerce:
Os usurios podem compartilhar os produtos com seus amigos, trazendo mais conhecimento dos
produtos da loja.
Podem curtir o produto e saber qual o mais interessante.
Os seus consumidores podero comprar seus produtos e servios sem precisar sair do Facebook.
Os compradores podero divulgar para todos os seus amigos, cada uma das compras realizadas.
Comentrios e Feedback para cada produto.
Dicas
Facebook para negcios

Uma pgina dedicada a oferecer solues para as empresas
http://www.facebook.com/business/
Updates
Uma referncia indispnsavel para o universo social media e tendncias do mercado.
http://mashable.com/follow/topics/facebook/

2
Facebook Marketing Solutions

Princpais tendncias, guidelines e referncias :
http://www.facebook.com/marketing?sk=app_226968603997732

O Bsico
Primeiros passos
Como usar o Facebook?
Como linkar perfis no seu Facebook
Perguntas e Respostas
http://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2011/03/facebook-guia-completo.html
Facebook Studio
Pgina onde voc pode subir seus cases e ver as dicas de como o Facebook ajudou em uma
campanha. Tem vrias inspiraes!
http://www.facebook-studio.com/

4
Conectando com outras

mdias
Adicione um boto Curtir ao seu site
Pode parecer bvio, mas colocar o boto curtir em seu site
uma maneira simples e direta para atrair trfego para a
fanpage. Experimente incluir o link seguido do apelo ao,
como Curta nossa pgina no Facebook para receber ofertas
exclusivas, descontos e novidades.
Ganhe a ateno deles:

Oferea descontos, oua, interaja e incentive a permanncia
dos usurios na sua pgina.
Utilize e conecte outras redes sociais:

importante que as outras redes sociais estejam conectadas
com a sua pgina no Facebook
Diesel usando QR Code

Ao ler o QR Code atravs do celular, o usurio entra numa pgina onde escolhe o produto que vai
curtir, aps curtir compartilha as informaes sobre a marca e os produtos disponveis em seu
mural;
Resultados
Apresentando o relatrio com os resultados

Facebook Insights:
http://www.facebook.com/insights/

6
Usurios e Interaes
Conhea a participao do pblico em sua fanpage e quanto eles interagem nas postagens.
Dados demogrficos e Atividades

Alm das visualizaes de publicao, comentrios no mural e outras interaes podemos saber a
origem da opo curtir.
Nos dados demogrficos, possvelsaber gnero, idade, pas, cidade e o idioma dos usurios mais
frequentes.
Em atividades, descobrimos quais abas e guias so mais visualizadas, quais usurios fazem mais
check-in, mensagens no mural e saber qual publicao teve mais resultado.
possvel descobrir tambm quais so os sites externos que levam o usurio para dentro da
fanpage.

Coloque o Facebook insights no seu site

8
O que mudou no Facebook?

A timeline est aberta para as pgina de empresas e influencia no alcance dos posts e dos anncios.
O que podemos explorar com isso?
Maior impacto na distribuio de contedo
Aumento no alcance da visualizao dos posts
Mensurao do sucesso de uma campanha
Melhor perfomance dos anncios
Nova Timeline
Benefcios
A principal mudana a pgina com linha do tempo. A foto da capa agora ocupa o topo superior da
pgina. O benefcio dessa personalizao para o Facebook manter este espao mais criativo.
A foto do perfil foi redimensionada (era um retngulo) e agora a foto nova do perfil muito menor
dando mais destaque imagem maior do topo.
Timeline visual e design
Perfil da foto: 180x280px, foi reduzida para: 125x125px
Foto do cabealho: 851x315px
As histrias podem ser alteradas nos posts
As histrias podem ser destacadas com a estrela, ocupando toda a extenso da largura da pgina,
maior que os outros posts
As histrias podem ser fixadas no topo e ficar em destaque por at 7 dias

0
possvel receber mensagens privadas de fs da pgina
No mais possvel deixar uma aba padro (mas as abas continuam)
Mudou o tamanho do espao para contedo da aba: de 520px para 810px
Imagem da aba personalizada: 111x74px (thumbnail)
At 4 thumbs de aba esto visveis no cabealho
Foto da capa
Como alterar as medidas abaixo

scolha uma foto exclusiva para ser exibida na parte superior de sua Linha do Tempo.
Nota: esse espao no destinado a promoes, cupons ou anncios. Sua foto da capa no deve ser
totalmente baseada em textos. No pode conter:
Preo ou informaes de compra, como exemplo: "40% de desconto" ou "Faa o download no nosso
site"
Informaes de contato, como endereo do site, e-mail, endereo de correspondncia ou

informaes que devem ser includas na seo "Sobre da Fanpage
Referncias a elementos da interface do usurio, como "Curtir"ou "Compartilhar" ou qualquer outro

recurso do site do Facebook
Chamadas de ao (Call to Action), como por exemplo "Compre j" ou "Informe seus amigos"

2
Histrias e Novas Abas

A partir de agora sero chamadas histrias as publicaes na pgina.
As histrias publicadas tm mais visibilidade, podendo ficar fixadas no topo por at 7 dias
(excelente para uma promoo). possvel colocar em destaque para a foto ficar maior e alterar a
data, como mostra a imagem acima.
Responda mensagem dos seus fs atravs de mensagens privadas, diminuindo, assim, conversas
pessoais na Timeline.

4
Dimenses
Todas as medidas em uma nica imagem
Cover Photo: 851 x 315 pixels
Profile Photo: 180 x 180 pixels
Custom Tab Photo or Logo: 111 x 74 pixels
Shared Photo: 404 x 404 pixels
Highlighted Photo: 843 x 403 pixels
Milestone Photo: 843 x 403 pixels
Custom Tab Page: 810 pixels de largura

Imagem voc pode ver aqui (em ingls)
Melhores prticas para

Fanpage e Estratgia de Mdia

Melhores prticas para novas

pginas
Melhores prticas para as novas pginas
As novas pginas do Facebook so o controle do seu negcio; tornou-se uma ferramenta completa e
mais importante.
importante coordenar a sua pgina e os esforos de mdia para o sucesso dentro do Facebook.
Estrutura Organizacional
Ainda no h uma soluo para o projeto organizacional, mas foram identificadas as melhores
prticas para ter histrias de sucessos.
Nomeie algum abaixo do CMO (Chief Marketing Office) para supervisionar as aes sociais em toda
a organizao.
Exemplo: Em vrias grandes empresas, o CMO tem que centralizar o marketing social em uma nica
pessoa que coordena as atividades sociais em toda a empresa e reporta diretamente ao CMO.
Marketing
Caractersticas para ser bem sucedido:
Gerenciar sua equipe de mdia e contedo das pginas do Facebook
Supervisionar o contedo e relacionar com criativos, mdias e agncias de RP
Alinhar a estratgia social com os principais objetivos do negcio
Pedir o apoio do CEO e de outros lderes da unidade de negcios para tornar a estratgia social em
uma prioridade
Ajudar a garantir que seus clientes vo entender o valor que o social pode conduzir no negcio
Estabelecer uma nica equipe para se comunicar com os meios de comunicao social e na
estratgia da pgina no Facebook

6

Entre a marca e consumidor, o marketing deve ser um centro de conexo da organizao
Equipe de contedo da pgina

Caractersticas de sucesso da equipe que cuida das Pginas:
Departamento responsvel pelo relacionamento da marca com o cliente
Possui a sua prpria estratgia de Pgina, um calendrio editorial e distribuio diria sobre os
objetivos de negcios (ex.: agendamento de posts e pautas)
Aproveita a sua forte parceria com os meios de comunicao e equipe de criao para desenvolver a
estratgia da sua Pgina, para promover o melhor contedo em anncios e em histrias
patrocinadas
Usa o Insights da Pgina e o Gerenciador de Anncios para entender qual o contedo mais
interessante e engajador
Identifica oportunidades para informao de produtos e inovao de marketing
Realiza reunies regulares para solicitaes de outros clientes que enfrentam as equipes (PR, ecommerce, Insights do consumidor, atendimento ao cliente, produto, agncias) e outros
aprendizados
Realizar reunies regulares para solicitaes de outros clientes que enfrentam as equipes (PR, ecommerce, Insights do consumidor, atendimento ao cliente, produto, agncias) e outros
aprendizados
Aproveite a colaborao da equipe de comunicao para promover um

grande contedo, os anncios e as histrias patrocinadas
Exemplo: as equipes de publicidade e de marketing da T-Mobile trabalharam com a agncia de
mdia para colocar o oramento na promoo de contedo mais forte. Eles costumam chamar uns
aos outros durante a semana para ajustar a alocao com base no atual engajamento efetivo do
contedo gerado.
Equipe de mdia
Caractersticas de sucesso da equipe de mdia
Gerencia o oramento de acordo com a importncia de cada post da pgina e do desempenho de

contedo
Alerta a equipe de contedo das Pginas para futuras campanhas que devem ser integradas ao
calendrio de ambas as equipes
Gerencia prazos para que a postagem de contedo na pgina ocorra no tempo adequado do anncio

8
Alinha o calendrio de contedo para permitir que ambas as equipes atendam mdia e aos
objetivos da campanha
Garante que as mensagens sero criadas para otimizar o desempenho na mdia
Usa os Insights da Pgina e o Gerenciador de Anncios para identificar o contedo de melhor

atuao das campanhas de mdia e otimiza as futuras campanhas com base nas informaes obtidas
Trabalha com a equipe de contedo das Pginas para estabelecer critrios com base no desempenho
do contedo visto no Insights da Pgina para que eles possam gerenciar o oramento
Tem sempre uma campanha constante (always-on) na estratgia de mdia e usa os anncios para se
conectar com novas audincias (aquisio de fs)
Trabalha na criao de uma campanha constante na estratgia de mdia, de forma a manter os fs e

os amigos dos fs engajados com o contedo da pgina atravs de histrias patrocinadas
Refora o contedo do Facebook com mensagens de marketing em outros canais, tanto online
quanto offline
Criatividade
Utilize os criativos ou a equipe de criao em sua estratgia de campanha e nas estratgias da Pgina
Caractersticas de sucesso da equipe criativa
Sabe o que falado sobre a marca (o que as pessoas querem, naturalmente pensam, envolvem e
falam com os amigos) e usar isso para estimular as ideias dos criativos
Cria contedo que promova o engajamento, tenha personalidade, imagens cativantes, e leve as
pessoas a compartilhar os posts da Pgina
Desenvolve campanhas de publicidade com objetivo de levar as pessoas a participar ou compartilhar

atravs de mltiplas plataformas (isso dentro ou fora do Facebook)
Usa o Insights da Pgina e o Gerenciador de Anncios para entender qual o contedo mais
interessante e engajador

1. Alcance: Frequncia e dados demogrficos referente a posts (histrias publicadas) ou
anncios
2. Resonncia da Marca: Mudana na percepo de como esto falando
3. Reao: Impacto nas vendas e comparao com os outros canais digitais
4. Perspectivas do Consumidor: Pensamentos e ideias sobre as pessoas, produtos e marcas
que podem melhorar os negcios
Publicaes
Desenvolva uma estratgia de contedo para os posts ou, melhor, "Histrias" da Pgina. Veja
algumas dicas abaixo:
Inicie j

Seja breve. Posts com tamanho entre 100 e 250
caracteres (menos de 3 linhas de texto) tem de 60%
mais likes, comentrios e aes do que mensagens
maiores que 250 caracteres.*
Publique regularmente. Publicar contedo ao menos
cinco vezes por semana, de forma que seus fs
lembrem de voc. Coerncia tambm fundamental.
Por exemplo, publicar anncios de novos produtos no
mesmo dia cansativo e seus fs podem desistirem de
seguir a Pgina.
Publicar no momento ideal. S voc sabe o que certo para o seu negcio, e voc pode usar o
Insights da Pgina para descobrir o que est funcionando (por exemplo, tente postar em diferentes
momentos do dia e ver quando vai conseguir o mximo de engajamento). Por exemplo, um

0
restaurante pode aproveitar o horrio entre 7h e 12h, quando as pessoas esto fazendo planos para
o dia, enquanto um varejista se beneficia mais do espao entre 8h e 14h. O engajamento dos
usurios com pginas do Facebook maior a partir de 21h-22h, sendo o pblico mais engajado
durante esse tempo o de faixa etria entre 18 e 24 anos de idade*.
*Todos os dados de engajamento e as estatsticas so baseadas em estudos internos do Facebook e

representam uma mdia de resultados.
S voc sabe o que certo para o seu negcio, e voc pode usar o Insights da Pgina para descobrir
o que est funcionando (por exemplo, tente postar em diferentes momentos do dia e ver quando
voc tirar o mximo de engajamento). Os posts sobre restaurantes entre 7horas s 12horas quando
as pessoas esto fazendo planos para o dia, enquanto post de varejistas entre 8horas - 14horas. O
engajamento dos usurios com pginas do Facebook maior a partir de 9-10pm e as caractersticas
demogrficas 18-24 a mais engajados durante este tempo.*
Seja especfico e relevante

Saiba quem a sua audincia e com quem voc est falando. Quando postar na Pgina, sua
mensagem ir alcanar os fs que esto familiarizados com a sua marca, portanto, o contedo pode
fazer sentindo aos que j conhecem. Para alcanar novos pblicos, voc deve criar um anncio do
post e manter o contedo mais genrico e abrangente, enquanto continua a usar a voz da sua
marca.
Seja adequado e conveniente. Fs tendem a gostar e a ter engajamento com temas conhecidos,
como datas sazonais, eventos atuais, feriados ou notcias. Por exemplo, mensagens mencionando a
vspera de um feriado geram engajamento cerca de 90% maior do que todas as mensagens
publicadas no mesmo dia.*
Seja relevante. Publique mensagens relevantes, que mostram que voc conhece o seu pblico. Por
exemplo, as empresas locais podem se referir a eventos da comunidade, enquanto as empresas
nacionais podem vincular a artigos que vo chamar a ateno da comunidade.]
Crie contedo atraente

Fale com uma voz especfica da marca Inclua palavras-chave que so exclusivas para a identidade
da sua marca. Se a sua marca tem um porta-voz ficcional, use a voz dele. Se no, tente imaginar
como sua marca seria se fosse uma pessoa.
D aos fs acesso exclusivo a contedos, produtos, eventos e ofertas. Fs so duas vezes mais
valioso dos que os no-fs, por isso voc deve recompens-los por sua lealdade.* Oferea a eles
novidades exclusivas, como lanamentos de produtos, para fazer com que eles se sintam especiais e os torne especiais! Anunciar novos produtos aos fs no Facebook antes de qualquer outra coisa,
dar a eles acesso antecipado s vendas ou postar fotos exclusivas a partir de eventos, por exemplo.
Entregue valor para os fs. Crie mensagem de ofertas por tempo limitado ou cdigos de desconto,
use sua Pgina para promover sorteios ou brindes. Veja um exemplo na imagem acima.

2
Envolva a sua audincia

Incentive a interao. Receba sugestes e feedbacks de fs sobre os produtos. Crie um post de
enquete ou escreva um texto com um espao em branco. Pea para que eles completem as
mensagens, o que gera engajamento (cerca de 90% a mais que o post de texto simples). Um estudo
mostrou que anncios com questionamentos/interrogao, oferecem trs opes de resposta
concisa.*
Inclua uma chamada de ao ( Deixe seus fs saberem como interagir com o seu contedo. Eles
devem curtir o post? Compartilhar com os amigos? Comentar? Responder uma pergunta? Certifiquese de incluir o seu apelo ao dentro dos primeiros 90 caracteres, para garantir que as pessoas vo
saber como participar, caso coloque no post de um anncio.
Compartilhar mensagens dos fs. Reconhea os fs que contribuem respondendo com qualidade,
contedo relevante gerado pelo usurio, que mostre aos outros que existem fs apaixonados pela
marca.
*Todos os dados de engajamento e as estatsticas so baseadas em estudos internos do Facebook e

representam a mdia dos resultados
Melhores prticas por

segmento
Reunimos algumas dicas para melhores prticas para cada setor empresarial, com exemplos de
como melhorar seu negcio dentro do Facebook.
Setor Automotivo
1. Publicar contedo relevante e atraente com mais frequncia na

pgina do Facebook
As marcas automotivas publicam em menos frequncia do que outras categorias. Aumentar a
frequncia de publicao levar a mais engajamento do pblico e maior distribuio no feed de
notcias. Criar uma variedade de posts e manter mensagens relevantes ao publicar novos veculosconceito, edies especiais, valores de sua marca, etc.
2. Gerar pr-lanamentos de novos veculos, liberando fotos e vdeos

antes de sair para as vendas
Fs de Pginas amam ineditismos e novos produtos. Fotos e vdeos so uma tima maneira de
apresent-los, e so as formas mais atraentes. Desenvolver um calendrio de especificaes de
veculos e imagens para liberar para os seus fs uma estratgia interessante.
3. Criar edies especiais e publicar somente para os fs com oferta de

vendas e servios
Fs automotivos apreciam ser reconhecidos por seu apoio na Pgina. Oferea uma forma para que
eles criem edies especiais online dos carros, de forma que eles queiram, depois, ir at os pontos
de venda para adquirir aquele veculo exclusivo.
4. Marque (tagueie) as outras marcas ou concessionrias de sua

"famlia automobilstica" em suas postagens na pgina
Pginas do Facebook podem marcar outras Pginas nos post. Isto pode ser um mtodo eficaz para
aumentar a distribuio de notcias recentes sobre uma marca ou concessionria. Por exemplo, uma
Pgina da marca poderia postar uma resenha sobre o lanamento de um novo modelo e marcar
(taguear) a Pgina do modelo no seu post.

4
Setor Bens de Consumo
1. Discuta sobre os benefcios de novos produtos na pgina da marca

para estimular a demanda no lanamento
Os fs de sua marca so sua audincia e querem estar sempre atentos s novidades e s
informaes que voc vai produzir e postar.
2. Inove com o Crowdsourcing

Oferea aos seus fs a oportunidade de colaborar em nomes, embalagens, extenses, ou sabores
para produtos novos ou j existentes. Eles vo se sentir mais ligado aos seus produtos e esperam
ver o sucesso do resultado.
3. Gere discusses para alavancar a marca

Se voc tem receitas para utilizar os produtos, conte para seus fs como so. Trabalhar com
celebridade endossantes para criar mensagens relevantes. Se a sua marca patrocina eventos
esportivos, certifique para discutir os eventos na Pgina.
4. Solicite comentrios sobre o produto

Ao pedir comentrios sobre determinado produto voc est tocando os seus consumidores mais
apaixonados para fazer pesquisa de mercado para voc. Faa uma pergunta e inicie um dilogo
autntico, de duas vias, com seus fs.
Setor Diverso e
Entretenimento
1. Publique contedo exclusivo do show ou filme

Usurios compartilham mais vezes quando o seu contedo uma continuao de uma histria j
existente. Aproveitar materiais promocionais menos cativante e muitas vezes percebido como
spam. Para conduzir o engajamento com o seu contedo, faa com que seu pblico sinta-se como
se estivesse vendo algo nico ou em primeira mo.
2. Compartilhe contedos significantes com seus fs para o melhor

resultado
Vdeos no so a nica maneira de chamar a ateno dos fs. Uma imagem significativa, pergunta
pensativa ou um link para um contedo relevante podem ser to eficazes quanto. Da mesma forma,
o lanamento de um aplicativo ou jogo como forma de envolver os usurios uma ttica que s deve
ser utilizada para um grande nmero de seguidores e que sejam muito leais. Imediatamente a
gameficao" tem intelectualidade prpria.
3. Menos mais
Para manter o pblico envolvido e querendo saber mais, oua o que seus fs escrevem na Pgina e
eles vo te ajudar a definir sua estratgia de contedo. Uma Pgina com muito contedo pode ter o

6
efeito oposto e deixar os usurios distantes. Experimente a frequncia ideal e seja disciplinado para
no compartilhar ou escrever demais.
4. Envolva! Faa perguntas sobre o episdio da noite anterior ou ltimo

filme visto na semana usando o 'Perguntas' do Facebook
Perguntas so uma tima maneira para envolver os fs com a sua Pgina de uma forma divertida.
Alm disso, podem viralizar rapidamente: quando um f responde a uma pergunta da sua Pgina, ela
publicada no perfil dele e os amigos vo ver, mesmo que eles no sejam fs de sua Pgina.
Setor Varejo
1. Crie mensagens com ofertas exclusivas e distribuio de brindes

para premiar os fs
Um maior engajamento com os fs ocorre quando grandes ofertas e brindes so publicados na
Pgina. Esta tambm uma ttica poderosa de aquisio de novos fs. Oferecer acesso exclusivo
para os produtos mais desejados, mesmo por um perodo determinado, pode levar lealdade e ao
aumento do nmero de fs.
2. Se voc tiver relacionamento com os fabricantes, ou o apoio de

influenciadores, verifique se vivel colaborar na sua pgina do
Facebook para alavancar a base de fs
Muitas vezes os varejistas tm um bom relacionamento com os fabricantes e com celebridades.
Pginas do Facebook oferecem a possibilidade de marcar (taguear) uma Pgina em um post, bem
como divulgar o post de uma outra Pgina como um anncio.
3. Relacione-se com seus fs mais de perto, use enquetes ou perguntas

para guiar o merchandising ou as decises de um menu
Os fs gostam de sentir uma conexo mais profunda com suas marcas favoritas. Aproveite essas
mensagens e d a eles a oportunidade de influenciar na sua mercadoria ou nas selees de um
menu. Esta uma maneira poderosa para envolver sua comunidade e impulsionar as vendas.
Setor Tecnologia

8
1. Trabalhe com entretenimento na sua pgina no Facebook, focando

no seu pblico-alvo
Uma marca de tecnologia pode aumentar em 55% os "curtirs" da sua pgina com postagens de
contedo relevante e isso ajuda a identificar os critrios de segmentao do seu pblico.
2. Mensagem exclusivas, ofertas para os fs

Torne realmente fcil para os seus fs compartilharem links de fertas - inclua um link, simples e
direto, para que eles compartilhem a oferta com os amigos.
3. Oferea novos produtos e servios em primeira mo

Audincias mais jovens gostam de se gabar sobre ter acesso aos produtos de uma marca em
primeiro lugar. Por isso, esta uma tima maneira de lev-los a falar sobre um novo produto da sua
marca.
4. Marque pginas parceiras em seus posts

Este tipo de marcao significa que seu post no apenas ser mostrado em sua prpria Pgina ou
nos feeds de notcias dos fs, mas tambm pode aparecer no Pgina do parceiro. Taguear pginas
parcerias pode resultar em novos fs para sua Pgina e aumentar grandemente o alcance da sua
marca no Facebook.
Setor Telecom
1. Facilite as conversas com as pessoas

Crie oportunidades para os clientes conectarem-se uns aos outros, e aprenda com o que voc pode
ouvir atravs deles. Oua, resuma e aproveite as lies dos fs.
2. Deixe seus fs ajudarem a quem quer comrpar ou comprou um novo

smartphone
Deixe seus clientes falarem sobre um smartphone e suas experincias com o dispositivo,
especialmente sobre lanamentos. Use tticas divertidas e envolventes para levar as pessoas a
compartilharem as melhores caractersticas, dicas e truques, como elas usam os telefones para
atividades dirias, para ler notcias ou pesquisar viagens; pergunte quais so os aplicativos favoritos.
Recompense seus fs por compartilhar as informaes. Recomende apps teis.
4. Pginas parceiras e celebridades podem ser uma boa ajuda para

aproveitar a base de fs e influnciadores
O Facebook oferece a possibilidade de taguear (marcar) outra pgina em um post, bem como
divulgar um post de outra pgina como um anncio. Aproveite isso para conectar a sua base de fs e
para seu alcance.

0
Oportunidades
Quais so as oportunidades?
Em primeiro lugar, essas mudanas permitem que os comerciantes foquem no que eles fazem de
melhor: marketing. Atravs da linha do tempo (timeline), as marcas podem contar a sua histria,
suas origens, a evoluo ao longo dos anos, as campanhas publicitrias memorveis, novos
produtos, grandes eventos e convidar os fs - naturalmente curiosos - para conhecer toda a histria
ao longo dos anos.
Esse registro histrico no s vai construir uma ligao mais profunda com os fs mas, quando feito
corretamente, pode desbloquear uma poderosa fora de nostalgia e fazer com que os fs adicionem
as suas prprias histrias, e eles iro compartilhar o contedo da pgina para os seus prprios
cronogramas.
E a melhor parte? Sua marca j tem todo o contedo que ela precisa. Cada marca tem uma histria
interessante para contar. E embora haja, sem dvida, obstculos logsticos ao atravessar os arquivos
da marca (por exemplo, para anncios de TV antigos), a recompensa vale a pena.
Marque sua marca nas fotos
As mudanas incluem uma boa notcia para o atendimento ao cliente: marcas devem incentivar
fortemente o uso de mensagens privadas. Ao invs de lidar com uma questo especfica ou
problema de cada f por meio do cronograma pblico, as marcas so capazes de responder atravs
de uma forma mais adequada, como uma interface de e-mail. Isso no s elimina o rudo na timeline
como tambm permite a troca de informaes privadas, se necessrio, oferecendo uma experincia
melhor para ambas as partes.
Apesar de ser uma boa mudana que o Facebook trouxe para as fanpages, o volume significativo de
mensagens privadas pode ser um fator complicador para o trabalho de atendimento, alm do que
pginas globais tero de desenvolver um processo para lidar com vrios idiomas. A soluo de
terceiros ser provavelmente necessria para administrar as mensagens, como atribuies de
ingressos, mtricas de resposta e mensagem de arquivamento.
A separao clara entre as atividades de marketing e o suporte ao cliente na linha do tempo , atravs
de mensagens privadas, trar uma melhor experincia tanto para as marcas como para os seus fs.

2
Construindo marcas no
Facebook
Mundo conectado
As marcas devem se envolver com as pessoas quando elas querem, onde querem e como querem!
Especialmente atravs dos meios sociais. Para isso, preciso primeiro conciliar o comportamento do
consumidor moderno e do "fora de moda"com tticas de marketing. Ento eles vo tomar as seis
etapas descritas para incorporar o marketing social em sua estratgia de construo de marca.
Pontos chave
Para vencer no mundo conectado, os comerciantes devem:
1. Articular a identidade social da marca para se comunicar de forma nica, atraente e com voz
autntica
2. Conectar-se melhor com seus clientes e futuros clientes, dando uma razo para gostar ou seguir
a marca em canais sociais
3. Envolver as pessoas, tornando a comunicao da marca mais participativa e pessoalmente

relevante
4. Inspirar e capacitar as pessoas a compartilhar mensagens sobre a sua marca em suas redes
5. Integrar socialmente a marca e a experincia com o produto para torn-lo mais til
6. Usar ideias de canais sociais para monitorar a sade da marca e melhorar a experincia.
No entanto, muitos comerciantes esto em dvida com o funil de compra, um modelo ultrapassado e
que, de forma imprecisa, reflete a realidade da jornada de hoje do consumidor de trs formas
significativas (ver figura):
O Mundo Conectado uma reflexo mais acurada do comportamento do consumidor
1. Mais importante ainda, a jornada deve ser iniciada a partir do ponto do de vista do consumidor,
no do comerciante.
2. A viagem para a fidelidade do cliente no linear, mas um processo contnuo de explorao e
interao.
3. A viagem no isolada, apenas uma pessoa de cada vez, mas sim com o mundo inteiro ligado e
influenciado.
Social Media afeta cada etapa da viagem do cliente

4
Mtricas Analticas
Como aproveitar?
Para apresentar o contedo e postar em qualquer momento na linha do tempo, as marcas tero que
evoluir a sua abordagem, para identificar quais os tipos de contedo sero mais eficazes.
Os profissionais de marketing devem focar em mtricas que possam ajudar a identificar quais as
histrias so dignas de estar fixas no topo da linha do tempo, ou quais histrias sero mais eficazes
em Destaque.
Ao tomar essas decises, preciso olhar para as mtricas de desempenho, como Contedos
Amplificados, que definido como "o nmero total de contedo gerado pelo usurio nas interaes
que geram uma impresso social" (por exemplo, uma histria do FeedNews mural). Isso permitir s
marcas e s suas agncias maximizar o impacto. Compreender que as histrias so ampliadas
atravs do feed de notcias ir conduzir exposio adicional e a um maior valor de mdia.
Os profissionais de marketing tambm precisam entender o retorno sobre o tempo e os recursos

necessrios para preencher o contedo de cronologia histrica. Mtricas no s deve incluir o
conjunto padro, mas tambm comparaes entre o engajamento de histrias atuais ou a
porcentagem de fs que se engajaram ativamente com a linha do tempo de uma marca.
Ainda no est definido: se uma histria ir impactar a sua posio, e portanto, a sua entrega no
feed de notcias. Tambm no est claro se os marcos levaro importncia crescente. Essa uma
rea que vamos continuar a estudar.
Plano de Ao
Chaves do Plano
Antes de comear, as marcas devem criar um plano. Algumas dicas:
Adaptao
Rever os processos de gesto das comunidades e estruturas da equipe
Atualizao das diretrizes, nova guideline e modelos criativos do Facebook
Revisar a sua estratgia de contedo, o uso de abas das pgina, e KPIs* associados
Marcos-chave como contedo de destaque e remover o contedo indesejado

6
Verificar e modificar as guias de pgina personalizadas (as abas)
Melhorar
Prender os comentrios e aprovaes necessrias (os pins e marcadores)
Atribuir uma das partes interessantes para colocar no cronograma de publicao na pgina
Engajar
Executar sua estratgia de contedo
Responder s mensagens privadas
Otimizar
Experincia com contedo diferente (apps, videos, perguntas, etc) aproxima os fs para aproveitar a
linha do tempo
Analise seu histrico para entender, adaptar a sua estratgia e aumentar o desempenho
*KPI: Key Performance Indicators ou Indicador Chave de Desempenho

Saiba mais aqui: http://pt.wikipedia.org/wiki/Indicador-chave_de_desempenho
Concluso das mudanas

Concluso
As oportunidades para os profissionais de marketing no Facebook nunca foram to brilhantes. Como
o Facebook tem agregado sua liderana na maioria dos mercados, ter presena ali no mais
opcional.
As marcas que entenderem e tirarem o proveito das Pginas iro construir relacionamentos mais
profundos e mais produtivos com os fs, que so mais do que apenas clientes.
Recursos
Sobre pginas do Facebook:
https://www.facebook.com/about/pages/
Pginas Guia de Produto:
http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Pages_Product_Guide_022812.pdf
Curso de Aprendizagem Interativa:
http://learnfacebookpages.com/
Pginas Central de Ajuda:
https://www.facebook.com/help?faq=203955942973503
Polticas das fotos:
https://www.facebook.com/help?faq =% 20276329115767498
Dados sobre o Facebook em 2011:
http://www.slideshare.net/mkbusiness/facebook-stats2011
Links importantes nessa apresentao:
http://www.slideshare.net/limaju/facebook-mkt-curso-pdf
Medir o sucesso no Facebook

Construindo conexes essenciais
Dentro do Facebook, as empresas acreditam que precisam demonstrar o seu valor, medindo os
resultados que importam para os fs.
Normas de medio do sucesso

Com o surgimento de novas plataformas de mdia, os padres de medio tambm devem evoluir. A
propaganda na TV depende de GRPs para avaliar o seu alcance e a sua frequncia. A publicidade
online, no incio, analisava as taxas de cliques.
No entanto, a Nielsen divulgou um documento em outubro de 2011 demonstrando que CTR
problemtico para os comerciantes online porque no se relaciona com as vendas, nem a mudanas
no anncio.

8
Ressonncia da marca
O Facebook tambm permite que marcas avaliem se elas esto obtendo as percepes desejadas.
Os objetivos de ressonncia da marca que as empresas podem medir no Facebook incluem:
Como aumentar a conscincia (awareness) para um novo produto
Se uma mensagem de marketing alcanou seu pblico-alvo
Qual a percepo que a base de fs tem da marca

A Nielsen permite que as empresas de pesquisas avaliem as campanhas realizadas em mtricas que
influenciam, como a lembrana da marca, a percepo da mensagem e a considerao de compra.
Pesquisas de monitoramento de marcas permitem medir atributos desejados ao longo do tempo.
Efeito da Marca: a Nielsen mostrou que as campanhas no Facebook que incluem os nomes dos
amigos dos fs mostram um aumento superior a 50% em recordao.
Analytics
Anlise de nmeros da sua Facebook Page
Uma presena permanente no Facebook e fazer perguntas a seus fs podem fornecer insights sobre
sua marca. A pgina de Insights tambm pode ajudar a entender qual tipo de contedo ressoa mais
com seus fs.
Consumer Insights
Talvez os profissionais de marketing de valor mais imediatos possam ver a construo de uma
estratgia abrangente no Facebook e a riqueza de percepes do consumidor que podem ser
geradas.
Grandes anunciantes so capazes de executar opt-in pblico e pesquisas para ajudar a identificar e
a entender seus clientes-alvo.
Eles tambm podem usar essas pesquisas para aprender sobre as diferenas entre seus fs no
Facebook, os amigos dos fs e os no-fs.
Alm disso, muitos insights do consumidor tm sido universalmente gerados atravs de annciosgerente, perspectivas de pgina e de gesto de pgina ativa.
Compor uma pergunta atravs da pgina no s fornece informaes valiosas sobre os seus fs, mas
tambm envolve os melhores tipos de contedo.
As empresas podem testar hipteses sobre seu pblico-alvo para anncios nos dados demogrficos
e segmentos de interesse, vendo quais audincias mostram as mariores taxas de engajamento.
Insights da Pgina permite visualizar a quebra demogrfica de sua base de fs, bem como identificar
rapidamente e otimizar o contedo para pessoas com mais afinidade.
Identifique o mtodo de medio adequado para sua empresa:

Note que nem todas as metodologias de pesquisa podem estar disponveis para o seu negcio.
Consulte seu cliente para identificar quais as solues de medio esto disponveis.

0
Dvida sobre essas metodologias de pesquisa: recomendamos rever a pgina de Insights do

Facebook para entender como usar e para otimizar o seu alcance e engajamento no Facebook.
Otimizar essas mtricas pode ajudar a construir relacionamentos de longo prazo com os clientes e
melhorar os valores da marca, para levar ao sucesso do negcio.
Exemplos de Pginas com a

Timeline
Timeline da Harley Davidson
Timeline da Verizon Wireless
Timeline da Ben & Jerry\'s

2
Timeline da Coca-Cola
EdgeRank
(Mtrica de posicionamento orgnico no
Facebook)
O Facebook usa um algoritmo para determinar a qualidade dos posts: o . baseado nele que o site
determina o que deve ou no ser exibido no feed de notcias dos amigos e fs.
Afinidade + Peso + Tempo de vida do post = EdgeRank
Afinidade: interao entre usurios e pginas. Curtir, comentar, postar no mural, marcar em foto.
Peso: comentar tem mais peso do que curtir, assim como fotos, vdeos e perguntas tm mais peso
do que posts com textos e links.
Tempo de vida: um post muito antigo tem menos importncia do que um post recente.

EdgeRank o algoritmo do Facebook que decide quais as histrias que aparecem em cada newsfeed
do usurio. O algoritmo esconde histrias chatas, por isso, se sua histria no marcar bem, ningum
vai v-lo.
A primeira coisa que algum v quando entra no Facebook o newsfeed. Este um resumo do que
vem acontecendo recentemente entre os amigos do usurio no Facebook.
Como posso otimizar a minha pgina de fs para EdgeRank? difcil enganar um algoritmo para
que ele pense que o seu contedo interessante. muito mais fcil reescrever o seu contedo para
saber o que seus fs mais gostam e comentam.
Leve os seus comunicados de imprensa e transforme-os em perguntas que levam ao envolvimento
dos seus fs. Alguns exemplos:
"Clique em 'Curtir' se voc est ansioso para o lanamento da nossa app no iPad."
Preencha o espao em branco: Tudo que eu quero para o Natal _____________
"Responda Sim/No": Voc gosta de ir ao Cinema aos domingos?
"Em uma escala de 1 a 10, acho que Obama um grande presidente. Veja este vdeo do nosso CEO
apertando as mos de Obama.
Todos os gostos e comentrios vo aumentar o ndice de afinidade entre cada f e sua pgina,
aumentando a quantidade de fs ver suas atualizaes de status em sua newsfeed.
Se algum falar que verifica o seu EdgeRank est mentindo para voc. completamente impossvel.

4
Guia do Facebook
Pginas no Facebook
Criar uma pgina: www.facebook.com/pages/create.php
Dicas de pginas: www.facebook.com/FacebookPages
Melhores prticas: www.facebook.com/FacebookPages?v=app_7146470109
As pginas mais populares: pagedata.insidefacebook.com/
Portal de diretrio de pginas: www.facebook.com/pages/
Diretrio ordenado pelo alfabeto: www.facebook.com/directory/pages
FAQ para Facebook Pages: www.facebook.com/help/?topic=pages
Termos e Guidelines: www.facebook.com/terms_pages.php
Usernames para Facebook Pages: www.facebook.com/username
FAQ de Usernames para Facebook Pages: www.facebook.com/help/?page=900
Copyright: www.facebook.com/copyright.php
Aviso legal e permisses
Permisso de marca no Facebook: www.facebook.com/brandpermissions
Regras para promoo: www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Declarao de Direitos e Responsabilidades: www.facebook.com/terms.php
Recomendaes do Facebook
Programa de desenvolvedor: developers.facebook.com/preferreddevelopers
Ferramenta API de anncios: developers.facebook.com/adsapivendors
Referncias para Desenvolvedores e Plataforma
Programa de desenvolvedor: developers.facebook.com/preferreddevelopers
Ferramenta API de anncios: developers.facebook.com/adsapivendors
Princpais referncias: www.developers.facebook.com
Exemplos de integrao com sites: developers.facebook.com/showcase/
Fanpage do Facebook Platform www.facebook.com/platform
Blog dos desenvolvedores: developers.facebook.com/blog/
Diretrio de aplicativos: www.facebook.com/apps/directory.php
Social Plugins: developers.facebook.com/plugins
Graph API: developers.facebook.com/docs/reference/api/
Open Graph: developers.facebook.com/docs/opengraph/
Authentication: developers.facebook.com/docs/authentication/
Post Purchase Sharing: developers.facebook.com/docs/reference/dialogs/
Facebook Credits: developers.facebook.com/credits/
SDKs e ferramentas: developers.facebook.com/docs/sdks/
Roteiro de desenvolvedores: developers.facebook.com/roadmap
Live Status de Plataforma: developers.facebook.com/live_status
Developer Discussion Forum: forum.developers.facebook.net/
Developers poltica Wiki: developers.facebook.com/policy/
Permisses: developers.facebook.com/docs/authentication/permissions
Localizao
Informaes do Facebook places: www.facebook.com/places
Facebook Places Page: www.facebook.com/facebookplaces
Facebook Places central de ajuda: www.facebook.com/help/?topic=places
Encontre ofertas no Facebook: www.facebook.com/deals
Informaes de Ofertas para empresas: www.facebook.com/deals#!/deals/business
Deals Help central de ajuda: www.facebook.com/help/?page=18844
Glossrio e Perguntas
Frequentes
Alguns termos tcnicos universal de links patrocinados, voc encontra em qualquer glossrio
desse meio. Como os abaixo:
ADS = Abreviao de Advertising, os Anncios
Like Ads = Os anncios do Facebook so chamados de Facebook Ads. D uma olhada nada lateral
direita do Facebook ou entre nesse site para saber mais: https://www.facebook.com/advertising/
Budget = Valor de investimento
Key mtricas = Chaves para medir resultado se campanha foi boa ou ruim, exemplo: Total de fs,
nmero de curtis, pessoas falando sobre isso, etc...

6
CPC = Custo por Clique (Define o valor para quanto ser pago por clique)
CPM = Custo por Mil (Define o valor para quanto ser pago por impresso)
CTR = Taxa de clique ( a porcentagem de impresso do anncio x cliques)
Social Reach = o alcance social, nmero mximo de pessoas que o anncio consegue atingir com a
segmentao feita.
CPA = Custo por aquisio ou custo por f, funciona da seguinte maneira o custo do valor
investido (valor total da campanha por exemplo) dividido pelo numero de fs da fanpage o resultado
o valor de cada f que foi investido em uma campanha por exemplo.
ROI = Retorno de Investimento
O que so anncios pagos dentro do Facebook? O que o Custo por

F?
Anncios pagos so aqueles anncios que aparecem na lateral direita da home. Veja mais no
captuloPlanejamento de mdia para saber como eleborar esses anncios.
Custo por F: seria quanto voc investiu (valor em $) dividido pelo nmero de fs na fanpage. Para
atingir um bom valor de custo por fs necessrio que o contedo seja relevante, atrair com
promoes, anncios e divulgao em todos os canais possveis, tanto online como offline.
No que se refere a monitorar os Anncios (mtricas): quais ferramentas

podem ser utilizadas utilizar para monitorar o sucesso ou fracasso de
uma determinada campanha?
Na verdade, o conceito mostrar as possibilidades de resultados. As mtricas vo mostrar se voc
obteve sucesso ou no. Os ndices que podem ser usados para medir podem ser: nmero de fs na
Fanpage, quantas pessoas clicaram, quantos likes, quantos "share" (compartilhamento), quantos
comentrios e a por diante.
Porque a estratgia no deve ser apenas um LIKE e ter o maior

nmero de fs?
Sua estratgia no pode ser somente um curtir na fanpage porque se no houver um bom contedo,
no haver engajamento. Ento, a melhor forma de posicionar sua estratgia trazer material
interessante, para que os fs gostem e comentem/compartilhem nos posts da pgina. Isso aumenta
as interaes dentro da Fan Page.
Os anncios funcionam como o Google Adwords? A que referenciado

o valor do lance? Palavra chave ou segmentao do meu anncio? Qual
um valor baixo, um valor mdio e um valor alto de lance? Temos
alguma referncia?
Os anncios do Facebook, assim como em outras plataformas de PPC (Pay Per Click), tm um bid, que
o lance para cada anncio. Eles podem variar de acordo com o target do anncio, palavras-chaves
e alcance.
Infelizmente no temos como saber um modo de deixar o valor baixo, mdio ou valor alto de lance.
Voc deve criar um anncio e o Facebook vai mostrar o lance usando o cenrio disponvel, para
saber quanto precisa para cada anncio. E, diferentemente da plataforma Google Adwords, na qual o
anncio com mais tempo tem mais relevncia, para o Facebook isso no importante, pois ele
trabalha com frequncia. Se o anncio for exibido 17 vezes para o mesmo usurio, j est na hora
de alterar a imagem ou texto do anncio.
O que so API e Plugins Sociais?

API Application Programming Interface (ou Interface de Programao de Aplicativos). um conjunto de
rotinas e padres estabelecidos por um software para a utilizao das suas funcionalidades por
aplicativos que no pretendem envolver-se em detalhes da implementao do software, mas apenas
usar seus servios.
Plugins Sociais, em resumo, so baseados em aplicativos do Facebook que voc insere dentro de
um blog ou site. O Facebook permite colocar alguns, voc pode ver
aqui:https://developers.facebook.com/docs/plugins/
Qual a diferena entre CPC e CPM?

O CPC (Custo Por Mil) pago somente quando o anncio clicado, e voc pode escolher o valor
mdio do clique que entra em leilo com outros anncios. O CPM (Custo Por Mil) pago por
impresso, ou seja, voc esta pagando para exibir um anncio em um perodo comprado de
visualizao.

8
Qual a diferena de um perfil para uma fanpage?

Perfis foram feitos para Usurios e Fanpages so pginas de uma empresa/marca/produto/banda,
que permite interao com os fs da marca.
Encerramento
Espero que tenha curtido ;)

Felipe Spina
http://www.fspina.com
http://www.facemarketing.com.br
Qualquer dvida me envie um e-mail: felipe@fspina.com.br
Como o Facebook atualiza a plataforma diariamente, algum contedo aplicado aqui pode no estar
mais sendo usado, ou h uma nova opo para fazer determinada ao. Me oriente com informaes
e feedbacks.

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O que voc vai aprender

Aplicando uma estratgia

Desenvolvendo uma Fanpage

Como adicionar e criar aplicativos

Conectando em outras mdias

Apresentao de resultados e relatrios

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3. Domnio SSL para App

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14. Construindo marcas no Facebook

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Aplicando uma estratgia

Existe algum problema de comunicao?

Voc conhece seus fs?

Onde quer chegar?

Estas perguntas so o ponto de partida para traar a sua estratgia.

6 WWW.EBOOKFACEBOOKMARKETING.COM POR FELIPE SPINA

Crie uma aba especial

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Estratgia para aquisio de

marketing, influnciadores ou at mesmo o buzz (boca-a-boca).

Tornar F A partir desse processo o usurio vira f, interagindo e participando da ao, j

conhece e sabe sobre o seu produto.

Reconhecimento O momento que o f, divulga seu produto e transmite um feedback positivo,

8 WWW.EBOOKFACEBOOKMARKETING.COM POR FELIPE SPINA

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Guia de Boas Prticas

Sua estratgia deve ser Social

Mantenha o foco na criao de uma voz para marca

Desenvolva campanhas mais interativas

Adotar e construir relacionamentos mais prximos

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Estabelea preferncias e diferenciais

Aumente o trfego e as vendas

Construindo relacionamentos e fidelidade

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Amplificar o Boca a Boca

Recursos: saiba o que fazer

1 WWW.EBOOKFACEBOOKMARKETING.COM POR FELIPE SPINA

A melhor maneira de viralizar um link ou contedo

Aparece dentro do perfil do usurio

Alguns perfis so abertos e podem ser indexados por sites

Possibilita a medio de quanto gerou uma ao em mdia

Crie um evento, como: lanamento de produto,

A ferramenta possibilita enviar convites inbox para

O facebook oferece a opo de anunciar este evento

www.eBookFacebookMarketing.com por Felipe Spina

Em notes voc pode inserir textos um pouco mais longos, inserir

Possui a vantagem de ser indexado em sites de buscas, e centralizar o

Fotos/Videos so uma boa opo para incentivar os likes e

A ferramenta oferece a opo de marcar (taggear) um amigo, marca,

Aes em outros meios

Segmentao pelo conhecimento do seu pblico alvo:

Segmente e Estruture suas campanhas:

Fase 1 use esse exemplo no 1 ms

Fase 2 use esse exemplo no prximo ms

1 WWW.EBOOKFACEBOOKMARKETING.COM POR FELIPE SPINA

Concretizar o posicionamento da marca

Construir relacionamento com o usurio