UNIDAD 2

ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO

2.1 ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA DE LOS
COLABORADORES
Nuestros conocimientos tienen como punto de partida los datos. Es as como vamos
adquiriendo los conocimientos ordinarios y como la ciencia va avanzando en el
conocimiento cientfico.
En las empresas, obtenemos los datos en forma directa, cuando registramos los
productos que vendemos, el alza de precios de los insumos, nuestras inversiones, los gastos
en mano de obra, etctera. Cuando recurrimos a los bancos de informacin y a los libros
estamos obteniendo los datos en forma indirecta.
Los datos son simplemente un conjunto de nmeros o cifras, pero pasan a ser
informacin cuando se ordenan, se comparan y se relacionan de acuerdo con determinados
patrones que facilitan su interpretacin.
Cmo desarrollar la inteligencia de las personas
La velocidad y la eficiencia como los individuos y las organizaciones aprenden y
generan conocimiento es una ventaja competitiva muy importante de las que depende en
gran parte el futuro de las empresas.
Enseanza y Educacin
Enseanza, esto es, en el suministro de conocimientos memorizables
(informacin).
Educacin, por su parte, abarca la personalidad completa y el desarrollo del hombre
en todas sus facetas: intelectuales, espirituales y corporales. Uno de los errores ms
significativos de la enseanza tradicional es tratar de empaquetarla y ofrecerla con una
metodologa basada principalmente en la memorizacin (no garantiza el xito).
La diferencia entre enseanza y educacin se pone de manifiesto en los siguientes
hechos:
Se ha enseado todo tipo de conocimientos, pero no se ha enseado cmo
generar nuevos conocimientos.
Se ha enseado inclusive dnde y cmo encontrar todo tipo de conocimientos,
pero no a combinarlos para obtener nuevos conocimientos.
Se han enseado las reglas de cmo pensar lgicamente, pero no se ha
enseado a producir pensamientos nuevos.
Se ha enseado todo tipo de pensamientos, pero no el proceso y la mecnica
para llegar a ellos.
Se ha enseado a creer ciegamente en un paradigma, pero no se ha enseado a
romper con l y a crear nuevos paradigmas.

De acuerdo con lo anterior, un verdadero aprendizaje significa comprender el

proceso y la transformacin que tiene lugar cuando integramos nuestros conocimientos y
asimilamos una informacin nueva o desarrollamos una nueva habilidad o capacidad.
El verdadero aprendizaje debe ser un proceso enfocado a adquirir la habilidad de
aprender y de asimilar el contexto y las relaciones entre los distintos elementos que
conforman los conocimientos.
El desarrollo educativo del recurso humano debe tender a lograr que los empleados
sean competentes entre otras cosas:

Para el manejo productivo de los recursos: el tiempo, los materiales, el espacio y el

dinero.
Para una eficaz interaccin con otras personas: trabajar en equipo, ensear a otros,
atender a los clientes, dirigir, negociar y llevarse bien con sus compaeros en el
trabajo.
Para el manejo y uso de la informacin: obtener y evaluar datos, organizar y
mantener archivos, interpretar grficas, comunicar informacin, usar la
computadora para procesar la informacin.
Para tener una visin de sistema: entender la propia rea de trabajo y su desempeo
bajo el concepto de sistema; disear y mejorar sistemas.
Para el uso correcto de la tecnologa: seleccionar debidamente los equipos y
herramientas indicados, aplicar tecnologa a tareas especficas y detectar fallas de
tipo tecnolgico.

Para lograr las competencias mencionadas, hay que desarrollar habilidades bsicas,
habilidades de pensamiento y actitudes personales.
El conocimiento que ofrece el recurso humano es un pasivo para la empresa, pues los
empleados lo prestan a la empresa durante el tiempo que dura la relacin laboral.
Adems se requiere que este capital intelectual se incremente con la educacin, se
estructure y se administre con visin empresarial. La mayora de las empresas cuentan con
este capital pero lo tienen disperso, sin estructura y carente de un enfoque sistmico y no lo
acrecientan.
Algunos indicios de que la empresa carece de mecanismos para estructurar el
conocimiento son los siguientes:

Un buen trabajador renuncia o se jubila y se lleva consigo todo su acervo de

conocimientos y experiencias.
Los problemas se vuelven repetitivos porque la solucin no se comparte ni se
documenta.
No hay un banco de informacin, por tanto, se pierden oportunidades valiosas en el
mercado.

Si se educa debidamente a los trabajadores, stos se convertirn en trabajadores

multidisciplinarios que ayudarn a la empresa a ser flexible ante los cambios y gil en su
respuesta a dichos cambios.

Si la empresa sistematiza y estandariza este capital intelectual y lo pone a disposicin

de todos los miembros de la organizacin, puede entonces emplearlo para dar mayor valor
agregado a sus productos, servicios y procesos.
Para sistematizar el capital intelectual es necesario disear medios efectivos para que el
conocimiento se comparta y se difunda. Por ejemplo:

La modificacin o cualquier cambio del proceso por mnimo que sea tiene que
documentarse y ser asimilado por toda la organizacin.
Se requiere intercambiar y cruzar informacin de las minutas y reportes de los
distintos equipos de trabajo.
El equipo de cmputo debe estar en red.
Deben celebrarse reuniones de trabajo para el intercambio de experiencias.
Hay que llevar el registro de las experiencias de los clientes con los productos y
servicios de la compaa.
As mismo hay que estandarizar y difundir las nuevas formas de trabajar, las nuevas
tcnicas para resolver problemas.

Todo problema debe ser actualizado y renovado constantemente.

La base de una organizacin competitiva se construye mediante:
1. Un ambiente de reto y experimentacin que estimule el desarrollo mental de cada
miembro de la organizacin.
2. Una estructura que provoque la generacin del conocimiento y asegure que cada
nueva experiencia sea incorporada y compartida a lo largo y ancho de la
organizacin.
3. Una tecnologa que sistematice y estructure cada nuevo conocimiento generado
dentro de la empresa.

El conocimiento. Aspectos esenciales

En el trnsito de la "la sociedad industrial" a "la sociedad de la informacin", est dado
por la importancia del conocimiento, debido a lo cual tambin se le conoce a esta ltima
como la sociedad del conocimiento.
Se puede definir el conocimiento como la integracin de un conjunto de informaciones,
reglas, interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia,
que ha sucedido dentro de una organizacin, bien de forma general o personal.
El conocimiento es muy difcil de observar y reduce su presencia a la deteccin de sus
efectos posteriores. Los conocimientos se almacenan en la persona (o en otro tipo de
agentes). Esto hace que sea casi imposible observarlos, puede ser tcito o explcito.
El conocimiento tcito es el que poseen las personas y es inseparable de su experiencia y
que puede ser compartido e intercambiado, principalmente mediante contactos directos.
El conocimiento explcito es formal, puede plasmarse en los documentos de una
organizacin, informes, patentes, manuales. Define la identidad, las competencias y
los activos intelectuales de una organizacin.
La interaccin entre el conocimiento tcito y explcito da lugar a cuatro fases de
conversin del conocimiento: socializacin, exteriorizacin, combinacin e interiorizacin
(Nonaka y Takeuchi, 1995).
El conocimiento tcito que se comparte con otras personas pasa a formar parte del nuevo
conocimiento tcito de estas ltimas (socializacin).
El conocimiento tcito que se almacena se transforma en nuevo conocimiento explcito
(exteriorizacin).
El conocimiento explcito al ser adquirido por una persona se transforma en
conocimiento tcito ya que este aadir su juicio, fruto de sus propios conocimientos y
experiencias previas (interiorizacin).
El conocimiento explcito puede combinarse con otros conocimientos explcitos dando
lugar a nuevos conocimientos explcitos (combinacin).
Un sistema de gestin del conocimiento debe disearse para gestionar cualquier tipo de
conocimiento eficazmente, pues lo verdaderamente importante no es la dimensin tcita o
explcita del conocimiento, sino el enfoque que se tiene en la utilizacin de ambos aspectos.

Gestin del Conocimiento

La gestin del conocimiento surge la necesidad de integrar los modelos de gestin ya
existentes, centrndose en las personas como seres capaces de generar los conocimientos y
crear valores para la empresa.
Gestin del conocimiento se puede definir como el conjunto de procesos que permite el
flujo de conocimiento necesario para el funcionamiento de la organizacin, que integra
los recursos humanos, tecnolgicos y de informacin en la generacin de valor agregado
para la misma.
Gestionar el conocimiento permite a las organizaciones tener una mejor visin
estratgica a partir de la potenciacin de los procesos de innovacin y desarrollo, de la
mejora continua de sus productos o servicios, as como les permite anticiparse y adaptarse a
los cambios del entorno, esto implica:
Explotar el conocimiento existente del mejor modo posible. El conocimiento que se
encuentra disperso entre los empleados, el que est almacenado, hacerlo ms productivo.
Renovar el conocimiento de las personas y la organizacin por medio de procesos de
aprendizaje, hay que aprender ms rpido que los competidores.
Transformar el conocimiento de las personas en capital estructural de la organizacin.
Alinear la estrategia corporativa con las capacidades y competencias.
El conocimiento bien administrado, explotado y difundido en la organizacin permite
crear valor en la obtencin de individuos ms inteligentes, una mayor integracin en

Fuente: Garcas, G. (2005)

Con ello se conseguira lograr una organizacin por la que fluyera y se incrementara
constantemente el conocimiento para obtener una mayor competitividad; disponer del
conocimiento necesario en el momento y lugar adecuados; as como conocer dnde reside
la experiencia particular de la organizacin
Es de vital importancia para la organizacin saber sobre sus productos,
procesos, mercados, clientes, empleados, proveedores y su entorno, y sobre el cmo
combinar estos elementos para hacer una empresa competitiva.
En la actualidad y ante un entorno cambiante y globalizado, la competitividad se ha
convertido en una necesidad de primer orden para contrarrestar la aparicin de los nuevos
competidores, vitalizando la mejora continua de sus producciones o servicios.
Saba (2006) plantea que una empresa ser competitiva en la medida que pueda
"suministrar bienes y servicios igual o ms eficaz y eficientemente que sus competidores".
En la esfera industrial Venegas (2008) asegura que la competitividad "consiste en la
capacidad de las empresas nacionales de un sector particular para alcanzar un xito
sostenido contra (o en comparacin con) sus competidores forneos sin protecciones o
subsidios".
Mientras que Colmenares (2007) define la competitividad nacional como "la
posibilidad que tienen sus ciudadanos para alcanzar un nivel de vida elevado y creciente" a
travs del aumento de la productividad.
La ventaja competitiva de una organizacin no surge espontneamente, hay que
establecerla en el quehacer cotidiano a partir de las habilidades de sus empleados, de
los recursos con que se cuenta, de los atributos y conocimientos del mercado y de sus
competidores, e integrando el proceso de aprendizaje que involucre a todos sus miembros.

La competitividad es un fenmeno socioeconmico cuyo fin es alcanzar niveles

superiores de calidad de vida, el cual est determinado por mltiples factores y es
de responsabilidad compartida por todos los actores sociales, su sostenimiento se
condiciona a niveles de productividad elevados. Es la superacin constante de logros
propios y en relacin al entorno, a travs de mejoras continuas sostenibles. En este sentido,
el xito competitivo de un pas o empresa depende de su capacidad para brindar incentivos,
presiones y capacidades para la innovacin y la mejora continua segn Colmenares (2007)
El conocimiento tiene la caracterstica de no slo ser la causa, sino tambin el
resultado de la actividad organizativa. Bien gestionado y administrado a travs de los
recursos existentes en las organizaciones (humanos, tecnolgicos y de informacin), hace
que se genere en mayor cuanta su valor, siendo esta la clave de la competitividad.
2.2 LA INVESTIGACIN Y EL DESARROLLO EN LA EMPRESA
Definicin del I+D+i. Investigacin, desarrollo, innovacin.
En la actualidad la palabra innovacin viene asociada sistemticamente al I+D, pero:
Qu es el I+D?
Es necesario el I+D para innovar?
Qu es el I+D? - Definicin.
Las siglas I+D definen el concepto de Investigacin y Desarrollo, de tal forma que
podemos deducir que cualquier proceso de innovacin le viene asociado un proceso de
Investigacin y Desarrollo, esto no es correcto tal y como veremos ms adelante. El I+D se
desglosa a su vez en 3 clases:
1. Investigacin Bsica
2. Investigacin Aplicada
3. Desarrollo Tecnolgico
La Investigacin Bsica comprende todos aquellos estudios o trabajos originales
que tienen como objetivo adquirir conocimientos cientficos nuevos, se analiza
propiedades, estructuras y relaciones con el objetivo de formular hiptesis, teoras y leyes.
En esta etapa los cientficos realizan "Descubrimientos ".
La Investigacin Aplicada parte de los trabajos originales desarrollados en la
investigacin bsica, pero con el objetivo de adquirir conocimientos nuevos orientados a un
objetivo prctico determinado, dichos resultados son susceptibles de ser patentados, para
una futura explotacin comercial. En esta etapa los cientficos o tcnicos "Inventan ".
El desarrollo tecnolgico comprende la utilizacin de los conocimientos adquiridos
en la investigacin aplicada para la produccin de materiales, dispositivos, procedimientos
o servicios nuevos. En esta etapa la empresa ha conseguido los conocimientos "Know
How " (saber hacer) y se desarrolla los prototipos o plantas pilotos.
Por ltimo si los resultados del prototipo son eficaces y viables, se realiza
inversiones para producir en grandes series y vender al mercado, entonces cuando el
mercado acepta el producto o servicio, se convierte en innovacin.

Volviendo al ejemplo de la mquina del tiempo aplicaremos a dicha innovacin el

modelo de I+D:
Es necesario investigar para innovar?
No es necesario una investigacin propia para poder innovar, cualquier empresa
puede innovar asimilando tecnologas de otras empresas, en este contexto puede ser til el
distinguir entre el I+D creativo , el cual intenta poner en marcha nuevos productos y
procesos, y el I+D de asimilacin, el cual quiere comprender y absorber los resultados de
la investigacin extranjera, estas estrategias son llevadas a cabo por aquellos pases
emergentes, un claro ejemplo es el caso de los aos 50 y 60 en Japn, los cuales invirtieron
en I+D para asimilar la tecnologa americana, cosa que le permiti despus pasar a la
investigacin creativa.
La principal ventaja del I+D de asimilacin, es la reducida inversin que se realiza,
mientras que la principal desventaja, es la lentitud con la que pueden llegar a obtener
resultados aplicados a sus procesos o productos, lentitud que puede suponer la desaparicin
por completo de toda una industria.
La medicin de I+D e innovacin
Tradicionalmente se han tomado los datos de I+D para reflejar el dinamismo de una
empresa. A priori se manifiesta que aquellas empresas que mantienen un departamento de
I+D demuestran una preocupacin por mantenerse tecnolgicamente activas. Pero como
todo en esta vida, el propio gasto de I+D no presupone que ste est bien encaminado y con
una organizacin eficaz. Sobre todo, no se puede asegurar que aquellas empresas que no
figuren en las estadsticas de I+D no sean activas en innovacin y tengan un futuro menos
prometedor que otras que s realizan actividades de I+D.
El manual de Frascatti mide el gasto de I+D sin tener en cuenta muchas de las
facetas de la innovacin, con lo que tradicionalmente quedan fuera de la estadstica aquellas
empresas que si bien son activas incorporando procesos de cambios como oportunidades de
mejora y gestionando tecnologas externas para modificar productos y procesos, no
disponen de un dicho departamento de I+D. A esta falta de mtodo claro de medicin se
suma el poco aliciente que tienen las organizaciones empresariales para cumplimentar los
requisitos que demandan los diferentes organismos que elaboran las estadsticas.

Existen en estos momentos muchos intentos de medir la innovacin en la empresa,

si bien su objetivo se circunscribe ms como una herramienta que marca la estrategia de la
propia empresa que como un efecto estadstico para reflejar el grado de desarrollo de las
empresas en un determinado entorno geogrfico.
Los mtodos de valoracin de la innovacin tratan de detectar carencias
organizativas de forma que a travs de su ponderacin y anlisis se generen ideas y
oportunidades de mejora en diferentes reas de la empresa, con el fin ltimo de una mayor
eficacia empresarial. Las reas de anlisis ms comunes son:
Anlisis del entorno
Mercado y clientes
Competidores
Tecnologa
Proveedores
Entorno econmico
Tendencia del consumo
Medio ambiente
Entorno laboral
Anlisis de organizacin
Liderazgo y cultura
Organizacin
Sistemas y herramientas de gestin
Anlisis de procesos
Proceso de marketing
Gestin de la tecnologa
Innovacin de producto
Desarrollo de nuevos productos
Innovacin de procesos productivos
Por su parte, el sistema de medicin del gasto de I+D, que goza de una aceptacin
internacional, lo que s permite es, adems de tener un indicador de nuestro esfuerzo
interno, el poderlo comparar con otras realidades ubicadas en otros entornos y pases.
Existe informacin permanente editada por la O.C.D.E. donde los pases pueden comparar
las grandes cifras destinadas a I+D y orientar sus planes de actuacin en funcin de esta
informacin.
Para poder interpretar las estadsticas que ms adelante se analizan, se toman los
conceptos utilizados por EUSTAT, que son los empleados a nivel internacional y definen
las actividades de I+D como:
"El conjunto de actividades emprendidas de forma sistemtica, a fin de aumentar el
caudal de conocimientos cientficos y tcnicos, as como la utilizacin de los resultados de
estos trabajos para conseguir nuevos dispositivos, productos, materiales o procesos.
Comprende esta actividad la investigacin fundamental, la investigacin aplicada y el
desarrollo tecnolgico.
a. Investigacin fundamental o bsica: Trabajos originales emprendidos con la
finalidad de adquirir conocimientos cientficos nuevos. No est orientada a un fin o
aplicacin prctica especfica.

b. Investigacin aplicada: Trabajos originales emprendidos con la finalidad de adquirir

conocimientos cientficos o tcnicos nuevos. Sin embargo est orientada a un
objetivo prctico determinado.
c. Desarrollo tecnolgico: consiste en la utilizacin de los conocimientos cientficos
existentes para la produccin de nuevos materiales, dispositivos, productos,
procedimientos, sistemas o servicios o para su mejora sustancial, incluyendo la
realizacin de prototipos y de instalaciones piloto.
No se incluyen entre las actividades de I+D:
Educacin y Formacin. Slo queda incluida la investigacin realizada por
estudiantes postgraduados en la Universidad.
Actividades cientficas y tcnicas conexas
Quedan excluidas las que se describen a continuacin excepto cuando se
realizan al servicio de un proyecto de I+D:
Servicios de informacin cientfica y tcnica
Recogida de datos de carcter general
Ensayos de rutina y trabajos ordinarios de normalizacin
Estudios de factibilidad
Trabajos sobre patentes y licencias
Actividades mineras y prospeccin
Actividades industriales:
Conjunto de actividades cientficas, tcnicas, industriales y financieras, excluida la
I+D, necesarias para el desarrollo y comercializacin de nuevos productos y para la
utilizacin comercial de procesos y equipos.
El criterio bsico para distinguir las actividades investigadoras de I+D, de otras
actividades conexas es la presencia o ausencia de un grado apreciable de creatividad o
novedad".
El trmino Investigacin y Desarrollo hace referencia al conjunto de actividades
emprendidas de forma sistemtica, a fin de aumentar el caudal de conocimientos cientficos
y tcnicos, as como la utilizacin de los resultados de estos trabajos para conseguir nuevos
dispositivos, productos, materiales o procesos. Comprende esta actividad la investigacin
fundamental, la investigacin aplicada y el desarrollo tecnolgico. (Caibano, L. 1988). El
criterio esencial para distinguir las actividades de I+D, de otras semejantes es la presencia
de un grado apreciable de creatividad o novedad. Se trata de un activo intangible para la
empresa, recogindose este en la contabilidad de la empresa. En los ltimos aos se ha ido
fortaleciendo un nuevo trmino. I+D+i, haciendo referencia la ltima i al concepto
de innovacin.
Ventajas e inconvenientes.

Conocimiento exclusivo de la tecnologa generada.

Independencia tecnolgica de la empresa.

Posibilidad de vender las innovaciones.

Ventajas fiscales por invertir en I+D+i.

Efecto experiencia.

Inconvenientes:

Gran compromiso de recursos.

Inversiones a largo plazo.

Alto nivel de riesgo.

Proyectos ligados a objetivos empresariales
La tradicional distincin entre investigacin bsica, aplicada y desarrollo no
presenta mucha utilidad desde el punto de vista empresarial, dada la dificultad que supone
la imputacin de costes a unos y otros niveles, aparte de que los anteriores estratos no se
corresponden con objetivos empresariales. Resulta ms operativo ligar stos a programas
concretos que podran clasificarse de la siguiente forma:

Programas de investigacin continua: muchas grandes empresas mantienen una

central de investigacin dedicada a producir nuevas ideas para el lanzamiento de
nuevos productos, cuyas actividades no estn, por tanto, relacionadas con los actuales
trabajos de produccin.
La nota ms caracterstica de este tipo de programas es la incertidumbre, pues la
decisin de invertir en ellos se basa en una estimacin de los beneficios futuros que los
mismos pueden reportar. Adems hay que destacar que dado el carcter novedoso de cada
proyecto, los costes y decisiones pasadas no aportan informacin complementaria alguna.

Proyectos importantes de desarrollo: se trata de proyectos que requieren

importantes recursos para transformar una idea en un nuevo producto. Representa un
esfuerzo intenso con objetivos especficos.
A diferencia con los anteriores, los costes vinculados a un proyecto de esta ndole
suelen ser ms importantes, as como el nmero de personas involucradas y el nivel de
planificacin y diseo. Igualmente, la probabilidad de xito comercial y el nexo con los
ingresos futuros es mayor tambin.

Departamento para el desarrollo de nuevos productos: Consiste en un departamento

de la empresa, que se encarga de poner en prctica las ideas relativas a nuevos
productos, encargndose del proceso que va desde el laboratorio hasta la produccin
comercial.
Tiene las mismas caractersticas que un proyecto importante de desarrollo, pero bajo
el punto de vista organizativo permite dividir las responsabilidades directivas, aislando las
que corresponden a investigacin continua, desarrollo y produccin.

Empresas en fase de desarrollo: presenta rasgos similares a un departamento para el

desarrollo de nuevos productos en una compaa en pleno funcionamiento, si bien hay
que tener presente que la financiacin de ambos no es comparable.
Importancia de la I+D en el mbito empresarial
Los incrementos de productividad logrados con las nuevas tecnologas han superado
importantes cambios en la economa mundial. Las empresas han conseguido reducir sus
costes, mejorar la calidad de sus productos y ampliar enormemente sus mercados. Su
supervivencia y expansin se encuentran fuertemente vinculados al proceso de
investigacin y desarrollo ya que el mantenimiento de su competitividad exige contar con

posibilidades de innovacin, las cuales son fruto de las nuevas ideas derivadas del proceso
de investigacin.
En cuanto a actividades de I+D en la empresa, merecen especial atencin como
actividades a excluir, las de asesoramiento tcnico realizadas por el personal investigador,
dirigidas por lo general a mejorar las condiciones de la produccin o la venta de los nuevos
productos o procesos, cuya repercusin econmica debe serles imputada a los
departamentos de produccin o comercializacin respectivamente, pero no al de
investigacin y desarrollo.
La decisin acerca de qu proyectos se van a desarrollar dentro de la empresa,
dependern de los siguientes factores:

Disponibilidad de recursos financieros.

Costes del proyecto.
Habilidades personales dentro de la empresa para hacer frente a los proyectos.

Es necesario establecer sistemas de control para ver la consecucin del proyecto,

como diagramas de Gantt, PERT, instrumentos de control novedosos, etctera.
Dentro de la empresa el presupuesto de los recursos destinados a la unidad de
investigacin y desarrollo, suele elaborarse de las siguientes formas:

Aplicacin de un coeficiente al presupuesto total.

Aplicacin de un porcentaje sobre el presupuesto total similar al que apliquen el
resto de la competencia.
Porcentaje fijo sobre el volumen total de facturacin.
En funcin de los objetivos establecidos.

2.3 LA INFORMACIN, ELEMENTO BSICO PARA COMPETIR

La informacin por s sola no genera creatividad. El ser humano, a travs de su
capacidad para innovar, deduce de los bancos de datos ideas maravillosas para enfrentar y
solucionar problemas, o bien, identificar oportunidades para la empresa. Por ejemplo,
cuando hablamos de control total de calidad, sabemos que la estadstica es indispensable
para detectar reas de mejora; sin embargo, la informacin por s sola no basta, el
individuo, al analizar el significado de dichas variaciones, con su creatividad habr de
implementar acciones que fortalezcan la competitividad de la empresa.
2.4 FOMENTO DE LA CULTURA DE INNOVACIN
Definicin de Innovacin
Por innovacin entendemos la capacidad que desarrolla el ser humano para
encontrar soluciones a los problemas o retos que se le presentan.
El trmino innovacin refiere a aquel cambio que introduce alguna novedad o
varias.

Cuando alguien innova aplica nuevas ideas, productos, conceptos, servicios y

prcticas a una determinada cuestin, actividad o negocio, con la intencin de ser tiles
para el incremento de la productividad.
El concepto de innovacin ha evolucionado a travs del tiempo y fue analizado por
numerosos autores en forma exhaustiva.
Etimolgicamente el trmino proviene del latn innovare, que quiere decir cambiar
o alterar las cosas introduciendo novedades. La innovacin es la herramienta especfica
de los empresarios innovadores; el medio por el cual explotar el cambio como una
oportunidad para un negocio diferente. Es la accin de dotar a los recursos con una nueva
capacidad de producir riqueza. La innovacin crea un recurso. No existe tal cosa hasta
que el hombre encuentra la aplicacin de algo natural y entonces lo dota de valor
econmico (Peter Drucker, 1985).
El trmino innovacin ha sido analizado desde mltiples perspectivas y disciplinas.
La palabra innovacin, proviene del sustantivo latino INNOVARIO. Su timo es novas, que
constituye la base de un extenso campo lxico: NOVO, RENOVO, RENOVATIO,
INNOVO e INNOVATIO; cuyos significados equivalen a los verbos innovar y renovar.
Desde otro punto de vista, la innovacin es el arte de convertir y transformar las
ideas y el conocimiento en productos, procesos y/o servicios nuevos o mejorados que el
mercado reconozca y valore. Por lo tanto, la innovacin no es aadir mayor sofisticacin
tecnolgica a los productos, si no que stos se adapten a las necesidades del mercado, es
decir, que satisfagan mejor las necesidades del usuario final.
Por otra parte, la innovacin puede definirse como el cambio en la tecnologa; un
alejamiento de las antiguas maneras de hacer las cosas. La innovacin puede
conceptualizarse tambin como el proceso en el cual a partir de una idea,
reconocimiento de una necesidad, se desarrolla un producto, una tcnica o un servicio
til hasta que sea comercialmente aceptado.
CLASIFICACIN DE TIPOS DE INNOVACIN
1. INNOVACION EN PRODUCTO
Se considera Innovacin en Producto a la introduccin al mercado de un producto
(bien o servicio) tecnolgicamente nuevo (cuyas caractersticas tecnolgicas o usos
previstos difieren significativamente de los existentes a nivel nacional) o significativamente
mejorado (previamente existente cuyo desempeo ha sido perfeccionado o mejorado en
gran medida).
2. INNOVACIN EN PROCESOS
Se considera Innovacin en Procesos a la adopcin de mtodos de produccin
nuevos o significativamente mejorados. Puede tener por objetivo producir o entregar
productos (bienes o servicios) tecnolgicamente nuevos o mejorados, que no puedan
producirse ni entregarse utilizando mtodos de produccin convencionales, o bien aumentar
significativamente la eficiencia de produccin o entrega de productos existentes.
3. INNOVACIN EN ORGANIZACIN

Se considera Innovacin en Organizacin a la introduccin de cambios en las

formas de organizacin y gestin del establecimiento o local, cambios en la organizacin y
administracin del proceso productivo, incorporacin de estructuras organizativas
modificadas significativamente, o implementacin de orientaciones estratgicas nuevas o
sustancialmente modificadas.
4. INNOVACIN EN COMERCIALIZACIN
Se considera Innovacin en Comercializacin a la introduccin de mtodos para la
comercializacin de productos nuevos (bienes o servicios), de nuevos mtodos de entrega
de productos preexistentes, o de cambios en el empaque y/o embalaje de dichos productos.
Fuente: Elaborado en base a RICYT/OEA (2001): Normalizacin de indicadores de innovacin
Tecnolgica en Amrica Latina y el Caribe Manual de Bogot.

TCNICAS Y HABILIDADES A DESARROLLAR EN EL RECURSO HUMANO PARA

TRABAJAR CON UNA CULTURA DE INNOVACIN
Consultores y expertos en administracin han encontrado que el desempeo
intelectual del recurso humano ha tendido a disminuir tanto en la actividad profesional
como en la vida familiar. Se ha comprobado que un factor determinante de este deterioro
tiene relacin con la carencia de habilidades para procesar informacin, esto repercute en el
desarrollo de esquemas que facilitan el almacenamiento, la recuperacin y el uso apropiado
de los conocimientos.
Ante tal situacin, es necesario disear programas que desarrollen habilidades
propiciatorias de un aprendizaje ms perdurable, ms significativo y de gran aplicacin en
la toma de decisiones y en la solucin de problemas referentes a situaciones que las
personas enfrentan en su interaccin con el entorno.
Las habilidades acrecentadoras de la creatividad requieren el desarrollo de las
diferentes estructuras cognitivas, como son los procesos de razonamiento lgico,
inductivo, deductivo, analgico y analtico-sinttico, el pensamiento creativo,
estratgico, as como el uso de la informacin, la adquisicin del conocimiento y el
razonamiento prctico.