INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA EN ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES

Ministerio de Educación – ENLACES

Computador Portatil Educacional
(Octubre de 2009)
1. Introducción
b) En situaciones justificadas en donde no puedan cumplirse los plazos máximos, el proveedor del servicio deberá solicitar autorización al comprador para ampliar el plazo, e informar a la institución educacional sobre dicha situación.

Este instructivo tiene el propósito de orientar a los establecimientos educacionales que han recibido un Computador Portatil Educacional (CPE), sobre el uso del servicio técnico de garantía, en caso que lo requieran. Los equipos que han sido provistos por la empresa Chilena de Computación Ltda., los equipos provisionados por la empresa son: Equipos • Computador Portátil Lenovo modelo G450. Educacional marca

3.

Uso del Servicio Técnico de Garantía

a) El establecimiento educacional ante cualquier situación cubierta por el Servicio Técnico de Garantía, deberá comunicarse directamente con la empresa responsable del equipo llamando a los siguientes números telefónicos: Teléfonos de contacto

2.

Condiciones del Servicio Técnico de Garantía

• •

Desde red fija nacional: 600 365 3000 Desde teléfono móvil, llamar al número 51553025

Condiciones Generales a) La garantía técnica cubre hasta 36 meses prestada en las 2 siguientes modalidades: 1) Para los primeros 6 meses (mes 1 al mes 6), en modalidad On-Site (en los establecimientos educacionales) y Carry-In (en las oficinas del proveedor del servicio) según sea requerido; y 2) Para los 30 meses siguientes (mes 7 al mes 36) sólo en modalidad Carry-In (en las oficinas del proveedor del servicio) en las capitales regionales. b) El período de garantía regirá a partir de la fecha de recepción conforme en los establecimientos educacionales. c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de cualquier componente del equipo, que no funcione correctamente. d) En aquellos casos en que la reparación del equipo no sea posible, el proveedor del servicio deberá reemplazarlo por un equipo de características idénticas al defectuoso y a plena satisfacción del establecimiento educacional beneficiario. e) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garantía de los componentes o equipos de reemplazo corresponderá al tiempo de garantía que le restaba a los componentes o equipos defectuosos. f) En caso de fallas de un computador portátil o sus componentes, la reparación o reemplazo debe incluir la reposición de toda la información que poseía el disco duro antes de la falla, salvo que causas de desperfecto extremo del disco duro no lo hagan posible. g) La gestión de las solicitudes de garantía técnica será efectuada directamente por cada establecimiento educacional o profesor beneficiario. Tiempos de respuesta a) El tiempo transcurrido entre la recepción de un equipo defectuoso por parte del proveedor y la aceptación conforme de la solución por parte del establecimiento educacional (ya sea mediante reparación o reemplazo) no deberá superar los 10 días hábiles.

Indicando: • RBD del Establecimiento Educacional. • Número de serie del equipo que presenta problemas. • Síntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar. b) El servicio telefónico en todas las regiones del país, estará disponible todos los días hábiles, de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas. c) Adicionalmente, también se podrá solicitar servicio técnico de garantía a través de correo electrónico a las siguientes direcciones: mail de contacto soporte@ecc.cl Indicando: • RBD y Nombre del Establecimiento Educacional. • Número de serie del equipo que presenta problemas. • Síntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar. • Tipo y Modelo del equipo • Nombre de contacto • Teléfono de contacto d) La nómina de proveedores regionales de servicio técnico de garantía, de la empresa involucrada, se encuentran en el punto 6.

4.

Limitaciones del Servicio Técnico de Garantía

La Garantía no será válida en los siguientes casos o para los siguientes elementos: • Cuando el producto haya sido modificado o desarmado parcialmente o totalmente; o haya

• • •

sido manipulado negligentemente y consecuentemente haya sufrido daños atribuibles al usuario, así como por daños causados por el uso o conservación fuera de los parámetros normales y por la modificación e incorporación de otros productos. Daños resultantes de siniestros tales como incendios o fenómenos naturales como: inundaciones, temblores, descargas eléctricas, etc. Partes fungibles, como baterías no recargables, estuches, maletines, etc., salvo en caso de fallas de fabricación o por problemas en los materiales que lo componen. Servicios regulares de limpieza o desgaste mecánico o cosmético normal. Daños causados por el uso de partes no fabricadas o vendidas por La Empresa. La Empresa no es responsable por el daño o pérdida de cualquier programa, datos o medios de almacenamiento removibles.

5.
a)

En caso empresa

de

incumplimiento

de

la

En caso que el establecimiento no obtenga respuesta o solución a su solicitud de servicio técnico de parte de La Empresa o del proveedor de servicio regional correspondiente, en los plazos mencionados, o bien no quede conforme con la solución dada por La Empresa, el establecimiento educacional debe escalar la situación de incumplimiento a través de mail dirigido a: garantias@ecc.cl indicando: • Numero del caso (proporcionado por el servicio tecnico). • Fecha de petición del servicio • RBD y Nombre del Establecimiento Educacional. • Número de serie del equipo que presenta problemas. • Síntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar. • Tipo y Modelo del equipo • Nombre de contacto • Teléfono de contacto En caso de no obtener solución en un plazo máximo de 5 días por la vía anterior, se debe reportar esta situación en el Módulo de Garantías a través del sitio Web de beneficios de Enlaces en link Garantías, adjuntando los antecedentes antes mencionados.

b)

6.

Servicios Técnicos Regionales - Tecnodata Ltda.
Región XV I II III IV V RM VI VII VIII IX XIV X XI XII Ciudad Arica Iquique Antofagasta Copiapó La Serena Viña del Mar Santiago Rancagua Talca Concepción Temuco Valdivia Puerto Montt Coyhaique Punta Arenas Dirección 21 de Mayo # 639 Edificio Garbo Piso 2 Of 2, Arica Sotomayor # 528, of. 202, Iquique Rebeca Matte # 579, Antofagasta Colipí # 570 Depto. 301 Edif. Valle Copiapó, Copiapó Av. El Santo # 1616 B, Sector Huanhualí, La Serena Álvarez 58 Local 2, Viña del Mar Av. Chile España # 414,Ñuñoa Cuevas 763, Oficina 8, Rancagua Avda. 2 sur # 841 Oficina 12 Tucapel # 1055, Concepción Manuel Montt # 1100 Oficina 25, Temuco Avenida Ramón Picarte # 427 Ofic. 210, Valdivia PEDRO MONTT # 65, OFICINA 408 N/A Pedro Montt # 968 Oficina 2, Punta Arenas Fono 600 365 3000 600 365 3000 600 365 3000 600 365 3000 600 365 3000 600 365 3000 600 365 3000 600 365 3000 600 365 3000 600 365 3000 600 365 3000 600 365 3000 600 365 3000 600 365 3000 600 365 3000

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful