SOP

Puskesmas
Dumai Kota

1.Pengertian

2.Tujuan
3.Kebijakan

Keluhan pada pasien
No.Dokumen :
No. Revisi
:
Tanggal
:
Terbit
Halaman
:

Dr. Hidayatsyah
NIP.196310111999031002

Penyampaian keluhan pelanggan adalah keluhan yang
disampaikan oleh pelanggan dan petugas diharapkan
dapat mengatasi masalah yang terjadi pada pelanggan
Puskesmas Dumai Kota.
Agar
petugas dapat mengevaluasi kinerja sehingga
pelayanan lebih berkualitas dan pelanggan puas
Sebagai pedoman bagi petugas dalam meningkatkan
pelayanan di puskesmas

4. Referensi
5. Prosedur
6.Langkahlangkah

a. Petugas mengadakan rapat untuk menentukan Kriteria
kuisioner
b. Petugas menyiapkan blanko kuisioner
c. Petugas mensosialisasikan kuisioner ke pengunjung
puskesmas
d. Petugas membagi blanko Kusioner pengunjung
e. Setelah kuisioner diisi petugas mengambil kuisioner
dari pengunjung
f. Petugas menganalisa hasil Kusioner
g. Petugas menyiapkan kotak saran
h. Petugas menyiapkan alat tulis
i. Petugas membuka kotak saran seminggu sekali setiap
hari sabtu
j. Petugas menganalisa hasil keluhan masyarakat pada
kotak saran
k. Petugas menindaklanjuti hasil keluhan pelanggan.

Poli KIA dan KB 5. Unit 1. Poli Umum Terkai 2. Poli DOTS (Directly Observed Treatment Shortcourse) 10. Poli Gigi 4. yang perlu diper hatik an 9. DokumenTe rkait 11. HalKetelitian dalam memberikan nomor rekam medis agar hal tidak ada yang sama.7. Imunisasi 6. Poli Lansia t 3.Diagram Alir Petugas menyiapakan blanko quisenier Petugas mensosialisasikan kuesioner kepengunjung puskesmas Petugas menganalisa hasil kuesioner Setelah kueisener diisi petugas mengambikan kuesioner dari pengunjung Petugas membagi blanko kuesioner kepengunjung Petugas menyiapkan alat tulis Petugas membuka kotak saran seminggu sekali setiap hr sabtu Petugas menganalisa hasil keluhan masyarakat pada kotak saran Petugas mengadakan rapat untuk menentukan criteria kueseoner Petugas menindaklanjuti hsl keluhan pelanggan 8. Rekama n Histor is perub ahan No Blangko Kuisioner No Yang dirubah Langkah Kegiatan Ya 1 Apakah petugas mengadakan rapat untuk 2 menentukan kriteria kuisioner? Apakah Petugas menyiapakan 3 kuisioner? Apakah Petugas mensosialisasikan kuisioner ke pengunjung puskesmas? Isi Perubahan blanko Tidak Tidak Berlaku .

) ..4 Apakah Petugas membagi blanko Kusioner 5 pengunjung? Apakah Setelah 6 mengambil kuisioner dari pengunjung? Apakah Petugas menganalisa hasil Kusioner? 7 Apakah petugas menyiapkan kotak saran? 8 Apakah Petugas menyiapkan alat tulis? 9 Apakah kuisioner Petugas membuka diisi kotak petugas saran 10 seminggu sekali setiap hari sabtu? Apakah petugas menganalisa hasil keluhan 11 masyarakat pada kotak saran? Apakah Petugas menindaklanjuti hasil keluhan pelanggan? CR : ……% …… Dumai………… Pelaksana / Auditor (………………….

Petugas menindaklanjuti keputusan kepala puskesmas 6. Referensi  Kesepakatan Bersama 8. koordinator unit menindaklanjuti keluhan atau masalah dengan pelapor Menyampaikan jalan keluar pemecahan masalah kepetugas Petugas menindaklanjuti keputusan kepala puskesmas 7. Kepala puskesmas menyampaikan jalan keluar pemecahan masalah kepetugas j.Ruang Lingkup 4.1. Diagram Alir Petugas penyampaikan masalah atau keluhanke koordinator unit Petugas Mengidentifikasi masalah dan keluhan Apabila tidak ada jalan keluar . Kepala puskesmas merespon dan menindaklanjuti masalah dan keluhan petugas. Prosedur  Agar pelayanan lebih optimal dan petugas bekerja dengan lebih baik  Sebagai pedoman bagi petugas untuk menyampaikan keluhan ke kepala puskesmas  Puskesmas Dumai Kota  Penyampaian keluhan petugas adalah menyampaikan masalah dan keluhan yang terjadi di puskesmas Dumai Kota kepada kepala puskesmas. Apabila tidak ada jalan keluar . Kepala puskesmas bersama koordinator unit mencari jalan keluar untuk mengatasi masalah h.Dokumen Terkait  Blangko Kuisioner . koordinator unit menindaklanjuti keluhan atau masalah dengan pelapor e. Kepala puskesmas bersama koordinator unit mengidentifikasi masalah atau keluhan petugas g. dan kepala puskesmas di harapkan dapat mengatasi masalah dan keluhan petugas a. Petugas penyampaikan masalah atau keluhan ke koordinator unit c. Tujuan 2. i. Kebijakan 3. Koordinator unit mengidentifikasi masalah atau keluhan dengan pelapor. Definisi 5. koordinator unit membuat laporan tertulis ke kepala puskesmas f. d. koordinator unit membuat laporan tertulis kekepala puskesmas Identifikasi masalah dan keluhan petugas Mengatasi masalah Menindaklanjuti masalah d keluhan petugas Koordinator unit mengidentifikasi masalah atau keluhan dengan pelapor. Petugas Mengidentifikasi masalah dan keluhan b.

Distribusi  - 10.9.mulai diberlakukan . Rekaman historis perubahan No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.

koordinator unit membuat laporan tertulis kekepala puskesmas Apakah Kepala puskesmas bersama koordinator unit mengidentifikasi masalah atau keluhan petugas Apakah Kepala puskesmas bersama koordinator unit mencari jalan keluar untuk mengatasi masalah Apakah Kepala puskesmas merespon dan menindaklanjuti masalah dan keluhan petugas Apakah Kepala puskesmas menyampaikan jalan keluar pemecahan masalah kepetugas Apakah Petugas menindaklanjuti keputusan kepala puskesmas CR :………% Dumai…………… Pelaksana / Auditor (………………) Tidak Berlaku . Apakah koordinator unit menindaklanjuti keluhan atau masalah dengan pelapor Apakah Apabila tidak ada jalan keluar .Langkah Kegiatan No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ya Tidak Apakah petugas Mengidentifikasi masalah dan keluhan Apakah Petugas penyampaikan masalah atau keluhan ke koordinator unit Apakah Koordinator unit mengidentifikasi masalah atau keluhan denganpelapor.