UNIVERSIDAD DE TALCA

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

TAREA
“Benchmarking”
AUTORES:
TERESA GARRIDO PEÑAILILLO
DIEGO JORQUERA
MAXIMILIANO LOYOLA
BEATRIZ VALDEBENITO RAMÍREZ
PROFESOR:
JOSE EDUARDO LETELIER VAN DER MER

CURICÓ - CHILE
MAYO DE 2016

o desarrollando aplicaciones propias que permitan realizar la acción anterior. 2) Envío de Encomiendas: Problemas: a) Entrega en casas equivocadas Envío de correo en forma automática al cliente al momento de efectuar la compra con sus datos y el detalle de la compra. además de un número asociado a la orden de compra que deberá ser presentado a la hora de recibir la encomienda. c) No me deja abonar depósito de reserva. número de cuenta. Utilizando sistemas de gestión de arriendos en tiempo real. ejemplo dice departamento nuevo y esta semi destruido. de esta manera se acota el problema a un sector determinado. el Courier debe actualizar la información de entrega fallida en el sistema. etc). entonces ésta es devuelta a la central por un periodo determinado y una operadora se comunicará con el cliente para determinar la falla y un nuevo punto de entrega. o a través de sitios web de agencias hoteleras y de hospedaje.Realice un benchmarking para solucionar problemas de empresas del rubro: 1) Arriendo de Hoteles o Cabañas : Problemas: a) No funciona sistema de arriendo: llego y está ocupado. poniendo a disposición del cliente información sobre estado actual (al instante) en página web de empresa. pudiendo encontrar la causa de la falla o a los responsables para aplicar luego medidas compensatorias o sancionatorias a los correspondientes responsables. Implementar un sistema de retroalimentación post venta con los clientes. b) Pérdida de encomiendas Chequear y monitorear la encomienda a través de códigos de barra cada vez que ésta realice algún movimiento. Ej: Hotel Royal Plaza: Ibiza. . a través de un formulario simple que incorpore la opción de realizar comentarios y valoraciones que permitan reportar el actual estado de las instalaciones que han utilizado. Permitir cancelación vía web tomando información necesaria del cliente que garantice a la empresa que el pago se va a efectuar (número de tarjeta. A partir de lo anterior crear una escala que permita cuantificar los aspectos más importantes y actualizar la información de manera que si ocurre alguna falla o desperfecto el cliente esté en conocimiento de ésta. España b) Lo arrendado no corresponde a lo descrito. En caso de no coincidir la encomienda con el número asociado.

Generar un reporte acerca de todos los puntos o estaciones donde se registró la encomienda. Implementar un protocolo de llamada de conformidad unos días posteriores a la fecha de entrega acordada para ver la satisfacción del cliente. En caso de no estar satisfecho. Rut. medio de pago. detalle producto(s) y cantidad(es). con el fin de enfocarse en puntos específicos para concentrar la solución a esos puntos. Implementar una solicitud de autorización para realizar compra con menos de tres cotizaciones. c) Cobro erróneo por paquete Envío de correo de forma automática al cliente con información de respaldo sobre detalle de compra (fecha. para mantener actualizado la información del cliente y no perder una venta. desde que sale del proveedor hasta que llega a las manos del cliente. la descripción de la compra y una justificación acerca del número de cotización realizadas . 3) Compras de insumos: Problemas: a) Pido comprar algún componentes. ejemplo compran un pendrive. b) Me rechazan la compra por estar fuera de presupuesto.) para generar un nuevo envío con el producto deseado más una cierta compensación. asistencia en tiempo real de ejecutivos ya sea por llamado telefónico o por correo electrónico. y hacer el retiro del producto no deseado en el momento de la entrega del nuevo producto. así generar una base de datos para un estudio estadístico de las causas más frecuentes de extravió. código compra. código envío) a presentar al momento de firma de recepción de encomienda. se toman los datos del cliente (Nombre. c) Se rechaza compra por no tener tres cotizaciones. a pesar que tengo presupuesto Gestionar la información en tiempo real. y no se compra lo que pedí. hora. ejemplo un disco duro. etc. Implementar un servicio de apoyo adicional en caso de una inconsecuencia del sistema. en la cual se exprese claramente los datos del cliente. fecha de compra. precio. especificaciones sobre el componente.