PROPUESTA DE NUEVO REGLAMENTO

PROYECTO DE DECRETO SUPREMO

REGLAMENTO PARA EL CONTROL DE CALIDAD DEL
SERVICIO PÚBLICO DE SUMINISTRO DE
ELECTRICIDAD

CONSULTORIA: EVALUACION DEL REGLAMENTO DE CALIDAD
DE DISTRIBUCION DE ELECTRICIDAD – NUEVA PROPUESTA

DECRETO SUPREMO N° XXXX
XXXXXXXX
PRESIDENTE CONSTITUCIONAL DE LA REPUBLICA
CONSIDERANDO:
La Ley N° 1604 de 21 de diciembre de 1994, de Electricidad, norma las actividades de la
Industria Eléctrica y establece que dicha tarea debe regirse por los principios de eficiencia,
transparencia, calidad, continuidad, adaptabilidad y neutralidad, siendo que el principio de
calidad obliga a observar los requisitos técnicos que establezcan los reglamentos.
Mediante Decreto Supremo N° 26607 de 20 de abril de 2002, fue aprobado el Reglamento de
Calidad de Distribución, que establece la obligación del Distribuidor a cumplir las exigencias de
calidad y que su incumplimiento, determinará la aplicación de reducciones en la remuneración
del Distribuidor.
El Decreto Supremo N° 26302 de 1 de septiembre de 2001, en su artículo 11 e) y el artículo 26
establece que el distribuidor dentro de su zona de Concesión, el distribuidor prestará el servicio
con la calidad establecida en el Reglamento de Calidad de Distribución de la Ley de Electricidad,
su respectivo contrato de concesión y los contratos de suministro que celebre.
El Decreto Supremo N° 28567 de 22 de diciembre de 2005, en su artículo 2 considera población
menor o área rural a las localidades con menos de 20,000 habitantes y en su artículo 3 al
consumidor rural como el ubicado en población menor. Así mismo en su artículo 11 destina los
recursos por pago de derechos, multas, sanciones y otros recaudados por la Superintendencia
de Electricidad, al financiamiento de la Electrificación Rural.
El Decreto Supremo N° 28190 de 27 de mayo de 2005, establece el procedimiento específico
para las reducciones a las remuneraciones del Distribuidor. En su artículo 2 provee veinte días
hábiles para el descargo de las reducciones por incumplimiento de la Calidad de Distribución.
El Decreto Supremo N° 27129 de 14 de agosto de 2003, en su artículo 1 otorga un plazo para
alcanzar los índices de calidad de nivel 3 y en su artículo 2 asigna la implementación del Control
de Calidad a la Superintendencia de Electricidad.

Se aprueba el Reglamento de calidad de Distribución en sus 3 Títulos.EN CONSEJO DE MINISTROS. a partir de su publicación. quedando sin efecto toda disposición contraria al presente Decreto.. queda encargado de la ejecución y cumplimiento del presente Decreto Supremo. . DECRETA: ARTICULO 1.Se abroga el Decreto Supremo N° 26607 de fecha 20 de abril del año dos mil dos. Es dado en el Palacio de Gobierno de la Ciudad de La Paz. a los _______ días del mes de _____ del año dos mil nueve. que forman parte integral del presente Decreto Supremo.. El Señor Ministro de Estado en la Cartera de Energía e Hidrocarburos. ARTÍCULO 2. 43 artículos y un Anexo.

el presente Reglamento tiene por objeto normar el Control de la Calidad de los parámetros inherentes al Servicio Público de Suministro de Electricidad. establecidas mediante peritaje técnico independiente.Para efectos de aplicación del presente Reglamento se establecen. Consumidor: Es la persona natural o jurídica que mantiene una relación contractual con el Distribuidor para el suministro de electricidad. conmoción civil u otros de carácter general.(CALIDAD DE SERVICIO). como destinatario de este servicio.(OBJETO). ARTÍCULO 2.000) Voltios.. destinada a acumular las reducciones por concepto de incumplimiento a las exigencias de calidad. referido al valor técnicamente especificado como nominal y calidad de concordancia referida al grado de ajuste con respecto del valor nominal.. Calidad de diseño.REGLAMENTO DE CALIDAD DE DISTRIBUCIÓN TÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES CAPÍTULO I ARTÍCULO 1. sea este Regulado o No Regulado. en cuanto a las características técnicas. ARTÍCULO 3.Con referencia a la calidad del diseño y la calidad de concordancia con ese diseño tomando en cuenta el punto de vista del cliente. continuidad de servicio. Fuerza Mayor: Es la acción de un tercero a la que razonablemente no se puede resistir. Alta Tensión (AT): Nivel de tensión igual o superior a sesenta y nueve mil (69. las siguientes: Acometida: Son los conductores y accesorios que conectan cualquier punto de la red de distribución con el punto de suministro o instalación del consumidor. confiabilidad. desde el punto de vista del consumidor. Cuenta de Acumulación: Es una cuenta contable de pasivo. incluyendo en este caso huelgas. que tenga directa .. Baja Tensión (BT): Nivel de tensión igual o menor a mil (1. prestación y respuesta.000) Voltios. Caso Fortuito: Es la acción de las fuerzas de la naturaleza que no hayan podido preverse o que previstas no hayan podido ser evitadas.En cumplimiento de la Ley 1604 de 21 de diciembre de 1994 y los seis principios establecidos en su artículo 3ro. además de las definiciones contenidas en el artículo 2 de la Ley de Electricidad.(DEFINICIONES)..

Ley N° 1600 de 28 de octubre de 1994 y a la Ley de Electricidad N° 1604 de 21 de Diciembre de 1994. cuya creación y objetivos se describen en el artículo 1 de la Ley del SIRESE. Punto de Medición: Es el punto físico donde están conectados los sistemas de medición. Sistema de Medición: Es el conjunto de equipos y componentes necesarios para la medición del suministro de energía activa.incidencia en el cumplimiento de las actividades de la Industria Eléctrica y determinada por la Superintendencia. salvo fuerza mayor o caso fortuito. SIRESE: Es el Sistema de Regulación Sectorial. Es el valor eficaz de la tensión medida en el punto de la red de Baja Tensión del Distribuidor donde se deriva la Acometida. Esta responsabilidad ante el consumidor final se hará extensiva a fallas o desperfectos ocasionados por terceros.000) Voltios. Tensión Secundaria. Ley del SIRESE: Es la Ley del Sistema de Regulación Sectorial N° 1600 de 28 de octubre de 1994.El Distribuidor tiene la responsabilidad ineludible de prestar el servicio público de suministro de electricidad a los Consumidores Regulados y Consumidores no Regulados ubicados en su zona de Concesión. reactiva. . Resolución: Es la resolución administrativa dictada por la Superintendencia de Electricidad. en el nivel de calidad establecido en el presente Reglamento. Ley de Electricidad: Es la Ley de Electricidad N° 1604 de 21 de diciembre de 1994. demandas máximas o de otros parámetros involucrados en el servicio público de distribución de electricidad. Superintendencia: Es la Superintendencia Sectorial de Electricidad.(RESPONSABILIDAD Y ALCANCE). establecida de acuerdo a la Ley del Sistema de Regulación Sectorial. Media Tensión (MT): Nivel de tensión superior a mil (1000) Voltios y menor a sesenta y nueve mil (69. Punto de Suministro: Es el punto físico donde está conectada la acometida del consumidor a la red eléctrica del Distribuidor.. ARTÍCULO 4.

por límites superior e inferior.(NIVELES DE CALIDAD).. El control de procesos permite la supervisión de la calidad mientras se produce el servicio.ASIGNACIÓN DEL NIVEL DE CALIDAD. conforme a lo establecido en el presente Reglamento. CAPÍTULO II METODOLOGÍA DE CONTROL ARTÍCULO 6. mientras el Distribuidor no solicite la asignación de un nivel de .La asignación de la Calidad del Servicio..A efectos del presente Reglamento. ARTÍCULO 7.METODOLOGIA DE CONTROL. proporcionando información oportuna respecto del cumplimiento de los niveles establecidos y detecta cambios en el proceso que indican la posibilidad de adaptación a condiciones futuras. ubicadas en una Ciudad o a) Localidad dentro de la respectiva área de concesión de la distribuidora: Calidad 1 Ciudad o localidad con un número de consumidores establecido en el punto 1 del Anexo y b) suministro de energía eléctrica del Sistema Interconectado Nacional. Ciudad o localidad con un número de consumidores establecido en el punto 1 del Anexo y c) suministro de energía eléctrica del Sistema Interconectado Nacional. deben ser controlados con los índices del nivel de calidad 1. muestras. El muestreo de aceptación implica la verificación de una muestra aleatoria del parámetro a ser controlado y decidir su aceptación. Calidad 2. Esta metodología de control de calidad se basa en el muestreo de aceptación y control de procesos.ARTÍCULO 5. se realizará por el Distribuidor utilizando bandas generadas por la data histórica de los últimos dos semestres de régimen. Calidad 3 Ciudad o Localidad con suministro de energía eléctrica de un Sistema Aislado Integrado.. se asignan los siguientes niveles de calidad para el Servicio Público de Distribución. Todos los suministros en Media y Baja Tensión del Distribuidor. canales e informes.La metodología de control propuesta comprende la asignación de indicadores individuales y globales para el control de calidad.

por lo que si los valores de la muestra caen fuera de esta banda.calidad diferente para suministros de Media y Baja Tensión. Una vez vencido este período y mientras no exista una solicitud de modificación de los índices para el período siguiente. esta determina de que el registro está fuera del nivel aceptable de control calidad.(LIMITES DE CONTROL). coincidentes con los períodos tarifarios remanentes. El límite para el nivel de tensión corresponderá a tres veces la desviación estándar (σ) por encima y tres por debajo. .Para el producto técnico. Los índices de control podrán ser modificados por Resolución Ministerial a solicitud de la Superintendencia. con cargo a que dicho nivel de calidad sea aprobado por la Superintendencia en un plazo no mayor a veinte (20) días hábiles administrativos a partir de la entrega de la solicitud del Distribuidor. Respecto de las variables discretas como el servicio comercial. servirán para verificar el comportamiento del valor promedio. Esto es particularmente aplicable al parámetro nivel de Tensión que es una variable continua. respecto al promedio del parámetro histórico de la última gestión.. ARTÍCULO 9. de acuerdo a procedimiento administrativo establecido por el Decreto Supremo 27113. ARTÍCULO 10. los tiempos de atención y la frecuencia de casos presentados.7%. el supuesto base es de barra infinita que establece un valor por unidad de 1 (uno) como valor ideal de operación del sistema eléctrico. para los diferentes niveles de calidad tendrán vigencia por períodos de hasta cuatro (4) años. Para el servicio técnico.  Nivel de tensión  Desequilibrio de tensiones b) Calidad del Servicio Técnico..PARÁMETROS A CONTROLAR. valor al cual deberán tender a operar todas las distribuidoras. primarán el principio de continuidad del servicio.(VIGENCIA DE LOS INDICES DE CONTROL). esto significa que el intervalo de confianza es del 99.. en periodos de un año.Los índices de control establecidos en el Anexo al presente Reglamento.La calidad de servicio se medirá considerando los niveles de calidad y tomando en cuenta los siguientes parámetros: a) Calidad del Producto Técnico. estos índices continuarán vigentes. ARTÍCULO 8. previa justificación técnica.

debiendo estar a disposición de la Superintendencia. referente a los parámetros de control. en formatos uniformes y en los plazos y condiciones determinados por Resolución. Frecuencia de interrupciones  Tiempo de interrupción c) Calidad del Servicio Comercial  Reclamo de los consumidores  Facturación  Atención al consumidor ARTÍCULO 11. La totalidad de la información relevada y procesada por el Distribuidor. La Superintendencia dentro de sus facultades de fiscalización podrá exigir presentaciones periódicas y ampliadas del relevamiento de información. y la información que requiera la Superintendencia. En caso de procesos sancionatorios. . La totalidad de la información relevada. medios y otros que correspondan. salvo determinación expresa de la causa. cuando esta lo requiera. involucrados con dichos procesos. la información.. La organización de bases de datos auditables con información comercial referente al menos a: Atención al consumidor Reclamos y quejas. deberá ser almacenada por un período no inferior a dos años. La tarea de relevamiento comprenderá: a) Registro y medición de parámetros b) La organización de bases de datos auditables con información de interrupciones de suministro así como de todos los parámetros objeto de control del producto y del c) servicio técnico.El Distribuidor tendrá la obligación de efectuar el relevamiento de información para la determinación de los índices en los diferentes niveles de calidad determinados. deberán ser conservados por un mínimo de cinco años. lo contrario se constituye en incumplimiento.(RELEVAMIENTO DE LA INFORMACIÓN). deberá remitirse a la Superintendencia en soporte informático.

con base a los índices que se establecen en el presente Reglamento. referentes a frecuencia de interrupciones y tiempo de interrupción.El Distribuidor deberá presentar informes impresos y la información de origen del sistema. referentes a: reclamos recibidos durante el semestre (técnicos y comerciales). así como los plazos y frecuencia para la presentación de los mismos.(CASOS EXTRAORDINARIOS). Servicio Técnico: Mensualmente la Información conforme con el inciso b) del artículo 10 del presente Reglamento. una vez efectivizado el pago.Cuando el distribuidor determine la existencia de situaciones de afectación grave de la calidad del suministro. indicando los tiempos de restitución del suministro. a fin de que esta pueda establecer las condiciones y características de la situación presentada. solicitudes de servicio atendidas durante el semestre por tipo de consumidor (con y sin modificación de la red). ARTÍCULO 14.(FISCALIZACIÓN). cantidad de cortes y reconexiones efectuados durante el semestre. Servicio Comercial: Informe semestral de indicadores por nivel de calidad. deberá informar dicha situación a la Superintendencia de forma inmediata. referentes a nivel de tensión y desequilibrio de b) tensiones. como así también exigir presentaciones periódicas y .. será fiscalizado por la Superintendencia. facturas emitidas durante el semestre (reprocesadas y estimadas.. Informe semestral de índices de continuidad de suministro por nivel de c) calidad. La Superintendencia dentro de sus facultades de fiscalización podrá auditar cualquier etapa del proceso de determinación de índices.(INFORMES DE EVALUACION MENSUAL Y SEMESTRAL). ARTÍCULO 13. La Superintendencia queda facultada a solicitar informes por períodos inferiores al semestre.ARTÍCULO 12.El cumplimiento de los parámetros en los diferentes niveles de Calidad de Servicio. registrando el número de estimaciones sucesivas). utilizada para la determinación de los índices descritos en el presente Reglamento en lo concerniente a: a) Producto Técnico: Información conforme con el inciso a) del Artículo 10 del presente Reglamento e informes mensuales de evaluación y penalización de todos los puntos de control individual y/o global por nivel de calidad.

ARTÍCULO 17. considera que el nivel de tensión suministrado al cliente. dentro de los márgenes técnicos generalmente aceptados. la superintendencia determinará los puntos de relevamiento de información.(REGISTRO DEL NIVEL DE TENSIÓN). cuando en al menos un registro continuo de 15 minutos del período de medición establecido en el artículo 36 del presente reglamento. Asimismo. deben preservar la vida útil y el buen desempeño de los equipos. bajo las consideraciones establecidas en el presente reglamento y las normas legales en vigencia. TÍTULO II PROCEDIMIENTO DE CONTROL CALIDAD CAPÍTULO I PRODUCTO TÉCNICO ARTÍCULO 16.. ARTÍCULO 15. bienes. material eléctrico o cualquiera utilizados por el usuario conectado a la red del distribuidor.El control de calidad al producto técnico. concentración de puntos de acometidas y por gestión de riesgo asociados a la mayor probabilidad de falla en la calidad del suministro.ampliadas del relevamiento de información o cualquier otro aspecto relacionado con el control de la calidad determinado en el presente reglamento. el servicio lo .(ALCANCE). así como el nivel de equilibrio de la tensión en suministros trifásicos. los determinados por normas homologadas para el territorio nacional o las que sean aplicables por analogía en ausencia de estas.Cuando el distribuidor determine la existencia de situaciones de afectación grave de la calidad del suministro a un cliente o a un grupo de estos.(INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR). los cuales se establecerán con base a la conjunción de la distribución territorial del suministro.Se considera que el Distribuidor no cumple con el nivel de tensión. La determinación de índices de desempeño se realizaran por nivel de calidad de suministro. a fin de que estos puedan tomar las previsiones correspondientes que sean posibles. para la mitigación de daños. deberá informar dicha situación a los mismos de forma inmediata.

como la relación que existe entre los valores eficaces de las componentes de tensión. CAPÍTULO II SERVICIO TÉCNICO ARTÍCULO 21.La metodología de control de calidad para los efectos de perturbación y de interferencias.. tomando como referencia la norma ANSI. Para el caso de interferencias. Para que una interrupción en el suministro sea considerada no admisible en el principio de continuidad. El desequilibrio de tensiones será medido en períodos de 15 minutos. ARTÍCULO 18.. deberán ser establecidos por la Superintendencia con base a las normas de calidad internacionales debidamente homologadas para el territorio nacional y preservando el mutuo derecho entre la distribuidora y el consumidor.Respecto de la banda establecida en el artículo 9 del presente Decreto Supremo. el reglamento deberá ser determinado de forma conjunta con la Superintendencia de Telecomunicaciones. al no ser elementos comprendidos dentro del objeto del presente reglamento.Para condiciones normales de operación. sin que se considere si el cliente se encuentra o no realizando un consumo efectivo de energía.(PERTURBACIONES E INTERFERENCIAS). deberá tener una duración mayor a un período de mínima interrupción tolerable .(ALCANCE).(TENSIÓN ADMITIDA).(DESEQUILIBRIO DE TENSIONES). ARTÍCULO 19.suministra incumpliendo los límites de tensión admitidos explicitados en el punto 2 del Anexo del presente Reglamento.El control a la calidad del servicio técnico se basa en el principio de continuidad de suministro. el cual determina que el usuario de la red del distribuidor será atendido de forma continua por el mismo. ARTÍCULO 20. de acuerdo al procedimiento de cálculo determinado en el punto xx del Anexo al presente reglamento. el máximo desequilibrio de tensiones propuesto como valor límite corresponde al 3 %.

con causa justificada . a su vez estos podrán subdividirse en causas atribuibles al distribuidor y aquellas no atribuibles al mismo.(ÍNDICES DE CONTROL). ARTÍCULO 22. Para consumidores en baja tensión. se determinaran que interrupciones fueron causadas por problemas originados en el generador o en la transmisión.. La calidad de servicio técnico se evaluara en base a índices que cuantifiquen la frecuencia y el tiempo de interrupciones de suministro. Los indicadores calculados para el servicio técnico comprenden los originados en la subtransmisión.La continuidad de suministro se controlará mediante indicadores individuales para consumidores en Alta y Media Tensión. Las interrupciones se clasificaran en programadas -cuando están sean determinadas y comunicadas al consumidor con antelación por el distribuidor.(METODOLOGÍA DE CÁLCULO). con indicadores globales. Para fines de medición. ARTÍCULO 23. De forma similar se calculara el indicador representativo de las horas totales y promedio por consumidor que hayan sido interrumpidas. sobre el total de consumidores del mismo período.(mit). el cual será establecido mediante Resolución por la Superintendencia y cuyo valor no podrá exceder de los tres minutos. La metodología de cálculo de los indicadores de servicio técnico se establecen en el punto xx del Anexo al presente reglamento. Cuando un origen o una causa no pueda ser establecida sin ambigüedad o quien sea imputado por el distribuidor como causante de la falla no estuviese de acuerdo con la .y las no programadas. en la distribución primaria o en la secundaria.Para el servicio técnico se calcularan los índices de frecuencia por consumidores con interrupciones en el período medido. y/o a eventos originados por la naturaleza. al haber sido causadas por terceros. por el total de afectados por dichos orígenes. La determinación de índices de desempeño se realizaran por nivel de calidad de suministro. La Superintendencia establecerá las causas detalladas de interrupción de suministros mediante reglamento.

la cual si no es resuelta dentro del período de medición de los indicadores. Las solicitudes de servicio serán registradas en un sistema informático. el origen y/o la causa será clasificada como en controversia. será considerada como penalizable. El método de cálculo se establece en el punto xx del Anexo En el caso que el solicitante abandonara el proceso abierto ante la operadora y esta tuviese una antigüedad de más de 90 días. así como la fecha y hora.La calidad relacionada al servicio comercial. la atención en plataforma de servicio al cliente para solicitudes de información. la fecha y hora de la solicitud.El Distribuidor deberá emitir facturas claras y correctas del consumo de electricidad. . la cobranza. ARTÍCULO 26. esta podrá ser cerrada por el operador. basadas en lecturas reales y de acuerdo a las disposiciones pertinentes de la Ley de Electricidad y sus Reglamentos. incluye la atención tanto al consumidor que ya se encuentra conectado a la red del distribuidor. servicios o reclamos por el servicio suministrado.El control de calidad en la atención al consumidor se realizara sobre el tiempo de atención a las solicitudes realizadas por el usuario conectado a la red o de aquel que desee conectarse a la misma.misma. dónde se regsitraran los datos del solicitante.(FACTURACIÓN). como a aquel que solicita un servicio al mismo. los cortes y reposiciones por cumplimiento contractual. considerando si dicha solicitud requiere o no la modificación de la red.(ATENCIÓN AL CONSUMIDOR). anotando como causa el abandono. Dentro del servicio específico a los consumidores se establece la medición del consumo. ARTÍCULO 25. La calidad en el servicio comercial se medirá de acuerdo a tiempo de atención al cliente y en caso de reclamos presentados. sobre la justificación o no de los mismos.(ALCANCE). así como las características propias de la tención brindada. CAPÍTULO III SERVICIO COMERCIAL ARTÍCULO 24. La determinación de índices de desempeño se realizaran por nivel de calidad de suministro.

El tiempo mínimo de atención computable para cualquier reclamo abierto será de tres minutos. . mediante un sistema informático auditable que permita efectuar el seguimiento hasta su resolución y/o respuesta al Consumidor. registrando el tiempo de atención.(RECLAMOS DE LOS CONSUMIDORES). dada la existencia de cargos indebidos o subvaloración de consumo. así como en cuanto a la frecuencia de reclamos justificados sobre la cantidad de consumidores para el mismo período de medición.. por cualquier deficiencia en la prestación del servicio. la fecha y hora de recepción y el motivo de la misma. Los índices de reclamos de los consumidores serán calculados de acuerdo a si tienen una causa de carácter técnico o si son de carácter comercial. esta se contará como frecuencia y monto. Estos indicadores se medirán en cuanto a tiempo de duración entre el reclamo y la atención al reclamo. los cuales servirán para determinar el índice de estimación de la facturación. Los índices de cortes y reposiciones serán calculados de acuerdo al punto xx del anexo al presente reglamento. deberá ser recibida y registrada por el Distribuidor. de acuerdo al punto xx del anexo aal presente reglamento.Todo reclamo de los Consumidores. estas se contaran tanto en frecuencia como en monto de facturación errada. los cuales servirán para determinar el índice de control de calidad la facturación. en cualquiera de sus aspectos. haciendo constar el número correlativo. El calculo de los índices de facturación y los límites no aceptables de facturación se establecen en el punto xx del Anexo. Cuando el operador en un período de medición no haya podido efectuar la misma y determinarse la emisión de una factura con el monto de consumo estimada. el nombre del Consumidor.Cuando existan errores de facturación que determinen una nueva emisión o ajustes en facturas de períodos posteriores. ARTÍCULO 27.

Cuando el reclamo involucre la solicitud de resarcimiento de daños y cuando el reclamo sea considerado procedente. así como de otras sanciones aplicables de acuerdo al procedimiento administrativo vigente. ARTÍCULO 29.Una vez que se realice un corte de servicio por falta de pago.Las reducciones aplicadas.(Alcances). la Superintendencia aplicará al Distribuidor. ARTÍCULO 33. El incumplimiento determinará la aplicación de reducciones en la remuneración del Distribuidor.(RETRASO EN REPOSICIÓN DEL SUMINISTRO). como consecuencia del inadecuado suministro proporcionado al cliente.El Distribuidor está obligado a cumplir las exigencias en los diferentes niveles de calidad establecidos en el presente Reglamento. valorizado de acuerdo a su categoría tarifaria por cada día de atraso.(NOTIFICACIÓN AL DISTRIBUIDOR).(APLICACIÓN DE LAS REDUCCIONES). se le aplicará una reducción en su remuneración equivalente al valor porcentual establecido en el punto 5 del Anexo al presente Reglamento del promedio mensual de consumo del último año del Consumidor afectado. ARTÍCULO 32.- . no liberan al distribuidor del resarcimiento de daños y perjuicios si estos correspondieren.Si el distribuidor no repusiera el suministro en el plazo previsto. reducciones en su remuneración. El indicador medirá el tiempo de reposición del servicio.(Cortes y Reposiciones). TÍTULO III METODOLOGÍA DE REDUCCIONES EN LA REMUNERACIÓN DEL DISTRIBUIDOR POR DESVIACIONES A LOS LÍMITES ADMITIDOS CAPÍTULO I ARTÍCULO 30.(APLICACIÓN DE REDUCCIONES).En los casos en los que se verifique que los índices de control de calidad de prestación del servicio presentan desviaciones respecto de los límites establecidos en el punto 5 del Anexo al presente Reglamento. ARTÍCULO 31. entonces se medirá con un indicador particular.. ARTÍCULO 28. se medirá el tiempo de reposición entre el momento de pago y la fecha de reposición del servicio. de acuerdo a lo establecido en el presente reglamento. cuyos montos y metodología de cálculo se establece en el presente Capítulo.

el Distribuidor. Para el caso de incumplimiento por excederse en los índices por causas externas al Distribuidor. podrá interponer los recursos administrativos de acuerdo a lo establecido por el D. las que tendrán carácter de inapelables. sólo se podrá invocar Fuerza Mayor o Caso Fortuito cuando el origen de la causa que motivó la interrupción así lo fuera.S. ARTÍCULO 34. el Distribuidor podrá presentar a la Superintendencia descargos.Cuando la Superintendencia compruebe el incumplimiento del Distribuidor a los niveles de calidad de servicio. a juicio del Distribuidor el incumplimiento sea motivado por Fuerza Mayor o Caso Fortuito. La representación deberá contener la documentación probatoria correspondiente a fin de acreditar las causas invocadas.- . La Superintendencia resolverá dentro de los veinticinco (25) días hábiles administrativos subsiguientes a la presentación de los descargos.(FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO). ante la Superintendencia. Dentro del plazo mencionado en el párrafo anterior. antecedentes y otros elementos de juicio que considere conveniente. 27113. ARTÍCULO 35. En caso de Resolución condenatoria.En los casos en que.(LÍMITE DE ACUMULACIÓN DE REDUCCIONES). pondrá en conocimiento del hecho y lo emplazará para que en el término de veinte (20) días hábiles administrativos presente todas las circunstancias de hecho y de derecho que estime correspondan a su descargo. éste deberá informar sobre el evento en el plazo máximo de quince (15) días hábiles administrativos y efectuar una representación a la Superintendencia. la Superintendencia aplicará las reducciones correspondientes en la remuneración del Distribuidor. adjunta en el informe mensual. Si el Distribuidor no respondiera o aceptara su responsabilidad dentro de dicho plazo. solicitando que no se apliquen reducciones en su remuneración. luego de hacer efectiva las reducciones en la remuneración en la cuenta de acumulación.

En los casos en los que la Superintendencia considere procedente y ante solicitud expresa del operador. no aplicará el principio devolutivo y no suspensivo.El valor acumulado anual de las reducciones en la remuneración del Distribuidor no deberá superar el diez por ciento (10%) de su facturación anual. La suspensión de la reducción cuando existan recursos contra la resolución que determina la restitución. ARTÍCULO 36. el Distribuidor será pasible a la sanción establecida en el Reglamento de Infracciones y Sanciones de la Ley de Electricidad. podrá fijar un plazo no mayor a tres (3) meses no prorrogable. como un crédito en la facturación inmediatamente posterior si: a) La Resolución de la Superintendencia de Electricidad no hubiese sido objeto de recurso y se encuentre firme en sede administrativa. Durante este lapso. Superado el límite del 10%. no se aplicarán las reducciones en la remuneración del Distribuidor. . y por única vez. CAPÍTULO II RESTITUCIONES AL CONSUMIDOR ARTÍCULO 37.(PLAZO PARA SUBSANAR LAS CAUSAS DE INCUMPLIMIENTO).Los montos de las reducciones en la remuneración del Distribuidor serán restituidos a los Consumidores afectados por desviaciones a los valores admitidos de los índices de aplicación general y/o de aquellos fijados mediante Resolución. para que el Distribuidor subsane las causas que hubieran originado los incumplimientos y efectúen las correcciones o reparaciones necesarias. c) Que exista sentencia de proceso contencioso administrativo y el mismo adquiera calidad de sentencia pasada en cosa juzgada. La restitución a los consumidores afectados de los montos definitivos.(RESTITUCIONES A LOS CONSUMIDORES). b) La Resolución de la Superintendencia General no hubiese sido objeto de recurso y se encuentre firme en sede administrativa. será aprobada y autorizada por la Superintendencia de Electricidad..

(REDUCCIONES POR CALIDAD DE SERVICIO COMERCIAL). . ARTÍCULO 39. Para los casos de incumplimiento en el control individual. hasta que se efectivice el total del reintegro. El saldo del reintegro se efectivizará en las siguientes facturaciones.ARTÍCULO 38.Los incumplimientos de las obligaciones relativas a la calidad de servicio comercial. las reducciones en la remuneración del Distribuidor serán ingresadas en una cuenta contable de acumulación. cuya metodología de cálculo y valores se establecen en el Título III y el punto 5 del Anexo al presente Reglamento respectivamente. Se entenderá que el valor es significativo. Para los casos de incumplimiento referidos a calidad de servicio comercial.En ningún caso el reintegro a los Consumidores de los montos de las reducciones en la remuneración del Distribuidor. podrá ser superior al monto equivalente a la energía consumida durante el período de control. valorizada de acuerdo a su categoría tarifaria al momento de la determinación de las reducciones. cuando las reducciones acumuladas representen un cinco por ciento (5%) o más de la facturación mensual total del Distribuidor.(LÍMITE DEL REINTEGRO A LOS CONSUMIDORES). las restituciones de las reducciones se harán efectivas en forma directa al Consumidor afectado. cuyo monto será reintegrado en forma global a los Consumidores al momento de alcanzar un valor significativo a distribuir. darán lugar a las reducciones en la remuneración del Distribuidor.

siendo de aplicación las sanciones establecidas en el Reglamento de Infracciones y Sanciones de la Ley de Electricidad.El no cumplimiento de las obligaciones del Distribuidor en cuanto al relevamiento y procesamiento de los datos para evaluar la calidad del producto técnico.(ENCUESTAS). ARTÍCULO 41.(NO ENTREGA DE INFORMACIÓN). el Distribuidor efectuará a su costo.En la oportunidad que determine la Superintendencia. y no más de una vez por año. ARTÍCULO 42. El monto de estas reducciones será definido por la Superintendencia en función de los antecedentes del caso. la reincidencia y gravedad de la falta. La encuesta se .(REDUCCIONES EN LA REMUNERACIÓN DEL DISTRIBUIDOR POR INCUMPLIMIENTO EN EL RELEVAMIENTO Y ENTREGA DE INFORMACIÓN). siendo de aplicación las sanciones establecidas en el Reglamento de Infracciones y Sanciones de la Ley de Electricidad.(DISTORSIONES EN LA ENTREGA DE INFORMACIÓN). será considerada en caso de contravención a la calificación de falta grave. El tope anual máximo de las reducciones en la remuneración del Distribuidor será el que surja de valorizar el porcentaje establecido en el punto 5 del Anexo al presente Reglamento de la energía anual facturada por el Distribuidor de acuerdo a la tarifa promedio para consumidores residenciales.El ocultamiento o distorsión de la información que el Distribuidor debe remitir a la Superintendencia para el control de la calidad de servicio. corresponderá el procesamiento penal. servicio técnico y servicio comercial.La información remitida adquiere la calidad de declaración jurada. será considerada una falta grave. una encuesta representativa a consumidores ubicados en la zona de su Concesión. dará lugar a la aplicación de reducciones en su remuneración. cuando exista dolo o mala fe. por lo que el ocultamiento o distorsión de la información que el Distribuidor debe remitir a la Superintendencia para el control de la calidad de servicio. en la que estos calificarán la calidad del servicio recibido.CAPÍTULO IV DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS ARTÍCULO 40. ARTÍCULO 43.

Los resultados. tomando como base los antecedentes que para este efecto proporcione el Distribuidor en medio informático estándar. La selección de los consumidores encuestados se efectuará ante la Superintendencia al azar.referirá a los aspectos de calidad de servicio que se indican en este Reglamento y a cualquier otro que señale la Superintendencia. serán comunicados directamente a la Superintendencia y al Distribuidor. . La encuesta será diseñada por la Superintendencia y deberá efectuarse a través de empresas especializadas registradas en la Superintendencia.

1.3. 3.3 ATENCIÓN A LOS CONSUMIDORES 5. CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL 4. 5.2 DESEQUILIBRIO DE TENSIONES 5.1 RECLAMOS DE LOS CONSUMIDORES 5.1 ÍNDICES DE CONTINUIDAD 4. 5.3 CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL.4 RETRASO EN REPOSICIÓN DEL SUMINISTRO .3.ANEXO AL REGLAMENTO DE CALIDAD DE DISTRIBUCIÓN 1. NIVELES DE CALIDAD.1. 5. ÍNDICES DE CALIDAD DEL PRODUCTO TÉCNICO.1 NIVEL DE TENSIÓN 5.1.2 FACTURACIÓN 5.2 DESEQUILIBRIO DE TENSIONES 3. REDUCCIONES EN LA REMUNERACIÓN DEL DISTRIBUIDOR POR DESVIACIONES A LOS LÍMITES ADMITIDOS 5.2 CALIDAD DEL SERVICIO TÉCNICO.2 FACTURACIÓN 4.1 NIVELES DE TENSIÓN 2. 2. 2.1 RECLAMOS DE LOS CONSUMIDORES 4. CALIDAD DEL PRODUCTO TÉCNICO.3 ATENCIÓN AL CONSUMIDOR 5.3. ÍNDICES DE CALIDAD DEL SERVICIO TÉCNICO.