RESOLUCIÓN DE SECRETARÍA GENERAL

N° _______ -2016-INDECI
Lima,
VISTOS: El Memorándum N° -2016-INDECI/4.0, así como el Informe N° 0572016-INDECI/AGS-AMD de la Oficina General de Planificación y Presupuesto, sus
antecedentes, y;

CONSIDERANDO:
Que, de conformidad con la Política Nacional de Modernización de la Gestión
Pública, aprobada mediante Decreto Supremo N° 004-2013-PCM, se establece que la
modernización de la gestión pública es una política de Estado que alcanza a todas las
entidades públicas que lo conforman, siendo uno de sus principios orientadores la
Orientación al ciudadano, en razón de servir a los ciudadanos, considerando
responder más y mejor a las necesidades de los mismos con los recursos y
capacidades disponibles en cada momento;
Que, mediante Resolución Ministerial N° 186-2015-PCM, se aprueba el
“Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía” en las entidades de la
Administración Pública, con el objeto de brindar criterios y lineamientos de obligatorio
cumplimiento para las entidades de la Administración Pública, con la finalidad de
mejorar la labor desempeñada en la atención otorgada al ciudadano y en la provisión
de bienes y servicios públicos;
Que, mediante Oficio Múltiple N° 0058-2016-PCM/SGP, la Secretaría de
Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros, ente rector del Sistema
Administrativo de Modernización de la Gestión Pública, establece los plazos para la
elaboración, validación y aprobación del Plan para Mejorar la Calidad de Atención a la
Ciudadanía, habiendo establecido en reuniones de trabajo previas los lineamientos y
metodología a tomar en cuenta;
Que, mediante Memorándum N° -2016-INDECI/4.0, de VISTOS, el Jefe de la
Oficina General de Planificación y Presupuesto, solicita la aprobación del “Plan para
Mejorar la Calidad de Atención a la Ciudadanía del Instituto Nacional de Defensa Civil
–INDECI”, acorde al análisis, conclusiones y recomendaciones descritas en el Informe
N° 057-2016-INDECI/AGS-AMD;
Que, conforme a lo manifestado en el Informe N° 057-2016-INDECI/AGS-AMD
de la Oficina General de Planificación y Presupuesto, de VISTOS, se informa sobre la
elaboración conjunta del “Plan para Mejorar la Calidad de Atención a la Ciudadanía del
Instituto Nacional de Defensa Civil –INDECI” con la participación de la Secretaría
General, Oficina General de Tecnologías de Información y Comunicaciones y la Oficina
de Recursos Humanos, considerando necesaria la aprobación de dicho Plan, en el
sentido de formalizar su implementación conjunta y cumplir con la finalidad del mismo;
Que, conforme lo dispuesto en el Artículo 9° del Decreto Supremo N° 0432013-PCM, Reglamento de Organización y Funciones – ROF del INDECI, la

Oficina de Recursos Humanos.Aprobar el Plan para Mejorar la Calidad de Atención a la Ciudadanía del Instituto Nacional de Defensa Civil – INDECI. aprobado por el Decreto Supremo N° 043-2013-PCM. comuníquese y archívese.La Secretaría General. del Jefe de la Oficina de Recursos Humanos y del Jefe de la Oficina General de Asesoría Jurídica.pe) Artículo 3°. y en uso de sus atribuciones conferidas en el Reglamento de Organización y Funciones del INDECI. Regístrese. la Ley N° 29664 – Ley que crea el Sistema Nacional de Gestión del Riesgo de Desastres – SINAGERD.Secretaría General es el órgano de la Alta Dirección y la Máxima Autoridad Administrativa de la Institución.. para los fines pertinentes. del Jefe de la Oficina General de Tecnologías de Información y Comunicaciones. que aprueba la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública.gob. Oficina General de Tecnologías de Información y Comunicaciones.. Con las visaciones del Secretario General.indeci. y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N° 048-2011-PCM. registrará la presente Resolución en el Archivo General de la Institución y remitirá copia autenticada por fedatario a la Oficina General de Planificación y Presupuesto. SE RESUELVE: Artículo 1°. en el Portal de Transparencia del INDECI (www. Artículo 2°.Disponer la publicación de la presente Resolución de Secretaría General.. y a la Oficina General de Asesoría Jurídica. del Jefe de la Oficina General de Planificación y Presupuesto. Luis Alfonso ZUAZO Mantilla Secretario General Instituto Nacional de Defensa Civil – INDECI . De conformidad con lo dispuesto en el Decreto Supremo N° 004-2013-PCM.