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II UNIDAD: OPERACIN DE COMPRAVENTA CON TERMINAL DEL PUNTO DE


VENTA
OBJETIVOS EN TRANSITO:
1. Interpretar correctamente los diferentes tipos de cdigos utilizados en el comercio.
2. Manejar oportunamente distintas funciones del teclado terminal del punto de venta. (T.P.V.).
3. Registrar correctamente los distintos tipos de cobros y pagos de mercancas que se pueden
realizar en un da en un establecimiento comercial.
4. Efectuar correctamente el cobro electrnico operando la tarjeta de crdito a travs del
terminal del punto de venta.
OBJETIVOS TERMINAL:
1. Operar equipos terminales de pago electrnicos de manera que se registren cobros y pagos
de una determinada actividad comercial.
2. Interpretar la legislacin vigente aplicable a la gestin de los medios de pagos.
INTRODUCCIN

Ahora bien para poder obtener los mayores beneficios de la Venta Integral, se debe tener en cuenta
una serie de consideraciones que se deben tener presente como son:

El Vendedor Integral debe utilizar siempre su Tarjeta de Identificacin en la Sala de Ventas.


Cuando el V.I., es responsable de ofrecer un servicio, es responsable de hacer sentir
importante a su Cliente.
Una Actitud Positiva asegura que los Clientes regresen.
Un Cliente Satisfecho es un logro para el Vendedor y para la Empresa.
El Vendedor Profesional es aquel que sabe superar las expectativas de los Clientes.
El Rol del Vendedor Integral es brindar un Servicio de Excelencia.
El Cliente es el nico Juez de la Calidad del Servicio. Sus consejos y opiniones, son por lo
tanto, fundamentales.
En el servicio no pueden existir errores. Por ello es necesario que intensifique la
Autodisciplina, la Excelencia y la Calidad Personal.
La Amabilidad y la sonrisa son ingredientes claves en el Servicio.
El Vendedor Integral alcanzar el xito en relacin directamente proporcional a su
dedicacin y perseverancia.
Los Clientes son las personas ms importantes en la actividad.
No es el Cliente quien depende del Establecimiento Comercial, son los Establecimientos
Comerciales los que dependen de l.
ELEMENTOS QUE COMPONEN LOS T.P.V.
Cada Vendedor Integral es responsable de cuidar y hacer un correcto uso de los materiales, equipos
y herramientas de trabajo, compuestas por los siguientes elementos:
Terminal.
Lector.
Cajn o Gaveta.
Alicate.
Doble Chequeador de Sensores y Alarmas.
Bolsas.
Muebles.

ESQUEMA Y DESCRIPCION DEL EQUIPO T.P.V.

Estimado alumno (alumna) has podido observar el esquema de los T.P.V., a continuacin
analizaremos algunos elementos importantes para el buen uso de estos equipos:
TARJETA MAGNETICA:
Al Vendedor Integral se le hace entrega de una Tarjeta Magntica, la cual posee un nmero nico
que constituye una clave secreta. Mediante esta clave se debe conectar al Terminal para que todas
las transacciones de ventas se contabilicen a su cdigo, para efectos del pago de las comisiones.
La Tarjeta Magntica es Personal e Intransferible. Ante su extravo, el vendedor deber dar cuenta al
Supervisor de Local para su reposicin.
LLAVE:
Tambin al Vendedor se le hace entrega de una llave para la apertura y cierre de las gavetas donde
depositar el dinero y los documentos que reciba por las ventas que realice. Esta llave es Personal e
Intransferible y debe mantenerse conectada al uniforme mediante una cadena que permita una
rpida y fcil operacin. Ante su extravo, el vendedor deber informar al Jefe de Saln para su
reposicin. El Jefe de Saln debe suministrar al vendedor un duplicado de la llave que le permitir
seguir operando en forma normal.
CAJON O GAVETA:
Cada Terminal en el Punto de Venta posee hasta cuatro gavetas o cajones destinados uno para cada
Vendedor. Estas son exclusivas para el depsito del dinero y documentos (Cheques, Boletas Nulas,
Boletas Off-Line). Por lo tanto, no pueden permanecer en ella elementos ajenos, tales como:
billeteras, carteras, etc.
FONDO FIJO Y CUDRATURA DE CAJA:
En cada gaveta o cajn debe permanecer, una vez realizado el arqueo diario, el Fondo Fijo
establecido, el cual debe ser revisado todos los das por el Vendedor antes de iniciar la jornada de
trabajo.
Tanto para la cuadratura de Caja como para el manejo del fondo fijo, el Vendedor debe tener
presente algunas consideraciones de gran importancia:
1. El Fondo Fijo asignado es de uso exclusivo para la venta en cada gaveta, de tal forma que
no puede utilizarse para otros fines como traspaso o cambios de dinero con otros
vendedores, prstamos personales o cambios a clientes.

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2. Todo dinero faltante o sobrante, luego de la cuadratura diaria, deber ser informado y
registrado en la Planilla de Rendicin Vendedor Integral y entregada al Tesorero para su
conocimiento y debida contabilizacin.
3. El dinero sobrante debe entregarse junto con la rendicin del da, as como el dinero faltante
deber buscarse, dentro de las 24 horas, la forma de restitucin segn los procedimientos
vigentes.
4. Cuando, producto de las ventas, el Vendedor acumule en su gaveta un monto en torno a los
$ 200.000.- pesos de dinero en efectivo, deber informar al Tesorero para su retiro
inmediato.
5. Los cambios de sencillo deben realizarse en la Tesorera del saln y no entre vendedores.
6. Los retiros de dinero o documentos, as como la rendicin en Planilla de Rendicin
Vendedor Integral debe entregarse slo al Tesorero del saln. Adems se debe revisar, en el
momento en que se realizan, todos los retiros y cambios de sencillo efectuados por el
Tesorero para comprobar su monto y conformidad.
7. Todos los retiros deben anotarse en la Planilla de Rendicin Vendedor Integral en nmeros
y palabras, y el Tesorero y el Vendedor deben estampar su VB Conformidad, en cada
retiro.
Forma de Operar con el Terminal del Punto de Ventas
1. Cuando el Tesorero recibe la Rendicin de Caja de parte del vendedor, debe
obligatoriamente colocar su firma en seal de conformidad.

Bueno! Estimado alumno ya hemos revisado la forma de operar con el Terminal del Punto de
Venta, utilizados en los grandes establecimiento comerciales tales como: Falabella, Johnson's,
Corona, Tricot, etc.
En las pginas siguientes te presentamos el modelo de la Planilla Vendedor Integral.

Modelo de Planilla Vendedor Integral (I parte)

(PARTE II)