MINI-CURRCULO

Especialista em gerenciamento de projetos, certificado

pelo PMI como Project Management Professional (PMP) , Scrum
Master pela scrum.org, ITIL pela Exin/OGC e COBIT pela ISACA.
Foi nos ltimos 10 anos responsvel por projetos dos setores de
tecnologia, infraestrutura, governo, instituies financeiras e
telecomunicaes.
Atualmente gerente de projeto, programas e negcios
na Algar Tech. Leciona em cursos nos preparatrios PMP do PMI
Minas Gerais e diversos cursos de ps-graduao. membro do
PMI (Project Management Institute) e do PMI Minas Gerais, onde
atua como professor titular e voluntrio.

Prof. Marco Aurlio L. Vieira,

PSM, PMP,ITIL,COBIT

Gerenciamento das Comunicaes

IMPORTNCIA DA COMUNICAO
A comunicao foi identificada como a
maior razo do sucesso ou fracasso de
um projeto

Gerenciamento das Comunicaes

Comunicao para quem ?
Comunicao e aquilo que o ouvinte faz
Peter Druker

Gerenciamento das Comunicaes

A voz
Frequentemente nos recusamos a aceitar
uma ideia meramente porque no nos
simpatizamos com o tom da voz com a
qual ela foi expressa.
Friedrich Nietzsche

Gerenciamento das Comunicaes

O problema central da
comunicao e a iluso de que
ela ocorreu."
George Bernard Shaw

Gerenciamento das Comunicaes

A coisa mais importante na

comunicao e escutar o que no
foi dito.
Peter Druker

Gerenciamento das Comunicaes

Onde sentar

Gerenciamento das Comunicaes

Onde sentar

Dilma

Obama
8

Gerenciamento das Comunicaes

A voz
Na comunicao:
10% = palavras
30% = sons
60% = linguagem corporal
9

Gerenciamento das Comunicaes

A voz
Tom

Serenidade

Ansiedade

Velocidade
10

Gerenciamento das Comunicaes

Barreiras de Comunicao (falar com jeito, saber como falar):

Falta de canais de comunicao claros;

Distncia fsica ou temporal entre o emissor e o receptor;
Uso inadequado de linguagem tcnica;
Fatores ambientais de distrao (barulho, cheiro);
Atitudes prejudiciais (hostilidade, descrena, preconceitos);
Informao excessiva;
Falta de conhecimento sobre o assunto que est sendo comunicado (campo de
experincias no se sobrepe);
Diferenas culturais;

Estimular o Transmissor para solicitar feed-back. O Emissor deve usar da

audio ativa (identifica se houve ou no o entendimento da mensagem).

Gerenciamento das Comunicaes

TIPOS DE COMUNICAO:

COMUNICAO VERBAL: pode ser oral (mais rpida) ou escrita (mais detalhada) e
ainda o tipo mais utilizado para transmitir informaes, e um dos mais eficazes;
Manter comunicaes orais e presenciais extremamente importante para
aumentar o esprito de equipe;
mecanismo de duas vias possibilitando a obteno de feedback por parte do
receptor durante sua transmisso;

Gerenciamento das Comunicaes

TIPOS DE COMUNICAO:

COMUNICAO NO-VERBAL: tambm conhecida como a linguagem corporal,

aquele que se d sem o uso de palavras;
So usadas para substituir, reforar e, vez ou outra, contradizer uma mensagem
verbal;
Lapso cintico um sinal contraditrio em que a comunicao verbal emite
uma mensagem e a no-verbal outra;
Eu estou lhe dizendo que no estou bravo;
Claro que eu no fiquei chateado com isso

COMUNICAO PARALINGUSTICA: aquela que utiliza sons ou qualidade de

voz que acompanha a fala e revela a situao em que o falante se encontra
(aspectos como velocidade e entonao so considerados paralingusticos);

Gerenciamento das Comunicaes

ESTILOS DE COMUNICAO:

FORMAL:
Um conjunto de regras e procedimentos deve ser seguido, exigindo um formato, um
protocolo. Em Projetos, toda comunicao formal deve passar pelo Gerente de Projetos;
INFORMAL:
No h um conjunto de regras, a comunicao livre, a maioria dos gerentes de projeto
prefere comunicar-se verbal e informalmente;
Uma comunicao construda na base da confiana mtua entre todos os envolvidos;

Gerenciamento das Comunicaes

Os 7 Pecados do Ouvinte
1 - No escutar
2 - Adivinhar
3 - Concluir
4 - Julgar
5 - Selecionar
6 - Projetar
7 Interpretar

15

Gerenciamento das Comunicaes

Anlise dos Stakeholders

Quem precisa da informao?

Qual informao e necessria?
Quando a informao ser fornecida?
Como a informao ser fornecida?
Por quem a informao ser fornecida?

16

Gerenciamento das Comunicaes

Aprendemos que ...
As pessoas no querem ser
convencidas, elas querem ser
convertidas.

17

Gerenciamento das Comunicaes

Comunicao do GP
Definir e administrar as expectativas;

Persuadir uma pessoa ou empresa a executar uma ao;

Negociar para conseguir acordos mutuamente aceitveis
entre as partes;
Solucionar conflitos para evitar impactos negativos;
Resumir, recapitular e identificar as etapas seguintes.

18

Gerenciamento das Comunicaes

Comunicao do GP
Ouvir ativamente e de modo eficaz;
Perguntar, investigando ideias e situaes para garantir
um melhor entendimento;
Educar a fim de aumentar o conhecimento da equipe para
que ela seja mais eficaz;

Levantar fatos para identificar ou confirmar as

informaes;

19

Gerenciamento das Comunicaes

Comunicao do GP
Comunicao e o maior desafio e o problema numero um
que o gerente de projetos tem nos projetos;
Serve de apoio para todas as outras reas de
conhecimento do gerenciamento de projetos;

20

Gerenciamento das Comunicaes

Comunicao do GP
Projetos so realizados por pessoas, que se valem da
comunicao para compreender como devem realizar
tarefas e cumprir objetivos estabelecidos por esses
projetos;
Um gerente de projetos faz uso de comunicao mais do
que qualquer outro conjunto de habilidades;
Ha um ditado no ambiente de projetos que diz:
Communications can make or brake a project.
21

Gerenciamento das Comunicaes

Criando comunicaes bem-sucedidas com a Equipe
do Projeto
Ser um comunicador efetivo:
Rede interpessoal de comunicaes entre os
membros da equipe e deve estimular a comunicao
informal entre eles;
Ser um facilitador de comunicaes:
Iniciar os relacionamentos que se tornaro vnculos
de comunicao;
Evitar bloqueadores de comunicao:
Evitar respostas negativas que arrunam ou inibem
idias inovadoras. Devem criar um clima que seja
aberto ao desenvolvimento de novas ideias;

Gerenciamento das Comunicaes

Criando comunicaes bem-sucedidas com a Equipe
do Projeto
Manter a equipe de projeto o mais prximo possvel;
Na medida do possvel, alocar todos os participantes
da equipe em um nico espao no escritrio;
Ter uma sala de comando para o Projeto;
Local exclusivo onde a equipe do projeto possa se
reunir (tambm chamada de sala de guerra, sala de
controle, project cockpit)
Conduzir reunies eficazes;
Um dos mecanismos mais eficazes para a
comunicao em Projetos e tambm essenciais para
criar times;

Gerenciamento das Comunicaes

Comunicao efetiva um Conhecimento Interpessoal (Habilidades
Interpessoais) que pertence ao Anexo G do PMBOK Guide,
relacionado a um conjunto de habilidades tcnicas, interpessoais e
conceituais: Liderana, Desenvolvimento da Equipe, Motivao,
Comunicao, Influncia, Processo decisrio, Conhecimento Poltico e
Cultural, Negociao
MAS
No o mesmo que, Gerenciamento das Comunicaes do Projeto
(descrito no Captulo 10). Comunicao um assunto amplo e envolve
um substancial corpo de conhecimento que no se limita somente ao
contexto de projetos
Comunicao Efetiva: Troca de informaes

Gerenciamento das Comunicaes

Processos de Gerenciamento das

Comunicaes
O gerenciamento das comunicaes, passou a ter foco no fluxo de
informaes do projeto, adotando como modelo a pirmide do
conhecimento (Awad e Ghaziri, 2004; Choo, 2006; Rowley, 2007).

Processos de Gerenciamento das

Comunicaes
Fazendo analogia com a pirmide do conhecimento, temos:
Dados (data) medies e observaes das variveis, critrios de
sucesso e outros fatores do projeto
Informao (information) estruturao e anlise dos dados em
indicadores, tendncias e variaes nos aspectos relevantes do
projeto
Conhecimento (knowledge) compilao e consolidao dos dados
e informaes em relatrios para a tomada de deciso no
projeto(actionable information)
Sabedoria (wisdom) plano de gerenciamento do projeto,
documentos do projeto e lies aprendidas reforam o repositrio de
ativos de processos organizacionais

Processos de Gerenciamento das

Comunicaes