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Curso: Engenharia de Segurana do Trabalho

Disciplina: Ergonomia
Responsvel: Luiz Roberto Pires Domingues Junior
Contatos: (61)81277624 e luizr.dominguesjr@gmail.com
Identificao da tarefa: Tarefa 3. Terceira tarefa da disciplina. Envio
de arquivo.
Pontuao: 15 pontos de 40
TAREFA 3
A Anlise Ergonmica do Trabalho ao fundamental do engenheiro de
segurana pois o risco ergonmico o risco transversal pois ele perpassa
todos os outros riscos e aprofunda a anlise da organizao do trabalho
em si. Assim tendo por base inicial o contido na apostila no que se refere
este assunto, vamos analisar um caso hipottico aqui descrito e descreva
os problemas que podem ser identificados, e as proposies de soluo,
numa lgica ergonmica:
Ktia funcionria de um grande magazine, sendo responsvel pelo atendimento aos
clientes. Para atuar nesta rea os funcionrios passam por uma seleo rigorosa, pois a
cultura da empresa que o cliente deve ser sempre bem atendido. A viso da empresa
transformar os clientes em parceiros efetivos da empresa. Temos at aqui duas questes
para avaliao: O que atender ao cliente? O que satisfazer o cliente?
Ktia realiza uma srie de tarefas que so muito diferentes entre si, as mais
frequentes so:
1. trocar as mercadorias; 2. Emitir as notas fiscais; 3. Controlar a venda de carto da loja
(novos associados); 4. Tirar dvidas sobre promoes, produtos e servios; e 5. Embalar
produtos para presentes.
Alm disso, ela deve zelar pelo posto de trabalho, assegurar a manuteno
dos equipamentos, operar o sistema de som para transmitir recados para o interior da loja. A
frequncia das tarefas varia tanto em funo do dia do ms quanto de datas especiais. Assim,
no inicio de cada ms aumentam significativamente o nmero de trocas de mercadorias, o
uso do sistema de som e as dvidas sobre promoes. Prximo das datas comemorativas, a
quantidade de embalagens para presentes e a emisso de notas fiscais tambm aumentam.
Para dar conta destas variaes sazonais so contratados trabalhadores por tempo
determinado. Mesmo assim aumenta o trabalho de todos, no dando tempo de respirar.
Algumas tarefas so atribudas aos trabalhadores mais experientes e que tm contrato por
tempo indeterminado, como o caso de Ktia (emisso de nota fiscal, entrada no sistema).
Em muitas situaes, eles tambm ajudam aos que chegaram interinamente, pois existe muita
coisa para os de contrato por tempo determinado aprender.
O servio de atendimento ao cliente possui uma variao durante o dia. Em
perodos normais, o maior fluxo se situa entre as 11horas a 13 horas e entre as 18 e 20 horas.
A jornada de trabalho da Ktia de 8 horas e sue turno engloba o horrio noturno de pico
descrito acima. No seu turno, outros trs colegas tambm atendem aos clientes. Segundo sua
prpria avaliao: cada um faz a mesma coisa de um jeito diferente.
Suas principais queixas se relacionam ao que ela chama de quantidade de
trabalho. Ela diz que no consegue terminar uma tarefa sem ter outra para fazer, e essa
outra frequentemente muito diferente da primeira. Os clientes na sua avaliao, esto
sempre com pressa, no gostam de fila, e em sua maioria so muitos exigentes.

O pior de tudo, para Ktia, so as condies de trabalho:


1. O balco de atendimento muito baixo para a sua estatura; 2. O computador muito til,
mas cria um monte de problemas, pois a interface do programa no amigvel e se confunde
com o plano de fundo da tela; 3. O software utilizado confuso e gera erros: se todas as
funcionrias erram, tem algo errado com o software; 4. A cadeira que ela utiliza no
permite a regulagem; 5. A mesa para o computador no d suporte para escrever e no h
espao para o teclado e o mouse; e 5. A impressora matricial, lenta, fica distante do
computador, pois serve a outros servios alm da emisso da Nota Fiscal, mas fica perto dos
clientes.
No final da jornada de trabalho, Ktia diz sentir cansao visual, dor na coluna
lombar, nos ombros e nos ps. Nos perodos de maior movimento, ela diz que se estressa
demais e fica ansiosa antes mesmo de comear o trabalho. Ktia acha muito estranho ter
todos esses sintomas. Para ela com apenas 21 anos de idade, parece estar ficando velha
demais. Todo esse cansao acaba por atrapalhar seus estudos na universidade (que ela cursa
de manh),e isso j comea a preocupa-la.
O texto tem tamanho livre. Vale 15 pontos desde que voc envie no prazo
determinado e alcance os objetivos propostos.
Uma anlise superficial das atividades da Ktia permite identificar vrios
possveis problemas relacionados as condies gerais do seu trabalho,
sendo eles:
Iluminao: devido ao servio ser realizado em tempo integral dentro de
uma loja a iluminao um fator crucial que pode prejudicar o bem-estar
e sade dos colaboradores, principalmente os que lidam com servios que
necessitam leitura, como a Ktia. O computador possui um software de
gerenciamento que, provavelmente, no possui cores adequadas e, em
conjunto com uma possvel m iluminao, causa danos viso de Ktia.
Rudo: em perodos de muito movimento os rudos aumentam
consideravelmente, o que leva os ocupantes a elevarem a voz e,
consequentemente, Ktia, que se relaciona com clientes, tambm precisa
elevar a voz, o que pode gerar problemas futuros tanto para a audio
quanto para a fala.
Temperatura: este um fator que pode causar muito desconforto e
problemas de sade, visto que em grandes lojas, usualmente, as
temperaturas so mais baixas. As mulheres tm uma taxa metablica
inferior dos homens, portanto, sentem mais frio. Ambientes mais frios,
comumente, geram problemas respiratrios, resfriados entre outros...
Trabalho repetitivo / Monotonia: prximo as datas comemorativas
aumentam os nmeros de presentes, logo, Ktia faz diversas embalagens
em um s dia. Este trabalho repetitivo pode gerar desateno e causar
acidentes. Uma soluo seria estabelecer um tempo de trabalho
combinado com um tempo de descanso, mas isso depende da atividade e
uma anlise mais profunda.
M organizao da loja: devido necessidade de locomoo dentro da

loja, uma m organizao/disposio dos produtos, estantes, araras e


outros mveis/acessrios pode gerar acidentes de trabalho.
Biomecnica: claramente o local de trabalho da Ktia no foi preparado
para suas necessidades, visto que muitos fatores so extremamente
prejudiciais sua sade, dentre eles sua cadeira, mesa, posio do
monitor, entre outros que trazem vrios problemas de sade, sendo
alguns apontados pela prpria Ktia, tais como dores musculares,
articulares...
Devido ao excesso de tarefas seu trabalho torna-se estressante,
agregando isso aos possveis problemas ergonmicos existentes em seu
dia a dia sua sade e bem-estar encontra-se prejudicada, logo, o ideal
seria realizar, com apoio de um EST, adequaes no local de trabalho
visando melhorar os itens que esto causando estes problemas, alm da
diviso as tarefas com outros colaboradores e trabalhar na implantao de
ferramentas/programas de gesto de segurana, o que colaboraria para
um melhoramento contnuo no s para a Ktia como para os outros
funcionrios.