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Procesos de Enseanza-Aprendizaje, Investigacin desarrollados en pregrado y el de Extensin y Proyeccin Universitaria ejecutado por alumnos de la Escuela Acadmico Profesional de Psicologa,

Universidad Csar Vallejo-Tr

Primera Escuela de Psicologa Certificada y Acreditada en el Per

FACULTAD DE HUMANIDADES
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGA

TESINA:

IMPLEMENTACION DE CRCULOS DE CALIDAD COMO


HERRAMIENTA DE APOYO PARA LA FORMACIN LABORAL
DE DOCENTES EN LA INSTITUCIN EDUCATIVA GUILLERMO
MILLER DEL DISTRITO DE TRUJILLO

AUTORES:
Correa Marn Angelli
Prez Linares Carmen Fiorela
Quispe Cedano, Lisset
Ventura Vega Javier
ASESORA:
Mg. Mara Del Pilar Alejos Valqui
LNEA DE INVESTIGACIN:
Desarrollo organizacional
TRUJILLO- PER
2016 - I

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DEDICATORIA

A nuestros padres por el


apoyo

incondicional

sacrificio

que

realizan

para

da

el
da

hacernos

personas de bien.

A los docentes por el apoyo


ofrecido,

su

tiempo

compartido y por impulsar el


desarrollo

de

formacin profesional.

nuestra

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AGRADECIMIENTO

A nuestra docente Mara de Pilar Alejos Valqui por brindarnos conocimientos


que enriquecen nuestra formacin profesional as mismo por ensearnos con
valores y paciencia infinita por cada uno de sus alumnos. atraves de la
asignatura de Desarrollo Organizacin de la Universidad Cesar Vallejo de
Trujillo, por su formacin profesional y a la Escuela Profesional de Psicologa,
por brindarnos sus conocimientos y la experiencia adquirida durante todos
estos aos.

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PRESENTACIN
El presente trabajo recoge investigaciones elaboradas en el curso de Desarrollo
Organizacional con respecto a crculos de calidad en los docentes de las
instituciones educativas de la ciudad de Trujillo, siendo investigado por los
alumnos de la carrera de Psicologa del sptimo ciclo de la Universidad Cesar
Vallejo, con fines de aportar ms conocimientos y saberes con respeto al tema
ya mencionado.

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INDICE
Dedicatoria

Agradecimiento
..
Presentacin
..
ndice
.
Resumen
..
Abstract...............................
...............................
I.

Introduccin

1.1
Realidad
problemtica
..
1.2
Teoras relacionadas al
tema.
1.2.1 Definiciones
....
1.3
Formulacin del
problema.
.
1.4
Justificacin del
estudio
..
1.5
Hiptesis

1.5.1 General
.
1.5.2 Especficos
..
1.6
Objetivos

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II.

III.
IV.
V.
VI.

VII.

1.6.1 General

1.6.2 Especficos
..
Mtodo..

II.1. Diseo de Investigacin


II.2. operacionalizacion de variables
..
II.3. Poblacin y
muestra
..
II.4. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, validez y
confiabilidad

II.4.1. Confiabilidad y
validez
.
II.5. Aspectos
ticos
.
Resultados
..
Discusin
...
Conclusin
.
Recomendaciones
...
Referencias
bibliogrficas

RESUMEN
La presente investigacin tuvo como objetivo dar a Conocer la
importancia de los crculos de calidad como herramienta de apoyo para
mejorar el sector educacin en los docentes de las instituciones
educativas de la ciudad de Trujillo.

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Esta investigacin es de tipo descriptivo, se trabaj as mismo con una
poblacin objeto docentes de las instituciones educativas de Trujillo, con
una muestra de 20 docentes. La prueba utilizada fue crculos de calidad,
consta de 3 dimensiones (herramientas y metodologas de la Calidad,
Trabajo en Grupo y Solucin de Problemas) expresadas en 15 tems.

Palabras clave: circulo de calidad

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Abstract
This research aimed to raise awareness of the importance of quality
circles as a support tool to improve the sector education teachers of
educational institutions of the city of Trujillo.
This research is descriptive, it worked itself with a population subject
teachers of educational institutions of Trujillo, with a sample of 20
teachers. The test used was quality circles, has 3 dimensions (tools and
methodologies of Quality, Workgroups and Troubleshooting) expressed in
15 items
Keywords: quality circle

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I.

INTRODUCCIN
En la actualidad la educacin en el pas afronta grandes desafos
polticos, econmicos, sociales, culturales y educativos; dentro de este
contexto las universidades juegan un rol importante y concretamente las
Facultades de Educacin y los Institutos Pedaggicos dedicados a la
formacin docente. Si bien es cierto que el Estado pretende resolver la
crisis educativa y, por su parte los representantes del magisterio
tambin plantean soluciones, vemos hoy por hoy que no existe un serio
compromiso para delinear un Proyecto Educativo Nacional que contenga
soluciones a corto, mediano y largo plazo. Por otro lado, a las
universidades parece no interesarles los problemas de la educacin,
sabiendo que podra considerrseles la conciencia de la nacin, en la
que cumple un rol decisivo como es el desarrollo de un pas a travs de
la investigacin, la produccin y la formacin de los profesionales y,
sobre todo, de los profesionales de la educacin. Ante esta situacin es
por ello que nos preguntamos si es posible que los crculos de calidad a
travs sus herramientas, metodologas y tcnicas de mejoras y
soluciones a la crisis de la educacin. El
de

Calidad

fue

originado

por

el

concepto
Dr.

de

Control

total

V. Feigenbaum, quien sirvi

en los aos 50 como gerente de Control de Calidad

y gerente de

operaciones fabriles y Control de Calidad en la sede del General Electric


en Nueva York. Su artculo sobre Control Total de Calidad se public
en la revista Industrial Quality Control en Mayo de 1957. Luego
sigui un libro publicado en 1961 con el ttulo de Total Quality
Control: Engineering and Management. Segn Feigenbaum, el Control
Total de Calidad (CTC) puede definirse como "un sistema eficaz para
integrar

los

mantenimiento

esfuerzos
de

en

calidad

materia de desarrollo

de

calidad,

y mejoramiento de calidad realizados

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por los diversos grupos en una organizacin, de lo que sea

posible

producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean


compatibles con la plena satisfaccin de los clientes".
1.1. Realidad problemtica
El presente trabajo de investigacin se realiza con el fin de conocer la
importancia de los crculos de calidad y como estos pueden lograr influir
de manera positiva en el sistema educativo. As mismo se pretende
fomentar el uso de crculos de calidad en las instituciones educativas
para no seguir la educacin tradicional, sino que a travs de las
herramientas y tecnologas la nueva educacin brinde una enseanza de
calidad. De otro modo la presente investigacion se realiza con el fin de
que sirva de base para futuras investigaciones, que tengan la intencin
de incursionar en el tema de crculos de calidad.
Actualmente el CTC exige la participacin de todas las divisiones,
incluyendo

las

de mercadeo, diseo,

manufactura, inspeccin

despachos. Temiendo que la calidad, tarea de todos en una empresa, se


convirtiera en tarea de nadie. Feigenbaum
estuviera respaldado

sugiri

que

el

CTC

por una funcin gerencial bien organizada, cuya

nica rea de especializacin fuera la calidad. Su profesionalismo


occidental lo llevo a abogar por que el CTC estuviera en manos de
especialistas.
La popularidad de los Crculos de Calidad, se debe a que favorecen que
los

propios

responsabilidad

trabajadores
de

definir

compartan

con la

y resolver problemas

administracin
de

la

coordinacin,

productividad y por supuesto de calidad.


Adicionalmente, propician la integracin y el involucramiento del
personal de la empresa con el objetivo de mejorar, ya sea productos o
procesos. En otras palabras los Crculos de Calidad se dan cuenta de
todo lo errneo que ocurre dentro de una empresa, dan la seal de
alarma y crean la exigencia de buscar soluciones en conjunto.
La idea bsica de los Crculos de Calidad consiste en crear conciencia de
calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una

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organizacin, a travs del trabajo

en

equipo y el intercambio de

experiencias y conocimientos, as como el apoyo recproco. Todo ello,


para el estudio y resolucin de problemas que afecten el adecuado
desempeo y la calidad de un rea de trabajo, proponiendo ideas y
alternativas con un enfoque de mejora continua.

1.2. Teoras relacionadas al tema


1.2.1. DEFINICIONES
1.2.2. HISTORIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD
En el ao de 1960, con las investigaciones de McGregor, Deming y
Ouchi se asegur que los sistemas de control de calidad no eran
suficientes. Analizando este tema los japoneses, evidenciaron que no
era suficiente con capacitar y asignar la toma de decisiones a los
funcionarios de la alta direccin o de los mandos medios, sino al
contrario el hecho de hacer partcipes a los operarios proporcionaba
innumerables ventajas, requiriendo la involucracin de todos cuantos
estaban inmersos en los procesos. Es as como en 1962 Ishikawa las
iniciativas de EEUU, referidas a la calidad y crea los crculos de
calidad, como una estrategia para hacer frente a los rezagos de la
postguerra. Esta es una tcnica de Gerencia Participativa que
materializa todos los postulados de la teora Z y en la realidad
empresarial se convierte en un excelente sistema para aprovechar el
potencial creativo e innovador de los sujetos para el avance de las
organizaciones.

Esta

tcnica

establece

sistemas

de

trabajos

cooperativos y participativos, de decisin en consenso. Se sustenta en


principios como la conciencia de grupo, convivencia, y el desarrollo
personal, grupal y organizacional. Con los crculos de calidad se
implica y compromete a los colaboradores, se da protagonismo a la
dimensin humana de la gestin de la calidad y fomenta diseo e
implementacin de estrategias de recursos humanos.
2.2.3. Definicin:

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Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o
similar en una rea de trabajo comn, y que trabajan para el mismo
supervisor, que se renen voluntaria y peridicamente, y son
entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y
posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar
soluciones y presentarlas a la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a
cabo su implantacin.
Un crculo de calidad es un pequeo grupo de personas que s renen
voluntariamente y en forma peridica, para detectar, analizar y buscar
soluciones a los problemas que se suscitan en su rea de trabajo.
El crculo de calidad es un grupo pequeo que desarrolla actividades
de control de calidad voluntariamente dentro de un mismo taller. Este
pequeo grupo lleva a cabo continuamente, como parte de las
actividades de control en toda la empresa, autodesarrollo y desarrollo,
mutuo control y mejoramiento dentro del taller, utilizando tcnicas de
control de calidad con participacin de todos los miembros.
2.3.4. Caractersticas de los Crculos de Calidad
Algunas de las caractersticas ms sobresalientes de los
crculos de calidad son las siguientes:
La participacin en el Crculo de Calidad es voluntaria.
Son grupos pequeos, de 4 a 6 personas en talleres pequeos,
de 6 a 10 en talleres medianos y de 8 a 12 en talleres grandes.
Los miembros del Crculo de Calidad realizan el mismo trabajo o
trabajos relacionados lgicamente, es decir, suelen formar
parte de un equipo que tiene objetivos comunes.
Los Crculos de Calidad se renen peridicamente para analizar
y resolver problemas que ellos mismos descubren o que le son
propuestos a su jefe.
Cada Crculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del
funcionamiento del Crculo. Dicho jefe es, por lo general, un
supervisor

que

recibe

actividades del Crculo.

formacin

especial

relativa

las

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La junta de gobierno de la direccin establece los objetivos,
poltica y pautas de las actividades de los Crculos de Calidad, y
sustenta el sistema de los Crculos mediante los recursos
adecuados y el inters de la direccin.
Todo aquel que participa en un programa de Crculos de Calidad
recibe formacin o informacin acorde con el grado de
participacin que tenga en el sistema.
Deben participar diversas categoras laborales.
El crculo de calidad no tiene relacin jerrquica de autoridad y
dependencia, los miembros son igualitarios.
El objetivo es el deseo comn de mejorar la tcnica del trabajo,
resolviendo los problemas comunes.
El lder es elegido por los miembros y puede ir cambiando
segn el grupo.
Con respecto a los miembros del grupo, es normal que haya ms
voluntarios de lo necesario, por lo cual se establece normalmente una
lista de espera que se ha de seguir en orden riguroso, para que entren a
participar aquellos que vayan pudiendo incorporarse, debido a las bajas
de los anteriores. Las primeras sesiones se dedican a preparar a todos
los miembros en los mtodos de trabajo de los crculos de calidad,
incidiendo en el carcter participativo de todos los miembros; no es el
trabajo sobresaliente de un individuo lo que destaca, sino el esfuerzo
combinado y acumulativo de todo el equipo.
Las tcnicas principales y bsicas que se utilizan en este
contexto son:
"Brainstorming" o generacin espontnea de ideas. Esta es una
tcnica donde se procura que los participantes den el mximo
nmero de ideas sobre un tema propuesto, importando no la
calidad de las mismas sino su cantidad, y procurando que las
ideas sean originales y creativas.
Tcnicas de registro de la

informacin, principalmente

usando la hoja de registro y el muestreo.


o Hoja de registro: Este instrumento permite al crculo
organizar la informacin obtenida en un formato que puede
ser fcilmente entendido y analizado. En la parte izquierda

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se anotan los elementos, tems, caractersticas o medidas a
observar. La columna siguiente sirve para tabular; esto es,
para anotar una marca cada vez que se contraste el
fenmeno correspondiente. La ltima columna se destina a
o

las frecuencias totales de cada tem.


Muestreo: sirve para economizar al trabajar con una

muestra representativa.
Tcnicas de anlisis de la informacin, donde incluimos las
tablas resumen de informacin, diversos tipos de grficas (barras,
lineales, circulares)
Tcnicas de anlisis de problemas, donde sobresale el
diagrama causa-efecto. Este diagrama es una representacin
grfica de la relacin que existe entre las causas potenciales de
un problema o efecto y el problema o efecto mismo.
4. El papel de los Crculos de Calidad
El papel de los Crculos de Calidad es:

Identificar problemas.
Seleccionar el problema de mayor importancia.
Hacer que el Crculo investigue dichos problemas.
Encontrar las soluciones.
Tomar medidas, en caso de que el Crculo este autorizado a

hacerlo.
Hacer una exposicin de los problemas y posibles soluciones ante
la direccin.
La caracterstica esencial es el esfuerzo creativo del grupo para
solventar problemas, lo cual requiere:

Identificacin del problema.


Seleccin del problema.
Debe escogerlo, entre el universo de posibles problemas.
Anlisis del problema.
Solucin del problema, para lo cual a veces se habr de recurrir a

ayudas externas si el grupo no cuenta con los medios necesarios.


Presentacin en direccin, previa experimentacin de la solucin.
Es muy importante, aqu que el grupo tenga la seguridad de que
sus ideas y trabajo llegan a la direccin y de que sta tenga en
cuenta y reconozca su valor creativo.
5. Propsitos de los Crculos de Calidad

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Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. No se trata
nicamente de aumentar la cifra de ventas sino de crecer en calidad,
innovacin,

productividad

servicio

al

cliente,

crecer

cualitativamente, en definitiva, es la nica forma de asentar el futuro


de la empresa sobre bases slidas.
Lograr que el lugar de trabajo sea cmodo y rico en contenido. Los
Crculos aspiran a lograr que el lugar de trabajo sea ms apto para el
desarrollo de la inteligencia y la creatividad del trabajador.
Aprovechar y potenciar al mximo todas las capacidades del
individuo. El factor humano es el activo ms importante y decisivo con
que cuenta la empresa. Su potenciacin constante provoca un efecto
multiplicador cuyos resultados suelen sobrepasar los clculos y
estimaciones ms optimistas.
6. Puntos focales de los crculos de calidad
a. La calidad: Se puede considerar como el gran objetivo
de los crculos, los mercados son cada vez ms
competitivos y los clientes tiene un mayor nivel de
educacin y exigencia lo que provoca que la calidad sea
una preocupacin central para la mayor parte de las
empresas.
b. La productividad: los crculos pueden colaborar a
incrementar la productividad en un sentido amplio y en
todas las reas de la empresa. Es la resultante de una
correcta aplicacin del conjunto de los recursos de la
empresa, un ndice fiable de que todos los recursos
estn bien dirigidos y administrados.
c. La mejora de costes: El conocimiento de los costes
evita el despilfarro y la mala administracin de recursos.
Los crculos de calidad pueden colaborar decisivamente
a

la

hora

de

reducir

los

costes

de

todo

tipo:

administrativos, comerciales, trasportes, etc.


d. La motivacin: gracias a los crculos de calidad se
puede conseguir motivar de una forma constante a los

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trabajadores, ofrecindoles oportunidades de trabajar en
los objetivos de la empresa y de sentirse valorados por
el trabajo bien hecho.
e. La integracin: los crculos de calidad facilitan la
ruptura de los compartimientos estancados, hacen que
sus integrantes conozcan el trabajo de los dems y
comprendan mejor sus necesidades y problemas.
f. La reorganizacin: cuando la reorganizacin puede ser
lenta en el tiempo y no son necesarias decisiones
drsticas y urgentes, una buena alternativa encomendar
a los crculos el estudio de esta reorganizacin.
7. Crculos de calidad en las instituciones educativas
Escobar, M (2013). Forman parte de la Gestin Organizativa de todo
centro de estudio.

A travs de estas estrategias organizativas se

desarrollan diferentes acciones de capacitacin dirigidas a docentes,


autoridades educativas, estudiantes, dirigentes estudiantiles, padres y
madres de familia, amigos y colaboradores del centro.
Los crculos de calidad, son una alternativa eficaz al giro que se
necesita de la educacin. El involucrar a docente.
a. Variable
Variable cualitativa: Crculos de calidad
Directores (as) y Coordinadores Tcnicos. Administrativos (as) en
crculos de trabajo lograr que cada uno de los miembros asuma un
rol responsable y competente, dispuestos a esforzarse por cambiar
para mejorar, a compenetrarse en el trabajo que realizan y alcanzar la
calidad requerida por esta sociedad mutante. Es una estrategia
participativa que se organiza en cada escuela con caractersticas de
auto-sostenibilidad, para facilitar el desarrollo profesional de los
docentes. El propsito fundamental de los Crculos de Calidad es dar
respuestas inmediatas a las necesidades particulares de los docentes,
con relacin a los procesos de aprendizaje.
Con los crculos de calidad se lograr que las personas participen
activamente, de una manera voluntaria e independiente, en donde, en

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un ambiente de confianza, armona y respeto y dinamismo se traten
los temas o problemas que los miembros de los crculos consideren
necesarios y pertinentes, para que con la experiencia de todos y con
tcnicas que se apliquen puedan encontrarle solucin y mejorar de
esta manera el trabajo educativo. Adems se va asumiendo cierto
liderazgo optativo, no impuesto por la jerarqua que representen los
miembros, esto ayuda a que surjan ideas y aporten soluciones que
pueden planearse, aplicarse, verificarse y evaluarse, de manera que
se pueda expandir el potencial de creatividad y voluntad, para
afrontar los nuevos retos de la sociedad cambiante en que vivimos, y
los integrantes de los crculos de calidad se sientan motivados,
generando de esta manera que su organizacin se consolide y
fortalezca,

para

garantizar

su

permanencia

funcionamiento;

sirviendo como base y apoyo a la administracin educativa


Los Crculos de Calidad fortalecen:

El desarrollo profesional de los equipos participantes.


La auto preparacin o superacin pedaggica.
La autonoma de los equipos.
La proyeccin y sistematizacin de experiencias exitosas a

otros centros educativos.


La autoestima.
Las destrezas y habilidades creativas e investigativas en busca
de soluciones prcticas y significativas.
1.3.
Formulacin del problema
La implementacin de crculos de calidad como herramienta de
apoyo, lograra una adecuada formacin laboral de docentes en la
institucin educativa Guillermo Miller del distrito de Trujillo?
1.4.
Justificacin del estudio
- La presente investigacin tendr un valor terico debido a que
los resultados obtenidos proporcionar un mayor conocimiento
en cuanto a os crculos de calidad permitiendo explorar
-

aspectos psicolgicos del trabajador.


La investigacin tiene un valor practico ya que se realizarn
talleres, charlas en beneficio a ellos y al lugar donde laboran
los docentes.

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-

En cuanto al nivel social nuestra tesina contribuir a la mejora


del circulo de calidad en los docentes generando as un ptimo

desempeo
A nivel metodolgico la investigacin favorecer a futuros
investigadores de esta rama.

1.5.

Hiptesis
1.5.1. General
La implementacin de los Crculos de Calidad como
herramienta

de

apoyo

tiene

importancia

para

mejorar la formacin profesional de los estudiantes y


la labor de los docentes
1.5.1 Especificas
- La implementacin de las herramientas y metodologas de la
calidad

tiene

importancia

para

mejorar

la

formacin

profesional de los estudiantes y la labor de los docentes

La implementacin de las herramientas y metodologas de la


calidad no tiene importancia para mejorar la formacin
profesional de los estudiantes y la labor de los docentes.

1.6.

Objetivos
1.6.1.General:
Dar a conocer la importancia de la implementacin
de los crculos de calidad como herramienta de
apoyo para lograr la adecuada formacin laboral en
los docentes de la institucin educativa Guillermo
Miller de distrito de Trujillo.
1.6.2.Especficos:
Conocer la problemtica latente en la formacin
laboral de los docentes.
Analizar el uso de las herramientas de apoyo usadas
por crculos de calidad para mejorar la formacin
laboral en los docentes.

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Fomentar el uso de herramientas de apoyo usadas
por los crculos de calidad para mejorar la formacin
laboral en los docentes.

II.

Mtodo
2.1. Diseo de investigacin
-

Segn Sampieri (1997) Los estudios los estudios descriptivos


buscan especificar las propiedades, las caractersticas y los
perfiles de personas o grupos, comunidades, procesos, objetos
o cualquier otro fenmeno que se somete a un anlisis. Es
decir, nicamente pretenden medir o recoger informacin de
manera independiente o conjunta sobre las variables a las que
se refieren, esto es, su objetivo no es indicar como se
relacionan estas.

2.2. Operacionalizacin de variables


Variable:
Variable cualitativa: Crculos de calidad
Crculos de Calidad como herramienta de apoyo para mejorar la
formacin profesional de los estudiantes y la labor de los docentes.
Crculos de Calidad: Es un pequeo grupo de trabajadores
(estudiantes y/o docentes) que realizan tareas semejantes, y se
renen para identificar, analizar y solucionar problemas del propio
trabajo, ya sea en cuanto a calidad o a productividad.
2.3. Poblacin y muestra
Instituciones Educativas Particular Guillermo Miller de la ciudad de
Trujillo.
2.4. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos,
validez y confiabilidad

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Tcnica
La tcnica de recoleccin de datos fue la Encuesta sobre
Crculos de Calidad para docentes.
Instrumento
a) Cuestionario sobre Crculos de Calidad y el componente
Formacin Profesional El tipo de cuestionario utilizado consta
de

Preguntas

Mixtas,

es

decir

las

preguntas

son

una

combinacin de preguntas abiertas y cerradas, con respuestas


politmicas y dicotmicas, adems de ser mixtas las encuestas
tiene un factor evaluativo, esta ltima para verificar la
autenticidad de la respuesta. De acuerdo a la variable de
estudio el cuestionario est dirigida a la obtencin de datos
sobre el conocimiento de los Crculos de Calidad por parte de
los docentes. El cuestionario sobre Crculos de Calidad, consta
de 3 dimensiones (herramientas y metodologas de la Calidad,
Trabajo en Grupo y Solucin de Problemas) expresadas en 15
tems .
2.4.1 Confiabilidad y Validez
Confiabilidad:
El

cuestionario

crculos

de

calidad;

arroj

una

confiabilidad

de..despues de haber sido aplicada a una poblacin de docentes 300


universitarios en la ciudad de Lima.
Validez:
Los tems que pertenecen al cuestionario de crculos de calidad
mantienen una validez de

2.5. Aspectos ticos


La presente investigacin es una compilacin de temas y
diversos autores que fueron citados segn normas APA, con el fin
de enriquecer la informacin brindada.

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III.

Discusin de los
Resultados

Conclusin

Recomendaciones
.
Referencias

IV.
V.
VI.

bibliogrficas
.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Deming, W (1950) curso bsico de Control de Calidad para ingenieros, y los
seminarios para gerentes altos y medios.
Deming, W (1956) curso bsico de Control de Calidad para supervisores.
Escobar, M (2013) Estrategias Gerenciales y Cambios organizacionales. Crculos
de

calidad.

Recuperado

de

http://tsugerenciaeducativa.blogspot.pe/2013/07/circulos-de-calidad-eninstituciones.html.
Feigenbaum, A (1957). Control total de calidad. Control Total de Calidad (CTC)
puede definirse como "un sistema eficaz para

integrar

los

esfuerzos

en

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materia de desarrollo
mejoramiento

de

calidad,

mantenimiento

de

calidad

de calidad realizados por los diversos grupos en una

organizacin, de lo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles


ms econmicos y que sean compatibles con

la

plena satisfaccin de los

clientes".
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